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DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA
EMPRESA DISEMPACK LTDA
ANDRES FELIPE CANO DEL CASTILLODIANA ALEJANDRA CIFUENTES SALAZAR
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TITULO DEADMINISTRACIN DE EMPRESAS
UNIVERSIDAD DE LA SALLEFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESASBOGOTA D.C.
2011
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DISEO E IMPLEMENTACIN DE UN PLAN ESTRATGICO PARA LA
EMPRESA DISEMPACK LTDA
ANDRES FELIPE CANO DEL CASTILLO 11061143DIANA ALEJANDRA CIFUENTES SALAZAR 11061076
Proyecto de Grado
UNIVERSIDAD DE LA SALLEFACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESASBOGOT
2011
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NOTA DE ACEPTACIN
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
___________________________________
Presidente del Jurado
___________________________________
Jurado
___________________________________Jurado
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Bogot, 10 de febrero de 2011
DEDICATORIA
El desarrollo de este proyecto y de toda mi carrera profesional no hubiese sido
posible sin el apoyo de mi mam Alicia del Castillo y de mi pap Enrique Cano, por
ello quiero manifestarles mis agradecimientos, porque ustedes fueron los que con
sus actos hicieron que este logro de mi vida fuera posible. A mis hermanos gracias
por ser el ejemplo a seguir y la demostracin de una unin familiar. A mis
compaeros con los cuales compart tantas aventuras y tambin a todos los
profesores que me han apoyado una y otra vez, y por ltimo y no menosimportante a mi amiga, compaera de tesis y pareja sentimental, gracias por el
apoyo incondicional que me has brindado.
ANDRES FELIPE CANO DEL CASTILLO
Durante mi vida los logros que he obtenido se los debo a mi familia por esto que
agradezco a mi mam por su apoyo moral y su paciencia, a mi pap por su apoyo
econmico y el amor que me ha brindado, a mis amigos por su amistad
incondicional y compaa en todo momento, a los compaeros de la U que se
aguantaron todo lo que me trajo la carrera y la tesis, a los profesores que
confiaron en m, y a Andrs que durante la carrera me comprendi y me acepto
con mis errores.
DIANA ALEJANDRA CIFUENTES SALAZAR
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Contenido
Introduccin ............................................................................................................. 1
1.1 Lnea de Investigacin. ................................................................................... 2
1.2 Relacin con Administracin de Empresas.................................................... 2
2. Problema. ............................................................................................................ 3
2.1 Planteamiento. ................................................................................................ 3
2.2 Formulacin. ................................................................................................... 4
3. Objetivos. ............................................................................................................. 4
3.1 Objetivo General. ............................................................................................ 4
3.2 Objetivos Especficos. .................................................................................... 4
3.3 Resultados Esperados. ................................................................................... 5
3.3.1 Campo Administrativo. ................................................................................. 5
3.3.2 Campo Empresarial. .................................................................................... 5
3.3.3 Campo Financiero. ...................................................................................... 5
3.3.4 Campo Comercial. ....................................................................................... 5
3.3.5 Campo Acadmico. ..................................................................................... 6
4. Justificacin ......................................................................................................... 6
4.1 Terica ............................................................................................................ 6
4.2 Metodolgica. ................................................................................................. 6
4.3 Prctica. .......................................................................................................... 7
5. Hiptesis. ............................................................................................................. 8
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5.1 Hiptesis de 2 grado...................................................................................... 8
5.2 Hiptesis de 3 grado...................................................................................... 8
6. Marco de Referencia. ........................................................................................... 9
6.1 Marco Conceptual. .......................................................................................... 9
6.2 Marco Terico. .............................................................................................. 11
6.2.1 Planeacin Estratgica. .......................................................................... 11
6.2.2 Modelo Planeacin Estratgica. ............................................................. 13
6.2.3 Perfil de capacidad Interna (PCI)............................................................ 156.2.4 Perfil de amenazas y oportunidades del medio (POAM). ....................... 16
6.2.5 Matriz DOFA. .......................................................................................... 17
6.2.6 Declaracin de Misin y Visin. .............................................................. 18
6.2.7 Declaracin de los objetivos ................................................................... 19
6.3 Marco Legal .................................................................................................. 24
6.4 Marco Histrico ............................................................................................. 26
6.4.1 Experiencia ............................................................................................. 27
7. Diseo Metodolgico ...................................................................................... 28
7.1 Tipo de Investigacin. ................................................................................... 28
7.2 Poblacin. ..................................................................................................... 28
7.2.1 Muestra. ................................................................................................. 28
7.3 Mtodo de Investigacin. ............................................................................. 29
7.3.1 Mtodo Deductivo................................................................................... 29
7.3.2 Observacin. .......................................................................................... 29
7.4. Fuentes Primarias. ....................................................................................... 29
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7.4.1 Diseo de Instrumentos. ......................................................................... 29
7.4.2 Encuesta Estructurada. .......................................................................... 30
7.4.3 Entrevista Estructurada. ......................................................................... 30
7.5 Fuentes Secundarias. ................................................................................... 31
8. Diagnstico. ....................................................................................................... 31
8.1. Anlisis Administrativo. ................................................................................ 32
8.2. Anlisis De Produccin ................................................................................ 40
8.3 Anlisis del Sector. ....................................................................................... 428.4 Anlisis de Mercado ..................................................................................... 45
8.5 Anlisis Planeacin ....................................................................................... 52
8.6 Anlisis Legal y Ambiental. ........................................................................... 56
8.7 Anlisis De Calidad. ...................................................................................... 57
8.8 Anlisis Financiero. ....................................................................................... 58
8.9 Anlisis Interno PCI. ..................................................................................... 61
8.10 Anlisis Externo POAM. ............................................................................. 66
8.11 Hoja de Trabajo DOFA ............................................................................... 69
8.13 Anlisis DOFA ............................................................................................ 72
9. Plan Estratgico para el Direccionamiento Administrativo Integral de Disempack
Ltda. ....................................................................................................................... 73
9.1 Plan Estratgico para el Departamento de Mercados .................................. 73
9.1.1 Descripcin de los Productos ................................................................. 74
9.1.2 Estrategia de Precios. ............................................................................ 78
9.1.3 Estrategia de Promocin y Comunicacin. ............................................. 79
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9.1.4 Estrategia de Servicio al Cliente. ............................................................ 81
9.1.5 Estrategia Plan de Referidos. ................................................................. 81
9.1.6 Estrategia Reestructuracin de Cuerpo de Ventas................................. 82
9.2 Plan Estratgico para el Departamento Administrativo. ................................ 82
9.2.1 Misin ..................................................................................................... 82
9.2.2 Visin ...................................................................................................... 83
9.2.3 Poltica de Calidad.................................................................................. 83
9.2.4 Principios Corporativos. .......................................................................... 839.2.5 Objetivos Corporativos. .......................................................................... 84
9.2.6 Organigrama .......................................................................................... 85
9.2.7 Descripcin de Cargos .......................................................................... 86
9.2.8 Capacitacin al personal. ....................................................................... 91
9.2.9 Motivacin Al Personal .......................................................................... 92
9.2.10 Seleccin de Personal. ......................................................................... 93
9.3 Plan Estratgico para el Departamento Tcnico........................................... 98
9.3.1 Micro localizacin. .................................................................................. 98
9.3.2 Vas De Acceso. ..................................................................................... 99
9.3.3 Tecnologa A Adquirir. ............................................................................ 99
9.3.4 Diagrama de Procesos. ........................................................................ 101
9.4 Plan Estratgico para el Departamento Financiero. ................................... 107
9.4.1. Presupuesto de Ingresos ..................................................................... 108
9.4.2. Presupuesto de Costos. ...................................................................... 110
9.4.3. Presupuesto de Gastos. ...................................................................... 111
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Lista de Grficos
Grafico 1. Estrategias genricas ............................................................................ 23
Grafico 2. Consumidores de materias plsticas ..................................................... 44
Grafico 3.Pagina Web de Disempack .................................................................... 80
Grafico 4. Organigrama Disempack Ltda. .............................................................. 85
Grafico 5. Diagrama de Procesos Seleccin de Personal...................................... 94
Grafico 6. Flujograma del Proceso de Produccin. .............................................. 104
Grafico 7. Distribucin Planta Construida Disempack Ltda. ................................. 105
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Lista de Tablas
Tabla No. 1. Categoras del PCI ............................................................................ 16
Tabla No. 2. Perfil De Oportunidades y AmenazasPOAM ................................. 17
Tabla No. 3. ANALISIS DOFA ............................................................................... 18
Tabla No. 4. Estrategias alternativas definidas. ..................................................... 21
Tabla No. 5. Leyes ................................................................................................. 24
Tabla No. 6 Perfil de Capacidad Directiva Disempack Ltda. .................................. 61
Tabla No. 7. Perfil de Capacidad Tecnolgica Disempack Ltda. ........................... 62
Tabla No. 8. Perfil de Capacidad Talento Humano Disempack Ltda. .................... 63
Tabla No. 9. Perfil de Capacidad Competitiva Disempack Ltda. ............................ 64
Tabla No. 10. Perfil de Capacidad Financiera Disempack Ltda. ............................ 65
Tabla No. 11. Perfil de Factores Externos Disempack Ltda. .................................. 67
Tabla No. 12. Hoja de Trabajo DOFA Disempack Ltda. ........................................ 70
Tabla No. 13. Matriz de Impacto Disempack Ltda. ................................................ 71
Tabla No. 14. Anlisis DOFA Disempack Ltda. ...................................................... 72
Tabla No. 15. Informacin de Disempack Ltda. ..................................................... 73
Tabla No. 16. Portafolio de Productos de Disempack Ltda. ................................... 74
Tabla No. 17.Descripcin de Cargos de Disempack Ltda. ..................................... 86
Tabla No. 18. Indicadores Para El rea De Recursos Humano............................. 96
Tabla No. 19. Indicadores Para El rea Financiera ............................................... 96
Tabla No. 20. Indicadores Para El rea Comercial ................................................ 97
Tabla No. 21. Datos Generales ............................................................................ 107
Tabla No. 22. Presupuestos de Ingresos. ............................................................ 109
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Tabla No. 23. Presupuesto de Costos ................................................................. 110
Tabla No. 24. Presupuesto de Gastos Administrativos. ....................................... 111
Tabla No. 25. Presupuesto de Gasto de Ventas. ................................................. 112
Tabla No. 26. Presupuesto de Gastos Financiero. .............................................. 113
Tabla No. 27. Estado de Resultados Presupuestado. ......................................... 116
Tabla No. 28. Flujo de Efectivo Presupuestado. .................................................. 117
Tabla No. 29. Balance General Presupuestado. .................................................. 120
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Introduccin
Hoy en da las empresas deben disear e implementar un plan estratgico ya que
este permite incrementar las posibilidades de xito. La planeacin estratgica
segn Humberto Serna es un proceso mediante el cual una organizacin define su
visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del anlisis de sus
fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que debe llevar a cabo todas
las empresas. Para que la planeacin estratgica llegue a ser importante para la
empresa, los directivos deben tener en claro cul es su razn de ser, a dondequiere llegar y sobre qu bases se sustenta cada una de sus acciones.
