Evaluaciones de Usabilidad
EUGENIO MONFORTE@tipoqueno - [email protected]
IxDA es una asociación creada para difundir la disciplina del Diseño de Interacción, que conforma (junto a usabilidad,
arquitectura de la información y accesibilidad, entre otras) el ecosistema del Diseño de Experiencias del Usuario.
Queremos mejorar la educación y divulgación de UX en español.
Queremos llegar a un nuevo estándar profesional. Y queremos construirlo colaborativamente.
¿Qué es la usabilidad?
Usabilidad es
agregarle la
funcionalidad
“fácil de usar” a un
producto o servicio
¿No, Jakob?
¿Qué es la usabilidad?
"Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico."Norma ISO/IEC 9241-11
Efectividad: el porcentaje de tareas exitosas realizadas por el usuario.
Eficiencia: el costo en la realización de las tareas exitosas. Puede ser medido con distintos indicadores (cantidad de errores, páginas visitadas, etc.)
Satisfacción: nivel de satisfacción de los usuarios en el uso de la interfaz.
¿Qué es la usabilidad?
Es un atributo de calidad cuya definición formal es resultado de la enumeración de las diferentes componentes o variables a través de los cuales puede ser medida (dimensión relativa).
Según Nielsen (Usability engineering, 2003) existen cinco componentes:
Jakob Nielsen, usabilidólogo
Cualidad de ser recordado (Memorability): Cuando los usuarios vuelven a usar el diseño después de un periodo sin hacerlo, ¿cuánto tardan en volver a adquirir el conocimiento necesario para usarlo eficientemente?
Cinco atributos de la Usabilidad
Facilidad de Aprendizaje (Learnability): ¿Cómo de fácil resulta para los usuarios llevar a cabo tareas básicas la primera vez que se enfrentan al diseño?Eficiencia: Una vez que los usuarios han aprendido el funcionamiento básico del diseño, ¿cuánto tardan en la realización de tareas?
Eficacia: Durante la realización de una tarea, ¿cuántos errores comete el usuario?, ¿cómo de graves son las consecuencias de esos errores?, ¿cómo de rápido puede el usuario deshacer las consecuencias de sus propios errores?
Cinco atributos de la Usabilidad
Satisfacción: ¿Cómo de agradable y sencillo le ha parecido al usuario la realización de las tareas?
Reducción de los costos de desarrollo y mantenimiento
● Corregir un problema cuesta:
○ 1x10 en la fase de desarrollo
○ 1x100 luego del lanzamiento (Weinschenk, 2005)
● La mayoría de los costos de mantenimiento están
asociados a requerimientos poco o nada satisfechos
(Pressman, 1992)
¿Por qué es importante la usabilidad?
Reducción de los costos de capacitación
¿Por qué es importante la usabilidad?
Facilidad de uso
(Usabilidad)
Tiempo de aprendizaje = Horas de capacitación
Reducción de los costos de soporte
● Una llamada a un Call Center puede costar entre U$s 12.- y U$s 250.- (Karat & Lund, 2005)
● El 20% de los usuarios de sitios de eCommerce pueden llamar a soporte si encuentran un problema. (Souza, 2001)
¿Por qué es importante la usabilidad?
Reducción de los costos de soporte
Ejemplo:
● Una empresa tiene 100 clientes.
● 20 de ellos llaman una vez al mes a
atención a clientes porque tienen un
problema que no pueden resolver en la Web
de la empresa.
● El costo promedio de cada llamada es de
US$120
● Al mes el costo es de US$ 2.380
● Al año: US$ 28.560
¿Por qué es importante la usabilidad?
Para poder estimar el Retorno de la inversión (ROI) se requieren unidades expresadas en moneda.
• El beneficio debe estar directamente relacionadocon los ingresos o los costos.
• Ésto es más fácil de medir en sitios de eCommerce o Intranets (conocemos todas las variables)
¿Por qué es importante la usabilidad?
Para el resto de las interfaces se puede hablar
de porcentajes de mejora.
Indicadores de:
● Visitas● Páginas vistas por usuario● Tiempo de permanencia● Conversiones de objetivos● Cantidad de contactos● Etc.
¿Por qué es importante la usabilidad?
Distintas dimensionesde la usabilidad
Los usuarios no buscan usabilidad, buscan utilidad,
entendida como el provecho, beneficio e interés que
produce su uso (Hassan-Montero; 2006)
La relación entre utilidad y usabilidad es de mutua
dependencia: “[...] la usabilidad representa el grado en
el que el usuario puede explotar la utilidad”. También
representa el grado de percepción que esta utilidad tiene
para el usuario.
Dimensión dependiente
La usabilidad no debe ser entendida como una cualidad
universal. Todo producto, aplicación o sitio web, nace
para satisfacer las necesidades de una audiencia
específica.
Además, aún cuando el producto es usado para los
objetivos y en los contextos previstos, estos objetivos y
contextos determinarán la importancia de su
usabilidad.
