1 Amnet Costa Rica
Contenido Ip ................................................................................................................................................... 3
Gateway ........................................................................................................................................ 3
DHCP ............................................................................................................................................. 3
Ancho de banda ............................................................................................................................ 4
Protocolos ..................................................................................................................................... 4
DNS ................................................................................................................................................ 4
Mac adress o Direcion física .......................................................................................................... 5
Un muro de fuego (firewall ) ......................................................................................................... 5
Cortafuegos personales ................................................................................................................ 6
Limitaciones de unos cortafuegos ................................................................................................ 6
NIC ( tarjeta de red ) ..................................................................................................................... 7
Ethernet ......................................................................................................................................... 7
Wireless ......................................................................................................................................... 8
Router ........................................................................................................................................... 8
Enrutadores inalámbricos ............................................................................................................... 8
Access point .................................................................................................................................. 9
HUB ............................................................................................................................................. 10
Switch .......................................................................................................................................... 10
Servidor ....................................................................................................................................... 11
Tipos Conexiones de Internet ..................................................................................................... 12
RTC .............................................................................................................................................. 12
RDSI ............................................................................................................................................. 13
ADSL ............................................................................................................................................ 14
Cable módem .............................................................................................................................. 15
Satélite ........................................................................................................................................ 16
Redes inalámbricas. .................................................................................................................... 17
El LMDS (Local Multipoint Distribution System) ......................................................................... 18
WIMAX ........................................................................................................................................ 18
PLC ............................................................................................................................................... 19
Frame relay ................................................................................................................................. 19
Filtrar una avería de internet ...................................................................................................... 20
Cliente no tiene acceso a Internet/Revisión General ................................................................. 20
Revisión del Cable Módem. ........................................................................................................ 21
Intermitencia ............................................................................................................................... 24
Lentitud ....................................................................................................................................... 24
Revisión del Cable Módem, en sistema alopa ............................................................................ 25
Cambio de McAdress .................................................................................................................. 28
Configurar el DHCP ...................................................................................................................... 33
CM desenganchado ..................................................................................................................... 33
Cliente no puede ingresar a Página Específica .......................................................................... 35
CPE IP bloqueada por Spam ........................................................................................................ 36
Pérdida de paquetes ................................................................................................................... 39
Comandos de DOS ....................................................................................................................... 40
Configuración con WIN XP .......................................................................................................... 44
Configuración de Win Vista ......................................................................................................... 50
Configuración de WIN 07 ............................................................................................................ 55
Configuración de Exploradores ................................................................................................... 59
Manual de usuario para pagina web Amnet.co.cr ...................................................................... 65
Script para filtrar llamadas Soporte Técnico ............................................................................... 78
3 Amnet Costa Rica
Ip
Una dirección IP es un número que identifica de manera lógica y jerárquica a una
interfaz de un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que
utilice el protocolo IP (Internet Protocol), que corresponde al nivel de red del protocolo
TCP/IP. Dicho número no se ha de confundir con la dirección MAC que es un número
hexadecimal fijo que es asignado a la tarjeta o dispositivo de red por el fabricante,
mientras que la dirección IP se puede cambiar. Esta dirección puede cambiar 2 ó 3
veces al día; y a esta forma de asignación de dirección IP se denomina una dirección IP
dinámica (normalmente se abrevia como IP dinámica).
Gateway
El gateway o «puerta de enlace» es normalmente un equipo informático configurado
para dotar a las máquinas de una red local (LAN) conectadas a él de un acceso hacia
una red exterior, generalmente realizando para ello operaciones de traducción de
direcciones IP (NAT: Network Address Translation). Esta capacidad de traducción de
direcciones permite aplicar una técnica llamada IP Masquerading (enmascaramiento de
IP), usada muy a menudo para dar acceso a Internet a los equipos de una red de área
local compartiendo una única conexión a Internet, y por tanto, una única dirección IP
externa.
La dirección IP de un gateway (o puerta de enlace) a menudo se parece a 192.168.1.1 ó
192.168.0.1 y utiliza algunos rangos predefinidos, 127.x.x.x, 10.x.x.x, 172.16.x.x a
172.31.x.x, 192.168.x.x, que engloban o se reservan a las redes locales (véase Red de
área local). Además se debe notar que necesariamente un equipo que cumpla el rol de
puerta de enlace en una red, debe tener 2 tarjetas de red
DHCP
DHCP (sigla en inglés de Dynamic Host Configuration Protocol - Protocolo
Configuración Dinámica de Servidor) es un protocolo de red que permite a los nodos
de una red IP obtener sus parámetros de configuración automáticamente. Se trata de un
protocolo de tipo cliente/servidor en el que generalmente un servidor posee una lista de
direcciones IP dinámicas y las va asignando a los clientes conforme éstas van estando
libres, sabiendo en todo momento quién ha estado en posesión de esa IP, cuánto tiempo
la ha tenido y a quién se la ha asignado después.
Ancho de banda
Es la capacidad existente para transportar la información, su unidad es el hercio Hz y
define el rango de frecuencia que se puede alcanzar sin llegar a degradar la señal.
Protocolos
En informática, un protocolo es un conjunto de reglas usadas por computadoras para
comunicarse unas con otras a través de una red. Un protocolo es una convención o
estándar que controla o permite la conexión, comunicación, y transferencia de datos
entre dos puntos finales. En su forma más simple, un protocolo puede ser definido como
las reglas que dominan la sintaxis, semántica y sincronización de la comunicación. Los
protocolos pueden ser implementados por hardware, software, o una combinación de
ambos. A su más bajo nivel, un protocolo define el comportamiento de una conexión de
hardware.
DNS
Domain Name System (o DNS, en español: sistema de nombre de dominio) es un
sistema de nomenclatura jerárquica para computadoras, servicios o cualquier recurso
conectado al internet o a una red privada. Este sistema asocia información variada con
nombres de dominios asignado a cada uno de los participantes. Su función más
importante, es traducir (resolver) nombres inteligibles para los humanos en
identificadores binarios asociados con los equipos conectados a la red, esto con el
propósito de poder localizar y direccionar estos equipos mundialmente.
El DNS es una base de datos distribuida y jerárquica que almacena información
asociada a nombres de dominio en redes como Internet. Aunque como base de datos el
DNS es capaz de asociar diferentes tipos de información a cada nombre, los usos más
comunes son la asignación de nombres de dominio a direcciones IP y la localización de
los servidores de correo electrónico de cada dominio.
5 Amnet Costa Rica
La asignación de nombres a direcciones IP es ciertamente la función más conocida de
los protocolos DNS. Por ejemplo, si la dirección IP del sitio FTP de prox.mx es
200.64.128.4, la mayoría de la gente llega a este equipo especificando ftp.prox.mx y no
la dirección IP. Además de ser más fácil de recordar, el nombre es más fiable. La
dirección numérica podría cambiar por muchas razones, sin que tenga que cambiar el
nombre.
Mac adress o Direcion física
En redes de ordenadores la dirección MAC (siglas en inglés de Media Access Control
o control de acceso al medio) es un identificador de 48 bits (6 bloques hexadecimales)
que corresponde de forma única a una ethernet de red. Se conoce también como la
dirección física en cuanto identificar dispositivos de red. Es individual, cada dispositivo
tiene su propia dirección MAC determinada y configurada por el IEEE (los últimos 24
bits) y el fabricante (los primeros 24 bits) utilizando el OUI. La mayoría de los
protocolos que trabajan en la capa 2 del modelo OSI usan una de las tres numeraciones
manejadas por el IEEE: MAC-48, EUI-48, y EUI-64 las cuales han sido diseñadas para
ser identificadores globalmente únicos. No todos los protocolos de comunicación usan
direcciones MAC, y no todos los protocolos requieren identificadores globalmente
únicos.
Las direcciones MAC son únicas a nivel mundial, puesto que son escritas directamente,
en forma binaria, en el hardware en su momento de fabricación. Debido a esto, las
direcciones MAC son a veces llamadas "Direcciones Quemadas Dentro" (BIA, por las
siglas de Burned-in Address).
