SISTEMAS DE
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
INDICADORES
SALGERO, AMADO.Indicadores de gestión y cuadro de mando. Madrid: Editorial Diaz de Santos, 2001.
AENOR.Sistemas de gestión de la calidad. Guia para la implantación de sistemas de indicadores. Madrid: AENOR, 2003.
Sólo se puede Sólo se puede mejorar mejorar aquello que se aquello que se puede medirpuede medir
Foto: Emperor Constantine by Tim D
El ser humano El ser humano mide casi todo mide casi todo lo que puedelo que puede
Foto: Fat exclamation mark made from jigsaw puzzle pieces by Horia Varian
““El El 80%80% de las principales de las principales empresas americanas desean empresas americanas desean
cambiar sus sistemas de cambiar sus sistemas de medida del rendimiento”medida del rendimiento”
¿Por qué?¿Por qué?
Los sistemas de medición Los sistemas de medición usan usan datos ya pasadosdatos ya pasados
Foto: Greek text by Darkwood67Foto: Greek text by Darkwood67
Los indicadores no están Los indicadores no están relacionados entre sírelacionados entre sí
Foto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoapFoto: Water (Dual-Monitor) - SoulSoap
No se No se consideran los consideran los aspectos aspectos intangiblesintangibles
Pero …Pero …¿para qué sirve medir?¿para qué sirve medir?
Permite controlar la evoluciónPermite controlar la evolución
Foto: El vuelo del Chiflon by Edwin E Harvey
Indica a jefes y Indica a jefes y empleados lo empleados lo que importaque importa
Foto: Attention by SamchioFoto: Attention by Samchio
Existe una Existe una retroalimentación retroalimentación
directadirecta para el para el trabajadortrabajador
Foto: Speak up - J StarFoto: Speak up - J Star
Se obtiene una Se obtiene una evaluación evaluación objetiva del objetiva del desempeñodesempeño
Foto: Speed it up - GigaWatts!
¿Cómo debe o ¿Cómo debe o puede ser un puede ser un
indicador?indicador?
Se debe poder Se debe poder identificar identificar fácilmentefácilmente
Foto: That was easy by Jason Gulledge
Sólo se debe Sólo se debe medir aquello medir aquello que es que es importanteimportante
Foto: Rule 17 by Flag75Foto: Rule 17 by Flag75
Se debe Se debe comprender comprender
muy muy claramenteclaramente
Foto: Eye See You - peasap
Importa el Importa el “paquete” de “paquete” de
indicadores, no indicadores, no las mediciones las mediciones
particularesparticulares
Foto: Silent crowd by TochisFoto: Silent crowd by Tochis
““Si tiene demasiadas Si tiene demasiadas medidas, es como si no medidas, es como si no
tuviera ninguna”tuviera ninguna”
Price Waterhouse, 1997Price Waterhouse, 1997
Otros consejosOtros consejos
Considere los Considere los distintos grupos distintos grupos
de interésde interés
Foto: Listening by Lanuiop
¿Ha ¿Ha considerado el considerado el tiempo de tiempo de respuesta?respuesta?
Foto: Time is running by ObrakaFoto: Time is running by Obraka
El tiempo es un El tiempo es un factor crítico factor crítico de éxitode éxito
Foto by Elbuco
¿Qué esperan de mí?¿Qué esperan de mí?
Foto: Watching at the see - Arno ArnoFoto: Watching at the see - Arno Arno
¿Cómo lo ¿Cómo lo puedo medir?puedo medir?
Foto: Preguntas by Chesi
¡Compárese ¡Compárese con la con la competencia!competencia!
Foto: Thinking is timeless - Papyrarri
¿Ha tenido en ¿Ha tenido en cuenta a su cuenta a su cliente?cliente?
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin
¡Cree una ¡Cree una cultura de cultura de medición!medición!
Foto: 065 365 Show us your smile! by Dotbenjamin
Busque Busque muchos muchos indicadores ...indicadores ...
Foto: el buscador de Ignacio Conejo
… … utilice sólo utilice sólo los que le los que le intereseinterese
Foto: ! by Auntie P
Consensúe Consensúe los los indicadoresindicadores
Foto: Tableau by gak
ObstáculosObstáculos para la mediciónpara la medición
La resistencia La resistencia al cambioal cambio
Foto: fishing net sunset by Anoop NegiFoto: fishing net sunset by Anoop Negi
La creencia de La creencia de que algunos que algunos tipos de tipos de procesos no procesos no pueden ser pueden ser medidosmedidos
The Legions of Sleepy Hollow by ecstaticist
La idea de que La idea de que es muy difícil o es muy difícil o
complicadocomplicado
Foto: Superbokehtheorie by Eriwst
¿Los ¿Los indicadoresindicadores son son eficaceseficaces??
EficaciaEficacia==
Alcanzar los objetivosAlcanzar los objetivos
¿Los ¿Los indicadoresindicadores son son eficienteseficientes??
EficienciaEficiencia==
Uso óptimo de los Uso óptimo de los recursosrecursos
Errores más comunesErrores más comunes
Medir Medir demasiadas demasiadas cosascosas
Foto: La biblioteca di babele by Loungerie
Dedicar Dedicar demasiados demasiados recursosrecursos
Foto: Nunca dieron las doce by Siderevs
Medir variables Medir variables equivocadasequivocadas
Foto: I 'm starting to crack by 1Happysnapper
No analizar los No analizar los resultadosresultados
Foto: IPC 12 meses 05-09 B by Ricald
Guillermo Montero Fdez-Vivancos
¡GRACIAS! FIN DE ESTA PARTE