UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL
TÍTULO DE INGENIERO EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL
TEMA:
“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA
EL POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO DESTINO
TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA
REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA CIUDAD,
SU PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES”.
AUTOR:
NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL
TUTOR DE TESIS:
ECON. EDISON XAVIER MORA BRIONES
GUAYAQUIL, ABRIL 2015.
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS:
TÍTULO:
“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE
LATACUNGA COMO DESTINO TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA
REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA CIUDAD, SU PROMOCIÓN
NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS
HABITANTES”.
REVISORES:
INSTITUCIÓN:
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD:
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA:
INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÒN COMERCIAL
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.:
168
ÁREA TEMÁTICA: MARKETING
PALABRAS CLAVES:
MARKETING, ESTRATEGIA, TURISMO, PROMOCIÓN, INTERNET.
RESUMEN:
PROPUESTA DE MARKETING QUE BUSCA LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE
LATACUNGA A TRAVÉS DEL DESARROLLO TURÍSTICO DE LA CIUDAD PARA MEJORAR
LA CALIDAD DE VIDA DE LOS HABITANTES.
N° DE REGISTRO (en base de datos): N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL (tesis en la web):
ADJUNTO PDFSÍ NO
CONTACTO CON AUTORES: Teléfono: E-mail:
CONTACTO DE LA INSTITUCIÓN
Nombre:
Teléfono:
II
Guayaquil, 4 de mayo del 2015
Departamento de Tesis
Universidad de Guayaquil
Estimados señores:
He realizado la revisión de la tesis “IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO
DESTINO TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA
REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA CIUDAD, SU
PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y MEJORAR LA
CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES”, presentado por Luis Rafael Nicola
Arteaga con C.I.: 0912983467 obteniendo los siguientes resultados:
Se considera la revisión satisfactoria (2%) por tanto la tesis se encuentra lista para su respectiva revisión y posterior exposición.
Atentamente.
Econ. Edison Xavier Mora Briones
C.I.: 0908203037
III
CERTIFICADO DEL TUTOR
HABIENDO SIDO NOMBRADO YO, ECON. EDISON XAVIER MORA
BRIONES, COMO TUTOR DE TESIS DE GRADO COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE INGENIERÍA EN MARKETING Y NEGOCIACIÓN
COMERCIAL PRESENTADO POR EL EGRESADO:
NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL CON C.I. #0912983467
TEMA: “IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO DESTINO TURÍSTICO CON LA
FINALIDAD DE LOGRAR LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR
EN LA CIUDAD, SU PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y
MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE SUS HABITANTES”.
CERTIFICO QUE: HE REVISADO Y APROBADO EN TODAS SUS PARTES,
ENCONTRÁNDOSE APTO PARA SU SUSTENTACIÓN.
EDISON XAVIER MORA BRIONES
TUTOR DE TESIS
IV
CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGO
V
DECLARACIÓN
YO, NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL con C.I. #0912983467, POR MEDIO DE
LA PRESENTE DECLARO BAJO JURAMENTO QUE LOS CONTENIDOS
DESARROLLADOS EN ESTA TESIS SON DE MI ABSOLUTA PROPIEDAD Y
RESPONSABILIDAD, QUE NO HAN SIDO PRESENTADOS ANTERIORMENTE
EN GRADO ALGUNO O CALIFICACIÓN PROFESIONAL, Y QUE LAS
RESPECTIVAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS INCLUIDAS EN ESTE
DOCUMENTO HAN SIDO DEBIDAMENTE CONSULTADAS.
ADEMÁS A TRAVÉS DE LA PRESENTE DECLARACIÓN RENUNCIO A LOS
DERECHOS DE AUTOR A FAVOR DE LA UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL,
PARA QUE HAGA USO COMO A BIEN TENGA.
ESTE DOCUMENTO BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DEBE SER
REPRODUCIDO DE FORMA TOTAL O PARCIAL, O TRANSMITIDO BAJO
MEDIO ALGUNO, SIN LA RESPECTIVA AUTORIZACIÓN ESCRITA DE LA
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL.
CUALQUIERA DE LAS ACCIONES ACABADAS DE DESCRIBIR ESTAN
SUJETAS A LAS NORMATIVAS VIGENTES DE PROPIEDAD INTELECTUAL.