El proceso de la planeacin estratgica es una responsabilidad de todos los
miembros de la empresa y una tarea fundamental para llevar a cabo cualquier
proceso de decisin. Los investigadores decidi disear e implementar un plan
estratgico para la empresa Disempack Ltda., empresa dedicada a la
transformacin de plsticos hace 5 aos ubicada en la ciudad de Bogot,
siguiendo como base los modelos de Humberto Serna y Fred David, debido a que
esta empresa ofrece la informacin suficiente para realizar este trabajo.
El objetivo de la investigacin es lograr que la empresa implemente el plan
estratgico, debido a que no es un secreto que el mercado es un mundo
cambiante que busca innovaciones, es por esta razn que Disempack Ltda. debe
estar en continuo cambio para ofrecer sus productos y ser capaz de satisfacer a
su pblico.
Las posibles limitaciones que se pueda presentar con la empresa DISEMPACK
LTDA. sera la obtencin de informacin histrica realmente confiable, ya que esta
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es una empresa familiar pequea y muchos de sus procesos se han realizado de
manera improvisada.
1. Tema.
Planeacin estratgica.
1.1 Lnea de Investigacin.
Gestin, Administracin y Organizaciones.
1.2 Relacin con Administracin de Empresas.
La planeacin estratgica Segn Thompson Jr., Strickland III y Gamble (2008):tiene una relacin con la administracin debido a que las estrategias en una
compaa son el plan de accin para operar el negocio. La elaboracin de una
estrategia representa compromiso administrativo de las personas ubicadas en la
alta direccin de la empresa con un conjunto particular de medidas para hacer
crecer la organizacin, atraer y satisfacer a los clientes, competir con xito, dirigir
operaciones y mejorar su desempeo financiero y de mercadeo.
Al elegir una estrategia, la administracin expresa en realidad: entre las diversas
formas comerciales de conducir y competir que tienen las empresas a su
disposicin, se decide una combinacin en particular de planteamientos
competitivos y operativos para llevar a una empresa a la direccin deseada,
fortalecer su posicin en el mercado y su competitividad, y as mejorar su
desempeo (pp. 3-4). Para esto se requiere una direccin capaz de disear las
estrategias adecuadas para una empresa, controlar que esas estrategias se
cumplan y evaluar el desempeo que estas tienen para tomar decisiones si estas
no estn funcionando de manera adecuada.
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3
2. Problema.
2.1 Planteamiento.
La seora Patricia Cifuentes Cifuentes gerente administrativo y financiero de la
empresa Disempack Ltda.es familiar de una integrante del equipo investigador, la
cual facilit el contacto con esta empresa para que el equipo pueda realizar la
presente investigacin.
En el anlisis realizado a la empresa Disempack Ltda. presenta una falta de
planeacin estratgica definida debido a que los directivos toman decisiones de
manera subjetiva y sobre la marcha. Esta situacin se presenta por la falta deconcientizacin del personal directivo acerca de la importancia de la planeacin en
todas las reas de la empresa, la tendencia a la obtencin de resultados
inmediatos, la dificultad para la previsin de eventos futuros y que la empresa no
cuenta con el personal adecuado para desarrollar la labor de planeacin, actividad
que requiere un conocimiento especializado de la empresa, de la industria y una
visin a futuro. La falta de comunicacin con los empleados, ya que estos no
conocen el rumbo de la empresa. Segn el anlisis realizado se observa falta de
implementacin de un plan estratgico.
Los acontecimientos anteriores pueden llevar a la empresa a no aprovechar las
oportunidades que brinda el medio y las fortalezas de la compaa, aspectos que
demuestran la necesidad de desarrollar un plan estratgico que garantice el xito
futuro; de continuar esta situacin, la compaa podra verse forzada a abandonar
el mercado como ha sucedido con muchas pymes en Colombia. Esta situacin
hace necesario disear e implementar un plan estratgico con la participacin de
los directivos y dems miembros de la empresa, donde se comprometern para
cumplir los objetivos principales de la empresa, que le permita reconocer sus
debilidades y aprovechar las oportunidades que el entorno le presenta para
convertirse en una empresa sostenible en la industria.
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Se va a realizar la planeacin estratgica para la empresa Disempack Ltda.,
primero se realizara los anlisis externo e interno de la organizacin, luego se
ejecutar el direccionamiento estratgico de la empresa seguido de los planes de
actuacin, luego se formularan la visin, misin, objetivos y estrategias que se
implementaran de acuerdo con la situacin de la empresa de sus fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas. Finalmente se realizara una evaluacin
del plan estratgico para tomar los correctivos que sean necesarios, todo esto
basado en los modelos de Humberto Serna y Arthur Thompson Jr.
2.2 Formulacin.
Cmo disear e implementar un plan estratgico para la empresa Disempack
Ltda.?
3. Objetivos.
3.1 Objetivo General.
Disear e implementar un plan estratgico para la empresa Disempack Ltda.
3.2 Objetivos Especficos.
Realizar un anlisis interno de la empresa Disempack Ltda., tomando como
referencia los modelos propuestos por varios autores.
Efectuar un anlisis externo de la empresa Disempack Ltda., tomando como
referencia los modelos propuestos por varios autores.
Realizar una entrevista a la direccin para elaborar el direccionamiento y
diagnostico estratgico de la empresa Disempack Ltda.
Analizar la informacin recolectada y proponer las estrategias que le permitan
a la empresa Disempack Ltda. la sostenibilidad en el mercado.
Implantar el plan estratgico a la empresa Disempack Ltda.
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3.3 Resultados Esperados.
3.3.1 Campo Administrativo.
Se espera que Disempack Ltda. implemente una planeacin estratgica para
mejorar los procesos de tomas de decisiones, que permitirn a la empresa crear
nuevas estrategias que determinaran los movimientos en el mercado, las cuales
mejoraran el desempeo financiero de la empresa y fortalecer su posicin en la
industria.
3.3.2 Campo Empresarial.Se tiene una expectativa que la empresa tenga una evolucin a nivel interno y
externo. A nivel interno se espera que a travs de la investigacin logre tener una
base para la planeacin de todas sus actividades y as tenga un punto de
referencia para actuar. La perspectiva a nivel externo es que la empresa se
diferencie y posicione en el mercado de las piezas plsticas termoformadas en
Bogot. Se busca que la empresa produzca una ventaja competitiva sustentable
que le permita ser reconocida en el mercado.
3.3.3 Campo Financiero.
Se espera que la empresa aumente sus ndices de ventas y de esta manera
aumente tambin sus ingresos, mejorando notablemente sus utilidades y su ndice
de rentabilidad. Se buscara que la empresa encuentre otras opciones para
diversificar los ingresos y ganancias al entrar a nuevos negocios.
3.3.4 Campo Comercial.
Se espera que la empresa tenga una planeacin estratgica solida que le permita
crecer en el mercado y superar con xito las posibles variaciones que pueda tener
sin desviarse de sus objetivos y metas.
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3.3.5 Campo Acadmico.
Se espera realizar un excelente trabajo de grado, para que tanto los estudiantes
como la facultad se vean beneficiados por la presente investigacin. Adems la
expectativa es que los investigadores puedan aplicar los conocimientos adquiridos
a lo largo de la carrera en la prctica.
