Comunicación EstratégicaComunicación Estratégica
Una concepción Una concepción estratégicaestratégica
Roberto Roberto Coloma VeraColoma Vera
¿Quiénes son aquellos que tienen
éxito en las organizaciones?
¿Qué los diferencia de las que no tienen
éxito?
Roberto Coloma VeraRoberto Coloma Vera
Se caracterizan por un excelente manejo de las relaciones interpersonales en cualquiera de los ámbitos en que estas se
desarrollan (profesional, social y personal).
Aquellos que pueden transmitir los objetivos y que logran los mismos a través de un manejo inteligente y efectivo de las
relaciones con sus jefes y subordinados, con los clientes y sus proveedores.
Las empresas están buscando personas que manejen gente de la mejor manera, que interrelacionen efectivamente y que gestionen en base a influencia, más allá de las competencias técnicas con las
que puedo contar.
Características de las Personas Exitosas en las Organizaciones.
Roberto Coloma VeraRoberto Coloma Vera
“Todo comunica”, no existe posibilidad de “no comunicar”. Siempre
que interactúa, se está comunicando”.
“ Todo cuanto hace una empresa, voluntaria o involuntariamente,
es comunicación. Es decir que para una empresa, la comunicación
no es una actividad opcional. La empresa comunica sí o sí,
lo sepa o no, lo quiera o no, consciente o inconscientemente...”.
Daniel Scheisohn
“Cualquiera sea la conducta, esa conducta “significa” algo para el
otro que está interactuando conmigo y, por lo tanto, es portadora
de un mensaje determinado”
La Comunicación en la Organización.
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“ La habilidad de comunicarnos, nuestra habilidad de poder
relacionarnos eficientemente, transmitiendo y convenciendo a
nuestro interlocutor que lo que transmitimos, requerimos y
necesitamos que se haga; le conviene al interlocutor buscando una
respuesta y reacción positiva hacia lo que queremos (como influye) y
que define nuestro éxito personal y común”.
La Comunicación, Competencia en Potencia, una Competencia Fundamental para el Éxito.
“Mis habilidades comunicacionales me van resolviendo todo o me
van complicando todo, a veces de manera inconciente”.
“Construir relaciones constructivas o preventivas de manera natural”.
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¿Cómo eliminar las barreras de Comunicación Inconciente?
Establecer que cosa es lo que quiero. Plantear objetivos factibles. Mirarse en el espejo. Compararse con los modelos vivos de mi organización. ¿Qué cosa es lo que me falta hacer a mí para hacerme entender? Tener convicción de mejorar. (Yo soy así). Preguntar. Escuchar. Desarrollar la capacidad de control. (Descargo). Mejorar el manejo que yo tengo de todas mis capacidades comunicacionales y de interelación? Otras más.
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Integrarnos mejor.
Trabajar con mayor eficiencia.
Incrementar nuestras posibilidades de éxito en
nuestras actividades.
Mejorar nuestras relaciones y ayudar a otros.
Influir positivamente.
Mejoras Obtenidas a través de la Comunicación Estratégica y el Manejo de las Relaciones
Interpersonales Optimas
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Definición Básica del Proceso de Comunicación
Trato, correspondencia entre dos o más personas. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.
Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes con el fin de provocar alguna reacción en quien recibe el mensaje.
Elementos del Proceso: Emisor, Comunicador, Transmisor. Contexto. Destinatario, Receptor. Mensaje. Lenguaje. Medio de Comunicación. Retroalimentación. Error o ruido de la comunicación.
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Niveles de Comunicación en las Relaciones Interpersonales
• Se entiende la comunicación como el acto que permite la transmisión e intercambio de ideas, pensamientos y sentimientos entre las personas. Se considera una relación interactiva y dinámica y se define como el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.
• Hay tres niveles de comunicación:
- Nivel cultural: La comunicación se establece entre distintas instituciones de una sociedad. Los códigos utilizados son la lengua, el dialecto o
incluso el acento.
- Nivel organizacional: El ámbito de la comunicación en este nivel es el de las organizaciones de producción. Se utilizan códigos específicos como
los términos técnicos o la jerga propia de la profesión.
- Nivel interpersonal: La comunicación se establece entre las personas dentro de los grupos. A través de este sistema el individuo presenta su
propia imagen a los demás.
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La Comunicación Organizacional
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Es un proceso dinámico, vital e imprescindible para que las relaciones internas y externas de la empresa se mantengan vivas,
unificando las distintas actividades que se dan dentro de la organización favoreciendo la identificación de los colaboradores con
sus tareas, la empresa, su cultura, sus objetivos y su visión.
Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir información. La comunicación gerencial tiene dos finalidades.
Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la acción de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligación para conducir a la empresa en una dirección
común.
Elementos del Proceso de Comunicación en la Empresa
Objetivos
Buen manejo de la Expresión
Objetivo: El emisor tiene claro y definido su objetivo. Conocer a su interlocutor (quien es y como ve el mundo). Expresión: Elementos iniciales de comunicación, primer paso para comunicar mi objetivo contienen elementos perceptibles por la otra persona, perceptible por alguno de los 5 sentidos (visuales, auditivos, táctiles, olfativos, gustativos). Llegada: Capacidad de convertir los objetivos en una necesidad del receptor e influir para cumplirla adaptándome a el. Retroalimentación con Transparencia. Recepción : Objetivo sea entendido, aceptado y cumplido.
Gestos. Palabras. Tonos. Volumen de la Voz. Vestimenta. Movimientos Corporales. Expresión Facial. Miradas. Contacto Táctil.
Buena llegada….
Necesidad
El comunicador para tener éxito debe adaptar sus capacidades de comunicación a diferentes receptores o a diferentes públicos, con diferentes intereses pero integrantes de un mismo equipo.
El comunicador exitoso deberá conjugar los objetivos propios y de la organización con las competencias expresivas que maneja para convencer que estos son una necesidad del receptor.
RespuestaRetroalim.Recepción
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Proceso de Comunicación Efectiva de la Empresa
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Niveles de Comunicación en las Organizaciones
Comunicación Externa: Clientes – Proveedores – Instituciones - Medios de Comunicación - Líderes de Opinión - Autoridades de Gobierno.
Comunicación Interna: Accionistas - Personal de la Organización – Empresas relacionadas.
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Comunicación Interna
La Comunicación Interna debe ser parte de la estrategia de
comunicación integral de la Organización
La Comunicación interna tiene como propósitos:
A- Integrar al proyecto corporativo en el seno de la Empresa,
B- Coordinar las acciones y la gestión,
C- fomentar la cultura y favorecer los objetivos organizacionales.
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Lineamientos de la Comunicación Interna
Responder a los siguientes conceptos:
Coherencia
Transparencia
Honestidad
Fluidez
Simplicidad
Retroalimentación
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Ventajas de una gestión estratégica de C.I.
Mantiene al Personal informado sobre la realidad de la empresa. Logra mayores niveles de participación y motivación y por lo tanto de productividad. Reduce el nivel de conflictividad laboral. Disminuye la existencia de rumores y la utilización de canales informales. Reduce costos improductivos. Integra al personal, lo identifica con la empresa y su cultura. Crea el sentimiento de pertenencia y genera mejor respuesta en situaciones de crisis.
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Vías de Comunicación Interna
El área de Comunicación Interna, se instrumenta a través de dos Vías:
1) Vías formales de comunicación:Se definen a partir de la estructura organizacional establecida (niveles, divisiones, departamentos, responsabilidad, descripción de tareas, etc.) y se transmiten a través de los canales oficiales.
2) Vías informales de comunicación:Emergen de la interacción natural que existe entre los miembros de la organización, no están planificadas y no siguen la estructura organizacional formal.
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Vías Formales de Comunicación
Las vías formales de comunicación se presentan en cuatro trayectorias:
Descendente Ascendente Horizontal Diagonal
• Construir la identidad.
• Fortalecer los roles jerárquicos.
• Lograr credibilidad y
confianza
• Dar fluidez, participación, feedback, etc.
• Obtener el máximo nivel de ideas, favoreciendo la innovación y la
creatividad.
• Fomentar la coordinación, la integración y la
cohesión.• Optimizar el
proceso organizacional.
• Promover procesos de
cambio.• Acentuar el
espíritu de trabajo en equipo.
Equipos de proyectos o de
gestión, auditorias
internas, círculos de calidad.
Reuniones, encuentros, sesiones
informativas de retroalimentación,
convenciones y demás eventos.
Las reuniones de trabajo, las encuestas,
los buzones de sugerencias
Publicaciones periódicas, folletos,
carteles, objetos promocionales, videos, reuniones, cursos, etc.
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Medios de Comunicación Formal
Diferencian: costo y características (medios y canales utilizados, alcance, frecuencia, acceso, posibilidad de segmentación, etc.), y por el tipo de llegada al lector (nivel de impacto, pertenencia, recordación, tipo de lenguaje, etc).
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• Revista Institucional (periódica).• Noticieros y Videos Institucionales. • E- Mail.• Manuales.• Intranet.• Periódicos Murales.• Reuniones, charlas, sesiones de capacitación.• Otros.
