1. UNIVERSIDAD PRIVADA LOS ANDES COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Lic. Robert W. Vingolo Osorio [email protected] Sesion 15
2. CLIMA ORGANIZACIONAL Son las percepciones que el trabajador
tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio
laboral. La cual influir en el desarrollo de las actividades de la
Organizacin. Clima = Organizacin Estado de Salud = Individuo
3. CLIMA ORGANIZACIONAL Variables que influyen en el Clima
Organizacional Fsicas (lugar) Estructurales (autoritarismo)
Sociales (comunicacin) Personales (personalidad) Del Comportamiento
Organizacional Estas Variables son percibidas por el individuo y
determinan su forma de actuar con la Organizacin, generando el
Clima.
4. CLIMA ORGANIZACIONAL Litwin y Stinger postulan la existencia
de nueve dimensiones que explicaran el clima existente en una
determinada empresa: Estructura Responsabilidad (empowerment)
Representa la percepcin que tiene los miembros de la organizacin
acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trmites y otras
limitaciones a que se ven enfrentados en el desarrollo de su
trabajo. Es el sentimiento de los miembros de la organizacin acerca
de su autonoma en la toma de decisiones relacionadas a su trabajo.
Es la medida en que la supervisin que reciben es de tipo general y
no estrecha.
5. CLIMA ORGANIZACIONAL Recompensa Corresponde a la percepcin
de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el
trabajo bien hecho. Es la medida en que la organizacin utiliza ms
el premio que el castigo. Desafo Corresponde al sentimiento que
tienen los miembros de la organizacin acerca de los desafos que
impone el trabajo. Es la medida en que la organizacin promueve la
aceptacin de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos
propuestos. Relaciones Es la percepcin por parte de los miembros de
la empresa acerca de la existencia de un ambiente de trabajo grato
y de buenas relaciones sociales tanto entre pares como entre jefes
y subordinados.
6. CLIMA ORGANIZACIONAL Cooperacin Es el sentimiento de los
miembros de la empresa sobre la existencia de un espritu de ayuda
de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo. El
nfasis est puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores
como inferiores. Estndares Es la percepcin de los miembros acerca
del nfasis que pone las organizaciones sobre las normas de
rendimiento. Conflictos Es el sentimiento del grado en que los
miembros de la organizacin, tanto pares como superiores, aceptan
las opiniones discrepantes y no temen enfrentar y solucionar los
problemas tan pronto surjan. Identidad Es el sentimiento de
pertenencia a la organizacin y que se es un elemento importante y
valioso dentro del grupo de trabajo. En general, es la sensacin de
compartir los objetivos personales con los de la organizacin.
7. CASOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Sntomas peligrosos. Situacin
de personas que: Faltan a reuniones de grupos Llegan tarde a
trabajar Se declaran enfermos a menudo No participan de las
reuniones Se obsesionan con detalles distorsionando la realidad el
trabajo es el nico lugar donde se puede matar a otro sin pasar por
tribunales
8. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es una
percepcin comn, compartida por todos los miembros de la
organizacin, que da significado compartido a un sistema. Por qu es
importante la cultura en una organizacin? Facilita o dificulta el
cambio Orienta a las personas Les da identidad Integra o fracciona
a los miembros Refuerza o minimiza algunos valores
9. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura sugiere siete caracterstic
as principales, que captan la esencia de la cultura: Innovacin y
asuncin al riesgo Atencin al detalle Orientacin a los resultados
Orientacin hacia las personas Orientacin al equipo Energa
estabilidad
10. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura de una organizacin no es
uniforme. An cuando la cultura es un sentimiento compartido, puede
tener variaciones dentro de un sistema, por ejemplo; dentro de una
organizacin la cultura organizacional es similar , pero en cada
zona geogrfica donde se instala tiene caractersticas distintivas.
Se denomina cultura dominante a aquella que expresa los valores
centrales que se comparten por la mayora de los miembros de la
organizacin, en ella se presentan los valores dominantes Se
denomina subcultura a las miniculturas dentro de una organizacin
que generalmente se originan en los departamentos o en separaciones
geogrficas.
