Transcript
Page 1: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja

UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La Universidad Católica de Loja

ÁREA ADMINISTRATIVA

TÍTULO DE MAGÍSTER EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Empresa Pública

Petroecuador para la comercialización de gas natural a instituciones públicas y

empresas privadas a nivel nacional.

TRABAJO DE TITULACIÓN.

AUTOR: Paredes Viteri Marcelo Ricardo

DIRECTOR: Pucha Sivisaca Víctor Hugo, Mgs.

CENTRO UNIVERSITARIO QUITO

2015

Page 2: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

ii

APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Magister.

Víctor Hugo Pucha Sivisaca

DOCENTE DE LA TITULACIÓN

De mi consideración: El presente trabajo de titulación, denominado: Diseño de un modelo de gestión por procesos

para la Empresa Pública Petroecuador para la comercialización de gas natural a

instituciones públicas y empresas privadas a nivel nacional, realizado por Paredes Viteri

Marcelo Ricardo, ha sido orientado y revisado durante su ejecución, por cuanto se aprueba

la presentación del mismo.

Loja, julio de 2015 f). . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Page 3: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS “Yo Paredes Viteri Marcelo Ricardo declaro ser autor del presente trabajo de titulación:

Diseño de un modelo de gestión por procesos para la Empresa Pública Petroecuador para la

comercialización de gas natural a instituciones públicas y empresas privadas a nivel

nacional, de la Titulación de Maestría en Gestión Empresarial, siendo Mgs. Víctor Hugo

Pucha Sivisaca director del presente trabajo; y eximo expresamente a la Universidad

Técnica Particular de Loja y a sus representantes legales de posibles reclamos o acciones

legales. Además certifico que las ideas, concepto, procedimientos y resultados vertidos en el

presente trabajo investigativo, son de mi exclusiva responsabilidad.

Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 88 del Estatuto Orgánico de

la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente textualmente dice:

“Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad intelectual de investigaciones,

trabajos científicos o técnicos y tesis de grado o trabajos de titulación que se realicen con el

apoyo financiero, académico o institucional (operativo) de la Universidad”.

f. ..............................................................

Autor: Paredes Viteri Marcelo Ricardo

Cédula: 1711010635

Page 4: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

iv

DEDICATORIA

A mi esposa y a mis hijos, por su gran amor, paciencia y comprensión que me han

brindado la fortaleza necesaria para juntos haber logrado un reto más en la vida. Ellos

son el baluarte de mi vida y me han apoyado con amor, cariño y sabiduría en los

momentos difíciles para seguir adelante y vencer todos los obstáculos que se

presentaron en la elaboración de este trabajo.

A mis padres y hermano, por su apoyo constante, su comprensión y valores

inculcados con los cuales hemos luchado juntos para alcanzar los objetivos

propuestos y la felicidad en la vida.

Marcelo Ricardo Paredes Viteri

Page 5: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

v

AGRADECIMIENTO

A Dios, por bendecirme con una familia extraordinaria, por concederme la

oportunidad de cumplir mis metas y realizarme como ser humano y profesional.

A mi familia, especialmente a mis padres, esposa e hijos por su constante apoyo,

cariño y amor incondicional.

A mis amigos y compañeros de la Empresa Pública PETROECUADOR por su

invalorable aporte en la elaboración de este documento.

Marcelo Ricardo Paredes Viteri

Page 6: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

vi

TABLA DE CONTENIDO

CARATULA…………………………………………………………………………………..………..i

APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE FIN DE TITULACIÓN……...…....…… ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y CESIÓN DE DERECHOS……………………...…..………..iii

DEDICATORÍA………………………………………………………………………………..…......iv

AGRADECIMIENTO………………………………………………………………………..……......v

TABLA DE CONTENIDOS……………………………………………………………...…...…....vi

RESUMEN ............................................................................................................................. 1

ABSTRACT ........................................................................................................................... 2

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 3

CAPÍTULO I: .......................................................................................................................... 5

ANTECEDENTES .................................................................................................................. 5

1.1. Planteamiento del problema ........................................................................................... 7

1.2. Justificación e importancia de la propuesta ..................................................................... 8

1.3. Objetivos ......................................................................................................................... 9

1.3.1. Objetivo General. ........................................................................................................ 9

1.3.2. Objetivos Específicos. ................................................................................................. 9

1.4. Hipótesis ....................................................................................................................... 10

1.5. Alcances ....................................................................................................................... 10

1.6. Limitaciones .................................................................................................................. 10

1.7. Metodología .................................................................................................................. 11

CAPÍTULO II: ....................................................................................................................... 14

MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 14

2.1. Gestión por procesos .................................................................................................. 15

2.1.1.Ventajas de la gestión por procesos. .......................................................................... 15

2.1.2. Desventajas de la gestión por procesos. .................................................................... 16

2.2. Clasificación de los procesos ...................................................................................... 16

2.3. Principios de la gestión por procesos .......................................................................... 17

2.4. Herramientas utilizadas en la gestión por procesos ...................................................... 18

2.4.1. Hoja de Análisis. ........................................................................................................ 18

2.4.2. Flujo diagramación. .................................................................................................... 18

2.4.2. Reglas de Flujogramas. ............................................................................................. 18

2.5. Metodología para la mejora de procesos ...................................................................... 20

2.6. Indicadores de gestión .................................................................................................. 21

2.6.1. Características de los Indicadores. ............................................................................ 21

2.6.2. Formulación de un indicador. ..................................................................................... 22

Page 7: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

vii

2.7. Introducción al mejoramiento continuo .......................................................................... 23

2.8. Comercialización de Productos ..................................................................................... 25

2.8.1 Facturación de productos ............................................................................................ 27

2.8.2 Despacho de Productos .............................................................................................. 29

2.9. Marco conceptual .......................................................................................................... 31

CAPÍTULO III: ...................................................................................................................... 36

ASPECTOS GENERALES DE LA GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN DE EP

PETROECUADOR CON LOS DIFERENTES SECTORES DE CLIENTES A NIVEL

NACIONAL .......................................................................................................................... 36

3.1. La institución y el sector al que pertenece..................................................................... 37

3.2. Marco legal ................................................................................................................... 38

3.3. Organización ................................................................................................................. 40

3.4. Alineamiento al numeral 11 del PNBV .......................................................................... 43

3.5. Sus servicios ................................................................................................................. 45

3.6. Sus clientes .................................................................................................................. 46

3.6.1. Automotriz. ................................................................................................................. 46

3.6.2. Industria Cerámica. .................................................................................................... 46

3.6.3. Sector Termoeléctrico. ............................................................................................... 48

3.6.4. Sector Domiciliario (Población de Bajo Alto). ............................................................. 48

CAPÍTULO IV: ..................................................................................................................... 50

LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS EN LA INSTITUCIÓN OBJETO DE ESTUDIO ............ 50

4.1. Identificación y secuencia de los procesos de Comercialización .................................. 51

4.1.1. Cadena de valor y el mapa de procesos. ................................................................... 51

4.1.1.1. Proceso gobernantes o estratégicos. ...................................................................... 55

4.1.1.2. Proceso agregadores de valor. ............................................................................... 55

4.1.1.3. Procesos de apoyo. ................................................................................................ 55

4.1.1.4. Recursos Humanos. ................................................................................................ 55

4.1.1.5. Gestión de TICs. ..................................................................................................... 56

4.1.1.6. Procesos Financieros. ............................................................................................. 56

4.1.2. Codificación de los procesos. ..................................................................................... 57

4.1.3. Diagrama IDEF-0. ...................................................................................................... 58

4.2. Levantamiento de información de Procesos .................................................................. 59

4.2.1. Datos de la ficha. ....................................................................................................... 59

4.2.2. Encuestas. ................................................................................................................. 60

4.3. Descripción de los procesos actuales ........................................................................... 61

4.3.1. Diagrama de flujo. ...................................................................................................... 61

Page 8: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

viii

4.3.2. Consideraciones para la elaboración de un Flujo grama. ........................................... 62

4.3.3. Descripción de las características del proceso. .......................................................... 62

4.3.4. Análisis y selección de los procesos. ......................................................................... 64

4.3.5. Mapa de Procesos Seleccionados. ............................................................................ 66

4.3 6.Seguimiento y mejora de los procesos identificados ................................................... 66

4.4. Descripción de procesos identificados de comercialización de gas natural ................... 70

4.4.1. Subproceso: pedido de producto gas natural. ............................................................ 70

4.4.2. Subproceso: Recepción de GNL venta domicilio. ....................................................... 71

4.4.3. Subproceso: facturación de gas natural licuado. ....................................................... 72

4.5. Descripción Seguimiento y la medición de los procesos ............................................... 76

4.5.1.Datos Financieros. ...................................................................................................... 77

4.5.1.1.Tabla de Conversión de gas natural de estado líquido a gaseoso............................ 77

4.5.1.2. Costos del Gas Natural. .......................................................................................... 79

4.5.1.3. Precios fijados para la comercialización de gas natural. ......................................... 80

4.5.1.4. Precio otros combustibles. ...................................................................................... 82

4.6. Diagnóstico de los Procesos ......................................................................................... 82

4.6.1.Sector Termoeléctrico. ................................................................................................ 82

4.6.2.Sector Industrial. ......................................................................................................... 86

4.6.3. Sector Residencial. .................................................................................................... 90

CAPÍTULO V: .................................................................................................................... 100

PROPUESTA DE GESTIÓN DE PROCESOS DE FACTURACIÓN DE GAS NATURAL ... 100

5.1. Metodología de la propuesta de mejora de los procesos ............................................ 101

5.1.1. Propuesta de Mejora en el Sistema de pedidos y facturación de Gas Natural sector

Termoeléctrico e Industrial ................................................................................................. 103

5.1.2. Propuesta de Mejoramiento en el proceso de facturación de Gas Natural sector

residencial, El Guabo - Machala. ....................................................................................... 113

5.2. Análisis Financiero de la Propuesta de Mejoramiento en el proceso de facturación de

Gas Natural sector El Guabo - Machala. ............................................................................ 117

5.3. Indicadores de medición. ............................................................................................ 121

5.3.1 .Tiempo para la facturación de la Población de Bajo Alto. ........................................ 123

5.4. Comparativo de costos de producción del Gas Natural ............................................... 124

CONCLUSIONES .............................................................................................................. 127

RECOMENDACIONES ...................................................................................................... 129

BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................. 130

LINKOGRAFÍA ................................................................................................................... 131

ANEXOS ........................................................................................................................... 136

Page 9: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

ix

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Fórmula para tamaño de Muestra ........................................................................ 12

Figura 2. Objetos para Flujogramas .................................................................................... 19

Figura 3. PDCA ................................................................................................................... 24

Figura 4. Plan estratégico de Marketing .............................................................................. 27

Figura 5. Proceso de Facturación ....................................................................................... 29

Figura 6. Diagrama de Despachos GNL ............................................................................. 31

Figura 7. Organigrama ....................................................................................................... 40

Figura 8. Mapa de proceso EPPETROECUADOR .............................................................. 41

Figura 9. Organigrama de Ventas ....................................................................................... 42

Figura 10. Objetivo 11 del Plan Nacional Buen Vivir ........................................................... 43

Figura 11. Cadena de valor................................................................................................. 52

Figura 12. Cadena de valor gas natural .............................................................................. 53

Figura 13. Mapa de procesos Comercialización de Gas Natural ......................................... 53

Figura 14. Clasificación de los Procesos de Comercialización de Gas Natural ................... 54

Figura 15. Procesos Agregadores de Valor ........................................................................ 57

Figura 16. IDEF – 0............................................................................................................. 58

Figura 17. Ficha para levantar procesos ............................................................................. 59

Figura 18. Formato Diagrama de flujo ................................................................................. 61

Figura 19. Formato de descripción de características del proceso ...................................... 63

Figura 20. Selección de procesos para análisis .................................................................. 66

Figura 21. Plantilla de costo de operaciones ....................................................................... 68

Figura 22. Hoja de costos de personal ................................................................................ 69

Figura 23. Reporte de novedades ....................................................................................... 70

Figura 24. Pedido de Producto Gas Natural ....................................................................... 71

Figura 25. Recepción de GNL para la venta. ...................................................................... 72

Figura 26. Facturación GNL sector Termoeléctrico ............................................................. 73

Figura 27. Facturación GNL sector Industrial ...................................................................... 74

Figura 28. Facturación GNL sector Doméstico .................................................................... 75

Figura 29. Conversiones de Metros cúbicos ....................................................................... 77

Figura 30. Factores de Conversión BTU ............................................................................. 78

Figura 31. HOJA ISO ........................................................................................................ 102

Figura 32. Matriz de análisis comparativa ......................................................................... 103

Figura 33. Ingreso Información de Campo ........................................................................ 105

Figura 34. Registro Información de Producto .................................................................... 105

Figura 35. Ingreso de Rutas para la Entrega del Producto ................................................ 106

Page 10: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

x

Figura 36. Valor de la Ruta de Entrega ............................................................................. 106

Figura 37. Registro de Peso de Producto ......................................................................... 107

Figura 38. Ingreso Valor del Contador Omni ..................................................................... 108

Figura 39. Facturación en el Sistema de Comercialización ............................................... 108

Figura 40. Facturación en el Sistema de Comercialización Termoeléctricas ..................... 109

Figura 41. Plantilla de proceso de Facturación Gas Natural por Tubería (Termoeléctrica) 110

Figura 42. Plantilla de proceso de Facturación Gas Natural Licuado en Auto tanques ...... 111

Figura 43. Flujograma de proceso de Pedidos de Gas Natural Licuado en Auto tanques . 112

Figura 44. Mapa Provincia de El Oro ................................................................................ 113

Figura 45. Plantilla de proceso de facturación por consumo de Gas Natural doméstico ... 115

Figura 46. Flujograma de proceso propuesto de facturación por consumo de Gas Natural

doméstico .......................................................................................................................... 116

Figura 47. Cuadro comparativo procesos de Facturación Gas Natural doméstico ............ 117

Figura 48. Precio Gas Natural Sector Industrial ................................................................ 125

Figura 49. Precio Gas Natural Sector Termoeléctrico ....................................................... 125

Figura 50. Valor Ahorro ..................................................................................................... 126

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Seguimiento y mejora de los procesos identificados 67

Tabla 2. Matriz de decisión 68

Tabla 3. Valores Gas Natural Clientes 79

Tabla 4.Costos de Gas Natural 79

Tabla 5. Costo Operación por minuto 80

Tabla 6. Comparativo de Riesgos de Uso 81

Tabla 7.Precios de los combustibles 82

Tabla 8. Tiempo empleado en facturación viviendas población de Bajo Alto. 97

Tabla 9. Tiempo empleado en generación por Factura de consumo de Gas Residencial 98

Tabla 10. Tabla de Costos de traslado a Sucursal Machala 98

Tabla 11. Tabla de Costos de Remuneraciones por Traslado a Sucursal Machala para

Facturación 99

Tabla 12. Tabla de Costos de Remuneraciones por Traslado a Sucursal Machala 99

Tabla 13. Poblaciones que se agregan a la red de facturación de Gas Natural 118

Tabla 14. Tiempo empleado en generación de 2892 facturas de Gas Residencial 119

Tabla 15. Proyección de Ventas Sector Residencial. 120

Tabla 16. Proyección de Ventas Punto de Equilibrio 121

Tabla 17. Indicadores de Medición 122

Page 11: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

xi

Tabla 18. Tabla de pedidos en sucursal Machala 122

Tabla 19. Tabla de Facturas de sucursal Machala 123

Tabla 20.Tabla de Costos de Producción 124

Page 12: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

1

RESUMEN

El presente trabajo investigativo, tiene como objeto el diseño de un modelo de gestión de

Comercialización y facturación de Gas Natural desde la planta de Licuefacción ubicada en

Machala hacia los diferentes segmentos de clientes, sobre todo el Industrial y Residencial

ubicado en la región de El Guabo, provincia de El Oro.

La propuesta de la gestión por procesos de Comercialización de Gas Natural, está alineada

con las metas del Plan Nacional del Buen Vivir especialmente con el numeral 11.4: Impulsar

el desarrollo soberano de los sectores estratégicos en el marco de un aprovechamiento

ambiental y socialmente responsable de los Recursos no Renovables.

El trabajo realizado detalla una pequeña historia de la empresa, propiedades del Gas

Natural, los segmentos donde se utiliza, las actividades y el mejoramiento de procesos de

facturación mediante la aplicación de sistemas tecnológicos que brindan eficacia y eficiencia

en la empresa, reduciendo los costos internos, utilizando menor tiempo en la ejecución de

las actividades, obteniendo una correcta información del producto despachado, lo cual

beneficia al Estado Ecuatoriano.

PALABRAS CLAVES: Gas Natural, Facturación, Despachos, Industrial, Residencial

Page 13: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

2

ABSTRACT

This research work aims to design a management model of Marketing and billing of Natural

Gas from the Liquefaction plant located in Machala to customers of different segments,

specially the industrial and residential located in the region of El Guabo, El Oro province.

The proposed process management of Marketing of Natural Gas is aligned with the goals of

the National Plan for Good Living specially with Clause 11.4: Promote the sovereign

development of strategic sectors in the context of an environmental and socially responsible

use of nonrenewable resources.

The work details a small company history, properties of Natural Gas, the segments where it

is used, the activities and the improvement of billing processes by implementing technology

systems that provide effective and efficient enterprise, reducing internal costs, using less

time in the implementation of activities, obtaining a correct information shipped product,

which benefits the Ecuadorian State.

KEY WORDS: Gas Natural, Billing, Product Release, Industrial, Residential

Page 14: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

3

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo consiste en el diseño de un modelo de gestión por procesos para la

Empresa Pública Petroecuador para la mejora en la facturación de gas natural en los

sectores de clientes termoeléctricos, industriales y residenciales.

En el capítulo I se presenta el planteamiento del problema, los Objetivos a ser cumplidos, la

hipótesis, metodología además de establecer la justificación de la realización del trabajo.

El capítulo II incluye el marco teórico sobre los procesos, procedimientos, herramientas y la

comercialización de Gas natural. El capítulo III se destaca la Empresa y su funcionamiento,

su organigrama y los aspectos más relevantes de la Gerencia de Comercialización con los

diferentes sectores de clientes a nivel nacional. En el capítulo IV se describe la metodología

para el levantamiento de información y se realiza el análisis de los procesos actuales con lo

cual se identifican las falencias que se presentan en cada segmento de clientes. En el

capítulo V se describe la metodología utilizada en la elaboración de la propuesta y se

detallan las propuestas de mejoramiento para una gestión administrativa adecuada en los

aspectos de facturación y despachos para cada segmento.

El presente estudio es de gran interés para la EP Petroecuador debido a que permitirá

optimizar los tiempos y recursos humanos que intervienen en la facturación de Gas Natural

en los diferentes sectores de clientes. Además permite a la Empresa ahorrar recursos

económicos disminuyendo los costos de logística para el traslado de funcionarios a la

localidad de Bajo Alto. La propuesta de mejoramiento por medio de herramientas

tecnológicas permitirá controlar los despachos de producto eficazmente y la facturación de

los mismos.

El problema planteado radica en que el proceso de facturación tiene falencias que originan

costos altos, anulación de facturas, retraso en los despachos y mal servicio al cliente, en tal

sentido se realizó el presente trabajo para diseñar un modelo de facturación por medio de

aplicaciones informáticas que permitan al personal optimizar los tiempos y controlar los

despachos y facturas generadas.

Los objetivos planteados se establecieron en base a las necesidades de diseñar un modelo

de gestión por procesos para optimizar la facturación de gas natural, por parte de EP

PETROECUADOR a los diferentes sectores de clientes a nivel regional, para lo cual se

propone aplicaciones tecnológicas que permitirán controlar y administrar de mejor manera

los despachos y facturación de este producto.

Page 15: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

4

Para el desarrollo de esta investigación se contó con el respaldo de la Gerencias de

Finanzas y Comercialización de la EP PETROECUADOR, por lo cual se accedió a

información y datos importantes sobre las ventas, despachos y valores del Gas Natural,

desde la extracción hasta la entrega a los clientes finales.

El principal inconveniente fue la logística, el transporte hasta la planta de licuefacción en el

sector del Guabo y la verificación de los clientes del sector residencial, para lo cual se

requirió de tiempo y recursos.

La metodología que se utilizó en la presente investigación es el método inductivo –

deductivo en el cual se inició por las actividades básicas hasta llegar a los procesos

completos y de esta manera diseñar la propuesta de mejoras en cada segmento de clientes.

Page 16: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

5

CAPÍTULO I:

ANTECEDENTES

Page 17: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

6

El Gas Natural, dentro del consumo mundial, y por su naturaleza no contaminante, ha

logrado posicionarse como uno de los combustibles más importantes en la actualidad.

Según estudios especializados de varias empresas multinacionales como Innergy (2009), el

gas natural es el combustible fósil que emite menos dióxido de carbono (CO2). Se atribuye

al CO2 entre el 65% y el 68% de la influencia de la actividad humana en el efecto

invernadero, considerado en la actualidad como el problema medioambiental más serio a

nivel mundial. La combustión de combustibles fósiles es la causa del 75- 90% de todas las

emisiones de CO2 producidas por la actividad humana.

Según los estudios que reposan en archivos de EP PETROECUADOR, el gas natural del

campo petrolero Ancón se utiliza desde la época de los ingleses, quienes utilizaban el gas

como método de extracción de crudo (gas lift) y utilizaban los excedentes para abastecer a

las casas de Ancón. Desde entonces nunca se llegó más allá debido a la imposibilidad de

comercializar el gas natural en el Ecuador. Esto conllevó a que la exploración - explotación

del mismo haya sido prácticamente nula a lo largo y ancho del país.

CEPE entra a operar el campo en 1976 y lo entrega a la ESPOL en el año 1996 con la

condición de que sea administrado por un operador calificado y con capacidad financiera. El

operador que gana el concurso es CGC, quien luego vende sus derechos y obligaciones al

Grupo Synergy en el 2001, y entra a operar el campo en Enero de 2002 a través de

Pacifpetrol, así lo refleja los documentos históricos que almacena EP PETROECUADOR.

De acuerdo a las investigaciones realizadas a empresas especializadas en Gas Natural,

Ecuador es un productor relativamente pequeño de gas natural dentro del mercado;

actualmente, en las estaciones de producción de Petroecuador se ha puesto verdadero

interés en el gas asociado, utilizándolo como: combustible en las turbinas para generación

de energía eléctrica, para mantenimiento de presión mediante inyección, como fluido motriz

en sistemas de levantamiento artificial, entre otros usos. El consumo del gas natural para la

producción de energía eléctrica, así como para uso en procesos industriales, se ha

incrementado notablemente en los últimos años.

La Gerencia de Gas natural de EP PETROECUADOR en sus informes anuales indican que

as reservas de gas natural que posee el país ascienden a 9.37 billones de metros cúbicos.

En la actualidad, Ecuador tiene una capacidad productiva de gas de magnitudes menores y

no es exportador de gas natural; sin embargo, la idea de diversificación de la matriz

energética por parte del Gobierno ha generado una serie de proyectos de explotación y

exploración de este combustible.

Page 18: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

7

1.1. Planteamiento del problema

Dentro de la Planificación anual de la empresa, uno de los objetivos de EP

PETROECUADOR, es impulsar el ingreso al mercado con la comercialización de un nuevo

hidrocarburo que es el de GAS NATURAL el cual se extrae del Campo Amistad, Bloque 3,

Provincia de El Oro.

En la Subgerencia de Mercadeo y Servicio al cliente se confirmó que para el segmento

Eléctrico la Generadora CELEC TERMOGAS MACHALA firmó un Convenio para el

abastecimiento de Gas Natural el mismo que se entrega por medio de una tubería directa

hacia la planta.

Así mismo se consultó en la Gerencia de Comercialización y se verificó que para el

segmento Industrial, los clientes han suscrito Convenios para el consumo de Gas Natural

Licuado para lo cual las empresas han optimizando sus procesos productivos, debiendo

cambiar su matriz energética.

Los procesos de comercialización de Gas Natural en la Gerencia de Comercialización están

relacionados con el pedido, la entrega recepción y la facturación del producto.

En el segmento Residencial, el Estado a través de por parte de EP PETROECUADOR,

realizó una importante inversión para la comercialización de Gas Natural a las poblaciones

del sector de El Guabo – Machala como parte de un plan de ayuda social.

El proceso de facturación en la Gerencia de Comercialización, por venta de gas natural en

cada uno de los segmentos de clientes, tiene falencias que originan costos altos, anulación

de facturas, retraso en los despachos y mal servicio al cliente, además de inconvenientes

para su recaudación.

En el caso del sector termoeléctrico, el origen del problema es que la Gerencia de Gas

Natural envía cada 15 días la información al personal de la Gerencia de Comercialización

para registrar los despachos en el sistema informático.

En el sector industrial los clientes que requieren la compra de Gas natural no logran registrar

los pedidos oportunamente por lo que no validan garantías y no acceden a la compra de

este producto.

Page 19: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

8

En el sector residencial el origen de las falencias, radica en la demora que existe en la

lectura de cada uno de los medidores ubicados en las viviendas y el posterior registro en el

sistema de facturación.

1.2. Justificación e importancia de la propuesta

EP PETROECUADOR, ingresa al mercado nacional con el producto de Gas Natural, por lo

que es necesario identificar, levantar, validar y desarrollar un sistema de gestión por

procesos para la comercialización de este producto a los diferentes sectores de mercado

como son el sector industrial, eléctrico y residencial.

La utilización de gas natural contribuye a la disminución del consumo de Diésel, Fuel Oil y

GLP en los sectores: industrial, generación térmica y vehicular con lo cual genera procesos

productivos más rentables y disminuye la contaminación ambiental. Además ahorra al

Estado la importación de combustibles tradicionales y as su vez la salida de divisas del país.

Al establecer un proceso eficaz de comercialización se podrá incrementar el consumo de

gas natural a otras empresas y/o sectores lo que permitirá una mejor explotación y

producción de este producto, además de cumplir con uno de los principios más importantes

de la Ley Orgánica de Empresas Públicas (LOEP, 2009 p.4) definido en el artículo 3 que es

la de ”Actuar con eficiencia, racionalidad, rentabilidad y control social en la exploración,

explotación e industrialización de los recursos naturales no renovables y en la

comercialización de sus productos derivados, preservando el medio ambiente”.

La falta de un proceso óptimo en la facturación para los clientes que consumen este

producto, genera un costo elevado para la empresa.

En caso de presentarse algún inconveniente dentro del normal desenvolvimiento de la

Facturación del Gas Natural, el modelo de gestión por procesos permitirá aplicar las

soluciones que ayudarán a resolver de manera eficaz cualquier situación.

Con el modelo de gestión por procesos de facturación, obtendremos una reducción en los

costos internos, menor tiempo en la ejecución de las actividades, y una correcta facturación

del producto despachado lo que genera mayor eficacia y eficiencia en la empresa, lo cual se

enmarca en la misión de la misma y beneficia al Estado Ecuatoriano.