• Proceso de transmitir ideas, información, emociones, sentimientos y actitudes (expresiones) con el fin de provocar alguna reacción en
quien recibe el mensaje.• Objetivo Principal: Crear la necesidad en el receptor respecto al
objetivo que transmito buscando y consiguiendo consiguiendo compromiso, colaboración, transparencia y lealtad.
• La comunicación es un proceso transaccional. (empresa e individual).
• Manejo óptimo de las relaciones personales y el saber comunicar son las dos competencias necesarias para logra el éxito individual y
de la empresa.
No olvidemos el concepto de Comunicación Estratégica en la Organización…..
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La comunicación estratégica en la empresa a través del manejo efectivo de las expresiones
Conversación: Proceso de comunicación interpersonal através del mensaje verbal (palabras) y a través del mensaje no verbal (gestos o expresiones, lenguaje corporal, miradas,
tonos y volumen de la voz, etc).
7%
38%
55%
93%
lenguajeVerbaltono de voz
LenguajecorporalSin Palabras
Componente de la Comunicación
PROCESO(medio)
93%
38%
VozLenguaje no verbal
55%
Integridad
Coherencia
Credibilidad
Honestidad
PATHOS(emoción)
Respeto
Saber Escuchar
Comprensión
CONTENIDO(mensaje)
7%
LOGOS(lógica)
Argumento
COMUNICACIÓN
ETHOS(carácter)
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Comunicación No Verbal: Características
• Mantienen una relación estrecha y paralela con la comunicación verbal ya que para ser efectivas no
pueden emplearse por separado.• En muchas ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a ampliar o
reducir el significado del mensaje.• Los sistemas de comunicación verbal varían según las
culturas del país.• Cumple mayor numero de funciones que la
comunicación verbal pues lo acompaña, completa, modifica o los sustituye en algunas ocasiones.
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Comunicación No Verbal: Elementos Claves para el éxito
Saber Escuchar
Saber Hablar
Saber leer las expresiones
Lograr empatíaemocional
Establecer Estrat. Efect.
Captar Retroalimentación
Dejar canales abiertos
• Nuestro sub consiente a través de estos elementos interpreta el lenguaje corporal de las personas y nos da
percepciones respecto a confiabilidad, apertura, honestidad y transparencia de nuestro interlocutor.
• La primera impresión es lo que cuenta y es muy difícil de cambiar la misma.
Rediseñar laestratégia
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Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: El Apretón de
Manos.
El apretón de manos del político:El iniciador trata de dar la impresión de ser una persona digna de confianza y honesta, pero cuando usa esa técnica con alguien que se acaba de conocer, el efecto es opuesto.
El apretón de manos con la palma de manos hacia arriba:Establece una condición de sumisión o el ceder el control de la reunión o hacerle pensar que el tiene dicho control.
El apretón de manos con la palma de manos hacia abajo:Establece una condición de poder o autoridad. Se dice que la gente con éxito la suele dar así.
El apretón de manos vertical:Cuando dos dominantes se dan la mano y la posición de ambos queda en forma vertical se entiende que hay igualdad de posiciones. Dar la mano como un hombre.
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Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Los Ojos.
Crear Recordar
Según la PNL (Programación Neurolinguística), la posición de los ojos nos indica el tipo de pensamiento que estamos teniendo. Se diferencian 7 clases de posiciones respecto a la posición de los ojos.
Pensar en una imagen construida es visualizar algo que no hemos llegado a ver, por ejemplo cuando imaginamos como quedará decorado nuestro futuro salón.Por el contrario pensar en una imagen recordada es visualizar algo ya visto, por ejemplo imaginar nuestro lugar de trabajo.
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Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición de las
Palmas de las Manos.
Las personas sinceras enseñan las de las manos, mientras las personas pocos Sinceras tienen las palmas hacia abajo.Al pedir que alguien haga algo (mover una caja) hay tres formas distintas relacionadas con la posición de las manos:
1. Palma hacia arriba: Tener la palma hacia arriba, denota sumisión y no provoca tensión. Hará lo que le pido con gusto.
2. Palma Hacia abajo: Denota autoridad. Si mi persona está a mi nivel se negará.
3. Puño cerrado y apuntando con el dedo: Es como si hostigase a la persona con un palo. No es bueno pedir las cosas así, especialmente si se usa a menudo.
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• El cruce de brazos es un gesto muy frecuente. Es una forma de protegerse y pone una barrera frente a los otros. También puede indicar superioridad, acentuándose cuando la persona cruza los brazos manteniendo los pulgares hacia arriba. • También hay gestos de disimulo que sugieren un cruce parcial de brazos, como son tocarse el reloj de pulsera o el puño de la camisa del otro brazo.
Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición de las
Manos, Cruce de Piernas.
• Las ojivas son posturas de aplomo y asertividad. Confieren autoridad a lo que se dice. Adoptamos inconscientemente esta postura cuando sabemos de lo que estamos hablando, y cuando prestamos atención a lo que estamos escuchando. También indica imparcialidad.
• El cruce de piernas tiene el mismo significado de defensa y protección que el cruce de brazos. Una variante del cruce de piernas estándar, el “cruce americano”, que consiste en apoyar en una pierna el tobillo de la otra. Este cruce también impone distancias al interlocutor y refleja una actitud de competencia o discusión.
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GESTO SIGNIFICADO GESTO SIGNIFICADO
Los dedos entrecruzados indican hostilidad. Cuanto más se aprietan los dedos, mayor puede ser el grado de defensa, incluso hasta notar que los nudillos están blancos de tanta presión
Al subir las manos, se protege la zona del corazón. No es una relación causa - efecto, pero se entiende que cuanto más arriba las manos, mayor hostilidad
Las manos en la boca es el reflejo de llevar el pecho materno - Indica inseguridad
Otro ejemplo de manos en la boca - Inseguridad
Los pulgares indican dominancia. Si el pulgar está fuera del bolsillo delantero, inconscientemente se quiere mostrar esa dominancia. Si está dentro del bolsillo o sobresale del bolsillo trasero, como en la foto, la dominancia se oculta.
Los hombres tienden a señalar las zonas genitales, marcando una dominancia masculina y sexual
El cruce de brazos generalmente significa que la persona está cerrada. Protege la zona del corazón. Existen varios tipos de cruces. El de esta foto es el "menos cerrado".
Además de tener los brazos cruzados, esta persona se sujeta cada brazo con sus manos, como en una actitud desafiante de "no estoy dispuesto a abrirme". Es el cruce más significativo.
Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición
Diversas.
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En este caso, el cruce de brazos va acompañado con el puño cerrado. Podría interpretarse que la persona además de estar cerrado, tiene cierta hostilidad, ya que eso es lo que indica el puño cerrado durante el cruce.
Este gesto parece ser un cruce de brazos reforzado de una persona cerrada. Sin embargo, se interpreta como la búsqueda de autocontrolarse. Un brazo se cruza y se sostiene al otro.
Además del cruce de brazos, esta persona tiene sus pulgares hacia arriba. Como se menciono, los pulgares, al igual que en la quiromancia, denotan dominancia. Definitivamente es un cruce que dice "Acá mando yo"
Inconscientemente alguna persona disimulan el cruce de brazo. Las mujeres sostiene la cartera con ambos brazos en forma de cruz, los hombre se sujetan el reloj mientras cruzan sus muñecas. Este es un ejemplo de un cruce disimulado.
Cuando estamos nerviosos, debemos sujetarnos a algo. Sostener una mano con la otra, disipa las tensiones y finge una postura de relax, pero en el fondo, es una forma de mantener autocontrol. Es una típica postura del orador o conferencista
Los brazos agarrados por detrás, también indican autocontrol. Y cuanto más arriba se agarre, mayor es el autocontrol que se busca.
Lectura de las Expresiones No Verbales en la Comunicación Organizacional: Posición
Diversas.
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El Escuchar: Ventajas y Desventajas entre saber escuchar y no saber escuchar.
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos.
Problemas no resueltos
Decisiones no efectuadas
Errores en los costos
Proyectos no atendidos
Sugerencias ignoradas
Reuniones dilatadas
Ideas mal interpretadas
Baja moral
Clientes insatisfechos.
Disposición para expresar ideas
Interés en compartir información
Gran convicción y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo.
Clientes insatisfechos.
Disposición para expresar ideas
Interés en compartir información
Gran convicción y credibilidad
Mayor entendimiento y confianza
Reconocimiento por el esfuerzo.
Clientes insatisfechos.
NO SABER ESCUCHAR SABER ESCUCHAR
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Interferencias en la Comunicación.
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Habilidades para Comunicarse Mejor.
Sea asertivo.
Mantenga los canales de comunicación abiertos.
Comience con un comentario favorable.
Pregunte sólo cuando quiera respuestas.
Sepa lo que quiere decir.
Use términos sencillos.
Sea usted mismo.
Sea transparente.
Sea humano.
Sonría, sea modesto, interese en los demás.
Evite disputas.
Sea asertivo.
Mantenga los canales de comunicación abiertos.
Comience con un comentario favorable.
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Sepa lo que quiere decir.
Use términos sencillos.
Sea usted mismo.
Sea transparente.
Sea humano.
Sonría, sea modesto, interese en los demás.
Evite disputas.
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