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8/8/2019 Sistemas y Procesos - Tema 4

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SISTEMASY PROCESOSEN PUBLICIDADY RELACIONES PBLICAS.TEMA IV: LAAGENCIADE RELACIONES PBLICAS.

TEMA IV.

LAAGENCIADE RELACIONES PBLICAS.

La publicidad est regulada legalmente por la Ley General de

Publicidad del 88. Sin embargo, las Relaciones Pblicas no estn

reguladas por ninguna ley especfica, con lo que las agencias de

RR.PP. estn sujetas al rgimen legal general como cualquier otra

empresa.

Hubo un intento de regulacin de la actividad de las Relaciones

Pblicas durante los aos 60 y 70, cuando tena vigencia el Estatuto

de Publicidad. En estas fechas, gracias al buen momento econmico,

tanto la publicidad como las actividades de RR.PP. crecieron

muchsimo y se intent regular la actividad de las empresas

dedicadas a las relaciones pblicas mediante el Registro de

Profesionales de Relaciones Pblicas, que dependa del Ministerio

de Informacin y Turismo y, posteriormente, pas a depender del

Ministerio de Cultura. Por supuesto, actualmente este registro no est

vigente.

De esta manera, las actividades de las RR.PP. estn limitadas por

el rgimen legal general que rige a cualquier empresa y por los

lmites ticos y deontolgicos de la profesin de Relaciones Pblicas,

que han puesto por escrito y normativizado asociaciones como

ADECEC (Asociacin de Empresas Consultoras en RR.PP. y

Comunicacin) y que tiene su propio cdigo deontolgico llamado ICO

(International Comite of Public Relations).

Las empresas que realicen actividades de relaciones pblicas

pueden hacerlo mediante su departamento de comunicacin o

pueden contratar a una agencia externa.

Las RR.PP. nacen despus de la I Guerra Mundial en EEUU.1

Funciones o campos de actuacin de las Relaciones Pblicas.

1 Mirar losApuntes Adicionales (pgs. 57-58), donde hay informacin adicional sobreel nacimiento de las RR.PP. y que se supone que ya sabemos.

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Las tareas o funciones de las Relaciones Pblicas buscan el flujo

continuo de informacin con los pblicos clave y esto lo hacen

mediante:

1. Preparacin de discursos e intervenciones.

2. Dossier para altos ejecutivos, lderes de opinin y los medios

de comunicacin.

3. Informes para los empleados, grupos de consumidores,

grupos vecinales, accionistas y otros pblicos directa o

indirectamente implicados en los procesos operativos de la

Corporacin.

4. Relaciones amistosas con los medios, grupos polticos,

instituciones docentes, lderes de opinin, asociaciones de

consumidores, organizaciones de proteccin del medio

ambiente.

5. Especial tratamiento de las situaciones de crisis y

comunicaciones internas, etc.

CAMPOSDEACTUACINDELAS RELACIONES PBLICAS.

Se han hecho varios intentos por hacer una clasificacin de lasacciones que se realizan en RR.PP. Lo que se muestra en el cuadro

son los resultados de una encuesta que se hizo preguntando a

diferentes empresas de Espaa y otros pases sobre las acciones de

relaciones pblicas a las que se les daban ms importancia.

Propuesta britnica y estadounidense: Segn ICO, se nos

muestra en porcentajes qu actividades de RR.PP. son las ms

realizadas, sobretodo en el mundo anglosajn.2

Campos de actuacin de las RR.PP. (ICO)TRMINOS PORCENTAJES

Corporate

Bussines-to-bussines

Consumer/retail

Trade&Industry

81,2

59,4

53,6

41,8

2 Echarle un vistazo.

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Financial&Inverstors

relations

Crisis management

Health

International

Employee relations

Lobbying3

Computer industry

Comunity relations

Sponsorship

Travel&tourist

Property

Research/marke research

31,3

30,1

27,6

26,1

21,6

19,3

19,3

17

12,8

10,8

8,5

6,3

Propuesta francesa de clasificacin de la actividad: es un

estudio de SYNTEC sobre a qu se dedican las empresas de RR.PP.

