SIX SIGMA COMO HERRAMIENTA DE MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
La calidad está inmersa en todas las actividades que desarrollamos, puesto que actuar bajo
estándares permite la consecución de resultados más favorables a nivel general. La
satisfacción de una necesidad con calidad es lo que crea fidelidad en los clientes, de acuerdo a
que es uno de los tres aspectos que como productores se buscan cumplir junto a precios bajos
y entregas oportunas. En un mercado competitivo es común encontrar productos de similares
características y precios, pero es el cliente quien escoge determinada marca de acuerdo a un
aspecto diferenciador de las demás que por lo general es la calidad, de allí la importancia de
que los productos o servicios estén enfocados a satisfacer lo que el cliente espera.
Con el pasar del tiempo la calidad es un concepto que ha evolucionado continuamente
pues en un principio hablar de calidad era referirse a inspeccionar y desechar aquello que no
cumplía con especificaciones, seguidamente se desarrolló el concepto de control pues calidad
se asemejaba con hacerlo bien y en lo posible a la primera vez y así disminuir costos de
fabricación, en la actualidad se desarrollan filosofías que están encaminadas a la búsqueda de
cero defectos, una de ellas es Six Sigma que fue desarrollada por la compañía Motorola y
replicada a feliz término por General Electric.
La palabra Six Sigma es un término estadístico que mide cuanto se desvía un proceso de
la perfección, ya que es muy cercana a ello debido al poco número de defectos, se dice que
para cumplir con esta filosofía se debe permitir 3,4 defectos por millón de unidades
fabricadas. Es un proceso que requiere alta disciplina y que ayuda a enfocarnos en desarrollar
y entregar productos y servicios de una realidad casi perfecta, la idea central está basada en la
medición de cuantos defectos o errores se tienen en un proceso, para que de manera
sistemática se pueda eliminarlos y poder llegar a procesos casi perfectos.
Según Correa Soto, la metodología de los proyectos Six Sigma se basa en cumplimiento
de cinco pasos relevantes uno del otro. El primero de ellos es la definición del proyecto puesto
que el delineamiento de lo que se pretende buscar sienta las bases del proyecto generando los
objetivos que se desean cumplir, seguidamente se debe medir la situación actual para
recolectar la información necesaria del problema seleccionado, identificar requerimientos
claves del cliente y determinar los procesos y productos clave que me permitan implantar la
filosofía en mi proceso productivo. Posterior a ello se debe analizar la información
proveniente de las diversas fuentes del negocio que me determinan el rendimiento o eficiencia
del proceso que se ha iniciado.
El siguiente paso consiste en la mejora, pues como lo planteo hace algunos años Deming
mediante su ciclo de mejora continua, se hace de vital importancia renovar los objetivos que
busquen siempre el crecimiento de los procesos, y así remover causas raíz que estén
torpedeando el mismo buscando siempre la optimización, y por último está el control, aspecto
que trata de mantener el proceso a nivel estándar, diseñar controles a implementar y
monitorear, para así evaluar el impacto financiero que tendrá el proyecto.
Han sido muchas las empresas que han implementado Six Sigma y han alcanzado
resultados extraordinarios, representados en ahorros por porcentaje de ingresos que varía entre
1.2 a 4.5 puntos porcentuales, que en grandes compañías se representan en miles de millones
anuales. La filosofía al tratarse de manera global llega a todos los procesos de las
organizaciones, uno de ellos es el mantenimiento industrial que es considerado como un
proceso que representa altos gastos si no se desarrolla de forma adecuada por los responsables
de él.
La implementación de la filosofía al ser vista de forma global, por supuesto requiere de
procesos que estén entrelazados pues resulta imposible garantizar la calidad de un producto
con maquinaria en mal estado y fallando continuamente, es por esto que el mantenimiento
industrial debe ser un eje fundamental y ser tratado con un alto grado de compromiso
gerencial, ya que dotarlo de herramientas y equipos modernos para predecir los
inconvenientes que se pueden presentar es el factor diferencial entre las empresas exitosas a
las estancadas competitivamente en la actualidad.
El mantenimiento industrial debe estar ligado íntimamente a los nuevos proyectos que las
organizaciones emprendan, puesto que de nada sirve conseguir la tan ansiada calidad en los
clientes que proyecten a futuro demandas de producto vertiginosas, sí no se puede garantizar
la disponibilidad de la maquinaria necesaria para desarrollar el producto. Entre los beneficios
del Six Sigma se encuentra que genera un éxito sostenido y acelera el nivel de mejora,
productos de avance de la filosofía que son de gran utilidad en el mantenimiento industrial, ya
que el diseño de planes de mantenimiento reflejado en indicadores positivos provoca os
resultados esperados.
Aunque la filosofía ha sido desarrollada en países considerados como potencias
mundiales, no significa que los países en vía de desarrollo estén exentos de replicarlas en sus
organizaciones, como sabemos en el contexto globalizado actual un factor clave es la
competitividad y Six Sigma puede garantizarla si se aplica correcta y metodológicamente.
Dado este escenario es importante que las organizaciones del ámbito local empiecen a
considerar el mantenimiento industrial como un factor determinante para garantizar la calidad
tanto en los procesos posteriores como en los resultados finales. Como futuros actores
principales de nuestras industrias es un deber primordial conocer y aplicar filosofías como Six
Sigma, debido al ritmo acelerado en el que se compite actualmente, y quedarnos rezagados en
conceptualización moderna significa el principio del fin.
Referencias
Correa, J. (Diciembre de 2014). DMAMC como metodología Seis Sigma aplicada a la Gestión
de Calidad. Primer congreso internacional de ingeniería industrial. Universidad
Francisco de Paula Santander. Congreso llevado a cabo en Cúcuta, Colombia.
Cuartas, L. ¿Qué es el mantenimiento?. Recuperado el 7 de diciembre de 2014, de
http://www.unalmed.edu.co/tmp/curso_concurso/area3/QUE_ES_EL_MANTENIMIEN
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Figuerola, N. Acerca de la calidad. Recuperado el 7 de diciembre de 2014, de
http://www.degerencia.com/tema/calidad
Toledo, L. Qué es el Six Sigma. Recuperado el 7 de diciembre de 2014, de
http://es.slideshare.net/LuisFerToledo/qu-es-el-six-sigma