ERS 1
Sara Jane Gonzalez
+ Métodos de diseño que facilitan la colaboración usuario-empresa
País de Origen: COLOMBIA País destino: ITALIA
Empresa: Future Concept Lab
[email protected] www.futureconceptlab.com
@saritajgc
Innovación
Innovación Abierta Open innovation
Innovación de Usuario User innovation
Colaboración
Conceptos
Exploración y Validación de nuevas ideas que representan una mejora en el mercado.
Un paradigma que asume que las empresas pueden y deben usar ideas externas, de la misma manera que usan ideas internas, en su búsqueda de avanzar sus tecnologías y crear innovación.
Innovación generada por un usuario haciendo uso de su conocimiento, experiencia y en ocasiones sus recursos. Representan una de las fuentes externas para colaborar en la generación de innovación.
Envolver usuarios (individuos y empresas) en los procesos de diseño e innovación.
Innovación
INCREMENTAL! RADICAL!Explorar tecnologías existentes! Explorar tecnologías nuevas!
Baja incertidumbre! Alta incertidumbre!
Focalizarse en costo o mejoras de las caracteristicas de los procesos, servicios o productos existentes. !
Concentrarse en productos, procesos o servicios que tengan características nuevas, sin precedentes. !
Incrementar la competitividad en mercados e industrias existentes/actuales. !
Crear cambios dramáticos que transformen mercados e industrias existentes o creen unos nuevos. !
Innovaciones incrementales que pueden surgir de la practica. ! Innovaciones radicales y revolucionarias tienden a surgir de Investigación y Desarrollo. !
Niv
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nova
ción
del
usu
ario!
Nivel de? Conocimiento? Envolvimiento? !
Modificar/Personalizar!
Descubrimientos inusuales!
Tener ideas totalmente nuevas!
NIKE ID!BOTOX!
SNOWBOARDING!
Innovación de Usuario
Conceptos
Envolver el usuario en el proceso de diseño
Colaboración
Popósito
Entender cómo los usuarios participan y cuál es su rol en el proceso de diseño? Usuarios que han cambiado su rol: De receptores pasivos a stakeholders activos. Cambio de estrategia: De estudiar y escuchar, a involucrar y darle un rol participativo.
Focus: Usuarios
Usuario INDIVIDUO
Usuario ORGANIZACIÓN
-empresas-
Niveles
Preguntar por ideas!
Crowdsourcing!Open Innovation!
Personalización!
Co-creación!
Objetivo
Entender que métodos de diseño pueden incluirse en el proceso de innovación para facilitar la colaboración entre usuarios y empresas. Colaboración /// Co-Creación Los métodos pueden estar dirigidos a la búsqueda y definición de necesidades (problem-definition) o a la generación de ideas y la proposición de una solución (problem-solving).
Focus en el proceso de innovación
Métodos
Sanders, 2006!
User Test!
Inmersión directa!
Inmersión Indirecta!
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das !
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as!
Provotypes !Sondas!
culturales!
Prototipos de experiencias!
Props !Taller con expertos!
Usuarios avanzados!Lead users !
Etnografía!
Observación! Diarios de usuarios!
Video!User
shadowing !
Entrevistas!
Cooperación!
Focus Group!
Analisis Conjoint!
Análisis múltiple de atributos!
Netnografía!
Toolkits!
User Innovation! User Participation!
User Exploration!
Métodos
Bisgaard & Høgenhaven, 2010!
PROCESO MÉTODOS RESULTADO
-Diseño enfocado en las personas- “Human-centered es un enfoque que da prioridad a las necesidades, capacidades y comportamientos humanos” Donald Norman 2013
Human-centered design
HCD
Proceso >>> Métodos de diseño
Implementación
Human-centered design
Enfoque
CASO
País: USA. Fecha: 2011 Objetivo: Resolver un problema de 2.4 billones de personas para acceder a servicios sanitarios adecuados en áreas urbanas. Proceso: Unilever en conjunto con WSUP y IDEO.org, usaron Human-Centered Design (Diseño enfocado en el usuario) para entender mejor las necesidades y aspiraciones de los usuarios (comunidad) alrededor de los servicios sanitarios en casa e identificar soluciones a las dificultades que ellos enfrentan. Solución: Sanitarios portables para las casas de los ciudadanos, desarrollando un sanitario para uso domestico en Kumasi, Ghana. Más allá de un producto se diseño una estrategia de comunicación y educación para incentivar su uso. En 2012 el primer sanitario salio de producción y se empezó con el programa Clean Team (equipo limpio) que beneficio a 3000 personas. Para 2014 serán 10,000 usuarios y 70,000 los beneficiados.
CLEAN TEAM (Proyecto Ghanasan)
“el resultado y la recompensa final sabiendo que hemos hecho algo mejor después de un proceso interactivo, es
cuando la gente adopta lo que creamos y lo implementan en sus
vidas”
Gaby Brink, Fundadora y directora de diseño de Tomorrow Partners.
> Cambio de rol del usuario Proceso de diseño interactivo donde se reconoce el potencial de involucrar el usuario en la creación de innovación. > Métodos y enfoques con múltiples propósitos Evolución en los métodos y procesos orientados a diferentes objetivos. > Desarrollo de innovación como resultado de un proceso participativo. Innovación en diferentes sectores y con múltiples opciones de resultados.
Conclusiones