SEGURIDAD INTEGRAL
EXPOSITOR:
PROF.
ObjetivosObjetivos: Analiza, estudia y propone acciones coordinadas entre la Banca y las autoridades policiales, para prevenir y combatir las acciones del hampa organizada.
- PISB - Programa Integral de Seguridad Bancaria.
- Escuadrón Policial “Águilas Negras”.
SEGURIDAD BANCARIA
¿Qué es el Programa Integral de Seguridad Bancaria (PISB)?
Un sistema integral creado por ASBANC que desarrolla un conjunto de previsiones y medidas de seguridad, orientadas a reducir o eliminar los riesgos en el Sistema Financiero y a prevenir pérdidas a través de un trabajo permanente que brinde servicios de interés común a los asociados.
“La Seguridad de un banco es la seguridad de todos los bancos”.
¿Cuál es su objetivo?
Contribuir a
garantizar la
permanencia
y continuidad
del negocio
bancario.
Visión del PISBSer líderes en seguridadlíderes en seguridadIntegral financieraIntegral financiera,brindando servicios deProtección, Vigilancia, Seguridad, Información yCapacitación, a todas las entidades del Sistema Financiero Nacional cuyocontrol ejerce laSuperintendencia de Banca y Seguros.
Misión del PISB
ProtegerProteger al personal,
clientes, patrimonio e
Instalaciones y al
normal desarrollo de
actividades de las
entidades del Sistema
Financiero Nacional.
El Programa Integral de Seguridad Bancaria (PISB) dispone de un moderno sistema de interconexión que es actualizado permanentemente con la finalidad de garantizar su óptimo funcionamiento.
Este sistema monitorea las 24 horas del día, todos los días del año, a las entidades financieras que integran el Programa.
¿Qué principios sustentan al programa?• Unidad: Unión de todos los bancos para evitar
delitos contra el sistema financiero.• Complementariedad: Política general de
seguridad para los bancos asociados reforzando las políticas internas de seguridad de cada uno de ellos.
• Interrelación: Entre los asociados al programa y Asbanc, a través de grupos de trabajo conjunto.
¿Cuáles son las principales actividades del programa?
-Participación en la elaboración y el desarrollo de una política general de seguridad bancaria que garantice stándares adecuados de seguridad física y electrónica que permitan el auxilio inmediato.
-Capacitación permanente a funcionarios y empleados en seguridad bancaria, así como una adecuada difusión de la información.
-Análisis y evaluación de delitos.
-Análisis y desarrollo
permanente de técnicas
y procedimientos de
seguridad.
-Analizar permanentemente los riesgos de los delitos violentos y no violentos bajo dos parámetros:
Interno: A cargo de la unidad de seguridad de cada banco.
Externo: A cargo del Programa Integral de Seguridad bancaria (PISB).
-Vigilancia, detección, intervención y denuncia policial, según sea el caso.
LOGROS OBTENIDOS POR LOGROS OBTENIDOS POR EL PISBEL PISB
Que nuestro país sea reconocido por décimo segundo año consecutivo por la Federación Latinoamericana de Bancos (Felaban), como el país de Latinoamérica con el menor índice de siniestralidad en la modalidad de asalto y robo contra bancos y uno de los mas bajos del mundo.
Fuente PISB-ASBANC
Escuadrón Policial “Águilas Negras”
Prevenir o Contrarrestar la comisión de
delitos, faltas o contravenciones contra el
personal, clientes, patrimonio e
instalaciones de las entidades que integran
el PISB.
Contribuir a garantizar el normal
funcionamiento de las entidades del
Sistema Financiero Nacional que
conforman el PISB – ASBANC.
Misión
Objetivo
Sistema de Seguridad BancarioSistema de Seguridad Bancario Policial Policial
Actividades Principales
-Brindar un servicio de vigilancia móvil (patrullaje motorizado) para las oficinas de las entidades integrantes del sistema financiero nacional.
-Servicio de intervención y denuncia de personas que atenten contra entidades del Sistema Financiero Nacional.
