Guia de aprendizaje 2. Teoria de la administracin
Objetivos
Explicar el proceso evolutivo de la gestin de la calidadIdentificar las caractersticas de cada una de las generaciones de la calidad.Identificar las ideas bsicas de las figuras ms prominentes del movimiento por la calidad.Identificar los nombres y aportes de los gurs de la calidad.
Contenido
Las 10 generaciones de la gestin de la calidad.
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Generaciones de la Q
Generacion Q orientada al productoQ orientada al procesoQ orientada a la prevencionQ orientada al SistemaQ orientada al costoQ orientada a las personasQ orientada a la culturaQ reorientada al procesoQ orietnada al servicioQ orientada a la creacion de valor
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2 Enfoques de QEnfoque tecnico
Q orientada al productoQ orientada al procesoQ reorientada al proceso
Enfoque humanoQ orientada a las personasQ orientada a la culturaQ orietnada al servicio
Enfoque estrategico
Q orientada a la creacion de valorQ orientada al costoQ orientada a la prevencionQ orientada al Sistema
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3. Q orientada al producto
Artesano tenia control sobre la q en el proceso de elaboracion del producto
El control de q se ejercia al final con el PT.
Orientacion a un Sistema de produccion en pequenos lotes
Enfoque era hacia el proceso en vez del cliente.
Metodos eran tradiciones heredados de oficio.
Revision de producto al final de linea
Estandarizacion requerida
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3. Q orientada al producto
Se daba la primera supervision de calidad PT.
Identificar Producto conforme y producto no conforme
Se pasa de una produccion artesanal a un concepto de fabrica.
Innovacion era escasa
No contiene elementos de prevencion ni planes de mejora
Se implementaron sistemas fordistas (implementacion de cadenas de produccion)
Se implementa Sistema Americano intercambiable (produccion de productos identicos de forma masiva)
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3. Q orientada al producto
Henry Ford. El desarrollo de la linea de produccion
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4. Q orientada al proceso
Walter shewart. Padre del cec
Enfocarse en el control de los procesos y no solo en el control de PT.
Analizar la variabilidad de los procesos, que puede depender de los tipos de operarios
Aplico la probabilidad para desarrollar tcnicas estadsticas para fijar los limites de variacin aceptables.
Ampliacin de la medicin del trabajo humano en el sistema de produccin.
Se basa en la aplicacin de mtodos para detectar las anomalas dentro de la lnea de produccin.
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4. Q orientada al proceso
Necesidades no eran solo de desarrollo del conocimiento sino tambien de formacion de la mano de obra industrial.
Aparicion de deming y del ciclo de deming. Ciclo mejora continua. Ciclo phva. Planear, hacer, verificar, actuar.
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5. Q orientada a la prevencion
Se enfoca en hacer las cosas bien desde el comienzo para evitar errores.
Asegurar el proceso mediante la planificacion, oganizacion y control de todas las actividades.
Se establece un ciclo periodico de planificacion y mejora de la Q.
Aparece el concepto de FIABILIDAD del Sistema. (mtto del Sistema y nuevas tecnicas de ingenieria)
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5. Q orientada al sistema
El studio de Q como una pespectiva de Sistema. Enfoque holistico, integrador.
La calidad no se estudia de forma individual por cada operacion, sino mas bien como un TODO.
Implicacion de toda la organizacion para la mejora de la calidad.
La Q no es responsabilidad de un individuo es responsabildiad de TODOS.
Liderzgo de la Q de la direccion.
Compromiso de la calidad vertical (arriba abajo. Abajo arriba) upsidedown
Orientacion al CLIENTE.
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5. Q orientada al sistema
Implementacion de la tecnologia para la calidad en ventas, ingenieria y produccion.
Enfoque financier de la calidad a traves de la medicion de los costos
Armand feigenbaum introduce el concepto de calidad total
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6. Q orientada al costo
Joseph Juran introduce la idea prevencion de la calidad para reducir costos
Phillp Crosby introduce el concepto de 0 defecto. Presenta la matriz de madurez de la gestion de la calidad.