NICOLA ARTEAGA LUIS RAFAEL CON C.I. #0912983467
GUAYAQUIL, ABRIL DEL 2015.
VI
DEDICATORIA
Esta obra va dedicada a los hermanos ecuatorianos, como parte consustancial de la
naturaleza a la que amamos como nuestra madre, porque de ella venimos y de ella
volveremos y mientras estamos en ella disfrutamos del esplendor policromático de sus
auroras y atardeceres. Dedico a esta bella provincia un retablo de maravillas en la cual
Dios con ese amor infinito, la doto de belleza haciéndola sucursal del paraíso al disfrute
de todos, propios y extraños y de nuestros hermanos menores, los animales en todas sus
expresiones que la integran y la fecundan.
VII
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios dador de vida, de juicio y amor, a mis padres de cuyo amor y por
cuyo amor nací para servir; a mi compañera, complemento de mi vida maravilloso
crisol en la cual he fundido mi vida con la presencia de tres retoños que son vida y
milagro; milagro y vida que permite nuestra perennización fecunda dentro de un orden
creador y solidario.
A mis padres que siempre estuvieron ahí ayudándome y aconsejándome para seguir
estudiando y fueron siempre mi apoyo.
VIII
ÍNDICE GENERAL
Contenido Pág.
PRELIMINARES
CARÁTULA………………………………………………………………………I
REPOSITORIO…………………………………………………………………... II
CERTIFICADO DE TUTOR…………………………………………………….. IV
CERTIFICADO DE GRAMATÓLOGO…………………………………............ V
DECLARACIÓN………………………………………………………………….VI
AGRADECIMIENTO……………………………………………………………. VII
DEDICATORIA…………………………………………………………………..VIII
ÍNDICE GENERAL……………………………………………………………… IX
ÍNDICE DE IMÁGENES…………………………………………………………XV
ÍNDICE DE CUADROS…………………………………………………………. XVIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS………………………………………………………….XX
RESUMEN……………………………………………………………………….. XXII
ABSTRACT……………………………………………………………………… XXIV
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………......... 1
CAPÍTULO I: EL PROBLEMA………………………………………………..2
1.1. Planteamiento del problema.........................................................................2
1.2. Formulación y Sistematización del problema…………………..................5
1.2.1. Formulación.................................................................................................5
IX
1.2.2. Sistematización............................................................................................ 5
1.3. Justificación………………………………………………………............. 6
1.3.1. Teórica……………………………………………………………............. 6
1.3.2. Metodológica……………………………………………………………... 8
1.3.3. Práctica…………………………………………………………………… 8
1.4. Objetivos…………………………………………………………………..10
1.4.1. Objetivo general…………………………………………………………...10
1.4.2. Objetivos específicos……………………………………………………... 10
1.5. Hipótesis General……………………………………………….....……... 10
1.5.1. Variable Independiente…………………………………………………… 11
1.5.2. Variable Dependiente……………………………………………………...11
1.6. Marco teórico……………………………………………………………...11
1.6.1. Marketing………………………………………………………………….11
1.6.2. Marketing turístico………………………………………………………...13
1.6.3. Plan estratégico de marketing……………………………………..……… 14
1.6.4. Marketing mix……………………………………………………………..16
1.6.5. Estrategia de marketing…………………………………………………... 17
1.6.6. Turismo……………………………………………………………………18
1.6.6.1. Turismo sostenible………………………………………………... 18
1.6.7. Marketing aplicado al Turismo……………………………………………19
1.6.8. Turismo: Promoción de destinos turísticos………………………………..20
1.6.9. La estrategia digital de un destino………………………………………... 21
1.7. Marco conceptual………………………………………………………….21
1.8. Marco legal……………………………………………………………….. 24
1.8.1. Reglamento General de Actividades Turísticas…………………………...24