4. Justificacin
4.1 Terica
Con la investigacin se pretende aplicar la teora y los conceptos acerca de laplaneacin estratgica principalmente de Humberto Serna y Arthur A. Thompson
Jr. para que la empresa Disempack Ltda. pueda encontrar la solucin a la falta de
procesos para la toma de decisiones, a la falta de compromiso de los trabajadores
con los clientes, la disminucin de sus ingresos y de su rentabilidad, la falta de
reconocimiento en el mercado, la falta de una venta competitiva sustentable y la
prdida de la participacin en el mercado. Tanto los enfoques y conceptos como el
modelo de planeacin estratgica de Serna y Arthur A. Thompson Jr. permitirn al
investigador contrastar la teora de la planeacin estratgica con la realidad de la
empresa Disempack Ltda.
La planeacin estratgica ayudar a definir claramente la misin, visin, objetivos
corporativos y las estrategias que desarrollaran en el corto y en el largo plazo, que
ayudaran a que las metas puedan ser controladas y la empresa conozca cual son
y ser su situacin.
4.2 Metodolgica.
Para el cumplimiento de los objetivos de la investigacin es necesario emplear el
modelo de planeacin estratgica de Humberto Serna y Arthur A. Thompson Jr. en
el cual se establece en primer lugar el anlisis de la situacin interna y externa de
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la empresa por medio de la matriz DOFA, instrumento analtico que permite
identificar las debilidades y fortalezas a nivel interno, y las oportunidades y
amenazas a nivel externo. Llevado a cabo el anlisis DOFA se hace necesaria la
realizacin de entrevistas y encuestas a los miembros de la empresa y a los
clientes para determinar la situacin de la empresa frente a los mismos. Tambin
se identificara la estrategia que mejor se acople a la situacin de la empresa
Disempack Ltda., en el mercado.
En segundo lugar se llevar a cabo el establecimiento de los objetivos
corporativos teniendo en cuenta el anlisis hecho previamente que ayudar a laempresa a tener claro a dnde quieren llegar (visin) y cules sern sus
propsitos en el mediano y largo plazo. Planteadas las metas y objetivos se
establecern las estrategias para alcanzar los objetivos de la visin, por ltimo se
pondr en marcha y se ejecutaran las estrategias supervisndolas para emprender
de ser necesario medidas correctivas.
4.3 Prctica.
Teniendo en cuenta los objetivos de la investigacin los resultados permitirn a la
empresa Disempack Ltda. resolver concretamente sus problemas en la toma de
decisiones, la disminucin de sus ingresos y de su rentabilidad, de esta manera la
empresa tendr un mayor posicionamiento en el mercado y buscar un liderazgo
apoyado en una ventaja competitiva sustentable en la produccin de piezas
plsticas termoformadas en la cuidad de Bogot, teniendo en cuenta que tanto sus
procesos como los materiales utilizados en la produccin no afectan al medio
ambiente.
En segundo lugar el investigador podr aplicar todos los conocimientos adquiridos
a lo largo de la carrera y podr aplicarlos de manera practica en una empresa de
familia de la cuidad de Bogot y dando a conocer que la empresa Disempack Ltda.
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trabaja con materiales 100% reciclables (PET) y con esto, muestra que a pesar de
ser un empresa familiar pequea se preocupa por la responsabilidad y quiere que
su actividad tenga un efecto positivo tanto en la sociedad como en el medio
ambiente. Esto ayudar al investigador a ampliar sus conocimientos en el rea de
la planeacin estratgica y en la produccin de piezas plsticas termoformadas
hacindolo ms competitivo en el mercado.
5. Hiptesis.
5.1 Hiptesis de 2 grado.
El bajo nivel de capacitacin profesional que se presenta en el niveldirectivo de la empresa causa deficiencia en la direccin de Disempack
Ltda.
El anlisis del entorno permitir conocer el ambiente interno y externo de la
empresa Disempack Ltda.
La falta de planeacin estratgica afecta la eficiencia de todos los
departamentos de la empresa.
La planeacin estratgica ayudara a tomar las decisiones objetivamente dela empresa Disempack Ltda.
La planeacin estratgica les brindara experiencia a los investigadores en
la realizacin de planes estratgicos.
5.2 Hiptesis de 3 grado.
La implementacin de un plan estratgico para la empresa Disempack
Ltda., permitir que la empresa tenga un direccionamiento que los
conduzca al cumplimiento de sus metas y objetivos.
La implementacin de un plan estratgico para la empresa Disempack
Ltda., permitir a la empresa desarrollar estrategias las cuales ayudaran a
superar las dificultades de su ambiente interno y externo.
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6. Marco de Referencia.
El marco de referencia est conformado por cuatro partes. La primera parte es el
marco conceptual donde se presenta los trminos que van emplearse con mayor
frecuencia, lo cual le permitir al lector conocer del tema de investigacin. La
segunda parte es el marco terico donde permite ubicar el tema objeto de
investigacin dentro de las teoras existentes que se usaran directamente en el
desarrollo de la investigacin. La tercera parte consiste en el marco legal donde el
lector reconocer las diferentes leyes que le rige a la empresa Disempack Ltda., y
por ltimo est el marco histrico donde el lector encontrar una breve resea de
la empresa, la informacin general y el cronograma. Con los anteriores marcos se
dar solucin al problema de la investigacin.
6.1 Marco Conceptual.
A continuacin se expondr los conceptos claves que sern utilizados en la
solucin del problema de la empresa Disempack Ltda.
AMENAZAS: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una organizacin
que inhiben, limitan o dificultan su desarrollo operativo. (Serna, 1997, p. 31)
CULTURA ORGANIZACIONAL: Incluye los valores, creencias, y
comportamientos que se consolidad y comparten durante la vida empresarial.
(Serna, 1997, p. 105)
DEBILIDADES: Actividades o atributos internos de una organizacin que inh ibeno dificultan el xito de una empresa. (Serna, 1997, p. 31)
DIAGNOSTICO ESTRATGICO: Anlisis de fortalezas y debilidades interna de la
organizacin, as como amenazas y oportunidades del entorno que enfrenta la
empresa. (Serna, 1997, p. 31)
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO: Es la unidad que integra y alinea los
principios corporativos, los valores, la misin y la visin de la empresa. (Serna,
1997, p. 20)
ESTRATEGAS: Son aquellas personas o funcionarios ubicados en la alta
direccin de la empresa, a quienes corresponde la definicin de los objetivos y
polticas de la organizacin. (Serna, 1997, p. 19)
ESTRATEGIAS: Son las acciones que deben realizarse para mantener y soportar
el logro de los objetivos de la organizacin y de cada unidad de trabajo y as hacer
realidad los resultados esperados al definir los proyectos estratgicos. (Serna,
1997, p. 32)FORTALEZAS: Actividades y atributos internos de una organizacin que
contribuyen y apoyan el logro de los objetivos de una institucin. (Serna, 1997 , p.
31)
MISIN: Formulacin explicita de los propsitos de la organizacin o de un rea
funcional, as como la identificacin de sus tareas y los actores participantes en el
logro de los objetivos de la organizacin. Expresa la razn de ser de la empresa o
rea, es la definicin Del Negocio en todas sus dimensiones. Involucra al cliente
como parte fundamental del deber ser del negocio. (Serna, 1997, p. 31)
OBJETIVOS GLOBALES: Resultados a largo plazo que una organizacin espera
lograr para hacer real la misin y la visin de la empresa. (Serna, 1997, p. 31)
OPORTUNIDADES: Eventos, hechos o tendencias en el entorno de una
organizacin que podran facilitar o beneficiar el desarrollo de esta, si se
aprovechan en forma oportuna adecuada. (Serna, 1997, p. 31)
PLANEACIN ESTRATGICA: es un proceso mediante el cual una organizacin
define su visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas a partir del
anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas . (Serna, 1997,
p. 29)
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PLANES DE ACCIN: Son las tareas que debe realizar cada unidad o rea para
concretar las estrategias en un plan operativo que permita su monitoreo,
seguimiento y evaluacin. (Serna, 1997, p. 32)
POLTICAS: Son los medios que permiten alcanzar los objetivos. Las polticas
incluyen directrices, reglas y procedimientos establecidos para apoyar los
esfuerzos dirigidos al logra de los objetivos enunciados. (David, 2008, p. 13)
Principios corporativos: Son el conjunto de valores, creencias, normas que regulan
la vida de una organizacin.
VENTAJA COMPETITIVA: Todo lo que una empresa hace especialmente vienen
comparacin con empresas rivales. (David, 2008, p.8) VISIN: Es la declaracin amplia y suficiente de donde quiere que su empresa o
rea est dentro de tres o cinco aos. No debe expresarse en nmeros, debe ser
comprometedora y motivante de tal manera que estimule y promueva la
perteneca de todos los miembros de la organizacin. (Serna, 1997, p. 31)
6.2 Marco Terico.
6.2.1 Planeacin Estratgica.
El concepto de estrategia, que en el ao 1944 es introducido en el campo
econmico y acadmico por Von Newman y Morgerstern con la teora de los
juegos, donde lo define como la serie de actos que ejecuta una empresa, los
cuales son seleccionados de acuerdo con una situacin concreta.
