INT110 Comunicación empresarial Universidad de Las Américas © 2006
Comunicación Empresarial INT 110
Facultad de Formación Integral
La Comunicación en el Trabajo
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¿Cómo entender mensajes simples de manera equivocada?
Lo que dijo el gerente Lo que quiso decir el gerente
Lo que el subalterno oyó
Me encargaré de contratar otra persona para su área apenas termine el presupuesto
Empezaremos a hacer entrevistas para ese puesto dentro de tres semanas
Por ahora estoy lidiando con cosas más importantes. Olvidémonos de contrataciones por un tiempo
Su desempeño no fue bueno. Esperaba más de usted
Tendrá que esforzarse más, pero sé que usted puede hacerlo
Si se equivoca nuevamente, lo despido.
Me gustaría recibir ese informa tan pronto como sea posible
Necesito ese informe en el curso de esta semana
Deje el pedido urgente que está atendiendo y prepare el informe hoy mismo.
Se abrió una posibilidad de trabajo en Concepción y pensamos en usted. Vea si le gusta
Si le gusta el trabajo, es suyo. De lo contrario, usted puede continuar aquí.
Si no quiere, no tiene que irse a Concepción. Sin embargo, si no se va, pierde su trabajo.
Fuente: Ronald Adler, La Comunicación Organizacional. 2005
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Características de los estilos femenino y masculino de hablar
Discurso femenino Discurso masculino
Instaura afinidad Avisa los hechos
Es expresivo Es instrumental
Brinda apoyo Entrega consejos
Suena tentativo Suena seguro
Inicia una conversación (con preguntas) y la mantiene
Tiende a controlar la conversación e iniciarla con afirmaciones
Fuente: Ronald Adler. Cultura Organizacional. 2005.
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Características generales de la comunicación no verbal
• La comunicación no verbal, generalmente, mantiene una relación de interdependencia con la interacción verbal.
• Con frecuencia los mensajes no verbales tienen más significación que los mensajes verbales.
• En cualquier situación comunicativa, la comunicación no verbal es inevitable
• En los mensajes no verbales, predomina la función expresiva o emotiva sobre la referencial.
• En culturas diferentes, hay sistemas no verbales diferentes.
• Existe una especialización de ciertos comportamientos para la
comunicación .
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Actos corporales y su significado
ACTO LO QUE REFLEJA
Acariciarse la quijada Toma de decisiones
Mirar hacia abajo No creer en lo que se escucha
Frotarse las manos Impaciencia
Apretarse la nariz Evaluación negativa
Golpear ligeramente los dedos Impaciencia
Inclinar la cabeza Interés
Palma de la mano abierta Sinceridad, franqueza e inocencia
Pararse con las manos en las caderas Buena disposición para hacer algo
Jugar con el cabello Falta de confianza en sí mismo e inseguridad
Comerse las uñas Inseguridad o nervios
La cabeza descansando sobre las manos o mirar hacia el piso
Aburrimiento
Manos agarradas hacia la espalda Furia, ira, frustración y aprensión
Brazos cruzados a la altura del pecho Actitud a la defensiva
Manos en las mejillas Evaluación
Frotarse un ojo Dudas
Tocarse ligeramente la nariz Mentir, dudar o rechazar algo
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¿Qué es el acoso sexual?
Una conducta de naturaleza sexual, y toda otra conducta basada en el sexo y que afecte a la dignidad de mujeres y hombres, que resulte ingrata, irrazonable y ofensiva para quien la recibe (OIT).
Fuente: Gobierno de Chile. Dirección del trabajo
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Fuente: Gobierno de Chile. Dirección del trabajo
Se caracteriza porque el rechazo de una persona a esa conducta, o su sumisión a ella es empleada explícita o implícitamente como base para una decisión que afecta al trabajo de esa persona (acceso a la formación profesional o al empleo, continuidad en el empleo, promoción, salario o cualesquiera otras decisiones relativas al empleo)
.
El acoso sexual es una forma de discriminación por razón del género, tanto desde una perspectiva legal como en su concepto.
Características del acoso sexual