Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de Usuarios
Gerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria,
Abril 2013
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ÍNDICE
1. Objetivos y Metodología2. Resultados cuestionario3. Discusión4. Conclusiones: áreas de mejora
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OBJETIVOS1. Determinar el grado de satisfacción de los usuarios
con la atención recibida
2. Contribuir al seguimiento de los objetivos del Plan Estratégico de la Gerencia de AP 2010-2012
� Facilitar el acceso y proximidad al usuario
� Comprender y satisfacer las necesidades del usuario
� Creación de sistemas de participación del ciudadano en la organización y servicios
3. Detección de áreas de mejora
4. Introducción de medidas correctoras en los aspectos que se prioricen
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METODOLOGÍA1. Diseño observacional descriptivo transversal
2. Población: � Usuarios que hubieran pedido cita con su médico de
familia/pediatra en los 15 días anteriores al día de corte.
� Muestra de 1.530 extraídos a partir de Tarjeta Sanitaria, lo que garantiza un nivel de confianza del 95% y precisión de ±0.025
3. Encuesta:� Telefónica
� Horario de mañana y tarde
� Realizado por encuestadores entrenados
� Entorno web con volcado automático de respuestas a la BD
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METODOLOGÍA4. Cuestionario:
1. 20 preguntas o afirmaciones, a partir de un cuestionario previo del SCS.
2. Dimensiones: � Accesibilidad (preguntas 1, 2, 13, 16)� Confort (pregunta 10)� Confianza (preguntas 5, 6)� Competencia profesional / resolutividad (preg. 3)� Información (pregunta 7, 8, 11)� Satisfacción global (preguntas 14, 17, 18, 19, 20)
3. Diferentes ámbitos / servicios: atención enfermera, prestación farmacéutica, atención domiciliaria, servicio de urgencias (preguntas 4, 9, 12, 15).
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RESULTADOS del CUESTIONARIO
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38,421,7% Pensionistas
61,678,3% Activos
49,140Edad Media Mujer
43,138Edad Media Varón
46,839Edad media
62.250,6Mujeres
37.849,4Varones
1.530791.425Total
%%
ENCUESTAT.S.I.
PARTICIPANTESPOBLACION
p<0.05
p<0.05
p<0.05
p<0.05
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Área de Salud de
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66,570,462,0 52,6
63,1
2005 2007 2011 2012 2013
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Conseguir cita para su Centro de Salud el día que Ud. desea le resulta:
MUY FÁCIL o FÁCIL
1NO figura (2005, 07)
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Gran Canaria 49,243,6 46,8 49,1 43,0
2005 2007 2011 2012 2013
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El tiempo que tiene que esperar desde la hora de la cita hasta el momento de entrar en
consulta, le parece:
MUY BIEN o BIEN
2en el C.S. para ser atendido por su médico (desde la hora de su cita) (2005, 07, 11),
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87,687,6 86,9 90,0 87,2
2005 2007 2011 2012 2013
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Los administrativos resuelven bien sus gestiones:
MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO3
son eficaces y
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47,4
70,462,0
52,6 51,4
2005 2007 2011 2012 2013
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A lo largo del último año ¿su hijo / Ud. ha sido atendido alguna vez por su enfermera?:
SÍ
4
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93,496,3 98,0 95,2 94,0
2005 2007 2011 2012 2013
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Confía en su enfermera, cree en lo que dice, le inspira seguridad:
MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO5
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88,793,1 94,6 93,1 89,7
2005 2007 2011 2012 2013
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Confía en el médico/pediatra, le inspira seguridad para resolver su problema: MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO
6NO en 2005 ni
2007
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Gran Canaria 75,480,1
2012 2013
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Valore su satisfacción con la información que recibe sobre sus problemas de salud
de su médico/enfermera
MUY SATISFECHO, SATISFECHO
7
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75,275,0
2012 2013
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8 Respecto de los consejos que recibe de su médico/enfermera sobre hábitos saludables como alimentación, ejercicio, tabaco, etc., se encuentra
MUY SATISFECHO, SATISFECHO
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40,229,9
10,7 1,218,1
Muy satisf. Satisfecho Indiferente Poco sat. Nada sat.