Posteriormente en el ao 1962 se introduce en el campo de la teora del
management, por Alfred Chandler y Kenneth Andrews, lo definen como la
determinacin conjunta de objetivos de la empresa y de las lneas de accin para
alcanzarlas. En la definicin hecha por Andrews hay un aspecto digno de resaltar,
y es la declaracin explcita que hace el autor de su concepto acerca de la
importancia que tienen para las empresas otros valores no necesariamente
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econmicos y deben ser tenidas en cuenta al analizar el comportamiento humano
en la organizacin.
Se comenzara con algunas de las definiciones ms importantes a travs de los
siguientes aos, se muestran a continuacin para observar la evolucin del
concepto.
"De una organizacin, las polticas y acciones secuenciales hacia un todo
cohesionado. Una estrategia bien formulada ayuda al "mariscal" a coordinar los
recursos de la organizacin hacia una posicin "nica, viable", basadas en suscompetencias relativas internas, anticipando los cambios en el entorno y los
movimientos contingentes de los "oponentes inteligentes" (Quinn, 1991, p. 125)
"La definicin de estrategia competitiva consiste en desarrollar una amplia formula
de cmo la empresa va a competir, cules deben ser sus objetivos y qu polticas
sern necesarias para alcanzar tales objetivos." (Porter, 1992, p. 44)
"La administracin estratgica se define como el arte y la ciencia de formular,
implementar y evaluar decisiones multifuncionales que le permitan a una
organizacin lograr sus objetivos."(David, 2008, p. 5)
Segn Serna (1997) la planeacin estratgica es el proceso mediante una
organizacin define su visin de largo plazo y las estrategias para alcanzarlas, a
partir del anlisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (pp.
17)
Conviene a clarar que los investigadores decidieron tomar dos modelos para
realizar la investigacin estos corresponden a los autores Humberto Serna
(Gerencia Estratgica) y Fred David (Conceptos De Administracin Estratgica);
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primero se mostrara como propone Serna realizar un anlisis situacional de la
empresa, luego tomando el modelo de David se diseara la Misin, Visin,
Polticas y Objetivos, para concluir con el planteamiento e implementacin de las
estrategias.
6.2.2 Modelo Planeacin Estratgica.
Para esto la empresa deber responder a las siguientes preguntas al transcurso
de la realizacin del plan estratgico
a) Dnde queremos llegar?
b) Dnde estamos actualmente?c) A dnde se quiere llegar?
d) A dnde se puede ir?
e) Cmo llegaremos a nuestras metas?
La planeacin estratgica tiene 6 componentes
1. Los estrategas.
Son aquellas personas que se encuentran en la alta direccin, quienes les
corresponden plantear e implementar la definicin de los objetivos y
polticas de la organizacin.
2. El direccionamiento estratgico.
Se compone de tres partes
a) Principios corporativos: son el conjunto de valores, creencias,
normas que regulan la vida de la organizacin. Estos principios
deben ser compartidos por todos los miembros de la empresa.
b) Visin: es un conjunto de ideas generales donde se define lo que
una empresa es y a don quiere llegar.
c) Misin: es la formulacin de los propsitos de una organizacin que
la distingue de otros negocios del mismo sector.
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Ya definido las tres partes la empresa podr crecer, generar utilidades y
permanecer en el mercado.
3. El diagnostico estratgico.
Analizar la situacin actual de la compaa tanto interna como externa, por
medio de anlisis como el DOFA.
4. Opciones estratgicas.
Definido el diagnostico estratgico, la empresa deber definir los vectores
de su comportamiento futuro en el mercado (anlisis vectorial decrecimiento), analizar el comportamiento de su portafolio de productos,
definir los objetivos globales de la compaa, determinar las estrategias
globales y los proyectos estratgicos, esto le permitir a la empresa lograr
su misin.
5. Formulacin estratgica.
Los proyectos estratgicos y los planes de accin deben reflejarse en el
presupuesto estratgico, debe ejecutarse dentro de las normas de la
compaa. Para esto es indispensable proyectar en el tiempo cada uno de
los proyectos estratgicos, definir los objetivos y las estrategias de cada
rea funcional, as como disear planes de accin concretos.
6. Auditoria estratgica.
El desempeo de la organizacin debe ser monitoreado y auditado, donde
se definir unos ndices que permitirn a la empresa medir el desempeo.
Para la formalizacin de este proceso de evaluacin y medicin peridicas
es necesaria la auditoria estratgica, componente que asegura la
persistencia, permanencia y continuidad del proceso.
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De la misma manera segn Serna (1997) para el desarrollo del diagnostico
estratgico existen tres herramientas para realizar el anlisis del ambiente externo
e interno.
6.2.3 Perfil de capacidad Interna (PCI).
La primera herramienta a utilizar es el perfil de capacidad interna de la compaa
(PCI). Este es un medio para evaluar las fortalezas y debilidades de la compaa
en relacin con las oportunidades y amenazas que le presenta el medio interno.
Es una manera de hacer el diagnostico estratgico de una empresa involucrando
en l todos los factores que afectan su operacin corporativa.
El PCI examina cinco categoras a saber:
1. La capacidad directiva.
Son todas aquellas fortalezas o debilidades que tengan que ver con el
proceso administrativo (planeacin, toma de decisiones, coordinacin, etc.)
2. La capacidad competitiva (o de mercadeo).
Son todas aquellas fortalezas o debilidades relacionadas con el rea
comercial (calidad del producto, exclusividad, portafolio de productos,
participacin en el mercado, canales de distribucin, etc.)
3. La capacidad financiera.
Incluye todos los aspectos relacionadas con el rea financiera de la
compaa (deuda o capital, disponibilidad de lnea de crdito, capacidad de
endeudamiento, rentabilidad, liquidez, rotacin de cartera, rotacin de
inventarios, etc.)
4. La capacidad tecnolgica (Produccin).
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Incluye todos los aspectos relacionados con el proceso de produccin en
las empresas industriales (infraestructura tecnologa, exclusividad de los
procesos de produccin, normalizacin de los procesos, ubicacin fsica,
acceso a servicios pblicos, intensidad en el uso de la mano de obra, etc.)
5. La capacidad del talento humano.
Incluye las fortalezas y debilidades relacionadas con el recurso humano
(nivel acadmico, experiencia tcnica, estabilidad, rotacin, ausentismo,
nivel de remuneracin, capacitacin, etc.)
Tabla No. 1. Categoras del PCI
Calificacin GRADO GRADO
IMPACTO
Capacidad Debilidades Fortalezas
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. DIRECTIVA
2. COMPETITIVA
3. FINANCIERA4. TECNOLOGIA
5. TALENTO HUMANO
Fuente: Serna, 1997, p. 121.
6.2.4 Perfil de amenazas y oportunidades del medio (POAM).
La segunda herramienta que propone Serna es la realizacin del POAM (Perfil de
oportunidades y amenazas en el medio). El POAM es la metodologa que permite
identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una empresadependiendo del factor dado en el entorno constituye una amenaza o una
oportunidad para la firma.
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Tabla No. 2. Perfil De Oportunidades y AmenazasPOAM
Calificacin GRADO GRADO
IMPACTO
Capacidad Amenazas Oportunidades
Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo Alto Medio Bajo
1. Tecnolgicos
2. Economa
3. Poltica
4. Geogrficos
5. SocialesFuente: Serna, 1997, p. 140.
6.2.5 Matriz DOFA.
Por ltimo Serna propone realizar la matriz DOFA que es un acrnimo de
Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Como mtodo
complementario del perfil de capacidad (PCI) y del perfil de amenazas y
oportunidades en el medio (POAM), este anlisis ayuda a determinar si la
empresa est capacitada para desempearse en su medio.
Para desarrollar una estrategia corporativa se deben tener en cuenta tres
elementos claves: identificar una ventaja distintiva o competitiva de la
organizacin, esta ventaja puede estar presente en su producto, su recurso
humano, en el servicio al cliente, etc.
El segundo elemento es encontrar un nicho en el medio. Un nicho es la posicinde la empresa en un segmento de mercado compatible con la visin corporativa; el
nicho efectivo es aquel que da a la empresa una posicin en la cual la
organizacin pueda obtener una ventaja de las oportunidades que se presenten y
prevenir el efecto de las amenazas en el medio.
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El tercero es encontrar el mejor acoplamiento entre las ventajas competitivas, las
comparativas y los nichos que estn a su alcance.
Segn Serna (1997) el anlisis DOFA est diseado para ayudar al estratega a
encontrar el mejor acoplamiento entre las tendencias del medio, las oportunidades
y amenazas y las capacidades internas, fortalezas y debilidades de la empresa.
Dicho anlisis permitir a la organizacin formular estrategias para aprovechar sus
fortalezas, prevenir el efecto de sus debilidades, utilizar a tiempo sus
oportunidades y anticiparse al efecto de las amenazas. (p. 157-158)
Serna propone la realizacin de la matriz de la siguiente forma:
Tabla No. 3. ANALISIS DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Enumerar las demayor impacto
Enumerar las demayor impacto
FORTALEZAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
Enumerar las demayor impacto FO FA
DEBILIDADES ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
Enumerar las demayor impacto
DO DA
Fuente: Serna, 1997, p. 161
Al confrontar cada uno de los factores claves de xito, debern aparecer las
estrategias FO - FADODA.