Si nos fijamos en la definición como cada bloque hexadecimal : 123456789ABCDEF
Un muro de fuego (firewall )
Es una parte de un sistema o una red que está diseñada para bloquear el acceso no
autorizado, permitiendo al mismo tiempo comunicaciones autorizadas. Se trata de un
dispositivo o conjunto de dispositivos configurados para permitir, limitar, cifrar,
descifrar, el tráfico entre los diferentes ámbitos sobre la base de un conjunto de normas
y otros criterios.
Los cortafuegos pueden ser implementados en hardware o software, o una combinación
de ambos. Los cortafuegos se utilizan con frecuencia para evitar que los usuarios de
Internet no autorizados tengan acceso a redes privadas conectadas a Internet,
especialmente intranets. Todos los mensajes que entren o salgan de la intranet pasan a
través de los cortafuegos, que examina cada mensaje y bloquea aquellos que no
cumplen los criterios de seguridad especificados.
Cortafuegos personales
Es un caso particular de cortafuegos que se instala como software en un computador,
filtrando las comunicaciones entre dicho computador y el resto de la red. Se usa por
tanto, a nivel personal.
Ventajas de unos cortafuegos
Establece perímetros confiables.
Protege de intrusiones.- El acceso a ciertos segmentos de la red de una
organización sólo se permite desde máquinas autorizadas de otros segmentos de la
organización o de Internet.
Protección de información privada.- Permite definir distintos niveles de acceso a
la información, de manera que en una organización cada grupo de usuarios definido
tenga acceso sólo a los servicios e información que le son estrictamente necesarios.
Optimización de acceso.- Identifica los elementos de la red internos y optimiza que
la comunicación entre ellos sea más directa. Esto ayuda a reconfigurar los
parámetros de seguridad.
Limitaciones de unos cortafuegos
Las limitaciones se desprenden de la misma definición de los cortafuegos: filtro de
tráfico. Cualquier tipo de ataque informático que use tráfico aceptado por los
cortafuegos (por usar puertos TCP abiertos expresamente, por ejemplo) o que
sencillamente no use la red, seguirá constituyendo una amenaza. La siguiente lista
muestra algunos de estos riesgos:
Un cortafuego no puede proteger contra aquellos ataques cuyo tráfico no pase a
través de él.
El cortafuego no puede proteger de las amenazas a las que está sometido por
ataques internos o usuarios negligentes. El cortafuego no puede prohibir a espías
corporativos copiar datos sensibles en medios físicos de almacenamiento (discos,
memorias, etc.) y sustraerlas del edificio.
El cortafuego no puede proteger contra los ataques de ingeniería social.
El cortafuego no puede proteger contra los ataques posibles a la red interna por
virus informáticos a través de archivos y software. La solución real está en que la
organización debe ser consciente en instalar software antivirus en cada máquina
para protegerse de los virus que llegan por cualquier medio de almacenamiento u
otra fuente.
7 Amnet Costa Rica
El cortafuego no protege de los fallos de seguridad de los servicios y protocolos
cuyo tráfico esté permitido. Hay que configurar correctamente y cuidar la seguridad
de los servicios que se publiquen en Internet.
NIC ( tarjeta de red )
Se denomina también NIC al chip de la tarjeta de red que se encarga de servir como
interfaz de Ethernet entre el medio físico (por ejemplo un cable coaxial) y el equipo (por
ejemplo un ordenador personal o una impresora). . Es un chip usado en computadoras o
periféricos tales como las tarjetas de red, impresoras de red o sistemas intergrados
(embebed en inglés), para conectar dos o más dispositivos entre sí a través de algún
medio, ya sea conexión inalámbrica , cable UTP, cable coaxial, fibra óptica, etcétera.
Ethernet
Las tarjetas de red Ethernet utilizan conectores RJ-45 (10/100/1000) BNC (10), AUI
(10), MII (100), GMII (1000). El caso más habitual es el de la tarjeta o NIC con un
conector RJ-45, aunque durante la transición del uso mayoritario de cable coaxial (10
Mbps) a par trenzado (100 Mbps) abundaron las tarjetas con conectores BNC y RJ-45 e
incluso BNC / AUI / RJ-45 (en muchas de ellas se pueden ver serigrafiados los
conectores no usados). Con la entrada de las redes Gigabit y el que en las casas sea
frecuente la presencias de varios ordenadores comienzan a verse tarjetas y placas base
(con NIC integradas) con 2 y hasta 4 puertos RJ-45, algo antes reservado a los
servidores.
Pueden variar en función de la velocidad de transmisión, normalmente 10 Mbps ó
10/100 Mbps. Actualmente se están empezando a utilizar las de 1000 Mbps, también
conocida como Gigabit Ethernet y en algunos casos 10 Gigabit Ethernet, utilizando
también cable de par trenzado, pero de categoría 6, 6e y 7 que trabajan a frecuencias
más altas.
Las velocidades especificadas por los fabricantes son teóricas, por ejemplo las de 100
Mbps (13,1 MB/s) realmente pueden llegar como máximo a unos 78,4Mbps (10,3
MB/s).
Wireless
También son NIC las tarjetas inalámbricas o wireless, las cuales vienen en diferentes
variedades dependiendo de la norma a la cual se ajusten, usualmente son 802.11a,
802.11b y 802.11g. Las más populares son la 802.11b que transmite a 11 Mbps (1,375
MB/s) con una distancia teórica de 100 metros y la 802.11g que transmite a 54 Mbps
(6,75 MB/s).
La velocidad real de transferencia que llega a alcanzar una tarjeta WiFi con protocolo
11.b es de unos 4Mbps (0,5 MB/s) y las de protocolo 11.g llegan como máximo a unos
20Mbps (2,6 MB/s).
Router
El enrutador (calco del inglés router), direccionador, ruteador o encaminador es un
dispositivo de hardware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa
tres (nivel de red). Un router es un dispositivo para la interconexión de redes
informáticas que permite asegurar el enrutamiento de paquetes entre redes o determinar
la ruta que debe tomar el paquete de datos.
Enrutadores inalámbricos
A pesar de que tradicionalmente los enrutadores solían tratar con redes fijas (Ethernet,
ADSL, RDSI...), en los últimos tiempos han comenzado a aparecer enrutadores que
permiten realizar una interfaz entre redes fijas y móviles (Wi-Fi, GPRS, Edge,
UMTS,Fritz!Box, WiMAX...) Un enrutador inalámbrico comparte el mismo principio
que un enrutador tradicional. La diferencia es que éste permite la conexión de
dispositivos inalámbricos a las redes a las que el enrutador está conectado mediante
conexiones por cable. La diferencia existente entre este tipo de enrutadores viene dada
por la potencia que alcanzan, las frecuencias y los protocolos en los que trabajan.
En wifi estas distintas diferencias se dan en las denominaciones como clase a/b/g/ y n.
9 Amnet Costa Rica
Access point
Un punto de acceso inalámbrico (WAP o AP por sus siglas en inglés: Wireless
Access Point) en redes de computadoras es un dispositivo que interconecta dispositivos
de comunicación inalámbrica para formar una red inalámbrica. Normalmente un WAP
también puede conectarse a una red cableada, y puede transmitir datos entre los
dispositivos conectados a la red cable y los dispositivos inalámbricos. Muchos WAPs
pueden conectarse entre sí para formar una red aún mayor, permitiendo realizar
"roaming". Por otro lado, una red donde los dispositivos cliente se administran a sí
mismos -sin la necesidad de un punto de acceso- se convierten en una red ad-hoc. Los
puntos de acceso inalámbricos tienen direcciones IP asignadas, para poder ser
configurados.
Son los encargados de crear la red, están siempre a la espera de nuevos clientes a los
que dar servicios. El punto de acceso recibe la información, la almacena y la transmite
entre la WLAN (Wireless LAN) y la LAN cableada.
Un único punto de acceso puede soportar un pequeño grupo de usuarios y puede
funcionar en un rango de al menos treinta metros y hasta varios cientos. Este o su antena
son normalmente colocados en alto pero podría colocarse en cualquier lugar en que se
obtenga la cobertura de radio deseada.
El usuario final accede a la red WLAN a través de adaptadores. Estos proporcionan una
interfaz entre el sistema de operación de red del cliente (NOS: Network Operating
System) y las ondas, mediante una antena inalámbrica.