Sistema de Seguridad BancarioSistema de Seguridad Bancario Policial Policial
-Administración y Nombramiento del personal policial asignado a prestar el Servicio de Vigilancia Armada enOficinas Bancarias o Financieras.
-Servicio de Supervisión de oficinas de las entidades del sistema financiero nacional.
-Servicio de Auxilio Inmediato ante emergencias
Actividades Principales
Sistema de Seguridad BancarioSistema de Seguridad Bancario Policial Policial
Para ejecutar un operativo de resguardo y seguridad en los bancos, el personal policial es instruido en tácticas policiales de observación, vigilancia e información de las entidades bancarias, sus alrededores, clientes frecuentes y el personal que labora en ellas, además de su rápida capacidad de respuesta en caso de asaltos.
Sistema de Seguridad BancarioSistema de Seguridad Bancario Policial Policial
Existen un promedio de 600 agencias bancarias en la capital, de las cuales 217 han sido declaradas de alto riesgo, por lo cual la Policía Nacional destina dos efectivos policiales como máximo a la seguridad de los bancos, además de brindar seguridad en unidades móviles (patrulleros y motocicletas) las 24 horas del día.
Sistema de Seguridad BancarioSistema de Seguridad Bancario Policial Policial
Cuando sucede un asalto o robo a una entidad financiera, no sólo el Departamento de Seguridad de Bancos interviene, sino que también participan otras entidades policiales como la Dirección de Investigación Criminal (Dirincri) , la Sub Unidad de Acciones Tácticas (Suat), el Escuadrón de Emergencia, entre otros.Es un trabajo en conjunto que ha permitido “desaparecer” los asaltos a instituciones financieras.
Sistema de Seguridad BancarioSistema de Seguridad Bancario Policial Policial
SEGURIDAD SEGURIDAD DE BANCOS DE BANCOS
Riesgos en un BancoRiesgos en un Banco
• Delitos violentos (asaltos, robos).• Delitos no violentos (fraudes, cuentos,
estafas, falsificación).• Fuga de información (infidencia, chantaje). • Siniestros (terremotos, incendios).• Otros (sabotaje, terrorismo).
Son acciones que se toman con la debidaanticipación con el fin de minimizar losriesgos del negocio.
Medidas PreventivasMedidas Preventivas
SISTEMAS DE SISTEMAS DE SEGURIDADSEGURIDAD
-Seguridad Perimetral
-Seguridad Física
-Seguridad Electrónica
Seguridad Perimetral
Tiene como finalidad frenar, disuadir o detectar al intruso a través de sistemas mecánicos, estructurales o de diseño, para la protección de los bienes y activos fijos de un banco, como son las oficinas, agencias, edificios, etc.
En la seguridad perimetral de agencias bancarias es importante saber dónde, qué, por qué y cómo serán instalados éstos sistemas y los beneficios que obtendrá.
Los círculos de colores claros y delgados representan que cuanto más alejada de la bóveda o caja fuerte que estamos protegiendo, más débil será la protección; mientras que los círculos de colores fuertes y gruesos representan que cuanto más cerca a la bóveda o caja fuerte, más fuerte, segura y estricta será la protección.
Una buena seguridad perimetral en una agencia bancaria consiste en colocar la mayor cantidad de barreras posible para evitar el acceso a la bóveda o caja fuerte (en donde se guarda el dinero), utilizando la metodología circular, como se explica a continuación:
Bóveda
Seguridad Perimetral
Que encontramos en la seguridad perimetral de un banco? - Sistemas de iluminación - Cercas, mallas, alambres de púas - Muros y Paredes altas- Puertas de diferentes estilos y fuerzas- Vidrios Blindados- Casetas de vigilancia o recepción.- Barreras de vehículos
Seguridad Perimetral
Es la utilización de barreras físicas eficientes que eviten la exposición del dinero, disminuyendo la rentabilidad ante un posible asalto, robo o siniestro.