6.2.6 Declaracin de Misin y Visin.
Llegado a este punto los investigadores han decidido seguir el modelo segn
David F (2008) en el cual propone que la empresa debe preguntarse qu quiere
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llegar a ser. Para los gerentes y ejecutivos de cualquier organizacin, resulta de
especial importancia ponerse de acuerdo sobre la visin bsica que la empresa se
esforzara por alcanzar a largo plazo. Una declaracin de visin debe responder a
la pregunta bsica qu queremos llegar a ser? Una visin clara provee los
cimientos para desarrollar una amplia declaracin de la misin. Muchas
organizaciones poseen tanto la declaracin de visin como la de misin del
negocio, pero la que debe establecerse antes de cualquier otra cosa es la
declaracin de la visin, la cual debe ser breve, de preferencia de una sola
oracin, y en su desarrollo es necesario contar con la participacin de tantos
gerentes como sea posible.
Luego pasamos a preguntarnos Cul es nuestro negocio? Segn Drucker esta
pregunta equivale a preguntar Cul es nuestra misin? La declaracin de misin,
constituye una manifestacin duradera del propsito que mueve a una
organizacin y la distingue de otras empresas similares, es una declaracin de la
razn de ser de la organizacin. Responde a la pregunta central Cul es
nuestro negocio? Una declaracin clara de la misin resulta esencial para
establecer objetivos y formular estrategias de la manera ms eficaz.
6.2.7 Declaracin de los objetivos
Prosiguiendo con la estructura que plantea David se propone realizar la
declaracin de los objetivos, estos deben ser a largo plazo y representaran los
resultados que se esperan al seguir ciertas estrategias; estos objetivos deben ser
cuantitativos, mesurables, realistas, comprensibles, desafiantes, jerrquicos,
asequibles y congruentes entre las unidades de la organizacin. Los objetivos
comnmente los objetivos son planteados en trminos como crecimientos de
activos, de ventas, rentabilidad, participacin de mercado y responsabilidad social
entre otras. Si se establece claramente los objetivos la empresa obtendr
direccin, sinergia, ayuda en la evaluacin, establecimiento de prioridades,
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reducen la incertidumbre, minimizan los conflictos, estimulan el esfuerzo y ayudan
en la asignacin de recursos y diseo de puestos.
David realiza una comparacin entre los objetivos financieros y los objetivos
estratgicos, en esta plantea que los primeros se incluyen aquellos asociados con
el incremento de los ingresos y ganancias, con mayores dividendos, mayores
mrgenes de ganancias y del rendimiento sobre la inversin, mejor flujo de
efectivo, entre otros; mientras los objetivos estratgicos incluyen mayor
participacin de mercado, mejorar ante los rivales, obtener la certificacin ISO
14001, lograr liderazgo tecnolgico, lapsos ms cortos entre el diseo y ellanzamiento de un producto, entre otros.
Algunas empresas incurren en el error de imponer alguno de los dos objetivos por
sobre el otro ocasionando una desviacin de este para poder lograr el objetivo que
la empresa considera de mayor importancia en el corto plazo. La mejor forma de
conservar la ventaja competitiva a largo plazo es buscar de manera incansable
objetivos estratgicos que fortalezcan la posicin del negocio de una empresa
sobre la de los rivales. Los objetivos financieros se pueden cumplir de la mejor
manera al enfocarse en primer lugar en el logro de los objetivos estratgicos que
mejoren la competitividad y fortaleza en el mercado de una empresa.
6.2.8 Estrategias.
Queda por aclarar que tipos de estrategias existen, como se definen y en que
situaciones se pueden aplicar. Hansen y Smith explicaron recientemente que la
planeacin estratgica implica elecciones que ponen en riesgo los recursos e
intercambios que sacrifican la oportunidad. Las empresas destinan grandes
cantidades de recursos y se enfocan en pocas estrategias para lograr un resultado
incierto en el futuro. La planeacin estratgica es mucho ms que un juego de
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azar; es una apuesta que se basa en predicciones e hiptesis que se prueban y
refinan continuamente con el conocimiento, la investigacin, la experiencia y el
aprendizaje.
En la siguiente Tabla se mostraran las estrategias alternativas definidas.
Tabla No. 4. Estrategias alternativas definidas.
ESTRATEGIA DEFINICION
Integracin directaObtener la propiedad o ms control sobre los distribuidoreso minoristas.
Integracin hacia atrsBuscar la propiedad o ms control sobre los proveedores deuna empresa.
Integracin horizontal Buscar la propiedad o ms control sobre los competidores.
Penetracin de mercado
Buscar ms participacin de mercado para productos oservicios actuales en mercados actuales por medio demayores esfuerzos de marketing.
Desarrollo de mercadoIntroducir productos o servicios en nuevas areasgeogrficas.
Desarrollo de productosBuscar mayores ventas al mejorar los productos o serviciosactuales o desarrollar nuevos.
Diversificacin relacionada Aadir productos o servicios nuevos pero relacionados.
Diversificacin no relacionada Aadir productos o servicios nuevos no relacionados.
Reduccin Reagruparse por medio de la reduccin de costos y activospara revertir la baja en venta y utilidades.
Desinversin Vender una divisin o parte de una organizacin.
LiquidacinVender todos los activos de una empresa, en partes, por suvalor tangible.
Fuente: David, 2008, p. 173
Otro tipo de estrategias que se han utilizado en la planeacin estratgica son las
planteadas por Michael Porter en la dcada de 1980. Segn este especialista, las
estrategias permiten a las organizaciones obtener ventaja competitiva en tres
bases diferentes: Liderazgo de costos, diferenciacin y enfoque.
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Estrategia de liderazgo en costos.
Una razn para seguir estrategias de integracin directa, hacia atrs y horizontal
es obtener beneficios de liderazgo de costos de bajo costo y mayor valor. Pero
generalmente el liderazgo de costos se debe seguir en conjunto con la
diferenciacin. Segn Porter, consiste en lograr el liderazgo total en costes en un
sector industrial mediante un conjunto de polticas orientadas a este objetivo.
Bsicamente, el liderazgo en costes se fundamenta en la necesidad de vender
ms que nuestros competidores y de esta manera, aunque los mrgenes puedan
ser ms pequeos, conseguir una posicin competitiva sostenible.
Estrategias de diferenciacin.
Consiste en aquella estrategia que pone todo su nfasis en la consecucin de
alguna diferencia en cualquier aspecto importante y deseado por el comprador, a
travs de una serie de actuaciones en la empresa, lo que le confiere la posibilidad
de elevar el precio y el margen de beneficios. Si la empresa en cuestin es capaz
de ofrecer algn producto o servicio que sea verdaderamente valorado por los
posibles clientes, la empresa se podr diferenciar de sus competidores. La
diferenciacin tambin tendr el efecto de conseguir una mayor fidelizacin de los
clientes, pues incluso pagando ms por un producto o servicio, son capaces de
adquirir el mismo y no los de la competencia, ms baratos seguramente. Esto se
produce porque para el cliente, el valor que le supone la posesin del producto
diferenciado o el disfrute del servicio diferenciado es tal que satisface sus
necesidades mejor que cualquier producto o servicio de la competencia y por ello,
es capaz de pagar una cantidad adicional. Cuanto mayor sea el valor de la
diferenciacin para el cliente, mayor ser el diferencial de precios que podr
disfrutar una empresa que comercialice productos o servicios diferenciados.
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Estrategia de enfoque.
La estrategia de enfoque, alta segmentacin, nicho, descansa en la idea de la
utilizacin de cualquiera de las anteriores estrategias (liderazgo en costes o
diferenciacin), en un mbito competitivo ms reducido. Una empresa se enfoca si
existen segmentos desabastecidos o no servidos adecuadamente por la
competencia y sta puede paliar tal dficit con sus productos o sus servicios. Pero
para que el enfoque tenga xito deber de tener un buen potencial de crecimiento,
un tamao lo suficientemente grande como para que la empresa que se site en l
consiga una rentabilidad adecuada, y no sea del inters del resto de la
competencia, por lo menos en el corto y medio plazo.Grafico 1. Estrategias genricas
Fuente: [2010, 15 de abril].
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Cabe concluir que segn David (2008) La implementacin de la estrategia requiere
que la empresa establezca objetivos anuales, formule polticas, motive a los
empleados y destine recursos para llevar a la prctica las estrategias. (p. 6)
6.3 Marco Legal
A continuacin se mostraran las leyes y decretos ms especficos que afectan a la
empresa Disempack Ltda., adems de las leyes que rigen a todas las empresas
colombianas como las que reglamenta el Cdigo Laboral entre otras.
Tabla No. 5. LeyesSOLIDOS
Decreto Ley 2811/74
Gobierno Nacional
Cdigo de los Recursos Naturales Renovables. Art.34: Manejo de
residuos, basuras, desechos y desperdicios.
Ley 9/79
Gobierno Nacional
Ley Sanitaria Nacional. Artculos 23 al 31. Restricciones para el
almacenamiento, manipulacin, transporte y disposicin de los residuos
slidos.
Decreto 2104/83
Ministerio de Salud
Derogado parcialmente por el Decreto 605/96 de Min. Desarrollo. Se
encuentran
vigentes las consideraciones ambientales en la prestacin del servicio y
la gestin de los residuos slidos establecidas en este Decreto.