Este estudio solo est realizado en Francia.4

Campos de actuacin de las RR.PP. (SYNTEC)CRITERIOS CAMPOS ORDEN

RANKING

TOTAL

RESPUESTAS

NDICE

(1) = 100

Formas o

reas de la

comunicaci

n

corporativa

Corporate

Bussines-to-bussines

Consumer

Crisis management

Employee relations

Lobbying

Community relations

Sponsorship

Trade&industry

Financial

Health

1

2

3

6

9

10

12

13

4

5

7

324

237

213

120

86

77

68

51

165

125

110

100

73

66

37

26

24

21

16

53

39

34

3

Lpbbying: grupos de presin.4 Mirar muy por encima el siguiente cuadro. Slo hay que fijarse en los diferentescampos en los que actan las RR.PP.

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Sectores

Especficos

Actividades

de base

International

Computer industry

Travel&tourism

Property

Research

8

11

14

15

16

104

77

40

34

25

32

24

12

10

8

Propuesta de clasificacin de campos de accin de las

agencias de RR.PP .: podemos dividir los campos de accin de la

actividad de Relaciones Pblicas en siete:

1. Asesora en comunicacin institucional (institucional,

corporativa, estratgica): concepcin de las polticas globales

de comunicacin y de sus estrategias de aplicacin,

abarcando la diversidad de pblicos de la empresa y

apoyndose en una diversidad de modos de comunicacin.

Todo lo que tiene que ver con el corporate. Ejemplos: estudios

de imagen, de planificacin, estrategias de empresa, medidas

de opinin de los pblicos sobre la imagen de la empresa,

registro de pblicos. Tambin se incluiran aqu las obras

sociales cuando estn obligadas por ley (ejemplo: CAM y

dems entidades financieras que estn obligadas a destinar

parte de sus ingresos a obras sociales).

2. Comunicacin interna : ingeniera de sistemas de

comunicacin interna en las organizaciones, concepcin y

puesta en marcha de programas de comunicacin interna,

concepcin y produccin de medios de comunicacin interna.

Ejemplo: buzn de sugerencias, boletines internos, formacin,

Intranet, estudios/encuestas para medir la satisfaccin de los

empleados, reuniones con empleados, formacin en

comunicacin para empleados, encuesta internas, medios de

comunicacin propios

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3. Promociones externas : concepcin y puesta en marcha de

programas de RR.PP. para la promocin de productos y

servicios de colectividades locales o regionales, o de

profesiones, mediante la sensibilizacin de la opinin.

Ejemplos: celebraciones de actos, eventos, exposiciones,

espectculos, festivales, aniversarios, coloquios, conferencias,

marketing show, eventos, acontecimientos

4. Comunicaciones especializadas (estrategias de

comunicacin con pblicos especficos): estudios, concepcin

y puesta en marcha de estrategias de comunicacin con

pblicos especficos o relacionados con circunstancias

particulares, con la finalidad de relacionarnos con los medios

de comunicacin. Ejemplos: relaciones con la prensa,

publicity, relaciones con los poderes pblicos, con los medios

financieros, con la comunidad universitaria, con la enseanza,

comunicacin de crisis, memoria anual siempre que no sea

dirigida slo a accionistas. Aqu incluiramos a las obras

sociales cuando no estn obligadas por ley, como por ejemplo

Cocacola y los canguros.

5. Creacin grfica, edicin y producciones audiovisuales :

concepcin, creacin y produccin de los medios propios de

una organizacin. videos corporativos, edicin y produccin de

imagen, creacin grfica

6. Creacin y gestin de estructuras de informacin :

concepcin, instalacin y funcionamiento de estructuras

dedicadas a una determinada comunicacin especfica.

Acciones especializadas de informacin sobre un nuevo

producto o servicio...Algo muy concreto (para ello montamos

un stand en un centro comercial).