HUB
Un concentrador o hub es un dispositivo que permite centralizar el cableado de una
red y poder ampliarla. Esto significa que dicho dispositivo recibe una señal y repite esta
señal emitiéndola por sus diferentes puertos. Un concentrador funciona repitiendo cada
paquete de datos en cada uno de los puertos con los que cuenta, excepto en el que ha
recibido el paquete, de forma que todos los puntos tienen acceso a los datos. También se
encarga de enviar una señal de choque a todos los puertos si detecta una colisión. Son la
base para las redes de topología tipo estrella. Como alternativa existen los sistemas en
los que los ordenadores están conectados en serie, es decir, a una línea que une varios o
todos los ordenadores entre sí, antes de llegar al ordenador central.
Switch
Un conmutador o switch es un dispositivo digital de lógica de interconexión de redes
de computadores que opera en la capa 2 (nivel de enlace de datos) del modelo OSI. Su
función es interconectar dos o más segmentos de red, de manera similar a los puentes
(bridges), pasando datos de un segmento a otro de acuerdo con la dirección MAC de
destino de las tramas en la red.
11 Amnet Costa Rica
Un conmutador en el centro de una red en estrella.
Los conmutadores se utilizan cuando se desea conectar múltiples redes, fusionándolas
en una sola. Al igual que los puentes, dado que funcionan como un filtro en la red,
mejoran el rendimiento y la seguridad de las LANs (Local Area Network- Red de Área
Local).
Servidor
En informática, un servidor es una computadora que, formando parte de una red,
provee servicios a otras computadoras denominadas clientes.1
También se suele denominar con la palabra servidor a:
Una aplicación informática o programa que realiza algunas tareas en beneficio de
otras aplicaciones llamadas clientes. Algunos servicios habituales son los servicios
de archivos, que permiten a los usuarios almacenar y acceder a los archivos de una
computadora y los servicios de aplicaciones, que realizan tareas en beneficio directo
del usuario final. Este es el significado original del término. Es posible que un
ordenador cumpla simultáneamente las funciones de cliente y de servidor.
Una computadora en la que se ejecuta un programa que realiza alguna tarea en
beneficio de otras aplicaciones llamadas clientes, tanto si se trata de un ordenador
central (mainframe), un miniordenador, un ordenador personal, una PDA o un
sistema integrado; sin embargo, hay computadoras destinadas únicamente a proveer
los servicios de estos programas: estos son los servidores por antonomasia.
Ejemplo de un Servidor.
Un servidor no es necesariamente una máquina de última generación de grandes
proporciones, no es necesariamente un superordenador; un servidor puede ser desde
una computadora vieja, hasta una máquina sumamente potente (ej.: servidores web,
bases de datos grandes, etc. Procesadores especiales y hasta varios gigabytes de
memoria). Todo esto depende del uso que se le dé al servidor. Si usted lo desea,
puede convertir al equipo desde el cual usted está leyendo esto en un servidor
instalando un programa que trabaje por la red y a la que los usuarios de su red
ingresen a través de un programa de servidor web como Apache.
Por lo cual podemos llegar a la conclusión de que un servidor también puede ser un
proceso que entrega información o sirve a otro proceso. El modelo Cliente-servidor no
necesariamente implica tener dos ordenadores, ya que un proceso cliente puede solicitar
algo como una impresión a un proceso servidor en un mismo ordenador.
Tipos Conexiones de Internet
La conexión a Internet es la conexión con la que una computadora o una red de
computadoras cuentan para poderse conectarse a Internet, lo que les permite
visualizar las páginas web desde un navegador y acceder a otros servicios que
ofrece esta red.
Tipos de conexiones de Internet
RTC.
RDSI.
ADSL.
CABLEMÓDEM.
SATÉLITE.
REDES INALÁMBRICAS.
LMDS.
CELULAR.
WIMAX
PLC
FRAME RELAY
RTC
Conocido como RTC (La Red Telefónica Conmutada) o RTB (Red Telefónica
Básica). Se define como los conjuntos de elementos constituido por todos los
medios de transmisión y conmutación necesarios que permite enlazar a voluntad dos
equipos terminales mediante un circuito físico que se establece específicamente para
la comunicación y que desaparece una vez que se ha completado la misma, es la red
de menor velocidad y calidad.
13 Amnet Costa Rica
Funcionalidad.
Es una red de comunicación diseñada primordialmente para la transmisión de voz,
aunque pueda también transportar datos, por ejemplo en el caso del fax o de la
conexión a Internet a través de un módem.
La conexión se establece mediante una llamada telefónica al número que le asigne
su proveedor de internet. Este proceso tiene una duración mínima de 20 segundos.
Puesto que este tiempo es largo, se recomienda que la programación de desconexión
automática no sea inferior a 2 minutos. Su coste es de una llamada local, aunque
también hay números especiales con tarifa propia.
Arquitectura
Los componentes incluidos en la arquitectura de toda RTC son:
Terminal de abonado y línea telefónica de abonado (bucle local).
Centrales de Conmutación de circuitos.
Sistema de transmisión.
Sistema de Señalización.
Módem interno o externo.
Las Características esenciales de la RTC son:
Ofrece a cada usuario un circuito para señales analógicas con una banda base de
4KHz para cada conversación entre dos domicilios.
Única red con cobertura y capilaridad nacional.
Capacidad de interconexión con las redes móviles.
El costo para el usuario por la ocupación del circuito depende de la distancia entre
los extremos y la duración de la conexión
Normalización para interconexión de RTCs.
Consta de Medios de transmisión y Centrales de conmutación.
RDSI
La Red Digital de Servicios Integrados (RDSI o ISDN) envía la información
codificada digitalmente, por ello necesita un adaptador de red, módem o tarjeta
RDSI que adecúa la velocidad entre el PC y la línea. Para disponer de RDSI hay que
hablar con un operador de telecomunicaciones para que instale esta conexión
especial que, lógicamente, es más cara pero que permite una velocidad de conexión
digital a 64 kbps en ambos sentidos. El aspecto de una tarjeta interna RDSI es muy
parecido a un módem interno para RTC. La RDSI integra multitud de servicios,
tanto transmisión de voz, como de datos, en un único acceso de usuario que permite
la comunicación digital entre los terminales conectados a ella (teléfono, fax,
ordenador, etc.)
Sus principales características son:
Conectividad digital punto a punto.
Conmutación de circuitos a 64 kbps./128
Uso de vías separadas para la señalización y para la transferencia de
información (canal adicional a los canales de datos).
Con la RDSI el tiempo para establecer la conexión es más rápido.
Los factores de la conexión nos puedes dar un ahorro en la factura.
Funcionalidad.
La conexión RDSI divide la línea telefónica en tres canales: dos B o portadores, por
los que circula la información a la velocidad de 64 kbps, y un canal D, de 16 kbps,
que sirve para gestionar la conexión.
Se pueden utilizar los dos canales B de manera independiente (es posible hablar por
teléfono por uno de ellos y navegar por Internet simultáneamente), o bien utilizarlos
de manera conjunta, lo que proporciona una velocidad de transmisión de 128 kbps.
Así pues, una conexión que utilice los dos canales (videoconferencia) supondrá la
realización de dos llamadas telefónicas.
ADSL
ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line o Línea de Abonado Digital
Asimétrica) es una tecnología que, basada en el par de cobre de la línea telefónica
normal, la convierte en una línea de alta velocidad. Permite transmitir
simultáneamente voz y datos a través de la misma línea telefónica.
En el servicio ADSL el envío y recepción de los datos se establece desde el
ordenador del usuario a través de un módem ADSL. Estos datos pasan por un filtro
(splitter), que permite la utilización simultánea del servicio telefónico básico (RTC)
y del servicio ADSL.
Es decir, el usuario puede hablar por teléfono a la vez que está navegando por
Internet, para ello se establecen tres canales independientes sobre la línea telefónica
estándar: dos canales de alta velocidad (uno de recepción de datos y otro de envío
de datos) y el tercer canal para la comunicación normal de voz (servicio telefónico
básico).
Los dos canales de datos son asimétricos, es decir, no tienen la misma velocidad de
transmisión de datos. El canal de recepción de datos tiene mayor velocidad que el
canal de envío de datos.