Page 20: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

9

Las personas que intervienen en el proceso deben pensar por qué y para quién hacer

mejor su trabajo, puesto que la satisfacción del cliente interno o externo viene determinada

por el coherente desarrollo del proceso en su conjunto más que por el correcto desempeño

de cada función individual o actividad.

Los sistemas por procesos coordinan las funciones, independientemente de quien las

realiza. Toda la responsabilidad de la transacción es de un directivo que delega, pero

conservando la responsabilidad final del buen fin de cada transacción cumpliendo con los

objetivos planteados. La alta dirección participa en la coordinación y conflictos entre

procesos pero no en una transacción o proceso concreto, salvo por excepción.

La propuesta de la gestión por procesos de la Comercialización de Gas Natural debe estar

alineada con las metas del Plan Nacional del Buen Vivir especialmente con el numeral 11.4:

Impulsar el desarrollo soberano de los sectores estratégicos en el marco de un

aprovechamiento ambiental y socialmente responsable de los recursos no renovables.

1.3. Objetivos

1.3.1. Objetivo General.

Diseñar un modelo de gestión por procesos para optimizar la facturación de gas natural, por

parte de EP PETROECUADOR a los diferentes sectores de clientes a nivel regional.

1.3.2. Objetivos Específicos.

Realizar un diagnóstico de la situación actual de la Facturación de Gas Natural por

parte de la EP PETROECUADOR, con el fin de establecer las causas por las que

existe falencias en este proceso.

Identificar los procedimientos o actividades más conflictivas dentro del proceso de

facturación en cada segmento de clientes.

Elaborar una propuesta para optimizar la facturación de Gas Natural por parte de la EP

PETROECUADOR, que incluya herramientas tecnológicas, a fin de mejorar las

actividades de pedidos, entrega y facturación de producto, a través de la gestión por

procesos que se encuentre alineado con el Objetivo No.11 del Plan Nacional del Buen

Vivir.

Page 21: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

10

1.4. Hipótesis

La mejora de los procesos a través de la implementación de herramientas informáticas

especializadas en facturación, permitirá optimizar las transacciones de gas natural y

controlar los despachos por la venta de este producto a los sectores de clientes

termoeléctrico, industrial y residencial, además de reducir los costos para la empresa.

1.5. Alcances

La presente propuesta de tesis analizará los procesos que se desarrollan en la Gerencia de

Comercialización de EP PETROECUADOR para la facturación de gas natural a nivel

regional (sector El Guabo – Machala) y se enmarca en el Programa nacional de

Investigación propuesto por la Dirección de Postgrados de la Universidad Técnica Particular

de Loja.

1.6. Limitaciones

El tema propuesto para la investigación posee todo el apoyo necesario para su elaboración

por cual sus limitaciones son casi inexistentes. Se obtuvo la aprobación de los niveles

superiores quienes considera necesario desarrollar una gestión por procesos para el área

que contribuirá a optimizar los recursos de la empresa.

Para su formulación y ejecución se apoyó en investigaciones de tipo documental y de

campo, es un diseño de ambas modalidades. Con lo cual queda perfectamente determinado

que, la presente investigación es un proyecto factible porque comprende la elaboración de

una propuesta de solución al problema a fin de solucionar el mismo.

El despacho y facturación de Gas Natural extraído del Campo Amistad pasa por diferentes

procesos antes de llegar al consumidor final. El primer paso es el ingreso por medio de

tubería a la empresa eléctrica CELEC EP Machala, para lo cual se encuentran instalados los

medidores OMNI y su control lo lleva la empresa PETROAMAZONAS EP.

El segundo proceso es de licuefacción, en el cual se procede a enfriar el gas natural a -160°

centígrados convirtiendo el mismo en estado líquido para su transporte y se entrega a las

fábricas de diferentes industrias.

El tercer proceso es la entrega de Gas Natural al sector residencial de la población de Bajo

Alto a través de una pequeña tubería (gasoducto) y se realiza la lectura de los medidores

una vez al mes para facturar el consumo de los usuarios.

Page 22: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

11

1.7. Metodología

El método utilizado en el presente trabajo es el inductivo – deductivo en el cual se inició por

las actividades básicas hasta llegar a los procesos completos, se relaciona las actividades

particulares para llegar a conclusiones generales.

Para el diagnóstico del problema, el método inductivo – deductivo es el que nos permitió

identificar las falencias y correcciones que deberán realizarse a fin de optimizar el proceso

de facturación de gas natural.

La actividad investigativa se concentró en obtener información después de producidos los

hechos; en donde se aplica 4 elementos: la observación de los hechos, su clasificación y

análisis, las posibles soluciones y finalmente la formulación de la hipótesis o conclusión;

además no se puede manipular las variables sino registrarlas tal y como se presentaron

para su análisis crítico.

Este proyecto se realizó utilizando el tipo de investigación de campo, el tema propuesto,

permitió observar directamente las actividades desde el lugar de trabajo a través de

encuestas, entrevistas y sugerencias de los funcionarios asignados a las diferentes tareas

para conocer los procesos que agregan valor y los que no.

En el presente trabajo tenemos un nivel de investigación cuantitativo y cualitativo.

Me refiero al tipo de investigación cualitativo, en razón que se describe sucesos complejos

los cuales se debe mejorar con la gestión de procesos, para optimizar las actividades a

realizar con una buena utilización de los recursos humanos y brindar un mejor servicio para

los clientes. Además, existe un nivel de investigación cuantitativa en razón que se describen

procesos que incurren en costos y gastos de ventas, los mismos que se pretende disminuir

a fin de optimizar los recursos financieros.

Para determinar los procesos se levantó un inventario de las actividades basándose en el

reglamento interno, organigrama y la cadena de valor de la organización con reuniones con

el personal involucrado, con esta información se determinó el cálculo del costo del personal

y operativo. Luego se analizó cada proceso seleccionado utilizando la técnica de

diagramación con la respectiva simbología y se indicó las novedades encontradas en cada

proceso a fin de proporcionar una propuesta viable y adaptable.

Según Wigodski (2010), la población para un tema de investigación, es el conjunto total de

individuos, objetos o medidas que poseen algunas características comunes observables en

Page 23: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

12

un lugar y en un momento determinado. En cada investigación para definir la población se

debe tomar en cuenta varios parámetros como son: Para el presente trabajo la población se

determina por todos los clientes agrupados por los sectores Termoeléctrico, Industrial y

Residencial de la EPPETROECUADOR, que consumen el Gas Natural.

En su estudio, Wigodski (2010), además señala que la muestra es un subconjunto fielmente

representativo de la población. Existen varios métodos para tomar la muestra como son:

Aleatoria - cuando se selecciona al azar y cada miembro tiene igual oportunidad de ser

incluido.

Estratificada - cuando se subdivide en estratos o subgrupos según las variables o

características que se pretenden investigar. Cada estrato debe corresponder

proporcionalmente a la población.

Sistemática - cuando se establece un patrón o criterio al seleccionar la muestra.

Ejemplo: se entrevistará una familia por cada diez que se detecten.

Las razones para escoger el tamaño de la muestra incluyen varios parámetros y factores

que deben ser tomados en cuenta como son:

Ahorrar tiempo. Estudiar a menos individuos es evidente que lleva menos tiempo.

Como consecuencia del punto anterior ahorraremos costes.

Estudiar la totalidad de los pacientes o personas con una característica determinada

en muchas ocasiones puede ser una tarea inaccesible o imposible de realizar.

Aumentar la calidad del estudio. Al disponer de más tiempo y recursos, las

observaciones y mediciones realizadas a un reducido número de individuos pueden

ser más exactas y plurales que si las tuviésemos que realizar a una población.

La selección de muestras específicas nos permitirá reducir la heterogeneidad de una

población al indicar los criterios de inclusión y/o exclusión.

Según Hernández, Fernández & Baptista (2006), el tamaño de la muestra en

poblaciones finitas se obtiene aplicando la siguiente fórmula :

Figura 1. Fórmula para tamaño de Muestra Fuente: Hernández, Fernández & Baptista (2006)

Page 24: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

13

Existen varias herramientas que se utilizaron como instrumentos de investigación para

recolectar información, estas son:

Observación: Según Sabino (1992), la observación puede definirse, como el uso

sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que necesitamos para

resolver un problema de investigación.

La observación es directa cuando el investigador forma parte activa del grupo

observado y asume sus comportamientos. Cuando el observador no pertenece al

grupo y sólo se hace presente con el propósito de obtener la información (como en

este caso), la observación, recibe el nombre de no participante o simple.

Entrevistas: Sabino, (1992) comenta que la entrevista, desde el punto de vista del

método es una forma específica de interacción social que tiene por objeto recolectar

datos para una investigación.

El investigador formula preguntas a las personas capaces de aportarle datos de

interés, estableciendo un diálogo peculiar, asimétrico, donde una de las partes busca

recoger informaciones y la otra es la fuente de esas informaciones.

La encuesta: Grasso (2006) afirma que es un procedimiento que permite explorar

cuestiones que hacen a la subjetividad y al mismo tiempo obtener esa información de

un número considerable de personas. Para Gómez (2006) las preguntas de la

encuesta pueden ser abiertas o cerradas. Las preguntas abiertas no delimitan de

antemano las alternativas de respuesta, se utiliza cuando no se tiene información

sobre las posibles respuestas. Estas preguntas no permiten pre codificar las

respuestas, la codificación se efectúa después que se tienen las respuestas. Las

preguntas cerradas contienen categorías fijas de respuesta que han sido delimitadas,

las respuestas incluyen dos posibilidades o incluir varias alternativas. Este tipo de

preguntas permite facilitar previamente la codificación (valores numéricos) de las

respuestas de los sujetos.

Page 25: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

14

CAPÍTULO II:

MARCO TEÓRICO

Page 26: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

15

En el presente capítulo se expresa una gama de términos importantes para una mejor

comprensión de la terminología del presente proyecto de investigación, con esto se pretende

dar una ayuda al lector y a quien lo necesite acerca de conceptos que se utiliza en la gestión

por procesos.

2.1. Gestión por procesos

Según publicación del Servicio de Calidad de la Atención Sanitaria SESCAM (2002,

Octubre, 21, p. 6) describe que “Gestión de Procesos (Business Process Management), es

una forma de organización diferente de la clásica y en el que prima la posición del cliente

sobre las actividades de la organización”.

La gestión por procesos aporta una visión y herramientas con las que se puede mejorar y

rediseñar el flujo de trabajo. No hay que olvidar que los procesos lo realizan personas y los

productos los reciben personas, y por tanto, hay que tener en cuenta en todo momento las

relaciones entre proveedores y clientes.

2.1.1. Ventajas de la gestión por procesos.

Según Pérez (2009, p.78), señala que las ventajas de centrarse en los procesos, a

diferencia de la orientación tradicional del directivo hacia las funciones empresariales

especializadas, departamentos, surgidas como consecuencia de la necesidad de coordinar y

controlar las diferentes áreas de la Organización, son las siguientes:

“Orienta la empresa hacia el cliente y hacia sus objetivos, apoyando el

correspondiente cambio cultural, por oposición a la clásica orientación hacia el control

burocrático interno de los departamentos”.

Al investigar otros conceptos como los de Ruiz (2013), Beltrán Sanz J., Carmona M.,

Carrasco R., Rivas M., Tejedor F. (2002); y el portal de Gestiópolis (2005), se determinó que

las ventajas de la utilización de gestión por procesos son similares a los que Pérez (2009)

propone, algunos de ellos son:

Es posible optimizar y racionalizar el uso de los recursos con criterios de eficacia y

eficiencia siempre que se conozca de forma objetiva el por qué y para qué se hacen

las cosas.

Page 27: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

16

Otra ventaja es que permite entender la empresa como un proceso que genera

clientes satisfechos y aporta una visión más amplia y global de la Organización y de

sus relaciones internas.

Además contribuye a reducir los costos operativos y de gestión al facilitar la

identificación de actividades infructuosas.

Facilita la identificación de limitaciones y obstáculos para conseguir los objetivos.

Es de gran ayuda para la toma de decisiones eficaces.

Reduce los tiempos de desarrollo, lanzamiento y fabricación de productos.

Asigna responsabilidades claras a una persona, o a un departamento.

Permite auto evaluar el resultado de un proceso y al responsable del mismo,

contribuyendo a potenciar su motivación.

La Gestión por Procesos elimina las artificiales barreras organizativas y

departamentales, fomentando el trabajo en equipos e integrando eficazmente a las

personas.

2.1.2. Desventajas de la gestión por procesos.

Varios autores como Ruiz S. (2013) han descrito algunas desventajas de la gestión por

procesos, que coinciden con otros como los de Véliz R. (2009, p. 52) que plantea algunas de

las siguientes desventajas:

“Este tipo de gestión requiere un cambio radical en la organización.”

“En La mayoría de los casos el cálculo de los costos unitarios de producción se

efectuarán sobre la base de la producción terminada equivalente, lo que de manera

inevitable lleva a cifras promediadas de que no siempre resultan exactas.”

2.2. Clasificación de los procesos

Los procesos se ordenan y se organizan en función de su grado de contribución o valor

agregado al cumplimiento de la misión institucional. Se analizó la Norma Técnica De Diseño

De Reglamentos O Estatutos Orgánicos De Gestión Organizacional Por Procesos. Registro

Oficial Nº 251 Capítulo III Art. 14, donde se identificó que:

Los Procesos Gobernantes: están relacionados con la directiva de la empresa, donde se

toma decisiones y orientan la gestión institucional con el establecimiento de directrices,

normas, políticas, reglamentos, para el correcto funcionamiento y administración de la

institución.

Page 28: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

17

Los procesos agregadores de valor son los que se encargan de producir los bienes y

servicios destinados a la venta o uso de los clientes internos como externos. Además se

encargan de administrar correctamente todo el proceso productivo cumpliendo con la

misión de la empresa y sus objetivos institucionales.

Los Procesos Habilitantes o Procesos de Apoyo son los encargados de generar productos y

servicios que sirven de apoyo para los procesos gobernantes y para los agregadores de

valor.

Los Procesos desconcentrados: Según Madera (2012), son procesos que generan

productos y servicios destinados a los usuarios finales acercándolos al territorio a nivel

zonal, provincial y distrital.

Por las áreas involucradas o nivel jerárquico son:

Macro procesos.- Procesos globales, de gran alcance.

Procesos.- Secuencia de actividades orientadas a generar un valor agregado a la

entrada con el fin de alcanzar un objetivo.

Subprocesos.- Procesos o partes más definidos, compuesto por una serie de pasos y

actividades detalladas.

2.3. Principios de la gestión por procesos

Una vez revisado varios conceptos como son los de Araya C. (2011), Deming (1989) y

Asociación Española de Calidad AEC (2009) sobre la gestión por procesos se puede afirmar

que: la gestión por procesos permite un mejoramiento de los flujos administrativos y

operativos dentro de la cadena de valor en un negocio, en tal razón es de gran importancia

que vayan acorde a la realidad de cada empresa. En nuestro caso se ha identificado

algunos aspectos que brindarán una mejora de las actividades a realizar:

Eliminación de la burocracia: suprimir tareas administrativas.

Eliminación de la duplicación: suprimir actividades idénticas.

Evaluación del valor agregado: las actividades del valor agregado real son aquellas

por las cuales los clientes le pagan a usted.

Simplificación: reducir la complejidad del proceso.

Page 29: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

18

Reducción del tiempo del ciclo del proceso: formas de aminorar el tiempo del ciclo y

así minimizar los costos de almacenamiento.

Prueba de errores: dificultar la realización incorrecta de la actividad.

Eficiencia en la utilización de los equipos: uso efectivo de los bienes de capital y del

ambiente de trabajo.

Lenguaje simple: reducir la complejidad de la manera como escribimos y hablamos.

Estandarización: elegir una forma sencilla de realizar una actividad y hacer que todos

los colaboradores lleven a cabo esa actividad, del mismo modo todas las veces.

Alianzas con proveedores: el desempeño general de cualquier proceso aumenta

cuando mejora el input de sus proveedores.

Mejoramiento de situaciones importantes: esta herramienta tiene como objetivo

ayudarle al enfoque de mejoramiento de procesos en la búsqueda de formas creativas

para cambiar significativamente el proceso.

2.4. Herramientas utilizadas en la gestión por procesos

2.4.1. Hoja de Análisis.

Al analizar varios conceptos se determinó que es una herramienta de gran importancia ya

que nos permite identificar las actividades que podrían ser creadas, mejoradas, fusionadas o

eliminadas, buscando la eficiencia de un proceso y agregando valor a las actividades

relacionadas con los clientes, mejorando los tiempos de respuesta y/o reduciendo los costos

de operación de los procesos.

2.4.2. Flujo diagramación.

Con la aplicación de esta herramienta podremos expresar gráficamente las distintas

operaciones que componen un procedimiento o parte de este, estableciendo su secuencia

cronológica. Además con el diagrama de flujos podemos adicionar información sobre el

método de ejecución de las operaciones, el itinerario de las personas, las formas, la

distancia recorrida el tiempo empleado, etc. Esta herramienta ayuda a considerar todas las

actividades de un proceso.

2.4.2. Reglas para la elaboración de Flujogramas.

Según las normas ISO 9001:2000 se plantean algunas reglas para la elaboración de

Flujogramas las cuales cito a continuación:

Page 30: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

19

Figura 2. Objetos para Flujogramas FUENTE: Normas ISO 9001:2000

(A): Indica salto de un lugar del diagrama a otro. Se utilizan para evitar un exceso de flechas

de conexión. El origen y destino de dicho salto se indica con este símbolo con la misma letra

en su interior.

(B): La flecha discontinua indica una relación de dos elementos del diagrama, el proceso no

es primordial que cumpla esta actividad.

(C): Los recuadros redondeados, representan otros procesos o subprocesos del sistema.

(D): Un rectángulo indica una actividad o acción dentro del proceso.

(E): Un rombo con una pregunta en su interior indica una decisión que tiene normalmente

dos alternativas. En las líneas de conexión que salen del rombo se indican las respuestas a

la pregunta, que dan lugar a los caminos seguidos en función de estas respuestas.

(F): Estos recuadros con líneas en sus lados se utiliza para indicar documentos del sistema,

como registros, informes, fichas, etc. En su interior se indica el tipo de documento.

(G): Rectángulos con los bordes redondeados se usan para indicar entradas y salidas del

proceso.

Page 31: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

20

(H): Este otro elemento es utilizado para indicar almacenamiento de archivos físicos o bases

de datos en soporte magnético (ordenador).

(I): Un rectángulo redondeado con la palabra “FIN” indica final del proceso. En la mayoría de

los casos, el proceso vuelve a iniciarse una vez finalizado, de forma continua.

Este es un ejemplo de diagramas de flujo, es importante recalcar que para cada empresa

puede variar el tipo de normas para la diagramación de sus procesos, de acuerdo a sus

requerimientos, sin embargo los presentados son los comúnmente más utilizados.

2.5. Metodología para la mejora de procesos

Una vez realizado el levantamiento y análisis de los procesos seleccionados de la

organización, y tomando en cuenta las recomendaciones de los consultores Euskalit (2003)

y de Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor F.(2002), en la guía para

una gestión en procesos del IAT, se expone la propuesta de mejorar dichos procesos,

determinando varias acciones como la fusión, eliminación y creación de actividades o

procesos; así como también se han seleccionado y aplicado varias herramientas que

contribuyen a realizar tal mejoramiento y a mostrar los beneficios que se espera después del

desarrollo de las propuestas.

Con el fin de mejorar la situación actual y maximizar la efectividad de los procesos de venta

y facturación y presentar, un mapa de procesos mejorado, indicadores de gestión y factores

de éxito de la empresa.

En los diagramas de flujo se pueden exponer claramente las actividades que conforman un

proceso y observar cómo se adaptan conjuntamente los diferentes elementos al proceso;

por lo cual es una herramienta muy importante para tratar de mejorar los mismos, ya que se

puede identificar con claridad los problemas que se presentan en las actividades que

conforman un proceso.

Hoja de Mejoramiento de Procesos: Esta herramienta permite comparar los procesos

actuales con los propuestos, exponiendo así, los problemas presentados en el proceso

actual, las mejoras que se han propuesto para ello y los beneficios de implementar el

proceso mejorado.

Matriz de Análisis Comparativa: La herramienta que se utilizará para realizar una

comparación entre la situación actual, la situación propuesta, la diferencia existente entre las

Page 32: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

21

mismas, y el beneficio anual total tanto en tiempo como en costo, de poner en práctica los

procesos mejorados.

2.6. Indicadores de gestión

Camejo Joanna (2012, Diciembre, 10, p.1) en la publicación digital de Wordpress Grandes

Pymes establece el siguiente significado: “indicador de gestión es aquel dato que refleja

cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una

organización. Lo que permite un indicador de gestión es determinar si un proyecto o una

organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos." Los directivos

de la organización es quien suele establecer los indicadores de gestión, que son utilizados

de manera frecuente para evaluar desempeño y resultados.

Al investigar sobre otros conceptos como los Rey (2005) y Rivera (2011) se puede identificar

que sus conceptos son afines con lo que Camejo (2012) determina, en tal razón, se puede

aseverar que un indicador se establece como un parámetro de medición determinado en un

período determinado que refleja el comportamiento de diferentes acciones para tomar

decisiones. En la empresa de la cual realizamos el estudio, estos indicadores se presentan

para todas las áreas, incluso el gobierno nacional ha implementado un sistema denominado

GPR (Gobierno por Resultados) en los que los jefes de cada área planifican ciertas

actividades a inicio del año y cada mes se reporta los índices obtenidos en este período.

Cabe recalcar que los indicadores que se obtienen en cada una de las áreas fueron

establecidos por cada uno de las Gerencias de acuerdo al giro del negocio y al área

específica que los obtiene.

2.6.1. Características de los Indicadores.

Para Mariño (2001, p.69) la finalidad de los indicadores es el uso eficiente de los recursos

disponibles para la consecución de los objetivos. Adicionalmente, al analizar a otros

autores como Rivera M. (2011) y Rey D. (2005), se obtiene características más

específicas como las siguientes:

Informar: consiste en transmitir y comunicar la información necesaria para la toma de

decisiones.

Coordinar: trata de encaminar todas las actividades eficazmente a la consecución de

los objetivos.

Page 33: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

22

Evaluar: la consecución de las metas (objetivos) se logra gracias a los procesos,

personas y su valoración es la que pone de manifiesto la satisfacción del logro.

Motivar: el impulso y la ayuda a todo responsable en la consecución de los objetivos

organizacionales.

Adicionalmente, se puede afirmar que los indicadores se los establece para casi todos

los procesos tanto productivos como administrativos. Es importante tener en cuenta lo

que se quiere medir y establecer los índices que servirán para evaluar las gestiones

realizadas y analizar la posibilidad de mejorar aplicando correctivos a los procesos

existentes o generando nuevas actividades.

2.6.2. Formulación de un indicador.

En referencia a la formulación de un indicador se analizó lo expuesto por La CONEVAL

(2009) y por Rivera M. (2011), que es tarea de los directivos junto con las personas

encargadas de cada área analizar las actividades que desarrollan para formular indicadores

de gestión.

Un indicador mal formulado podría ocasionar mayores inconvenientes en los procesos

existentes, debido a que por cumplir ciertas expectativas de los índices de evaluación, se

retrasen otros y se incurra en costos indirectos para la organización.

La formulación del índice debe estar de acuerdo al objetivo que se pretende dar al mismo,

que se desea medir, que queremos saber del proceso, en este sentido primeramente

debemos definir estos objetivos y sus aspectos más relevantes.

Es conveniente realizar consultas y cuestionarios a los miembros del área que desarrolla las

actividades cotidianamente a fin de escuchar sus problemas y sugerencias.

Es recomendable dar un nombre a estos indicadores de acuerdo a la actividad que va a ser

evaluada de tal manera que se identifique con el proceso y no exista confusión con

procedimientos de otras áreas.

La fórmula a ser aplicada debe ser determinada si es en porcentaje, tasas o un valor relativo

que contenga un significado dentro de una tabla de valores.

Page 34: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

23

Una vez establecida la fórmula, se la debe aplicar de acuerdo a la información que se ha

recopilado para el efecto. Con estos resultados se debe verificar si la fórmula es efectiva

para evaluar el objetivo planteado.

La validación del índice obtenido debe contemplar que sea claro y específico sobre lo que

estamos evaluando, que no se preste apara confusiones y que sea entendible para

personas fuera del área que lo está informando.

Se deben establecer tablas de valores para los índices que así lo requieran para identificar

cuando la evaluación no se encuentre en niveles aceptables y se requiera un mejoramiento.

Los directivos deben validar estos indicadores y aceptarlos como elementos de evaluación

para cada área y como gestión institucional, estableciendo la frecuencia y período en los

que se deben presentar estos índices.

Además la gestión de procesos junto con los directivos debe monitorear el reporte de cada

uno de los índices para optimizar los procesos que por alguna razón se encuentren fuera del

nivel aceptable para la organización.

Finalmente al cierre de un período fiscal las organizaciones deben obtener indicadores de

gestión que deben ser reportados a sus accionistas, indicando cuáles fueron los

inconvenientes detectados y qué medidas se tomaron para corregir y mejorar los procesos.

2.7. Introducción al mejoramiento continuo

Eduardo Deming (1996), indica que la administración de la calidad total requiere de un

proceso constante, que será llamado Mejoramiento Continuo, donde la perfección nunca se

logra pero siempre se busca.

El éxito del proceso de mejoramiento es el establecimiento adecuado de una buena política

de calidad, en la que los empleados definan con precisión lo que esperan de los procesos,

así como también de los productos o servicios que sean brindados a los clientes. Las

políticas adoptadas requieren que todos los miembros de la organización, se comprometan

con cumplir los estándares de calidad para alcanzar sus objetivos.

Las empresas para ser competitivas, son dinámicas, es decir que están en constante

evolución y esto implica aplicar correcciones y mejoras a los procesos existentes o

Page 35: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

24

generación de nuevos procedimientos. El mejoramiento de los procesos debe ser analizado

por un especialista en el tema que coordine las diferentes actividades con los encargados de

las unidades de negocio de la institución.

Hay que tener en cuenta que los procesos las realizan personas, en tal sentido deben ser

claros y coherentes para alcanzar el objetivo propuesto. Se requiere de monitoreo y control

constante por parte de los encargados y de los directivos de la empresa, así como disciplina

por parte de los ejecutores de los procesos a fin que en el período establecido se cumplan

los objetivos establecidos. El mejoramiento se consigue con pequeños pasos en tal sentido

se debe planificar y direccionar las actividades requeridas y los resultados se los podrá

obtener en el mediano o largo plazo.