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9 Con el “sistema de receta electrónica”, es decir, el sistema que permite que en la farmacia se pueda acceder por ordenador a los medicamentos recetados por su médico/a, Ud. se encuentra
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Área de Salud de
Gran Canaria 71,875,5
2012 2013
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Valore su satisfacción con la comodidad y el confort de las instalaciones (limpieza,
señalización,…)
MUY SATISFECHO, SATISFECHO
10
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Área de Salud de
Gran Canaria 65,659,8
67,5 78,9 70,6
2005 2007 2011 2012 2013
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¿Con la información que le proporciona su Centro de Salud, se encuentra?:
MUY SATISFECHO, SATISFECHO11
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15,0
8,0 7,9
14,7
11,7
2005 2007 2011 2012 2013
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¿Tiene Ud. algún familiar encamado o que ha necesitado de atención en su domicilio?:
SÍ12
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Área de Salud de
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81,288,1 96,2 93,6 85,6
2005 2007 2011 2012 2013
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De la siguiente afirmación elija la opción que más se adapte a su experiencia. Le ha resultado fácil que acudieran a su domicilio para atenderle
MUY DE ACUERDO, DE ACUERDO
13
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0,223,1
61,4
11,8 3,5
Muy de acuerdo De acuerdo Indiferente Poco Nada
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14 ¿Considera que la atención que recibe en su Centro de Salud contribuye a
mejorar su estado de salud?
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Área de Salud de
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62,757,6 54,570,8 70,7
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
A lo largo del último año ¿ha acudido Ud/su hijo al Servicio de Urgencias en su CS? (no hospitalario)
SÍ15
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Área de Salud de
Gran Canaria 50,147,4
14,1
63,149,1
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
El tiempo que tiene que esperar para ser atendido en ese Servicio de Urgencias, le parece
MUY BIEN o BIEN
16¿Con qué rapidez le
atendieron en ese Servicio de Urgencias? (2005, 07)
Servicio
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Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria 7,77,2 6,7
7,7 7,8
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
En general, ¿qué puntuación le daría a la atención recibida en el S.U. de su C.S.?
Puntuar del 1 al 10 (1 totalmente insatisfecho, 10 totalmente satisfecho)
17
Servicio
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Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
8,48,0 7,28,3 8,4
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
En general, ¿qué puntuación le daría a la atención recibida en su Centro de Salud?
Puntuar del 1 al 10 (1 totalmente insatisfecho, 10 totalmente satisfecho)
18
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Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
¿Recomendaría a sus amigos y/o familiares su Centro de Salud? Puntuar del 1 al 10
(1 NO recomendaría en absoluto, 10 recomendaría totalmente)
19
8.05
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76,178,9
15,5 17,7
5,6 6,2
Público
Privado
NS/NC
20132012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Por último, si Ud. o algún miembro de su hogar tuviese que utilizar un servicio sanitario y Ud. pudiese elegir, ¿acudiría a un centro público o privado cuando se tratara de Atención Primaria? (consultas de médico de familia o de
cabecera, pediatría y enfermería)
20
j1
Diapositiva 27
j1 CIS 2012: Publico Privado Ambos NS/NCCanarias: 55.3 39.0 5.2 0.5Esàña 64.3 28.6 6.4 0.6j_alonso; 25/02/2013
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Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
55,364,3
28,639,010,1
5,7
Público
Privado
NS/NC
CanariasEspaña
Por último, si Ud. o algún miembro de su hogar tuviese que utilizar un servicio sanitario y Ud. pudiese elegir, ¿acudiría a un centro público o privado cuando se tratara de Atención Primaria? (consultas de médico de familia o de
cabecera, pediatría y enfermería)
20
Barómetro Sanitario, 2011Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad
j2
Diapositiva 28
j2 CIS 2012: Publico Privado Ambos NS/NCCanarias: 55.3 39.0 5.2 0.5Esàña 64.3 28.6 6.4 0.6j_alonso; 25/02/2013
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DISCUSIÓN
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
8,48,0 7,28,3 8,4
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
La puntuación media otorgada a atención
recibida en los Centros de Salud es alta: 8.4, idéntica a la de 2012 y muy similar a 2011 (8.3)
1La puntuación media otorgada a atención recibida en los Centros de
Salud es alta: 8.4, similar a la de años anteriores
Servicio
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Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
05
10
1520
253035
40
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Puntuación
¿Qué puntuación le daría a la atención recibida en su Centro de Salud?