7. Relaciones internacionales : concepcin y puesta en

marcha de programas de comunicacin para ayuda a las

relaciones entre intereses nacionales y los de otros pases, en

particular a travs de la implantacin y la coordinacin de

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redes de asesoramiento. Todo tipo de actividades de mbito

internacional y relaciones internacionales como red de ventas,

marketing internacional Con inversores internacionales,

relacin con los departamentos/organismos de marketing

internacional.

Clasificacin ADECEC (Asociacin de Empresas Consultoras en

Relaciones Pblicas y Comunicacin) de los servicios que ofrecen las

consultoras de RR.PP.:

1. Asesoramiento a la direccin en cuanto a estrategias de

comunicacin corporativa a seguir.

2. Relaciones con los medios de comunicacin.3. Relaciones con los empleados: programas de informacin,

motivacin, organizacin de actos, etc.

4. Comunicacin medioambiental: contaminacin de aguas

residuales, productos biolgicos.

5. Comunicacin de marketing: introduccin de productos,

reposicionamientos, presentacin de nuevos servicios, reas

de productos, etc.6. Relaciones financieras: actividades especficas en

situaciones como flotaciones, opas, dirigidas a analistas,

periodistas especializados, accionistas, empleados o

instituciones financieras.

7. Relaciones con la comunidad local: asesoramiento a la

empresa o institucin para establecer una buena relacin con

las autoridades locales, prensa local, lderes de opinin,ciudadanos, etc.

8. Acontecimientos especiales: creando expectacin en

torno a un producto, personaje, etc. mediante la organizacin

de una actividad que llame la atencin, etc.

9. Investigacin: auditorias internas y externas de

comunicacin para empresas, organizaciones, etc.

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10. Gestin de crisis: gestin y control de la comunicacin en

situaciones de crisis: cierre de fbrica, sabotaje de productos,

catstrofes o accidentes, etc.

11. Promociones de productos y servicios, creacin de

identidad y posicionamiento corporativo, patrocinios,

publicaciones, etc.

Parece que, cuanto ms pasa el tiempo, las diferencias entre las

actividades de publicidad y las de las relaciones pblicas se van

diluyendo, ya no son tan claras. Aunque en este aspecto nos podemos

encontrar con personas que piensan todo lo contrario, que hay

diferencias muy claras con las que poder diferencias qu actividades

pertenecen a las RR.PP. y cules a la publicidad.

Comparacin o diferencias entre una agencia de publicidad y

una agencia de Relaciones Pblicas.5

Si comparamos las agencias de publicidad con las de RR.PP.

podemos observar cmo la estructura de las agencias de RR.PP. es

mucho ms sencilla que la de las de publicidad: est menos

departamentada, es menos rgida y tiene muchos menos medios para

trabajar que la agencia de publicidad. La funcin de las agencias de

RR.PP. es la de elaborar un mensaje en funcin de un pblico objetivo

y vehicularlo a travs de ciertos medios de comunicacin.

Entre los aos 93 y 94 la crisis en el sector publicitario hace que

muchas agencias de relaciones pblicas desaparezcan o tengan que

fusionarse para sobrevivir. Esto produce un punto de inflexin que

conducir a las agencias de RR.PP. hacia lo que son hoy. Las agencias

tienen, actualmente, una visin ms estratgica, ms internacional,

ms dirigida a inversores y medios de comunicacin, que antes.

Este cambio ha hecho que la agencia de RR.PP. sea ms flexible

que la de publicidad, ya que en sta siempre trabajan de la misma

manera, es un trabajo estandarizado que se repite continuamente.

Adems, en publicidad, el mensaje est mas simplificado, sintetizado,

5 Es muy posible que salga en el examen.

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porque debe llegar a un pblico masivo, y los medios no pueden

cambiar el mensaje ya que se paga por insertar ese mensaje. Sin

embargo, bajo el punto de vista de las relaciones pblicas, todo esto

cambia, el mensaje no es masivo, sino que se adecua a pblicos

concretos, por ello no vale eso de simplificar el mensaje.