11. CULTURA ORGANIZACIONAL Si la cultura organizacional es
fuerte, los valores sern compartidos con intensidad, con lo que se
logra mayor consistencia en el comportamiento. An cuando la cultura
es intangible, sta impone un conjunto de reglas , procedimiento y
normas a seguir; los que son permanentes en el tiempo, por lo que
en general la cultura es la que impone las reglas el juego
12. CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura organizacional es una
variable que interviene en el desempeo y la satisfaccin del
trabajo, esta cultura se traspasa de generacin a generacin a travs
de: Historias Rituales Smbolos materiales lenguaje CMO SE TRANSMITE
LA CULTURA ORGANIZACIONAL? La cultura se transmite en el tiempo y
se va adaptando de acuerdo a las influencias externas y a las
presiones internas producto de la dinmica organizacional.
13. CULTURA ORGANIZACIONAL QUIN ES EL RESPONSABLE DE LA CULTURA
ORGANIZACIONAL? Es el Administrador, quien modela la cultura y para
ello deber: Liderar con el Ejemplo Otorgar Recompensas Otorgar
Castigos CMO SE FORMA LA CULTURA ORGANIZACIONAL? Fundadores:
Definen los valores y creencias iniciales (ideario, filosofa)
Seleccionan empleados. Socializacin. Ambiente externo: El sector
del mercado en el que opera una organizacin puede resaltar unos
valores sobre otros: Calidad vs. precio, Rapidez vs. Atencin. Tipo
de negocio y personal relaciones: I+D vs Burocracia: dinamismo,
rapidez, informal vs. lnea jerrquica, formal, procedimiento
14. DIFERENCIA ENTRE CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL CLIMA
ORGANIZACIONAL El clima se refiere a una percepcin comn o una
reaccin comn de individuos ante una situacin. Por eso puede haber
un clima de satisfaccin, resistencia, participacin o como lo dice
Studs Tirkel "salubridad". CULTURA ORGANIZACIONAL La cultura
organizacional, atmsfera o ambiente rganizacional, como se quiera
llamar , es un conjunto de suposiciones, creencias, valores u
normas que comparten sus miembros. Adems, crea el ambiente humano
en que los empleados realizan su trabajo . De esta forma, una
cultura puede existir en una organizacin entera o bien referirse al
ambiente de una divisin, filial, planta o departamento.
15. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL
CLIMA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DE LA CULTURA: El empresario
original que establece una organizacin generalmente de una forma
personal a la cultura organizacional y luego perpeta la cultura al
encontrar seguidores que se ajustan y que son socializados dentro
del sistema. Una cultura fuerte contribuye significativamente al
xito a largo plazo de las organizaciones al guiar el comportamiento
y dar significado a las actividades. Las organizaciones de xito al
parecer tienen culturas fuertes que atraen, recompensan y mantienen
la alianza de personas que estn desempeando sus funciones y
cumpliendo las metas Su estudio es indispensable si pretendemos
conocer el comportamiento de las organizaciones, o entender algunos
hechos que parecen irracionales o sin fundamento. Conociendo la
cultura organizacional encontraremos respuestas al por qu? de
muchas cosas que hacen las empresas que funcionan o no.
16. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL
CLIMA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL En la actualidad esta comprobado que la satisfaccin
que encuentra una persona al desempear su trabajo, esta
directamente relacionada con el nivel de cumplimiento en los
resultados, como por ejemplo el Nivel de Servicio al Cliente,
Estndares de Calidad y Productividad, Reduccin de Costos y Gastos,
Retencin de Personal, etc. Por ello, y pensando que la organizacin
es precisamente eso, un conjunto de personas que buscan un objetivo
en comn, se vuelve de vital importancia evaluar la opinin que la
gente tiene de la empresa, en sus diferentes aspectos, buscando en
todo momento tener ambiente y clima organizacionales que favorezcan
los buenos resultados.
17. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y EL
CLIMA ORGANIZACIONAL IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL Igualmente, para que usted pueda obtener un mejor
beneficio del Capital Intelectual existente, se vuelve necesario
que exista un ambiente de trabajo sano, lo ms libre de antagonismo
posible y sobre todo un Clima Organizacional que d confianza a la
gente para poder hacer un uso ms efectivo y constante de sus
recursos: Creatividad. Entusiasmo. Servicio. Colaboracin.