Decreto 605/96
Ministerio de
Desarrollo
Condiciones para la prestacin del servicio pblico domiciliario de aseo
(recoleccin, transporte y disposicin final). Reglamenta la Ley 142. En
los aspectos ambientales involucrados en las fases de recoleccin,
transporte y disposicin final.
Resolucin 11/96
Ministerio de
Ambiente,Vivienda y Desarrollo
Territorial
Establece reglas sobre contratos de concesin en los que se incluye el
otorgamiento de reas de servicio exclusivo para la prestacin delservicio pblico domiciliario de aseo
Resolucin 970/2001
Ministerio de
Por medio del cual se establecen requisitos, las condiciones y los lmites
mximos permisibles de emisin, bajo los cuales se debe realizar la
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Ambiente,
Vivienda y Desarrollo
Territorial
eliminacin de plsticos contaminados con plaguicidas en hornos de
presin de clinker de plantas cementeras.
Decreto 1713/02
Ministerio de
Desarrollo
Reglamenta la Ley 142/94, la Ley 632/00 y la Ley 689/01, en relacin
con la prestacin del servicio pblico de aseo, y el Decreto Ley 2811/74
y la Ley 99/93 en relacin con la Gestin Integral de Residuos Slidos
(El presente Decreto deroga en todas sus partes el Decreto 605 de
1996, salvo el Capitulo I del Ttulo IV y las dems normas que le sean
contrarias).
Decreto 1505/2003
Ministerio de
Ambiente,
Vivienda y Desarrollo
Territorial
Por medio del cual se modifica parcialmente el Decreto 1713 de 2002,
en relacin con los planes de gestin integral de residuos slidos y se
dictan otras disposiciones.
Resolucin 1045/03
Ministerio de
Ambiente,
Vivienda y Desarrollo
Territorial
Por la cual se adopta la metodologa para la elaboracin de los Planes
de Gestin Integral de Residuos Slidos, PGIRS.
RUIDO
Resolucin
8321/1983
Ministerio de Salud
Se dictan normas sobre proteccin y conservacin de la audicin, de la
salud y el bienestar de las personas, por causa de la produccin y
emisin de ruidos.
Resolucin 1792/90
Ministerio de Trabajo,
Seguridad Social y
Salud.
Por medio del cual se adoptan valores, lmites permisibles para la
exposicin ocupacional al ruido.
USO DEL SUELO
Ley 388/1997Gobierno Nacional
Ley de ordenamiento territorial
Ley 140/1994
Gobierno NacionalPublicidad visual exterior
Fuente: Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial. (2004).
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%B3n%201023%20del%2028%20de%20julio%20de%202005/INDUSTRIAL%20Y%20MANUFACT
URERO/Guias%20ambientales%20sector%20pl%C3%A1sticos.pdf> [2010, 20 de abril].
IMPUESTOS Y ADUANA NACIONALESLEY N 1111 DE 27
DICIEMBRE DE
2007
Por la cual se modifica el estatuto tributario de los impuestos
administrados por la direccin de impuestos y aduanas nacionales
Fuente: Supersolidaria. (2006).
[2010, 20 de abril].
PROMOCION DEL DESARROLLO
LEY 905 DE 2004
Por medio de la cual se modifica la Ley 590 de 2000 sobre promocin del
desarrollo de la micro, pequea y mediana empresa colombiana y se dictan
otras disposiciones.
Fuente: Sena. (2004). [2010, 20 de abril].
6.4 Marco Histrico
La formacin acadmica en Ingeniera Mecnica, especializacin en Mercadeo y
un MBA de Juan Artemio Rosales en la Universidad de Los Andes, as como 18
aos de experiencia laboral en Multidimensionales S.A. en diferentes reas de la
organizacin, hasta ejercer como vicepresidente de Negocios Industriales; le
permitieron identificar una oportunidad en el mercado para atender de una manera
formal y oportuna el diseo, desarrollo y produccin de soluciones que facilitara a
los clientes exhibir sus productos de una forma ordenada, armoniosa, segura y
con alta visibilidad.
Durante los cuatro aos de permanencia en el mercado, Disempack ha
desarrollado un equipo humano altamente comprometido, orientado hacia sus
clientes, relaciones con sus proveedores y aliados estratgicos, que le han
permitido atender de manera adecuada y oportuna los requerimientos planteados
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para la atencin a sus clientes con entrega de producto a bajo costo y en tiempos
muy cortos, como se requieren en lanzamientos o campaas de mercadeo.
6.4.1 Experiencia
Desde su fundacin en el ao 2005, Disempack, "diseos y empaques plsticos",
siempre ha establecido slida relacin con todos los participantes de la cadena de
valor. Dentro de las lneas ofrecidas por Disempack se encuentran la produccin
de termoformados para empaque tipo blster, clamshell, bandejas, estuches, caps
y termoformados de gran formato.
Se ha logrado el desarrollo de formulaciones en lminas extruidas, con el
concurso de nuestros proveedores de resinas y materias primas, y la alianza
estratgica con Multidimensionales como extrusor.
As mismo, Disempack ha desarrollado alianzas estratgicas para atender los
requerimientos de sus clientes, en el rea de empaques termoencogidos con
Sefarcol S.A., con amplia experiencia en codificacin injet, termooencogido,
cdigo de barras.
INFORMACION GENERALRazn Social DISEMPACK LTDA.
NIT 900.049.588-5Matricula CCB 15386128
Constitucin Escritura Publica 4223 Notaria 53 deBogot del 4 de Octubre de 2005
Planta y
Oficinas Calle 37A Sur # 72L -95 BogotFuente: Disempack Ltda.
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7. Diseo Metodolgico
7.1 Tipo de Investigacin.
Segn Mndez la investigacin descriptiva es la descripcin de las caractersticas
que identifican los diferentes elementos y componentes, y su interrelacin; cuyo
propsito es la delimitacin de los hechos que conforman el problema de
investigacin.
Metodolgicamente, esta ser una investigacin descriptiva toda vez que se
abordar el problema mediante un anlisis de las variables que lo originan,
presentando una relacin no explicativa de los efectos y consecuencias delproblema, y planteando luego el escenario ideal sobre la base de las estrategias
que se determinen y se acudir a tcnicas especficas para la recoleccin de la
informacin.
7.2 Poblacin.
Segn Martnez (2002) la poblacin es un conjunto de unidades o elementos que
presentan una caracterstica comn; tambin se les considera como un conjunto
de medidas. Para la empresa Disempack Ltda., la poblacin que los
investigadores estudiaran son los empleados que en estos momentos trabajan en
la empresa, estos son 13 empleados fijos y 16 empleados temporales que
dependen de la cantidad de pedidos que soliciten los clientes. Por otra parte se
estudiaran los clientes ms trascendentes para la produccin de la empresa.
7.2.1 Muestra.
Segn Martnez (2002) la muestra es un conjunto de medidas pertenecientes a
una parte de la poblacin, tambin es una parte de la poblacin o subconjunto de
elementos que resulta de la aplicacin de algn proceso, generalmente de
seleccin aleatoria, con el objeto de investigar todas o parte de las caractersticas
de los elementos. El sistema de muestreo que se utilizara ser el deterministico y
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el tipo de muestreo ser por intencin, en donde el grupo investigador elegir las
unidades a estudiar, es decir, los empleados de la empresa. Por otra parte para
escoger los clientes ms trascendentes se utilizara el muestreo por conveniencia,
este es un mtodo posible para escoger a los clientes potenciales que posee la
empresa.
7.3 Mtodo de Investigacin.
7.3.1 Mtodo Deductivo.
Segn Mndez una investigacin descriptiva es el segundo nivel de conocimiento.
Identifica caractersticas del universo de investigacin, seala formas de conductay actitudes del universo investigado, establece comportamientos concretos y
comprueba la asociacin entre variables de investigacin.
Los investigadores utilizaran el mtodo deductivo ya que se partir de la teora
general de planeacin estratgica y se pretende explicar los hechos y situaciones
generales de la empresa Disempack Ltda.
7.3.2 Observacin.
Mediante la observacin directa se determinara los problemas existentes en la
organizacin y se consignaran en los instrumentos que posteriormente
determinaremos, para poder analizarlos y tomar decisiones
7.4. Fuentes Primarias.
7.4.1 Diseo de Instrumentos.
Para analizar los datos que se obtendrn mediante la observacin, se utilizaran las
matrices propuestas por Huberto Serna, explicadas en el captulo 6
correspondiente al marco terico.
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Matriz de categoras PCI
La cual examina las debilidades y fortalezas de la capacidad directiva,
competitiva, financiera, tecnologa y talento humano.
Matriz POAM
Este perfil analiza las amenazas y oportunidades de los factores
tecnolgicos, economa, poltica, geogrficas y sociales.
Hoja de trabajo DOFA
Con base a los anteriores anlisis (PCI y POAM) debe realizarse una
agrupacin de los factores claves de cada uno de estos anlisis.
Anlisis DOFA
Al confrontar cada uno de los factores claves de cada uno de los anlisis,
se deber relacionar oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades FO
FADODA.