Las agencias de RR.PP. pueden subcontratar a otras empresas

externas para ofrecer a sus clientes servicios que ellas mismas no

pueden. Adems, tambin pueden utilizar o subcontratar a los que se

llama Think Tank, que son grupos que defienden corrientes de

pensamiento. Estos grupos nacen en Francia y Alemania o se utilizan

all, se diferencian de los lobby en que stos estn formados por

grupos de presin de gente o empresas poderosas, mientras que los

think tanks, surgen de la propia sociedad, no estn financiados ni

patrocinados por empresas o personas con dinero.6

La agencia de publicidad parte, a la hora de elaborar sus

mensajes, de la existencia de un sistema publicitario como base

(Temas I y II), sistema que est muy definido y acotado y que es

puramente comercial. La publicidad se basa en l, y tiene unos fines,

unos objetivos bien delimitados y puramente comerciales. En cambio,

la agencia de RRPP parte de la base de uso de la comunicacin como

una comunicacin integral y personalizada.

Otras diferencias7 entre las agencias de publicidad y las de

RR.PP. son:

1. Los modos de operar: las agencias de publicidad siguen

unos procesos, pasos muy especficos, marcados y

estructurados, unos modos de operar muy estandarizados,

hay flexibilidad pero es rgido porque siempre se siguen los

mismos pasos en publicidad. En cambio, las agencias de

RR.PP. son ms flexibles, ya que su principal caracterstica es

adaptarse a los problemas que abordan en campos de

extrema complejidad.8

6 No estamos muy seguros de que este prrafo est bien.7

MirarApuntes Adicionales (pgs. 58-59), encontraris ms diferencias entre lasagencias de publicidad y las de RR.PP.8 Pregunta de examen.

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2. El tratamiento con los medios: la publicidad utiliza los

medios de comunicacin pagados y normalmente

convencionales. Los RR.PP. no tienen acceso garantizado a los

medios porque no los pagan. En Publicidad se usan los

grandes medios de comunicacin colectiva. En RR.PP. los

medios son estrictamente los necesarios para alcanzar a un

colectivo determinado, sea cual sea su tamao (pueden

utilizar desde un mailing, pasando por un stand en una

feria). La Publicidad acta sobre pblicos masivos relevantes

(target). En las RR.PP. sus pblicos relevantes son personas

concretas o grupos muy reducidos y para llegar a ellos usan

lderes de opinin a los que se dirige, colectivos muy

concretos, bases de datos, ficheros especializados

3. El mensaje:en publicidad el mensaje est controladsimo

en su difusin; en RR.PP. no est controlado, ni siquiera

sabemos si va a ser publicado por los medios. El mensaje es

diversificado y no est controlado en su difusin y es ms

informativo porque a cada individuo o grupo al que nos

dirigimos le damos unas claves informativas y de conviccin,

adems de que sabemos que estos pblicos tienen inters por

esa informacin. Generalmente, el mensaje en publicidad es

emotivo, mientras que en RR.PP. es informativo.

4. La Creatividad: en publicidad la creatividad se aplica

sobre todo a la forma y presentacin del mensaje (cmo

decirlo); en RR.PP. se aplica al contenido de ese mensaje (qu

decir).

Agencia de Publicidad . Agencia de Relaciones Pblicas .Rgida en su modo de operar. Flexible en su modo de operar.La comunicacin empresarial gira en

torno a un sistema central

publicitario.

La comunicacin empresarial es un

tipo de comunicacin integral

especializada.

Pblico: audiencia de los grandes

medios.

Pblico relevante: personas

aisladas, pequeos o grandes

grupos.Mensaje nico. Mensaje diversificado y no

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controlado en su difusin.

Informacin frente a emocin.

Grandes medios de comunicacin

colectiva.

Medios: cualquier instrumento o

vehculo que permita hacer llegar

nuestros mensajes a un pblicodeterminado.

Forma de acceso a los medios: s

existe compra de espacio/tiempo.