Se implementa el Sistema just in time.
Aparece el concepto de 5s
Funcion de perdida de la calidad
Sistema de prevencion poka yoke
Control de la q fuera de linea.
Se mejora la q reduciendo el desperdicio y el trabajo improductivo.
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6. Q orientada al costo
Se implementa mejora continua
Se toma en cuenta la autoresponsabilidad del trabajador con las tareas que se le asigna.
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7. Q orientada a las personas.
Trabajador es considerado como una extensin de la cadena de montaje.
El modelo de Taylor y el de Ford adoptan un modelo racional de comportamieto econmico para asegurar el compromiso de los empleados.
Se tenia que explotar el esfuerzo fsico de los trabajadores. (Taylor y Ford)
Feigenbaum, juran, Crosby.
Importancia del compromiso humano con la Q para sacar una produccion libre de errores
Sistema transparente que los trabajadores puedan comprender e incentivar su aplicacion
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7. Q orientada a las personas.
Teora de la organizacin. Teora z. teora participativa que incluye al capital humano como parte de la mejora de la calidad.
Q seria fruto de los trabajadores formados y motivados.
Ishikawa ( 7 herramientas bsicas para el CEC).
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8. Q orientada la cultura.
Se deben identificar los valores de la empresaDesarrollo de la formacin de los empleados en creencias actitudes y valores que los hagan capaces de responder a cambios en el mercado.Se toma en cuenta la satisfaccin del clienteLa autonoma e iniciativa de la organizacin.La productividad tomando en cuenta a las personas.Los empleados han de convertirse en el eje del procesoDeming fue su mximo representante pq habla del progreso hacia enfoques mas eficaces.Desarrollo de una nueva cultura de q
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9. Q reorientada a procesos.
Nace una competencia basada en el tiempoRediseno radical de procesos de ingeniera para que se redujeran los tiempos de estos procesosHammer y champy crean la reingeniera de procesosAparece El concepto de SEIS sigmaOrganizacin horizontal del trabajoImpulsa la innovacin radical y para comprender el valor de las TIC para la mejora de la calidad en los procesosChoque de la filosofa japonesa con el termino de reingeniera pq ellos no estaban de acuerdo con borrar todo los procesos sino mas bien con el termino de mejora continua.Ejemplo de Motorola.
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10. Q orientada a servicios
Surgio a partir del s XX
No se ha reconocido como se merece pq la mayora de la literatura ha sido centrada en las empresas industrialesSurgen dos escuelas: escuela nordica y la escuela norteamericana
Ejemplo. Q en el sector turstico y hoteleroSe basa en mtodos para evaluar las preferencias y necesidades de los consumidores
Herramientas mas importantes: servqual y servperf
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11. Q orientada a creacin de valor
Gestion de calidad totalLa sustitucin de la palabra control por gestinLa calidad no es solo algo que hay que controlar es una materia de direccinLa calidad y su gestin es un proceso estratgico de la empresaTratamiento global y coordinado con los objetivos del negocio en el mbito globalEs mucho mas sensible a la perspectiva del clienteQ se convierte en una variable para los objetivos de todos los grupos que participan o se relacionan en una organizacinEl nfasis en la innovacin, el aprendizaje y la mejorar continua
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12. Areas en las que debera expandirse la Q
Enfoque y satisfaccion del clientePlanficacion estrategica de la calidadGestion por procesosGestion de rrhhInformacion y analisisCaracter vital del liderazgo directiveApuesta de la calidad como un compromise a largo plazoLa ineficiencia del enfoque de inspeccion siendo sustituido por la prevencion y mejora continuaCompromiso de participacion de todos los miembros de la organizacionModelizacion digital de la empresaParadoja de la mejora. Disenando programas sostenibles de mejora de la Q