7.4.2 Encuesta Estructurada.
Segn Mndez la encuesta permite el conocimiento de las motivaciones, las
actitudes y las opiniones de los individuos en relacin con su objeto deinvestigacin.(pp. 253)
7.4.3 Entrevista Estructurada.
Segn Mndez se entiende como entrevista la conversacin que sostienen dos
personas, celebrada por iniciativa del entrevistador con la finalidad especfica de
obtener alguna informacin importante para la indagacin que realiza (pp. 152).
En el caso especfico del proyecto se realizaran entrevistas al seor gerente de la
organizacin, la secretaria y dems funcionarios que puedan suministrar
informacin relevante para el desarrollo del proyecto.
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7.5 Fuentes Secundarias.
Las fuentes de informacin secundarias se obtendrn de documentos de la
empresa y estudios realizados en el sector manufacturero, Internet, libros,
revistas, entre otros.
Nombre AutorMetodologa, diseo ydesarrollo del proceso deinvestigacin con nfasis enciencias empresariales
Mndez, A.
Metodologa de lainvestigacin: propuesta,
anteproyecto y proyecto
Lerma, H.
Gerencia Estratgica Serna, H.Administracin estratgicaTeora y casos
Thompson, A.
Conceptos de administracinestratgica.
David, F.
The strategic Process.Concepts. Contexts, Cases
Quinn, R. E
Qu es la estrategia?/Folletos Gerenciales
Porter, M
Fuente: Investigadores.
8. Diagnstico.
El diagnstico es el principal paso para la elaboracin de las estrategias, las
cuales se desarrollan en la etapa de planificacin de las mismas. Este mtodo
permite obtener, a travs de la aplicacin de una serie de tcnicas (entrevista y
encuestas), la informacin necesaria para caracterizar la situacin problema que
se va a abordar como centro de las estrategias, y las diferencias que existe entre
el estado actual y el estado deseado. La etapa de diagnstico es el punto de
partida para el diseo y ejecucin de cada una de las acciones de solucin a lasdificultades que se hallaran.
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A continuacin se muestra los distintos diagnsticos o anlisis que se realiz a la
empresa Disempack Ltda., por medio de las tcnicas escogidas, las cuales
muestran la situacin presente de la misma.
8.1. Anlisis Administrativo.
El anlisis administrativo se realiz una serie de preguntas a los empleados de la
empresa acerca de los procesos administrativos, la comunicacin dentro de la
empresa, de las funciones de sus respectivos trabajos; esto se realiz con el fin de
detectar causas y efectos de los problemas administrativos de la empresa, para
analizar y proponer alternativas viables de solucin que ayuden a la erradicacinde los mismos.
Fuente: Investigadores
Los resultados proyectan que la mayora de los empleados (93%) tieneconocimiento del objeto social de la empresa esto se debe a la divulgacin del
mismo por parte de los directivos de la organizacin hacia sus empleados, por otra
parte el 7% manifiesta otra idea muy parecida del objetivo.
7%
93%
1. El objeto social de la empresa DISEMPACK LTDA. es
a. Elaboracion ycomerfcializacion de productosplasticos
b. Servicio de termoformado
c. Servicio de corte y empaquede plasticos
d. Elaboracion y
comercializacion de empaquesplaticos termoformados
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Fuente: InvestigadoresLos resultados arrojan que la mayora de los empleados (79%) no tiene
conocimiento de la misin esto se debe por la falta de divulgacin de los ejes
estratgicos por parte de la empresa y tan solo el 21% de los empleados
manifest conocerla.
Fuente: Investigadores
El 79% de los empleados no tienen conocimiento de los objetivos y principioscorporativos de la empresa lo que indica que no existe una buena comunicacin
entre los ejes estratgicos de la empresa con sus empleados.
21%
79%
3. Conoce los objetivos y principios corporativos de
la empresa DISEMPACK LTDA.
a. Si
b. No
0%
21%
79%
2. Conoce usted la mision de la empresa DISEMPACK
LTDA.
a. Si
b.No
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Fuente: Investigadores
Un 50% de los empleados de la empresa no conocen los valores que maneja laempresa, esto refleja que los empleados no trabajan bajo valores comunes que
permitira una mayor cohesin de todos los empleados.
Fuente: Investigadores
El resultado de esta pregunta demuestra que ms de la mitad de los empleados
(64%) desconocen las polticas que se manejan en la empresa, esto demuestra
que los empleados solo estn para realizar su trabajo desconociendo lo quesucede en el resto de la organizacin.
36%
64%
5. Tiene usted claras las politicas que se manejan en
la empresa
a.Si
b.No
50%50%
4. Conoce usted cuales son los valores que se
manejan en la empresa DISEMPACK LTDA
a. Si
b.No
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Fuente: Investigadores
El 64% de los empleados no conocen el organigrama de la empresa, estodemuestra un desconocimiento tanto de los cargos existentes como de los niveles
de jerarqua.
Fuente: Investigadores
Los resultados demuestran que el 79% de los empleados desconocen las
estrategias que Disempack Ltda., est empleando en este momento. Esta
demuestra la falta de comunicacin entre empleados y directivos.
21%
79%
7. Sabe usted cuales son las estrategias que esta
implementando la empresa
a. Si
b. No
36%
64%
6. Conoce usted el organigrama de la empresa
a. Si
b. No
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Fuente: InvestigadoresLa mayora de los empleados de la empresa (79%) conocen las funciones de los
cargos que desempean, aunque no existe un manual de funciones al momento
de la contratacin se explican claramente la funciones que desempaaran en su
cargo.
Fuente: Investigadores
Es importante resaltar que todos los empleados conocen y estn al tanto de la
persona que est encargada de la coordinacin y supervisin de los empleados
100%
0%
9. Existe una persona en la organizacion encargada de la
coordinacion y/o supervision de los empleados
a.Si
b. No
79%
21%
8. Conoce usted las funciones del cargo que desempea en la
empresa
a. Si
b. No
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Fuente: Investigadores
El 21% de los empleados considera que su jefe es autoritario, mientras el 17% lo
considera solidario, esto demuestra que no existe un modelo de liderazgo
determinado en la gerencia.
Fuente: Investigadores
El 71% de los empleados opina que sus ideas y/o opiniones son tenidas en cuenta
en la empresa, lo cual demuestra que se est intentando aplicar el mejoramiento
continuo.
71%
29%
11. Piensa usted que cuenta con una participacion
activa en la empresa (son tenidas en cuenta sus ideas y
opiniones)
a. Si
b.No
14%
7%
24%
21%
17%
17%
10. Como considera a usted su jefe
a. Lider
b. Democratico
c. Accesible
d. Autoritario
e. Exigente
f. Solidario
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Fuente: Investigadores
La mayor parte de los empleados (79%) conocen y aplican el reglamento interno
de trabajo, esto refleja que se trabaja bajo un entorno en el cual se aplican reglasque mejora el ambiente de trabajo.
Fuente: Investigadores
Por medio de esta pregunta se pudo detectar que la mayora de los empleados
(64%) no estn conscientes cuales son los puntos fuertes de la empresa con
respecto a la competencia.
36%
14%
50%
13. Cree usted que los productos que produce su
empresa estan mejor posicionados en el mercado que
los de la competencia
a. Si
b. No
c. Ns/Nr
79%
21%
12. Conoce y pone en practica usted las normas establecidas
en el reglamento interno de trabajo de su empresa
a. Si
b. No
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Fuente: Investigadores
Esta Respuesta indica que la mitad de los empleados desconocen las ventajas
competitivas de Disempack Ltda.
Fuente: Investigadores
Los resultados de esta pregunta demuestran una confusin en los empleados
acerca de cmo son comercializados los productos que fabrica la empresa con un
37%, aunque no es obligatorio que los empleados conozcan sobre este tema.
50%
0%0%
50%
14. Cual cree usted que es la principal razon que los
clientes eligen los productos de la empresa
a. Calidad en los
productos
b. Atencion y
cumplimiento
c. Precio y facilidad depago
d. Ns/Nr
10%
16%
37%
37%
15. Conoce usted como son comercializados los
productos de la empresa
a. Puntos de venta
b. Por via telefonica
c. Pedido directo delcliente
d. Ns/Nr
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Fuente: Investigadores
Complementando los resultados de la pregunta anterior el 86% de los empleados
no conocen la publicidad que implementa la empresa reforzando la idea de faltade comunicacin entre departamentos
8.2. Anlisis De Produccin
Para este anlisis se realiz una encuesta con una serie de preguntas a los
empleados de la empresa y para reforzar el anlisis tambin se efecto una
entrevista al jefe de produccin (John Delgado) para determinar el comportamiento
del departamento de produccin.
Fuente: Investigadores
Todos los empleados se encuentran satisfechos con la maquinaria que utilizan
para la produccin de los Termoformados que realizan en la empresa.
100%
0%
17. Considera usted que la maquinaria que usted
utiliza para el desarrollo de sus funciones se
encuentra en buen estado
a. Si
b. No
14%
86%
16. Conoce usted la publicidad que implementa su empresa
a. Si
b. No
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Fuente: Investigadores
Ms de la mitad de los empleados no estn de acuerdo con la programacin que
ejecutan para la produccin en cuanto a tiempos y distribucin, esto demuestra
inconsistencia en los resultados de la pregunta # 11 en donde los empleados
opinan que sus ideas son tenidas en cuenta.