Iniciativa. Experiencia.
18. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL Cada uno
de los mecanismos que a continuacin se enumeran, son comnmente
utilizados por destacados fundadores y lderes para crear o mantener
la cultura organizacional en una empresa: Declaraciones formales de
la filosofa organizacional, organigramas, credos, misin, materiales
usados en el reclutamiento y la seleccin, y socializacin. Diseo de
espacios fsicos, fachadas, instalaciones, edificios. Manejo
deliberado de papeles, capacitacin y asesora por parte de los
lderes. Sistema explcito de premios y reconocimiento, criterios de
promocin. Historias leyendas, mitos y ancdotas sobre las personas y
acontecimientos ms importantes. Aquello a lo cual los lderes
prestan atencin, lo que miden y controlan. Reacciones del lder ante
incidentes y crisis muy importantes de la organizacin (pocas en que
la supervivencia de la empresa est en peligro, las normas son poco
claras o se ponen en tela de juicio, ocurren episodios de
insubordinacin, sobrevienen hechos sin sentido o amenazadores,
etc.) Cmo est diseada y estructurada la organizacin. El diseo del
trabajo, los niveles jerrquicos, el grado de descentralizacin, los
criterios funcionales o de otro tipo para la diferenciacin y los
mecanismos con que se logra la integracin transmiten mensajes
implcitos sobre lo que los lderes suponen y aprecian.
19. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL CMO
COMIENZA UNA CULTURA CMO MANTENER VIVO UNA CULTURA Los fundadores
de una organizacin tradicionalmente tienen un mayor impacto en la
cultura inicial de esa organizacin. Tienen una visin de cmo debera
ser la organizacin. No estn restringidos por costumbres o ideologas
anteriores. El tamao pequeo que suele caracterizar a las nuevas
organizaciones facilita todava ms la imposicin de la visin de los
fundadores sobre todos los miembros de la organizacin. Seleccin: La
decisin final sobre quien ser contratado estar influida de manera
significativa por el juicio que formule quien tome la decisin de
que tanto se integran los candidatos a la organizacin. Alta
gerencia: Los gerentes, con lo que dicen y su comportamiento
establecen normas que se filtran hacia abajo a travs de la
organizacin. Socializacin: Los empleados cuando ingresan a la
organizacin no estn familiarizados con su cultura, pudiendo llegar
a perturbar las creencias y costumbres que ya estn establecidos.
Por lo tanto es necesario que se adapten a la cultura a travs del
proceso de socializacin
20. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL CMO
MANTENER VIVO UNA CULTURA El proceso de socializacin consta de tres
etapas: La Etapa Prearribo: Reconoce explcitamente que cada
individuo llega con un conjunto de valores, actitudes expectativas.
Estas ataen tanto al trabajo que va a realizarse como a la
organizacin La Etapa Encuentro: En esta etapa el nuevo empleado ve
realmente como es la organizacin y enfrenta la posibilidad de que
sus expectativas y la realidad pudieran diferir La Etapa
Metamorfosis: En esta etapa el nuevo empleado ajusta su
comportamiento a los valores y normas de grupo
21. COMO CREAR Y CONSERVAR LA CULTURA ORGANIZACIONAL CMO
APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADO Historias.- Relatos que circulan
en las organizaciones y suelen contener una narracin de
acontecimientos acerca de losfundadores de la organizacin. Estas
historias anclan el presente en el pasado y proporcionan
explicaciones y legitimidad a las prcticas actuales. Rituales.- son
secuencias repetitivas de actividades que expresan y refuerzan los
valores clave de la organizacin, indican que metas tienen mayor
importancia, que gente es importante y quien no lo es. Smbolos
materiales.- Estos smbolos materiales comunican a los empleados
quien es importante, el grado de igualitarismo deseado por la
gerencia de alto nivel y la clase de comportamiento que es
apropiado. Lenguaje.- Muchas organizaciones y unidades dentro de
las mismas, usan el lenguaje como una forma de identificar a los
miembros de una cultura o subcultura. Al aprender este lenguaje los
miembros evidencian su aceptacin de la cultura, y al hacerlo ayudan
a preservarla.