Las siglas PDCA son el acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,

Actuar), que estableció Deming (1992) en donde:

Figura 3. PDCA Fuente: El ciclo PHVA, Piazzo M. (2011)

P. Planificar: La etapa de planificación implica establecer qué se quiere alcanzar (objetivos)

y cómo se pretende alcanzar (planificación de las acciones).

Esta etapa se puede descomponer, a su vez, en las siguientes sub etapas:

Identificación y análisis de la situación.

Establecimiento de las mejoras a alcanzar (objetivos).

Identificación, selección y programación de las acciones.

Page 36: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

25

D. Hacer: En esta etapa se lleva a cabo la implantación de las acciones planificadas según

la etapa anterior.

C. Verificar: En esta etapa se comprueba la implantación de las acciones y la efectividad de

las mismas para alcanzar las mejoras planificadas (objetivos).

A. Actuar: En función de los resultados de la comprobación anterior, en esta etapa se

realizan las correcciones necesarias (ajuste) o se convierten las mejoras alcanzadas en una

“forma estabilizada” de ejecutar el proceso (actualización).

2.8. Comercialización de Productos

Según Rivadeneira D. (2012) en la comercialización intervienen varias acciones

encaminadas a la venta y entrega de bienes o servicios producidos por una empresa y

utilizados por los consumidores regulados por una oferta y una demanda de mercado.

La comercialización implica comprar, vender, transportar, almacenar, clasificar financiar y

tomar riesgos para obtener utilidades para la empresa.

Al comprar se debe evaluar los productos de tal manera que satisfagan una necesidad a un

valor razonable.

Para vender se debe promover los productos de tal manera que los potenciales

clientes entiendan los beneficios y acepten los bienes o servicios para su consumo.

El transporte y la logística implica una gran gestión por parte de la empresa para la

entrega de productos a tiempo y en buena calidad. La planificación y programación

son esenciales para una entrega adecuada y no genere pérdidas por retrasos o

sobreproducción.

El almacenamiento debe realizarse de acuerdo a las normas establecidas a fin de

resguardar la integridad de los productos y debe contener un proceso adecuado de

clasificación, codificación para el registro de inventario y salida de los productos.

Dentro de las políticas de comercialización es importante establecer la forma de venta

de los productos y su política crediticia de acuerdo a las características de los mismos,

Page 37: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

26

en este aspecto los directivos de la empresa deben tomar decisiones que implican

riesgos de venta.

El análisis de mercado es una de las principales actividades que se debe desarrollar a

fin de establecer cuáles son los productos que requieren los potenciales clientes y de

qué manera son más beneficiosos para su consumo.

El análisis de potenciales clientes es otra herramienta para determinar los segmentos

de mercado a los que se puede incurrir y promover la comercialización de un bien o

servicio.

El control de calidad es uno de los factores que deben sujetarse a normas

internacionales y propias de cada empresa a fin de obtener la confianza de los

potenciales clientes y generar una buena posición en el mercado frente a la

competencia.

Las estrategias de comercialización deben ir dirigidas a los diferentes mercados

estableciendo políticas de venta, precios, financiamientos, ofertas y garantías que

permitan el consumo de los bienes o servicios con altos grados de aceptación y

calidad.

Para la comercialización de bienes o servicios los directivos deben trazar planes

estratégicos que incluyen todos los aspectos antes mencionados, a fin de avanzar

paso a paso y cumplir con los objetivos que se plantean dentro de este plan.

Page 38: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

27

Figura 4. Plan estratégico de Marketing Fuente: Guía CEEI, Rivadeneira D. (2012)

2.8.1 Facturación de productos

La venta de bienes o productos se registra por medio de documentos comerciales oficiales

que están representados por las facturas comerciales.

De acuerdo al lugar donde se realiza la transacción de compra - venta de bienes o servicios

existen diferentes regulaciones para registrar los datos del producto, cantidad y precio a ser

entregado, además se registran los datos del comprador y los impuestos que deben ser

cancelados por dicha transacción.

En el Ecuador el ente regulador de la facturación es el Servicio de Rentas Internas (SRI), el

mismo que norma la generación de facturas con los requisitos que debe contener cada una

de ellas como son Datos principales del Cliente (Nombre o Razón Social), Dirección, Cédula

o RUC, Teléfonos de contacto, Cantidad de cada producto, Precio Unitario, Valor Antes de

impuestos, Cálculo de Impuestos, Valor total a cancelar, Número de factura,

Establecimiento, Autorización del SRI y otros datos que se incluyen como anexos al

documento.

Page 39: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

28

Para que se genere una factura debe existir una transacción de compra venta de un bien o

un servicio. De acuerdo a las políticas de la empresa y a los acuerdos que lleguen entre

Proveedor y Cliente las facturas pueden ser emitidas al momento de generarse los pedidos

o posterior al consumo de bienes o servicios.

En base a las políticas de compra - venta se establecen las formas de pago en las que se

realizará cada transacción debidamente autorizada por las regulaciones que hayan

establecido la empresa.

De acuerdo al Servicio de Rentas Internas (SRI) existen las siguientes definiciones que

deben ser tomadas en cuenta para una correcta forma de facturar:

"Comprobantes Electrónicos: Es el envío mediante "mensajes de datos", de

comprobantes de venta, retención y documentos complementarios, los cuales

contienen una firma electrónica del contribuyente emisor, se envían en tiempo real y

tienen validez tributaria."

"Preimpresos: Documentos realizados por imprentas a solicitud del contribuyente,

estos se realizan ante los establecimientos gráficos autorizados por el SRI."

"Autoimpresores: Sistema computarizado que permite la emisión directa de

comprobantes de venta, retención y documentos complementarios. La solicitud es

realizada ante la Administración, a través de nuestros Servicios en Línea/ Sistema de

Facturación."

Actualmente, la EP Petroecuador se encuentra en la implementación de la Facturación

Electrónica de acuerdo a un plan por productos para cumplir con las disposiciones del SRI y

remitir todos los datos requeridos en línea

Page 40: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

29

Figura 5. Proceso de Facturación Fuente: Facturas Electrónicas, Plata E. (2011)

2.8.2 Despacho de Productos

El despacho de productos se lo realiza después de cumplir con los pasos previos de un

pedido del mismo. En este pedido se registra el nombre del cliente, la cantidad, el producto,

el lugar del despacho, el lugar de la entrega si es con transporte.

Para el caso del Gas Natural los despachos se encuentran regulados por el SRI para el

movimiento de producto por lo que se debe registrar además de los datos anteriormente

descritos, información adicional como número de guía, tipo de transporte, y otros datos

relacionados a las guías despacho.

Para el abastecimiento de productos se debe contar con una planificación y programación

adecuada, que incluya las cantidades de entrega de acuerdo a la producción de los

diferentes productos y su disponibilidad de entrega.

Los procesos de despachos son establecidos en cada empresa por los directivos y de

acuerdo a las características del producto. Además se debe tomar en cuenta el transporte y

logística en la que debe analizarse sus beneficios y debilidades en la entrega de productos.

Existen diferentes procesos para el despacho de productos, que son normalizados por las

reglas de cada empresa, sin embargo según el área de Mercadeo y Servicio al cliente de al

EP PETROECUADOR se deben cumplir con ciertas actividades indispensables como son:

Page 41: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

30

Recibo del pedido.

Verificación del cupo de crédito y demás condiciones comerciales.

Reserva del producto.

Generación de la lista de Picking, con el visto bueno de la persona encargada de

asegurar la calidad del despacho al cliente. En el caso de Operadores Logísticos, el

proveedor debe enviar las instrucciones de Despacho.

Preparación del pedido por parte del proveedor u operador logístico utilizando los

mecanismos de seguridad acordados previamente, con el fin de garantizar el

despacho de lo solicitado en la calidad acordada y la facturación de cantidades

iguales a las físicamente entregadas.

Establecer en que envases y en qué tipo de empaque se van a realizar las entregas

Generación y envío del Aviso de Despacho hacia al cliente. Si no tiene la capacidad

de generar un aviso de despacho vía el proveedor al pedir la cita debe especificar la

cantidad y tipo de camiones que serán despachados para entregar el producto

solicitado por el cliente.

Facturación con datos de los productos a ser entregados.

Guía de remisión registrando el número del sello de seguridad que lleve el vehículo

al igual que el número de placas, y sellos de seguridad

Asegurar la calidad en la entrega, tanto de procesos como de productos en los

cuales los industriales deben hacer uso de normas pertinentes.

Cargue del vehículo y colocación de los sellos de seguridad o su equivalente.

Page 42: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

31

Figura 6. Diagrama de Despachos GNL Fuente: Cryo Energy. (2011)

2.9. Marco conceptual

Agencia de regulación y control Hidrocarburífero ARCH: Instructivo calificación de

organismos para sector Hidrocarburífero (2013), Es el organismo técnico-

administrativo, encargado de regular, controlar y fiscalizar las actividades técnicas y

operacionales en las diferentes fases de la industria hidrocarburífera, que realicen las

empresas públicas o privadas, nacionales, extranjeras, empresas mixtas, consorcios,

asociaciones, u otras formas contractuales y demás personas naturales o jurídicas,

nacionales o extranjeras que ejecuten actividades hidrocarburíferas en el Ecuador.

BTU British Termal Unit (Unidad térmica Británica): Energy Economics Reserch

(2003), Unidad Térmica Británica medida calorífica. Un Btu es la cantidad de calor

requerida para cambiar la temperatura de una libra de agua por un grado Fahrenheit.

Comercialización: Empresa & Actualidad (2012), La comercialización es el conjunto de

las acciones encaminadas a comercializar productos, bienes o servicios. Estas

Page 43: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

32

acciones o actividades son realizadas por organizaciones, empresas e incluso grupos

sociales.

Consumidor industrial: EP PETROECUADOR (2010), Es la persona jurídica, nacional

a extranjera, o asociaciones de estas, legalmente establecida en el país, que adquiere

al productor o a la comercializadora de gas natural en el Ecuador o en el extranjero, y

que Io utiliza exclusivamente para su consumo, ya sea para la generación de calor o

procesos industriales.

Criogénico: Energy Economics Reserch (2003), Se refiere a la tecnología de baja

temperatura. No hay una temperatura precisa pero el límite superior utilizado

comúnmente es -100°F.

Describir un proceso: Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor F.,

(2002), Describir un proceso es exponer ordenadamente las fases del mismo,

indicando qué sucede en cada fase y cómo sucede. La descripción de un proceso

debe ser clara y ordenada. Se debe seguir el siguiente orden:

Primero se indica de qué proceso se trata y cuál es su finalidad.

Después se detallan los elementos, materiales o instrumentos que forman parte del

proceso (personas, máquinas, materiales, herramientas...).

Finalmente se explica cómo se desarrolla el proceso. Se divide en fases y se

exponen las operaciones que se realizan en cada una. Se deben utilizar palabras

que indiquen el orden de las operaciones.

Si es posible, se explica para qué se realiza cada operación.

La descripción de un proceso tiene como finalidad determinar los criterios y

métodos para asegurar que las actividades que comprende dicho proceso se llevan

a cabo de manera eficaz, al igual que el control del mismo.

Diagrama del proceso: Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor

F. (2002), La descripción de las actividades de un proceso se puede llevar a cabo a

través de un diagrama, donde se pueden representar estas actividades de manera

gráfica e interrelacionadas entre sí.

Page 44: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

33

Estos diagramas facilitan la interpretación de las actividades en su conjunto, debido a

que se permite una percepción visual del flujo y la secuencia de las mismas,

incluyendo las entradas y salidas necesarias para el proceso.

Gas Natural: Innergy (2006), Energético natural de origen fósil, que se encuentra

normalmente en el subsuelo continental o marino. Se acumula en bolsas entre la

porosidad de las rocas subterráneas. Se encuentra en forma de gas natural

"asociado", cuando en el yacimiento aparece acompañado de petróleo, o gas natural

"no asociado" cuando está acompañado únicamente por pequeñas cantidades de

otros hidrocarburos o gases.

Gas Natural Licuado (GNL): LNG Portal de Gas Natural (2014), el gas natural licuado

es el combustible del presente y como cualquier tipo de energía no renovable es

limitado en la naturaleza. El GNL es gas en estado líquido. Cuando el gas natural se

enfría a -161 grados Centígrados aproximadamente a presión atmosférica, el gas

natural se convierte en un líquido transparente como el agua, inodoro, incoloro, y no es

ni corrosivo ni toxico. GNL pesa un poco menos de la mitad del agua por lo que si el

GNL cae sobre el agua flotara.

Gas licuado de Petróleo (GLP): US Department of Energy (2014), El propano o el gas

de petróleo licuado (GLP) es un combustible fósil de combustión limpia que puede

utilizarse en motores de combustión interna. Los vehículos que funcionan con GLP

pueden producir una menor cantidad de emisiones tóxicas y del gas de efecto

invernadero dióxido de carbono (CO2).

La calidad: (Deming, 1982) es: El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo

costo y adecuado a las necesidades del cliente. Es una herramienta básica para una

propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con

cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De

forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le

confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado,

la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es

una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o

servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe

Page 45: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

34

definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio

postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Licuefacción del gas natural: LNG Portal de Gas Natural (2014), La licuefacción es el

método por el cual el gas natural a temperatura y presión normales se enfría a muy

baja temperatura con el objetivo de cambiar su estado físico de gas a líquido,

facilitando así el transporte a largas distancias de forma segura. Este proceso se

realiza a través de plantas licuefactoras o criogénicas.

Mapa de procesos: Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor

F.(2002), Permite a una organización identificar los procesos y conocer la estructura

de los mismos, reflejando las interacciones entre los mismos, si bien el mapa no

permite saber cómo son “por dentro” y cómo permiten la transformación de entradas

en salidas.

Procesos estratégicos: Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor

F. (2002), Como aquellos procesos que están vinculados al ámbito de las

responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren

fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a

factores clave o estratégicos.

Procesos operativos: Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor F.

(2002), Como aquellos procesos ligados directamente con la realización del producto

y/o la prestación del servicio. Son los procesos de “línea”.

Procesos de apoyo: Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor F.

(2002), Como aquellos procesos que dan soporte a los procesos operativos. Se suelen

referir a procesos relacionados con recursos y mediciones.

Punto de entrega: EP PETROECUADOR (2010), Es el lugar en donde el Productor

entrega el gas natural a la comercializadora o al consumidor industrial, o el lugar en

que la comercializadora entrega el gas natural al consumidor industrial, según

corresponda.

Page 46: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

35

Punto de recepción: EP PETROECUADOR (2010), Es el lugar en el que el

Productor o la comercializadora entrega al transportista el gas natural adquirido por la

comercializadora o por los consumidores industriales, según corresponda.

Transportista: EP PETROECUADOR (2010), Es la persona natural o jurídica, nacional

o extranjera, o asociaciones de éstas, legalmente establecidas en el país, autorizadas

por La Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero, responsables de la

transportación del gas natural por cualquier medio de transporte

Una ficha de proceso: Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor F.

(2002), Se puede considerar como un soporte de información que pretende recabar

todas aquellas características relevantes para el control de las actividades definidas en

el diagrama, así como para la gestión del proceso.

Page 47: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

36

CAPÍTULO III:

ASPECTOS GENERALES DE LA GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN DE EP

PETROECUADOR CON LOS DIFERENTES SECTORES DE CLIENTES A NIVEL

NACIONAL

Page 48: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

37

3.1. La institución y el sector al que pertenece.

La Unidad de Relaciones Institucionales de EP PETROECUADOR (2007) señala que:

El 23 de junio de 1972 se creó la Corporación ESTATAL Petrolera Ecuatoriana-CEPE,

inicia su actividad empresarial con 17 funcionarios, un presupuesto de 29 millones de

sucres y con la responsabilidad de ejecutar todas las fases de la industria petrolera:

exploración, explotación, industrialización, y comercialización y transporte de los

hidrocarburos, con el fin de alcanzar la máxima utilización de los hidrocarburos, que

son bienes de dominio público, para el desarrollo general del país.

El 17 de agosto de 1972 se realizó la primera exportación de crudo de 308.283 barriles

vendidos a US$ 2.34 p/b, por el Puerto de Balao, en Esmeraldas, parte constitutiva del

Sistema del Oleoducto Transecuatoriano SOTE.

Desde 1974, en forma parcial y, desde 1976, en forma total, CEPE asume la actividad

de comercialización interna.

En junio de 1974, CEPE compra el 25% de los derechos y acciones de los activos del

consorcio Texaco – Gula, por un valor de 42.822.784 dólares y se conforma el

consorcio CEPE- Texaco- Gulf.

En diciembre de 1976, CEPE adquiere el remanente de los derechos y acciones de la

compañía Gulf, esto permitió que la participación de CEPE en el consorcio TEXACO

GULF sea mayoritaria con el 62.5% de acciones, conformándose así el nuevo

consorcio CEPE-TEXACO.

PETROECUADOR se creó el 26 de septiembre de 1989, conformado por la Matriz

PETROECUADOR y tres filiales: PETROPRODUCCION, PETROINDUSTRIAL y

PETROCOMERCIAL, a todo el conjunto se lo conoce como Sistema

PETROECUADOR

La contribución de Petroecuador en el 2006, para el financiamiento del Presupuesto

del Estado, fue de 3.183 millones de dólares, que representan el 44.7% de los

ingresos totales del país y el 37.09% del presupuesto del Gobierno.

En la actualidad EP PETROECUADOR está conformada por las siguientes Gerencias:

Gerencia de Comercialización

Gerencia de Refinación

Gerencia de Transporte y Almacenamiento

Page 49: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

38

Gerencia de Comercio Internacional

Gerencia de Seguridad, Salud y Ambiente

3.2. Marco legal

Para la presente investigación el marco legal parte desde la Constitución de la República del

Ecuador (2008) Art. 313 del Capítulo Quinto: Sectores Estratégicos, Servicios y Empresas

Públicas, señala que:

El Estado se reserva el derecho de administrar, regular, controlar y gestionar los

sectores estratégicos, de conformidad con los principios de sostenibilidad ambiental,

precaución, prevención y eficiencia. Se consideran sectores estratégicos la energía en

todas sus formas, las telecomunicaciones, los recursos naturales no renovables, el

transporte y la refinación de hidrocarburos, la biodiversidad y el patrimonio genético, el

espectro radioeléctrico, el agua, y los demás que determine la ley. Los sectores

estratégicos son de control exclusivo del Estado, parte del principio de cambio de

producción de artesanal a industrial por lo cual significa la trascendencia y magnitud

tiene para la económica nacional, la misma que pretende lograr un impacto en las

formas de producción en Ecuador. En concordancia al artículo 314 de la Carta Magna,

el Estado será responsable de la provisión de los servicios públicos y además

dispondrá que los precios y tarifas sean equitativos, y establecerá su control y

regulación.

El Art. 317 de la Constitución de la República del Ecuador (2008) se refiere a que los

recursos naturales no renovables pertenecen al patrimonio inalienable e imprescriptible del

Estado. En su gestión, el Estado priorizará la responsabilidad Intergeneracional, la

conservación de la naturaleza, el cobro de regalías u otras contribuciones no tributarias y de

participaciones empresariales; y minimizará los impactos negativos de carácter ambiental,

cultural, social y económico.

En el Art. 32 de la Ley de Hidrocarburos (2011) se establece que:

El Estado autoriza, la explotación de petróleo crudo y/o gas natural, CO2 a través de

la celebración de contratos y en art. 57, el transporte de hidrocarburos se lo realizara

por oleoductos o gasoductos tiene el carácter de servicio público, la construcción será

supervisada y fiscalizada por la Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero, con

el fin de verificar el cumplimiento de los programas, proyectos y presupuestos.

Page 50: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

39

Con respecto a la Comercialización el Art. 68 del Capítulo VII de la ley de Hidrocarburos

(2011) dice:

El almacenamiento, distribución y venta al público en el país, o una de estas

actividades, de los derivados de los hidrocarburos será realizada por

PETROECUADOR o por personas naturales o por empresas nacionales o extranjeras,

de reconocida competencia en esta materia y legalmente establecidas en el país, para

lo cual podrán adquirir tales derivados ya sea en plantas refinadoras establecidas en el

país o importarlos. El almacenamiento, la distribución y la venta de los derivados en el

país, constituyen un servicio público que por su naturaleza no podrá ser suspendido

por las personas naturales o por las empresas nacionales o extranjeras que lo

realicen.

A continuación describiremos los reglamentos que se aplica para las operaciones GLP:

Reglamento técnico de Comercialización de Gas Licuado.

Reglamento para la aplicación de ley reformatoria a la Ley de Hidrocarburos

Reglamento de operaciones hidrocarburíferas

Reglamento técnico de comercialización de gas licuado

Reglamento para comercialización de gas natural para uso vehicular

Reglamento de Comercialización de gas, uso residencial y comercial

Reglamento de Comercialización de gas para el mercado industrial

Reglamento Ambiental para Actividades Hidrocarburíferas en el Ecuador

Reglamento para operaciones de gasoductos privados

Page 51: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

40

3.3. Organización

Figura 7. Organigrama

Fuente: Organigrama de EP PETROECUADOR.

Page 52: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

41

Figura 8. Mapa de proceso EPPETROECUADOR

Fuente: Mapa de Procesos EP PETROECUADOR.

Page 53: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

42

Figura 9. Organigrama de Ventas Fuente: Estructura Orgánica EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

Page 54: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

43

3.4. Alineamiento al numeral 11 del PNBV

SUMAK KAWSAY = el buen vivir

El concepto del buen vivir es un proceso, un conjunto de pasos para la creación de

derechos, igualdades, oportunidades y libertades.

El objetivo 11 del Plan Nacional del Buen Vivir, enero de 2015, establece:

Figura 10. Objetivo 11 del Plan Nacional Buen Vivir Fuente: Buen Vivir Plan Nacional 2013 – 2017.

Para el caso de la EP PETROECUADOR, al ser una empresa que maneja los principales

recursos energéticos del país, se alinea perfectamente al objetivo 11 del Plan nacional del

Objetivo 11: Asegurar la soberanía y eficiencia de los sectores estratégicos para la

transformación industrial y tecnológica.

11.1

Reestructurar la matriz energética bajo criterios de transformación de la matriz productiva, inclusión, calidad, soberanía energética y

sustentabilidad, con incremento de la participación de energía renovable

11.1.a.

Aprovechar el potencial energético basado en fuentes renovables, principalmente de la hidroenergía, en el marco del derecho

constitucional al acceso al agua y de la conservación del caudal ecológico.

11.1.b.

Aprovechar el potencial de desarrollo de la bioenergía, sin detrimento de la soberanía alimentaria y respetando los derechos de la

naturaleza.

11.1.c. Identificar los recursos y la infraestructura estratégica del Estado como elementos de seguridad nacional.

11.1.d. Incentivar el uso eficiente y el ahorro de energía, sin afectar la cobertura y calidad de sus productos y servicios.

11.1.e.

Aplicar principios de precaución, prevención, eficiencia social, ordenamiento territorial y sustentabilidad biofísica en la ampliación del

horizonte de reservas y producción de hidrocarburos.

11.1.f.

Potenciar la capacidad de refinación de hidrocarburos, en función de la sostenibilidad de los flujos físicos, para abastecer la demanda

interna.

11.1.g.

Impulsar el desarrollo de la industria petroquímica, bajo criterios de sostenibilidad, ordenamiento territorial y seguridad geopolítica de

aprovisionamiento.

11.1.h. Cuantificar el potencial de recursos de energías renovables para generación eléctrica.

11.1.i.

Fortalecer las compras públicas plurianuales, la sustitución de importaciones, el fortalecimiento de encadenamientos productivos

locales y la transferencia e innovación tecnológica, en la gestión de las empresas públicas del ámbito energético.

11.1.j.

Generar alternativas, fortalecer la planificación e implementar regulación al uso energético en el transporte, los hogares y las

industrias, para modificar los patrones de consumo energético, con criterios de eficiencia y sustentabilidad.

11.1.k.

Analizar la viabilidad de implementar un tren eléctrico de carga que genere eficiencia energética en el transporte de carga pesada y

liviana en el país.

11.1.l. Analizar la viabilidad de desarrollar un auto eléctrico nacional para su utilización en el sector público.

11.1.m.

Coordinar con el Ministerio de Desarrollo Urbano y Vivienda la implementación de normas de construcción de viviendas que obliguen al

uso de gasoductos.

11.1.n. Optimizar el uso de los recursos no renovables en la generación de energía eléctrica, a través del empleo de tecnologías eficientes.

11.1.o.

Contabilizar el agotamiento de los recursos energéticos no renovables e internalizar costos económicos y ambientales de su extracción,

producción y consumo.

11.1.p.

Impulsar la generación de cuentas patrimoniales para monitorear la transformación de reservas de recursos naturales en otras formas

de capital más duraderas.

11.1.q.

Mantener actualizada una base de datos intersectorial de la oferta energética, los centros de transformación y los centros de consumo,

para construir balances energéticos y planificar el abastecimiento del país.

11.1.r.

Incorporar el cálculo de costos socioambientales y términos de intercambio ecológicos en los proyectos de transformación de matriz

energética.

11.1.s. Articular la oferta educativa técnica y superior con las necesidades de transformación productiva, tecnológica e industrial del país.

11.1.t.

Fortalecer la investigación científica en los ámbitos energéticos, de industrias básicas y de generación y uso sustentable de energía

renovable, para la industria, los hogares, el transporte y la producción.

11.1.u.

Fomentar intercambios energéticos regionales para asegurar el abastecimiento interno de productos y servicios energéticos y favorecer

la seguridad y la integración energética regional.

Page 55: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

44

Buen Vivir impulsando las condiciones productivas necesarias para el mejoramiento de la

matriz productiva.

En la Normativa Vigente de EP PETROECUADOR (2014), el numeral 5 del marco legal de

señala que:

De conformidad con el Art. 280 de la Constitución de la República, la EP

PETROECUADOR, para la ejecución de las políticas, programas y proyectos públicos;

la programación y ejecución del presupuesto del Estado; y, la inversión y la asignación

de los recursos públicos observa el Plan Nacional de Desarrollo 2007-2010; Plan

Nacional para el Buen Vivir 2009-2013 y Plan Nacional para el Buen Vivir 2013-2017.

Además, el área de Responsabilidad Social de EP PETROECUADOR (2010) establece

como misión: “Diseñar, formular, implementar, monitorea y evaluar el Sistema Integral de

Sostenibilidad Empresarial, con la finalidad de asegurar la confianza, reputación y

sostenibilidad del negocio a largo plazo, cumpliendo con los principios constitucionales del

Buen Vivir”

La gerencia de Salud y Ambiente Impulsa y determina los lineamientos para el desarrollo en

el marco de un aprovechamiento ambiental y socialmente responsable de los recursos no

renovables.

La Gerencia de Comercialización Nacional diversificar los mecanismos para los

intercambios económicos, promover esquemas justos de precios y calidad para

minimizar las distorsiones de la intermediación, y privilegiar la complementariedad y la

solidaridad.