Éstas barreras son necesarias
para los bancos ya que trabajan con dinero y documentos valorados, lo que los hace sumamente rentables para la delincuencia.
Seguridad Física del Dinero
Bóveda Se guardan todos los valores. Construida con muros de
contención, losas de concreto u hormigón armado y mallas de acero.
Blindaje en base a normas internacionales de seguridad.
Detectores de vibración o ultrasonido y sensores de percusión en paredes, techo y piso.
Seguridad Física del Dinero
Ubicado en sótanos o en recintos de máxima seguridad.
Sistema de tiempo mecánico o electrónico que permita el bloqueo de su puerta.
Sistema de retardo para la apertura de la puerta de bóveda.
Sensores magnéticos en la puerta de la bóveda.
Seguridad Física del Dinero
CCTV. en su interior conectado a central de alarmas.
Seguridad Física del Dinero
Sistemas de Retardo
Digital
Mecánico
Seguridad Física del Dinero
Seguridad Física del Dinero
Sistemas de Tiempo
Medio físico que permite guardar con seguridad dinero y/o títulos valores
Las cajas fuertes cuyo peso sea menor a 1000 Kg. deberán estar aseguradas y/o ancladas en el piso mediante pernos en forma triangular (tres pernos). Si no es posible el anclaje en el piso, éste deberá hacerse contra una pared.
Seguridad Física del Dinero
Caja Fuerte
Las cajas fuertes de seguridad contra robo, deben de cumplir la Norma Técnica Peruana (NTP) 350.099 – INTINTEC, Clase SHR-60 X 6, y R.M. 689-200-IN-02-06-2000. .Sistemas de tiempo o relojería.Sistemas de retardo (10’ a más).Sistema dual (clave y llave, o dos claves).
Seguridad Física del Dinero
Caja fuerte con anclaje al piso, de dimensiones pequeñas, empleada por los Promotores de Servicios y/o en Salas de Recuento
Características Se guarda el dinero ante
exceso en la autonomía de cajones.
Posee compuerta / rendija para ingreso de dinero.
Dinero sin necesidad de faja
Sistema de retardo (5’) mecánico o digital.
Sistema individual con clave o llave.
Seguridad Física del Dinero
Caja Buzón
Caja habilitada por las Empresas Transportadoras.
Responsabilidad compartida entre Banco (clave) y Transportadora (Llave).
Sistema que permite el ingreso de efectivo sin necesidad de abrir la puerta.
Brinda seguridad y no tiene tiempo de retardo.
Es importante llevar el control de lo que se ingresa.
Seguridad Física del Dinero
Caja Fuerte Compartida
Seguridad Física del Dinero
Lata de Seguridad
Para Uso del Cajero (Representante Financiero, Promotor de Servicio, asistente de servicios, etc ).
Entrega de llaves con cargo y responsabilidad de su contenido. Cuadre inopinado o aleatorio. Cada banco fija el tope o limite en Soles y Dólares. Transferencia de Responsabilidad con Balancín.
La seguridad electrónica es vista como el área que utiliza herramientas o dispositivos de última tecnología y que complementa a los otros sistemas de seguridad, perimetral y física, de una oficina bancaria.
Se puede encontrar en: Controles de Accesos Sensores de Movimiento (Intrusión) C C T V y Accesorios Dispositivos Personales (Pulsadores). Alarmas, etc.
La seguridad electrónica es un recurso que debe ser utilizado siempre que se esté haciendo un programa de aseguramiento de agencias o áreas específicas en las entidades financieras.
Seguridad Electrónica
Seguridad Electrónica
Control de acceso a través de tarjetas lectoras inteligentes
Detectores de Movimiento
Detector de intrusión magnético para puertas y ventanas
Seguridad Electrónica
Sistemas de Seguridad contra robos e intrusión.