2005
2007
2011
2012
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
1
Servicio
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Área de Salud de
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Valoración global de la atención recibida en su Cen tro de Salud según género, 2013
8,50 8,21
Puntuación Media
M ujer
Varón
p=0,0016
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Cen tro de Salud según género, 2012-13
8,50 8,218,53 8,24
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
M ujer
Varón
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Cen tro de Salud según edad, 2013
8,13 8,18 9,00
Puntuación Media
0-14
15-64
≥ 65
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Cen tro de Salud según edad, 2012-13
8,13 8,18 9,008,01 8,26 9,02
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
0-14
15-64
≥ 65
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
1
Servicio
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Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Centro de Salud según situación laboral
8,09 8,87
Puntuación Media
Activo
Pensionista
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Centro de Salud según actividad
8,748,00 8,04 8,237,96
8,97
Empleado
Jubilado
Tarea domest.
Estudiante
Desempleado
Otros
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria 88,39
11,610
20
40
60
80
100
Muy bien Bien
Regular Mala Muy mala
Encuesta de Salud de Canarias, 2009ISTAC - SCS
¿Cómo considera, en general, la calidad de la atención recibida en el Centro de Salud al que Ud.
acude?1
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
La satisfacción de los usuarios con los
profesionales de medicina, enfermería y área administrativa se mantiene a lo largo de los años y es muy elevada.
2
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
22,5 17,4
77,5 82,6
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola) Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Personal Sanitario (médico, enfermeras, etc…)”2
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
29 24,7
71 75,3
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola)Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Personal No Sanitario (administración, recepción,…)”2
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Disminuye, en relación al 2012, el número de
personas que a lo largo del último año han sido atendidas por su enfermera.
3
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
47,4
70,462,0
52,6 51,4
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
A lo largo del último año ¿su hijo / Ud. ha sido atendido alguna vez por su enfermera?:
SÍ3
Tasa de Utilización de Enfermería63.3
44.1 46.242.0
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Este resultado justificaría las líneas de actuación
emprendidas por la GAP de GC de cara a legitimar este colectivo de profesionales, buscando nuevos modelos de atención y formas de organización de la enfermería en atención primaria. Una vez se implanten medidas en este sentido serámuy interesante analizar la evolución de este indicador.
3
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Incremento en la utilización de la atención
domiciliaria.Disminuye la facilidad para que los profesionales acudan a los domicilios.
Sería razonable plantear un estudio para valorar la atención domiciliaria, en la medida que es un servicio estratégico para la GAP !!!
4
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
A lo largo del último año ¿Ha acudido Vd./su hijo al Servicio de Urgencias de su C.S.?
62,757,6 54,570,8 70,7
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
La utilización de los Servicios de
Urgencia es elevada: 62.7%, pero se aprecia una importante disminución respecto a años anteriores y diferencias por edad y sexo.