15 Amnet Costa Rica
Esta asimetría, característica de ADSL, permite alcanzar mayores velocidades en el
sentido red -> usuario, lo cual se adapta perfectamente a los servicios de acceso a
información en los que normalmente, el volumen de información recibido es mucho
mayor que el enviado.
La velocidad de transmisión también depende de la distancia del módem a la
centralita, de forma que si la distancia es mayor de 3 Kilómetros se pierde parte de
la calidad y la tasa de transferencia empieza a bajar.
Ventajas
a. Ofrece la posibilidad de hablar por teléfono mientras se navega por Internet.
b. Usa una infraestructura existente (la de la red telefónica básica
c. Ofrece una velocidad de conexión mucho mayor que la obtenida mediante
marcación telefónica a Internet.
d. La posibilidad de usar la telefonía IP para llamadas de larga distancia.
Desventajas
a. En algunos países, no existe la posibilidad de dar de alta el ADSL
independientemente de la línea de teléfono fijo.
b. No todas las líneas telefónicas pueden ofrecer este servicio, debido a que las
exigencias de calidad del par, tanto de ruido como de atenuación, por
distancia a la central.
c. Debido que requieren estas líneas, el servicio no es económico en países con
pocas o malas infraestructuras.
d. Costos del router ADSL o módem ADSL.
e. Se requiere una línea telefónica para su funcionamiento, aunque puede
utilizarse para cursar llamadas.
f. El servicio no es muy estable
Cable módem
Un cable módem es un tipo especial de módem diseñado para modular la señal de
datos sobre una infraestructura de televisión por cable. El término Internet por cable
(o simplemente cable) se refiere a la distribución de un servicio de conectividad a
Internet sobre esta infraestructura de telecomunicaciones.
Una debilidad más significativa de las redes de cable al usar una línea compartida es
el riesgo de la pérdida de privacidad, De este problema se encarga el cifrado de
datos y otras características de privacidad especificadas en el estándar DOCSIS
("Data Over Cable Service Interface Specification"), utilizado por la mayoría de
cablemodems.
Existen dos estándares: El DOCSIS y el EURODOCSIS, con respecto a las
especificaciones del DOCSIS la entrada del módem es un cable RG6, con un
conector F.
Normalmente se utiliza el cable coaxial que también es capaz de conseguir tasas
elevadas de transmisión pero utilizando una tecnología completamente distinta. En
lugar de establecer una conexión directa, o punto a punto, con el proveedor de
acceso, se utilizan conexiones multipunto, en las cuales muchos usuarios comparten
el mismo cable.
Esta tecnología puede proporcionar una tasa de 30 Mbps de bajada como máximo,
pero los módems normalmente están fabricados con una capacidad de bajada de 10
Mbps y 2 Mbps de subida. De cualquier forma, los operadores de cable
normalmente limitan las tasas máximas para cada usuario a niveles muy inferiores a
estos, sobre todo en la dirección de subida.
Consecuencias.
Cada nodo (punto de conexión a la Red) puede dar servicio a entre 500 y
2000 usuarios.
Para conseguir una calidad óptima de conexión la distancia entre el nodo y
el usuario no puede superar los 500 metros.
No se pueden utilizar los cables de las líneas telefónicas tradicionales para
realizar la conexión, siendo necesario que el cable coaxial alcance
físicamente el lugar desde el que se conecta el usuario.
La conexión es compartida, por lo que a medida que aumenta el número de
usuarios conectados al mismo nodo, se reduce la tasa de transferencia de
cada uno de ellos.
Satélite
En los últimos años, cada vez más compañías están empleando este sistema de
transmisión para distribuir contenidos de Internet o transferir ficheros entre distintas
sucursales. De esta manera, se puede aliviar la congestión existente en las redes
terrestres tradicionales.
El sistema de conexión que generalmente se emplea es un híbrido de satélite y
teléfono. Hay que tener instalada una antena parabólica digital, un acceso telefónico
a Internet (utilizando un módem RTC, RDSI, ADSL o por cable), una tarjeta
receptora para PC, un software específico y una suscripción a un proveedor de
satélite.
17 Amnet Costa Rica
El cibernauta envía sus mensajes de correo electrónico y la petición de las páginas
Web, que consume muy poco ancho de banda, mediante un módem tradicional,
pero la recepción se produce por una parabólica, ya sean programas informáticos,
vídeos o cualquier otro material que ocupe muchos megas. La velocidad de
descarga a través del satélite puede situarse en casos óptimos en torno a 400 Kbps.
Redes inalámbricas.
Las redes inalámbricas o wireless son una tecnología normalizada por el IEEE que
permite montar redes locales sin emplear ningún tipo de cableado, utilizando
infrarrojos u ondas de radio a frecuencias des normalizadas.
Están compuestas por dos elementos: -
Punto de acceso (AP) o “transceiver”: es la estación base que crea un área de
cobertura donde los usuarios se pueden conectar. El AP cuenta con una o
dos antenas y con una o varias puertas Ethernet.
Dispositivos clientes: son elementos que cuentan con tarjeta de red
inalámbrica. Estos proporcionan un interfaz entre el sistema operativo de red
del cliente y las ondas, a través de una antena.
El usuario puede configurar el canal (se suelen utilizar las bandas de 2,4 Ghz y
5Ghz) con el que se comunica con el punto de acceso por lo que podría cambiarlo
en caso de interferencias.
La velocidad con el punto de acceso disminuye con la distancia.
El LMDS (Local Multipoint Distribution System)
Es un sistema de comunicación de punto a multipunto que utiliza ondas
radioelétricas a altas frecuencias, en torno a 28 ó 40 GHz. Las señales que se
transmiten pueden consistir en voz, datos, internet y vídeo.
Este sistema utiliza como medio de transmisión el aire para enlazar la red troncal de
telecomunicaciones con el abonado. En este sentido, se configura un nuevo bucle de
abonado, con gran ancho de banda, distinto al tradicional par de hilos de cobre que
conecta cada terminal doméstico con la centralita más próxima.
Las bandas de frecuencias utilizadas ocupan un rango en torno a 2 Ghz, para las
cuales la atenuación por agentes atmosféricos es mínima. Debido a las altas
frecuencias y al amplio margen de operación, es posible conseguir un gran ancho de
banda de comunicaciones, con velocidades de acceso que pueden alcanzar los 8
Mbps.
El LMDS ofrece las mismas posibilidades en cuanto a servicios, velocidad y calidad
que el cable de fibra óptica, coaxial o el satélite. La ventaja principal respecto al
cable consiste en que puede ofrecer servicio en zonas donde el cable nunca llegaría
de forma rentable.
WIMAX
Wimax son las siglas de Worldwide Interoperability for Microwave Access
(interoperabilidad mundial para acceso por microondas). Es una norma de
transmisión de datos usando ondas de radio.
Es una tecnología dentro de las conocidas como tecnologías de última milla,
también conocidas como bucle local que permite la recepción de datos por
microondas y retransmisión por ondas de radio. El protocolo que caracteriza esta
tecnología es el IEEE 802.16. Una de sus ventajas es dar servicios de banda ancha
en zonas donde el despliegue de cable o fibra por la baja densidad de población
presenta unos costos por usuario muy elevados (zonas rurales).
Características de WIMAX
Distancias de hasta 50 kilómetros, con antenas muy direccionales y de alta
ganancia.
Velocidades de hasta 70 Mbps, 35+35 Mbps, siempre que el espectro esté
completamente limpio.
Facilidades para añadir más canales, dependiendo de la regulación de cada país.
Anchos de banda configurables y no cerrados, sujeto a la relación de espectro.
Permite dividir el canal de comunicación en pequeñas subportadoras (Dos tipos
Guardias y Datos).
19 Amnet Costa Rica
PLC
Power Line Communications, también conocido por sus siglas PLC, es un término
inglés que puede traducirse por comunicaciones mediante cable eléctrico y que se
refiere a diferentes tecnologías que utilizan las líneas de energía eléctrica
convencionales para transmitir señales de radio para propósitos de comunicación.
La tecnología PLC aprovecha la red eléctrica para convertirla en una línea digital de
alta velocidad de transmisión de datos, permitiendo, entre otras cosas, el acceso a
Internet mediante banda ancha.
