¿Quienes somos?
Sourtech es una empresa española formada por más de 85 profesionales distribuidos en nuestras 4 áreas de negociación.
Contamos con sedes en Madrid, Bilbao, Santander (Sourtech S.L) y Buenos Aires (Sourtech Binario S.A).
Cada sección trabaja de forma independiente, con grupos de trabajo y gestión autónomos.
Moderación Programación
ContenidosData-Entry
Sourtech modera anualmente 9.000.000 de
mensajes.
Desde el 2007 venimos desarrollando un método
propio.
Contamos con un software de moderación
nativo.
Entre nuestros clientes se encuentran diversas redes sociales y medios de comunicación. Confían en nosotros grupos editoriales como Vocento o Planeta.
Sección Moderación
Nuestro estudio continuado de las comunidades demuestra que tras iniciarse el servicio de moderación, la participación aumenta. Los usuarios satisfechos invitan a participar a nuevos usuarios.Sin moderación
Con moderación
La función principal de la moderación es facilitar una comunicación fluida y real entre los usuarios, bloqueando a aquellos que sólo quieren rompen la estabilidad sin aportar contenidos.
Los usuarios con participaciones negativas lesionan y empobrecen las comunidades, provocando la rotura de los lazos de unión y la perdida de usuarios.
Conversación
La Moderación aumenta la participación
El método aplicado por Sourtech permite que se dé una comunicación fluida entre
usuarios, creando una verdadera comunidad. Los usuarios iniciadores de la
comunidad atraen a nuevos usuarios.
Sourtech realiza un estudio continuado de la moderación y hemos observado un
claro aumento de los usuarios tras aplicar una correcta moderación de la
comunidad y un descenso de las quejas de organismos y anunciantes.
Los datos de crecimiento se toman comparándolo con el mes de Julio para evitar el descenso de Agosto por las vacaciones.
Comunidades bajo estudio:
3 periódicos regionales (España).
Datos:
2008
Periodo sin moderar:
Junio, Julio y Agosto - moderación discontinua
Periodo moderado:
Resto - moderación profesional Sourtech 24/7
SoluciónSourpanel.
Software de moderación
Interpretación heterogénea de
las normas
Falta de control en grupos de
trabajo
Limitada capacidad de
análisis de situación en tiempo real.
Capacidad de moderación
reducida
Problemas Moderación ManualLa moderación manual sin
asistencia de un software
adecuado da lugar a un conjunto
de problemas que reducen la
capacidad de trabajo del
moderador, ya que este deberá
distribuir su atención y tiempo
entre diferentes factores.
Sourtech ha desarrollado
Sourpanel con el fin de dar
soporte a aquellos clientes que no
cuentan con su propia plataforma
de moderación.
Sourpanel ha aumentado la
capacidad de moderación en un
24%.
SoluciónModeración
manual y sistema de
trabajo
Incapacidad de interpretar el
alma del usuario
Incorrecta identificación de polisemias,
modismos y giros no
censurables
Imposibilidad de localizar grupos de
presión
Falta de interpretación de expresiones
populares
Problemas Moderación Automática
La moderación 100% automática
a día de hoy presenta grandes
problemas que provocan la
perdida de confianza del usuario
en la comunidad on-line, como por
ejemplo cuando un usuario por su
forma de expresarse es moderado
incorrectamente, éste no
entenderá el motivo y acabará
abandonando la comunidad.
Existen mejoras técnicas que
ayudan al moderador pero a día
de hoy no se ha llegado a la
aplicación de la semántica que es
esencial para llegar al
automatismo total.
El método de Sourtech ha sido desarrollado a lo largo de los 3 últimos años, dando servicio a cerca de 20 medios y comunidades on-line. La experiencia acumulada nos ha permitido desarrollar un sistema de trabajo y un software de moderación propio que evoluciona cada día.Software
Nuestro software unifica en una plataforma los mensajes de las diferentes fuentes, noticias, blogs, foros, etc.
Elimina automáticamente mensajes claramente nocivos para la comunidad.
Marca el contenido por temática para ayudar al moderador en su labor.
Marca las expresiones o usuarios peligrosos para su inmediata atención.
Estadísticas detallas de participación.
Personal
Personal especializado y dedicado en exclusiva a la moderación.
Formación continuada.
Cuidadoso sistema de selección y preparación del personal.
Políticas sociales de integración, destacando el programa de mayores de 45 años y el de autismo.
Implantación del concepto equipo.
Nuestro método
SourPanel
Empleando procesos lingüísticos , expresiones regulares, white y black-list, karma, auto-aprendizaje, filtros spam, etc.
Moderación automática
Etiquetado del contenido por temáticas y marcando por conceptos, orígenes y contextual. Ayuda mediante diccionarios ordinarios e interpretativos.
Sistema de informe detallado para que los clientes puedan hacer un seguimiento de su participación. Incluso individualizado por noticia, post, etc.
Informes
Predicción de conversaciones o hilos de comentarios problemáticos, análisis de personal necesario, nivel de comentarios en tiempo real, etc.
Blogs
Foros
Redes
Comen-tarios
Fotos
Alertas
Asistencia al moderador
En estas presentación Sourtech en ningún momento indica que realiza procesos semánticos ¿Por qué? Es muy sencillo porque tecnológicamente aún no se ha desarrollado la semántica en el campo de la programación y aplicada a la moderación. Se suele confundir la web-semántica con la aplicación de la semántica en al web.
SemánticaLa semántica de forma simple podemos decir que es determinar el sentido de una expresión o palabra en el conjunto donde se emplea.
Microsoft Word esta comenzando a implantar la semántica en la revisión ortográfica pero de momento sólo ofrece consejos. Pruebe a escribir
Hallan una vaca en un haya centenaria
Hayan una vaca en un allá centenaria
Y verá que no marca error
Actualmente la semántica en la moderación, donde se tratan cientos de mensajes en minutos, no es aplicable técnicamente y los estudios continúan realizándose para romper esta gran barrera.
Definición en Wikipedia
Web semántica
La web semántica se basa en añadir datos a las páginas sobre su contenido, significado y relación para que agentes automáticos sin necesidad de procesamiento humano puedan categorizar y relacionar la página con otras.
Según podemos leer en la Wikipedia “El desarrollo y difusión masivos de la web semántica tiene algunas dificultades que no ha podido superar todavía: una de ellas es tecnológica y …“.
Gracias al empleo de los XML y el tag de contenidos cada día nos acercamos más a la web semántica donde ya no buscaremos términos sino preguntaremos y recibiremos respuestas adecuadas.
¿Qué es la semántica?
Sin semántica es imposible llevar a cabo la moderación automatizada.
Cada comunidad es un mundo y tiene diferentes necesidades, no es lo mismo una Red social que un periódico digital o un grupo editorial, por ello Sourtech siempre le ofrecerá un presupuesto personalizado ajustado a sus necesidades. Las tarifas presentadas son orientativas en cuanto a la composición de los equipos.
A la hora de confeccionar su servicio tendremos en cuenta;
- Tipología de la comunidad (red social, periódico digital, comunidad de foros o blogs,
anuncios, etc.).
- Extensión media de los comentarios realizados por los usuarios.- Diversidad de orígenes, por ejemplo si los comentarios llegan desde diferentes cabeceras
digitales con normas de moderación personalizadas o desde un solo periódico o si el perfil de la comunidad es único o variado (chat menores de 16 años, mayores de edad, relaciones, amistad,
etc.).
- Composición de su participación comentarios, foros, blogs (post y comentarios), chats,
etc.
- Tipología de comentarios texto, links, fotografías, etc.
- Actividades a controlar, es decir seguimiento en la aplicación de las normas, evitar
spam, evitar de actividades de posicionamiento, persecución de grupos de presión,
etc.
Atención personalizada
Oficina central España:
Sourtech SL.
Avd/ Txomin Garat nº 2 lc14
48004 Bilbao
Tlf: 94 411 87 31
Web: www.sourtech.com
E-mail: [email protected]
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