Fuente: Investigadores
El 71% de los empleados no se encuentran cmodos con la distribucin de la
planta lo cual puede estar afectando la productividad de los mismos.
36%
57%
7%
18. Considera usted que la programacion del area
de produccion es la adecuada para que la empresacumpla a tiempo con los pedidos
a.Si
b.No
c. Ns/Nr
29%
71%
19. Considera usted que la distribucion de la
planta de produccion es la adecuada para las
labores que desempena tanto usted como
sus companeros
a. Si
b. No
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productos blicos; debido a lo anterior Colombia tuvo la necesidad de crear esta
industria para satisfacer sus propias insuficiencias, ante la escasez de este
recurso el pas comprendi que era el momento propicio de aprovechar sus
recursos naturales y su mano de obra, as satisfacer los requerimientos de este
bien que solicitaba con urgencia la nacin.
La industria comenz importando la tecnologa necesaria para la produccin del
plstico y con la llegada de empresas multinacionales, las cuales instalaron sus
propias fbricas siguiendo sus propios parmetros. Esto sirvi para la organizacin
de grupos financieros colombianos que aprovecharon los beneficios de las normasaduaneras y el apoyo financiero de algunas entidades lo cual permiti construir
industrias de transformacin del plstico.
Gracias a las nuevas polticas aduaneras (sustitucin de importaciones) nacieron
pequeas empresas las cuales producen materia prima para el abastecimiento de
las grandes empresas.
En la actualidad la industria posee las siguientes caractersticas segn la
Asociacin Colombiana de Industrias Plsticas Acoplasticos:
Nmero de establecimientos (DANE- EAM): 418
Participacin de PYME mayor al promedio de la industria manufacturera
Crecida presencia de actividad productiva y comercial informal
Personal ocupado: ms de 30.000 personas
Sector industrial muy dinmico desde los aos setentas (crecimiento
promedio anual de 7%)
Produccin orientada prioritariamente al mercado interno
Deficiente infraestructura para la transferencia, innovacin y desarrollo
tecnolgico
Bajo consumo per cpita de plsticos: 13 Kg / ao
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Imagen del plstico no consolidada
Falta de personal especializado con formacin superior y capacidad para
emprender desarrollos productivos competitivos
Fuerte dependencia externa de materias primas, insumos, bienes de capital
y tecnologas
La cadena presenta desventajas competitivas frente a cadenas similares en
otros pases.
Actualmente el consumo de plstico en Colombia se da principalmente en 4
sectores, a continuacin se presenta una grfica de su distribucin.
Grafico 2. Consumidores de materias plsticas
Colombia: principales sectores consumidores de materias plsticas, 2007 2009
Fuente: ACOPLASTICOS y Productores locales y estadsticas oficiales secundarias.
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8.4 Anlisis de Mercado
Para este anlisis se encuest a 20 clientes para identificar el nivel de satisfaccin
con el trabajo de la empresa, el comportamiento en cuanto a precios, calidad y la
efectividad de la publicidad.
Fuente: Investigadores
El 55% de las empresas encuestadas, aseguraron que Disempack Ltda. lleva
menos de cinco aos siendo su proveedor, esto es debido a que la empresa lleva
este tiempo en el mercado. Por otro lado el 25% de las empresas llevan siendo
clientes menos de un ao las cuales son empresas muy reconocidas en el pas
Fuente: Investigadores
25%
20%55%
1. Cuntos aos lleva DISEMPACK LTDA
siendo su proveedor?
a. Menos de un ao
b. Ms de un ao
c. Menos de cincoaos
60%
40%
2. Conoce el portafolio de productos de
DISEMPACK LTDA.?
a. Si
b.No
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Claramente se observa que el 60% de los clientes externos afirm conocer el
portafolio de productos que maneja Disempack Ltda., actualmente, esto se debe
que el gerente de la empresa da a conocer sus productos a sus clientes. El otro
40% de los encuestados, afirm desconocer los diferentes productos que
comercializa DISEMPACK LTDA.
Fuente: Investigadores
El 50% de los clientes respondi que la persona quien los ayuda a la hora de la
compra es el gerente financiera de la empresa, es decir, son las personas
encargadas de realizar toda la gestin de ventas de DISEMPACK LTDA. Por otra
parte el 40% de los clientes afirman que la persona que les ayuda a concretar la
venta es otra persona. Solo el 10% concreto la venta con un asesor comercial.
50%
0%
10%
40%
3. Quin lo ayud en el momento de efectuar la
compra en la empresa?
a. Gerente de laempresa
b. Secretaria de la
empresa
c. Asesor comercial
d. Otro, Quin?
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Fuente: InvestigadoresEl 75% de los encuestados afirm que los productos que comercializa la empresa
Disempack Ltda., no son superiores en calidad que los de la competencia, esto se
debe a que los productos son similares y tiene la misma calidad. El otro 25%
respondi que los productos si son superiores en calidad que los de la
competencia, ya que aseguraron no haber tenido queja alguna.
Fuente: Investigadores
El 70% de los clientes externos afirm que los precios de los productos que ofrece
Disempack Ltda., son similares a los de la competencia, el 15% respondi que son
superiores y el porcentaje restante manifest que inferiores que los de la
competencia.
25%
75%
4. Cree usted que los productos que produce y
comercializa DISEMPACK LTDA son superiores en calidad alos de la competencia?
a. Si
b.No
15%
15%
70%
5. Piensa usted que los precios de los productos que ofreceDISEMPACK LTDA frente a la competencia son:
a.Superiores
b.Inferiores
c. Similares
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Fuente: Investigadores
El 55% de los clientes encuestados respondi que los precios de los productos de
Disempack Ltda., si son competitivos, ya que dichos precios no son superiores
que los de la competencia. El otro 45% indic que los precios de los productos no
son competitivos, ya que no son inferiores que los de la competencia, y esto hace
que la empresa no se pueda posicionar en el mercado.
Fuente: Investigadores
El 40% de las empresas encuestadas respondi que haba conocido a Disempack
Ltda., por otros medios, el principal fue la visita de uno de los dos socios de la
empresa a las respectivas empresas, por medio de ferias que se han realizado en
el pas del sector de los plsticos y la publicidad en las pginas amarillas. El 35%
55%
45%
6. Los precios de los productos vendidos por
DISEMPACK LTDA son realmente competitivos?
a. Si
b. No
0%
25%
35%
40%
7. Cmo conoci los servicios que presta
DISEMPACK LTDA?
a. Publicidad en radio otelevisin
b. Publicidad en
peridico o internet
c. Referido de otros
compradores
d. Otro, Cul?
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conoci a la empresa por medio de otros compradores dando buenas referencias.
El 25% restante respondi que haba conocido a la empresa a travs de la
publicidad en los peridicos y en internet.
Fuente: Investigadores
La mayora de los clientes afirmaron que Disempack Ltda., debe incrementar su
publicidad, debido a que la empresa debe darse a conocer sus productos mucho
ms en el mercado y en el sector de los plsticos en el pas. El 5% respondi que
no debera incrementar su publicidad
Fuente: Investigadores
95%
5%
8. Cree usted que DISEMPACK LTDA debe incrementar su
publicidad?
a. Si
b. No
5%
70%
15%10%
9. Cree usted que el servicio que ofrecen los empleados de
DISEMPACK LTDA es:
a.Excelente
b. Bueno
c. Regular
d. Deficiente
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Dentro de este diagnstico se hall que el 70% de los clientes encuestados,
afirmaron que el servicio que han tenido por parte de los empleados ha sido
bueno. Mientras el 15% dice no estar del todo satisfecho con el servicio, ya que
argumentan que las nicas personas idneas para negociar son los gerentes. Por
otra parte el 10% de los encuestados afirmaron que el servicio ha sido deficiente,
ya que no les han dado soluciones oportunas a sus reclamaciones.
Fuente: Investigadores
Se determin que el 100% de las empresas encuestadas afirmaron que las
obligaciones financieras que adquieren con la empresa son a crdito, la gran
mayora a 60 das, lo que hace que el pago se pueda realizar de forma ms
sencilla y ofrecindole al cliente la alternativa de la compra a crdito de los
productos.
0%
100%
10. Las obligaciones financieras que usted adquiere con
la empresa deben ser canceladas:
a. De contado
b. A crdito
c. La obligacin es negociable
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Fuente: InvestigadoresEl 90% de los clientes encuestados confiesa que el personal que labora en la
empresa est lo suficientemente capacitado para desarrollar sus labores, ya que
los servicios que prestan, los productos que comercializan los requerimientos de
los clientes. El 10% restante no considera que el personal que trabaja en la
empresa est lo suficientemente capacitado para realizar sus actividades.
Fuente: InvestigadoresEl 85% de los clientes se encuentran satisfechos con la calidad de los productos y
los procesos que lleva a cabo DISEMPACK LTDA. El 15% restante argumenta que
la calidad de los productos y servicios es regular, ya que en ocasiones los clientes
han tenido inconvenientes con la calidad de los productos.
90%
10%
11. Considera usted que el personal que labora en la empresa
DISEMPACK LTDA est lo suficientemente capacitado para las
labores que desarrolla?
a. Si
b.No
85%
15%
0%
12. La calidad de los productos y los procesos deDISEMPACK LTDA, la considera: