© 2009 KManagement, Inc.
Infraestructura para el
Conocimiento en el
Congreso del Perú
Presidente, KManagement, Inc.
Catedrático, Escuela Graduada de
Ciencias y Tecnologías de la Información
Universidad de Puerto Rico-Río Piedras
(787) 249 4444
Eliut D. Flores Caraballo, Ph.D.
Gesfor Osmos
Lima, Perú
20 de marzo de 2009
2
En la próxima hora…
• Trasfondo teórico y algunas definiciones…
• Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
• Reconociendo logros y retos de la GC en el Congreso
• Oportunidad para que el Congreso facilite la GC en el Perú
• Anotaciones adicionales para la implantación de KM
• Iniciando un proyecto de manejo documental
• Mentes a la obra…
3
Gerencia de Conocimiento:
un nuevo paradigma organizacional
• Se inicia en los 1990s
• Desde una perspectiva
gerencial japonesa (Nonaca & Takeuchi, 1995)
• Conversión del
conocimiento tácito al
explícito
• Múltiples definiciones…
Integración de tres recursos
organizacionales medulares:
la gente, los procesos y la
tecnología para incrementar
la generación de
conocimiento, su retención e
intercambio en las
organizaciones y empresas a
fin de propiciar la innovación y
la competitividad.
NMH, EGCTI, 2009
4
“The basic economic
resource is no
longer capital, nor
natural resources,
nor labor. It is and will
be knowledge.”
NMH, EGCTI, 2009
Peter DruckerSociedad de la información
Economía del conocimiento
Trabajadores del conocimiento
5
Ciclo de Gerencia de Conocimiento
Necesidad de CONOC
Compartir y Generar
Validar
Capturar y codificar
Proteger y retener
Empacar y distribuir
Aplicar y utilizar
NMH, EDF, EGCTI, 2009
Del conocimiento tácito al
explícito; de los saberes
individuales en los procesos de
trabajo al conocimiento
organizacional;
capital intelectual/innovación/
liderazgo y competitividad.
6Fuente: G. Ponjuan, n/d
7
Estrategias y técnicas de GC
• Documentación de
“mejores prácticas” (best
practices) y lecciones
aprendidas
• Auditorías de
capital intelectual
• Minería de datos
• Mapas de competencias
• Comunidades de práctica
• Sistemas expertos
• Programas de mentoría
• Repositorios de
conocimiento
• Redes virtuales de
colaboración
• Portales, intranets,
extranets
• Alianzas y colaboración
• eLearning
NMH, EGCTI, 2009
8
Algunas definiciones…
• Acciones de Conocimiento X
– Organizar
– Bloquear
– Filtrar
– Archivar
– Colectar
– Compartir
– Diseminar
Objetos de Conocimiento
– Datos
– Información
– Experiencias
– Evaluaciones
– Entendimiento (insight)
– Sabiduría
– Iniciativas
• Gerencia del Conocimiento (GC) =
Sivan (2001) resume su definición de GC como “la ejecución
(performance) de acciones de conocimiento sobre objetos de
conocimiento”
Sivan, Yesha Y (2001). Nine keys to a knowledge infrastructure: A proposed analytic framework
For organizational knowledge management. Cambridge: Harvard University,
Program on Information Resources Policy.
9
Algunas definiciones…
• Trabajador del conocimiento (TC)
– Peter Drucker acuñó el concepto del trabajador del
conocimiento en 1959 y lo definió como un trabajador
que labora primordialmente con información o que
desarrolla y utiliza conocimiento en su trabajo
– Maier y Sametinger (2003) plantean que el trabajador
del conocimiento está sustituyendo rápidamente al
trabajador industrial como el grupo más grande de
trabajadores en las empresas
Maier, Ronald y Johannes Sametinger (2003). Infotop-An information and communication
infrastructure for knowledge work. Regensburg, Germany: University of Regensburg.
10
Algunas definiciones…
• Trabajador del conocimiento (TC)
– Los TC tienen que colaborar en diversos grupos y
equipos de trabajo para intercambiar conocimiento
complejo en redes intra e inter organizacionales de
trabajadores del conocimiento
– Los grupos virtuales de trabajo usan recursos
tecnológicos tales como
• Salones virtuales, Redes electrónicas de expertos
• Grupos y comunidades de mejores prácticas
Maier, Ronald y Johannes Sametinger (2003). Infotop-An information and communication
infrastructure for knowledge work. Regensburg, Germany: University of Regensburg.