La Gerencia de Comercialización Nacional Promueve cambios en los patrones de

consumo, a fin de reducir su componente importado, generalizar hábitos saludables y

prácticas solidarias, social y ambientalmente responsables.

El área de Procesos de la EP PETROECUADOR realiza las actualizaciones de

Procesos a fin de promover la sostenibilidad de la comercialización, refinación y

transporte de productos a través de la implementación de tecnologías y mejores

prácticas.

El presente trabajo contribuye al mejoramiento continuo de la Comercialización de Gas

Natural desde el Campo Amistad, la población de Bajo Alto en la planta de

licuefacción.

Los procesos de venta y comercialización de Gas Natural establecen actividades que

se ajustan a la Normativa Interna a fin de garantizar la correcta facturación de los

Page 56: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

45

productos entregados a los diferentes clientes y a los precios de acuerdo a su

segmento.

Además los procesos establecidos ayudan a recaudar los valores correctos por la

venta de Gas Natural, los cuales son propiedad del Estado fomentando un desarrollo

económico adecuado para el País.

El presente trabajo también se ajusta al Objetivo 7 del Plan nacional del Buen Vivir:

Garantizar los derechos de la naturaleza y promover la sostenibilidad ambiental

territorial y global, debido a que los procesos de comercialización y transporte de Gas

natural son vigilados en su totalidad a fin que no exista daños contra el medio

ambiente.

Al realizar los despachos de Gas natural se deben cumplir normas de seguridad

industrial, que garanticen la correcta entrega de este producto a fin de evitar daños a

la naturaleza.

Al ser un producto inflamable, la normativa y los controles para el despacho de este

producto en todos sus segmentos, se convierte en un proceso vital para evitar daños,

incendios o fugas que dañen el medio ambiente así como las instalaciones de la

empresa.

3.5. Sus servicios

La Gerencia de Comercialización, como Unidad de Negocios de la Empresa Pública de

Hidrocarburos del Ecuador EP Petroecuador, su principal servicio es la gestión de

comercialización interna de derivados.

El portafolio de servicios consiste:

Asignación de códigos de clientes

Cambios de ambiente

Clientes nuevos

Registro de volúmenes referenciales

Registros de las comercializadoras y sus productos

Actas de facturación Petroecuador – bancos

Cálculo del Precio

Emisión de las Notas de Crédito y/o Debito

Pago de Fletes por Transporte de Combustibles

Compensación de cuentas por facturación de GLP

Re liquidación de GLP por volumen despachados por sector

Programación de Despachos de Productos Limpios y GLP

Evaluación de la programación de despachos de productos limpios y GLP

Page 57: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

46

Proceso de facturación vía poliducto de combustibles en los terminales de EP

Petroecuador

3.6. Sus clientes

Los segmentos de clientes establecidos según la Gerencia de Comercialización EP

PETROECUADOR se determinan según la actividad económica:

3.6.1. Automotriz.

La Instalación de 350 kits de conversión para taxis en la provincia de Santa Elena ha

despertado el interés por parte del gremio del sector impulsando el consumo

La empresa privada también adquirido materiales y compresor para gasoducto Santa Paula

– Ancón con la finalidad de generar nuevos mercados.

3.6.2. Industria Cerámica.

Se conformó este grupo de clientes a razón que utilizan combustibles como el diésel para el

funcionamiento de su maquinaria, sus fábricas y los hornos especiales para cerámicas

especialmente.

Los clientes del sector industrial tuvieron varios acercamientos con las autoridades de

EPPETROECUADOR y de la ARCH, a fin de consumir el Gas Natural en reemplazo de

otros combustibles, especialmente por su costo y por sus cualidades.

El grupo Graiman, conformado por las Industrias Vanderbilt, Tugalt y Graiman, consumen un

promedio diario de 80 TMD.

La industria Edesa, está ubicada en el sector industrial al sur de Quito y requiere la cantidad

de 20 TMD diarios. En total el grupo cuencano de cerámicas requiere la cantidad de 255

TMD al día para sus industrias: C.A. Ecuatoriana de Cerámica, Rialto S.A., Italpisos S.A.,

Hyppo Co., Cerámica Andina C.A., Esfel S.A., Kerámica S.A., sin embargo actualmente

consume 100 TMD y lo demás lo suple con GLP o Diésel.

A continuación cito dos publicaciones sobre la empresa Rialto que invirtió para cambiar su

fuente de combustible a Gas Natural:

Page 58: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

47

El Noticiero de la Internet Explored (2013), en publicación del 8 de noviembre de 2013

sobre el Gas Natural indica:

“Las empresas cuencanas se cambiaron al gas natural Según datos del gobierno, ocho

compañías son parte de este proceso. Con una inversión de $7 millones". "La industria

Cerámica Rialto es la segunda empresa cuencana que sustituyó el uso del gas licuado de

petróleo (GLP) por gas natural.”

En la publicación del 8 de noviembre de 2013 también se agrega que para Cerámica Rialto

“representó una inversión de $7 millones, inversión que se estima que se recuperará en un

período de ocho a diez años. Anteriormente, para su producción, Cerámica Rialto utilizaba

300 mil galones de diésel por mes. Según Palacios, esto representaba un gasto que

superaba $1’000.000.”

Otra de las afirmaciones en la publicación del 8 de noviembre de 2013 indica que

"Cerámicas Rialto, utilizando gas natural la empresa se ahorra mensualmente un monto de

cerca de $3,5 millones.”

A continuación, cito la segunda publicación en la web de la Agencia de Noticias Andes del

16 de Mayo de 2012 en donde destaca a las Empresas Graiman y Edesa que utilizan gas

natural para fabricar cerámica:

“Graiman es la industria de cerámica más importante del austro y se suma a la quiteña

Edesa en proveerse de gas natural para quemar sus productos de proyección exportadora,

tal como informó este lunes un reportaje del semanario económico Líderes, realizado en

Cuenca, el 16 de Mayo de 2013."

Se consultó con la Subgerencia de Mercadeo y Servicio al cliente en donde se confirmó que

Graiman recibe cincuenta toneladas métricas de gas natural, mientras la empresa quiteña

Edesa obtiene veinte toneladas diariamente. Las empresas pagan el mismo precio por el

gas, pero la distancia entre la planta licuefactora de Petroecuador y las ciudades de Cuenca

(190 km) y Quito (550 km) hacen que Graiman pague 6,38 dólares por millón BTU y Edesa

7,34 dólares por el mismo valor calórico del gas.

El precio del gas natural quedó establecido en el decreto ejecutivo 929, del 28 de octubre de

2011 que dice: "desde la licuefactora de El Guabo (prov. El Oro) entregado al sector

industrial se fija en un valor de 5,31 dólares por millón BTU, precio al que se le sumará el

precio del transporte y el impuesto al valor agregado (del 12% en Ecuador)”.

Page 59: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

48

Se consultó con los técnicos de la Gerencia de Gas Natural la unidad de medida calorífica

para el Gas natural es el millón BTU Su equivalencia se estableció que mil pies cúbicos de

gas natural equivalen a un millón BTU. Un tanquero de 20 toneladas de gas natural carga

mil millones de BTU.

3.6.3. Sector Termoeléctrico.

CELEC Termogas Machala , La Central Termoeléctrica de Machala está directamente

conectada desde el Campo Amistad y su consumo se mide por medio de un contó metro

que se lo registra diariamente para su facturación que se realiza semanalmente. Su

consumo aproximado es de 1,8 millones de metros cúbicos por día.

El consumo de gas natural por la empresa CELEC EP, está autorizado y controlado por

medio de un contrato entre esta empresa y EP PETROECUADOR, además se reporta

mensualmente los despachos realizados al Ministerio de Recursos Naturales No

Renovables, Ministerio de Electricidad y Energía Renovable; y Ministerio Coordinador de

Sectores Estratégicos.

3.6.4. Sector Domiciliario (Población de Bajo Alto).

En visita a la Sucursal de Machala en marzo de 2015 se confirmó que son 450 puntos de

consumo, uno por unidad familiar la misma que es transportada por tubería a la Población

de Bajo Alto. La Gerencia de Gas Natural confirmó que se extendió la tubería para varias

poblaciones aledañas como son Santa Lucía, Borbones, Tendales, Barbones, Tillales, Santa

Lucía, Santa Cruz, Sabalucal, La Victoria, La Loma, El Placer y 5 de Junio, las cuales ya

reciben el producto de Gas Natural y que en el próximo semestre serán 2892 facturas que

deberá generar por medio de la Sucursal de Machala.

Se tomaron tiempos de las lecturas de los medidores del sector de Bajo Alto para a fin de

calcular el tiempo requerido para tomar las medidas de 2892 medidores.

Mediante Decreto Ejecutivo 1458 del 13 de marzo de 2013, p. 4, publicado en el Registro

Oficial 922 del 28 de marzo de 2013, se reforma al Reglamento Sustitutivo para la

regulación de los precios de los derivados de los hidrocarburos, el literal e, establece: “e) El

gas despachado por tubería para uso doméstico se fija en $0,50 dólares de los Estados

Unidos de América por millón de BTU´s”.

Page 60: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

49

En total son alrededor de 2892 clientes que recibirán el Gas natural por tubería a un precio

de $0,50 dólares de los Estados Unidos de América por millón de BTU´s.

Page 61: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

50

CAPÍTULO IV:

LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS EN LA INSTITUCIÓN OBJETO DE ESTUDIO

Page 62: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

51

En este capítulo se detalla el inventario de los procesos de la Gerencia de Comercialización,

se identificó los más importantes, se realiza el mapa de procesos, se clasifica los procesos

en estratégicos, básicos y de apoyo, además se analizó los procesos, tiempos,

responsables y costos a fin de obtener el diagnóstico y detectar los problemas en cada

proceso con las respectivas frecuencias, volúmenes, repetición de actividades innecesarias

u otros que se requieran cambiar para mejorar los procesos y la imagen de los servicios

principalmente la Unidad de Administración de Negocios.

4.1. Identificación y secuencia de los procesos de Comercialización

Para el desarrollo de este punto se documentó la información correspondiente a la visión y

misión de la institución, identificando cuáles son los procesos misionales y visionales, los

primeros constituyen los procesos básicos en los que la unidad deben trabajar, en estos se

indican cuáles son los clientes, con que producto, en que mercados geográficos, con que

tecnología; respecto a los otros muestran cuales son los factores críticos de éxito,

competencias claves o necesidades de mejora.

4.1.1. Cadena de valor y el mapa de procesos.

De las competencias que posee actualmente el área de investigación, se genera la cadena

de valor para la Gerencia General en donde se analizó las actividades de cada proceso y se

logró establecer la secuencia lógica desde el ingreso de insumos, el proceso en si como

también el empleo de los recursos y el producto final para satisfacción del cliente. Para el

mapa de procesos se aplicaron los siguientes pasos:

1. Identificación de los actores se refiere a que cada organización se encuentra en un

sistema en donde además de los clientes que son los actores principales se relaciona

con otras organizaciones en este caso la Gerencia de Comercialización de la Empresa

Pública Petroecuador forma parte del sistema integrado del sector petrolero, venta de

combustible, transporte y se pretende involucrar con los mercados internacionales.

2. En la Normativa Interna de la Empresa Pública PETROECUADOR (2010), se informa

que la Gerencia de Comercialización al interior del país opera 15 terminales y centros

de distribución, así como 10 poliductos con una extensión que supera los 1300 km.

3. Continuando con la metodología se define el segundo paso, el cual, es la identificación

de la línea de operación, en donde se determina la secuencia encadenada de las

tareas que lleva a cabo para realizar el producto y se establece la relación con los

clientes.

Page 63: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

52

4. Añadir los procesos de soporte de la línea operativa y dirección constituye el tercer

paso y se refieren a los actores que hacen falta para desarrollar en la presente

investigación, las unidades de apoyo y los proveedores.

5. La parte final es incluir los procesos que afectan a todo el sistema, lo cual implica,

añadir los procesos que no agregan valor pero que son necesarios para ejecución del

proceso, estos serán eliminados o disminuidos.

Figura 11. Cadena de valor Fuente: Normativa de Gestión, EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

TECNOLÓGICO RECURSOS HUMANOS

FINANCIEROS Y ECONÓMICOS LOGÍSTICA

COMERCIALIZACIÓN DE GAS NATURAL

EMISIÓN GUÍAS DE REMISIÓN POR DESPACHO DE GNL A DOMICILIO

EMISIÓN GUÍAS DE REMISIÓN POR DESPACHO DE GNL POR GASODUCTO

FACTURACIÓN PRODUCTO GAS NATURAL

RECEPCIÓN DE GNL VENTA A DOMICILIO

PEDIDO DE GAS NATURAL

EMISIÓN DE FACTURA Y GUÍAS DE REMISIÓN PARA GAS NATURAL

Licuado

AC

TIV

IDA

DE

S D

E A

PO

YO

AC

TIV

IDA

DE

S

PR

IMA

RIA

S

Page 64: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

53

Figura 12. Cadena de valor gas natural Fuente: Normativa de Gestión Cadena de Valor EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gestión de Procesos

Figura 13. Mapa de procesos Comercialización de Gas Natural Fuente: EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

Page 65: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

54

Figura 14. Clasificación de los Procesos de Comercialización de Gas Natural Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

NOMBRE DEL PROCESO

GOBERNANTE OPERATIVA APOYO

Planificación

Planificación de Actividades x

Sistemas

Ingreso al sistema PCO8 y SCI. x

Verificación del Código para el Producto de Gas

Natural. x

Tipo de Producto de Gas Natural x

Revisión de Disponibilidad de Producto x

Tipo de cliente y medida de acuerdo al producto x

Comprobación del Precio de Producto x

Calculo de la recaudación x

Creación de Modulo para Control de Garantizas x

Mercadeo y Servicio al Cliente

x

Habilitación y registro de comercializadores. x

Coordinación operativa

Estructura de Precios Terminal x

Requerimiento y programación de Derivados. x

Registro y actualización de Auto tanques x

Verificación de datos y códigos. x

Facturación y consolidación

Facturación a crédito x

Generar las Autorizaciones de punto de venta ante el

SRI.x

Control de Garantías X

Sucursales

Emisión de facturas y Guías de Remisión para

despacho de producto.X

Definir en donde se va a realizar cambio de custodio. X

Administración de Negociación x

Control de movimientos de las líneas de negocio

Lubricantes, Gas Natural) x

TIPO DE PROCESO

Calificación y registro Clientes Distribuidores de EP

PETROECUADOR.

Page 66: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

55

4.1.1.1. Proceso gobernantes o estratégicos.

Comercialización de hidrocarburos con alcance nacional

Aplicar la normativa publica de hidrocarburos del Ecuador.

Desarrollar a mercados nacionales e internacionales

B.01. COMERCIALIZACIÓN NACIONAL

4.1.1.2. Proceso agregadores de valor.

B.01.1 SUCURSALES

Emisión de facturas y guías de remisión para despachos de gas natural licuado

B.01.2. ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

Pedido de producto Gas Natural

Recepción de Gas Natural Licuado Venta a Domicilio

Facturación de Gas Natural

B.01.3. COORDINACIÓN OPERATIVA

Emisión de factura y guías de remisión por despacho de GNL por gasoducto

4.1.1.3. Procesos de apoyo.

Para la Japan Management Association Consultants JMAC (2015) los procesos de apoyo a

actividades operativas, son aquellos procesos que no repercuten directamente en

producción, pero que son necesarios para su buen desarrollo, o que están impuestos por

restricciones regulatorias o requerimientos de un buen gobierno corporativo.

4.1.1.4. Recursos Humanos.

Gestión de recursos humanos. No hay tradicionalmente motivos de iniciativas

organizacionales diseñadas para alcanzar resultados de calidad, puntualidad y eficiencia.

Aun así, hay importantes procesos, que a menudo implican un considerable número de

recursos y pueden llegar a ser un campo de notables mejoras. Otra creencia común es que,

ya que sus funciones están basadas principalmente en la actividad intelectual, es poco

probable que sea formalizado en papel, medido o estandarizado.

Para el presente trabajo se visitó la sucursal de Machala y la planta de Licuefacción de Gas

Natural en la población de Bajo Alto, en donde se levantaron los procesos de pedidos,

despacho y facturación de este producto a los diferentes segmentos de clientes, que se

detallan en el numeral 5.2

Page 67: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

56

El recurso humano es indispensable que tenga conocimientos técnicos del manejo de

maquinaria especializada para el despacho de Gas Natural y de las normas de seguridad

industrial para evitar cualquier accidente.

Además los funcionarios deben tener conocimientos sobre las conversiones y utilización de

sistema para la correcta facturación de cada uno de los despachos a los diferentes clientes.

Los supervisores son los encargados de verificar el correcto funcionamiento de la planta de

licuefacción y el abastecimiento de Gas natural para los sectores industrial, energético y

doméstico.

4.1.1.5. Gestión de TICs.

Para Publiandes (2014) la Gestión de Tics Mantienen y administran la infraestructura

tecnológica de la Empresa apoyan el desarrollo de actividades operativas y administrativas y

soportan el desarrollo de habilitadores tecnológicos que facilitan el cumplimiento de los

demás procesos de la institución.

En este tema el área de Tics provee de los equipos de última tecnología en Informática tanto

hardware, software y telecomunicaciones, con lo cual garantizan la comunicación con los

servidores que mantienen las bases de datos, sistemas de facturación, recaudación y

controlan el despacho de Gas natural, así como la programación de entrega y los inventarios

de los tanques.

4.1.1.6. Procesos Financieros.

Son los procesos que incluyen los cálculos de valores netos, asientos contables, formas de

pago, creación de cuentas por cobrar.

Los procesos del área financiera incluyen el ingreso de los precios, la configuración, los

parámetros de cliente, tarifas de transporte, impuestos, etc. Además es importante el

ingreso y control de garantías bancarias para el despacho de Gas Natural, así como los

convenios de venta, los días de plazo de crédito y la recaudación de los valores pendientes

de cada uno de los clientes.

Page 68: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

57

Figura 15. Procesos Agregadores de Valor Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

4.1.2. Codificación de los procesos.

Con la finalidad de administrar de mejor manera los procesos y tener un control de los

mismos, estos deben ser codificados de acuerdo a una metodología, de tal manera

que cuando surjan nuevos proyectos se los identifique más fácilmente.

Macroproceso: con una letra mayúscula del abecedario, con una secuencia ascendente.

Proceso: con la letra mayúscula utilizada en el Macroproceso al que pertenece,

seguido de un número que tiene una secuencia ascendente, la cual empieza con cada

Macroproceso, de acuerdo al caso de estudio se ejecutó un ejempló de guía base.

B. Comercialización

B01. Comercialización Nacional

B.01.1 Sucursales

B.01.2. Administración de Negocios

B.01.3. Coordinación Operativa

PROCESOS AGREGADORES DE VALOR

Sucursales

Emisión de facturas y Guías de

Remisión para despacho de producto.

Facturación ESIGEF

Administración de Negociación

Control de movimientos de las líneas de

negocio (Gas Natural)

Administración de Negociación

Control de movimientos de las líneas de

negocio (Gas Natural)

PROCESOS

GOBERNANTES

Planificación de Actividades

Page 69: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

58

4.1.3. Diagrama IDEF-0.

La traducción literal de las siglas IDEF es Integration Definition for Function Modeling

(Definición de la integración para la modelización de las funciones), es una metodología que

permite dar forma a los procesos de la organización de tal forma que permite establecer

jerarquizar, partiendo de los macros procesos a los procesos y subprocesos; además de

identificar controles, mecanismos, entradas y salidas de los mismos.

Uso del IDEF-0

Medio para comunicar reglas y procesos de negocios

Obtener una vista estratégica de un proceso

Facilitar el análisis para identificar puntos de mejora

IDEF-0 se puede utilizar para modelar una variedad amplia de sistemas automatizados y no

automatizados.

IDEF-0 se puede utilizar primero para definir los requisitos y para especificar las funciones y

después para diseñar una puesta en práctica que resuelva los requisitos y realice las

funciones.

IDEF-0 se puede utilizar para analizar las funciones que el sistema realiza y registrar los

mecanismos por los cuales éstos son hechos.

Figura 16. IDEF – 0 FUENTE: Resumen metodología IDEF0 Elaboración: Marcelo Paredes

FUNCIÓN O ACTIVIDAD

CO

NT

RO

L

SALIDA ENTRADA

ME

CA

NIS

MO

Page 70: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

59

4.2. Levantamiento de información de Procesos

El mapa de procesos antes realizado es la base de estudio que permitirá determinar la

secuencia de los procesos y conocer la estructura de los mismos, reflejando las

interacciones entre ellos, proporcionará la información de entradas y salidas es decir los

insumos y productos.

Después de tener un panorama general de los procesos se continuó con el levantamiento de

las actividades, la cual consistirá en detallar con suficiente precisión cada uno de los

aspectos fundamentales de los procesos relacionados con la venta y facturación para

posteriormente generar un análisis de los mismos. Para elaborar esta actividad se organizó

20 entrevistas en la Sucursal de Machala, localidad de Bajo Alto y con el personal

administrativo en la Gerencia de Comercialización, que interviene directamente en la

ejecución del proceso, que indique paso a paso las tareas que se realizan, como

también sus relaciones internas y externas con otros procesos, aplicando la ficha de

levantamiento de procesos.

Figura 17. Ficha para levantar procesos Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

4.2.1. Datos de la ficha.

Proceso: En este campo se coloca el nombre del proceso a levantar seguido de su

codificación.

Fecha: La fecha en la cual se levantó el proceso.

Insumos: Cuál o cuáles son los insumos que se requiere para el proceso

INSUMOACTIVIDADES

PRINCIPALES

RESPONSABL

ECLIENTE RECURSOS TIEMPO

RESPONSABLE: REVISADO: AUTORIZADO:

PROCESO:

FECHA:

PROVEEDOR PRODUCTO

FICHA PARA LEVANTAR PROCESOS

MACROPROCESO CÓDIGO

SA

TIS

FA

CC

IÓN

DE

L U

SU

AR

IO

Page 71: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

60

Proveedor: Quién o quienes proveen los insumos

Actividades principales: ¿Qué hace? Describir las principales actividades del proceso.

Responsable de la Actividad: Quién es el responsable de la actividad.

Productos: Que realiza, cuáles son los productos que genera.

Para quién es el producto (interno externo): El producto que se obtiene es para el cliente

interno o externo.

Recursos: ¿Cuáles son los recursos que utiliza para la realización del proceso?

Tiempo: promedio en la actividad en cuestión.

4.2.2. Encuestas.

Para obtener la muestra de una población finita se aplicó la fórmula adecuada con los

siguientes datos:

n = población de 450 consumidores sector residencial.

y = valor promedio de una variable = 1

Se = error estándar - .05,

V = varianza de la población 0.90

n’ = tamaño de la muestra.

El resultado del cálculo de la fórmula es de 39 encuestas que debemos realizar para una

población de 450 consumidores de Gas Natural en la población de Bajo Alto. En la muestra

obtenida se especificó que consten clientes que realicen consumos de tipo residencial

(casas y hogares) y consumos de tipo comercial (restaurantes).

Adicionalmente, se realizaron encuestas al todo el personal de facturación de la Sucursal

Machala (4 servidores públicos), para determinar cuáles son los problemas en el despacho y

emisión de facturas de los sectores residencial, industrial y termoeléctrico.

Page 72: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

61

4.3. Descripción de los procesos actuales

Se estudió más a fondo los procesos con la información documentada que consiste en un

análisis de su situación actual y a su vez detectar las falencias o problemas en sus

actividades diarias, se analizó el valor agregado que proporciona a la empresa o al cliente.

Para hacer el análisis actual se utilizaron las siguientes herramientas:

4.3.1. Diagrama de flujo.

En el presente estudio se aplicó el diagrama de flujo para representar gráficamente los

procesos seleccionados a continuación:

Figura 18. Formato Diagrama de flujo Fuente: Entrevistas al personal de procesos Gerencia de Comercialización enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Los parámetros que se utilizaron son los siguientes:

Logotipo.- Es la representación gráfica de la Empresa.

Nombre del proceso.- Es la denominación del proceso a desarrollar.

Código.- Se refiere a la codificación que se le asigna al proceso, que se realizará a base de

la Unidad y Área que lo ejecuta.

Ingresa.- Es la actividad o documento con que se inicia el proceso.

Resultado.- Es lo que se obtiene al culminar el proceso.

Frecuencia.- Es el período de tiempo con que se realiza el proceso.

Número.- Es la secuencia de actividades del proceso.

MACROPROCESO: COMERCIALIZACIÓN Código:

PROCESO: Revisión:

SUBPROCESO: Fecha:

SUBPROCESO: Página:

F

L

U

J

O

G

R

A

M

A

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

GERENCIA CLIENTE/PROCESO

Page 73: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

62

Actividades.- Son las gestiones o acciones que se realizan y que en su conjunto formarán

todo el proceso.

Actores.- Son las personas que deben ejecutar la actividad.

Tiempos.- En esta casilla se colocará el tiempo en que se realiza la actividad mejorada, el

mismo que está dividido en tiempos que agrega y los que no agregan valor.

Costos.- Indica los costos mejorados divididos en los que agregan y los que no agregan

valor.

Observaciones.- Se refiere a las soluciones propuestas de los problemas detectados.

4.3.2. Consideraciones para la elaboración de un Flujo grama.

Identificar a las personas que intervienen en el proceso.

Obtener de las personas involucradas las atribuciones que tienen para identificar el

flujo del proceso.

Definir que se espera obtener del flujo grama

Identificar a los usuarios del flujo grama.

Definir el detalle del diagrama de flujo.

Delimitar el proceso.

4.3.3. Descripción de las características del proceso.

En la presente investigación se aplicó la ficha de caracterización de procesos para controlar

las actividades definidas en el diagrama de flujo.

CÓDIGO

MACROPROCESO: SUBPROCESO: PROCESO:

FECHA

PROPIETARIO:

MISIÓN:

DOCUMENTACIÓN:

ALCANCE:

ENTRADAS: PROVEEDORES:

Page 74: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

63

SALIDAS: CLIENTES:

INSPECCIONES

REGISTROS:

INDICADORES:

ELABORACIÓN:

REVISADO POR:

APROBADO POR:

Figura 19. Formato de descripción de características del proceso Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Misión del proceso: es la razón de ser de un proceso. Hacia donde orientamos nuestras

capacidades y juntamos los esfuerzos del equipo de trabajo.

La misión de cada uno de los procesos está relacionada directamente a la Misión de la

Empresa y a la consecución de sus objetivos institucionales. Las empresas como sus

misiones son dinámicas, deben ser revisadas cada cierto tiempo y se actualizan de acuerdo

a varias situaciones del entorno a fin de mejorar sus beneficios.

