6.2 Parte ll Tipos, Etapas, y Elementos en la toma de Decisiones
Tipos de Toma de Decisiones:
Pueden identificarse diferentes tipos de decisiones a tomar que en su mayoría además, pueden combinarse entre sí; por lo tanto una decisión puede ser de uno o más tipos de los que describiremos a continuación en simultaneo.
Individuales: son aquellas que toma el sujeto por sí mismo sin la colaboración ni la influencia de ningún otro individuo. Este tipo puede combinarse con todo el resto de las clasificaciones a excepción de las consiguientes, es decir, las grupales. De esta manera, podemos tomar como ejemplo la elección de caminar por una vereda o por la otra; para la cual no necesitamos la opinión de otro humano.
Grupales: por el contrario, estas se toman entre dos sujetos o más. Son las que generalmente se utilizan dentro de los directorios de empresas, grupos de estudio, áreas de trabajo, etc. En general, la ventaja que tienen consiste en que cada miembro del grupo que decide cuenta con conocimientos específicos que se irán complementando y lograran una decisión integrada.
Diarias: también las podemos conocer como cotidianas y se trata de la inmensa cantidad de decisiones que tomamos durante el día en forma casi rutinaria o automática (todos los días). Estas son por ejemplo la elección de la vestimenta, de ir a trabajar o a estudiar, y de que desayunar o almorzar, entre otras.
Esporádicas: constituyen el opuesto las anteriores, dado que son las que se toman de vez en cuando, o una vez cada tanto. Es decir que no son rutinarias, ni se tiene costumbre de realizarlas. Pueden tomarnos por sorpresa o no. Ponemos por ejemplo entonces decidir a donde irse de vacaciones, o que auto comprarse.
Con certidumbre: refiere a aquellas en las que el sujeto tiene certeza de las consecuencias que tendrán lugar posterior a su decisión. De esta forma si decidiéramos faltar al colegio o a la facultad, sabemos con seguridad que el profesor nos va a poner ausente.
Con incertidumbre: “que sea lo que Dios quiera”, es la frase más comúnmente escuchada para referir a este tipo. Al momento de tomar estas el individuo no tiene ninguna seguridad de que pueda pasar después, es decir, de cuales puedan ser las consecuencias que conlleve. La falta de información será básicamente lo que la definirá como incierta.
En condiciones de riesgo: en este caso, quien decida se encuentra en situación de riesgo por lo que la elección debe ser precisa y acertada para que resulte en forma positiva. Normalmente generan una situación de estrés y nervios para aquellos encargados de hacer la elección.
Programadas: son aquellas que está preestablecidas que se van a tomar, es decir, de alguna manera también se constituyen como rutinarias dado que se llevan a cabo sin excepción en un momento determinado. Estas son normalmente halladas en el ámbito empresarial, sobre todo en las gerencias o dirigencias del mismo.
De emergencia: suelen agarrarnos de imprevisto, se dan en situaciones que no se esperaban y generan sorpresa. Dada su falta de antecedentes deben hacerse elecciones sobre la marcha, a medida que el problema se va desarrollando; por lo que se elige a prueba y error. Es decir, que este tipo consta de un gran margen de error ya que son generalmente apresuradas y dejan poco lugar a la reflexión previa.
Etapas de la toma de decisiones
Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una
acción de una empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones
individuales como grupales.
Etapa 1. La identificación de un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la
discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.
Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un
problema, los administradores tienen que ser conscientes de las
discrepancias, estar bajo presión para que se tomen acciones y tener los
recursos necesarios. Los administradores pueden percibir que tiene una
discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y alguna
norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con
anterioridad o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la
organización o en otras organizaciones. Además, debe existir algún tipo de
presión en esta discrepancia ya que si no el problema se puede posponer
hasta algún tiempo en futuro. Así, para el proceso de decisión, el problema
debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador para que este
actué. Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas
límites, crisis financieras, una próxima evaluación del desempeño, etc.
Etapa 2. La identificación de los criterios para la toma de decisiones.