13
• Infraestructura del Conocimiento (IC) =
• Sivan propone que la Infraestructura del Conocimiento
se construye sobre tres pilares complementarios:
• Cultura de Conocimiento
• Tecnologías de Información y Conocimiento
(TIC)
• Procesos de Conocimiento
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
14
• Infraestructura del Conocimiento (IC) =
• Estos pilares (cultura, tecnología y procesos) son
esenciales para la planificación de la infraestructura del
Conocimiento en cualquier organización
• Sólo así podemos conectar efectivamente a los
usuarios de conocimiento con los servicios de
conocimiento provistos por las tecnologías y los
miembros de la organización
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
15
• Tecnologías de Información y Conocimiento (TIC) como eje de la
Infraestructura del Conocimiento
– Otra contribución del artículo de Sivan es plantear que
• Gerenciar conocimiento a través de papel es obsoleto;
los procesos manuales serán sustituidos por
procesos electrónicos
• Las TIC están en pleno proceso evolutivo y las
opciones de software para GC aumentarán mucho en los
próximos años
• RECOMIENDA que las empresas establezcan los
fundamentos de su infraestructura de conocimiento con
un Plan de Desarrollo Tecnológico de gran flexibilidad
y capacidad de adaptación y expansión
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
16
• Tecnologías de Información y Conocimiento (TIC)
– Maier y Sametinger (2003) sentencian que los TC
tienen que ser apoyados con una organización
adecuada así como con una infraestructura
tecnológica de información y comunicación
– Las funciones de estas TIC para el TC incluyen
funciones para
• Publicar, Organizar, Visualizar, Contextualizar,
Buscar, Recuperar y Distribuir Conocimiento
• Apoyar comunicaciones, colaboración y enlaces
de individuos en redes
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
17
• Tecnologías de Información y Conocimiento (TIC)
– Los autores indican que las TIC actualmente
incluyen
• Intranets y Portales empresariales
Herramientas de Colaboración Web 2.0
Correo electrónico empresarial
Manejo de documentos y contenido
Flujos de Trabajo en línea (workflows)
Educación en Línea
Bancos de Conocimiento
Sistemas de Inteligencia de Negocios
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
18
El Portal Empresarial debe proveer acceso integrado a
gente, programados, procesos y a información que
apoya la innovación
ProgramadosContenido
GenteProcesos
B2E Portals improve employee
productivity and rapid decision making
B2B Portals
build partner
relationships
through
integration with
your business
processes
B2C Portals
increase
customer
loyalty and
cross-sell
revenue
CommonPortal
Framework
19
Integrando Flujos de Trabajo dentro de un
Portal Empresarial de alto nivel
Interacción entre
componentes del
Portal
Orquestrar
procesos desde el
Portal
Workflows
derivados de
Formularios
Manejo de Excepciones y
Resolución de Problemas
Aleatoriamente
Presentando Información Dinámica en contexto del Rol y de la Tarea que usted
está ejecutando
20
Ejemplo: Flujo de Trabajo Colaborativo
Derivado de Procesos
Los flujos
de trabajo
son un
excelente
recurso
para control
y auditoría
21
• Tecnologías de Información y Conocimiento (TIC)
– El mensaje más importante de Maier y Sametinger
(2003)
• Las TIC no deben verse como una gigantesca
base de datos centralizada
• Sino más bien como una extensa red de
colecciones de datos y documentos
contextualizados y enlazados a directorios de
personas, responsabilidades y destrezas
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
22
• Tecnologías de Información y Conocimiento (TIC)
– Las TICs deben proveer la inteligencia necesaria
para
• Analizar estos documentos, enlaces e
información sobre los intereses y ejecutorias de
los empleados;
• Ofrecer acceso personalizado a la base de
conocimiento
• Proveer funciones avanzadas para compartir
conocimiento y colaborar en línea
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
23
• Arquitectura ideal de la Infraestructura del Conocimiento
Tomado de Maier y Sametinger (2003), pág. 4
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
24
• En resumen..
– La Gerencia del Conocimiento es esencial para
competir en la Economía del Conocimiento
– Tenemos que adecuar la cultura, tecnologías y
procesos de nuestras empresas para construir la
infraestructura del conocimiento
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
25
• En resumen..
