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CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
MBA en Marketing
Gerencia de Marketing
INFORME DE ESTUDIO CUALITATIVO DE
MERCADO
Andreina Escobar
Barquisimeto
2014
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Objetivo General
Definir la percepcin que tiene el cliente del producto adems de las posibilidades de
mejora de las cualidades del producto para aumentar las ventas del mismo.
Objetivos especficos
Determinar si el cliente se encuentra satisfecho con los productos de Lollipop
Swimwear.
Establecer una idea sobre la percepcin que tiene el usuario sobre la marca.
Indagar sobre las oportunidades de mejora en las caractersticas del producto.
Obtener informacin sobre la opinin de los clientes acerca de los productos de
la competencia.
Metodologa de estudio
Target:Clientes al mayor y detal de Lollipop Swimwear
Ciudad:Barquisimeto
Tcnicas:Entrevista a profundidad semi-estructurada
Metodologa:Cualitativa
Caractersticas de la muestra (entrevistas):Mujeres entre 18 y 35 aos. Clientes al
mayor y detal que hayan adquirido el producto en los ltimos 6 meses.
Caractersticas Generales:Entrevistas a profundidad a un cliente propietario de
tienda que compra el producto al mayor y tambin a un cliente al detal que ha
adquirido el producto en alguna oportunidad. Las entrevistas fueron llevadas a cabo de
manera presencial.
Resultados.
Cmo le gusta sentirse al cliente cuando usa trajes de bao?
Las mujeres cuando lucen un traje de bao desean sentirse sexys, bonitas, cmodas,
deseadas, delgadas y libres. Tambin que proyectan estar a la moda.
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Qu les aporta la marca Lollipop con respecto a esas caractersticas?
Las clientas se mostraron bastantes satisfechas en cuanto a las caractersticas de lostrajes de bao de Lollipop Swimwear ya que sienten que fueron diseados pensando
en las tipologas de las mujeres reales.
"Quiero sentir que soyflaca y sexy"
"Quiero sentirmesexy como unasuper modelo"
"Que tengo buen
cuerpo y que no se
note ninguno de mis
defectos"
Lollipop
Swimwear
"Son diferentes de
muchos modelosdel mercado que
son solo para
mujeres delgadas"
"No tienen
costuras, porlo que no
resaltan mis
defectos"
"Esconden mis
defectosporque son
anchos"
"Los diseos
son juveniles ya la moda"
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Cules son las oportunidades de mejora de la marca?
Las clientas sugirieron aadir caractersticas al producto para hacerlo ms cmodo a
la hora de usarlo y as potenciar las ventas.
El cliente tambin considera que la marca debe actualizar con mayor regularidad sus
productos.
Triangulacin de datos personal
La triangulacin es una tcnica para analizar los datos cualitativos basndose en
analizar datos recogidos por diferentes tcnicas lo cual permite analizar una situacin
de diversos ngulos. Es un control cruzado empleando diferentes fuentes,
instrumentos o tcnicas de recogida de datos. Segn Blaikie, 1996 Una de las
prioridades de la triangulacin como estrategia de investigacin es aumentar la
validez de los resultados y mitigar los problemas de sesgo. Se llevara a cabo una
triangulacin de tipo personal ya que se toma la opinin de diferentes individuos
relacionada con el mismo tema.
Relleno en la
parte superior
Tengo poco busto, me gustara que incluyeran relleno
Empaque
El empaque es un factor determinante para que el cliente
decida comprar el producto, seria bueno que Lollipop
presentara el producto de una mejor manera
Detalles
A las clientas les gustaran los trajes de bao mas elaborados y
con mas detalles como costuras y faralados, eso los hacen ver
mas lujosos y se puede aumentar el precio por ellos
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Categora Persona 1 Persona 2 Resultado
Caractersticasimportantes en untraje de bao.
La clienta deseasentirse cmoda ysexy.
La moda, el conforty como luzca eltraje de bao sonfactoresdeterminantes paracomprar la pieza
Las mujeresdesean sentir quese ven maravillosasy desean que lostrajes de bao lasayuden a disimularsus defectos.
Posicin deLollipop encuanto a lascaractersticasdeterminantespara la compra.
Las creaciones deLollipop ofrecencomodidad ylibertad demovimiento por unbuen precio.
El productopresenta buendiseo y buenacalidad pero podraser mejorado.
En lneas generaleslas clientas seencuentransatisfechas concalidad, precio,diseo pero estnde acuerdo en queel producto podramejorar.
Oportunidades demejora.
La clienta seinclinara an mspor el producto siofreciera mayorvariedad demodelos, mejorpresentacin y msdetalles.
El producto podratener ms detallescomo decoracionesy relleno en la partesuperior.
Entre lasoportunidades demejora que lasclientas proponensugieren variar losmodelos, incluirmayor variedad deestampado, ascomo tambincaractersticascomo relleno ypantys sin costura y
por ultimo mejorarel empaque
Conclusin.
Despus de llevar a cabo la investigacin se podra decir que los trajes de bao de
Lollipop Swiwmear cumplen en lneas generales con los requerimientos de los clientes,
presentan diseos agradables que sientan bien al cuerpo y a un precio mdico, aun
as los clientes sugieren que el producto debe ser mejorado para seguir
mantenindose vigente en el mercado. Ser necesario actualizar modelos e incluir
ms caractersticas para poder convencer al cliente de adquirir el producto. Algunos
clientes opinaron que el precio del producto es bajo y de ser aadidas las mejoras no
tendran problema en pagar ms por las piezas de la marca ya que cumplen con las
expectativas el target. Ser importante tomar en cuenta la opinin de los entrevistados
ya que es posible que la marca pierda participacin en el mercado si no se realizan
las mejoras sugeridas
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