PROGRAMA FORTALECIMIENTO DE LA
CULTURA ORGANIZACIONALLos valores compartidos, una herramienta
para la implementación de la direcciónestratégica en las organizaciones.
Con el desarrollo acelerado de las técnicas de dirección en la segunda mitad del siglo XX y en los inicios del XXI, los directivos están cada vez más conscientes de la necesidad de la Dirección Estratégica, que fortalezca la cultura de la organización sustentada por valores compartidos y creencias poderosas, pero…
La situación actual
En la mayoría de los casos esta realidad se queda al nivel ideal, pues en la práctica diaria se aprecia una dicotomía entre el discurso y la acción. Peter Drucker para
referirse a las empresas que actúande esta manera señala que son… “organizaciones incongruentes”.
¿CUÁNDO CAMBIAR?
Las CRISIS en las empresas... Muchas desaparecen, algunas las superan y se fortalecen
¿ Qué NO hicieron las primeras y Que SI hicieron las segundas ?
Donde no hay visión, el pueblo perece.
Proverbios
Cambia, antes que tengas que hacerlo.
Jack WelchFue elegido Ejecutivo del Siglo XX. Entró a trabajar en la General Electric Company en 1960 y en 1981 pasó a ser director general. Durante su mandato,
los beneficios de la compañía ascendieron a 400.000 millones de dólares, con lo que ésta se convirtió en
una de las empresas más grandes del mundo.
¿Cuándo cambiar?
¿QUÉ HACER?
¿Qué hacer?
Formación de valores
Liderazgo que
impulse
creencias
Romper paradig
mas
Buscando la productividad de la empresa a través de…
El orgullo de pertenecer a la empresa
Entusiasmo por el trabajo
Productivida
d
Muchas
organizacion
es exitos
as, desde corporacione
s hasta entidades no lucrativas,
escuelas y
agencias
gubernamentales, han
iniciado
intentos de hacer explíci
tos sus
valores.
Para modifi
car conductas más que
pretender
cambiar
directament
e actitudes, hay que
modificar los valore
s y creenc
ias que las
preceden,
para de
esta maner
a ir construyendo la
CULTURA,
tanto person
al como de la
propia empre
sa.
Lo que significa transitar desde las creencias a las conduc
tas, pasando por los
valores,
teniéndose en
cuenta en este
aspecto las
normas y las
actitudes de los miembros de la
organización…
Creencias Valores
Normas
Actitudes Conductas
Resultados
MisiónVisión
EXPERIENCIAS DE
APRENDIZAJE
OBJETIVO DEL PROGRAMA
Fortalecer la Cultur
a Organizacion
al…(El
conjunto de
experiencias,
hábitos, costumbres,
creencias y
valores que
caracteriza a un grupo
humano).
la cuál llevará
a sortear exitosamente
los retos del
entorno y lograr
los OBJETIVOS de toda
empresa.
1. Rentabilida
d2.
Participació
n3.
Posicionamiento
4. Competitividad
•Aumentar la satisfacción del cliente.•Reducir costos.•Ingresar a nuevos mercados.•Mejorar la moral y actitud de los empleados.•Mejorar la relación entre la gerencia y el trabajador•Mejorar la velocidad y calidad de las respuestas a las estrategias
BENEFICIOS ESPERADOS
• Carencia del entendimiento de la orientación hacia el cliente.
• Carencia de compromiso por parte de la gerencia media, Jefes y Supervisores.
• La organización de los puestos de la empresa no facilita el trabajo en equipo.
• Impaciencia al corto plazo provocando que no haya constancia en el propósito.
