UNIVERSIDAD DE PANAMÀCENTRO REGIONAL UNIVERSITARIO DE PANAMÁ OESTE
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS
INFORME DE PRÁCTICA PROFECIONAL SUPERVISADA HOTEL CENTRAL PARK
Elaborado por:
Emily Garrabrant8-840-1294
Panamá, La Chorrera 12 de Diciembre 2013
INTRODUCCIÒNEl presente informe facilita la experiencia profesional que adquirí en el Hotel Central park durante el segundo semestre del 2013 deleitándome de mis conocimientos y así lograr confirmar mi aprendizaje el cual se formó durante el recorrido de cuatro formidables años de estudio.
GENERA L IDADES DEL H OTEL CENTRAL PA RK
Central Park es un hotel internacional que ofrece servicios e instalaciones de primera clase. Cuenta con 325 habitaciones con opciones entre Superior, Deluxe y Junior Suites. Reluciendo arquitectura contemporánea, el hotel goza de una moderna y sofisticada recepción con doble altura y mezzanine, habitaciones sobre-dimensionadas con equipamiento de vanguardia, servicios totalmente personalizados, casino, spa y seguridad las 24 horas.
ACT IV IDADES DES ARROLL ADAS DURANTEL A PRÁCT ICA PROFES IONAL
Se me asignaron diversas tareas, como el manejo de redes sociales en generales (Facebook, twitter, blogs, google +, linkedin, Tripadvisor, pintererst, instagran, jimdo).
A diario tenía que publicar 1post, imagen, video, o publicación de información turística o interesante sobre el hotel; Responder comentarios de clientes y actualización de textos.
PROPUESTA DEL PROYECTO
Título de la propuesta
Crear un departamento de Relaciones Públicas en el Hotel
Central Park.
VISIÒN
Gestionar la comunicación entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y mantener su imagen positiva. Con una disciplina planificada y deliberada que se lleva a cabo de modo estratégico.
MISIÓNTrabajar en conjunto con el público tanto interno como externo escuchando y atendiendo sus necesidades, favoreciendo así la mutua comprensión y permitiendo que se use como una potente ventaja competitiva a la hora de pretender un posicionamiento. Esta disciplina va llevada de la mano con publicidad, la información y la promoción no pagada para realizar su cometido.
Objetivos Generales
Este departamento de Relaciones Publicas tiene como objetivo central la gestión de la imagen institucional que se proyecta hacia el exterior e interior del hotel.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Presentar ante la dirección general del Hotel Central Park la propuesta concerniente a la elaboración de un Departamento de Relaciones Públicas en el Hotel.Realizar una presentación de la propuesta para obtener la opinión de cada uno de los administrativos del departamento de ventas en el hotel, de esta manera motivarlos e incentivarlos que vale la pena poner en marcha esta propuesta.
JustificaciónCreando un departamento de Relaciones públicas tendremos mejor definidas las estrategias para generar confianza entre la empresa y sus públicosLos profesionales de la hotelería encargados de las relaciones públicas se encargaran de gestionar la comunicación de los hoteles y establecimientos.
Se ocuparan de la relación con los medios de comunicación, del diseño y ejecución de eventos y actividades, de la coordinación de acciones de patrocinio y, sobre todo, de que los clientes obtengan una imagen satisfactoria del establecimiento.
Organizar los canales de información para comunicar a los clientes la oferta de servicios del establecimiento representando al hotel en diferentes eventos, actos, reuniones... que puedan ser útiles para la correcta promoción del establecimiento, de su imagen y de su oferta de servicios.
Planteamiento del problema
Según el actor Roberto Hernández Sampieri, del libro Metodología de la Investigación, dice que “Plantear un problema, no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación”.
Por lo antes escrito nos hacemos las siguientes
preguntas ¿Lograre realmente desarrollar la propuesta planteada? ¿Qué efecto causará en el Hotel? ¿Se beneficiaran y se sentirán satisfechos con este nuevo departamento? ¿Será posible la implementación de esta propuesta? ¿Ayudara a mejorar la imagen en el hotel?
DescripciónLa propuesta de crear un departamento de Relaciones Públicas en el Hotel Central park sé que será de mucha ayuda para muchos departamentos ya que ellos se verán beneficiados con esta idea y el trabajo será mejor distribuido a nivel organizacional obteniendo así mejores resultados en lo esperado.
Tipo de Investigación
Por lo que puedo decir que la propuesta es de tipo netamente descriptiva en base a la relación y ejecución que se presentó en el desarrollo de la misma.
FECHA ACTIVIDAD ENCARGADO DE LA ACTIVIDAD
RECURSO EXPERIENCIA
6/11/2013
Conocer el Hotel y sus colaboradores
Sr. Diógenes Cerrud
Humano: departamento de Recursos Humanos.Tecnológico: N Económicos. N
Conocimiento del hotel y todos sus beneficios
6/11/2013 al 13/11/2013
Realizar Llamadas a
diferentes instituciones ofreciendo
paquetes para sus fiesta de navidad
Lic. Anabel aguilar
Humano: oficina de ventas.Tecnológicos: NEconómicos. N
Desarrollar la conversación para que los clientes pensaran en el hotel al momento de realizar su fiesta de navidad u otro evento
13/11/2013 al 20/11/2013
Todos los días
Monitoreo
Diseño Enriquecer
las redes sociales
Conseguir clientes
mediantes llamadas
telefónicas y correos
electrónicos.
Lic. Abimel Hernández Lic. Anabel aguilar Lic. Reyna Mendoza
Humano: oficinas de ventas. Tecnológicos: NEconómicos: N
Poner en
práctica los conocimientos adquiridos durante el tiempo de estudio.
Crecer como profesional
Trabajar bajo presión
CUADRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL HOTEL CENTRAL PARK
FECHA ACTIVIDAD ENCARGADO DE LA ACTIVIDAD
RECURSO EXPERIENCIA
20/11/2013 al
27/11/2013
Monitoreo Diseño Enriquecer las
redes sociales Conseguir clientes
mediantes llamadas telefónicas y correos electrónicos.
Realizar encuestas
Lic. Abimel Hernández Lic. Anabel aguilar Lic. Reyna Mendoza
Humano: oficinas de ventas. Tecnológicos: NEconómicos: N
Poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el tiempo de estudio.
Crecer como profesional
Trabajar bajo presión
27/11/2013Al
29/11/2013
Monitoreo Publicar en las
redes sociales Llamar a las
escuelas ofreciendo el paquete de navidad.
Reunión de motivación
Lic. Abimel HernándezLic. Anabel Aguilar
Humano: oficinas de ventas. Tecnológicos: NEconómicos: N
Trabajar bajo
presión Motivación en
momentos difíciles Crecimiento
profesional
CUADRO DE ACTIVIDADES REALIZADAS EN EL HOTEL CENTRAL PARK