X
1.8.2. Reglamento General a la Ley de Turismo………………………………... 27
1.8.3. Ley de Gestión Ambiental………………………………….…………….. 28
1.9. Metodología de investigación……………………………………………..29
CAPÍTULO II: ANTECEDENTES DE LATACUNGA………………………31
2.1. Generalidades……………………………………………………………...31
2.1.1. Etimología…………………………………………………………………..31
2.1.2. La ciudad, su ubicación y límites………………………………………….. 31
2.1.3. División Política…………………………………………………………… 32
2.1.4. Demografía………………………………………………………………… 32
2.1.5. Clima………………………………………………………………………..33
2.1.6. Gastronomía………………………………………………………………...33
2.1.7. Fuente de desarrollo………………………………………………………...34
2.1.8. Medios de acceso…………………………………………………………...34
2.1.8.1. Vía Terrestre……………………………………………………............... 34
2.1.8.2. Vía aérea…………………………………………………………............. 35
2.1.9. Patrimonio Cultural del Ecuador…………………………………............... 35
2.1.10. Festividades tradicionales…………………………………………………36
2.1.10.1. La Mama Negra………………………………………………………… 36
2.2. Turismo en Latacunga………………………………………………...……... 38
2.2.1. Principales atractivos………………………………………………………. 39
2.2.1.1. Atractivos naturales……………………………………………………… 39
2.2.1.2. Atractivos culturales……………………………………………………... 46
2.2.1.2.1. Otros atractivos culturales……………………………………………... 51
XI
CAPÍTULO III: ANÁLISIS SITUACIONAL………………………………… 54
3.1. Análisis del Macro Entorno………………………………………………….. 54
3.1.1. Aspecto económico…………………………………………………………54
3.1.1.1. Inflación…………………………………………………………………..54
3.1.1.2. Canasta básica…………………………………………………………….55
3.1.1.3. Producto Interno Bruto (PIB)……………………………………………. 56
3.1.2. Aspecto político…………………………………………………………….58
3.1.3. Aspecto social…………………………………………………….………...59
3.1.4. Aspecto ambiental…………………………………………………..………60
3.1.5. Aspecto tecnológico………………………………………………...……... 60
3.2. Análisis del Micro Entorno…………………………………………………...61
3.2.1. Clientes…………………………………………………………………….. 61
3.2.1.1. Turista nacional………………………………………………………….. 61
3.2.1.2. Turista extranjero…………………………………………………………63
3.2.2. Proveedores…………………………………………………………………67
3.2.2.1. Alojamiento………………………………………………………............ 67
3.2.2.1.1. Hoteles y Hostales………………………………………………………67
3.2.2.1.2. Residenciales en Latacunga…………………………………………….68
3.2.2.1.3. Hosterías y haciendas cercanas a Latacunga…………………………... 69
3.2.2.2. Alimentación………………………………………………………70
3.2.2.2.1. Restaurantes………………………………………………............. 70
3.2.2.2.2. Comida típica o local…………………………………………............. 72
3.2.2.2.3. Comida rápida…………………………………………………………..72
3.2.2.2.4. Fuentes de Soda/Helados/Postres……………………………………… 73
XII
3.2.2.2.5. Cafeterías………………………………………………………………. 74
3.2.2.3. Entretenimiento………………………………………………………….. 75
3.2.2.3.1. Bares…………………………………………………………………… 75
3.2.2.3.2. Discotecas……………………………………………………………… 75
3.2.3. Competencia……………………………………………………………….. 76
3.2.3.1. Baños…………………………………………………………………….. 76
3.2.3.2. Quito……………………………………………………………………... 76
3.3. Diagnóstico turístico……………………………………………….................77
3.3.1. FODA de Latacunga……………………………………………….............. 77
CAPÍTULO IV: ESTUDIO DE MERCADO…………………………………..80
4.1. Metodología de investigación………………………………………...……... 80
4.2. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos……………………….. 81
4.2.1. Observación directa………………………………………………………... 81
4.2.2. Encuesta…………………………………………………………….............82
4.3. Análisis de la oferta………………………………………………………….. 82
4.4. Análisis de la demanda………………………………………………………. 83
4.4.1. Diseño de la muestra………………………………………………………..83
4.4.2. Perfil del encuestado…………………………………………………..……84
4.5. Formato de la encuesta…………………………………………………..…... 84
