a) Dirección
e.1) Liderazgo y autoridad
El liderazgo es una cualidad que algunas personas tienen para influir en los
demás y que en las organizaciones empresariales se utiliza para que el
personal colabore de manera voluntaria y entusiasta en el cumplimiento de
los objetivos trazados.
El liderazgo se obtiene a través del uso adecuado de la autoridad y de
demostrar en los hechos, ser competente en la responsabilidad que le fue
asignada.
A través del liderazgo, se inspira, motiva y enseña a un grupo de personas a
materializar sus conocimientos, habilidades y capacidades hacia los
resultados predeterminados.
Cuando decimos líder, aludimos a quien puede ser jefe o subordinado. Un
líder siempre cuenta con la habilidad de influir sobre los demás, un jefe tal
vez no. Por lo tanto un líder no es por fuerza alguien con una posición
estratégica formal dentro de la organización.
Las características de un líder son los siguientes:
Tener objetivos claros
Ser persuasivo entusiasta
Ser un buen comunicador
Proyectar confianza en sí mismo
Ser consciente de sus fortalezas y limitaciones
¿Los líderes nacen o se hacen?
Los líderes eficaces no sólo nacen con cierta capacidad de liderazgo, sino
que además la cultivan. Los investigadores señalan que muchas habilidades
cognoscitivas y rasgos de personalidad son innatos, al menos en parte. Así,
cierta habilidad natural puede presentar ciertas ventajas y desventajas a un líder.
El legendario Vince Lombardi, entrenador de fútbol americano dijo en una ocasión:
“Contrario a lo que opina mi gente, los líderes no nacen, se forman con el esfuerzo y
trabajo arduo”. Cualquiera que sea la condición de su habilidad de liderazgo natural en
este momento, usted puede decidir invertir en el desarrollo de sus habilidades dejar
que permanezcan como están.
Estilos de liderazgo:
e.1.1.a) Estilo autocrático
El líder es centralizador ya que es el único que toma decisiones, impone y
espera cumplimiento y basa su efectividad en premios y castigos.
e.1.1.b) Estilo democrático
Este líder toma decisiones consultando a sus subordinados respecto de
acciones y decisiones probables, dándoles reconocimiento público por sus
aportaciones.
e.1.1.c) Estilo Laissez – Faire
El líder considera que no debe obstruir el trabajo adoptando un papel pasivo,
dejando el poder en manos del grupo, bajo la premisa de que las reglas y
lineamientos de la organización son los suficientemente claras.
e.1.1.d) Estilo ecléctico
En este caso el líder va modificando su estilo según las circunstancias que se
presenten, se considera el mejor estilo.
La autoridad es la representación que tiene una persona para tomar
decisiones a nombre de una organización, siendo estas decisiones
irrevocables por lo que deberán ser atendidas por las personas que están
bajo su responsabilidad.
Es importante observar que una persona puede tener la autoridad y no el
liderazgo de un grupo, ya que la autoridad se le otorga pero el liderazgo
deberá de ganárselo con sus acciones y buen trato.
Tipos de autoridad
e.1.2.a) Formal
Es conferida por la organización a través de la designación de un superior.
e.1.2.b) Técnica
Se otorga por los conocimientos especializados que el individuo posee.
e.1.2.c) Personal
Nace de la personalidad del individuo y puede aplicar no solo a nivel organizacional
sino también en la comunidad.
e.2) Toma de decisiones y comunicación
Una decisión es la elección de un curso de acción entre varias alternativas y
para los administrativos es una responsabilidad muy importante ya que
puede traer grandes beneficios o perjuicios al desempeño de la organización.
Para tomar una decisión considere:
e.2.1.a) Definir el problema
Es fundamental el identificar claramente cuál es el problema que se va a
atender sin confundirse con problemas colaterales.
e.2.1.b) Analizar el problema
Se debe desglosar cada uno de los componentes del problema ya que
facilita el análisis, teniendo en cuenta el estado actual con respecto al
estado deseado.
e.2.1.c) Evaluar las alternativas
Consiste en generar y estudiar las ventajas y desventajas de cada
alternativa así como la factibilidad de su implementación. Normalmente la
solución de los problemas puede lograrse por varios caminos por lo que no
debe sólo seleccionar entre dos alternativas.
e.2.1.d) Elegir una alternativa
Cuando el administrador ha considerado las posibles consecuencias de sus
opciones, ya está en condiciones de tomar la decisión. Debe considerar tres
términos muy importantes. Maximizar: es tomar la mejor decisión posible;
Satisfacer: es la elección de la primera opción que sea mínimamente
aceptable o adecuada, y de esta forma se satisface una meta o criterio
buscado; Optimizar: Es el mejor equilibrio posible entre distintas metas.
e.2.1.e) Aplicar la decisión
El proceso no finaliza cuando la decisión se toma; esta debe ser
implementada. Quienes participen en la elección de una decisión pueden ser
quienes procedan a implementarla, o lo delegan esa responsabilidad en
otras personas. Debe existir la comprensión total sobre la elección de la
toma de decisión en sí, las razones que la motivan y sobre todo debe existir
el compromiso de su implementación exitosa. Para tal fin, las personas que
participan en esta fase del proceso, deberían estar involucradas desde las
primeras etapas que anteriormente hemos mencionado.
La Comunicación es un proceso en el cual un mensaje e originado en un
emisor transmitido a través de un medio y entregado al receptor para su
interpretación.
La comunicación debe ser ágil y confiable ya que una interrupción o mala
interpretación puede resultar muy costosa, razón por lo cual existen
organizaciones que tienen una buena inversión en un sistema de
comunicación moderno.
La comunicación se puede clasificar en:
e.2.2.a) comunicación vertical
Son las que tienen lugar entre los distintos niveles de la escala jerárquica
utilizando los canales constituidos por la estructura organizativa. Pueden ser
ascendentes o descendentes.
Las comunicaciones verticales descendentes constituyen el tipo de
comunicación más extendido y sus instrumentos son las órdenes,
reglamentos, informaciones de carácter general destinadas a facilitar el
trabajo y la integración del empleado en el organismo.
Mensajes de autoridad para ser "difundidos"
Declaraciones sobre la filosofía de la organización
Diseño de las instalaciones
Instrucciones impartidas por la dirección
Comunicación de premios y castigos
Formas de reacción ante las situaciones críticas
Formas de reclutamiento del personal
Diseño de las estructuras organizativas
Sistemas de información
Estilos de relación comunicativa
Las comunicaciones verticales ascendentes van desde la base a la cumbre
llevando informes ejecución del trabajo y la marcha de la unidad
organizativa, ideas, sugerencias, solicitudes de aclaración, reacciones ante
las órdenes e instrucciones recibidas, etc. Se trata de un medio útil para
tener información preventiva sobre las decisiones a tomar, reducir la
distancia entre dos puntos de vista diferentes y obtener datos útiles sobre la
eficacia de la gestión. El flujo ascendente casi con frecuencia se ignora o
recibe poca importancia.
e.2.2.b) comunicación horizontal
Llamadas también laterales, son las que existen dentro de una organización
entre las personas pertenecientes a un mismo nivel jerárquico. Este tipo de
comunicación atraviesa la línea jerárquica, es decir, se transmite sin que sea
necesario utilizar los canales formales de autoridad, primero en sentido
ascendente y luego descendente. Agilizan el funcionamiento de la estructura
organizativa.
Generalmente la información horizontal está constituida por los informes y
diversos contactos que se establecen entre los ejecutivos o el personal de un
mismo nivel jerárquico, pero de diferentes departamentos. Abarca entre
otras: juntas, consejos, mesas redondas, asambleas, etc.
e.2.c) comunicación formal
Tienen lugar a través de una serie de canales y de medios
convenientemente dispuestos a tal fin, cuya existencia y modalidad de
funcionamiento se ponen en conocimiento de todos. Su fin principal es hacer
llegar información donde sea necesario y en el momento más conveniente,
con el fin de conservar y mejorar la eficiencia de la estructura organizativa.
e.2.d) comunicación informal
No se sirve de los canales establecidos y son directas, rápidas, espontáneas
y flexibles, gozando de un elevado grado de credulidad entre sus receptores.