Las barreras
CONOCIMIENTO, COMPR
OMISO Y CONVIC
CIÓN DIRECTI
VA
Entrevista inicial con Dirección o
RH
Programa Entrenamiento
“Enfoque Estratégico”
ENFOQUE
AL CLIENTE INTERNO
Encuesta de Clima Laboral
Pre-Diagnóstico gerencial y Evaluaciones Mistery
Shoper
FASE 0
FASE 1
FASE 2CAPACITAR
A LA ORGANIZACIÓN
FASE 3PARTICIPACIÓN
ACTIVA DE TODA LA
ORGANIZACIÓN
Coaching de seguimiento
y apoyo a proyectos de
mejora
FASE 4
HACERLO PERMANENTE
Programa de Entrenamiento
“Nueva cultura de trabajo”
Sistema de reconocimie
nto y motivación
Retroalimentación constante
Fases del Programa para el cambio de Cultura Organizacional
Evento de Integración
Team Building
Sistema de medición
de resultados
y desempeñ
o
ENTRENAMIENTO ENFOQUE ESTRATÉGICO
1. ¿Qué es el Enfoque estratégico?2. Como el Enfoque Estratégico puede
intensificar su Ventaja Competitiva3. El Enfoque Estratégico Comienza con
la Visión4. Cómo Enfocar su Ventaja Competitiva5. Cómo puede posicionarse para
obtener su mejor Ventaja Estratégica6. Cómo usar un modelo de
pensamiento Estratégico7. Cómo comunicará a todos en su
organización el enfoque estratégico
Duración: 6 horas tipo CoachingDirigido a: Alta Dirección
OBJETIVO
Definir y aclarar el Enfoque Estratégico como una orientación necesaria para alcanzar el éxito personal y en los negocios, en los mercados competitivos actuales.
El ENFOQUE ESTRATEGICO ES:El proceso por el cual los altos ejecutivos de la organización concentran su creatividad y pensamientos en aquellos factores únicos que ayudarán a que su organización gane, y deciden que acciones tomar para sostener una ventaja competitiva que sea significativa en el mercado.
FASE 0CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN
ORGANIZARSE PARA LA DIFUSION DEL PROGRAMA
Debe tomarse en consideración lo siguiente:1. ¿Qué del plan se debe informar y a que niveles?2. ¿Qué es información privilegiada? ¿Cuál se debe de restringir y comunicarse en el tiempo apropiado?3. ¿Qué métodos deben utilizarse para comunicar la estrategia a toda la organización? 4. ¿Y cómo comunicar?• Folleto• Documento impreso• Circular interna• Videos• Centros de comunicación• Tableros
ObjetivoOfrecer técnicas específicas que pueden usarse para comunicar el Enfoque Estratégico y el Programa, la misión y los valores a todas las personas dentro de la organización. Debe ser comunicado en
forma efectiva para que la gente comprenda y se comprometa
Es un proceso paulatino El inicio debe ser agresivo
y bien planeado
FASE 0CONOCIMIENTO, COMPROMISO Y CONVICCIÓN
ENCUESTA DE CLIMA LABORAL
FASE 1 ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO
El clima laboral, es el ambiente humano y físico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano.
Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad.
Medir el CLIMA LABORAL existente en su organización, tomando como universo a sus colaboradores; estableciendo las causas de esa valoración (percepción) y sus efectos sobre el desempeño, para proponer los cursos necesarios de acción más adecuados en cada caso:
Factores que influyen en el CLIMA LABORAL:1. identidad con la empresa2. liderazgo3. comunicación4. capacitación5. entorno laboral6. principios y valores7. plan de vida y carrera
Pre-diagnóstico gerencial y Mystery Shoper
FASE 1 ENFOQUE AL CLIENTE INTERNO
Es un proceso para conocer las carencias en cuanto a:a. Conocimientosb. Habilidades yc. Actitudes, que el personal
requiere cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto de trabajo.
Pueden detectar:Desviaciones en la productividadUn proceso de cambio en políticas, métodos o técnicasBaja o alta de personalCambios de función o de puesto
El Mystery Shoper se realizará en los puntos que la dirección nos asignen y sirve para evaluar en la práctica el desempeño de los responsables del servicio o atención a clientes.
ENTRENAMIENTONUEVA CULTURA DE TRABAJO1.Tra
bajo en
Equipo2. El
Servicio 3.
Calidad y productividad
El Programa tiene las siguientes características:
Duración: 48 horas total,
Dirigido a: Todo el personal de la empresa
50% teórico 50% práctico
FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
4. Actitudes y Valores
TRABAJO EN EQUIPO
CONTENIDO1. Introducción.2. Definición.3. Diferencias entre grupo
y equipo.4. Características de un
equipo deportivo ganador.