4.6. Tabulación, análisis e interpretación de resultados………………………….. 85
4.6.1. Caracterización de la demanda de turistas………………………………….85
4.6.2. Turistas nacionales………………………………………………………….87
4.6.3. Turista extranjero…………………………………………………………...99
4.7. Principales resultados obtenidos de la encuesta…………………………...111
XIII
CAPÍTULO V: PLAN DE MARKETING…………………………………….. 113
5.1. Objetivos……………………………………………………………………...113
5.1.1. Objetivo general…………………………………………………………….113
5.1.2. Objetivos específicos………………………………………………………. 113
5.2. Misión………………………………………………………………………...114
5.3. Visión…………………………………………………………………………114
5.4. Segmentación…………………………………………………………………114
5.5. Mercado objetivo…………………………………………………………….. 115
5.6. Estrategias.……………………………………………………………………115
5.6.1. Estrategia general del proyecto……………………………………………..115
5.6.2. Estrategia de posicionamiento……………………………………………... 116
5.6.3. Estrategia de penetración en el mercado…………………………………... 117
5.6.4. Estrategia competitiva………………………………………………………117
5.6.5. Estrategia operativa………………………………………………………... 118
5.6.5.1. Marketing mix…………………………………………………………… 119
CAPÍTULO VI: PRESUPUESTO GENERAL………………………………...140
6.1. Presupuesto para invertir…………………………………………………..140
CONCLUSIONES………………………………………………………………. 141
RECOMENDACIONES………………………………………………………... 143
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………... 145
ANEXOS………………………………………………………………………….152
XIV
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen N°1: Ubicación geográfica de Latacunga……………………………….31
Imagen N° 2: Resultado de Censo Poblacional – Año 2010………….................. 32
Imagen N° 3: Parámetros climáticos promedio de Latacunga .…………………..
33
Imagen N° 4: Chugchucaras……………………………………………………... 34
Imagen N° 5: Mapa Tren de los Volcanes………………………………………..35
Imagen N° 6: La Mama Negra…………………………………………………... 36
Imagen N° 7: La Mama Negra…………………………………………………... 37
Imagen N° 8: El Capitán………………………………………………………….37
Imagen N° 9: El Rey Moro……………………………………………………….37
Imagen N° 10: El Ángel de la Estrella…………………………………………… 38
Imagen N° 11: El Abanderado…………………………………………………….38
Imagen N° 12: Parque Nacional Cotopaxi……………………………………….. 39
Imagen N° 13: Volcán Cotopaxi…………………………………………………. 40
Imagen N° 14: Laguna de Limpiopungo…………………………………………. 41
Imagen N° 15: Piedra Chilintosa…………………………………………………. 41
Imagen N° 16: Área Recreacional El Boliche……………………………………. 42
Imagen N° 17: Reserva Ecológica de Los Illinizas………………………………. 43
Imagen N° 18: Laguna de Quilotoa……………………………………………….43
Imagen N° 19: Cascadas de Cunuyacu……………………………………………44
Imagen N° 20: Cerro Putzalahua…………………………………………………. 45
Imagen N° 21: Laguna de Yambo………………………………………………... 45
XV
Imagen N° 22: Iglesia El Salto…………………………………………………… 46
Imagen N° 23: Iglesia La Catedral……………………………………………….. 47
Imagen N° 24: Iglesia San Francisco…………………………………………….. 47
Imagen N° 25: Iglesia La Merced…………………………………………………48
Imagen N° 26: Iglesia San Agustín………………………………………………. 49
Imagen N° 27: Iglesia San Sebastián……………………………………………...50
Imagen N° 28: Iglesia Santo Domingo…………………………………................50
Imagen N° 29: Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”…………..51
Imagen N° 30: Parque Vicente León……………………………………………...52
Imagen N° 31: El Tilipulo………………………………………………………... 52
Imagen N° 32: El Mercado Zumbahua……………………………………………53
Imagen N° 33: Posición del turismo en la economía…………………...................57
Imagen N° 34: Balanza turística anual…………………………………………… 57
Imagen N° 35: Motivo de Viaje – Visitante nacional……………………………. 61
Imagen N° 36: Actividades realizadas – Visitante nacional………………………62
