07/10/2013
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Sesión
Comunicación 2.0
Visibilidad
Reputación Monitorización
2
¿Comunicación 2.0?
Comunicación integral de las organizaciones en la que se aúnan los planes
de comunicación en Internet y en los medios
de comunicación convencionales para crear una estrategia
única
4
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2
Convencional
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Internet
6
7
¿Qué más?
“Democratización” de la información y las conversaciones
Nuevos públicos objetivos
Alcance global
Inmediatez
8
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3
Rapidez
9
Acercamiento
10
Abolición de fronteras informativas
11
Globalización de la
información
12
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4
Acceso a nuevos
mercados
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Pero…
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Falta de reflexión
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Respuestas apresuradas
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5
Errores
17
También es…
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6
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Generación de marca
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Reflexión
Las empresas son personas. Trabajan bajo una identidad corporativa pero el
resultado, la imagen, es el producto de la
interacción entre identidad y persona
24
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7
25/09
•“Se me ha caído el iPad al suelo y se ha roto el cristal en las esquinas, ¿qué hago? ¿Pasa Apple a recogerlo y te lo arregla?”
26/09
•“Sigo esperando que alguien de Apple se pase a recoger mi iPad averiado. Sin respuesta todavía”
Horas más tarde
"¿Qué tal reparar un producto en el día
como Amazon?"
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5 horas más…
“Creo que tengo una buena idea de
negocio ¿me escuchas, Apple?
¿Qué tal reparar un producto en el día como Amazon?”
Algo más tarde
“No entiendo por qué la gente de prensa de Apple se enfada conmigo por tuitear lo del
iPad ¡si me lo regaló Steve Jobs!"
Poco después
“Me gustaría poder contar aquí en Twitter todo sobre mi iPad roto y el mal chiste que es el
servicio de reparación de Apple, pero no puedo”
Las empresas las
componen personas
La red también
Defectos y virtudes
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Lo social no es nuevo
Gutemberg
Graham Bell
Cartas al director
Televisión con llamadas entrantes
34
Estar o no estar…
he ahí el dilema
36
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10
Miedo
Negación
Enfado
Depresión
37
Negociación
Aceptación
REACCIÓN
38
Pregunta clave: ¿Para qué?
Si podemos Responder a esta
pregunta
Generar un objetivo
Generar una estrategia
Establecer un seguimiento
efectivo
SI
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Se trata de
Integrar las redes en tu plan de comunicación
Hacer que sea verdaderamente 2.0
Lograr la máxima
visibilidad
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11
Cómo aprovechar Internet
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USUARIO VS. AUDIENCIA
42
80: de broascasting a narrowcasting
S XXI: del narrowcasting al pointcasting
Ofertas diferenciadas
Públicos segmentados
Información a la carta + menú del día
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CONTENIDO VS. MEDIO
44
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12
Convergencia de soportes
Negocio: contenido
Imagen de marca velar por el contenido: da
crédito y prestigio
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FORMATO
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Tecnología permite integrar
formatos
Atención a texto
escrito: muy breve
Lo audiovisual
impera
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TIEMPO REAL VS. PERIODIZACIÓN
48
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Periódicos diarios
Prensa matutina o vespetina
Informativos horarios
Revistas semanales o mensuales
49
ABUNDANCIA VS. ESCASEZ
50
El recurso ha dejado de ser escaso
Se han multiplicado los canales
Audiencia universal
Infoxicación
51
DESINTERMEDIACIÓN
52
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Información directa
Usuarios acuden a las
fuentes
53
ACCESO VS. DISTRIBUCIÓN
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Modelo punto-multipunto:
obsoleto
Interactividad frente a
unidireccionalidad
55
HIPERTEXTO VS. TEXTO
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Texto rico frente a
texto plano.
Enlaces hasta el infinito
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CONOCIMIENTO VS. INFORMACIÓN
58
Gestión del conocimiento
Información filtrada, analizada y
estructurada
Aprovechamiento de soportes y
canales
59
Resumen
• Inmediatez
• Nuevos canales
• Nuevos soportes
• Cualquiera puede emitir información
• Cualquiera puede recibir información
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¡ATENCIÓN!
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Visibilidad
Marca
Marca Reputación
67
Activo intangible
De todos
Reputación / Prestigio
Reputación
Credibilidad
Confianza
68
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Pérdida de reputación
Pérdida de credibilidad
Pérdida de confianza
69
Pérdida de reputación
Catástrofe Por causas ajenas Por méritos
propios
70
¿CUÁLES SON LAS CLAVES?
Gestionarla
Moniorizarla
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DEFINIR LA MARCA
Web
Blog
“San Google”
Herramientas 2.0
Presencia
76
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20
Generar debate
Ser activo
Hablar de lo que se sabe
Conversar
Escuchar
77
Compartir
Divertirse
Aprender
Seguir a “los otros”
78
CREAR UNA
ESTRATEGIA
79
Unificada: en Internet y convencional
80
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21
81
Herramienta esencial de la
reputación
Antes: información era
poder
Ahora: compartir es poder
82
Web
Blog Redes
sociales
83 84
Que nos sigan
más personas
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85
Alcanzar nuevas audiencias
87
Mostrar nuestra experiencia Cómo
88
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23
Generar debate
Ser activo
Hablar de lo que se sabe
Conversar
Escuchar
89
Compartir
Divertirse
Aprender
Seguir a la “competencia”
90
Contenido
91
¿Sólo presencia o gestión adecuada?