Forma de acceso a los medios: no

existe compra de espacio/tiempo.

PRINCIPALESCARACTERSTICASDEUNA AGENCIADE RRPP.

Todas estas diferencias nos llevan a conformar una estructura de

agencia de Relaciones Pblicos muy diferente a la de una agencia de

publicidad:1. Organizacin menos compartimentada y especializada.

2. Creacin de grupos de cuenta con cualificacin

interdisciplinar. Se crean grupos de trabajo para una cuenta

con personas que provienen de diferentes mbitos

profesionales para resolver el problema del cliente.

3. Grupos formados en funcin de las necesidades de cada

cliente, campaa o caso y completados con Think Tanks, queson grupos de expertos en algo que trabajan junto a los RR.PP.

para ayudarles sobre un determinado tema. Muchas veces

esos grupos se complementan con personal externo que se

contrata.

4. No cuentan con fuertes estructuras de produccin: acuden

a empresas externas.

Normalmente, la Agencia de RRPP subcontrata la produccin delo que realizan a otras empresas

Organigrama de una agencia de Relaciones Pblicas.

Al contrario que en las agencias de publicidad, aqu no podemos

establecer organigramas tpicos. En las agencias de publicidad esos

organigramas tipo suelen responder a la especializacin de las

personas que lo integran. Cada agencia tendr un organigrama

diferente, el cual estar adaptado a las personas que compongan la

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agencia. Los organigramas son diversos y responden a la formacin

de los directivos y personas que lo integran.

Modelo de o rganigrama de la empresa I.C.P. Agencia de

RR.PP.: este es el Organigrama del Instituto de ComunicacinPblica. En RR.PP. no se pueden establecer organigramas tpicos.

Ejemplo: el ICP espaol concede mucha importancia a todo lo

relacionado con la investigacin. Se cre en 1982. Esta es una

empresa que da mucha importancia a todo lo que tiene que ver con

investigacin de mercado, de opinin y de las audiencias (IPC

Research).

- El Comit de Direccin asumira todas las estrategias de

la propia empresa y del cliente/s.

- El Director de Cuentas: papel asumido normalmente por

uno de los socios de la agencia.- El Director de Nuevos Negocios: captacin de nuevos

clientes.

- Departamento de medios de comunicacin: normalmente

es un periodista, para disgusto de los de nuestra futura

profesin, el que se encarga de las relaciones con los medios.

Comparacin del organigrama de IPC con el de una

Agencia de RR.PP. norteamericana: el que viene a continuacines el organigrama norteamericano: es el organigrama de una agencia

I.C.P./Research I.C.P.

Informtica

Comit de Direccin

Departamento demedios de comunicacin

Direccin denuevos negocios

Direccin decuentas

Direccin derecursos

Mercado

Opinin

Audiencia

Administracin

Finanzas

Compras

NuevosNegociosInternacional

Grupo A

Grupo BGrupo C

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norteamericana de carcter independiente y tamao medio. Se trata

de un organigrama estndar, ya que en EE.UU. s existen estructuras

tpicas, no como el espaol. Este tipo de organigrama permite, a

diferencia de lo que ocurre en Espaa, la especializacin, que es una

caracterstica notable en Norteamrica.

Se divide en 5 grandes departamentos: medioambiente, salud,

finazas-inversores, tecnologas y mercados especiales; es decir, se

divide por reas temticas. Cada una de ellas (secciones) se compone

de los siguientes cargos:

- Un Vicepresidente Senior

- Un Vicepresidente Supervisor de Cuentas

- Un Ejecutivo Senior

- Dos Assistants

Esquema de sujetos y relaciones en Relaciones Pblicas.

1. Empresa.

2. Agencia de Relaciones Pblicas.3. Puede o no acudir a una empresa auxiliar.

Presidente

VicepresidenteEjecutivo

Controller Calidad

MedioAmbient

e

Salud FinanzasInversores

Tecnologa

Mercadosespecial

es

Vcp. SeorVcp. Supervisor

CuentasEjecutivo Seor

Assistants

MarketingAdministrac

in

Publicaciones

propias

Presentaciones

Oficina Recepcin

Mailings

Contabilidad

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4. Macromedia: medios de comunicacin masivos.