Frame relay
Frame Relay o (Frame-mode Bearer Service) es una técnica de comunicación
mediante retransmisión de tramas para redes de circuito virtual, introducida por la
ITU-T a partir de la recomendación I.122 de 1988. Consiste en una forma
simplificada de tecnología de conmutación de paquetes que transmite una variedad
de tamaños de tramas o marcos (“frames”) para datos, perfecto para la transmisión
de grandes cantidades de datos.
La técnica Frame Relay se utiliza para un servicio de transmisión de voz y datos a
alta velocidad que permite la interconexión de redes de área local separadas
geográficamente a un coste menor.
Frame Relay proporciona conexiones entre usuarios a través de una red pública, del
mismo modo que lo haría una red privada punto a punto, esto quiere decir que es
orientado a la conexión.
Las conexiones pueden ser del tipo permanente, (PVC, Permanent Virtual Circuit) o
conmutadas (SVC, Switched Virtual Circuit). Por ahora solo se utiliza la
permanente. De hecho, su gran ventaja es la de reemplazar las líneas privadas por
un sólo enlace a la red.
En este documento se explica la secuencia de actividades que deben ejecutarse al
recibir un reporte de avería de Internet en el Contac Center. De esta forma se
asegura la atención efectiva del problema del cliente, así como la utilización
eficiente de los recursos de la empresa.
Filtrar una avería de internet
El agente universal realiza una serie de preguntas con el objetivo de identificar y
solucionar el problema del cliente. Seguidamente se explican los pasos a seguir para
atender telefónicamente algunas de las averías más frecuentemente reportadas por los
clientes.
Cliente no tiene acceso a Internet/Revisión General
a. Se verifica que el cliente si se encuentra cerca de la computadora y del Cable
MODEM (CM) .
b. Se pregunta al cliente si la señal de televisión se está recibiendo nítida.
Si la respuesta es negativa, se consulta en la pizarra ó con X3 si hay avería
general en la zona donde se ubica el cliente. Si hay avería general, se le
indica al cliente que ya se tiene conocimiento de la situación y que se
resolverá lo más pronto posible y se documenta en el sistema.
Si la respuesta es positiva, Se consulta al cliente por el estado de las luces de
cm.
c. Si las luces de cm están en forma correcta se consulta que dispositivo tiene
conectado al cm, bien sea router o Server.
* Si el cliente tienen un router conectado al cm se le indica que debe de
desconectar UNICAMENTE el router por 15 segundos de la electricidad después
se vuelve a conectar esperamos unos 15 segundos para que se de la comunicación
entre el router y la computadora, después de esto tratamos de navegar digitando la
dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.
21 Amnet Costa Rica
* En caso de tener un servidor (computadora) lo que se realiza es un release/
renew o se desactiva y activa la tarjeta de red; después de esto tratamos de navegar
digitando la dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.
* En caso de que las dos anteriores no funcionen lo que se realiza es conectar la
computadora directo al cm verificar que toma dirección IP y que navegue de forma
correcta. Si el problema se soluciona, se le indica al cliente que el problema es
resultado de sus equipos y se le recomienda consultar un técnico particular.
d. Si la computadora es lo que está conectado directamente al Cable Modem.
Consultar al cliente si esa computadora es la que siempre está conectado directo al
cm o si la intercambian con otro dispositivo :
A) Si la computadora siempre está conectada directo al cm se verifica que esté
tomando la IP correcta y se desactiva y activa nic. Después de esto tratamos de
navegar digitando la dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni
favoritos.
B) Si la respuesta es que siempre intercambian equipos entonces se reinicia cm se
confirma que tome dirección IP y después de esto tratamos de navegar digitando la
dirección de la pagina NO la sacamos de memoria ni favoritos.
e. Si aún después de reiniciar el CM, no se restaura su funcionamiento normal; el
agente universal debe de trabajar propiamente en la PC dando guía técnica al cliente
según se muestra en la sección correspondiente
Revisión del Cable Módem.
Se verifica que la IP que aparece en alopa tomada como cpe por el equipo
del cliente sea la misma que realmente está tomando la computadora del
cliente (para esto se aplica un ipconfig, o se verifica en el estado de la tarjeta
de red), para confirmar que realmente se esté trabajando con la PC que está
tomando la ip y que no han cambiado la pc.
En caso de que si sea la computadora con al cual el cliente trabaja todo el
tiempo se procede a desactivar y activar NIC y se trata de navegar; en caso
de que no funcione se debe de realizar lo siguiente: si el cliente tiene el
sistema operativo Windows de Microsoft, se le solicita al cliente que pulse
la opción Inicio - Ejecutar, para win xp, en el caso de Win Vista y siete se
presiona la tecla con para que aparezca el cuadro de la Figura 1, donde
deberá digitarse la palabra cmd esto es para Win XP, vista y Siete se
presiona la tecla que tiene el siguiente logo + la tecla
R.
23 Amnet Costa Rica
f. La acción anterior abre la pantalla del sistema operativo, donde debe digitarse
“ipconfig” para luego presionar la tecla entre, observándose la pantalla de la Figura
En este proceso lo que se verifica es los datos que toma el cliente para confirmar
información con IP y dirección física.
g. Seguidamente se solicita al cliente que ingrese el comando “ping”, un espacio y el
número de IP del FTP 196, 40, 75,106. Si luego de esta acción se muestra las
estadísticas, donde los paquetes enviados y recibidos son = 4 , esto quiere decir que
si se está transmitiendo pero que hay algún programa de seguridad en la
computadora (Firewall o antivirus) que está bloqueando el equipo o también se
puede revisar si algún Proxy configurado en el Internet Explorer.
h. Si, por el contrario, se observa el texto “request time out”, se realiza el siguiente
procedimiento:
1. Tomar el mac del cpe y la ip que está tomando el dispositivo
del cliente.
2. Realizar una traza a cualquier página.
3. Realizar un nslookup.
4. Verificar con un paquete de pruebas, si con el paquete de
pruebas navega, devolverlo al paquete original y llamar al
CORE DATA indicando las pruebas realizadas. Si tampoco
IP
funciona con el paquete de pruebas si fuera posible verificar
con otra pc.
Intermitencia
a. Si es la primera vez que el cliente reporta intermitencia en la señal, se consulta lo
siguiente:
1- ¿Cuando pierde la conexión de internet como quedan las luces de
cm?, Si la respuesta es que las luces permanecen igual hay que
revisar niveles de cm.
2-
3- En caso de que la respuesta sea que las luces de cm queden igual, se
consulta si en el momento de la llamada no tiene internet, si a
respuesta es que si tiene internet, entonces indicarle al cliente que
cuando vuelva a presentar nos llame para determinar exactamente
que esta presentando el problema. En caso de que el cliente no tenga
Internet se hace el proceso debido mencionado en los puntos
anteriores.
b. Si el cliente indica que cada vez que se pierde la conexión del internet se apagan las
luces de cm como cuando lo reinicia, se gira una orden de trabajo por
intermitencia.
Lentitud
a. Verificar si el cliente se encuentra dentro de la zona de los nodos saturados (servidor
de casos), en caso de que cliente se encuentre dentro de esta lista se le debe de
indicar al cliente que se esta trabajando en la zona y que no tenemos un estimado de
tiempo .
b. Sino está dentro de los nodos saturados y es la primera vez el cliente reporta lentitud,
se le indica conectar la PC directo al cm y cuando este de esta manera digitar la
siguiente dirección test.amnet.co.cr va a solicitar un usuario y una contraseña en
25 Amnet Costa Rica
ambos seria amnetcr , después de esto se anotan los resultados que brinda y se
compara con el servicio que paga el cliente .
c. Si el servicio no es el que el cliente paga o es muy bajo se verifica con segundo nivel
o el CORE para ver exactamente que puede estarle fallando por las pruebas que ellos
indican realizar.
Revisión del Cable Módem, en sistema alopa
Para verificar el cm en el sistema de alopa se verifica de la siguiente manera, en la
página web de soporte Alopa (alopa.amnet.co.cr/Login.jsp).
El oficial de Soporte Técnico selecciona el botón “Find Operations” (1) de la Figura 4.