Imagen N° 37: Medios que influyeron en la elección del………………………... 62
Imagen N° 38: Motivo de Viaje………………………………………………….. 63
Imagen N° 39: Actividades realizadas…………………………………………….64
Imagen N° 40: Visitas al Ecuador en los últimos 3 años………………………….64
Imagen N° 41: Acompañantes durante el viaje…………………………………... 65
Imagen N° 42: País favorito de Latinoamérica……………………………………
65
Imagen N° 43: Turistas que regresarían al Ecuador………………….................... 66
Imagen N° 44: Turistas que recomendarían visitar el Ecuador…………………... 66
Imagen N° 45: Nueva marca turística de Latacunga…………………................... 117
XVI
Imagen N° 46: Vista panorámica de Latacunga con marca turística……………...119
Imagen N° 47: Senderismo en el Cotopaxi………………………………………. 120
Imagen N° 48: Ciclismo en el Parque Nacional Cotopaxi…………….................. 121
Imagen N° 49: Camping en la Laguna de Quilotoa……………………………….121
Imagen N° 50: Cabalgatas en la Reserva Los Illinizas……………………………122
Imagen N° 51: Señalética………………………………………………………… 123
Imagen N° 52: Basureros ecológicos……………………………………………...123
Imagen N° 53: Modelo del diseño página web……………………………………124
Imagen N° 54: Modelo del diseño valla publicitaria 1…………………………… 126
Imagen N° 55: Modelo del diseño valla publicitaria 2…………………………… 126
Imagen N° 56: Modelo del diseño valla publicitaria 3…………………………… 127
Imagen N° 57: Modelo del diseño valla publicitaria 4…………………………… 127
Imagen N° 58: Modelo del diseño publicidad móvil 1……………………………128
Imagen N° 59: Modelo del diseño publicidad móvil 2……………………………128
Imagen N° 60: Modelo del diseño publicidad móvil 3……………………………129
Imagen N° 61: Modelo de punto de información turística…………….................. 130
Imagen N° 62: Otros punto de información turística…………………………….. 130
Imagen N° 63: Otros punto de información turística…………………………….. 131
Imagen N° 64: Modelo de afiche 1………………………………………………..131
Imagen N° 65: Modelo de afiche 2………………………………………………..132
Imagen N° 66: Modelo de afiche 3………………………………………………..133
Imagen N° 67: Modelo de afiche 4……………………………………………..…134
Imagen N° 68: Publicidad en medios televisivos………………………………… 135
Imagen N° 69: Publicidad en cines………………………………………………..135
Imagen N° 70: Página de Facebook…………………………………………….....137
XVII
Imagen N° 71: Página de Twitter………………………………………………… 137
ÍNDICE DE CUADROS
Resultado de encuesta general
Cuadro N° 1: Nacionalidad de turistas…………………………………………… 85
Cuadro N° 2: Lugar de residencia de turistas………………………….................. 86
Resultado de encuesta a turistas nacionales
Cuadro N° 3: Género…………………….……………………………….............. 87
Cuadro N° 4: Edad………………………..……………………………………….88
Cuadro N° 5: Frecuencia de viaje…………………………………………………89
Cuadro N° 6: Preferencia de viaje………………………………………............... 90
Cuadro N° 7: Motivo para realizar viaje…………………………………..……... 91
Cuadro N° 8: Medio de selección de un destino…………………………………. 92
Cuadro N° 9: Al escoger un destino, preferencia………………………………… 93
Cuadro N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje………………………. 94
Cuadro N° 11: Visitas a Latacunga………………………………………………. 95
Cuadro N° 12: Identificación de Latacunga……………………………………… 96
Cuadro N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga………………….97
Cuadro N° 14: Preferencia de actividades de recreación………………………….98
Resultado de encuesta a turistas extranjeros
Cuadro N° 15: Género……………………………………………………………. 99
XVIII
Cuadro N° 16: Edad……………………………………………………………….100
Cuadro N° 17: Frecuencia de viaje………………………………………………..101
Cuadro N° 18: Preferencia de viaje………………………………………………. 102
Cuadro N° 19: Motivo para realizar viaje………………………………................