5. Características del trabajo en equipo empresarial.
6. Las ventajas del trabajo en equipo.
7. Desarrollando equipos de trabajo.
8. Siete ideas del trabajo en equipo para pensar.
9. Técnicas de trabajo en equipo.
10. Conclusiones
OBJETIVOClarificar a los participantes que la
organización no mejora la calidad de sus productos o servicios
hasta que mejora el nivel de comunicación y trabajo
en equipo de todo su personal y se definan
objetivos y estándares de calidad en las funciones de las
áreas de trabajo.
RESULTADOS Definir que significa trabajar en equipo y
porqué es importante. Conocer los requisitos para integrar un
equipo de trabajo Conocer los obstáculos que se presentan
en el grupo y en el individuo para integrar un equipo de trabajo
Formar un equipo de trabajo a través de destacar los beneficios personales que obtendrán
Mejorar la eficiencia y productividad del área de trabajo
Desarrollar el compromiso para lograr las metas de el área de trabajo
FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
EL SERVICIO
CONTENIDO1. Servicio de Calidad Total2. La llave para el Servicio al cliente3. El lenguaje para la comunicación positiva4. Desarrollo de equipos de Servicio (Empowerment)5. Proceso y herramientas para servicio al clientea. Preguntas efectivas para el
Servicio b. Excediendo las expectativas
del clientec. Valor añadido en el Serviciod. Técnicas efectivas en el
teléfono para el servicioe. El arte de satisfacer el
clientef. Recuperando clientes
OBJETIVOQue los participantes apliquen técnicas y reglas del servicio que les permitan satisfacer las necesidades de los clientes tanto internos como externos, y desarrollen habilidades en el manejo de su comunicación y otorguen de una forma permanente y con mayor calidad el servicio que el cliente espera.
RESULTADOSConocer sus puntos fuertes y débilesMejorar su capacidad de
comunicaciónManejarán con más eficacia las
funciones diarias en relación al servicio. Conocerán cuales son los factores que
afectan la capacidad para dar un buen servicio.
Conocerán como ser más eficaces en su actividad.
Entenderán cómo se brinda un servicio de calidad que los llene de orgullo por su trabajo.
Cómo controlar los momentos de la verdad
en su operación diaria.
FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
Plan de Trabajo1. Calidad Total¿Que es la Calidad total? La calidad y lo que no es.¿Por qué preocuparse por la calidad?Veinte razones para adoptar un programa de calidadElementos de la calidadLas 3 “c” de la calidadLas 5 S de la calidad2. Calidad Personal¿Qué es calidad individual? Los dos niveles de calidad individual3. ProductividadEl trabajo y la productividad¿Qué es la productividad?Recursos en la empresa¿Por qué adoptar una filosofía de la productividad?Elementos de la productividad¿Cómo podemos ser mas productivos?¿Cómo ser Productivo y Competitivos en la 4. Trabajo en equipoQué significa trabajar en equipoPor qué trabajar en equipo¿Cómo podemos trabajar en equipo?
Resultados específicosSensibilizar a los participantes sobre los efectos y costos de la ineficiencia en sus vidas y en la empresa y motivar un cambio de mentalidad dirigido hacia la eficiencia y la acción a través del compromiso personal. Conocer y mejorar las actitudes de Servicio.Tener mejores relaciones con los clientes internos y externos.
ObjetivoAl término del curso, los participantes serán capaces de identificar, señalar y demostrar cuáles son las conductas y acciones que determinan la capacidad, desempeño y por tanto la productividad en sus áreas de trabajo y apoyar el cumplimiento de los objetivos.
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
Plan de Trabajo
1. Introducción al Taller2. Visión y Misión individual 3. El beneficio de la
empresa es mi beneficio4. Visión, Misión y
Estrategia Comercial de la empresa.
