Telefonista/Recepcionista
Este curso está diseñado según el Real Decreto 308/1996, de 23 de febrero, por elque se establece el CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD de la ocupación deTelefonista/Recepcionista de Oficina.
Familia profesional
Administración y Oficinas
Objetivo general
Los conocimientos adquiridos en este curso te ayudarán a gestionar las conexiones telefónicas entre interlocutoresinternos y externos a la empresa, canalizando con precisión los contactos y comunicaciones. Aprenderás procesosadministrativos básicos de información y comunicación, como la clasificación y distribución de correo ydocumentación, formalización, reprografía y transmisión documental y de información en general.
Objetivos específicos
Una vez finalizado el curso, el alumno será capaz de:
Gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre los interlocutores internos y externos de laempresa.
Efectuar labores de acogida y asistencia a los visitantes de la empresa.
Efectuar labores de asistencia y apoyo administrativo básico diverso.
Programa
El curso consta de las siguientes Unidades Didácticas:
1. La empresa como unidad económica y su forma jurídica.
2. Funciones administrativas de la empresa y las familias profesionales.
3. Búsqueda de empleo y su marco jurídico laboral.
4. La empresa y su organización. Los impresos y documentos de la empresa.
5. Gestión de la documentación.
6. El proceso de comunicación y la expresión oral.
7. La comunicación hablada y el lenguaje corporal. La atención al visitante.
8. Teoría y técnica mecanográfica.
9. El hardware.
10. El software.
11. Procesadores de texto.
12. Las bases de datos y las hojas de cálculo.
13. Seguridad e higiene.
14. Prevención y calidad del ambiente.
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CENTRO POLITÉCNICO A DISTANCIAC/ SANGENJO, 34 - 28034 MADRIDTel.: 91 378 14 32 (10 líneas) - Fax.: 91 731 13 90 - www.cpd.es
Duración
205 horas
Metodología
A distancia
Requisitos
Ninguno. Para realizar este curso no necesitas conocimientos previos, ni acreditar ninguna titulación.
Titulación
Diploma acreditativo CPD