Con esta acción se despliega la pantalla . En esta pantalla se puede buscar por cliente o
por mac address de cm
Esta pantalla es la pantalla principal para insertar datos de cliente y buscar
El sistema facilita la búsqueda por número de IP o por datos del cliente, tales como el
número de suscriptor (2). El Agente ingresa el número de suscriptor en el campo
correspondiente de la Figura 5 (1). O También si cliente solo tiene el mac de cm se
busca por mac como se muestra en la opción (3) Como resultado de esta acción, se
despliega la pantalla que se muestra en la Figura 6.
(1)
Find3
Opera
tions (2)
User ID
Buscar por Mac Address
(3)
Al seleccionar el campo “Details” (2), se despliega la pantalla de la Figura 7, donde se
verifica si el CM está bloqueado. Al seleccionar el campo “Devices” (3), se despliega
la pantalla de la Figura 8, donde se observan los datos de los dispositivos del cliente.
Se observan los datos del suscriptor, tales como nombre, número de teléfono, dirección,
número de suscriptor. También se indica el tipo de paquete al que está afiliado el
cliente, las direcciones MAC e IP de la(s) computadora(s) conectada(s) al CM, entre
otros.
(1)
User ID
(2)
Details (3)
Devices
Datos
del
suscri
ptor
(1) CM
Image File
27 Amnet Costa Rica
En la pantalla de dispositivos, se observan los registros de los equipos y cada línea
representa la cantidad de computadoras que se han conectado a servicio del cliente. Al
seleccionar el CM de la columna “Registered”
En la Figura 9 se observan los niveles de señal del CM. El operador debe cerciorarse de
que los niveles de transmisión, recepción y ruido del CM se encuentren dentro de los
rangos para el funcionamiento del CM, los cuales se muestran en el Cuadro 1.
(1)Registered
Datos
relevant
es
Valores Límites para el Funcionamiento del Cable Módem
Transmisió
n Tx
(dbmV)
Recepción
Rx (dbmV)
Ruido
SNR (db)
Mínimo 35 -1 35
Máximo 55 1 52
Cuando los niveles del CM no sean los apropiados y se vea que afecta la conexión del
cliente se gira una orden de trabajo.
Cambio de McAdress
Se realiza a solicitud de cliente, cuando éste tiene una dirección estática y va a cambiar
de equipo. En el sistema de amsys se copian todos los datos que tiene el cliente en alopa
como la IP y el mac que tiene asignado en el momento y se solicita el nombre de la
persona que desea realizar el cambio se anota también en amsys. La documentación de
dicha gestión seria de la siguiente manera:
.
En el momento que se va a realizar el cambio de mac en amsys se hacen los siguientes
pasos.
29 Amnet Costa Rica
1. Vamos a la pantalla de servicios y confirmamos que realmente tenga un servicio
estático y que este activo, como se muestra en la imagen.
Confirmamos servicio estático.
Servicio Activo
2. Damos doble Clic sobre el servicio que desea hacer el cambio, en caso de que el cliente
posea dos servicios, hay que confirmar el Mac de CM.
Verificar que
el estado de
CM sea
instalado
Observam
os el Mac
de CM
Hacemos doble click en el activo de CM y nos aparece la siguiente Pantalla. Cuando
estamos en esta pantalla presionamos el botón de administrar CPE
Estado de Cm Normal (Activo) Mac de CPE Mac de CM
Adminis
trar CPE
31 Amnet Costa Rica
En el momento que presionamos el botón de administrar dispositivo nos aparece la
siguiente pantalla.
Mac de CM Mac de Cpe Ip que tiene asignada
En este caso para cambiar el mac, presionamos el botón de Eliminar y Aparece la
pantalla de la siguiente manera.
A este punto la pantalla nos va a aparecer en blanco, colocamos los nuevos valores
como se muestra en el ejemplo.
Casilla donde se coloca el nuevo mac de CPE
IP que tiene el 73
Presionamos
Agregar
33 Amnet Costa Rica
Como se ve en la pantalla anterior, vuelve a quedar como en un principio solo que el
mac de cpe va a variar.
Configurar el DHCP
Se realiza cuando un cliente tiene problemas de Internet y se verifica la configuración y
está en modo manual se cambia a DHCP pero previamente se le indica que si esa
máquina la conectan a alguna red se quitaría dicha configuración y nosotros NO lo
volvemos a colocar.
Para revisar se debe seguir la ruta dependiendo del Windows que tenga cliente
CM desenganchado
Este problema se presenta cuando el cable MODEM del cliente no presenta las luces
correspondientes y además se ha reiniciado manualmente y mantienen el mismo estado
de luces, por ejemplo en un cable MODEM motorota la ausencia de la luz online y send
parpadeando en la mayoría de los casos y en un cable MODEM webstart la ausencia de
la luz de cable, agregado a esto alopa los niveles se presentan en Ceros.
En amsys también se pueden observar los niveles de cm
Presionar este botón para ver niveles de CM
Ingresa
r
No
tiene
nivele
s
35 Amnet Costa Rica
Niveles de CM
Si en amsys estos datos aparecen en ceros o con las letras N/A el cm se presentaría
desenganchado.
En el caso que el estado de las luces no sea el correcto y que la pantalla de niveles de
CM se vea N/A indica que el CM se encuentra desenganchado y se procede a generar la
OT de averías en el sistema.
Indicar al cliente que una orden de trabajo fue generada y que se estará visitando de 24
a 48 horas, por el personal técnico de la empresa, la visita no tiene ningún costo.
Cliente no puede ingresar a Página Específica
Verificar que el cable modem esté conectado directamente al computador del cliente,
ejecutar las siguientes instrucciones: Inicio / ejecutar / cmd
Ingresar las instrucciones que se muestran a continuación. Se realiza una traza para ver
los saltos o precisamente el servidor donde se está cayendo la conexión.
Comando Tracert de la página que no ingresa
Esta opción revisa todos los servidores de la página, si la traza sale “traza completa”
indica que todo está bien, se e indica que verifique si el firewall o antivirus está
bloqueando la pagina., si la traza se cae en un servidor fuera de Amnet se le indica al
cliente que no es problema de la empresa sino de otro servidor que debe de verificar con
proveedor de ellos.
CPE IP bloqueada por Spam
Bloqueos por Spam
IP's privadas dinámicas: es un grupo de direcciones que salen por una IP pública,
tiene restricción de puertos, es decir no tienen todos los puertos abiertos, no se puede
Servidor
es de la
página
37 Amnet Costa Rica
accesar a ella y no se puede hacer VPN, si está bloqueada a nivel de lista negra lo que
le afecta es el puerto 25
Ejempo de IP privada. Así se muestra en ALOPA:
Revisar cual IP es del cliente se debe digitar en el internet la siguiente dirección:
www.cualesmiip.com, para saber si se encuentra bloqueada por Spam digitar
www.senderbase.org. Si la página se encuentra bloqueada hay dos opciones que
presentarle al cliente:
Enviar un correo a [email protected] indicando que la IP está bloqueada por
Spam, con el fin de que realicen los cambios necesarios.
Si el cliente tiene un “Server” o “router” se le da la opción de cambiarlo a IP
pública dinámica haciendo referencia que se da sólo una IP, y además que no se
puede devolver a privados. En la gestión anotar nombre y apellido de quien lo
autoriza.
IP's Públicas Dinámicas: es una dirección IP pública para un único cliente (es decir
una sola persona) la cual se renueva cada tres días, si está bloqueada a nivel de listas
negras se bloquea sólo el puerto 25
En IP públicas dinámicas hay dos formas que se bloquee por Spam:
Bloqueo a solicitud de la compañía de Amnet, aparece de la siguiente manera en
ALOPA Detalladamente en ALOPA se ve de la siguiente manera:
Revisión de IP Pública Dinámica
Si está bloqueada por Spam a nivel de lista negra, el cliente debe ingresar la siguiente
página. www.senderbase.org
Para ambos casos se le pasa caso a Sala de Control o “Core” para que den solución al
problema.
Ip's públicas estáticas: es la IP está asignada a un sólo cliente, la misma tiene tienen
todos los puertos abiertos, la seguridad de la misma depende del cliente y además va
enlazada con el Mac del equipo de cliente. Si está bloqueada por Spam a solicitud de
Amnet no navega, si está bloqueada a nivel de listas negras se bloquea sólo el puerto 25.