Seguridad Electrónica
Monitoreo de CCTV
Detectores de Humo
Sirenas con Luces
Seguridad Electrónica
Detección de Incendios
PANEL OPANEL OUNIDAD DE CONTROLUNIDAD DE CONTROL
DISPOSITIVOS DISPOSITIVOS DE ACCIONADO DE ACCIONADO O DETECCIONO DETECCION
DISPOSITIVOS DEDISPOSITIVOS DEANUNCIOANUNCIO
Seguridad Electrónica
Diagrama de Funcionamiento
Seguridad Electrónica
Central Propia de Reportes de Alarmas
CENTRAL DE ALARMAS
COMIUNICACION SATELITALCCTV
AGENCIAS BANCARIAS
CAJEROS AUTOMATICOS
CENTRAL TELEFONICA
RED DE SISTEMAS
AGUILAS NEGRAS (USB)
CENTRAL 105
SERENAZGO
B0MBEROS
Seguridad Electrónica
CENTRO DE CONTROL
RIESGOS Y RIESGOS Y RECOMENDACIONES RECOMENDACIONES DE SEGURIDAD DE SEGURIDAD
ObjetivosObjetivos
Establecer normas básicas de seguridad que deberán observar los empleados del Banco a fin de prevenir y/o evitar hechos delictivos que puedan afectar los intereses del Banco y, que pongan en peligro el bienestar de los empleados y sus familias.
ANTES DEL INICIOANTES DEL INICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
De estar impedido de asistir al trabajo, comunicarlo con la debida anticipación posible a su jefe inmediato superior y/o al centro de control de seguridad.
Llegar a una hora prudente para ingresar al local, de lo contrario avisar a su jefe inmediato superior os motivos de la tardanza.
Variar periódicamente la ruta utilizada para trasladarse de su domicilio a la oficina y viceversa, manteniéndose alerta y prevenido durante su viaje, con el fin de evitar posibles secuestros.
Si observa o advierte algunas anormalidades tales como :Personas sospechosas, autos estacionados sospechosos, paquetes sospechosos, lunas rotas, cortinas corridas y otros, deberá apartarse de la oficina y comunicar laIncidencia mediatamente al personal de seguridad.
Ingresar siempre con la custodia PNP completa. En caso de faltar algún efectivo, el Supervisor deberá comunicar a la Central de Seguridad. (Incluso ante una rotación de personal). Se debe respetar el manejo dual de las llaves de la puerta de ingreso.
ANTES DEL INICIOANTES DEL INICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
ANTES DEL INICIOANTES DEL INICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
No se permitirá el ingreso de ningún empleado a la oficina, desde el momento que se coloca la clave de la bóveda, hasta el cierre de la misma y el dinero esté en ventanillas debidamente guardado en los cajones.
Durante el período de apertura de la bóveda, las llaves de la agencia deberán permanecer en poder del Jefe de Operaciones con el fin de garantizar el cumplimiento de lo antes indicado.
En caso de la llegada de La Unidad Blindada, identificar a los portavalores antes de permitir el ingreso.
ANTES DEL INICIOANTES DEL INICIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO
Los Promotores de Servicios deberán verificar las siguientes acciones:
- Verificar la operatividad de su caja buzón.- Los sellos fechados correctamente. - Declarar su password en su terminal.- Ubicarse en su lugar asignado.- Guardar el efectivo en su cajón y de ser necesario utilizar la caja buzón.
DURANTE LA DURANTE LA ATENCIÓN AL PÚBLICOATENCIÓN AL PÚBLICO
Impedir el ingreso de clientes y personas extrañas o ajenas al banco al área de empleados.
Está restringido el uso de teléfonos celulares, consumir alimentos o fumar al interior de la oficina durante la atención.
De detectar actitudes sospechosas en el hall de atención al público avisar a su jefe inmediato
Los Promotores de Servicios deberán verificar que su caja buzón se encuentre cerrada en todo momento.
X
DURANTE LA DURANTE LA ATENCIÓN AL PÚBLICOATENCIÓN AL PÚBLICO
Los Promotores de Servicios sólo utilizarán el terminal asignado.