Como referencia citaremos la Misión de EP PETROECUADOR (2010) que dice: "Generar

riqueza y desarrollo sostenible para el Ecuador, con talento humano comprometido,

gestionando rentable y eficientemente los procesos de transporte, refinación,

almacenamiento y comercialización nacional e internacional de hidrocarburos, garantizando

el abastecimiento interno de productos con calidad, cantidad, oportunidad, responsabilidad

social y ambiental".

Objetivo: es el propósito del proceso, con el cual se alcanzarán las metas. , ¿Para qué

existe el proceso? Debe inspirar los indicadores y la tipología de resultados que interesa

conocer. Además por medio de los objetivos se proyecta la visión de la empresa, a donde

quiere llegar, como mejorar su relación con clientes y proveedores. Según el diccionario de

Definiciones (2015), manifiesta que “El objetivo es una de las instancias fundamentales en

un proceso de planificación (que puede estar, como dijimos, a diferentes ámbitos) y que se

plantean de manera abstracta en ese principio pero luego, pueden (o no) concretarse en la

realidad, según si el proceso de realización ha sido, o no, exitoso.”

Los objetivos deben ser medibles, razonables, coherentes, además suministran dirección,

ayudan a la evaluación y apoyan el control de los procesos y la empresa.

Page 75: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

64

Según se verificó en la página Web, la Visión de EP PETROECUADOR (2015) es: "Ser la

empresa reconocida nacional e internacionalmente por su rentabilidad, eficiente gestión,

productos y servicios con derivados estándares de calidad, excelencia en su talento

humano, buscando siempre el equilibrio con la naturaleza, la sociedad y el hombre".

Propietario del proceso: es a quien se asigna la responsabilidad del proceso y los resultados

que se obtengan.

Límites del proceso: están marcados por los insumos y los productos es decir los

proveedores y los clientes e identifica la interrelación con el resto de los procesos.

Alcance del proceso: se refiere a la primera actividad (inicio) y la última actividad (fin) del

proceso, para tener la noción de la extensión de las actividades.

Indicadores del proceso: permitirá hacer medición y seguimiento del proceso, van a permitir

conocer la evolución y las tendencias.

Inspecciones: deben ser sistemáticas con el fin de controlarlos.

Documentos y/o registros: son los documentos relacionados con el proceso. En concreto,

los registros permitirán evidenciar la conformidad del proceso y de los productos con los

requisitos.

Recursos: son los recursos humanos, la infraestructura y el ambiente de trabajo necesario

para ejecutar el proceso.

4.3.4. Análisis y selección de los procesos.

Para determinar si los procesos son necesarios o son exigencias internas de la unidad se

aplicó los siguientes principios:

Actividades que actualmente se

realizan y se deben seguir

realizando

Se identificó las actividades imprescindibles

para el desarrollo de la unidad, las que

difícilmente se pueden obviar ya que de su

ejecución depende el logro de los objetivos.

Estas actividades fueron facilitadas y

mejoradas. Actividades que actualmente se

realizan y no se deben seguir

realizando.

Se identificaron las actividades que se

pueden eliminar sin alterar el proceso de

la unidad

Page 76: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

65

Para seleccionar los procesos, se procedió a evaluar cada uno de éstos mediante el método

selectivo de razonamiento, para ello se formularon varias preguntas, las mismas que fueron

valoradas, de tal manera que los resultados obtenidos determinaron los procesos a ser

mejorados.

Las preguntas realizadas a los funcionarios del área de Comercialización de Gas Natural en

la Sucursal de Machala son las siguientes:

a) ¿Este proceso contribuye a los requerimientos de la empresa para poder atender las

necesidades del cliente?

b) ¿Si se mejora este proceso, se reduce en tiempos y costos?

c) ¿Si se mejora este proceso, mejorará la imagen institucional?

d) ¿Este proceso genera valor al cliente?

e) ¿Considera que este proceso tiene algún tipo de problema?

Valoración:

(1) si la respuesta es afirmativa

(0) si la respuesta es negativa

Actividades que actualmente se

realizan y se deben realizar.

Son las actividades a la que no se les han

dado importancia pero ayudaría a mejorar la

calidad de los procesos. Este principio se

aplicó con las sugerencias que se obtuvieron

por las personas involucradas en el

levantamiento los procesos.

Page 77: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

66

Figura 20. Selección de procesos para análisis Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

4.3.5. Mapa de Procesos Seleccionados.

Los procesos son clasificados de acuerdo a su propósito, ya que cumplen diferentes

objetivos. En el presente mapa se incluyen los procesos seleccionados, clasificados bajo las

siguientes categorías:

Gobernantes.- Permiten definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización.

Procesos Agregadores de valor.- Son aquellos que añaden valor al cliente o inciden

directamente en su satisfacción o insatisfacción; se identifican con la naturaleza de la

Institución

Procesos Habilitantes.- Ayudan a que las actividades se efectúen de manera adecuada.

La determinación del Mapa de Procesos, aporta al cumplimiento de la Misión y Visión de la

Gerencia de Comercialización y guía a identificar los Procesos con sus actividades que

agregan valor a los productos y servicios los cuales van a satisfacer los requerimientos de

los clientes.

4.3 6.Seguimiento y mejora de los procesos identificados

La matriz de priorización es la técnica que se aplicó para priorizar los problemas de los

procesos seleccionados. Cada proceso de las filas fue evaluado respecto a todos los

procesos de las columnas, en la intersección de las filas y columnas. La ponderación seria

A B C D E G P A

TOTAL DE PROCESOMACROPR

OCESOS

PROCE

SOS

SUBPR

OCESO

S

PREGUNTAS CLAVESTOTAL

Page 78: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

67

0,5 si la fila es menos importante que la columna, 1 si la fila y columna tienen igual

importancia y 2 si la fila es más importante que la columna, luego se obtiene la sumatoria y

porcentajes de todas las filas, la importancia de los procesos se terminará tomando en

cuenta el orden descendente de los porcentajes.

Tabla 1. Seguimiento y mejora de los procesos identificados

Pro

ceso

1

Pro

ceso

2

Pro

ceso

1

Pro

ceso

2

Su

ma t

ota

l

% d

el to

tal

Ord

en

d

e

imp

ort

an

cia

Proceso 1 0.5 1.0 0.5 2.0 14 4

Proceso 2 2.0 1.0 0.5 3.5 25 2

Proceso 3 1.0 1.0 0.5 2.5 18 3

Proceso 4 2.0 2.0 2.0 6.0 43 1

Suma Total 5.0 3.5 4.0 1.5 14.0 100%

1= Igual de Importancia

2 = Más importancia

0.5= Menos Importancia

Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014.

Elaboración: Marcelo Paredes

Después se aplicó la matriz de decisión, la cual definirá las decisiones de los procesos que

desean mejorar considerando categorías importantes para la unidad y el entorno.

Según Harrington, H James (1993) el impacto en el cliente: implica la importancia del cliente

para este proceso. La Susceptibilidad al cambio: es decir ¿se puede arreglar? porque si no

se puede es mejor no intentarlo y se evitarán costos inútiles.

Además el Desempeño: es lo bien o mal que se está desarrollando la actividad.

Finalmente el Impacto en la empresa: califica el impacto de los problemas para la empresa.

La calificación que se asigna es de 1 a 5, la calificación 1 indica que es difícil hacer algo con

el proceso o que tiene poco impacto. La calificación 5 indica que es muy fácil cambiar el

proceso o que genera un gran impacto. Se totalizan las calificaciones de las cuatro

categorías por cada proceso de apoyo crítico y estos totales se emplean para establecer

prioridades.

Page 79: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

68

Tabla 2. Matriz de decisión

NOMBRE

DEL

PROCESO

SUSCEPTIBILIDAD

AL CAMBIO DESEMPEÑO

IMPACTO

EN LA

EMPRESA

IMPACTO

EN EL

CLIENTE

TOTAL

Proceso 1 4 4 5 5 18

Proceso 2 1 2 5 5 13

Proceso 3 1 1 5 5 12

Proceso 4 2 3 3 1 9

Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014.

Elaboración: Marcelo Paredes

Para calcular los costos de operación, se tomaron los gastos mensuales y anuales

realizados por los procesos de venta y facturación, bajo la descripción de los rubros

correspondientes a costos operacionales. Por ejemplo.

CONCEPTO COSTO MENSUAL COSTO ANUAL

Servicios Básicos

Suministros y

Materiales

Transporte

Mantenimiento

Publicidad

TOTAL

Figura 21. Plantilla de costo de operaciones

Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014.

Elaboración: Marcelo Paredes

Costo de operación por minuto: es igual a la sumatoria de los costos de operación de la

Unidad dividida para 12 meses del año x 30 días del año x 24 horas al día y x 60 minutos

que tiene una hora

Costo operación por min= Costo total anual

12m*30d*24h*60min

Page 80: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

69

Para realizar el análisis de los tiempos de las actividades que se efectúan en un proceso,

fue necesario que se ejecute conforme la práctica habitual o establecida por el método

trabajo.

La técnica utilizada es el método continuo, que consiste en leer el cronometro en el punto

terminal de cada elemento, mientras las manecillas continúan en movimiento. Este método

permitió el registro completo de todo el período de observación y por tanto, resulta del

agrado del operario y sus representantes, adicionalmente se puede observar que no ha

dejado ningún tiempo fuera del estudio y que los retrasos y elementos extraños han sido

tomados en cuenta.

Figura 22. Hoja de costos de personal Fuente: Entrevistas al personal administrativo de Talento Humano, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Forma de Cálculo:

Costo por minuto: es igual a la remuneración total anual (sueldo anual + décimo tercer

sueldo + décimo cuarto sueldo + aporte al IESS + vacaciones) dividida para 12 meses del

año x 30 días del año x 8 horas laborables y x 60 minutos que tiene una hora.

Costo personal por min= Costo total anual

12m*30d*24h*60min

Costo Total por min = Costo Personal por min + Costo Operacional por min

Para realizar un análisis de los procesos, cada actividad que existe dentro de los procesos

seleccionados, debe ser medida tanto en tiempo como en costos, para que de esta manera

se pueda determinar la eficiencia de los procesos.

M EN SUA L A N UA L

Gerente

Técnicos

Asistentes

C A R GO

SUELD O D EC IM O 3º

SUELD O

D EC IM O 4º

SUELD O

F ON D OS D E

R ESER VA A P OR T E IESS VA C A C ION ES

T OT A L

A N UA L

C OST O

P ER SON A L

P OR M IN .

Page 81: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

70

Figura 23. Reporte de novedades Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

4.4. Descripción de procesos identificados de comercialización de gas natural

4.4.1. Subproceso: pedido de producto gas natural.

Determinar el volumen a requerir según programación diaria de pedidos por segmento

de clientes (Industriales, Termoeléctricas y Venta a Domicilio).

Ingresar en el sistema el volumen de Gas Natural y Gas Natural Licuado a requerir

Verificar la disponibilidad de producto con Gerencia de Gas Natural.

No existe disponibilidad se informa al cliente para que programe en otra fecha de

entrega.

Si existe disponibilidad Verificar Garantías, estado de Cisterna, y pagos al día (Dpto.

Finanzas).

No existe Garantía o Prepago Comunicar a cliente para su regularización.

Si existe Garantías o un pago anticipado, Generar e imprimir Orden de Pedido por

segmento de cliente.

Informar a Clientes la entrega de producto según programación diaria y segmento.

Para:

De:

Asunto:

Lugar y fecha:

Novedades encontradas:

REPORTE DE NOVEDADES

Page 82: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

71

Figura 24. Pedido de Producto Gas Natural Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

4.4.2. Subproceso: Recepción de GNL venta domicilio.

Ingresar a la zona de descarga de la Regasificadora

Verificar que el transportista cuente con los implementos de seguridad necesarios.

Receptar y verificar la Guía de Remisión (cantidad del producto).

Realizar descarga del producto en tanque de regasificadora según procedimiento.

Finalizar descarga, cerrar válvulas y desconexión de accesorios de descarga.

Verificar si existe novedades con el descargue.

En caso de novedades solucionar

Si todo está correcto, Colocar la cantidad que se va a recibir en la Guía de Remisión

de Transferencia Terrestre.

Ingresar datos de recepción en el sistema.

Generar reportes de recepción (volúmenes).

Recibir y firmar guía de transferencias terrestres.

Page 83: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

72

Figura 25. Recepción de GNL para la venta. Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

4.4.3. Subproceso: facturación de gas natural licuado.

Verificar el tipo de segmento para la facturación del producto.

Verificar si es facturación a Clientes Termoeléctricas, Industriales o Venta a domicilio

En caso de ser Termoeléctricas:

Recibir reporte de tomas de medidas (iniciales y finales del medidor (Omni) por

parte de Gerencia de Gas Natural).

Ingresar medidas reportadas al sistema de facturación según instructivo.

Generar factura y guía(s) de remisión según los períodos establecidos (15 y 30 de

cada mes)

Verificar si las lecturas de los medidores con lo facturado es correcto.

Si existe variación revisar e ingresar medidas correctas.

Page 84: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

73

En caso que esté correcto elaborar y suscribir acta quincenal y mensual de

despacho conjuntamente con los representantes de: Gerencia de Gas Natural y la

ARCH.

Realizar los “cierres” por empresa (cliente).

Figura 26. Facturación GNL sector Termoeléctrico Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

En caso de ser Empresas Industriales:

Verificar la diferencia de pesos en el sistema (peso inicial-peso final) y el resultado

de peso neto de la Cisterna.

Recibir por parte de la G. de Gas Natural los valores de pesos validados de la

Cisterna.

Generar la factura y la Guía de Remisión en los sistemas de comercialización

según instructivo con el peso exacto despachado (datos de carga).

Page 85: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

74

Imprimir Factura y Guía de Remisión, firmar conjuntamente con el cliente.

Distribuir Guía de Remisión completa a: Cliente/ Transportista, Representante

G.GN, G.COM, G. T/A y SRI.

Entregar en las Garitas las copias de las Guías de Remisión para salir con el

producto.

Cuadrar diariamente el volumen despachado según hoja de datos de llenado,

facturas y guías de remisión emitidas.

Analizar información en sistema con la información física (hoja de carga, facturas y

Guías de Remisión) para su regularización.

Elaborar y suscribir junto con los Representantes de la G. Gas Natural y la ARCH el

acta diaria de despachos.

Elaborar los “cierres diarios” que incluye: cliente.

Figura 27. Facturación GNL sector Industrial Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Page 86: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

75

En caso de ser Ventas a Domicilio:

Tomar medidas iniciales de consumo de GN en cada domicilio una vez por mes e

ingresar en el sistema.

Abrir válvulas de suministro de Gas desde la planta de regasificación vía Gasoducto

a domicilios.

Tomar medidas finales de consumo de GN en cada domicilio una vez por mes e

ingresar en el sistema.

Verificar dato a facturar en el sistema de Comercialización.

Generar Factura de consumo de Gas Doméstico por punto instalado.

Figura 28. Facturación GNL sector Doméstico Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Page 87: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

76

4.5. Descripción Seguimiento y la medición de los procesos

Para toda la gestión de procesos es necesario que se realice un seguimiento y medición a

fin de conocer los resultados y objetivos alcanzados. Con esta medición se podrá corregir o

confirmar los procesos que han sido establecidos en la gestión.

Como se menciona en la Guía de Gestión de Procesos “La finalidad de los indicadores es

conocer la capacidad y eficacia asociadas a un proceso”.

“Los indicadores constituyen un instrumento que permite recoger de manera adecuada y

representativa la información relevante respecto a la ejecución y los resultados de uno o

varios procesos.”

Los indicadores deben ser medibles, a fin de poder comparar y controlar los procedimientos

aplicados para mejorar su eficiencia. Con estas mediciones los directivos tienen una

herramienta para tomar decisiones.

Los objetivos que pretenden estos indicadores son:

Establecer la eficiencia de los procesos de facturación.

Determinar la eficacia con la que se realizan los despachos de Gas Natural.

Satisfacción en la calidad de Servicio al Cliente, reducción del tiempo de despacho.

Reducir los gastos operativos con el mejoramiento de los procesos a ser

implementados.

El departamento Administrativo Nacional de Estadística de Colombia DANE (2010) define

“La línea Base como un conjunto de indicadores estratégicos seleccionados que permiten

hacer seguimiento, evaluación y rendición de cuentas a políticas públicas, planes,

programas y proyectos.” Su característica principal es que permite comparar los logros o

avances que se hayan hecho respecto a un año de referencia; en otras palabras, la línea

base proporciona la información necesaria para que los encargados del proceso decisorio

puedan medir el desempeño posterior de las políticas, programas y proyectos, comparando

reiterativamente el transcurso y desarrollo del proyecto, respecto al inicio de dicha política.

Para determinar la eficiencia del proceso se definen los factores de coste para cada una de

las actividades.

Page 88: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

77

4.5.1. Datos Financieros.

4.5.1.1. Tabla de Conversión de gas natural de estado líquido a gaseoso.

Figura 29. Conversiones de Metros cúbicos Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

Page 89: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

78

Figura 30. Factores de Conversión BTU Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

Con los datos anteriores podemos establecer los precios transformados de BTU’s a

Kilogramos para las 2 empresas que se describen anteriormente.

Page 90: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

79

Tabla 3. Valores Gas Natural Clientes

Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

4.5.1.2. Costos del Gas Natural.

En el caso de la Comercialización de Gas Natural se tiene un proceso de costos complejo

con varias variables y componentes relacionados entre sí, sin embargo podemos resumir el

siguiente cuadro:

Tabla 4.Costos de Gas Natural

GAS NATURAL VALOR volumen us$/bls us$/gln

PROD PLANTA DE GAS NATURAL

14,330,262

44,052,263 3.074 0.073190476

COM GAS NATURAL 13,653,196

153,252 0.014 0.000333333

TOTAL COSTOS GN 3.088 0.07352381

GAS LICUADO NATURAL VALOR volumen us$/bls us$/gln

PROD PLANTA DE GAS NATURAL

14,330,262

44,052,263 3.074 0.073190476

CTO ALMACEN. GLN 1.71 0.040714286

COMERC.GAS LICUADO NATURAL

1,219,376

17,276 0.017 0.000404762

Servicios Asignados 2.239 0.053309524

TOTAL COSTOS GNL 7.04 0.167619048 Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

DESCRIPCION EDESA GRAIMAN

TRANSPORTE KM 550

190

VALOR $/ MM BTU 5.31

5.31

VALOR CON TRANSP

7.34

6.38

VALOR TRANSPORTE

2.03

1.07

VOL DIARIO TM 20

50

VALOR TOTAL 7,340

15,950

VALOR SIN IVA 6,554

14,241

VALOR / TM 327.68

84.82

VALOR / KG 0.32767857 0.28482143

Page 91: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

80

Tomaremos en cuenta los recursos asignados para determinar la eficiencia en el costo de

procesos de Comercialización detallados en los anexos 2 y 3

Tabla 5. Costo Operación por minuto

CONCEPTO DIARIO MENSUAL ANUAL

COSTO

OPERACIÓN POR

MINUTO

Gasto Servicio de

Almuerzo

52.00 $ 1,040.00 $ 12,480.00

$ 0.12

Gasto Servicio Telefónico

6.25 $ 125.00 $ 1,500.00

Gasto Servicio de Internet

3.00 $ 60.00 $ 720.00

Gasto de Servicio de

Energía Eléctrica

2.50 $ 50.00 $ 600.00

Gasto Mantenimiento

1.50 $ 30.00 $ 360.00

Transporte

10.00 $ 200.00 $ 2,400.00

Gasto Suministros

7.60 $ 152.00 $ 1,824.00

TOTAL $ 19,884.00 Fuente: Gerencia de Comercialización – Servicios Administrativos

Elaboración: Marcelo Paredes

4.5.1.3. Precios fijados para la comercialización de gas natural.

Los precios de venta de Gas Natural se fijaron por decreto Ejecutivo 1458 publicado el 13

de Marzo de 2013 que detalla lo siguiente:

“Artículo 11ª.- El precio del gas natural proveniente del Campo Amistad, Bloque 6, se fijará

de la siguiente manera:

a) A la entrada de las plantas licuefactoras: $2,75 dólares de los Estados Unidos de

América por millón de BTU’s más el IVA. Dicho valor incluye los costos de producción,

tratamiento y transporte desde el Campo Amistad, Bloque 6; hasta la entrada de las

plantas de licuefacción.

b) El procesado en la planta de licuefacción de EPPETROECUADOR y entregado al

segmento industrial será de $5,31 75 dólares de los Estados Unidos de América, valor

al cual se añadirá el costo de transporte (cisterna criogénica) que se fija en la cantidad

de $0.0020745 por millón de BTU’s y por kilómetro recorrido hasta el punto de entrega

y, además, el IVA correspondiente. En este valor no se incluye el costo de alquiler del

cabezal.

Page 92: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

81

c) El gas procesado en la planta de tratamiento de EP PETROECUADOR y entregado a

las empresas públicas del sector eléctrico se fija en $2,75 dólares de los Estados

Unidos de América por millón de BTU’s más el IVA.

d) El gas para actividades económicas de manufactura, hoteles y restaurantes

singularizadas en el Decreto Ejecutivo No. 1289 y los comedores populares y en

general los programas de alimentación escolar regentados por el Ministerio de

Inclusión Económica y Social y el Ministerio de Educación, se fija en $2,00 dólares de

los Estados Unidos de América por millón de BTU’s incluido el IVA. La Agencia de

Regulación y Control Hidorcarburífero fijará los límites máximos de consumo para las

actividades determinadas en el inciso precedente, a los que se aplicará el precio de

venta de gas natural fijado en el presente decreto y los precios de venta que excedan

los límites indicados.

e) En el Registro Oficial No. 922 del 28 de marzo de 2013 se decretó que “El gas

despachado por tubería para uso doméstico se fija en $0.50 dólares de los Estados

Unidos de América por millón de BTU’s”.

Comparativos de Gas Natural con otros combustibles de acuerdo a sus características:

Tabla 6. Comparativo de Riesgos de Uso

Combustible Contaminación del aire

Contaminación de suelos y

agua Toxicidad

Potencial de

detonación

Ningún riesgo Ningún riesgo Ningún riesgo

Bajo riesgo Gas Natural

Bajo riesgo Bajo riesgo Bajo riesgo

Alto riesgo Gas Licuado de Petróleo

Riesgo moderado

Riesgo moderado

Riesgo moderado

Alto riesgo Gasolina

Alto riesgo Riesgo moderado

Riesgo moderado

Bajo riesgo Diésel

Fuente: Folleto “Guía del gas” SDG, S.A. Elaboración: Marcelo Paredes

Page 93: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

82

4.5.1.4. Precio otros combustibles.

En el artículo 1 del Decreto Ejecutivo No. 338 publicado en el Registro Oficial 73 de 2 de

agosto de 2005 bajo la Presidencia del Dr. Alfredo Palacios González, se establecieron los

precios por galón, que actualmente se encuentran vigentes de los siguientes combustibles:

Tabla 7.Precios de los combustibles

CONCEPTO GASOLINA

EXTRA GASOLINA

SUPER DIESEL 2

DIESEL PREMIUN

PRECIO BASE 1,168900 1,500000 0,804200 0,804200

12% IVA 0,140268 0,180000 0,096504 0,096504

PRECIO DE VENTA

1,309168 1,680000 0,900704 0,900704

Fuente: EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización Decreto Ejecutivo 338 Elaboración: Marcelo Paredes

En los precios antes indicados, se incluyen los costos de refinación, comercialización interna

e importación, así como el costo por facturación y despacho a 60 grados Fahrenheit. Se

determina que deben cobrarse el impuesto al valor agregado.

4.6. Diagnóstico de los Procesos

Para el diagnóstico de los procesos se tomó en cuenta los resultados de las encuestas

realizadas a los funcionarios de la Sucursal Machala, así como la entrevista al jefe de

facturación en esta sucursal. Además se tomó en cuenta los resultados de las encuestas

que se realizó a una parte de los pobladores de Bajo Alto.

Con los datos descritos y una vez que se realizó el levantamiento de la información y la

identificación de los procesos de comercialización de Gas Natural en la Gerencia de

Comercialización, se determinó que existen actividades que pueden mejorar la facturación y

el control de despachos de este producto en cada uno de los sectores de clientes.

4.6.1. Sector Termoeléctrico.

Los procesos levantados reflejan un adecuado flujo de procesos para la facturación de Gas

Natural para la empresa CELEC EP, que es la única que recibe este producto dentro del

sector eléctrico.

Page 94: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

83

Se procedió a realizar una encuesta al personal de la Sucursal Machala para determinar los

puntos conflictivos del proceso de facturación por la venta de Gas Natural, la cual tiene el

siguiente contenido y resultados:

Los resultados de la encuesta reflejaron los siguientes resultados:

Page 95: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

84

Tamaño de la muestra (no. encuestas): 4

¿Se ha obtenido la colaboración del personal de la Sucursal?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

NO RESPONDE 0 0%

TOTAL 4 100%

Todos los funcionarios de la Sucursal Machala colaboraron

1. ¿Están claramente identificadas las actividades de facturación que debe efectuar para que su trabajo fluya con naturalidad?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 0 0%

TOTAL 4 100%

Si tienen identificados los procesos actuales de facturación

2. ¿Existe diferencias entre las fechas de despacho y las fechas de emisión de facturas?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 0 0%

TOTAL 4 100%

Las fechas de despacho y emisión de facturas son diferentes lo cual afecta a la política de crédito

3. ¿Se recibe la información de consumo del medidor Omni en las fechas establecidas para el efecto (el 15 y 30 de cada mes?

Respuesta Valor %

SI 0 0%

NO 1 25%

OCASIONALMENTE 3 75%

TOTAL 4 100%

No se recibe la información de consumos en las fechas establecidas

Page 96: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

85

4. ¿Se registra los consumos de Gas Natural realizados por la empresa Termoeléctrica antes del cierre de período de cada mes?

Respuesta Valor %

SI 0 0%

NO 2 50%

OCASIONALMENTE 2 50%

TOTAL 4 100%

No se registran los consumos antes del cierre de período mensual

5. ¿Concilia con la Gerencia de Gas Natural el volumen consumido contra la facturación a la empresa Termoeléctrica?

Respuesta Valor %

SI 1 25%

NO 2 50%

OCASIONALMENTE 1 25%

TOTAL 4 100%

6. ¿Se anula facturas por diferencias en la conciliación de valores?

Respuesta Valor %

SI 2 50%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 2 50%

TOTAL 4 100%

Se tiene que anular facturas por diferencias en la conciliación de valores

7. ¿A su criterio, un proceso de registro en línea que genere una factura por despachos diarios, ayudaría a resolver los problemas de la facturación?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 0 0%

TOTAL 4 100%

Se requiere un sistema adecuado para registrar oportunamente los consumos realizados por la empresa Termoeléctrica

El cliente CELEC, por ser parte del sector público tiene un convenio de facturación con 60

días de plazo para su pago. De esta manera PETROAMAZONAS EP controla los despachos

de Gas natural por medio del contómetro instalado en el gasoducto, una vez entregado el

producto, de esta manera se ingresa al sistema de comercialización los valores correctos

para el cálculo de precios en las respectivas facturas.