– Las nuevas TIC tienen que trascender el modelo
de meras bases de datos y desarrollarse como
una extensa red de colecciones de datos y
documentos contextualizados y enlazados a
directorios de personas, responsabilidades y
destrezas
– Como estas aplicaciones para el conocimiento están
en proceso emergente… hay que construir una
infraestructura tecnológica
• Adaptable, Flexible, Expansible
Conceptualización de la
Infraestructura del Conocimiento
26
Reconociendo logros y retos de la GC en el
Congreso del Perú
• Logros
– Grupo técnico consciente y activo en la GC
– Excelente proyecto de publicación electrónica
• Retos
– Procesos manuales
• dictados por leyes o tradición
– Cultura institucional atada al papel
– Perfil destrezas tecnológicas de los usuarios
– Dificultad consensuar unidad de propósito
27
Oportunidad para que el Congreso facilite y
promueva la GC en el Perú
• Legislación del Conocimiento
– Establecer en el Congreso del Perú
Comisión de Ciencia, Tecnología e Innovación
• Actualizar leyes y procesos administrativos
• Asignar recursos adicionales al CONCYTEC
– Desarrollo de recursos digitales y colaboración
– Declarar líneas de investigación, enfocar I&D
– Aumentar Capital Intelectual y propiciar
• Impacto comunitario y educativo
• Comercialización
29
Algunas ideas de un libro que leí recién…
• Keyes, Jessica (2006). Knowledge Management,
Business Intelligence, and Content Management.
New York: Auerbach Publications.
– La Gerencia del Conocimiento debe MEJORAR
• Crecimiento e Innovación
• Productividad y eficiencia evidenciadas en
economías operacionales
• Relaciones con los clientes
• Aprendizaje, satisfacción y retención de los
empleados
• Toma de decisiones ejecutivas
30
– Para que la Gerencia del Conocimiento
FUNCIONE
• Hay que insertarla como un movimiento “de
abajo para arriba”
– Generar entusiasmo entre los empleados
– Reducir resistencia e inseguridades
• Estimular a que los empleados
– Capturen y Compartan
– Archiven/Codifiquen su conocimiento
por el bien de la organización
Algunas ideas de un libro que leí recién…
31
– Para que la Gerencia del Conocimiento
FUNCIONE
• Lograrlo proveyendo a los empleados
– Las herramientas
– La metodología
– Los adiestramientos
– Apoyo a nivel de la unidad o departamento
– El reconocimiento
– Los incentivos
Algunas ideas de un libro que leí recién…
32
– La Gerencia del Conocimiento en el siglo XXI incluye:
• Aprendizaje organizacional
• Transferencia tecnológica
• Inteligencia competitiva
• Data Warehousing/Data Marts
• Business intelligence
• Manejo documental empresarial
– Todas estas dimensiones dependen de recursos
informáticos
• Algunos centralizados
• Otros distribuidos
– Se requiere colaboración coordinada entre varios
departamentos
• Corporativo + TI + RH
Algunas ideas de un libro que leí recién…
33
Gerencia del Conocimiento
Estrategia Sistemática para Encontrar,
Entender y Utilizar el Conocimiento
Para lograr los objetivos organizacionales
Identificar y Colectar
Auditoría/Inventario/
Mapa de conocimiento
Documentar Procesos
Mejores Prácticas
Almacenamiento
Repositorios Documentos
Manejo de Contenido
Sistemas, Bases de datos
Data Warehouses
Transferencia
Pasantías / Mentorías
Comunidades de Práctica
Estrategias Aprendizaje
Data Mining
+ +
Algunas ideas de un libro que leí recién…
34
EXPANDIENDO EL
PROYECTO DE MANEJO
DE CONTENIDO
EMPRESARIAL
EN EL CONGRESO
35
Soluciones de Negocio | Expediente Único de
Cliente
Necesidades:
¿Cómo puedo dejar toda lainformación en un solo lugar?
¿y cómo administrarla?.
¿Dónde y Cómo está la Información de clientes?
Costos
Clientes
Insatisfechos
Errores
Lento
No
Actualizado
36
Soluciones de Negocio | Expediente Único
SimulacionesEvaluacionesAntecedentes JurídicosAntedecentes EconómicosAntecedentes FinancierosCreditos de ConsumoCréditos HipotecariosCréditos Comerciales
Cliente: Rodrigo Seguel
Cedulas de IdentidadDeclaracionesPasaportesVisasGarantiasOtorgadasInformación Interna
Base
Documental
Identificar el
documento y
autoindexar.