5.aLa utilización de los Servicios de Urgencia es elevada:
62.7%, apreciándose una disminución respecto al 2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Utilización del Servicio de Urgencias de su C.S. según género
64,1 60,3
M ujer
Varón
p=0,07
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
5.aPorcentaje de utilización
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Utilización del Servicio de Urgencias de su C.S. según género, 2012-13
64,1 60,370,5 70,9
M ujer
Varón
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
5.aPorcentaje de utilización
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Utilización de los Servicios de Urgencia en su Cent ro de Salud según edad
65,449,6
34,650,4
74,7
25,3NO
SI
p<0,01
0-14 15-64 ≥65
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
5.a
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Utilización de los Servicios de Urgencia en su Cent ro de Salud según edad
65,449,6
34,650,4
74,7
25,3NO
SI
p<0,01
0-14 15-64 ≥65
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
5.a
Utilización de los Servicios de Urgencia en su Cent ro de Salud según edad
71,9 60,4
28,1 39,6
81,7
18,3NO
SI
p<0,01
0-14 15-64 ≥65
2012
2013
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria 7,77,2 6,7
7,7 7,8
2005 2007 2011 2012 2013
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
La puntuación media otorgada a atención recibida en los Servicios de Urgencia es elevada: 7.7, apreciándose la consistencia de la valoración con 2012 y 2011
5.bLa puntuación media otorgada a atención recibida en los
Servicios de Urgencia es notable: 7.7, apreciándose la
consistencia de la valoración respecto de 2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria 81,39
18,61
0
20
40
60
80
100
Muy bien Bien
Regular Mal Muy mal
Encuesta de Salud de Canarias, 2009 ISTAC - SCS
¿Cómo considera, en general, la atención que ha recibido en las unidades de urgencias de la
sanidad pública?5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
46,3 39,653,7 60,4
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola)Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Servicios de Urgencia”
5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en su Servicio de Urgencias según género, 2013
7,74 7,62
Puntuación Media
M ujer
Varón
p=0,4
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en el Servicio de Urgencias de su C.S. según género
7,91 7,54
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
M ujer
Varón
p=0,008
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
5.b2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración global de la atención recibida en el Servicio de Urgencias de su C.S. según edad, 2013
7,5 7,5 8,5
Puntuación Media
0-14
15-64
≥ 65
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, marzo 2012
Valoración global de la atención recibida en el Servicio de Urgencias de su C.S. según edad
7,5 7,4 8,6
0
2
4
6
8
10
Puntuación Media
0-14
15-65
≥ 65
p<0,001
5.b
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
6MUY BIEN BIEN
MUY FÁCIL
FÁCIL
59(3.9)
50(3.3)
85(5.6)
376(24.6)
TOTAL570
(37.3%)
Con
segu
ir ci
ta p
ara
su C
S .
el d
ía q
ue U
d. d
esea
le r
esul
ta:
El tiempo que tiene que esperar desde la hora de la cita hasta el momento de entrar en consulta le parece:
Los tiempos…
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Con
segu
ir ci
ta p
ara
su C
S .
el d
ía q
ue U
d. d
esea
le r
esul
ta:
El tiempo que tiene que esperar desde la hora de la cita hasta el momento de entrar en consulta le parece:
MUY BIEN BIEN
MUY FÁCIL
FÁCIL
59(3.9)
50(3.3)
85(5.6)
376(24.6)
TOTAL570 (37.3%)
6
36(2.3)
52(3.4)
81(5.3) 335
(21.8)
TOTAL504 (32.8%)
2013
2012
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
DragoServicio Canario de la Salud, marzo 2012
66
68
70
72
74
76
78
80
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic ene-12
feb-12
Obtenido Meta
Porcentaje de consultas con espera inferior a 30’6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
35,8 31,5
62,2 66,5
0
20
40
60
80
100
Muy buena - Buena Mala - Muy mala
Canarias
G. Canaria
Barómetro de Opinión Pública en Canarias, 2010 (2ª ola)Consejo Económico y Social de Canarias
Opinión sobre “Citación Previa”
6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
14,86
85,14
0
20
40
60
80
100
SI
NO
Encuesta de Salud de Canarias, 2009ISTAC - SCS
En los últimos 12 meses, ¿hubo alguna vez en la que necesitó consultar a su médico/a por un problema de salud suyo, pero no lo hizo o no pudo hacerlo?6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
32,43 36,69
14,34 8,130
10
20
30
40
50
No pudo conseguir cita Había que esperar demasiado
Canarias
G. Canaria
Encuesta de Salud de Canarias, 2009 ISTAC - SCS
¿Cuál fue la causa principal por la que no acudió a su médico/a? (>16 años)6
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Disminuye, en relación al 2012 la satisfacción con:
• Confortabilidad• La información que le proporciona el CS• La información sobre sus problemas de salud• La facilidad para acudir a domicilio…
7
¿La “crisis”?Mayor exigencia?Deterioro de algunos aspectos de la asistencia?
