© "IPAE, Instituto Peruano de Acción Empresarial, 2013.Todos los derechos reservados"
Sesión 1: Conceptos básicos de marketing tradicional y evolución del marketing 2.0
Sanagustín. Claves del nuevo marketing.
Producto
Precio
Plaza
Promoción
Consumidor
Costo-Beneficio
Conveniencia
Comunicación
Experience
Exchange
Everyplace
Evangelism
Servicios
Métricas DetalleCuantitativas - % Casos cerrados
- Turnaround time- Capacidad de solución- Rapidez
Cualitativas - Satisfacción del cliente
- Casos resueltos con éxito para el cliente
Económicas - Lifetime value - Valor obtenido de un cliente
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo
Métricas DetalleCuantitativas - Conversation Rate
- Response Rate- Respuestas / post- Encuestas
Cualitativas - Voice of Customer - Contenido de las respuestas
Económicas - Ahorro por adquisición
- Costo off – Costo on
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
http://www.slideshare.net/equevedo
Focus Group
Métricas DetalleCuantitativas - Second Level
Network- CTR
- Followers de tus followers
Cualitativas - Amplification Rate- Applause Rate
- RTpM, Shares / Fans- Likes / post, +1 / post
Económicas - Ahorro por alcance - Costo adv – Costo sm
http://www.slideshare.net/equevedo
Propagación
Branding
Métricas DetalleCuantitativas - Lealtad
- Actividad- Frecuencia, frescura- Registrados vs. Activos
Cualitativas - Applause Rate - Likes / post, +1 / post
Económicas - Brand uplift - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + MargenNPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
http://www.slideshare.net/equevedo
Adquisición
Métricas DetalleCuantitativas - % Conversión
- Interacción entre canales
- Transacciones / Audiencia
- Embudos multicanalCualitativas - Voice of Customer - Feedback
Económicas - Utilidad esperada - LTV – Costo de venta
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen
http://www.slideshare.net/equevedo
Generación de modelos de negocio
Osterwalder. Generación de modelos de negocio.
Sesión 2: Tendencias del branding en la era digital
David Edelman. El branding en la era digital.
http://www.blitzagency.com/
Tu modelo de negocio
Osterwalder. Tu modelo de negocio.
La totalidad de las decisiones
acerca del consumo
de una oferta por unidades de toma de decisiones
a través del tiempo
El comportamiento del consumidor refleja:
Sesión 3: El comportamiento del consumidor y el cambio en la cultura de consumo
https://dschool.stanford.edu/groups/designresources/wiki/31fbd/NonEnglishLanguage_Assets.html
Sesión 4: Estrategias de publicidad en medios online
1. Sé lúdico.2. Sé conextual.3. Sé espectacular.4. Sé contagioso.5. Sé intrigante.6. Sé un cuentacuentos.7. Sé 24 horas.8. Sé transparente.9. Sé experimental.
10. Sé personal.11. Sé colaborador.12. Sé co-creativo.13. Sé poseíble.14. Sé útil.15. Sé apoyo.16. Sé sostenible
Tom Himpe. La publicidad de vanguardia.
Sesión 5: Tendencias del marketing digital
1. Diseño iterativo.
2. Crowdsourcing.
3. Crowdfunding.
4. Gratis.
5. La long tail.
6. Gammification.
7. Share Economy.
8. Knowmad.
9. Cocreation.
10. Narrativas transmedia.
Sesión 6: Análisis de campañas de éxito nacional y extranjero
@omarvite