En IP Públicas Estáticas hay dos formas que se bloquee por Spam:
Bloqueo a solicitud de Racsa , aparece de la siguiente manera en ALOPA:
IP Pública dinámica bloqueada por Amnet
39 Amnet Costa Rica
El bloque se ve en detalles y además se bloquea el CM:
Detalles de bloqueo IP Pública Estática
Si está bloqueada por Spam a nivel de lista negra NO, se tiene que digitar la siguiente
pagina: www.senderbase.org
Para la solución de ambos casos comunicarse con Verónica Martínez o Leonardo
Guzmán para verificar si racsa solicito un desbloqueo.
Para solicitar el desbloqueo debe de llamar a RACSA al 22110840
Pérdida de paquetes
Para revisar si hay pérdida de paquetes se debe realizar el “ping” como se muestra,
donde se indicará si hay pérdida de paquetes, si la perdida excede un 10-15% hacer
pruebas correspondientes.
%
pérdida
Comandos de DOS
Ping a una página web
Se digita ping 196,40,75,106 (ftp)
Ping extendido a una pagina web
Se digita ping 196,40,75,106 - t
41 Amnet Costa Rica
Traza a una página web:Este comando se utiliza para cuando hay problema de acceso a
alguna página en especial
Se digita tracert www.lapaginaquequiereaccesar.com
Comando para ver la IP que toma la computadora
ipconfig
Comando para ver la dirección IP, puerta de enlace, mascara de subred y dns.
Ipconfig /all
Comando para borrar la cache de resolucion de dns de la computadora
ipconfig /flushdns
43 Amnet Costa Rica
El comando nslookup sirve para consultar servidores de nombre de dominio
nslookup www.nombrepagina.com
Para ver conexiones activas
netstat -a
Configuración con WIN XP
Presione Boton de Inicio start - panel de control
Presione Start - configuracion - panel de control
Redes y conexiones de red ( network and internet conexión)
45 Amnet Costa Rica
Conexiones de red ( network conexión )
Conexiones de red ( network conexión )
Para desactivar y activar nic
En el Icono de LAN Click derecho Desactivar(disable)
En el Icono de LAN Click derecho Activar (Enable)
47 Amnet Costa Rica
Para ver datos de la conexión en forma detallada
En el Icono de LAN Click derecho Estado(Status) – Soporte - Detalles
Para configurar por DHCP
En el Icono de LAN Click derecho Propiedades ( Properties )
49 Amnet Costa Rica
En General – doble click sobre protocolo de internet TCP/IP
Se seleciona obtener IP automaticamente y DNS automaticamente
Configuración de Win Vista
Boton de inicio y panel de control (start and control panel )
Centro de redes y recursos compartidos( Network and Sharing Center)
51 Amnet Costa Rica
Administrar Conexiones de Red ( manage network conection)
Clic derecho en conexión de Area local
clic derecho ingresamos a Estado
Se ve la dirección IpV4
53 Amnet Costa Rica
Para configurar por DHCP
Click derecho sobre LAN propiedades
Doble click sobre Protocolo de internet tcp / ip V4 (Internet Protocol tcp/ip v4)
Se marcan las opciones de obtener ip automáticamente y DNS automáticamente
55 Amnet Costa Rica
Configuración de WIN 07
Boton de inicio y panel de control (start and control panel )
Centro de redes y recursos compartidos (network and sharing center)
Change Adapter Settings (Cambio de configuracion adaptadores)
Click derecho conexion Area local (Lan) propiedades
57 Amnet Costa Rica
Para configurar conexion por DHCP
Doble click sobre Protocolo de internet tcp / ip V4 (Internet Protocol tcp/ip v4)
Se marcan las opciones de obtener ip automaticamente y DNS automaticamente
Para Verificar la ip en la conexion de area local (Lan)
Click derecho sobre LAN – Estado ( status )– detalles (Details)
Se verifica la ip que está tomando es Dirección ip v4 (ipv4 address)
59 Amnet Costa Rica
Configuración de Exploradores
La caché y los cookies son pequeños archivos que incluyen datos de los sitios visitados
para poder acceder a ellos con mayor velocidad, pero si alguno de ellos está corrupto
entonces al ingresar a algunos sitos estos se mostraran con errores o no se cargaran.
Eliminar caché y cookies:
Si usas Firefox para PC:
Haz clic en el menú Herramientas.
Selecciona Limpiar datos privados… .
Selecciona las casillas de verificación Cookies y Caché.
Haz clic en Limpiar datos privados ahora.
Si usas Internet Explorer 7:
Haz clic en Herramientas > Opciones de Internet. Selecciona la pestaña
General.
En Archivos temporales de Internet, haz clic en Eliminar archivos.
Haz clic en Eliminar cookies.
Haz clic en Aceptar.
Si usas Safari:
Abre el menú Safari en la barra de herramientas del navegador.
Selecciona Vaciar caché.
Haz clic en Vaciar en el cuadro de diálogo.
Si usas Opera:
Abre el menú Herramientas.
Selecciona Eliminar información privada.
Haz clic en Opciones detalladas.
Selecciona la casilla de verificación Borrar todo el Caché
Haz clic en Eliminar.
Si usas Firefox para Mac:
Haz clic en el menú Herramientas.
Situado en la parte superior de tu navegador y selecciona Limpiar información
privada… .
Selecciona las casillas de verificación Cookies y Caché.
Haz clic en Limpiar información privada ahora.
En Internet Explorer 6:
Haz clic en el menú Herramientas y selecciona Opciones de Internet.
Haz clic en la pestaña General situada en la parte superior del cuadro de diálogo.
Haz clic en Eliminar archivos en Archivos temporales de Internet.
Marca la casilla Eliminar todo el contenido sin conexión.
Haz clic en Aceptar.
Firefox 3.5.x para Windows
Haz clic en el menú Herramientas.
Selecciona Limpiar el historial reciente...
En la sección "Rango temporal a limpiar", selecciona Todo.
Selecciona la casilla de verificación "Detalles".
Selecciona la casilla "Cookies".
Haz clic en el botón "Limpiar ahora".
Firefox 3.5.x para Mac OS X
Haz clic en el menú Firefox.
Haz clic en Preferencias.
Haz clic en Privacidad.
Haz clic en el enlace Eliminar cookies de forma individual.
En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.
61 Amnet Costa Rica
Cierra el cuadro de diálogo "Cookies".
Cierra el cuadro de diálogo "Preferencias".
Firefox 3.x para Windows
En Firefox, haz clic en el menú Herramientas.
Selecciona Opciones...
Haz clic en Privacidad.
En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.
En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.
Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.
Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Opciones".
Firefox 3.x para Mac OS X
Haz clic en el menú Firefox.
Haz clic en Preferencias.
Haz clic en Privacidad.
En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.
En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.
Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.
Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Preferencias".
Firefox 2.x para Windows
En Firefox, haz clic en el menú Herramientas.
Selecciona Opciones...
Haz clic en Privacidad.
En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.
En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.
Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.
Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Opciones".
Firefox 2.x para Mac OS X
Haz clic en el menú Firefox.
Haz clic en Preferencias.
Haz clic en Privacidad.
En la sección "Cookies", haz clic en Mostrar cookies.
En el cuadro de diálogo "Cookies", haz clic en Eliminar todas las cookies.
Haz clic en Aceptar para cerrar este cuadro de diálogo.
Haz clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo "Preferencias".
2) Cookies. Si al vaciar la caché no se soluciona el problema, te recomendamos que
elimines las cookies del navegador.
Importante: aunque suprimir las cookies del navegador puede solucionar el problema,
también elimina la configuración guardada de los sitios que has visitado.
Safari 3.x para Mac OS X
Haz clic en el menú Edición.
Haz clic en Preferencias.
Haz clic en Seguridad.
Haz clic en Mostrar cookies.
Haz clic en Eliminar todo.
Haz clic en Aceptar.
Cierra el cuadro de diálogo "Preferencias".
Safari 3.x para Windows
Haz clic en el menú Safari.
Selecciona Preferencias.
Haz clic en Seguridad.
Haz clic en Mostrar cookies.
63 Amnet Costa Rica
Haz clic en Eliminar todo.
Haz clic en Aceptar para cerrar la lista de cookies.
Cierra el cuadro de diálogo "Preferencias".
