¿Qué es ISO?
•Organización de Estandarizaciòn Internacional.
•Extraordinaria expansión de la serie ISO 9000 a Nivel Mundial
En la actualidad la cantidad de certificados ISO 9001:2008 es más de un millón, un número muy expresivo.
ISO 9000 - Se redacta por el TC-176 de ISO
2
Número de países involucrados en la certificación
0
50
100
150
200
200420032002200120001999199819971996199519941993
Nº países
3
Evolución Certificación ISO 9001- ISO 14000
¿Qué es un SGC ISO 9001?
4
Sistema de Gestión de la calidad
Organización Procedimientos
Procesos Recursos
Auditoría
Mejora
Sistema de Gestión de la Calidad
1. Interpretación
•¡¡¡¡ Sentido Común!!!!, aplicado a las propias circunstancias
•Dice:
5
QUÉ ...HACER cómo ...HACERno
7
Para establecer un SGC la organización debe…
1 Fijar necesidades clientes2 Establecer política y objetivos3 Fijar Procesos y responsabilidades
4 Proporcionar recursos
5 Fijar métodos medir eficacia y eficiencia
6 Medios prevenir N/C7 Mejorar el sistema
P
A
C
D
El resultado de un SGC es…
Control
Mejora continua Cambio (?)
Mayor...
Y ...Mayor
Satisfacciónclientes
FUNDAMENTOS DE UN SGC
Alta Dirección
1 Necesidades
clientes
2 Política yObjetivos
7 Mejora
6 Técnicas
Estadísticas
3 Procesos
5 Evaluación
4 Recursos
documen
tación
documentación
documentación
5. Compatibilidad con otras Normas
IS0 14001 - Sistema de Gestión Ambiental - Especificaciones y directrices para su utilización
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestión de higiene y seguridad- Especificaciones
ISO 27001. Tecnología de la Información. Técnicas de seguridad. Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información. Requisitos.
ISO 19011 - Recomendaciones para auditar sistemas de gestión 11
Compatibilidad con otras Normas Sistema Integrado
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Tipo de uvas Cuidados: poda, plagas Procedimiento de recoger la uva Prensado Tiempo de fermentación
SEGURIDAD:
Sobrante de productos contaminantes Residuos de uvas
CALIDAD (buen producto):
MEDIO AMBIENTE:
Seguridad en las máquinas Ventilación del espaciosManipulación de productos tóxicos
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PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Enfoque al
Cliente
Mejora
Continua
Participacióndel personal
Toma DecisionesBasada en
hechos
Relación beneficiosa
suministadores
Enfoque a
proceso DcPA
Liderazgo
Enfoque del sistema para
la gestión
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Organización Orientada al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos, satisfacer sus requisitos y esforzarse en sobrepasar sus expectativas.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 1
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Liderazgo
Los líderes unifican la finalidad y la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en la consecución de los objetivos de la organización.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 2
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Participación del Personal
El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus capacidades sean usadas para el beneficio de la organización.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 3
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Enfoque Basado en Procesos
Los resultados deseados se alcanzan más eficientemente cuando los recursos y las actividades relacionadas se gestionan como un proceso.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 4
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Enfoque del Sistema hacia la Gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema que contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización a la hora de alcanzar sus objetivos.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 5
20
Mejora Continua
La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de la organización.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 6
21
Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el análisis de datos y en la información.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 7
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Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y unas relaciones mutuamente beneficiosas aumentan la capacidad de ambos para crear valor.
DEFINICIÓN:
PRINCIPIO 8
SISTEMA DE GESTIÒN DE LA CALIDAD
La implementación del sistema de Gestión de la calidad de una organización están influenciados por:a) El entorno de la organización , los cambios en ese entorno y los riesgos asociados a ese entorno.b) Sus necesidades cambiantes.c) Sus objetivos particulares.d)Los productos que proporciona.e) Los procesos que emplea.f) Su tamaño y la estructura de la Organización.
1 Estructura de la Norma
• 0 Introducción• 1 Objeto y campo de aplicación• 2 Normas para consulta• 3 Términos y definiciones• 4 Sistema de Gestión de la Calidad• 5 Responsabilidad de la dirección• 6 Gestión de los recursos• 7 Realización del producto• 8 Medición, análisis y mejora
1 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 90011.1 APARTADOS DE LA NORMA
1 ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 90011.1 APARTADOS DE LA NORMA
6 Gestión de los recursos
(6.1) Provisión Recursos
Operación Producción /servicio (7)
AmbienteTrabajo
(6.4)
Mejora
RRHH (6.2)Infraestructura
(6.3)
VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIÒN DEL SGC ISO 9001:2008• Fortalecimiento de la competitividad.• Adaptabilidad al mercado.• Aumenta la productividad.• Mejora la calidad de servicio.• Mejora de imagen.• Reducción de defectos.• Reducción de costos.• Mayor satisfacción al cliente• Generaciòn de procesos mejorados e innovados.
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