Dimensión relativa
El objetivo final del “buen diseño”, del diseño usable,
es mejorar la calidad de vida de las personas.
Lo primero que debemos asumir es que la práctica de la
usabilidad requiere una permanente actitud de
empatía, pues será el usuario final, en última instancia,
quien determine la calidad de nuestro trabajo.
Asegurar la usabilidad de nuestros diseños significa
proteger al usuario final de posibles efectos perjudiciales,
fruto de su confusión o de malinterpretar el uso del
producto.
Dimensión ética
Tipos de evaluaciones de usabilidad
Pruebas con usuarios reales
Tipos de evaluaciones de usabilidad
RemotasPresenciales
Evaluación heurística por expertos
Tipos de evaluaciones de usabilidad
Cuestionarios
Tipos de evaluaciones de usabilidad
Entrevistas contextuales
Tipos de evaluaciones de usabilidad
Mapas de calorEn base al recorrido por la
web
(scroll)
Tipos de evaluaciones de usabilidad
Mapas de calorEn base a clicks sobre los
elementos de la web
Tipos de evaluaciones de usabilidad
Seguimiento de los ojos
Tipos de evaluaciones de usabilidad
● Analítica de todo tipo
○ Analítica web (demografía, tecnología, temáticas,
etc.)
○ Información sociológica y psicológica de los
usuarios relevantes
● Evaluaciones de rendimiento
● Clasificación de tarjetas (Card sorting)
● Focus groups
● Etc, etc, etc...
Técnicas complementarias que ayudan a evaluar la
usabilidad
“Investigamos cualitativamente para generar hipótesis, que
probamos luego cuantitativamente.”
Verónica Traynor
¿Cómo medimos si estamos midiendo correctamente?
Usabilidad en la Experiencia de usuario
Manos a la obra
Observación de usuarios reales para detectar y
analizar problemas de uso
Tests de Usabilidad
Etapas de la evaluación
¿Cómo le presentaremos las tareas al usuario para no condicionarlo?
¿Cuál es el objetivo del test?
1. Diseñar el test
¿Qué queremos medir y para qué?
¿Qué tipo de test? ¿Cualitativo, cuantitativo o mixto?¿Qué grado de formalidad necesitamos? ¿Presencial o Remoto?
● Seleccionar participantes y establecer agenda
2. Planear
● Definir Roles internos: ○ facilitador/moderador○ asistente○ observador○ cliente○ computadora/producto
● Espacio y materiales
● Definir cómo se capturan los resultados
● Pensar/establecer de antemano cuánto tiempo es razonable para cada tarea
2. Planear
● Narración de escenario y tareas.
● Hacer un Test piloto
El momento de desarrollo del producto (lanzamiento, consolidación, cambios de negocio, etc.) determinará qué tipo de test es mejor
Cuanto más temprano, mejor. Recordar: se puede hacer sobre wireframes o sobre sitios existentes.
¿Cuándo hacerlo?
Después de una evaluación heurística, para reducir los errores fáciles de identificar.
Establecer un ritmo
Nos enfocamos en lo que el usuario hace más que en lo que dice.
Testear con 5 usuarios revela el 80% de los problemas de usabilidad de un sistema.
3. Testear
Es importante registrar de alguna forma lo que sucedió durante el test.
Importante: recordarle que comente en voz alta lo que está pensando (técnica Think Aloud)
Testear con 5 usuarios revela el 80% de los problemas de usabilidad de un
sistema
(Usability Engineering at a Discount)
- Si el usuario no puede completar la tarea, la falla es del sistema, no de ellos.
- Dar la bienvenida, explicar cómo va a ser el test, explicar los escenarios, si es necesario hacer un microentrenamiento.
Consideraciones
- Hacerles saber que podemos parar cuando quieran.
- Es mejor comenzar por las tareas más sencillas para precalentar.
- Recordarles múltiples veces que estamos testeando el sitio y su interfaz, no a ellos.
- Si algo lo bloquea: recordarle que si se bloquea, probablemente hayamos encontrado una oportunidad de mejora.
Priorizar cambios en base a esta recurrencia
Relevar tareas por cada usuario: completadas y no completadas
4. Analizar resultados
Listado de conclusiones y Propuesta de solución
Revisar la recurrencia de errores
Iterar: volver a testear con usuarios
¡GRACIAS!¿Preguntas?
www.ixdamza.com.arwww.facebook.com/ixdamza
Nielsen Norman Group - Usability 101: Introduction to Usability
http://www.nngroup.com/articles/usability-101-introduction-to-usability/
SIDAR - Recopilación de Métodos de Usabilidad
http://www.sidar.org/recur/desdi/traduc/es/visitable/quees/usab.htm
Informe APEI sobre Usabilidad - 1. Definición y Conceptos
http://www.nosolousabilidad.com/manual/1.htm
Cuantificación de UX y ROI
http://www.keikendo.com/presentations/cuantificacion-de-ux-y-roi.html
Bibliografía: