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Stella Maris Arnaiz Burne
El turismo y las TIC´sHay dos manera de abordar el tema del turismo.La primera es la simplificada, que lo limita a viajeros,
alojamientos, servicios y transporte, la que responde al negocio del turismo pero a entender a éste como fenómeno.
La segunda es analizarlo como un modelo de desarrollo dentro del capitalismo, hoy global, como sistema.
Optamos por esta última, por lo cual antes de llegar a las Tic’s como nuevas tecnologías para el uso en la industria del turismo, debemos ver los cambios de la sociedad que absorbe las Tic´s y otras transformaciones, porque lo primero que cambia es la sociedad y, por ende, el turista.
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Turismo y nueva sociedadLa nueva sociedad del consumo, los
nuevos imaginarios y sus amenazas van a
incidir en las transformaciones en el turismo,
pero éste no deja de crecer.
El turismo se ha transformado en un
producto de fácil acceso y rápido consumo, que
se toma según oportunidades del mercado.
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La sociedad líquidaLa sociedad cuya expresión inmobiliaria era
de bases sólidas, el monumentalismo, parte del
escenario del espectáculo cambia (Palacios y
cambio de guardia).
La nueva sociedad se hace líquida, porque el
nuevo espectáculo requiere de un cambio
constante escenarios, no estabilidad. Emergen
ciudades falsas Dubái, Abu Dhabi, etc.4
La sociedad del espectáculoEn la etapa sólida de la sociedad del trabajo, el
nomadismo era mal visto y hoy es más cotidiano, la
gente está en constante movimiento.
Los propietarios del gran capital, hoy ya no tienen
el compromiso de presidir el proceso productivo, ya no
es normal ver al “patrón” de una industria; hoy los
grandes consorcios, los grupos financieros, son para la
gran mayoría totalmente despersonalizados y sólo
empleados jerárquicos los representan.
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NomadismoPrimero fueron las tecnologías, luego los
capitales y hoy son las personas, todos somos
nómades, aunque a veces nunca salimos de la casa,
pero viajamos a través de los medios en un vuelo de
evasión.
Las instituciones base de la sociedad hoy
muertas, al final están vivas pero como los zombis,
ellas son: las familias, las clases sociales, los vecinos,
sindicatos, clubes, entre otras.6
Sociedad del ocio y el consumoEntre la sociedad del consumo y la sociedad del
ocio, no hay una separación, por ello es que el
trabajo que lideraba la organización de la vida
cotidiana y la familia comienza a diluirse en
nuevas formas de organización y gustos sociales.
Nuevos tipos de familia y opciones de género,
nuevas formas de reagruparse los turistas.
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Trabajo post-industrial y ocioEl trabajo post-industrial se vuelve más
disociado y más integrado, abandona los lugares
tradicionales y aparece el trabajo a distancia, lo
que lleva a una dispersión temporal y espacial.
Hoy el ciudadano viaja, realiza su trabajo y
disfruta un destino, todo a la vez, a través de los
medios de comunicación, desde internet al
celular. 8
Nuevas formas de la relacionarnos, nuevos modelos de turismo
Cambios en el tiempo y el espacio reconfiguran las
relaciones sociales ya que existen nuevos factores
tecnológicos que redefinen ambas dimensiones.
El turismo se enfrenta a dos paradigmas:
- liberal consumista, toma al ocio como descanso,
libertad y consumo.
- el creativo cultural, que procura integrar en el
tiempo de ocio, a valores y procesos provenientes
de la educación, la creación y la cultura.
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El marketing de la liberación La cultura se trasmite a través de la publicidad,
porque cada anuncio vende un artículo al consumidor y
todos venden un estilo de vida.
Iniciado por Apple, pionero en la revolución
informática y especialmente en el diseño, en 1984.
Las palabras, libertad, liberación, revolución,
cambio, progreso e innovación han sido usurpadas por
el poder económico erigido en encantación de todas
ellas.
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Marketing de la liberación IILa teoría empresarial actual gira en torno a la
revolución, no al estatismo, no a la jerarquía, es sobre la
liberación, no sobre el orden: libertad de los zombis.
Un ejemplo de ello es el “turismo de aventura” que se
hace con el todo terreno o 4X4, el cual se anuncia como la
solución para liberar al ciudadano hastiado de su rutina,
que puede ser en su casa, en un trabajo a distancia, que
cuando llega el fin de semana busca una actividad que
logra romper con la monotonía de esta nueva cotidianidad.
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La salud perfecta Cada día se venden más servicios de belleza y las Lifestyle
Drugs, para el tratamiento de las “no enfermedades” y el
bienestar, como obesidad, abstinencia a nicotina, ansiedad.
En la sociedad occidental se ha instalado el mito de la
salud perfecta, que convierte en consumidores compulsivos de
la industria farmacéutica y la medicalización de la sociedad.
Allí emerge el turismo de salud, los SPA y otras promesas,
que abren opciones frente al sol y playa tradicional.
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El mito del descansoPor vivir tan rápido generamos más ambiciones y
expectativas, pero pagamos un precio muy elevado
por este viaje a ninguna parte.
Somos víctimas y victimarios de una sociedad
que procura que todo el mundo la pase muy bien, que
las satisfacciones sean inmensas y las emociones
fuertes.
Por ello exigimos en el turismo, que no nos dejen
tiempo libre porque no sabemos que hacer. 13
¿El territorio es infinito? La tierra es un mundo limitado, pero hay nuevos
espacios que han multiplicado al infinito sus dimensiones,
que ya no son las tradicionales de las tres dimensiones.
La realidad virtual y la dimensión de la Web son un
mundo casi sin límites, que ha penetrado en la sociedad y
se ha consolidado en el mundo del turismo.
El espacio cibernético ha sido creado por el hombre y
no por la divinidad; es artificial en lugar de natural.
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Espacio y realidadEste nuevo espacio crea una temporalidad singular
e instantánea, donde no se puede separar las personas
por medios de obstáculos físicos, de esto deriva de que
“el aquí y allá” pierden todo significado.
La deslocalización al revés, los ciudadanos del
primer mundo quieren conocer cómo viven los pueblos
originarios y lo abordan bajo la lógica de un parque
temático, a través de los nuevos ingenieros en paisajes:
las ONG’s conservacionistas.15
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Turismo y tecnología, una larga historia
La informática y el turismo, tienen una relación que lleva más de medio siglo y que se inició en los 50’s cuando las compañías aéreas desarrollan un sistema computarizado (Tarjetas) para sus reservas: Computer Reservation Systems.
La primera fase de esta “relación” se da en dos décadas de los 60´s a fines de los 70´s y allí se usa la informática para automatizar la gestión de procesos de datos que requerían gran volumen de mano de obra.
Se desarrolla el “Global Distribution Sistems” (GDS) que engloba a diferentes compañías en uno solo, armando una primera gran red gracias al turismo.
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EtapasLa segunda etapa se inicia en la década de los 80’s
cuando emergen los microprocesadores lo que facilita la
gestión de información y crea una gigantesca base de
usuarios, que será fundamental para dar el paso siguiente.
La tercera etapa es la del auge de la informática,
convierte a los consumidores de información en clientes del
turismo.
Multimedia, que estalla a mediados de los 90’s donde
ordenadores, TV, teléfonos y equipos de música permiten
subir a internet catálogos y folletos, logrando que el producto
entre a la casa del consumidor.
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El ascenso de las TIC´s ¿Por qué tienen tanto impacto las TIC´s en esta industria?.
Hay muchas respuestas pero técnicamente se registran dos:
La primera por la intangibilidad del producto, que provoca
que tanto clientes como intermediarios dependan
fuertemente del alcance y exactitud de la información.
La segunda es debido a que ésta es una industria intensiva
en información pues se necesita conocer horarios,
disponibilidades, precios y más de hoteles, vuelos, trenes,
restaurantes, museos, etc.
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Evolución de la tecnología y el turismo
La web 1.0, contenidos estáticos, actualizada sólo
por los gestores del sitio, fue la más pionera.
La segunda fue la Web 2.0, es la que permite
interactividad del usuario, siendo la que tiene una
mayor dinámica y que se usa mayoritariamente hoy.
El tercer nivel es la Web 3.0 o web Semántica,
que es la web inteligente que va más allá de la
interacción con el usuario, ya que lo guía o lo aconseja,
le busca la mejor opción en tiempo real.20
TripAdvisor La web 2.0 permitió el auge de los conocidos como
proyectos colaborativos, son los que permiten la creación
de contenidos de forma conjunta y simultánea por parte de
muchos usuarios, y en el turismo se les denomina
Comunidades de viajes online o comunidades virtuales.
