Talleres de capacitación en procesos
Buljan & Partners Consulting S.L. Madrid
¿Cómo conseguir que todos los empleados entiendan e interioricen procesos centrados en
el cliente?
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¡Existe una solución muy eficiente a un problema muy común!
El 66 % de los empleados creen imprescindible ser
tomados en cuenta en la
creación de los procesos (*)
(*) Estudio de Forrester Consul@ng de 2011
Comentarios negativos de empleados y colaboradores
Los empleados y colaboradores abandonan…
Reclamaciones de cliente
Los clientes abandonan…
Ø Las empresas, grandes y pequeñas, invierten mucho tiempo y recursos en diseñar y documentar procesos.
Ø Sin embargo, existen síntomas de que los procesos no se “viven”, como por ejemplo:
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Nuestra solución: Talleres de capacitación en procesos
Objetivo: Vivir los procesos e identificar áreas de mejora
Ayudamos a generar Ayudamos a disminuir
• Inseguridad • Fuga • Gastos • Desgaste
• Conocimiento • Eficacia • Valor • Vinculación • Compromiso
-‐ +
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2. Impartición: Todos los involucrados se ponen en los zapatos del cliente
Nuestra Metodología 1. Acciones de Preparación
Analizamos los retos de los procesos del negocio
Decidimos conjuntamente enfoque y
alcance del taller Preparamos el taller
PRESENTAR Repasamos los procesos definidos con todos los
involucrados
APLICAR Aplicamos el
proceso con una simulación “en
directo”
DETECTAR OPORTUNIDADES Identificamos
desviaciones del proceso y acordamos medidas
correctivas en una hoja de ruta
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¿Cómo Buljan & Partners Consulting te puede apoyar? Ø Conseguir que todos los
colaboradores no sólo conozcan los procesos, sino también los entiendan y muestren un compromiso para implicarse al máximo.
Ø Todas las oportunidades de mejora
identificadas tendrán su plan de acción y todas las áreas de excelencia las celebraremos juntos.
Ø Al aumentar el compromiso con los
procesos, conseguimos dar un paso importante hacia la mejora de la experiencia de sus clientes.
“La primera vez que veo que vemos cómo encajan todas las piezas juntas”
“Ahora nos toca mantener este ritmo con reuniones regulares con todo el departamento
para mantener la energía en un círculo positivo para el equipo”.
“Ha sido una sesión interactiva positiva, es bueno saber que algunas cosas las
hacemos bien y es bueno cuestionar.”
“Muy productivo, buen balance entre teoría y práctica.”
Nuestros clientes dicen:
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Ø Tenemos amplia experiencia en talleres interactivos y disponemos de moderadores influyentes.
Ø Sabemos cuál es la diferencia cualitativa que aporta un proceso centrado en el cliente
Ø Contamos con metodología propia de Customer Centric Process Leadership
Ø Caso de éxito – empresa multinacional de automoción: En 8 países emergentes hemos optimizado el funcionamiento de los procesos de gestión de cliente
¿Por qué Buljan & Partners Consulting?
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Buljan & Partners Consulting S.L.
Avenida de Manoteras 26, 3ºB 28050 Madrid
t: +34 914 488 882 f: +34 914 488 943
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