5. Micromedia.

Puede usar uno, otro o una combinacin de ambos (macromedia

y micromedia). Los contratos estn sujetos a la legislacin civil. Esas

acciones de difusin se materializan en unos acuerdos y se concretan

en un contrato. Recordemos que a la hora de poner en marcha la

actividad de las RR.PP. se pone en marcha tambin un contrato que

est regido por lo civil, no existe nada especfico que ataa a las

RR.PP. como s lo hace la LGP con la Publicidad.

PROCESOSENLAS RRPP .

Investigacin: sondeo de opiniones, actitudes y reacciones de

los individuos que tengan que ver con los actos y polticas de una

organizacin. Uso de mtodos formales e informales. Consta de

nueve etapas:

1. Exposicin del problema.

2. Seleccin de una parte manejable del problema.

3. Definicin de conceptos y trminos.

4. Bsqueda de informacin.

5. Desarrollo de una hiptesis.

6. Determinacin de un diseo de estudio.

7. Recoleccin de datos.

8. Anlisis de los datos.

9. Informe de las implicaciones, generalizaciones y conclusiones.

Agenciade RR.PP.

Macromedia

MicromediaEmpresaauxiliar

EmpresaInstitucin

Cliente

Acciones de difusin-acuerdos-contratos

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Planificacin: conectar las ideas, actitudes y opiniones con las

polticas y programas de la organizacin. Se debe contestar a nueve

cuestiones:

1. Objetivos para influenciar a la opinin pblica.

2. Vas alternativas para alcanzarlos.

3. Riesgos de tomar cada va.

4. Beneficios potenciales de cada va.

5. Consecuencias potenciales ms all de cada uno de tales

caminos.

6. Qu va escogemos tomar?

7. Estructura de la propuesta para proceder en la va tomada

incorporando los proyectos que queremos llevar a cabo.

8. Forma de presentar nuestra propuesta que sea la ms

ventajosa para ser aprobada. A quin?.

9. Compromiso mnimo en apoyo y participacin aceptado por la

direccin si el plan sale adelante y con xito.

Comunicacin: explicar y dramatizar en la va escogida, hacia

todos aquellos que puedan ser afectados y cuyo apoyo es esencial. Es

la accin.

Evaluacin: de los resultados del programa y de la efectividad

de las tcnicas utilizadas.

Los profesionales de las Relaciones Pblicas.

Muchos de los trabajadores de las agencias de RR.PP. son

periodistas y, adems, muchos de ellos trabajan a su vez en los

medios de comunicacin, lo que puede ser de gran ayuda a la hora de

filtrar los mensajes de los clientes por los medios.

APUNTES ADICIONALES.

Nacimiento de las RR.PP.: en 1837 comienza la Era del

Empresario, momento clave para las RR.PP. La primera lnea de

ferrocarril New York-San Francisco es inaugurada en 1870. Con esta

inauguracin, la empresa dar un paso adelante al sustituir la

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publicidad de un producto y de marca por una nueva forma de

comunicacin: invitan a 150 personalidades norteamericanas (lderes

de opinin) al viaje y en uno de los vagones del tren se editar un

peridico dirigido a aquello otros lderes de opinin que no estn

presentes. Con esto se plantea una de las primeras acciones de RRPP

conocidas, aunque se hace de forma intuitiva y no emprica.

Ms tarde, en 1889, la Westingh House iniciar una campaa que

nada tiene que ver con el producto y la marca, con el objetivo de

imponer el sistema de corriente alterna en contra del de corriente

continua de Edison. El plan de comunicacin de la Westing transmite

su propia identidad como empresa.

Las crisis de los aos 1883, 1884 y 1907 provocan fuertes

tensiones sociales de las que los periodistas sacan provecho dando

otro paso ms en las RR.PP.: los periodistas comienzan el siglo XX

publicando informacin sobre las psimas condiciones en que

trabajan los obreros. A consecuencia de ellas se desatara una

polmica entre Pulitzer, que defenda que el obrero deba estar

informado de lo que suceda en su empresa, y el empresario

Vaderbilt, que dice que stos no deben saber nada.

En 1906, en medio de todo este jaleo, una compaa minera

contrata al que ser uno de los pioneros de las RR.PP.: Ivy Lee. El

motivo de su contratacin es una huelga de mineros que manifiestan

fuertes crticas a la empresa. En este momento, el rea empresarial

abre la puerta por primera vez a la libertad de expresin. Ivy Lee se

encargara de responder a todas las preguntas de los medios de

comunicacin, que son los pblicos de las RR.PP.

En 1914, sera Rockefeller quien solicitara los servicios de Lee.

Dos compaas suyas reanudaban las huelgas. Lee, antepone otra vez

la transparencia comunicativa (datos reales) a la publicidad y hace

pblica la economa de cada una de las empresas para que justifiquen

el salario de sus trabajadores. Despus de dar esos datos creara la

Fundacin Rockefeller, una inversin econmica empresarial que se

traduce ante el pblico como una imagen positiva.

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Otro ejemplo de la creciente moda de la transparencia

informativa lo tenemos en Asa Candler, copropietario de la marca

Coca-Cola. Un peridico de Atlanta afirma que la bebida crea hbito a

la cocana y que ste es uno de sus componentes. Candler, a travs

de un anuncio (publicidad al servicio de las RR.PP.) invita a que lo

demuestren y da los datos de la cantidad de hoja de coca que

necesitan para fabricar 4 litros de jarabe demostrando as que un litro

de la bebida no tiene ms que una centsima de gramo de coca. A

partir de este momento la comunicacin pasa a ser parte del

organigrama de una empresa.

En resumen, a finales del XIX y principios del XX, los empresarios

entendern gracias a los conflictos sociales de la poca lo

fundamental de tener una imagen positiva, y por eso incorporarn

tcnicas y nuevas formas de comunicacin en situaciones de crisis y

dentro de sus propias estrategias. Es necesario que el pblico perciba

los objetivos y la cultura de la institucin ya que si no lo hace, no

habr intercambio.

Diferencias entre Publicidad y Relaciones Pblicas: elobjetivo de las RR.PP. es social con consecuencia econmica, y el de

la Publicidad es comercial. Hay autores que afirman que la Publicidad

es una tcnica de las RR.PP. y que las RR.PP. pueden emplearse como

tcnica de Publicidad.

Si la actividad es comunicacin de un producto primar la

publicidad y las RR.PP. lo apoyarn. Sin embargo, se plantea una

comunicacin estratgica, la publicidad ser una tcnica de las RR.PP.En las RR.PP., el pblico objetivo es ms amplio, ya que implica

los medios, los empleados, la sociedad en su conjunto...y en la

publicidad slo es el consumidor.

La publicidad es directa y las RR.PP. indirecta a la hora de

perseguir una accin y el enfoque que se le da. La publicidad

(enfoque comercial) se dirige al consumidor y las RR.PP. (enfoque

humanista) al hombre completo.

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Las RR.PP. son una filosofa gerencial que se traduce en una serie

de acciones de comunicacin, normalmente de carcter informativo.

Para que surjan las RR.PP. se necesita democracia y capitalismo. La

publicidad debemos entenderla como un instrumento de las RR.PP.,

ya que se utiliza para difundir determinados productos o servicios

desde la planificacin total de una empresa.

Conviene recordar que la Publicidad es una comunicacin

persuasiva fundamentalmente de masas y de carcter comercial,

impulsada por un anunciante (la empresa) para difundir sus bienes o

servicios lograr su posterior venta o contratacin.

Las RR.PP. es persuasin. Si no lo fuera entrara en el periodismo.

Como toda planificacin estratgica por objetivos, es persuasin.