Una vez que se conoce la existencia del problema, se deben identificar los
criterios de decisión que serán relevantes para la resolución del problema.
Cada persona que toma decisiones suele tener unos criterios que los guían
en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes los criterios
que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica
se considerara irrelevante por el tomador de decisiones.
Etapa 3. La asignación de ponderaciones a los criterios.
Los criterios seleccionados en la fase anterior no tiene todos la misma
importancia, por tanto, es necesario ponderar las variables que se incluyen
en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad correcta en la
decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio
preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al
preferente.
Etapa 4. El desarrollo de alternativas.
Este paso consiste en la obtención de todas las alternativas viables
que puedan tener éxito para la resolución del problema
Etapa 5. Análisis de las alternativas.
Una vez que se han desarrollado las alternativas el tomador de decisiones
debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se vuelven
evidencias.
Según se les compare con los criterios establecidos en la etapa 2 y 3. Se
evalúa cada alternativa comparándola con los criterios. Algunas
valoraciones pueden lograrse en una forma relativamente objetiva, pero,
sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo que la mayoría de las
decisiones suelen contener juicios.
Etapa 6. Selección de una alternativa.
Consiste en seleccionar la mejor alternativa de todas las valoradas.
Etapa 7. La implantación de la alternativa.
Mientras que el proceso de selección queda completado con el paso
anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a cabo
correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye
dar a conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se
comprometan con la misma. Si las personas que tienen que ejecutar una
decisión participan en el proceso, es más fácil que apoyen con entusiasmo
la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una
planificación, organización y dirección efectivas.
Etapa 8. La evaluación de la efectividad de la decisión.
Este paso juzga el proceso del resultado de la toma de decisiones para
verse que se ha corregido el problema. Si como resultado de esta
evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que hacer
el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos
pueden llevar de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer
paso.
Elementos en el proceso de decisiones
Toda decisión viene motivada en origen por la existencia de un problema que se
ha detectado y que se pretende solucionar.
Decidir consiste en la elección de una posible solución entre varios recursos de
acción alternativos.
Por tanto, no se puede hablar de toma de decisiones ante una situación
problemática para lo que no existe más que una alternativa. Cuando existe una
solución posible del problema, no hay capacidad de elección y por tanto, no hay
decisión.
Aun en el caso de contar con varias alternativas posibles, para poder hablar de
decisión es necesario que el decisor esté capacitado y dispuesto a dedicar cierto
tiempo y recursos a analizar el problema y sus posibles soluciones.
La toma de decisiones está basada en cinco elementos básicos:
1. Información:
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra
del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la
información no puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los
datos disponibles, los cuales caen en la categoría de información general.
2. Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias
que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden
utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de
carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están
informados.
3. Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con
resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información
para la solución del próximo problema similar. Si ha encontrado una
solución aceptable, con mayor razón tenderá a repetirla cuando surja un
problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces tendremos que
experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más
importantes no pueden solucionarse con experimentos.
4. Análisis:
No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema,
debe existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros
ingredientes. En ausencia de un método para analizar matemáticamente un
problema es posible estudiarlo con otros métodos diferentes. Si estos otros
métodos también fallan, entonces debe confiarse en la intuición. Algunas
personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de la toma de
decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única
opción disponible.
5. Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la
experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción
apropiado. No existen substitutos para el buen juicio
BIBLIOGRAFIA:
http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-toma-de-decisiones-definicion-etapas-y-tipos/
http://www.tipos.co/tipos-de-toma-de-decisiones/
http://cv.uoc.edu/web/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Facilitacion/DifTiposDecisiones.html
http://www.monografias.com/trabajos82/elementos-y-etapas-proceso-decisiones/elementos-y-etapas-proceso-decisiones.shtml#ixzz4CSkpez50
(s.f.). Recuperado el 20 de febrero de 2014, de http://www4.ujaen.es/~cruiz/diplot-5.pdf
http://blog.conducetuempresa.com/2012/01/proceso-de-toma-de-decisiones.html