¿Cómo plantear pruebas de usuarios en sitios transaccionales móviles?
@punto_lab | #uxday2017
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¡Hola!
El objetivo de esta pequeña presentación
es dar un ejemplo concreto de algo
bastante abstracto que es un estudio de
Usability Testing.
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¿A qué nos referimos con un análisis de usabilidad?
COMPRENDER IDEAR PROTOTIPAR VALIDARDECIDIRDEFINIR
DESIGN SPRINT BY GOOGLE
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¿Cómo sabemos si nuestra versión móvil es fácil y simple de usar?
1.
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Una prueba de usabilidad es una técnica nos ayudará a analizar el vínculo entre el humano y la interfaz.
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Los User Researchers buscamos entender los fenómenos :)
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Objetivos de una Prueba de Usabilidad
Detectar los micro-esfuerzos y las micro-incomprensiones la primera vez que un usuario intenta comprar a través de su móvil.
Analizar si la lógica de la interfaz es equivalente a la lógica de las personas (externas al proyecto).
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Imaginemos que queremos analizar si la versión móvilde la tienda Liverpool México es fácil de usar ¿Cómo podemos empezar?
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Necesitamos personas para entrevistar y observar interactuando y (¡sufriendo!) individualmente.
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¿Cuántas personas necesitamos convocar para obtener insights de usabilidad?
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Los que el user researcher necesite para entender el fenómeno y definir una hipótesis Puede ser 1 :)
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Entonces, a cada uno vamos a pedirle que use el sitio delante nuestro intentando lo siguiente: “Imagina que quieres comprar una cuna para un bebé de 5 meses que te llegue a tu oficina y deseas pagar con tu tarjeta de crédito. Intenta hacerlo” ;)
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¿Cuál es la diferencia entre hacer una prueba de usabilidad presencial vs. online?
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Si lo hacemos online, el desafío es que las tareas se entiendan claramente, de lo contrario el estudio saldrá sesgado ;)
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¿Qué debe cuidar el moderador en un estudio presencial?
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El investigador tiene que cuidar que sus intervenciones no sesguen los resultados (evitar micro-preguntas gestos y miradas :)
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¿Qué tipos de dudas nos puede resolver una prueba de usabilidad?
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¿Es comprensible que se trata de dos caminos?VER DISPONIBILIDAD
VS. PAGAR AHORA
¿El diseño visual deja comprender que en este punto hay una bifurcación con 2 opciones: entrega a domicilio vs. compra en tienda física?
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ComparativaVER DISPONIBILIDAD
VS. PAGAR AHORA
¿El diseño visual deja comprender que en este punto hay una bifurcación con 2 opciones: entrega a domicilio vs. compra en tienda física?
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¿El flujo de login es el más seductor?INICIA SESIÓN
Liverpool incluye como paso una pantalla de inicio de sesión.
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CHECKOUT SECURELY
Ikea no hace pasar al usuario por una pantalla que siga inicio de sesión, sino que seduce desde los beneficios.
Comparativa
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¿Y qué hacemos con los resultados de una prueba de usabilidad?
23CICLOS RÁPIDOS Y VELOCES :)
INVESTIGAR & GENERAR HIPÓTESIS
HACER UN CAMBIO Y
MEDIR ONLINE
APRENDER :)
Abordaje Lean
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¿Cómo sabemos si los contenidos de nuestra versión móvil son los mejores?
2.
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Primero, averigual cuál es la información clave
1. La primera etapa es comprender cuál es la información
clave que necesitamos comunicar en cada pantalla.
● ¿Cuál es la información que busca cada perfil de
usuarios? ¿Por qué dudas llaman al contact center?
¿Por qué consultas escriben al chat?
● ¿Cuáles son las barreras y miedos que tienen los
usuarios y la comunicación debe derribar en cada
paso?
● ¿Cuáles son los motivos de compra que la
comunicación debe reforzar en cada paso?
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Técnicas para averiguar cuál es la información clave
VENTANA EMERGENTE DE FEEDBACK ONLINE
FOCUS GROUPS
TRÍADAS
ENCUESTAS
DIARIOS
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Segundo, validar si la información clave está claramente comunicada
2. La siguiente etapa es analizar si información clave está comunicada de manera eficaz:
● ¿La información está resultando completa, clara y
suficiente?
● ¿La comunicación logra sus objetivos derribando las
barreras de compra y destacando de forma clara y
persuasiva los beneficios?
● ¿La información resulta fácil de encontrar?
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Técnicas para analizar si la información clave está bien comunicada
VENTANA EMERGENTE DE FEEDBACK ONLINE
FOCUS GROUPS CON EL CONTACT
CENTER
PRUEBAS DE USABILIDAD
ENCUESTAS INTERACTIVAS
CON MAPAS DE CALOR
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¿La información clave del producto es clara, completa y suficiente?DESCRIPCIÓN
Liverpool nos ofrece este texto para describirnos el producto.
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¿Sabemos cuál es la información clave para los usuarios de los productos y servicios que vendemos?
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¿Estamos averiguando qué piensan los usuarios sobre cómo estamos comunicando la información clave?
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¿Cómo sabemos si el nombre de nuestro call to action es el mejor?
3.
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¿La etiqueta “Pagar ahora” es la mejor opción?
PAGAR AHORA
Liverpool incluye el “ahora” como técnica para cerrar su compra.
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Comparativa
CHECKOUT SECURELY
Ikea incluye el concepto de seguridad para contrarrestar seguramente un miedo de inseguridad que puede existir en los usuarios.
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¿Sabemos cuáles son las barreras de nuestros usuarios al momento de pagar a través del móvil?
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Técnicas para comprender cuáles son las barreras para pagar online
FOCUS GROUPS
TRÍADAS
ENCUESTAS
DIARIOS
ENTREVISTAS
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“... we need a new form of design to cope with these issues. Intuition is no longer sufficient”. Donald Norman
GRACIAS :)
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