92
Gestión no es mera
alimentación
Trabajo previo y
posterior
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¿Cómo queremos que os
recuerden? PLAN DE MEDIOS
SOCIALES
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Componentes
Análisis
Objetivos
Estrategia
Ejecución
Monitorización
95
Análisis
Interno Externo
96
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Interno
Situación en Internet
Recursos disponibles
Plan de comunicación
Segmentación/públicos objetivo
Palabras clave
Posicionamiento web (SEO/SEM)
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Externo
Competidores
Afines
Líderes de opinión
Tecnología existente
Conversaciones
¿Se habla de nosotros?
Fuentes de conocimiento
98
Situación
•Buscadores
•Dónde se habla de nosotros
•Grado de implicación de los comentaristas
•Situación de la competencia
Imagen actual de nuestra
organización
99
Posicionamiento
Dónde estamos
Dónde queremos estar
Centrar el enfoque de la comunicación
“conectada” y “desconectada”
100
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Objetivos
Generar tráfico a una web, blog…
Recabar opiniones
Aumentar los contactos
Llegar al público objetivo
Informar
Comunicarse y relacionarse 101
En definitiv
a:
crearnos un
prestigio 102
Estrategia
Público objetivo, redes, plan de comunicación,
identidad…
Planificación de acciones a corto,
medio y largo plazo
103
Ejecución
Puesta en marcha
Control de conversaciones y comentarios
Actitud y tono en función de medios y destinatarios
Calidad mejor que cantidad
Escuchar y dar argumentos
104
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PLATAFORMAS O
HERRAMIENTAS
Distingue el medio
106
107
Página web
108
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28
Relevancia para la visibilidad
Publicar informaciones propias
Participar en la conversación
109
Blog
110
Herramienta SEO
Actualización frecuente
Artículos de opinión
Contenido relevante Reputación
Enlaces sociales
Actualización en Facebook
Enlaces en Twitter
Blog
de empresa
Fácil de encontrar
Actualización frecuente
Filosofía y coherencia
Centrado
Honesto
Interactivo
Receptico
112
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29
Corporativo
De empleados
Visibilidad
Escuchar al mercado y a nuestro público
Participar y atraer a nuestra web
114
Integración en RRSS
“Síguenos en” Facebook,
Google+, Twitter, YouTube, Flickr,
Botón “Me gusta” en cada post
Botón “Tuitea esta noticia”
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Imágenes
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31
Catálogo
Arte
Tráfico web
¿Femenina?
121 122
Fuente: Beatriz González
http://beriodismo.net
Visibilidad
Valoración de etiquetas y comentarios
Almacén para blogs y para atraer visitas
Vídeos
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32
126
Visibilidad
Valoración de etiquetas y comentarios
Canales de difusión
Marketing viral
Repositorio
127
Redes sociales
128
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130
131
Enlazado con el blog
Página de fans
Crear eventos
Subir vídeos
Generar conversaciones y encuestas
Noticias con lenguaje desenfadado
Atención a nuestro público
Perfil de empresa
Seguimiento por profesionales
Grupos de debate
Noticias y eventos
132
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34
Visibilidad
Conversar
Escuchar
Dinamizar
133
MICROBLOGGING
134
135
No hacer ruido
No abusar de los RT
Crear listas
Direccionar al blog
136
07/10/2013
35
Visibilidad
Distribución de información
Redireccionamiento
Comunicación inmediata
Expectativas
137
CONOCIMIENTO
138
139 140
07/10/2013
36
Visibilidad
Prestigio
Reconocimiento
Enlaces
141 142
Visibilidad
Agregación de contenido
Distribución de contenido
143 144
Monitorización
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37
145
Medición de
acciones
Resultados: a
medio/largo plazo
146
DÓNDE
Blogs
Visitantes Páginas vistas
Usuarios registrados
Suscripciones al RSS
Comentarios Competidores
147
Foros
Entradas relacionadas con nuestra institución
Autores y número de
ellos
Comentarios
Competidores
148
07/10/2013
38
Redes sociales
Número de publicaciones
Evolución de seguidores
Comentarios
Competidores
149
Microblogs
Seguidores
Tuits
RT / FF / TT
Listas en las que estamos
Menciones
Comentarios
Competidores
150
Vídeos
151
Nº de visiones
Comentarios
Competidores
Agregadores de noticias
Relacionadas con nuestra marca
Comentarios
Relacionadas con nuestra actividad
Competidores
152
07/10/2013
39
Blogs
Foros
Redes
Microblogs
Vídeos
Agregadores
Entradas
Comentarios
Visualizaciones Competidores
Marca
Actividades relacionadas con nosotros
Menciones
RT/MT/TT
/seguidores
153
Gestión de marca inadecuada
Falta de coherencia
Estilo inadecuado
Falta de adaptación
al medio
154
Ausencia de estrategia de monitorización
Siempre: contar con una estrategia
No importa que sea sucinta
Basada en pocas herramientas Reaccionar ante
“ataques”
Realizar una valoración
Conocer el impacto de los comentarios
155
Otros errores
Contenido pobre o inadecuado
Falta de proactividad
Respuestas inadecuadas
Carencia de equipo
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157 158
Diez pequeñas reglas básicas para una fundación 2.0
No vale decir que estas en Internet, hay que estar de verdad
Comunicación, conversación,
transparencia: parte de la cultura de marca
Conversación = interacción entre marca y públicos
Constancia: presencia y actividad continuada
El valor de la marca lo genera el público
La generación de valor debe
incorporar a nuestro público
Comunidad: eje de relación con tu
público
Aporta conocimiento y valor añadido para generar reputación y
confianza
Disponte a entrar de forma constante en nuevos territorios
El valor “social” que aportes formará
parte los resultados que obtengas
160
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Además
Velar por tu reputación en
línea
Generar conversaciones en
medios sociales
Ofrecer contenido relevante
Hacer una gestión profesional
Alfredo Rodríguez @protocolodigital [email protected] www.argconsultor.com