Page 97: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

86

Se observó que se genera un punto de conflicto al momento que los funcionarios de la

Gerencia de Gas Natural envían cada 15 días la información al personal de la Gerencia de

Comercialización para realizar el ingreso al sistema.

Para optimizar el proceso, los funcionarios de la Gerencia de Gas Natural deben ingresar los

registros entregados a la empresa CELEC EP directamente al sistema de comercialización,

a fin de evitar demoras en la facturación y para registrar oportunamente el despacho de este

producto.

Esto se lo puede realizar implementando un aplicativo informático con un acceso validado al

sistema de comercialización desde las instalaciones de Petroamazonas EP, en las cuales

trabajan funcionarios de la Gerencia de Gas Natural para que se responsabilicen del registro

de Gas Natural despachado a la empresa Termogas Machala.

4.6.2. Sector Industrial.

En la actualidad deben enviar los pedidos de producto diariamente, con lo cual los

funcionarios de EP PETROECUADOR deben realizar la programación de despachos de

acuerdo a la capacidad de la planta de licuefacción.

Se realizó encuestas a los funcionarios del área de Facturación de la Sucursal de Machala

sobre los procesos para el despacho de Gas Natural en el sector Industrial con el siguiente

formato:

Page 98: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

87

Page 99: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

88

TAMAÑO DE LA MUESTRA (No. ENCUESTAS): 4

¿Se ha obtenido la colaboración del personal de la Sucursal?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

NO RESPONDE 0 0%

TOTAL 4 100%

Todos los funcionarios de la Sucursal Machala colaboraron

Los resultados de las encuestas presentaron los siguientes resultados en el sector industrial:

1. ¿Están claramente identificadas las actividades de facturación que debe efectuar para que su trabajo fluya con naturalidad?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 0 0%

TOTAL 4 100%

Si tienen identificados los procesos actuales de facturación

2. ¿Los clientes solicitan despachos de Gas Natural por medio de correo electrónico o llamadas telefónicas?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 0 0%

TOTAL 4 100%

Los clientes comunican por correo y por llamadas telefónicas para el registro de pedidos

3. ¿Registran los pedidos de los clientes oportunamente para el despacho de Gas Natural?

Respuesta Valor %

SI 1 25%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 3 75%

TOTAL 4 100%

Existe desfase en el registro de pedidos en el sistema de Comercialización

Page 100: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

89

4. ¿Valida los cupos y garantías al momento de registrar los pedidos?

Respuesta Valor %

SI 2 50%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 2 50%

TOTAL 4 100%

En ocasiones no se validan los cupos y garantías al realizar el registro de pedidos.

5. ¿Se anula pedidos por falta de cupos o valor de garantías?

Respuesta Valor %

SI 3 75%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 1 25%

TOTAL 4 100%

Se anulan pedidos por no cumplir con los cupos asignados o por falta de garantías.

6. ¿Realizan pedidos los clientes por lo menos con 24 horas de anticipación del despacho?

Respuesta Valor %

SI 2 50%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 2 50%

TOTAL 4 100%

Los clientes realizan pedidos con menos de 24 horas de anticipación de los despachos.

7. ¿A su criterio, un proceso de registro en línea que genere una factura por despachos diarios, ayudaría a resolver los problemas de la facturación?

Respuesta Valor %

SI 4 100%

NO 0 0%

OCASIONALMENTE 0 0%

TOTAL 4 100%

Se requiere un sistema adecuado para registrar oportunamente los pedidos y que valide los cupos y garantías de los clientes

Bajo este esquema existe problemas al momento de emitir las órdenes de despacho, en

caso que no exista suficiente producto disponible y se debe anular guías y facturas en caso

de generarse.

Page 101: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

90

El punto más conflictivo en este sector de clientes radica en que, varias ocasiones los

clientes que requieren la compra de Gas natural no logran comunicarse con los funcionarios

encargados del registro de pedidos por lo que no acceden a la compra de este producto.

Todos los clientes registrados en la EPPETROECUADOR, tienen cupos asignados para el

despacho de combustibles, que es controlado por la ARCH y deben ser validados una vez

que se va a despachar Gas natural, sin embargo en ocasiones el cliente no lleva un control

detallado de estos cupos y al momento de solicitar el producto no se permite su despacho

por sobrepasar el cupo de la garantía.

El registro de estos pedidos se encuentra ligado al sistema de comercialización y a su vez al

módulo de garantías, las mismas que validan si el cliente tiene saldo suficiente para realizar

un despacho. En varias ocasiones se presenta el problema en que al solicitar el producto la

garantía está vigente y el momento que el cliente realiza el despacho, su pedido sobrepasa

el valor de la garantía.

4.6.3. Sector Residencial.

La población de Bajo Alto tienen alrededor 450 usuarios que reciben el Gas Natural desde la

Planta de Licuefacción, el cual se almacena en un depósito a fin de distribuir por tubería

(gasoducto) a la población.

Al momento, los procesos de facturación de Gas natural domiciliario generan costos muy

altos los cuales se pueden mejorar con la propuesta de optimización en la lectura de los

contómetros (medidores de consumo de gas natural) de cada una de las viviendas.

El formato de las encuestas a la población de Bajo Alto sobre la facturación del consumo de

gas natural en este sector, es el siguiente:

Page 102: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

91

Los resultados de las encuestas realizadas en la población de Bajo Alto son los siguientes:

TAMAÑO DE LA MUESTRA (No. ENCUESTAS): 39

¿Se ha obtenido la colaboración de la población?

Page 103: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

92

Respuesta Valor % SI 35 90% NO 2 5% NO RESPONDE 2 5% TOTAL 39 100% La población estuvo de acuerdo con la encuesta y colaboró con las

respuestas requeridas

PREGUNTA 1 1. ¿Recibe mensualmente las facturas por el consumo mensual de

gas natural?

Respuesta Valor % SI 28 72% NO 8 21% NO RESPONDE 3 8% TOTAL 39 100% Los pobladores reciben su factura con el valor a ser cancelado por

consumo de gas natural

PREGUNTA 2 2. ¿Comprueba los valores de los medidores al momento de su

lectura?

Respuesta Valor % SI 2 5% NO 34 87% NO RESPONDE 3 8% TOTAL 39 100% Los clientes no comprueban los valores facturados en los medidores.

PREGUNTA 3 3. ¿Recibe por parte del funcionario el valor de la lectura de su

medidor de consumo de Gas Natural mensualmente?

Respuesta Valor % SI 23 59% NO 12 31% NO RESPONDE 4 10% TOTAL 39 100% Los funcionarios comunican a los clientes los valores consumidos por

Gas Natural.

PREGUNTA 4 4. ¿Conoce el procedimiento que abarca la facturación electrónica?

Page 104: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

93

Respuesta Valor % SI 5 13% NO 31 79% NO RESPONDE 3 8% TOTAL 39 100% Son pocos clientes que conocen o aplican la facturación electrónica.

PREGUNTA 5 5. ¿Está conforme con el proceso de facturación por el consumo de

gas natural?

Respuesta Valor % SI 19 49% NO 15 38% NO RESPONDE 5 13% TOTAL 39 100% La mitad de los clientes menciona que se puede mejorar el proceso de

facturación por el consumo de Gas Natural

PREGUNTA 6 6. ¿Recibe comprobantes de consumo de Energía eléctrica por parte

de la CNEL al realizar la lectura de su medidor?

Respuesta Valor % SI 35 90% NO 2 5% NO RESPONDE 2 5% TOTAL 39 100% La mitad de los clientes menciona que se puede mejorar el proceso de

facturación por el consumo de Gas Natural

PREGUNTA 7 1. ¿Conoce los lugares asignados para el pago de las facturas de

gas natural?

Respuesta Valor % SI 30 77% NO 6 15% NO RESPONDE 3 8% TOTAL 39 100% La mayoría de los clientes conoce los lugares para recaudar el

consumo de Gas Natural

Page 105: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

94

Al personal de la Sucursal Machala se procedió a realizar una encuesta para determinar los

puntos conflictivos del proceso de facturación por la venta de Gas Natural, la cual tiene el

siguiente contenido y resultados:

Page 106: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

95

TAMAÑO DE LA MUESTRA (No. ENCUESTAS): 4

¿Se ha obtenido la colaboración del personal de la Sucursal?

Respuesta Valor % SI 4 100% NO 0 0% NO RESPONDE 0 0% TOTAL 4 100% Todos los funcionarios de la Sucursal Machala colaboraron

PREGUNTA 1 1. ¿Están claramente identificadas las actividades de facturación que

debe efectuar para que su trabajo fluya con naturalidad?

Respuesta Valor % SI 4 100% NO 0 0% NO RESPONDE 0 0% TOTAL 4 100%

PREGUNTA 2 2. ¿El proceso de facturación está claramente definido, es adecuado y

exacto para sus propósitos laborales?

Respuesta Valor % SI 1 25% NO 3 75% NO RESPONDE 0 0% TOTAL 4 100% El proceso actual de facturación no es adecuado y se debe mejorar

PREGUNTA 3 3. ¿Los medios utilizados para la lectura de medidores son los

adecuados?

Respuesta Valor % SI 1 25% NO 3 75% NO RESPONDE 0 0% TOTAL 4 100% No están de acuerdo con los medios que se utilizan para la lectura de

medidores, se debe buscar mejores opciones

PREGUNTA 4

Page 107: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

96

4. ¿El tiempo suministrado para la lectura de medidores es suficiente para realizar sus labores?

Respuesta Valor % SI 0 0% NO 3 75% NO RESPONDE 1 25% TOTAL 4 100% El tiempo para las lecturas es insuficiente, se debe buscar soluciones

más óptimas

PREGUNTA 5 5. ¿Existe conformidad de los clientes de la Población de Bajo Alto con

el proceso de facturación?

Respuesta Valor % SI 2 50% NO 2 50% NO RESPONDE 0 0% TOTAL 4 100% A criterio de los funcionarios de la sucursal, la mitad de la población de

Bajo Alto está conforme con la facturación

PREGUNTA 6 6. ¿Cuenta con los recursos tecnológicos adecuados para registrar la

lectura de los medidores en el sistema de comercialización interna?

Respuesta Valor % SI 3 75% NO 1 25% NO RESPONDE 0 0% TOTAL 4 100% Los funcionarios tienen computadores para el acceso y registro de

lecturas en el sistema de comercialización.

De acuerdo a los resultados obtenidos de las encuestas, además de las visitas realizadas a

la Planta de Licuefacción y a las entrevistas realizadas al Jefe de la Sucursal Machala, se

evidenció que los funcionarios realizan la lectura de los contómetros de cada hogar o

establecimiento que recibe el Gas natural por tubería, posteriormente se valida la

información y se ingresa al sistema informático para generar las facturas a cada uno de los

clientes.

Se generan las facturas y se procede a entregar a cada uno de los clientes para su

cancelación en la fecha máxima de pago.

Page 108: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

97

Costos de Facturador y Recaudador: Para cubrir los 450 clientes de toda la Población de

Bajo Alto se determinó que es necesario 2 días para efectuar las lecturas y 1 para la entrega

de facturas. Con las lecturas disponibles el personal de la Sucursal Machala es la encargada

de registrar los datos y generar las facturas en el sistema de Comercialización lo cual toma 2

días.

Al ser una población marginal y por motivos de seguridad es necesario al menos 2 personas

que realicen las lecturas de los medidores, en tal razón se presenta los .siguientes datos:

Tabla 8. Tiempo empleado en facturación viviendas población de Bajo Alto.

ACTIVIDAD TIEMPO HORAS

TOTAL HORAS

Toma de lecturas de los medidores 16:00

Registro en Excel de las lecturas 4:17

- Preparar plantilla en Excel 0:32

- Registrar las lecturas en Excel 2:00

- Revisar ingreso de lecturas, identificar valores cero 1:20 - Nuevo libro con medidores que reflejen consumo, total medidores con consumo, corrección errores

0:25

Elaboración de tramas y generación facturas 4:35

- Cálculos en Excel conversión m3 en MMBTU 0:50

- Preparar en Excel cuadro de tramas 2:30

- Generar facturas en el aplicativo en el Sistema de Comercialización, registrar observaciones 0:45

- Revisión y corrección de facturas generadas 0:30

Impresión facturas y distribución 5:15

- Imprimir en el Sistema de Comercialización 2:15

- Verificación firma, sellado y corte 3:00

DISTRIBUCION Y ENTREGA DE FACTURAS 8:00

PROCESO TOTAL DE FACTURACIÓN 37.45

DIAS DE FACTURACION Y ENTREGA DE FACTURAS 5

DIAS SOLO DE GENERACION DE FACTURAS 4

Nota: Muestra Realizada en la población de Bajo Alto, lecturas tomadas en octubre del 2014. Fuente: Sucursal Machala Total medidores: 443

Page 109: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

98

Tabla 9. Tiempo empleado en generación por Factura de consumo de Gas Residencial

DESCRIPCION FACT/DIA FACT/HORA

MIN/ 1 FACT

Generación y entrega de facturas sector residencial

90.00 11 5

Facturas sector residencial sin entrega 112.50 14 4 Nota: Muestra Realizada en la población de Bajo Alto, lecturas tomadas en octubre del 2014. Fuente: Sucursal Machala Total medidores: 443

El promedio de generación de una factura por consumo de Gas Natural en la población de

Bajo Alto se establece en 4 minutos. Adicionalmente para la entrega de la misma se

requiere 1 minuto. Por lo tanto todo el proceso de facturación toma 5 minutos por factura.

En el caso de la facturación los funcionarios se trasladan desde la ciudad de Guayaquil en

transporte propio de la Empresa por lo que son 3 personas con sus respectivos viáticos: El

asistente de Comercialización, el Auxiliar de Facturación y un conductor.

Para la recaudación se toma en cuenta 2 personas del área de Crédito y Cobranzas que

viajan desde Quito con sus respectivos viáticos cada uno.

En tal razón para los costos de facturación y recaudación del despacho del Gas Natural

domiciliario, son los siguientes:

Tabla 10. Tabla de Costos de traslado a Sucursal Machala

TRASLADO PERSONAL A POBLACION BAJO ALTO

CONCEPTO DIARIO MENSUAL ANUAL

COSTO

OPERACIÓN

POR MINUTO

Gasto Servicio de Alimentación $32, 5P,

3D

160.00 $ 480.00 $ 5,760.00

$ 0.13

Gasto Conductor

80.73 $ 242.18 $ 2,906.12

Hospedaje $70/día, 5P, 2N

350.00 $ 700.00 $ 8,400.00

Transporte $16/día, 5P, 3D

80.00 $ 240.00 $ 2,880.00

Pasajes

140.00 $ 140.00 $ 1,680.00

TOTAL $ 21,626.12 Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, octubre 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Page 110: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

99

Tabla 11. Tabla de Costos de Remuneraciones por Traslado a Sucursal Machala para Facturación

COSTOS INDIRECTOS REMUNERACIONES

CARGO SUELDO

APORTE

PATRONAL

DECIMO

TERCER

SUELDO

DECIMO

CUARTO

SUELDO

FONDO DE

RESERVA

VACACION

ES Total

ASISTENTE

DE

COMERCIALI

ZACIÓN $

14,808.00 $ 1,384.55 $

,234.00 $

354.00 $

102.83 $

617.00 $ 18,500.38

AUXILIAR $

9,600.00 $

897.60 $

800.00 $

354.00 $

66.67 $

400.00 $ 12,118.27

ANALISTA

DE CRÉDITO

Y

COBRANZA $

25,200.00 $ 2,356.20 $

2,229.00 $

354.00 $

185.75 $

1,114.50 $ 31,439.45

Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, octubre 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Tabla 12. Tabla de Costos de Remuneraciones por Traslado a Sucursal Machala

Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, octubre 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

El costo diario del traslado de personal se establece en $597,21. Se requiere un total de 3

días tanto para la facturación como la recaudación por lo que su valor mensual se establece

en $1791,62.

De acuerdo a lo expuesto anteriormente, el punto de mayor conflicto para los clientes del

sector residencial, radica en la lectura de cada uno de los medidores ubicados en sus

viviendas y el posterior registro en el sistema de facturación.

Nº CARGO CIUDAD

DENO MINACIÓ N

DEL PUESTO GRADO

RMU

MENSUAL RMU ANUAL

TO TAL

ANUAL

CO STO PO R

MINUTO DEL

PERSO NAL

COSTO

OPERACIONAL

POR MINUTO COSTO TOTAL COSTO DIARIO

15

ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN QUITO

ASISTENTE DE

COMERCIALIZA

CIÓN 1,234.00$ 14,808.00$ 18,500.38$ 0.11 0.13 0.24 113.79

16 AUXILIAR QUITO AUXILIAR 800.00$ 9,600.00$ 12,118.27$ 0.07 0.13 0.20 96.06

4

ANALISTA DE CRÉDITO

Y COBRANZA QUITO

ANALISTA DE

CRÉDITO Y

COBRANZA 9 2,229.00$ 26,748.00$ 31,439.45$ 0.18 0.13 0.31 149.73

4

ANALISTA DE CRÉDITO

Y COBRANZA QUITO

ANALISTA DE

CRÉDITO Y

COBRANZA 9 2,229.00$ 26,748.00$ 31,439.45$ 0.18 0.13 0.31 149.73

17 CONDUCTOR QUITO CONDUCTOR 600.00$ 7,200.00$ 9,177.20$ 0.05 0.13 0.18 87.89

TOTAL 597.21

TABLA REFERENCIAL COSTOS DE PERSONAL REMUNERACIONES

Page 111: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

100

CAPÍTULO V:

PROPUESTA DE GESTIÓN DE PROCESOS DE FACTURACIÓN DE GAS NATURAL

Page 112: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

101

5.1. Metodología de la propuesta de mejora de los procesos

Para realizar la propuesta de mejoramiento se tomó en cuenta el método inductivo –

deductivo a fin de analizar las actividades individuales a ser mejoradas y obtener un modelo

general mejorado. En los procesos seleccionados de los procesos de venta y facturación se

identificaron las siguientes etapas:

a) Mejoramiento de los procesos, reduciendo tiempos y costos

b) Fusión de actividades que sean parecidas o repetitivas, si fuese el caso.

c) Eliminación de actividades dentro de un proceso o subproceso si así se lo requiera.

d) Creación y desarrollo de actividades, subprocesos o procesos, si fuese necesario.

De igual manera, se han identificado algunas herramientas de mejoramiento que se

aplicaron en el desarrollo de la presente investigación, dichos instrumentos se describen a

continuación:

Hoja ISO: Esta herramienta permite visualizar de mejor manera los cambios que se realizan

en los procesos, en las que se establecen ciertos parámetros que se detallan a

continuación:

Logotipo: Es la representación gráfica de EP PETROECUADOR Gerencia de

Comercialización

Nombre del proceso: Es la denominación del proceso a desarrollar.

Código: Se refiere a la codificación que se le asigna al proceso, se realiza a base de la

Unidad y Área que lo ejecuta.

Objetivo: Lo que se persigue con el rediseño del proceso.

Alcance: Se refiere a la trayectoria del proceso, desde donde empieza hasta donde

termina.

Número: Es la secuencia de actividades del proceso.

Responsables: Son las personas encargadas de ejecutar las actividades. Actividades:

Son las gestiones o acciones que se realizan y que en su conjunto formarán todo el

proceso.

Formularios: Se refiere a los formatos o registros que son utilizados para mejorar el

proceso.

Terminología: Al detallar el proceso mejorado puede encontrarse palabras no usuales,

las mismas que son explicadas y detalladas.

Page 113: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

102

Elaboración: Nombre de la persona que realizó la hoja ISO.

Revisado por: Nombre de la persona que revisa la hoja ISO.

Aprobado por: Nombre de la persona que aprueba la Hoja ISO.

Cambios realizados: Se coloca el número de variaciones realizadas en el proceso,

sean estas mejoras, supresión, fusión, o creación en las diferentes actividades.

Figura 31. HOJA ISO Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

APROBADO POR

CAMBIOS: MEJORA: ELIMINACIÓN: FUSIÓN: CREACIÓN:

ELABORACIÓN REVISADO POR

FORMULARIOS

TERMINOLOGÍA

RESPONSABLE ACTIVIDAD

NOMBRE DEL PROCESO:

OBJETIVO :

ALCANCE :

HOJA ISO

CODIGO

Page 114: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

103

Figura 32. Matriz de análisis comparativa Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, enero 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

5.1.1. Propuesta de Mejora en el Sistema de pedidos y facturación de Gas

Natural sector Termoeléctrico e Industrial

La propuesta es que los clientes consulten las Proformas y las registren como pedidos

válidos por medio de un sistema Web, lo cual permitirá disminuir los tiempos de procesos en

la Comercialización de Gas Natural.

Se debe crear el aplicativo en el Sistema de Comercialización con la opción de que el cliente

con un nombre de usuario y contraseña validado por el servidor, ingrese al sistema para

generar sus pedidos por medio del sistema Web.

Las Proformas generadas por los clientes al ser aceptadas por los mismos se deberán

registrar como pedidos válidos y tendrán un número secuencial con los datos de cada

cliente conjuntamente con la información de las rutas donde se entregará el producto.

Además este módulo debe estar enlazado con la aplicación de cupos de la ARCH y

garantías de los clientes, para consultar y validar sus saldos, al momento de registrar los

pedidos.

Se realizó la consulta con el área de TICS, sobre la implementación de esta aplicación, para

lo cual, tienen toda la capacidad en el tema de comunicaciones, capacidad de los servidores

y del sistema de comercialización.

Tie

mp

o

Tie

mp

o

Tie

mp

o

Tie

mp

o

Eficie

ncia

Co

sto

Eficie

ncia

Co

sto

Eficie

ncia

Co

sto

Co

sto

Eficie

ncia

Tie

mp

o

Co

sto

SITUACIÓN PROPUESTA DIFERENCIA BENEFICIO ANUAL

Co

sto

Eficie

ncia

Tie

mp

o

Co

sto

Eficie

ncia

Tie

mp

o

NoP

roc

es

o

Su

bp

roc

es

o

Fre

cu

en

cia

Vo

lum

en

SITUACIÓN ACTUAL

Page 115: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

104

Al agregar este proceso, se pretende que el cliente genere y consulte las proformas que

incluyen la cantidad de producto, ruta y precio. Cada proforma tiene la opción de ser

registrada con un número de pedido, una vez que el cliente esté conforme con la

información y entrarán a un proceso de validación.

Los pedidos deben ser autorizados de acuerdo a los cupos asignados a los clientes, la

disponibilidad de entrega por parte de la planta de licuefacción, la forma de pago, los saldos

y vigencias de las garantías. Al ser validado todos los requerimientos el pedido se registrará

como Aceptado en Espera del Despacho.

Los clientes podrán ingresar a la página Web desde sus oficinas, casa o el lugar donde se

encuentren y generarán sus proformas con la opción de registrarlas como pedidos válidos.

Con la implementación de esta aplicación los funcionarios de Comercialización únicamente

revisan y sacan los reportes diarios de programación de despachos para posteriormente

validarlos con los despachos realmente ejecutados.

Además con este procedimiento, se obtiene información correcta de los despachos por lo

cual se generará un menor número de guías de remisión y facturas anuladas.

Descripción del Proceso Propuesto:

Inicialmente la ruta URL debe solicitar un nombre de usuario y contraseña del cliente con

sus respectivas autorizaciones.

Una vez en el sistema aparecerá la pestaña de Gas Natural/Licuado, el mismo que

despliega las siguientes Opciones:

Campo/Planta

Rutas de Viaje

Datos OMNI GN

Sistema de Pesaje GNL

1) Campo/Planta.- Se refiere a la administración de la información de los campos, plantas

o terminales donde hay que colocar la siguiente información:

Nombre del Campo: Se refiere a la identificación de que campo proviene el Gas

Natural (Actualmente un sólo campo Amistad).

Descripción: Se puede añadir información adicional como especificar de qué pozo es

extraído el Gas Natural.

Teléfono y Responsable del Campo: Se puede añadir información adicional de los

responsables de la Gerencia de Gas Natural.

Page 116: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

105

Fecha del Dato: Se debe ingresar la fecha de obtención de la información del poder

calorífico del Gas Natural a facturar.

Poder Calorífico: en esta celda se debe ingresar los datos de calidad del Gas Natural

que proviene del cromatógrafo o del análisis de la muestra.

Figura 33. Ingreso Información de Campo Fuente: EP PETROECUADOR Gerencia de Comercialización

Figura 34. Registro Información de Producto Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización

2) Rutas de Viaje.- Se refiere a la administración de la información de las rutas entre el

lugar de despacho de Gas Natural Licuado y la ubicación del cliente a quien se le

factura por el producto, definiéndose la distancia en Kilómetros y el valor a cobrar por

Kilómetro recorrido y por concepto de Flete, cuando la cisterna sea de propiedad de la

EP PETROECUADOR.

Page 117: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

106

En esta pestaña se puede buscar, agregar, editar y eliminar las rutas que se

encuentran establecidas para el cobro de flete en caso de que EP PETROECUADOR

suministre el transporte.

Figura 35. Ingreso de Rutas para la Entrega del Producto Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización

En la opción de editar y agregar ruta se debe llenar los siguientes campos que se detallan

a continuación:

Nombre.- Se refiere a la identificación de cuál será la ruta en el ejemplo:

Machala/Cuenca.

Terminal Origen.- Se debe colocar el código del terminal de origen para el ejemplo es

el código 491296.

Destino.- Se debe colocar el código del destino del producto para el ejemplo es el

código 352 la ciudad de Cuenca.

Descripción.- En este campo se puede detallar más acerca de la ruta tomada, si es

ruta principal o ruta secundaria.

Distancia en Km.- en este campo se debe llenar los km que las cisternas recorran

para dejar su producto en el lugar de destino y el regreso a la planta.

Valor/km.- en este campo se debe poner el valor por cada km recorrido por la cisterna

desde la planta de licuefacción hasta el lugar de entrega y su retorno pertinente.

Figura 36. Valor de la Ruta de Entrega Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización

Page 118: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

107

Sistema Pesaje GNL. Se refiere a la administración de la información de carga de Gas

Natural Licuado en una cisterna para el despacho del producto a un cliente desde la planta

de Licuefacción.

En esta opción se debe ingresar los datos obtenidos de las básculas, por cada carga que

realice una Cisterna, los datos necesarios son: Peso Bruto, Peso Tara, Peso Neto.

Este ingreso se lo debe realizar diariamente, generar la factura cada vez que se llene una

Cisterna en la planta de licuefacción.

Figura 37. Registro de Peso de Producto Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización

3) Termoeléctricas medidor OMNI GN.- Se refiere a la administración de la información,

que el personal operativo de la Gerencia de Gas Natural reporta diariamente la

entrega del producto a las termoeléctricas, los datos (lectura Inicial y lectura final) se

obtiene desde un medidor (OMNI), mismo que está ubicado en la Planta de

Deshidratación de Gas Natural por Gasoducto.

En esta opción se debe ingresar los datos obtenidos del medidor (OMNI), que reporta

el volumen entregado, gravedad específica y energía calculada.

Este ingreso se lo debe realizar diariamente y en el sistema de comercialización se

genera una factura en el periodo de 15 días. (De ser el requerimiento se lo puede

configurar a que sea diario)

Page 119: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

108

Figura 38. Ingreso Valor del Contador Omni Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización

Una vez realizado el despacho y obtenido los datos mencionados e ingresados en el

sistema web, se debe elaborar la factura en el sistema de comercialización, mismo que se

detalla a continuación:

Figura 39. Facturación en el Sistema de Comercialización Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

Se debe seleccionar el Terminal de Retiro 94 GAS NATURAL MACHALA y se

habilitará el cuadro de selección de la izquierda con las opciones:

Page 120: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

109

Gas Natural

Gas Natural Licuado

Gas Natural.- Con esta opción se activará el botón “Obtener info. Gas natural”, a

través de este se desplegará una nueva pantalla donde se podrá consultar las

entregas de Gas Natural por Gasoducto cargadas desde el medidor (OMNI).

Al hacer clic en el botón ver total se calculará el volumen a facturar, mismo que se

copiara al campo volumen del detalle de factura.

Figura 40. Facturación en el Sistema de Comercialización Termoeléctricas Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

Gas Natural Licuado.- Con esta opción se habilitará la sección para GNL debiendo

seleccionarse:

La Planta.- Lugar donde se produjo (procesó) el GNL

Ruta. trazado que utilizará la Cisterna para entregar el GNL (opcional)

Al ingresar en la opción “Obtener info. Gas Natural Licuado” se obtendrá automáticamente la

carga sin facturar que exista en ese momento.

El volumen de entrega se calcula con las siguientes variables:

Peso A facturar * P. Calorífico * Factor de conversión

Page 121: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

110

Con estos datos se obtiene la Factura de acuerdo a los despachos diarios que se entregan a

los distintos clientes para su pago.

HOJA ISO

MACROPROCESO COMERCIALIZACIÓN

Facturación de Gas Natural y Gas Natural Licuado

OBJETIVO: Generar facturas de acuerdo al consumo mensual sector termoeléctrico

RESPONSABLE ACTIVIDADES

1 ASISTENTE DE

FACTURACIÓN GAS NATURAL

Realiza la lectura del medidor (Omni)

2 ASISTENTE DE

FACTURACIÓN GAS NATURAL

Registra en el sistema los despachos realizados a la termoeléctrica de acuerdo a instructivo

3 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Recepta el reporte de despachos realizados a la termoeléctrica y valida lo registrado en el sistema

4 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Calcula el precio con la cantidad

5 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Generar factura y guía (s) de remisión según los

periodos establecidos (15 y 30 de cada mes)

6 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN

Elaborar y suscribir acta quincenal y mensual de despacho conjuntamente con los representantes de:

Gerencia de Gas Natural y la ARCH

7 ASISTENTE DE CRÉDITO

Y COBRANZAS Realizar los cierres por cliente y realiza gestión de

cobro

TERMINOLOGÍA

CAMBIOS: MEJORA: X ELIMINACIÓN: FUSIÓN: CREACIÓN:

ELABORACIÓN : MARCELO

PAREDES

REVISADO POR

APROBADO POR

Figura 41. Plantilla de proceso de Facturación Gas Natural por Tubería (Termoeléctrica) Fuente: Investigación de Campo realizada en Octubre 2014 Elaboración: Marcelo Paredes

Page 122: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

111

HOJA ISO

MACROPROCESO COMERCIALIZACIÓN

Facturación de Gas Natural y Gas Natural Licuado

OBJETIVO: Generar facturas de acuerdo a los despachos realizados.

Nº RESPONSABLE ACTIVIDADES

1 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Recepción de la solicitud de despacho de Gas Natural

2 TÉCNICO DE PLANTA DE

LICUEFACCIÓN Verifica la diferencia de pesos en el sistema (peso inicial - peso

final) y el resultado de peso neto de la Sistema

3 CONDUCTOR Recibir por parte de la G. de Gas Natural los valores de pesos

validados del Sistema

4 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN

Genera la factura y la Guía de Remisión en los sistemas de comercialización según instructivo con el peso exacto despachado

(datos de carga)

5 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Imprimir Factura y Guía de Remisión, firmar conjuntamente con el

cliente

6 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Distribuir Guía de Remisión completa a Clientes

7 CLIENTE / CONDUCTOR Entregar en las Garitas las copias de las Guías de Remisión para

salir con el producto

8 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Cuadrar diariamente el volumen despacho según hoja de datos de

llenado, facturas y guías de remisión emitidas

9 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Analizar información en sistema con la información física (hoja de

carga, factura y Guía de Remisión) para su legalización

10 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN

Elaborar y suscribir guía de remedición junto con los Representantes de la G. Gas Natural y la ARCH el acta diaria de

despachos

11 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN Elaborar los cierres diarios que incluye cliente

TERMINOLOGÍA

CAMBIOS: MEJORA: X ELIMINACIÓN: FUSIÓN: CREACIÓN:

ELABORACIÓN : MARCELO

PAREDES

REVISADO POR

APROBADO POR

Figura 42. Plantilla de proceso de Facturación Gas Natural Licuado en Auto tanques Fuente: Investigación de Campo realizada en Octubre 2014 Elaboración: Marcelo Paredes

Page 123: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

112

Figura 43. Flujograma de proceso de Pedidos de Gas Natural Licuado en Auto tanques Fuente: Investigación de Campo realizada en Octubre 2014 Elaboración: Marcelo Paredes

Page 124: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

113

5.1.2. Propuesta de Mejoramiento en el proceso de facturación de Gas Natural

sector residencial, El Guabo - Machala.

Figura 44. Mapa Provincia de El Oro Fuente: Palomino (2008) Vuelta a Machala - Huaquillas

Como resultado del análisis de las entrevistas y encuestas realizadas a los funcionarios de

la sucursal Machala, así como a los pobladores de Bajo Alto, además del levantamiento de

procesos, se identificó, la necesidad de optimizar el proceso de facturación para el sector

residencial, por medio de la implementación de un software especializado para este tipo de

transacciones.

La búsqueda de un software adecuado para la facturación domiciliaria por consumo de gas

natural, llevó a realizar un análisis de las empresas que realizan esta actividad en el sector

de El Guabo, siendo la Empresa Pública Corporación Nacional de Electricidad CNEL la

encargada de la facturación y recaudación del consumo eléctrico en la Provincia de El Oro.

La propuesta es que EP PETROECUADOR suscriba un Convenio de Facturación y

Recaudación con la Empresa Pública Corporación Nacional de Electricidad CNEL.

Según la página Web la Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de

Electricidad CNEL EP (2014) está conformada por 10 Unidades de Negocio: Esmeraldas,

Page 125: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

114

Manabí, Santa Elena, Milagro, Guayas-Los Ríos, Los Ríos, EL Oro, Bolívar, Santo Domingo

y Sucumbíos. CNEL EP ofrece el servicio de distribución eléctrica a un total de 1,25 millones

de abonados, abarcando el 30% del mercado de clientes del país.

La CNEL EP, para la facturación de consumo eléctrico tiene un sistema de facturación

llamado DATABUS, con el cual factura de acuerdo a los medidores de las ciudades a su

cargo. Por medio de este sistema la CNEL realizaría la lectura y registra los valores de los

medidores de electricidad y los medidores del servicio de Gas Natural suministrado por EP

PETROECUADOR, de ésta forma se optimizan los recursos de personal.

CNEL remite la información tomada de los contómetros y es enviada mediante una

integración sistemática o por medio de un archivo plano (tramas) a los sistemas de

facturación de comercialización, con lo cual se genera las facturas de EP PETROECUADOR

con los valores a ser cobrados por el consumo de Gas Natural a cada uno de los clientes.

La CNEL se encarga de la repartición de estas facturas conjuntamente con las propias de

consumo de energía eléctrica dentro de toda la población de Bajo Alto.

La recaudación la realiza la misma Empresa CNEL, la misma que transmitirá la información

de facturas canceladas al sistema de facturación de EPPETROECUADOR y también

transferirá a la cuenta corriente los valores pagados.

Posteriormente realizarán un cuadre mensual de las facturas emitidas y los valores

recaudados de la población de Bajo Alto.

Según estudios preliminares, la empresa CNEL estableció una tarifa de $1,25 por brindar el

servicio completo de Facturación y Recaudación por los 450 usuarios actualmente. Se debe

tomar en cuenta que de acuerdo a la cantidad de facturas el costo individual se reduciría.

Page 126: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

115

HOJA ISO

MACROPROCESO COMERCIALIZACIÓN

Facturación de Gas Natural y Gas Natural Licuado

OBJETIVO: Generar el reporte de consumo mensual para los domicilios, sector Residencial

Nº RESPONSABLE ACTIVIDADES

1 ASISTENTE DE

FACTURACION CNEL Tomar medidas iníciales de consumo de GN en cada domicilio una vez

por mes e ingresar en el sistema

2 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN EPPETROECUADOR

Abrir válvulas de suministro de GN desde la planta de regasificación vía Gasoducto a domicilios

3 ASISTENTE DE

FACTURACION CNEL

Tomar medidas finales de consumo de Gas Natural en cada domicilio una vez por mes e ingresar en el sistema de facturación de CNEL, además entrega de comprobante de lectura para su cancelación.

4 SUPERVISOR DE

FACTURACIÓN CNEL Verificar datos a facturar en el sistema de Facturación CNEL

5 SUPERVISION Y ASISTENTE DE

FACTURACION CNEL

Conciliación Interna CNEL de la facturación emitida y remitir trama de datos al sistema de comercialización de EPPETROECUADOR hasta el

10 de cada mes

6 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN EPPETROECUADOR

Receptar información remitida por CNEL de consumo de Gas Natural a clientes hasta el 10 de cada mes

6 ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN EPPETETROECUADOR

Revisión de facturas y confirmación de envío automático de archivo xml al correo de cada cliente para su recaudación.

7 JEFE Y ANALISTA DE COMERCIALIZACIÓN EPPETROECUADOR

Conciliación y suscripción de actas de facturación información remitida por CNEL de consumo de Gas Natural a clientes hasta el 15 de cada

mes

TERMINOLOGÍA

CAMBIOS: MEJORA: X ELIMINACIÓN: FUSIÓN: CREACIÓN:

ELABORACIÓN : REVISADO POR APROBADO POR

Figura 45. Plantilla de proceso de facturación por consumo de Gas Natural doméstico Fuente: Investigación de Campo realizada en Octubre 2014 Elaboración: Marcelo Paredes

Page 127: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

116

Figura 46. Flujograma de proceso propuesto de facturación por consumo de Gas Natural doméstico Fuente: Investigación de Campo realizada en Octubre 2014 Elaboración: Marcelo Paredes

Page 128: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

117

Figura 47. Cuadro comparativo procesos de Facturación Gas Natural doméstico Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

5.2. Análisis Financiero de la Propuesta de Mejoramiento en el proceso de facturación

de Gas Natural sector El Guabo - Machala.

La EP PETROECUADOR realiza la comercialización de varios combustibles a nivel nacional

y la exportación de petróleo y algunos derivados a nivel internacional. En tal sentido el

análisis financiero se lo realiza en base a un solo producto que es el Gas Natural, sus costos

de producción, de ventas y los ingresos que se obtiene por la facturación a la Población de

Bajo Alto.

Los costos que establece la empresa CNEL por facturación son los siguientes:

Page 129: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

118

FACTURACION MENSUAL

No. Facturas Valor CNEL $

COSTO /

MES

450 1.25 562.50

La Gerencia de Gas Natural confirmó que se extendió la tubería de Gas Natural para otras

poblaciones aledañas a Bajo Alto como son:

Tabla 13. Poblaciones que se agregan a la red de facturación de Gas Natural

POBLACION No. MEDIDORES

Bajo Alto 450

Barbones 977

Tendales 296

Tillales 371

Santa Lucía 116

Santa Cruz 124

Sabalucal 72

La Victoria 110

La Loma 153

El Placer 98

5 de Junio 125

TOTAL: 2892

Fuente: Gerencia de Gas Natural, Machala Elaboración: Marcelo Paredes

La Sucursal de Machala tiene únicamente 4 funcionarios en el área de facturación que

realizan turnos para cubrir la demanda de despachos de la planta de licuefacción, en

tal sentido no tienen la disponibilidad para realizar la lectura de los medidores de gas a

cada uno de los domicilios.

Bajo este esquema se proyecta el incremento de 2442 clientes residenciales, a los que

se deberán tomar lecturas de cada medidor, generar facturas y realizar control de los

cobros respectivos.

Al realizar el cálculo proyectado con todas estas poblaciones podemos determinar los

siguientes valores:

Page 130: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

119

Tabla 14. Tiempo empleado en generación de 2892 facturas de Gas Residencial

DESCRIPCION MIN/ 1 FACT

FACT ACT

TIEMPO MIN

TIEMPO HRS.

TIEMPO DIAS

Generación y entrega de facturas sector residencial 5 2892 15000 250

31

Facturas sector residencial sin entrega 4 2892 12000 200

25

Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, Marzo 2015.

Elaboración: Marcelo Paredes

De acuerdo a estos cálculos y utilizando los mismos recursos se requiere 31 días para la

facturación y entrega de 2892 facturas por consumo de gas domiciliario.

Para realizar la facturación en 5 días para todas estas poblaciones se requiere de un equipo

de 12 personas los cuales se deben distribuir en grupos de 2 para abarcar todos los

medidores.

Los costos de personal diarios se establecieron anteriormente en un valor de $ 597,21 y por

los 3 días $ 1791,63.

Bajo ese esquema el costo de ventas para facturar los 2892 medidores es de $ 10749,78.

El valor que la CNEL cobra por cada factura generada y recaudada es de $1.10 por las 2892

facturas da un total de $ 3.181,20.

El costo de producción de acuerdo a los reportes de la Jefatura de Costos establece que el

Gas Natural tiene un costo de producción de $0,073 por galón. Un galón equivale a 3,78 Kg;

lo cual al ser convertido a kilógramos da un valor de $0,019/Kg. Para utilizar la misma

unidad de medida convertimos estos valores a MMBT (1 kg of natural gas = 50,020 BTU) lo

cual nos da una equivalencia de 1 MMBTU es igual a 19,99 Kg. En tal sentido obtenemos

que el costo de producción de un MMBTU es de $ 0,386.

El valor de los ingresos por ventas de gas natural del sector residencial se calcula de

acuerdo a la cantidad de producto consumido por el valor de $0,50 por cada millón de BTU,

como lo indica el Decreto Ejecutivo No. 1458 del 13 de marzo de 2013, p. 4, publicado en el

Registro Oficial 922 del 28 de marzo de 2013

En la población de Bajo Alto el promedio de consumo mensual es de 990 MMBTU

(aproximadamente 19.790 Kg); la facturación por los 450 medidores instalados asciende a $

495,00; por lo que al año ingresa $ 5940,00.

Page 131: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

120

Con estos datos obtenemos las proyecciones de rendimiento sobre el consumo de gas

natural en el sector residencial como se presenta en los siguientes cuadros:

Tabla 15. Proyección de Ventas Sector Residencial.

Fuente: Gerencias de Comercialización y de Finanzas, EP PETROECUADOR. Elaboración: Marcelo Paredes

Como se refleja en los cuadros, es notorio el beneficio que obtendría EP

PETROECUADOR, al suscribir el Convenio de Facturación y Recaudación del despacho de

Gas Natural en la población de Bajo Alto.

Al realizar la comparación de costos entre la facturación manual y la integración con CNEL,

se identifica el gran beneficio que obtendría la EP PETROECUADOR ahorrando $7.857,78

(10.025.03 - 2.167.25) dólares mensuales por la generación de las 2892 facturas.

DETALLE CLIENTES PRECIO UNIT CANTIDAD VALOR US $ US $/ MES US $/ AÑO

VENTAS GAS DOMICILIARIO 450 0.50 2.20 1.10 495.00 5,940.00

COSTO DE PRODUCCION 450 0.39 2.20 0.85 382.23 4,586.74

COSTO DE VENTAS 450 597.21 3.00 1,791.63 1,791.63 21,499.56

UTILIDAD -1,678.86 -20,146.30

DETALLE CLIENTES PRECIO UNIT CANTIDAD VALOR US $/ MES US $/ AÑO

VENTAS GAS DOMICILIARIO 450 0.50 2.20 1.10 495.00 5,940.00

COSTO DE PRODUCCION 450 0.39 2.20 0.85 382.23 4,586.74

COSTO DE VENTAS 450 1.25 562.50 562.50 6,750.00

UTILIDAD -449.73 -5,396.74

CLIENTES CLIENTES PRECIO UNIT CANTIDAD VALOR US $/ MES US $/ AÑO

VENTAS GAS DOMICILIARIO 2892 0.50 2.20 1.10 3,181.20 38,174.40

COSTO DE PRODUCCION 2892 0.39 2.20 0.85 2,456.45 29,477.43

COSTO DE VENTAS 2892 3.00 10,749.78 128,997.36

UTILIDAD -10,025.03 -120,300.39

CLIENTES CLIENTES PRECIO UNIT CANTIDAD VALOR US $/ MES US $/ AÑO

VENTAS GAS DOMICILIARIO 2892 0.50 2.20 1.10 3,181.20 38,174.40

COSTO DE PRODUCCION 2892 0.39 2.20 0.85 2,456.45 29,477.43

COSTO DE VENTAS 2892 1.00 2,892.00 2,892.00 34,704.00

UTILIDAD -2,167.25 -26,007.03

PROYECCION DE RENDIMIENTO POR VENTA DE GAS NATURAL SECTOR RESIDENCIAL

Page 132: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

121

Al ser un proyecto de beneficio social en la actualidad en la población de Bajo Alto tenemos

450 clientes lo que representa que la empresa debe asumir un valor de $1678,86 mensual y

$ 20.146,30 anualmente.

Con el esquema propuesto del contrato con la empresa CNEL, para los 450 clientes la

empresa deberá asumir $ 449,73 mensual, lo que representa un valor anual de $ 5396,74.

Bajo el mismo esquema de facturación, la proyección de rendimiento para los 2892 clientes

que se acogen al plan del gobierno para el suministro de gas natural en el sector del Guabo

representará que la empresa debe asumir un valor de $ $10.025,03 mensual y $ 120.300,39

anualmente.

Para los 2892 clientes de todo el sector de El Guabo la empresa CNEL realizará la

facturación a un valor de $ 1,00 por factura lo que asciende a un costo de $ 2892,00

mensual, debiendo la empresa asumir un valor de $ 2167,25 cada mes.

Para alcanzar el punto de equilibrio entre los costos que representa para la empresa y los

ingresos que genera la venta de Gas natural en las poblaciones de la provincia de El Oro, la

empresa debería reconocer a la empresa CNEL un precio de $ 0,24 por cada factura

emitida.

Tabla 16. Proyección de Ventas Punto de Equilibrio

Fuente: Gerencias de Comercialización y de Finanzas, EP PETROECUADOR. Elaboración: Marcelo Paredes

5.3. Indicadores de medición.

En la Gerencia de Comercialización, la facturación que se realiza a nivel nacional de los

otros productos, se considera aceptable hasta un 5% de inconsistencias para la emisión de

pedidos y facturas en los sistemas informáticos.

Según el área de Facturación Nacional de la Gerencia de Comercialización, la EP

PETROECUADOR tiene en promedio 2983 pedidos al día de todos los productos, por lo

cual el área de Tecnología de la Información y Comunicaciones TICS (2014), realizó la

CLIENTES CLIENTES PRECIO UNITCANTIDAD VALOR US $/ MES US $/ AÑO

VENTAS GAS DOMICILIARIO 2892 0.50 2.20 1.10 3,181.20 38,174.40

COSTO DE PRODUCCION 2892 0.39 2.20 0.86 2,481.34 29,776.03

COSTO DE VENTAS 2892 0.24 696.97 696.97 8,363.66

UTILIDAD 2892 2.89 34.70

Page 133: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

122

estadística de pedidos y facturas válidas que son generadas en el Sistema de

Comercialización, en donde se identificó que aproximadamente el 6% de la facturación total

se anula.

El giro de negocio de la EP PETROECUADOR, es muy particular sobre todo por las leyes,

reglamentos y controles que se deben cumplir por parte de los clientes para los despachos

de combustibles, sin embargo se realizaron capacitaciones para mejorar los procesos a fin

de reducir a un 5% la cantidad de pedidos y facturas anuladas.

La propuesta de mejora de los procedimientos de Comercialización Nacional de

combustibles procura tener la cantidad mínima de pedidos y despachos anulados o con

inconsistencias del sistema, al menos debe cumplir con el objetivo que sea menor del 5%.

Para el caso de la Comercialización del Gas Natural, la línea base para la medición

proyectada de la mejora de los procesos se ubicará en este 5% máximo de anulaciones.

Con estos antecedentes se presente la Tabla de indicadores de Medición:

Tabla 17. Indicadores de Medición

INDICADORES

Nombre Indicador Fórmula de cálculo Línea Base

Eficacia de los despachos

Número de despachos Realizados *100 / Número despachos solicitados 95%

Eficiencia en la Facturación Facturas válidas * 100 /Facturas Emitidas 95%

Índice de pérdidas Pedidos anulados *100 / Pedidos Registrados 95%

Frecuencia de seguimiento Mensual 4%

Fuente: Entrevistas al personal administrativo de Facturación y Servicio al cliente de la Gerencia de Comercialización, octubre 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Tabla 18. Tabla de pedidos en sucursal Machala

PERIODO PEDIDOS

RECEPTADOS PEDIDOS

DESPACHADOS PEDIDOS

ANULADOS %

DESPACHO % PEDIDOS ANULADOS

jul-14 125 110 15 88% 12%

ago-14 135 121 14 90% 10%

sep-14 122 111 11 91% 9%

oct-14 131 114 17 87% 13% Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, Octubre 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Page 134: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

123

Tabla 19. Tabla de Facturas de sucursal Machala

FACTURAS

GENERADAS FACTURAS VALIDAS

FACTURAS ANULADAS

% FACT VALIDAS

jul-14 580 525 55 91%

ago-14 597 537 60 90%

sep-14 603 549 54 91%

oct-14 630 568 62 90% Fuente: Entrevistas al personal administrativo sucursal Machala de Bajo Alto, octubre 2014. Elaboración: Marcelo Paredes

Por su frecuencia, los procesos identificados pueden ser medidos por su eficacia en el

tiempo y su eficiencia en costos.

Con la propuesta se espera obtener los siguientes resultados:

% PEDIDOS DESPACHADOS

% PEDIDOS ANULADOS

95% 5%

% PEDIDOS DESPACHADOS

% FACTURAS VALIDAS

95% 98%

5.3.1.Tiempo para la facturación de la Población de Bajo Alto.

De acuerdo a pruebas de otros sistemas integrados de Facturación que mantiene la EP

PETROECUADOR como son el Fuel Control y el sistema Arcadia Suite, se realizó una

muestra en la que 450 facturas se cargaron por medio de un archivo plano al sistema de

comercialización en 5 minutos.

El proceso completo desde que se recibe el archivo plano hasta la generación de las 450

facturas a los clientes son los siguientes:

Detalle de la Actividad Minutos

Extracción del archivo dirección FTP: 5

Validación de archivo: 10

Ejecución del programa de carga: 5

Revisión de facturas generadas: 10

Impresión de facturas 20

Total 50

Page 135: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

124

5.4. Comparativo de costos de producción del Gas Natural

Al analizar los costos de producción que tienen los diferentes productos a los cuales se los

puede sustituir con Gas Natural se comprueba la significativa reducción de costos que se

incurre al utilizar el GN o GNL como fuente de combustible.

Tabla 20.Tabla de Costos de Producción

Costos enero-sep. 2014 VALOR volumen us$/bls us$/gln us$/kg

DIESEL 2 48,771,872.05 9,580,579

99.03 2.360 1.180

GAS LICUADO NATURAL 2,581,328.64 366,666

7.04 0.170 0.085

GAS NATURAL 28,902,818.56 4,105,516

3.088 0.074

0.037

GAS LICUADO PETROLEO 658,110,802.81 9,149,942

71.93 1.710 0.840

Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Marcelo Paredes

El Ecuador importa el Diésel 2 utilizado para el sector industrial como son las empresas

cerámicas, a un costo muy superior de lo que vende al público, esto es a un promedio de $

2,36 por galón.

El precio de venta al público es de $ 1,03 por galón, sin embargo lo que se recupera

descontando el margen de utilidad de las comercializadoras y distribuidoras es un valor de $

0,92 por galón.

Con estos antecedentes podemos establecer que el subsidio por el Diésel 2, en promedio es

de $ 1,44 por galón, lo cual significa que el Estado Ecuatoriano está asumiendo el 61% y

recupera apenas el 39% de su costo real.

Las empresas industriales al utilizar como fuente de energía el Gas Natural, están ahorrando

al Estado por la no importación de Diésel 2, además que obtienen mayores utilidades en

razón que invierten menos en la compra de combustibles.

En relación al Gas Licuado de Petróleo (GLP), se identifican que el costo por Kg es de

$0,84, en tal sentido el cilindro doméstico de 15Kg tiene un costo de $12,60, sin embargo el

Estado Ecuatoriano estableció un precio de venta al público de $1,60 lo que significa que

está subsidiando este producto 7.8 veces más y apenas recupera el 12,70% de su costo

real.

Page 136: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

125

Figura 48. Precio Gas Natural Sector Industrial Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

Figura 49. Precio Gas Natural Sector Termoeléctrico Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

Page 137: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

126

Figura 50. Valor Ahorro Fuente: EPPETROECUADOR Gerencia de Comercialización Elaboración: Gerencia de Comercialización

Page 138: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

127

CONCLUSIONES

El diagnóstico de la situación actual de la Facturación de Gas Natural por parte de la EP

PETROECUADOR, estableció que existen falencias en este proceso, que deben ser

corregidas para evitar actividades adicionales. Se levantó el inventario de los procesos para

la facturación de Gas Natural por cada sector de clientes y se identificó los procesos más

conflictivos.

Para optimizar la facturación en el sector termoeléctrico, los funcionarios de la

Gerencia de Gas Natural deben ingresar los registros entregados a la empresa CELEC

EP directamente al sistema de comercialización, a fin de evitar demoras en la

facturación y para registrar oportunamente el despacho de este producto.

En el sector industrial, el registro de pedidos debe validar que se encuentre ligado al

sistema de comercialización, al módulo de garantías, y cupos asignados por la ARCH,

los cuales autorizan al cliente para realizar un despacho.