5. Los Valores y creencias y su relación con las actitudes
6. Los valores y su importancia para generar una nueva cultura de la empresa.
7. Desarrollo de los valores específicos de cada empresa
ResultadosTransformar la cultura de su organización, el carácter de sus líderes y empleados e incidiendo también en su vida familiar.Ayudará a solucionar problemas que todos los días enfrenta en su lugar de trabajo y que merman la productividad de su empresa. Mejorar la motivación interna para hacer lo correcto según las más altas normas de conducta en cualquier situación.
ObjetivoEl presente Programa tiene como objetivo explicar desde una base conceptual y práctica el papel que poseen los valores en la formación del ser humano, y en el desarrollo de la cultura organizacional.
ACTITUDES Y VALORES
FASE 2 CAPACITAR A LA ORGANIZACIÓN
Evento de Integración Team Building (Dinámicas)
OBJETIVO:Reflexionar y actuar sobre el concepto de Trabajo en equipo permitiendo a los participantes comprender cual es el mejor camino para mejorar las relaciones con las personas que nos rodean, con nosotros mismos y con nuestros clientes, alcanzando un alto desempeño y mejores resultados para la organización.
Duración: 6 horas.Dirigido a: Todo el
personal de la empresa.
METODOLOGÍA:Cada colaborador tiene que trabajar junto a otros. Los asistentes recibirán información desde el primer momento del taller.El taller es sumamente dinámico y se desarrolla la mayor parte del tiempo en el aire libre.
OBJETIVO
Proporcionar a los líderes algunas ideas específicas para que guíen eficazmente la implementación del Enfoque Estratégico en cada una de sus áreas.
El liderazgo actual esta más relacionado con la inspiración, la comunicación y la facilitación que con la autoridad, el control y la toma de decisiones.
Comunican al personal la importancia de desarrollar los conocimientos y habilidades necesarios para lograr la estrategia, mediante:
Cursos y seminarios Crear grupos de “discusión” y mejoramiento de procesos. Otros eventos
Coaching de seguimiento y apoyo a proyectos de mejora
FASE 3PARTICIPACION
ACTIVA DE TODA LA ORGANIZACION
ObjetivoSi queremos que la gente actúe consistentemente con la misión y la estrategia de la empresa, esa gente debe obtener algo valioso a cambio...tangible e intangible
Buscar nuevas formas de premiar la excelencia y un poco de actuación y espectáculo siempre ayudan a crear el entusiasmo:
•Reuniones •Congresos•Premiaciones•Fiestas•Días de...•“Olimpiadas”•Cenas•Juntas, etc. etc.
SISTEMA DE RECONOCIMIENTO Y MOTIVACIÓN
FASE 4 HACERLO PERMANENTE
1. Clima laboral Base de datos Presentaciones Reporte por escrito
2. Resultados de las Evaluaciones y Mysterys Shoppers
Reporte Presentación
3. Entrenamientos Manual por participante Kit de cds y videos con lo mejor del programa Diploma Evaluación de impacto personal Videos de diferentes momentos de los talleres.
4. Reportes de Seguimiento al Plan Maestro.
Documentos entregables del Programa FCO
PRESUPUESTO DE LA INVERSIÓN DEL PROGRAMA NUEVA CULTURA
ORGANIZACIONAL VALORES Y ACTITUDES EN ACCIÓN
PROGRAMA ACTITUDES Y
VALORES EN ACCIÓN48 HORAS
$ 66,400.00
PROGRAMA DE INTEGRACION TEAM
BUILDING6 HORAS
$ 11,900.00
Sub – Total
$ 78,300.00
I.V.A.
$ 12,528.00
SE PUEDE PAGAR EN 4 PAGOS DE $22,707 IVA INCLUIDO.
$ 90,828.00
Programación Fortalecimiento de la Cultura Organizacional
EL PRESUPUESTO INCLUYEEntrenamientos Carpeta Manuales por persona para Talleres Cuaderno de trabajo por persona Taller Valores Lista de asistencia en todos los talleres Reconocimiento por persona para cada taller Evaluación de impacto personal Videos y fotos de diferentes momentos de los talleres Evento Team Building Materiales para dinámicas Viaticos totales.
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