Miles de personas expresan sus opiniones sobre su
experiencias vividas en lugares, hoteles, viajes, lo que
deriva en ranking de lugares y donde destaca
TripAdvisor, una referencia obligada en el mundo de los
viajes.21
Blogs y Comunidades de contenidos
Los Blogs: sitios de opiniones personales que se
actualizan y actúan con otros enlaces.
Las comunidades de contenidos, que son los sitios
web cuyo objetivo es el de compartir contenidos entre
usuarios:
Book Crossing, compartir libros.
Flickr para compartir fotos.
Youtube para compartir videos.
Slideshare para socializar presentaciones en PP. 22
Marketing y promociónLas Tic’s están incrementado las relaciones
verticales, al generar mayor interacción entre empresas, proveedores y clientes en las comunidades virtuales.
Lo más conocido de las Tic’s está en su incidencia en el marketing y la promoción, que se ha transformado radicalmente ya que hoy las empresas ya no controlan la información sobre ellas y menos las agencias especializadas, esto lleva a nuevo marketing basado en la web.
Los tours virtuales se destacan por ser un gran vendedor.
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Mina de datos El 90% de los datos acumulados en todo el mundo se han
creado en los dos últimos años y cada día se escriben 400 millones de tuits, cada minuto se crean 600 nuevos blogs y cada segundo se registran 10,000 transacciones de pagos con tarjetas.
Objetos cotidianos como los coches, los relojes o las gafas están comenzando a conectarse a Internet para alimentar nuevos servicios que requieren un constante intercambio de información.
Los Ayuntamientos siembran las calles con sensores de recogida de datos para facilitar la vida de los ciudadanos.
Cada día se recogen 2,5 trillones de bites de datos y los directivos de las empresas apenas pueden manejar la mitad de los generados en su entorno porque el 80% de ellos están desestructurados.
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Big DataLa respuesta para ordenar este caos
es Big Data, la nueva herramienta para
sistematizar los datos procedentes de
cualquier soporte, incluyendo imagen y sonido
y convertirlos de forma automática en
información, factible de aplicar en este
negocio u otros muy diferentes.
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Big Data II Cada vez que se reserva un vuelo, un viaje en tren, la
habitación de un hotel o un automóvil, se produce un rastro de
datos y esto se torna más complejo cuando se genera a través
de dispositivos móviles y redes sociales.
Los datos son siempre un recurso muy valioso para los
proveedores de viajes; la industria fue una de las primeras en
adoptar los análisis de datos para obtener una ventaja comercial.
Los distribuidores globales, los programas de fidelidad y la
optimización de precios se basan en estrategias analíticas de
grandes volúmenes de datos, y ésta ha sido pionera en este
ámbito.
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La empresa española eDreams
La mayor agencia de viajes online de Europa, con 14
millones de clientes, no podría haberse desarrollado sin haber
adoptado el modelo de Big Data, ya que procesa 60,000
combinaciones diferentes de vuelos y hotel al segundo, con el
envío de 400 peticiones a proveedores, para presentárselas a
cada usuario.
El problema es tan de detalle y complejidad, que cada
asiento de cada avión de cada compañía aérea de todo el mundo
tiene un precio diferente que puede variar según el grado de
ocupación, del momento de la compra, pero además Big Data
aporta la experiencia histórica de cada cliente, que se tiene en
cuenta para darle la respuesta.27
Otro ejemploLa central de reservas Amadeus insta a las
empresas a que incorporen la herramienta y usa como
argumento la investigación realizada por Thomas
Davenport, de la Escuela de Negocios de Harvard, sobre
la experiencia de Air France-KLM, Lufthansa, British
Airways, Cathay, Eurostar, Kayak, Hoteles Marriott o el
aeropuerto de Múnich, todas empresas punteras que
están experimentando un enorme impacto por el uso
de Big Data.28
EjemplosTrece de las 25 mayores cadenas hoteleras
de todo el mundo efectúan ya sus inversiones y
sus ofertas comerciales, incluso el color de las
paredes de los restaurantes o las habitaciones,
cada vez más en función de sofisticados sistemas
de análisis de datos de los clientes, sobre gustos y
atractivos.
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ConclusionesEste corto camino que hemos
recorrido es otro punto de partida de los retos que ustedes, como estudiantes de turismo, deben tomar para enfrentar un mundo cambiante, pero que abre la puerta a nuevas oportunidades a las cuales llegamos a través de una capacitación adecuada y una actualización constante.
Recuerden, hoy la educación es un proceso constante para llevar el ritmo de los grandes cambios que nos tocan vivir.
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