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  • 1. DESARROLLANDO UNA ESTRATEGIA PARA CAPTAR AL CLIENTE EN MOVILIDADUsos de Smartphones y Tablets para nuestro negocioDesarrollando una estrategia para captar al cliente mvil

2. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilLA INNOVACION TECNOLOGICA EN LA INDUSTRIA TURSTICA Y EL COMERCIAL 3. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilDr. Martin Cooper (Motorola Inc.)Terminal DynaTAC (1983 1994) - Precio de venta: 2.977 - Peso: 1.14 kgs - Altura: 25.4 cms (sin antena) 4. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilLa telefona ha recorrido una largo camino. 5. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilY la informtica tambin 6. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilQue ha transformado nuestra forma de vivir Nokia Vista Urbana Shot & ShopY de comportarnos!! Nuevas estrategias para captar a un nuevo cliente 7. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes.Definicin de ESTRATEGIA www.rae.es estrategia. (Del lat. stratega, y este del gr. ). 1. f. Arte, traza para dirigir un asunto. 2. f.Mat. En un proceso regulable, conjunto de las reglas que aseguran una decisin ptima en cada momento. 8. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilINDICE1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes. 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin para un nuevo cliente mvil. 3.- Cmo disear una estrategia mvil. Tendencias en movilidad en el sector turstico y comercial. 4.-Conclusiones 9. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes.Porcentaje de turistas que usan un dispositivo mvil para acceder a Internet para conseguir informacin de viajes [1] 10. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes.Y cada vez menos viajeros de negocios usan PCs fijos para acceder a informacin de viajes[1] 11. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes.Los viajeros tienden a comprar usando dispositivos mviles[1] 12. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 1.- La convergencia de las TIC hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes.Crecimiento del volumen de consultas de viajes Realizadas en Google[1]Has comprobado cmo se ve tu sitio web en un mvil? (http://validator.w3.org/mobile/) Test mvil (http://www.howtogomo.com/es/d/haz-el-test-movil/#test-movil) 13. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilINDICE 1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes.2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil. 3.- Cmo disear una estrategia mvil. Tendencias en movilidad en el sector turstico y comercial. 4.- Conclusiones 14. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 15. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 16. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 17. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 18. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 19. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 20. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 21. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilTime shift 22. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilOtros Datos sobre Movilidad!!Mensaje multicanal coherente!! 23. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 24. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilBridge Experience 25. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilel contexto y el nivel de urgencia a menudo reflejan el dispositivo usado 26. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 27. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil 28. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilExtreme booking en Hotels.com 29. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilEntendiendo el medio y el contexto CaractersticasLo que significa:GPSConciencia de la LocalizacinTctilIntimo e InteractivoSensores (A/V)Inteligencia fsicaContactosPersonal y SocialPortabilidadRelevante en el Relevante en el punto geogrfico punto geogrfico Considerado Considerado 30. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilUn tercio de las bsquedas se realizan en el mbito local [3]Los clientes estn ahora a la vuelta de la esquina!! 31. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilmyTaxi App-Valoracin de conductores y buscador por favoritos - Pago a travs de la App -Calculadora de precios de trayecto, previa reserva En Mlaga, Radio Taxi Mlaga usa la app Taxible desde Marzo de 2013 32. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilActividades en Internet con el mvil del viajero espaol [4]:-El 66% de los encuestados acudi a opiniones/reseas a la hora de planificar el viaje (redes sociales en movilidad) - Los usuarios buscan ms activamente en el lugar (mapas/direcciones/actividades locales) y bsquedas en destino. 33. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilEl desafo en la transparencia de precios[2]:Los telfonos mviles estn cambiando la forma en que los consumidores actan dentro del espacio fsico de la tienda, transformando la tienda en una sala de venta 34. Aplicaciones nativas y webs mviles para hoteles: ventajas e inconvenientes 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilSe ve tu web fija correctamente en dispositivos mviles? 1.- GoMo (de Google) - Prueba tu web fija vista en mvil - Obtn un informe detallado de evaluacin con consejos de mejora - Obtn consejos sobre cmo disear una web mvil - Crea tu web mvil gratuita en base a plantillasEjemplo de hotel con web no adaptadaVersin PC Versin mvil? 35. Aplicaciones nativas y webs mviles para hoteles: ventajas e inconvenientes 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilSe ve tu web fija correctamente en dispositivos mviles? 2.- Iphonetester.com (Visor en Iphone) 3.- Ipad Peek (Visor en Ipad) 4.- Screenfly (Visor multidispositivo) Es suficiente una web fija que se ve correctamente en dispositivos mviles? > 36. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvilRecorre el camino, escucha y cuenta tus vivenciaswww.periegesis.esProductos que geolocalizan mediante Realidad Aumentada comercios y otros puntos de inters turstico. Desarrollado para Agencia de Viajes y Alojamientos, para dar valor sus clientes y mejorar la experiencia del viaje. Es importante para los comercios aparecer en esas plataformas de informacin en movilidad para turistas? Servicio de valor aadido para: -Agencia de Viajes proveedora del servicio -Clientes rusos de la Agencia de Viajes -Comercios que aparecen georreferenciados para turistas rusos 37. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilINDICE 1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes. 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil.3.- Cmo disear una estrategia mvil. Tendencias en movilidad en el sector turstico y comercial. 4.- Conclusiones 38. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilEl Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) la experiencia completa de usuario 39. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilLas tiendas aeroportuarias se anuncian en GateguruLos comercios en aeropuertos compran anuncios basados en localizacin para llevar los clientes a sus tiendas 40. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilOfertas Lugares Facebook[5]IndividualFidelizacinAmigos/gruposDonacin 41. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilLos usuarios consultan informacin de las pistas, ven imgenes en tiempo real, encuentran informacin de gasolineras en ruta, y opciones de ocio en la zona tras un duro da de esqu: restaurantes, bares, etc, con comentarios, fotos y recomendaciones de otros esquiadores. 42. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilConciencia de marca y afinidad Royal Canin desarrolla una aplicacin para los propietarios de mascotas (perros y gatos) para encontrar lugares a los que ir con sus mascotas: hoteles, peluqueras cafeteras, lugares pblicos (parques, etc). Tambin, por supuesto: clnicas y hospitales veterinarios, tiendas de mascotas, peluqueras de mascotas, residencias, protectoras, etc. 43. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilDiseo responsable: un nico diseo web, vlido en cualquier soporte (fijo y/o mvil). Ms eficiente de cara a tus clientes, con menos costes de manteniemiento y de gestin de contenidos www.periegesis.esGestiona tu presencia multicanal (PCs fijos, terminales mviles y espacio de tienda): Mensaje coherente en todos los canales. Contenidos adaptados a cada soporte, segn tamao de ventana, y comportamiento del cliente. Gestin de la complejidad: 1 slo diseo 1 slo mantenimiento 1 slo coste 44. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilA tener en cuenta: - La informacin de localizacin geogrfica sita en contexto a los negocios. - Cuando se consiguen seguidores (ltima fase: Apoyo), la fase de conocimiento (dar a conocer los negocios) se amplifica exponencialmente. - Habitual en esta fase: medios de pago. 45. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilEl Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) la experiencia completa de usuario 46. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilPlacecast: envos de alertas de comercios (ShopAlerts) a mviles[6].Tras aceptacin de los clientes, Tras aceptacin de los clientes, reciben alertas de comercios en sus reciben alertas de comercios en sus mviles, basndose en reas mviles, basndose en reas virtuales (geo-fenced). virtuales (geo-fenced).Fomenta la compra impulsiva: Fomenta la compra impulsiva: conectar con cliente individual para conectar con cliente individual para oferta especfica, en momento oferta especfica, en momento especfico, y tambin lugar especfico. especfico, y tambin lugar especfico. 47. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilBusca anillos de compromiso de Tiffany y gurdalos en favoritos.Con la app de Tiffany, Con la app de Tiffany, los usuarios pueden los usuarios pueden buscar anillos, aprender buscar anillos, aprender las diferentes monturas, las diferentes monturas, almacenarlos en almacenarlos en favoritos y determinar el favoritos y determinar el tamao. tamao. 48. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilObtn sugerencias de combinaciones colores y encuentra el tipo de pintura y dnde comprarla.Busca colores y combinaciones, Busca colores y combinaciones, encuentra el producto concreto encuentra el producto concreto de la marca, y localiza y de la marca, y localiza y contacta con el distribuidor ms contacta con el distribuidor ms cercano. cercano. 49. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilCdigos QR para ayudar a los posibles clientes a tomar una decisin.Aprende ms sobre los procesos naturales de la carne picada de MEYERRealiza un tour por la propiedad en alquiler/venta de la agencia inmobiliaria 50. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilA tener en cuenta: - Reinventa y dale un nuevo sentido a la informacin de inventario de tus productos, ofrecindolos a tus posibles clientes en situaciones prcticas y cotidianas, usndolas en el mundo real mediante las nuevas tecnologas. - Permite que los consumidores puedan optar por recibir informacin de ofertas/descuentos fcilmente. - La tecnologa mvil junto con las redes sociales, de por s, contextualiza la informacin a la que accede el usuario. Los cdigos QR son otra opcin ms. 51. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilEl Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) la experiencia completa de usuario 52. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilApp facilitadora de las compras en tienda. Con App facilitadora de las compras en tienda. Con informacin actualizada de los productos, tiendas y informacin actualizada de los productos, tiendas y ofertas especiales. Permite crear listas de compra en ofertas especiales. Permite crear listas de compra en cualquier momento y lugar, consultar si lo buscado est cualquier momento y lugar, consultar si lo buscado est disponible en tienda y dnde recogerlo (ubicacin en disponible en tienda y dnde recogerlo (ubicacin en autoservicio). Las listas de compra se pueden usar en autoservicio). Las listas de compra se pueden usar en PC fijo tambin, y conmutar de un terminal a otro. PC fijo tambin, y conmutar de un terminal a otro. 53. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilA tener en cuenta: - Acerca a tu cliente a la compra final de tus productos. Elimina fricciones y fomenta que la compra se produzca. - El comercio social provoca un aumento de las ventas por terminales mviles (m-commerce), aunando informacin de productos con datos de geolocalizacin y comentarios sociales (SoLoMo). - En el futuro estas aplicaciones (marcas) conocern nuestros gustos y pre-poblarn estas listas de compras en base a datos histricos y sociales. 54. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilEl Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) la experiencia completa de usuario 55. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilMomo pocket: monedero electrnico en mvil. Aplicacin para pagar con Aplicacin para pagar con monedero electrnico en el mvil. monedero electrnico en el mvil. Incorpora adems compras Incorpora adems compras anticipadas y descueltos. anticipadas y descueltos. 56. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilExpedia HotelsExpedia Hotels MobileEncuentra habitacin en cualquier lugar del mundo y Encuentra habitacin en cualquier lugar del mundo y resrvala en slo 4 pasos. Fotos de alta resolucin. resrvala en slo 4 pasos. Fotos de alta resolucin. Bsqueda en inmediaciones gracias a informacin Bsqueda en inmediaciones gracias a informacin GPS. Lee opiniones de 4 millones de pasajeros. GPS. Lee opiniones de 4 millones de pasajeros. Deals: ahorrando hasta un 60%, slo en mvil. Deals: ahorrando hasta un 60%, slo en mvil. Rewards: gana puntos en tu aplicacin mvil y viaja Rewards: gana puntos en tu aplicacin mvil y viaja an ms. an ms. 57. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilCmo podemos ofrecerte estos precios?: Hemos Cmo podemos ofrecerte estos precios?: Hemos llegado a acuerdos especiales con cada uno de los llegado a acuerdos especiales con cada uno de los hoteles. Los hoteles necesitan llenar sus hoteles. Los hoteles necesitan llenar sus habitaciones y nosotros nos ofrecemos para habitaciones y nosotros nos ofrecemos para ayudarles a cambio de que nos ofrezcan esas ayudarles a cambio de que nos ofrezcan esas habitaciones que probablemente se iban a quedar habitaciones que probablemente se iban a quedar vacas a un precio ridculo. vacas a un precio ridculo. 58. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilA tener en cuenta: - El punto de compra ya no se encuentra limitado a una localizacin fsica. - El punto de compra tampoco est limitado a un tiempo de compra: el pre-pago ya existe. Y el post-pago? - Elementos como la gamificacin y el capital social aumentan tambin la tasa de conversin de ventas en entornos mviles, mejorando la experiencia de compra de los clientes y elevando el tiempo de permanencia en tienda. Experiencias memorables que tu cliente desear compartir. 59. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilEl Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) la experiencia completa de usuario 60. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilCaixaMvil. Caixa Mvil * Clara apuesta por la asistencia a sus clientes en terminales mviles: - multitud de aplicaciones - multitud de operaciones bancarias soportadas en mviles - servicios complementarios: compra de entradas, etc 61. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilAirEuropa-Mobile Esta aplicacin permite hacer el check-in online de Esta aplicacin permite hacer el check-in online de los asientos y ver las tarjetas de embarque hechas los asientos y ver las tarjetas de embarque hechas en el mvil o PC y usarlas como medio de acceso, en el mvil o PC y usarlas como medio de acceso, tanto en arcos de seguridad como en la puerta de tanto en arcos de seguridad como en la puerta de embarque. Acceso directo telefnico al servicio de embarque. Acceso directo telefnico al servicio de atencin personalizada con slo pulsar un botn. atencin personalizada con slo pulsar un botn. 62. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilMAPFRELocalizacin de las oficinas y servicios Localizacin de las oficinas y servicios de la marca, y contacto con ellos. de la marca, y contacto con ellos. Funcionalidades extras para soporte en Funcionalidades extras para soporte en caso de avera/accidente, etc. caso de avera/accidente, etc. Simuladores de precio y contratacin de Simuladores de precio y contratacin de nuevos productos. nuevos productos. 63. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilPresdo MatchPresdo Match potencia el networking Presdo Match potencia el networking sobre su plataforma mvil orientada al sobre su plataforma mvil orientada al segmento de reuniones y congresos. segmento de reuniones y congresos. Ofrece integracin con LinkedIn para Ofrece integracin con LinkedIn para alimentar los perfiles de asistentes a alimentar los perfiles de asistentes a eventos, y empresas. eventos, y empresas. 64. App nativa para llaves y check-in/out mviles en Clarion Hotel Stockholm- Ejemplo de aplicacin nativa que da soporte al cliente durante el consumo del producto/servicio. Caso de aplicacin turstica para hotel. - Ejemplo de combinacin de tecnologa mvil con otras, tipo NFC, para aumentar la experiencia del usuario. - App nativa como ejemplo de aplicativo que accede a las funcionalidades hardware del terminal mvil, vs web mvil. 65. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilA tener en cuenta: - Reduce los costes de asistencia dando informacin a los clientes en su mano. - Utiliza una estrategia por niveles: * Carga las preguntas ms frecuentes primero * A continuacin, facilita el soporte entre personas (igual a igual) * Finalmente, facilita el soporte directo a travs de la compaa cuando las vas anteriores se hayan agotado. 66. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilEl Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) la experiencia completa de usuario 67. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilFoursquarePosibilidad para los negocios de Posibilidad para los negocios de ofrecer descuentos a sus clientes ofrecer descuentos a sus clientes en Foursquare por check-ins, a en Foursquare por check-ins, a Mayors, etc Mayors, etc 68. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilDar un paso adelante es un reto. Conseguirlo a la vez que te diviertes es un xito. Convierte tu misin en el xito de tus clienteswww.periegesis.esEs importante para los negocios que sus clientes disfruten consumiendo sus servicios? Puedes conseguirlo en cualquier momento del proceso de compra de tus clientes? Conseguir que tus clientes se diviertan junto a tu marca en todo momento, a lo largo del ciclo integral de tu compra, es tu objetivo. Introduce la gamificacin durante desplazamientos de tus clientes, disfrutando de concursos, sobre terminales mviles, ofreciendo incentivos. O en tu espacio fsico de tienda, para que tus clientes disfruten de ms informacin de tus productos, descubran ofertas, etc.Servicio de valor aadido para: -El comercio, que implanta soluciones innovadoras (experiencias innovadoras) -Clientes que se divierten en el proceso integral de compra o disfrute de su viaje -Gamificacin con incentivos: diversin para conseguir nuevas experiencias 69. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilA tener en cuenta: - Los programas de fidelizacin del pasado se basaban especialmente en compromisos del cliente a largo plazo que conllevaban considerables gastos de dinero. - En la actualidad y el futuro, la fidelizacin pasa por, por ejemplo, que el cliente descargue y lleve consigo la app de una marca, as como la influencia en la redes sociales para que los clientes difundan la marca y los programas de fidelizacin. Compra - Gamificacin como forma natural de reforzar/amplificar la fidelizacin. 70. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilEl Embudo de Compra/Reloj de Arena (purchase funnel) la experiencia completa de usuario 71. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilLos clientes de Tasti DLos clientes de Tasti DLite consiguen puntos Lite consiguen puntos cada vez que compran cada vez que compran y usan la tarjeta de y usan la tarjeta de fidelizacin de la fidelizacin de la marca. Adems, la marca. Adems, la tarjeta emite una tarjeta emite una actualizacin en la actualizacin en la cuenta de Facebook, cuenta de Facebook, Twitter o Foursaquare Twitter o Foursaquare del usuario. del usuario. 72. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilA tener en cuenta: - La mayor recompensa para una marca, a travs de cualquier campaa de marketing, es conseguir la recomendacin a travs de sus propios clientes: - muy bajo coste - la forma ms efectiva de marketing al transmitir la mayor confianza entre los potenciales clientes. - Cuando se realiza de forma correcta, realimenta el reloj de arena por la parte ms alta (inicial) del ciclo de captacin de clientes/compras, amplificando el programa y los resultados cada vez ms y ms. 73. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 3.- Cmo disear una estrategia mvilINDICE 1.- La convergencia de las TIC (y los usuarios) hacia la movilidad: los terminales mviles inteligentes. 2.- Entendiendo el nuevo contexto mvil: un nuevo soporte para la informacin, para un nuevo cliente mvil. 3.- Cmo disear una estrategia mvil. Tendencias en movilidad en el sector turstico y comercial.4.- Conclusiones 74. Aplicaciones nativas y webs mviles para hoteles: ventajas e inconvenientes 4.- ConclusionesCONCLUSIONES Marketing en un mundo Social, Local y Mvil (SoLoMo) - Permite proveer a clientes contenidos en tiempo real, ms personalizados y relevantes. - Ejemplo: Google Places evoluciona a Google+ Local. - Ha cambiado la forma en que los consumidores acceden a la informacin: informacin y ofertas en funcin de geolocalizacin, y compartir experiencias con otros en tiempo real. - Marketing Geo-social para Hoteles: despertar inters de los clientes y conseguir ingresos adicionales: * Sitio web mvil habilitado para la geolocalizacin * Promociones y premios relevantes por cercana geogrfica y franjas de tiempo condicionado a check-in. * Promociones y concursos en medios sociales, va Facebook, Twitter, 75. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 4.- ConclusionesCONCLUSIONES: Conoce el comportamiento de tus clientes para tomar acciones y dirigirte a ellos. - El cliente mvil tiene un comportamiento diferente y usa tecnologas diferentes en el reloj de arena de compra. Piensa en el escenario global/completo: el xito de una marca llega cuando se cubre todo el ciclo de la experiencia de compra del cliente. - Busca obtener informacin de marketing, ventas, soporte, programas de fidelizacin, etc. Es necesario combinar informacin de los diferentes canales para conseguir una ventaja competitiva significativa: Redes Sociales + Geolocalizacin + Histrico de Preferencias del cliente. 76. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvil 4.- ConclusionesLINEAS FUTURAS: 1) Gafas inteligentes de Google 2) Nokia Here Auto: 77. Desarrollando una estrategia para captar al cliente mvilReferencias 1.- The Travelers Road to Decision 2012. Google/IPSOS OTX MediaCT. US, July 2012. 2.- The Mobile Playbook. Gua para ganar en publicidad mvil para el ejecutivo ocupado. 3.- Datos internos de Google, 2011. 4.- Lookinside Travel. Estudio sobre el viajero espaol, 2001. Google. Exceltur, Gobierno de Espaa. 5.- http://ads.ak.facebook.com/ads/FacebookAds/EMEA_partner_deals_businesses_EN.pdf 6.- http://placecast.net/ 78. MUCHAS GRACIAS SERGIO PEREZ PARRAS [email protected] @slperezz www.facebook.com/sergio.perezparras Usos de Smartphones y Tablets para nuestro negocioDesarrollando una estrategia para captar al cliente mvil