Pueden llevar informaciones distorsionadas y murmuraciones y existen
debido a los intereses personales y de grupo de los individuos. Su modalidad
más representativa es el rumor.
El jefe departamental puede utilizarla para conocer los temas y los
problemas en torno a los cuales se centren los intereses de sus
subordinados; para conocer las esperanzas, temores, rumores difundidos
tanto entre sus subordinados como entre otros miembros del organismo y
para estar informados sobre las interpretaciones dadas a sus órdenes,
instrucciones y comportamiento.
e.3) Herramientas de retroalimentación
Para asegurarse que la comunicación se esté dando de manera adecuada, se
puede hacer uso de herramientas de retroalimentación, cuya finalidad es
detectar posibles errores en los canales de comunicación.
Las herramientas se denominan auditorias y se basan en la observación, cuestionarios,
entrevistas, entrevistas y análisis de documentos.
Estas auditoras se clasifican en:
e.3.1) Auditoria a la red de regulación
Relativa a políticas, procedimientos, reglas y relaciones superiores-subordinados.
e.3.2) Auditoria a la red de innovación
Incluye la solución de problemas, las reuniones y las sugerencias de cambio.
e.3.3) Auditoria a la red de integración
Compuesta por recompensas, ascensos y todo lo relacionado con recursos humanos.
e.3.4) Auditoria a la red de información-instrucción
Incluye a las publicaciones, tableros de aviso, y la red tradicional de compañía.
e.4) El efecto de la motivación
La motivación es la energía interna de un individuo capaz de provocar y
mantener una conducta que lo oriente hacia la consecución de sus
propósitos. En una organización dicha conducta dirige el comportamiento de
una persona hacia el trabajo y lo apartan de otros asuntos distractores.
Los administradores deben motivar a sus colaboradores para que apoyen a
una organización procurándoles condiciones que los induzcan a contribuir
de manera voluntaria y que se sientan satisfechos y realizados si los
objetivos son alcanzados.
Para motivar a los grupos de trabajo se deben considerar varios factores
como son:
e.4.1) Espíritu de equipo
Es importante el sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr los
fines que se persiguen.
e.4.2) Conjuntar los objetivos
El fundamentar lograr que en el desarrollo de las actividades se logren
conjuntar los objetivos organizacionales con los del grupo de trabajo y de
cada uno de los integrantes.
e.4.3) Practicar la administración por participación
En este concepto se estimula la participación de todos y cada uno de los
miembros de un grupo de trabajo en la toma de decisiones para que la
integración sea laboral y emocional.
e.4.4) Eliminación de prácticas no motivadoras
Se debe procurar eliminar las siguientes prácticas: Control excesivo,
decisiones inflexibles, poner poca atención a los conflictos, cambios
repentinos.
Aspectos del Liderazgo
Jefe ideal Jefe autoritario
Guía a sus hombres Los arrea
Obtiene obediencia voluntaria La obtiene imponiendo su autoridad
Inspira confianza y despierta entusiasmo Inspira temor o inquietud
Dice “ NOSOTROS” Dice “YO”
Llega antes de la hora señalada Dice: “Preséntese a tiempo”
Señala la infracción Señala la pena de la infracción
Enseña cómo hacer “Sabe” como se hace
Hace que sus hombres encuentren interesante su trabajo
Hace penoso el trabajo
Dice vamos Dice “ vaya usted”
Piensa en los hombres y en los objetivos Piensa en los objetivos
Algunas frases celebres sobre liderazgo.
La capacidad del liderazgo determina el nivel de eficacia de una persona.
El liderazgo se desarrolla diariamente, no en un día.
Cualquiera puede gobernar un barco, pero se necesita que un líder planee la ruta.
Cuando un verdadero líder habla, la gente escucha.
Los líderes tocan el corazón antes de pedir una mano.
La confianza es el fundamento del liderazgo.
Los líderes encuentran la forma que el equipo gane.