Opera
Caché. En primer lugar, prueba a vaciar la caché del navegador según la versión que
utilices:
Opera 9.x para Windows
En Opera, haz clic en el menú Herramientas.
Haz clic en Opciones...
Selecciona la pestaña Avanzado.
En la columna de la izquierda, haz clic en Historial.
En la sección "Caché de disco", haz clic en Vaciar ahora.
Haz clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo "Opciones".
Opera 9.x para Mac OS X
En Opera, haz clic en el menú Opera.
Haz clic en Preferencias.
Haz clic en la pestaña Avanzado.
En la columna de la izquierda, haz clic en Historial.
En la sección "Caché de disco", haz clic en Vaciar ahora.
Haz clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo Preferencias.
Cookies. Si al vaciar la caché no se soluciona el problema, te recomendamos que
elimines las cookies del navegador.
Importante: aunque suprimir las cookies del navegador puede solucionar el
problema, también elimina la configuración guardada de los sitios que has
visitado.
Opera 9.x para Windows
En Opera, haz clic en el menú Herramientas.
Haz clic en Eliminar información personal...
Haz clic en Detalles.
Selecciona Borrar todas las huellas.
Desactiva las casillas de verificación correspondientes a las opciones de
información personal que no quieras eliminar.
Haz clic en Eliminar.
Opera 9.x para Mac OS X
En Opera, haz clic en el menú Opera.
Haz clic en Eliminar información personal...
Haz clic en Detalles.
Selecciona Borrar todas las huellas.
Desactiva las casillas de verificación correspondientes a las opciones de
información personal que no quieras eliminar.
Haz clic en Eliminar.
Google Chrome
Instrucciones para Windows y para Linux
Haz clic en el menú Herramientas .
Selecciona Opciones.
Haz clic en la pestaña Cosas personales.
Haz clic en Eliminar datos de navegación.
Activa las casillas de verificación de los tipos de información que
desees eliminar.
Utiliza el menú "Eliminar datos de este período" para seleccionar la
cantidad de datos que desees eliminar.
Haz clic en Eliminar datos de navegación.
65 Amnet Costa Rica
Manual de usuario para pagina web Amnet.co.cr
Para cualquier consulta, el cliente debe de autentificarse primero en el sitio.
Si no se ha registrado, se deben de seguir los siguientes pasos:
Hacer clic en el icono de Clic para Login. Este los llevara a
una pantalla que contiene varias cajas de información, la que
nos interesa en la que dice regístrate, si hacemos clic en ella,
nos mostrara un formulario el cual debemos llenar
a. Debemos
escoger un
usuario que nos
identifique dentro
de la pagina y
que se fácil de
recordar.
b. Ingrese su
nombre y
apellidos.
c. Ingrese un correo
electrónico valido,
ya que para
poder
comunicarnos
con usted
usaremos esta
información.
d. Escoja una contraseña que contenga mínimo 8 dígitos y que no contengan las siguientes
letras (Ñ,ñ, á,é,í,ó,ú.).
e. Digite su número de cliente (debe de ser un numero valido ya que todas las funciones
dentro de la pagina se verifican a través de esta información).
f. La información adicional no es requisito para registrarse mas no obstante nos ayudara a
mantenernos en contacto.
EJEMPLO
67 Amnet Costa Rica
Una vez hecho clic en el botón de enviar la pagina nos muestra el siguiente mensaje.
Haciendo clic en continuar nos llevara nuevamente a la página de ingreso donde pondremos el
correo electrónico que digitamos anteriormente y la contraseña
Si olvidamos la contraseña solo debemos ingresar en esta
opción
El proceso de autentificación dentro del sitio de Amnet es
sencillo, solamente debemos digitar el correo electrónico que
se uso en el formulario de registro y la contraseña.
Seguidamente nos mostrara la pantalla de bienvenida al sitio
de Amnet.
Luego de presionar el botón continuar, aparece la siguiente pantalla con lo cual sabes que el
cliente se encuentra logueado en la página de Amnet
69 Amnet Costa Rica
Para que necesito autentificarme en la página de Amnet.
Para las aplicaciones que se encuentren en Mundo Amnet serán exclusivas para usuarios
autentificados.
Creación de cuentas de correo.
Esta opción nos permitirá crear, ingresar, al correo de Amnet patrocinado por google.
Solamente debes de hacer clic en Ver más.
Registro.
Si tienes un Servicio de Internet de Amnet puedes tener tu propia cuenta de correo de
capacidad de 7 G. Además de todas las aplicaciones que tiene el servicio de Google: Google
Docs, Calendar, Sites
Para registrar la cuenta presionamos en Crea tu cuenta.
Siguiente paso.
Llenamos la siguiente información.
Ejemplo.
71 Amnet Costa Rica
Luego de eso aparece la siguiente pantalla y presionamos en el botón de continuar.
Siguiente paso es ingresar en la opción de Login.
.
Al dar click en Login, nos direcciona a la página de mail.amnet.cr
Ingresamos al correo electrónico, para realizar la última validación.
Luego de eso seguir las instrucciones de la imagen.
73 Amnet Costa Rica
Si tienes preguntas sobre cómo funciona este servicio, aquí te mostramos una serie de
preguntas frecuentes.
Amnet seguridad Total: Si usted posee un servicio de Internet de Amnet de más de 1Mb Amnet le regala una suscripción de Antivirus McAfee.
Si no posee la velocidad requerida puede solicitar la suscripción por solo $3 al mes.
Si deseas acceder debes hacer clic en Ver más:
Haz clic en descargar para iniciar el proceso de descarga de tu Antivirus.
75 Amnet Costa Rica
Si no tienes un servicio de Internet de Amnet Mayor a 1 Mb la página te mostrara lo siguiente:
De lo contrario muestra lo siguiente:
Para poder descargar la aplicación haga clic en descarga.
Para poder descargar debes aceptar las condiciones del acuerdo de licencia de usuario final, provisto por Mcafee.
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Consejos para mejorar la seguridad de tu computadora.
Amnet también te ofrece dentro del Mundo Amnet la posibilidad de entretenimiento a través de
la web con este novedoso servicio llamado espn 360
77 Amnet Costa Rica
Si lo que deseas es ver deporte en vivo, puedes hacer clic
en espn 360.
Haz clic en botón de Player para disfrutar de la
programación.
Si tienes preguntas de cómo usar
este servicio haz clic en Ver más.
Script para filtrar llamadas Soporte Técnico 1. Buenos días/tardes/noches
2. Nombre / apellido le atiende (Espera que el cliente Exponga el problema).
3. <Agente Consulta> ¿Me permite por favor su número teléfono o suscriptor?
Se consulta a nombre de quien está el contrato, en caso de tener varios contratos
preguntar la dirección <a la persona que llama le consulta>¿Con quién tengo el gusto?
4. <Cuando el cliente brinde el dato> Don / Dona Nombre de la persona por favor
permítame un momento en línea para verificar su servicio.
- (Agente) Revisa que en Amsys el servicio de @ este activo, en alopa tenga señal y no
exista Avería General (Verificar Pizarra).
- (Agente vuelve a tomar la llamada) Gracias por esperar Don / Doña ____, ¿Cómo se
encuentran las luces de cable modem?
- Si las luces están en forma incorrecta (depende de cm) se reinicia manualmente y si
se mantiene el problema se abre OT por cm desenganchado
- En caso de que las luces estén correctas.
- Se consulta SI tiene un Router en caso de respuesta positiva se le indica al cliente
desconectar por 10 segundos de la electricidad y que se vuelva a conectar. Se le indica
al cliente que tenemos que esperar unos 30 seg para que la pc tome señal. Se trata de
ingresar a algún sitio digitando la dirección de la pagina. Si aun asi no funciona se
conecta la pc directo al cm , se verifica que la pc tome ip y se reinicia cm en caso de
ser necesario.
- Si la pc esta conectado directo al cm se verifica que la pc tome ip esto se realiza en el
icono de LAN , si es asi se desactiva y activa nic y se trata de navegar .
- Si todos estos procesos no funcionan se aplican los conocimientos técnicos como el
ping al FTP, se verifican DNS que toman estos son algunos de los ejemplos.
Cuando se le solicita al cliente reiniciar el cm de manera
manual, el tiempo estándar es de 10 segundos.
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