El punto de mayor conflicto para los clientes del sector residencial, radica en la lectura

de cada uno de los medidores ubicados en sus viviendas y el posterior registro en el

sistema de facturación.

Al analizar, cada uno de los procesos y sus puntos conflictivos, se establece que la

empresa debe implementar procesos con aplicaciones informáticas que automatizan

ciertas actividades a fin de tener un mayor control sobre los despachos de Gas Natural

a los diferentes segmentos de clientes.

Se presentó la propuesta para optimizar la facturación de Gas Natural por parte de la

EP PETROECUADOR, que incluya herramientas tecnológicas, a fin de mejorar las

actividades de pedidos, entrega y facturación de producto, a través de la gestión por

procesos.

La implementación de aplicativos informáticos para la facturación del sector industrial

brinda un mejor servicio para los clientes de este sector y reduce las actividades de los

funcionarios de la Sucursal Machala, con lo cual el personal podrá realizar actividades

de control que reduzcan los errores y se evite anular facturas.

Page 139: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

128

Al desarrollar el software para registrar los pedidos y consulta de cupos se obtiene

información en línea y validada, para los clientes que optimizan las actividades de los

funcionarios de facturación de la EP PETROECUADOR.

La empresa EP PETROECUADOR no posee un software especializado para la

facturación del sector residencial, por lo que fue necesario el acercamiento a otra

empresa pública que posea un sistema adaptable a las necesidades.

Al suscribir un convenio de Facturación y Recaudación con la Empresa Pública CNEL,

se optimiza los procesos de distribución de Gas Natural en la población de Bajo Alto y

sus poblaciones aledañas que se incorporarán a este proceso de abastecimiento de

gas, obteniendo una significante reducción en los costos de ventas.

Al implementar los procesos de facturación en el sector de clientes residencial por el

consumo de Gas Natural, se obtiene una disminución de costos de ventas por más de

$100.000 anuales, lo que representa un beneficio para el Estado Ecuatoriano.

El convenio con la Empresa Pública CNEL optimizará la gestión de cobro de las

facturas del sector residencial, debido a su software especializado de facturación que

enlaza al sistema bancario para el recaudo.

Con la culminación del presente trabajo, se destaca que, la mejora de los procesos a través

de la implementación de herramientas informáticas especializadas en facturación, permite

optimizar las transacciones de gas natural de todos los sectores de clientes, controlar los

despachos por la venta de este producto, además de reducir los costos para la empresa.

Page 140: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

129

RECOMENDACIONES

Aplicar la presente investigación, ya que representa un aporte importante para

optimizar tiempos y recursos, incrementar la satisfacción de los clientes y/o usuarios;

cumplir con los objetivos de la Gerencia de Comercialización y mejorar la imagen de

los servicios que proporciona.

Socializar la presente investigación entre todos quienes conforman la Gerencia de

Comercialización, para que se comprometan en facilitar, apoyar su implementación y

alcanzar los objetivos propuestos.

Se debe capacitar sobre los sistemas implantados para la facturación por consumo de

Gas Natural, a fin de que todo el personal de las Gerencias de Comercialización, Gas

Natural y de Finanzas realice estas actividades, con lo cual se mejorará los tiempos y

se ahorrará costos para la empresa.

Utilizar los procesos propuestos como modelo para el establecimiento de

procedimientos que la Gerencia de Comercialización considere necesarios e

importantes. para sus operaciones.

Dar a conocer y realizar las pruebas respectivas con clientes, sobre la herramienta

informática del sistema de proformas y registro de pedidos de Gas Natural, a fin que

se acepte la propuesta de implementación de la misma.

Suscribir el convenio de Facturación y Recaudación por el consumo de Gas Natural

en la población de Bajo Alto y las poblaciones aledañas con la Empresa pública CNEL,

lo más pronto posible, a fin de optimizar los procesos de comercialización y reducir los

costos de ventas

Page 141: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

130

BIBLIOGRAFÍA

Corporación de Estudios y Publicaciones. (2005). Codificación del Código de Trabajo.

Quito, Ecuador.

Corporación de Estudios y Publicaciones. (2008). Constitución de la República. Quito,

Ecuador.

Corporación de Estudios y Publicaciones. (2011). Reglamento General a la Ley Orgánica

del Servicio Público. Quito, Ecuador.

Chase, R. y Jacobs, R. (2005). Administración de la población y operación para una

ventaja competitiva. México: Mc Graw-Hill.

Chiavenato I., (2003).Administración de Recursos Humanos. Bogotá, Colombia: Mc

Graw-Hill.

David, F, (1997), Conceptos de Administración Estratégica. Hispanoamericana. México:

Prentice Hall

EP PETROECUADOR (2010), Normativa Interna, Gerencia de Comercialización. Quito,

Ecuador.

Hammer M., (1994). Reingeniería. Bogotá, Colombia Editorial: Norma.

Harrington, H. James. (1993) Mejoramiento de los procesos de la empresa, Colombia:

Editorial Mc. Graw Hill Interamericana.

Hernández, R, Fernández C, Baptista, P, (2006) Metodología de la Investigación. México:

Mc Graw-Hill.

HAROLD Koontz, HEINZ Weihrich. (1994), Administración una Perspectiva Global.

Quinta edición, México: Editorial McGraw-Hill/Interamericana.

Mariño H. (2002), Gerencia de Procesos, Colombia: Editorial Alfaomega

Mejía, B. (2006). Gerencia de procesos para la organización y el control interno de

empresas. Bogotá, Colombia: Fondo Ecoeediciones.

Nadler D., Tushman M., (1999), Diseño de organizaciones competitivas, USA: Edit.

Oxford University Press

Pérez, Fernández de Velasco J. (1996) Reingeniería y Mejora de los Procesos de

Empresa. Como mejorar simultáneamente resultados y satisfacción del cliente.

Madrid España: Editorial ESIC.

Rey S. F. (2001), Manual del mantenimiento integral en la empresa. España: Fundación

Confederal.

Unidad Relaciones Institucionales de Petroecuador (2007), Petroecuador el Desafío de

una Nueva Empresa. Ecuador.

Page 142: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

131

LINKOGRAFÍA

Araya C. (2009), Gestión por procesos y mejora continua. Recuperado de:

http://es.slideshare.net/Koranius/gestin-por-procesos-y-mejora-contnua-una-mirada-

de-desafos

Agencia Pública de Noticias del Ecuador y Suramérica Andes. Las empresas Graiman y

Edesa utilizan Gas Natural para fabricar cerámica. http://www.andes.info.ec.

Recuperado de: http://www.andes.info.ec/es/econom%C3%AD/2433.html

Agencia de Regulación y Control Hidrocarburífero, ARCH (2014), Nuestra Institución

ARCH. Recuperado de: http://www.arch.gob.ec/index.php/nuestra-

institución/quienes-somos

Assurance Quality Assessors, AQA (2014), Resumen Metodología IDEF. Recuperado de:

http://www.aqa.es/doc/Metodologia%20%20IDEF0%20Resumen.pdf

Piazzo M. (2011), Ciclo PHVA para SGC, Recuperado de:

http://ciclophva.blogspot.com/2011/11/como-poner-en-movimiento-un-sgc.html

Beltrán Sanz J., Carmona M., Carrasco R., Rivas M., Tejedor F. (2002), Guía para una

gestión basada en procesos. Instituto Andaluz de Tecnología, 2002, Recuperado

de:

http://www.centrosdeexcelencia.com/dotnetnuke/Portals/0/guiagestionprocesos.pdf

Buen Vivir Plan Nacional (2013), Objetivo-11.-Asegurar la soberanía y eficiencia de los

sectores estratégico para la transformación industrial y tecnológica. Recuperado de:

http://www.buenvivir.gob.ec/objetivo-11.-asegurar-la-soberania-y-eficiencia-de-los-

sectores-estratégico-para-la-transformacion-industrial-y-tecnologica#tabs2

Camejo J., (2012, Diciembre 10), Definición y características de los indicadores de

gestión empresarial. Gestiópolis. Recuperado de:

http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/definicion-caracteristicas-

indicadores-gestion-empresarial.htm.

Centro Europeo de Empresas e Innovación del Principado de Asturias (2014), Plan de

Marketing, Recuperado de: http://www.guia.ceei.es/interior.asp?MP=8&MS=7

Conti C., (2009) Diseño de Organizaciones competitivas. Recuperado de:

http://es.slideshare.net/conticarlos/cfakepathdiseo-de-organizaciones-competitivas-

2009

Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social CONEVAL (2009),

Construcción de Indicadores de desempeño con base en la metodología de marco

lógico. Recuperado de: http://guia.oitcinterfor.org/como-evaluar/como-se-

construyen-indicadores

Page 143: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

132

Corporación Nacional de Electricidad CNEL (2014), Estatuto Orgánico De la Gestión por

procesos. Recuperado de: http://www.cnel.gob.ec/organigrama/estatuto-

organico.html

Cryo Energy (2011) Diagrama cadena del gas. Recuperado de: :

http://www.indox.com/es/soluciones/diagrama-del-gas-por-producto

Deming, E. (1989), Calidad, Productividad y Competitividad. La salida de la crisis.

Recuperado de: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/

fulldocs/ger/meconti.htm

Departamento administrativo nacional de estadística DANE (2014), Línea Base de

Indicadores. Recuperado de: https://www.dane.gov.co/files/planificacion/

fortalecimiento/cuadernillo/Linea_base_indicadores.pdf

Definición Miles de Términos Explicativos (2014), Definición de Objetivo, Recuperado

desde: Definicion.mx: http://definicion.mx/objetivo/#ixzz3QbcOk4XV.

Empresa & Actualidad (2012), COMERCIALIZACIÓN: Definición y Conceptos,

Recuperado de:http://empresactualidad.blogspot.com/2012/03/comercializacion-

definicion-y-conceptos.html

Enagas (2012), Plantas de Regasificación. Recuperado de:

http://www.enagas.com/stfls/EnagasImport/Ficheros/1020/833/Folleto%20Plantas%

20de%20Regasificaci%C3%B3n%20de%20Enag%C3%A1s.pdf

Energy Economics Reserch (2003), Introducción al GNL. Recuperado de:

http://www.beg.utexas.edu/energyecon/lng/documents/CEE_INTRODUCCION_AL_

GNL.pdf

Escobar H., Quintero C. y Oviedo J. A. (2007), Indicadores de Gestión. Recuperado de:

http://calidadproductividadb.blogspot.com/2007/07/indicadores-de-gestion.html

Euskalit Gestión Avanzada (2003), Gestión y Mejora de Proyectos. Recuperado de:

http://www.euskalit.net/pdf/folleto5.pdf

EP PETROECUADOR (2014), Marco Legal EPPETROECUADOR. Recuperado de:

http://spq-aplupk.eppetroecuador.ec/publicaciones/Normativa/

Marco%20Legal/playerpackage/data/toc.html

EP PETROECUADOR (2014), Visión de EP PETROECUADOR. Recuperado de:

http://www.eppetroecuador.ec/Empresa/Vision/index.htm

EP PETROECUADOR (2014), Organigrama Estructural Responsabilidad Social.

Recuperado de: http://spq-aplupk.eppetroecuador.ec/Publicaciones/Normativa/

Organigrama%20Estructural/playerpackage/data/toc.html

Page 144: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

133

EP PETROECUADOR (2014), Misión de EP PETROECUADOR. Recuperado de:

http://www.eppetroecuador.ec/Empresa/Mision/index.htm

Excelencia Empresarial (2014), Indicadores de Gestión. Recuperado de:

http://web.jet.es/amozarrain/gestion_indicadores.htm

Explored (2014), Las Empresas cuencanas se cambiaron al Gas Natural. Recuperado

de:http://www.explored.com.ec/noticias-ecuador/las-empresas-cuencanas-se-

cambiaron-al-gas-natural-594545.html

Gómez (2006) Técnicas e instrumentos de investigación, Recuperado de:

http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/mirm/tecnicas_instrumentos.html

ISO 9000, Calidad (2014), Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9000.

Recuperado de: http://iso9001calidad.com/como-elaborar-un-flujograma-136.html

Japan Management Association Consultants JMAC (2014), Procesos de Apoyo.

Recuperado de:

http://jmaceurope.com/es/page_standard.php?p=procesos%20de%20apoyo

Ley Orgánica de Empresas Públicas, LOEP (2009), TITULO I Del ámbito, objetivos y

principios. Recuperado de: http://www.oas.org/juridico/PDFs/mesicic4_ecu_org1.pdf

LEXIS (2014), Constitución de la República del Ecuador; Art. 313 del Capítulo Quinto:

Sectores Estratégicos, Servicios y Empresas Públicas, Recuperado de:

http://www.oas.org/juridico/PDFs/mesicic4_ecu_org1.pdf

Ley de Hidrocarburos (2011), Art. 68 Capítulo VII de la ley de Hidrocarburos, Recuperado

de:http://www.hidrocarburos.gob.ec/wpcontent/uploads/downloads/2013/08/NORMA

TIVA_HIDROCARBURIFERA.pdf.

LNG (2014), Portal Gas Natural Licuado de Recuperado de: http://www.gnl.es/gas-

natural-licuado.php.

Madera J. (2012, Noviembre 26), Qué son los procesos desconcentrados. Recuperado

de: http://instituciones.msp.gob.ec/somossalud/index.php/noticias/157-que-son-los-

procesos-desconcentrados

Ministerio Coordinador de Sectores Estratégicos MICSE (2014), Industrias Estratégicas.

Recuperado de: http://www.sectoresestrategicos.gob.ec/biblioteca/

Montevideo Gas (2014) ¿Qué es el Gas Natural? Recuperado de:

http://www.montevideogas.com.uy/uc_9_1.html

Palomino M. (2008), Vuelta Machala – Huaquillas.http://www.am-sur.com/am-

sur/ecuador/r-L-Guay-2008-08-teil3-retour/06-2-Machala-Huaquillas-ESP.html.

Page 145: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

134

Plata E. (2011) Facturas Electrónicas Recuperado de:

http://legistra.blogspot.com/2011/12/facturas-electronica.html

Porter, M. (1990), La ventaja competitiva de las naciones - Cadena de valor. Recuperado

de: http://www.emprendepymes.es/la-cadena-de-valor-de-porter-el-analisis-

estrategico-de-tu-pyme.pdf

Ramos E. (2008), Métodos y técnicas de investigación. Recuperado de:

http://www.gestiopolis.com/economia/metodos-y-tecnicas-de-investigacion.htm

Registro Oficial Nº 251 del 13 de mayo de 2011, Capítulo III Art. 14, Norma Técnica De

Diseño De Reglamentos O Estatutos Orgánicos De Gestión Organizacional Por

Procesos. Recuperado de: http://www.energia.gob.ec/wp-

content/uploads/downloads/2014/02/2.11-Acuerdo-Ministerial.pdf

Registro Oficial Órgano del Gobierno del Ecuador, No. 922 del 28 de Marzo del 2013,

Reglamento Sustitutivo para la Regulación de los Precios de los Derivados de los

Hidrocarburos. Recuperado de. http://www.derechoecuador.com/

productos/producto/catalogo/registros-oficiales/2013/marzo/code/20833/registro-

oficial-no-922--jueves-28-de-marzo-del-2013#1458

Registro Oficial Órgano del Gobierno del Ecuador, No. 73, Decreto Ejecutivo No. 338 del

de 2 de agosto de 2005, Reglamento de Regulación de Precios de Derivados del

Petróleo. Recuperado de: http://www.arch.gob.ec/index.php/logros/doc_download/

305-reglamento-sustitutivo-para-la-regulacion-de-los-precios-de-los-derivados-de-

loa-hidrocarburos.html.

Rey D. (2005), La Gestión Tradicional y la Gestión por procesos. Recuperado por:

http://www.gestiopolis.com/gestion-por-procesos-y-modelado-de-procesos/

Rivadeneria D. (2012), ¿Qué es la Comercialización?, Recuperado de:

http://empresactualidad.blogspot.com/2012/03/comercializacion-definicion-y-

conceptos.html

Rivera M. (2011), Indicadores de Gestión, Recuperado por:

http://es.scribd.com/doc/55632023/Indicadores-de-Gestion-Definicion#scribd

Rojas J.L. (2014), Biblioteca Virtual de Derecho, Economía y Ciencias Sociales, Gestión

por procesos, para mejorar la atención del usuario en los establecimientos de salud

del sistema nacional de salud. Recuperado de:

http://www.eumed.net/libros/2007b/269/5.htm

Ruiz S. (2013), Gestión por procesos, Recuperado de

https://prezi.com/gpmaz8rq0fpi/gestion-por-procesos/

Page 146: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

135

Sabino (1992), Técnicas e instrumentos de investigación. Recuperado de:

http://www.eumed.net/tesis-doctorales/2012/mirm/tecnicas_instrumentos.html

Servicio de Rentas Internas SRI (2010), Formas de Emisión. Recuperado de:

http://www.sri.gob.ec/web/guest/formas-de-emision

SESCAM (2002), La Gestión por Procesos. Recuperado de:

http://www.chospab.es/calidad/archivos/Documentos/Gestiondeprocesos.pdf

UNIANDES (2014), Dirección de Planeación y Evaluación Procesos de Apoyo.

Recuperado de: http://planeacion.uniandes.edu.co/pdi/procesos-de-

apoyo/procesos-de-apoyo

US Department of Energy (2014), Gas Licuado de Petróleo. Recuperado de:

https://www.fueleconomy.gov/feg/eslpg.shtml.

Véliz R. (2009, p. 52), Gestión por procesos, Recuperado de:

http://ssmaule.redsalud.gob.cl/index.php?option=com_docman...1Y

Wigodski, J., (2010) Metodología de la investigación, Recuperado de:

http://metodologiaeninvestigacion.blogspot.com/2010/07/poblacion-y-muestra.html

Page 147: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

136

ANEXO 1

COSTOS INDIRECTOS

CONCEPTO MENSUAL ANUAL

COSTO

OPERACIÓN POR

MINUTO

Gasto Servicio de Almuerzo $ 1.040,00 $ 12.480,00

$ 0,12

Gasto Servicio Telefónico $ 125,00 $ 1.500,00

Gasto Servicio de Internet $ 60,00 $ 720,00

Gasto de Servicio de Energía

Eléctrica $ 50,00 $ 600,00

Gasto Mantenimiento $ 30,00 $ 360,00

Transporte $ 200,00 $ 2.400,00

Gasto Suministros $ 152,00 $ 1.824,00

TOTAL $ 19.884,00

Page 148: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

137

ANEXO 2

Nº CARGO CIUDAD

DENO MINACIÓ N DEL

PUESTO

RMU

MENSUAL RMU ANUAL

TO TAL

ANUAL

CO STO PO R

MINUTO DEL

PERSO NAL

CO STO

O PERACIO NAL

PO R MINUTO

CO STO

TO TAL

1 GERENTE GENERAL QUITO GERENTE GENERAL 5,156.25$ 61,875.00$ 76,054.66$ 0.44 0.12 0.56

2

SUBGERENCIA DE

COMERCIALIZACIÓN QUITO

SUBGERENCIA DE

COMERCIALIZACIÓN 4,200.00$ 50,400.00$ 62,015.63$ 0.36 0.12 0.47

3

COORDINADOR DE

CRÉDITOS Y

COBRANZAS QUITO

COORDINADOR DE

CRÉDITOS Y

COBRANZAS 3,100.00$ 37,200.00$ 45,866.15$ 0.27 0.12 0.38

4

ANALISTA DE

CRÉDITO Y

COBRANZA QUITO

ANALISTA DE CRÉDITO

Y COBRANZA 2,229.00$ 26,748.00$ 33,078.71$ 0.19 0.12 0.31

5

ASISTENTE DE

CRÉDITO Y

COBRANZAS QUITO

ASISTENTE DE

CRÉDITO Y

COBRANZAS 1,239.00$ 14,868.00$ 18,544.18$ 0.11 0.12 0.22

6

ABOGADO DE

COACTIVA QUITO

ABOGADO DE

COACTIVA 2,200.00$ 26,400.00$ 32,652.95$ 0.19 0.12 0.30

7

DELEGADO DE

COACTIVAS QUITO

DELEGADO DE

COACTIVAS 986.00$ 11,832.00$ 14,829.80$ 0.09 0.12 0.20

8

ASISTENTE DE

COACTIVA QUITO

ASISTENTE DE

COACTIVA 1,200.00$ 14,400.00$ 17,971.61$ 0.10 0.12 0.22

9 PROCURADOR QUITO PROCURADOR 3,790.00$ 45,480.00$ 55,996.28$ 0.32 0.12 0.44

10

ABOGADO DE

PROCURADURÍA QUITO

ABOGADO DE

PROCURADURÍA 1,986.00$ 23,832.00$ 29,511.14$ 0.17 0.12 0.29

11

DEPOSITARIO

JUDICIAL QUITO DEPOSITARIO JUDICIAL 817.00$ 9,804.00$ 12,348.65$ 0.07 0.12 0.19

12

SUBGERENTE DE

GESTIÓN FINANCIERA QUITO

SUBGERENTE DE

GESTIÓN FINANCIERA 4,200.00$ 50,400.00$ 62,015.63$ 0.36 0.12 0.47

13

COORDINADOR DE

TESORERÍA QUITO

COORDINADOR DE

TESORERÍA 3,100.00$ 37,200.00$ 45,866.15$ 0.27 0.12 0.38

14

TÉCNICO DE PLANTA

DE LICUEFACCIÓN QUITO

TÉCNICO DE PLANTA

DE LICUEFACCIÓN 1,200.00$ 14,400.00$ 17,971.61$ 0.10 0.12 0.22

15

ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN QUITO

ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN 1,200.00$ 14,400.00$ 17,971.61$ 0.10 0.12 0.22

16 AUXILIAR QUITO AUXILIAR 800.00$ 9,600.00$ 9,162.80$ 0.05 0.12 0.17

17 CONDUCTOR QUITO CONDUCTOR 600.00$ 7,200.00$ 9,162.80$ 0.05 0.12 0.17

34,203.25$ 410,439.00$ 506,751.54$ 2.93$ 1.50$ 4.43$

TABLA REFERENCIAL DE REMUNERACIONES

Page 149: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

138

ANEXO 3

No. CARGO SUELDO

APORTE

PATRONAL

DECIMO

TERCER

SUELDO

DECIMO

CUARTO

SUELDO

FONDO DE

RESERVA VACACIONES Total

1 GERENTE GENERAL 61,875.00$ $ 5,661.56 5,156.25$ 354.00$ 429.72$ 2,578.13$ 76,054.66$

2SUBGERENCIA DE

COMERCIALIZACIÓN 50,400.00$ $ 4,611.60 4,200.00$ 354.00$ 350.03$ 2,100.00$ 62,015.63$

3COORDINADOR DE

CRÉDITOS Y COBRANZAS 37,200.00$ $ 3,403.80 3,100.00$ 354.00$ 258.35$ 1,550.00$ 45,866.15$

4ANALISTA DE CRÉDITO

Y COBRANZA 26,748.00$ $ 2,447.44 2,229.00$ 354.00$ 185.76$ 1,114.50$ 33,078.71$

5ASISTENTE DE CRÉDITO

Y COBRANZAS 14,868.00$ $ 1,360.42 1,239.00$ 354.00$ 103.26$ 619.50$ 18,544.18$

6 ABOGADO DE COACTIVA 26,400.00$ $ 2,415.60 2,200.00$ 354.00$ 183.35$ 1,100.00$ 32,652.95$

7DELEGADO DE

COACTIVAS 11,832.00$ $ 1,082.63 986.00$ 354.00$ 82.17$ 493.00$ 14,829.80$

8ASISTENTE DE

COACTIVA 14,400.00$ $ 1,317.60 1,200.00$ 354.00$ 100.01$ 600.00$ 17,971.61$

9 PROCURADOR 45,480.00$ $ 4,161.42 3,790.00$ 354.00$ 315.86$ 1,895.00$ 55,996.28$

10ABOGADO DE

PROCURADURÍA 23,832.00$ $ 2,180.63 1,986.00$ 354.00$ 165.51$ 993.00$ 29,511.14$

11 DEPOSITARIO JUDICIAL 9,804.00$ $ 897.07 817.00$ 354.00$ 68.09$ 408.50$ 12,348.65$

12SUBGERENTE DE

GESTIÓN FINANCIERA 50,400.00$ $ 4,611.60 4,200.00$ 354.00$ 350.03$ 2,100.00$ 62,015.63$

13COORDINADOR DE

TESORERÍA 37,200.00$ $ 3,403.80 3,100.00$ 354.00$ 258.35$ 1,550.00$ 45,866.15$

14TÉCNICO DE PLANTA DE

LICUEFACCIÓN 14,400.00$ $ 1,317.60 1,200.00$ 354.00$ 100.01$ 600.00$ 17,971.61$

15ASISTENTE DE

COMERCIALIZACIÓN 14,400.00$ $ 1,317.60 1,200.00$ 354.00$ 100.01$ 600.00$ 17,971.61$

16 AUXILIAR 9,600.00$ $ 878.40 800.00$ 354.00$ 66.67$ 400.00$ 12,099.07$

17 CONDUCTOR 7,200.00$ $ 658.80 600.00$ 354.00$ 50.00$ 300.00$ 9,162.80$

COSTOS INDIRECTOS REMUNERACIONES

Page 150: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

139

ANEXO 4

DESPACHOS REALIZADOS A TERMOGAS MACHALA

ANEXO 5

Page 151: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

140

LECTURA DE MEDIDORES

ANEXO 6

DESPACHOS A LA POBLACION DE BAJO ALTO

Page 152: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

141

ANEXO 7

PROGRAMACION DE DESPACHOS SEMANAL

Page 153: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

142

ANEXO 8

FACTURAS DE GAS NATURAL POR SEGMENTOS

Page 154: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

143

Factura consumo Gas Natural sector eléctrico

Factura consumo Gas Natural sector Industrial

Page 155: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

144

Factura consumo Gas Natural sector residencial

ANEXO 9

IMÁGENES PLANTA LICUEFACCIÓN GAS NATURAL MACHALA

Planta de Gas Natural Machala

Page 156: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

145

Tanques de Almacenamiento Gas Natural Licuado

Gas natural Licuado (Condensado a -160°C)

Page 157: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

146

Tanques con Filtros para limpiar el Gas Natural

Cisterna para transporte de Gas Natural a población de Bajo Alto

Page 158: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

147

Cisterna para transporte de Gas Natural sector Industrial

Page 159: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

148

Medidor para determinar la calidad de Gas Natural

Panel de control para la carga de GNL

Regasificadora de Gas natural para población de Bajo Alto

Page 160: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

149

Isla de Carga de Gas Natural

Medidor de consumo de Gas Natural residencial

Page 161: UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA La …dspace.utpl.edu.ec/bitstream/123456789/13614/1/Paredes_Viteri... · Diagrama de flujo ... Comparativo de costos de producción del Gas

150

Medidor de consumo de Energía Eléctrica residencial CNEL


Recommended