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Análisis por comarcas: Norte (N): 340 enc., (22.2%), Sur (S): 511 enc., (33.4%), Capital (C): 679 enc., (44.4%)
NO diferencias en la valoración de la satisfacción en la mayoría de las variables analizadas, lo que habla de un
modelo de asistencia ofertado homogéneo, aunque se observan diferencias estadísticamente significativas en los siguientes aspectos:
8
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
8
57.767.964.715. A lo largo del último año ¿ha acudido al S.U.?
51.546.752.816. El tiempo que ha tenido que esperar para ser atendido en ese SU le parece
7.907.377.8517. En general ¿qué puntuación le daría a la atención recibida en el S.U. de su C.S.?
8.598.198.1418. En general ¿qué puntuación le daría a la atención recibida en su C.S.?
69.064.261.211. Con la información que le proporciona su centro de salud se encuentra (*)
75.667.780.310. Satisfacción con la comodidad y confort de las instalaciones (*)
90.183.491.23. Los administrativos resuelven bien sus gestiones (*)
CSNPREGUNTAS
p<0,05
(*)% de respuestas “muy satisfecho” o “satisfecho”
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
8• Peor satisfacción con los administrativos en el SUR• Peor satisfacción con la confortabilidad de las instalaciones
en el SUR
• Mejor información en C.S. de la CAPITAL• Menor utilización de los S.U. en la CAPITAL (¿utilización
inadecuada de los S.U. hospitalarios por su mayor accesibilidad?).
Peor valoración de los S.U. en el SUR
• Mayor satisfacción general en la CAPITAL
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración de la satisfacción con "el sistema de receta electrónica" según edad, 2013
54,7 55,466,8
0-14
15-64
≥65
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
9
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración de la satisfacción con "el sistema de receta electrónica" según situación
53,466,1
Activo
Pensionista
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
9
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Valoración de la satisfacción con "el sistema de receta electrónica" según ocupación, 2013
55,449,6
54,657,464,4 63,1
Trabajador
Jubilado
Tareas dom.
Estudiante
Desempleado
Otros
p<0,001
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
9
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
¿Qué variables del cuestionario influyen más en la
puntuación global otorgada a la atención recibida en los Centros de Salud?... además de ser mujer, >65 años y pensionista/ama de casa)
� La satisfacción con el “sistema de receta electrónica”
� Valoración de la atención recibida en el S.U.� La recomendación de su C.S. a familiares/amigos� La elección de C.S. público
10
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Conclusiones: Áreas de Mejora
Parecidas a las de 2012, aunque con matices:1. Los Tiempos: tienden a mejorar las esperas para
entrar en consulta, para ser atendido en Servicios de Urgencia, para conseguir cita el día que desea.
2. Accesibilidad al personal de enfermería.3. Facilidad para acudir a domicilio.4. Cierta tendencia a disminuir satisfacción:
confortabilidad, información, consejos,5. Receta electrónica ¿?
Servicio
Canario de la Salud
Gerencia de Atención Primaria
Área de Salud de
Gran Canaria
Encuesta de Satisfacción de UsuariosGerencia de Atención Primaria, Área de Salud de Gran Canaria, abril 2013
Dificultades: 1. Diferentes actores:
• Servicio de Atención Primaria• DESIC• Área Técnica• CONTACTEL
2. Validación del cuestionario3. Lenguaje (género)
Buena
coordinación