No se debe permitir que dos o más personas a la vez se acerquen a una ventanilla o en su defecto, que una persona se acerque cuando aun se encuentra un cliente efectuando alguna operación ( recuento de dinero, etc.)
Los Promotores de Servicios deberán ingresar en la caja buzón todo exceso de su límite autorizado para cajones (en fajos o lomos de cualquier denominación), cumpliendo en todo momento los límites establecidos.
Antes de salir al refrigerio, los Promotores de Servicios guardarán en su caja buzón todo el efectivo y su sello.
Verificar que el dinero se encuentre ordenado y distribuido correctamente, a fin de resguardar la mayor parte del mismo en su caja buzón. Entregar al Jefe de Operaciones el monto en exceso y/o innecesario de su caja buzón, teniendo en consideración los límites antes mencionados. Esta entrega deberá ser coordinada previamente con el Jefe de Operaciones, con el fin de sincronizar las aperturas en forma simultánea de la caja buzón y la bóveda.
DURANTE LA DURANTE LA ATENCIÓN AL PÚBLICOATENCIÓN AL PÚBLICO
DESPUÉS DE LA DESPUÉS DE LA ATENCIÓN AL PÚBLICOATENCIÓN AL PÚBLICO
Cuando aún quede público en el interior, el Jefe de Operaciones tendrá a su cargo el control de la puerta, con presencia del efectivo de seguridad, evitando que sea abierta cuando exista dinero expuesto, procurando que los clientes se retiren por grupos. Se activará la clave de bóveda y cajas buzón después que el último cliente se haya retirado del local.
Al retirarse, procure hacerlo en grupos. El sistema de alarmas debe quedar activado y la puerta cerrada con doble seguro.
OTRAS RECOMENDACIONESOTRAS RECOMENDACIONES
Todo empleado que observe actitudes sospechosas de un cliente que permanece mucho tiempo en la cola o hall de atención y está cediendo su lugar, deberá comunicar el hecho al personal de seguridad de la agencia quienes muy sutilmente deberán averiguar el motivo de su comportamiento y el tipo de gestión que desea realizar a fin de descartar que se pueda tratar de un delincuente. Los empleados del banco deberán asesorar a los clientes respecto a la conveniencia de no realizar la exhibición de sumas importantes de dinero cuando sea atendido. Si el cliente lo requiere se le podrá invitar a ingresar a un ambiente adecuado.
ASALTO : ASALTO : LA VIDA ANTES LA VIDA ANTES QUE EL DINEROQUE EL DINERO
Una política de seguridad bancaria debe privilegiar la vida de los empleados, clientes y personal de seguridad antes que el dinero u otro valores.
Por lo general, los empleados bancarios no saben actuar antes, durante y después de un asalto.
“El objetivo principal de una política de seguridad es la protección de la vida de las personas, empleados, clientes y personal de seguridad. En segundo lugar está el patrimonio del Banco y en tercero la imagen. De la reposición del dinero robado se encargan las aseguradoras”.
LA VIDA ANTES QUE EL DINEROLA VIDA ANTES QUE EL DINERO
Acciones a seguirse de producirse Acciones a seguirse de producirse un asalto un asalto
Mantener la calma en todo momento.
Acatar las órdenes de los asaltantes sin ofrecer resistencia, no se deberá intentar disuadir ni discutir con los asaltantes porque pueden originar que usen la fuerza o agresión.
No presionar el botón de alarma durante este período, procurando observar sutilmente los rasgos y características de los asaltantes, sin poner en peligro su integridad.
X
Acciones a seguirse de producirse Acciones a seguirse de producirse un asalto un asalto
Después del asalto el Jefe de Servicios cerrará las puertas de la Agencia, accionará la alarma y avisará al área de seguridad del banco.
Los empleados del banco no deberán tocar los objetos que tuvieron contacto con los asaltantes.
Sólo se permitirá el ingreso a la agencia del personal del Escuadrón Policial Águilas Negras y personal del área de seguridad del banco para las investigaciones.
Ningún empleado proporcionará información del asalto a personal ajeno al banco.