37
La Solución | Enterprise Content Management
Soluciones de Contenido
Integración de Información
Automatización de Procesos
eForms
Document
Management
Web Content
Management
Output/Report
Management
Video &
Audio Streaming
Imaging
Digital Right/Asset
Management
Archiving
Content Repository Integration/
Enterprise Search
Regulatory Compliance/
Records Management
1
2 3
45 6
38
Workflow Documental
Work Node
Collection PointBusiness ApplicationSub-Process
Decision Point
Split/Join
Start/End
Connector
39
Workflow + Complejo
40
Dynamic
Business Rule
Driven
Documentos
Estáticos
Captura
Datos
Regulaciones
Seguridad
Integración
eForms: Formularios Electrónicos
“80% of Business Documents
are Forms”
“Enterprises are seeking
electronic process
enablers, not just forms on
the web”
“e-forms based on XML
architecture will become
the standard for web-
based form input and
document delivery by
2006”“The real value of electronic
forms lies in its ability to
reduce the bureaucracy
associated with paper
forms rather than simply
replicating it”
- All quotes from Gartner
41
eForms
Capa Presentación(Exactamente Igual al Papel)
Lógica del Negocio
(local o workflow)
Datos
(XForms, XML Schemas)
Archivos Relacionados
(MS Office, Videos,
Faxes, etc)
42
Ejemplo: eForm
43
Funcionalidad: eRecord
SOXSEC 17a-4NASD 3010/3110NASD 2711 - NYSE472FDA 21 CFR Part 11 and GxPs
44
Tiempo
Valor
Datos
Contenidos
Repositorios de Información
Información como un Servicio
Optimizar, Virtualizar,
Integrar, Descubrir
El Próximo Paso:
...más allá de un Repositorio Tradicional
45
El complejo mundo del
Manejo de Documentos Empresarial
Manejo Contenido
Empresarial
Políticas
Planificación
Manejo de Cambio
Software
Infraestructura IT
Datos
Documentos y Contenido
Procesos
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Etapas de un ciclo típico de Desarrollo de
Producto: Fase 0-Planificación
Inicio
Alcance
Organización del proyecto
Comunicación e Informes
Manejo de Cambio
Preliminares
Desarrollo de Política
Estudio de Viabilidad
Expresión de Interés
Requisitos
Del Usuario
Funcionales
Requisitos no-funcionales
Requisitos del Dominio
Estrategias y requisitos de
Contrato
Selección Software
Solicitud de Propuesta
Plan de Evaluación
Estrategia de evaluación
Caso de Negocio
Desarrollo de Contrato
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Etapas de un ciclo típico de Desarrollo de
Producto: Fase 1-Implantación
Implantación de Estrategia
Alcance
Organización del proyecto
Revisar Comunicación
e Informes
Revisar Manejo de Cambio
Plan de Instalación
Diseño y Desarrollo
Instalación
Requisitos Detallados
Prototipo
Diseño
Desarrollo
Implantación
Pruebas del sistema
Pruebas de Integración
Pruebas de Aceptación
Migración de Datos
Adiestramiento
Operaciones
Apoyo a los usuarios
Apoyo Operacional
Manual del Sistema
Evaluación Post
Implantación
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CONCLUSIÓN
53
Los Sistemas de Manejo de Contenido
añaden valor a las empresas
• Beneficios
– Reducir el riesgo de errores en la toma de decisiones
en la organización por falta de acceso a la
información correcta en el momento preciso
– Reducir el riesgo de perder información empresarial
vital capturando todo tipo de documentos, incluyendo
emails, y convirtiéndolos en récords protegidos
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54
Los Sistemas de Manejo de Contenido
añaden valor a las empresas
• Beneficios
– Manejar y sincronizar el ciclo de vida de los
documentos, aplicando las políticas de retención y
disposición aplicables a cada tipo de documento
– Apoyar la gestión de cumplimiento con requisitos
gubernamentales de protección de récords
– Proveer un medio más eficiente y rápido para el
almacenamiento, recuperación y distribución de
documentos en y fuera de la organización
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© 2009 KManagement, Inc.
Infraestructura para el
Conocimiento en el
Congreso del Perú
Presidente, KManagement, Inc.
Catedrático, Escuela Graduada de
Ciencias y Tecnologías de la Información
Universidad de Puerto Rico-Río Piedras
(787) 249 4444
Eliut D. Flores Caraballo, Ph.D.
Gesfor Osmos
Lima, Perú
20 de marzo de 2009
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