103
Cuadro N° 20: Medio de selección de un destino.…………………….................. 104
Cuadro N° 21: Al escoger un destino, preferencia…………………….................. 105
Cuadro N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje………………………. 106
Cuadro N° 23: Visitas a Latacunga………………………………………………. 107
Cuadro N° 24: Identificación de Latacunga……………………………................ 108
Cuadro N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga……..................... 109
Cuadro N° 26: Preferencia de actividades de recreación…………….....................110
Presupuesto de inversión
Cuadro N° 27: Presupuesto para campaña publicitaria…………………………... 140
XIX
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Resultado de encuesta general
Gráfico N° 1: Nacionalidad de turistas……………………………………………85
Gráfico N° 2: Lugar de residencia de turistas…………………………..................86
Resultado de encuesta a turistas nacionales
Gráfico N° 3: Género…………………….………………………………............. 87
Gráfico N° 4: Edad………………………..……………………………………… 88
Gráfico N° 5: Frecuencia de viaje………………………………………………... 89
Gráfico N° 6: Preferencia de viaje………………………………………...……... 90
Gráfico N° 7: Motivo para realizar viaje…………………………………………. 91
Gráfico N° 8: Medio de selección de un destino…………………………………. 92
Gráfico N° 9: Al escoger un destino, preferencia…………………………………93
Gráfico N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje……………………….94
Gráfico N° 11: Visitas a Latacunga……………………………………………….95
Gráfico N° 12: Identificación de Latacunga………………………………………96
Gráfico N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga………………….97
Gráfico N° 14: Preferencia de actividades de recreación………………………… 98
Resultado de encuesta a turistas extranjeros
XX
Gráfico N° 15: Género…………………………………………………………… 99
Gráfico N° 16: Edad……………………………………………………………… 100
Gráfico N° 17: Frecuencia de viaje………………………………………………. 101
Gráfico N° 18: Preferencia de viaje……………………………………………….102
Gráfico N° 19: Motivo para realizar viaje……………………………................... 103
Gráfico N° 20: Medio de selección de un destino.…………………...................... 104
Gráfico N° 21: Al escoger un destino, preferencia……………………………......105
Gráfico N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje……………………….106
Gráfico N° 23: Visitas a Latacunga……………………………………………….107
Gráfico N° 24: Identificación de Latacunga……………………………................108
Gráfico N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga…….....................109
Gráfico N° 26: Preferencia de actividades de recreación…………….................... 110
XXI
RESUMEN
El presente proyecto denominado “Implementación de estrategias de
marketing para lograr el posicionamiento de Latacunga para la reactivación
turística de la ciudad, su promoción nacional e internacionalmente y mejorar la
calidad de vida de sus habitantes”, es un estudio de la problemática actual en la
ciudad de Latacunga debido a la falencia de estrategias de marketing que permitan crear
una imagen turística, posicionarla en la mente de los turistas, consolidarse como un
destino turístico de naturaleza, comunicar los atributos naturales - culturales que posee y
despegar turísticamente para lograr la reactivación económica de la ciudad.
Para dar inicio al desarrollo del tema será necesario empezar con un análisis
situacional para conocer la problemática y condiciones actuales en que se encuentra la
industria turística en la ciudad, para luego continuar con una investigación de mercado
que permitirá conocer el perfil del turista, sus gustos, deseos y preferencias al momento
de realizar su viaje, identificar si conoce Latacunga, cuál es su percepción de este
destino, etc., lo cual se podrá lograr a través de una encuesta.
Partiendo de los resultados obtenidos, se diseñarán estrategias de marketing que
permitan fomentar e incentivar el turismo en la ciudad de Latacunga, incluyendo la
introducción de una nueva marca turística y la implementación de una campaña de
XXII
promoción para posicionar la marca y así incrementar la afluencia de turistas al destino,
impulsando el desarrollo económico y mejorando así, la calidad de vida de sus
habitantes. Finalmente se presentará un presupuesto que corresponde a la inversión que
se debe realizar para ejecutar la propuesta de marketing y cumplir con los objetivos
propuestos.
Palabras claves: marketing, estrategia, turismo, promoción, internet.
XXIII
ABSTRACT
This project called "Implementing marketing strategies to achieve the
positioning of Latacunga for tourism revival of the city, national and international
promotion and improving the quality of life of its inhabitants" is a study of the current
problems in the city Latacunga due to the failure of marketing strategies that create a
tourist image, locate it in the minds of tourists, establish itself as a tourist destination of
nature, communicate the natural attributes - cultural owns and off for tourism for
economic revival city.
To begin the development of the subject will be necessary to start with a
situational analysis to know the issues and current conditions found in the tourist
industry in the city, and then continue with market research that will reveal the profile
of tourists, their tastes, wishes and preferences when making your trip, identify if you
know Latacunga, what is your perception of this destination, etc., which can be
achieved through a survey. Based on the results, marketing strategies, thereby
promoting and encouraging tourism in the city of Latacunga be designed, including the
introduction of a new tourism brand and implementation of a promotional campaign to
position the brand and thus increase the influx tourists a destination, stimulating
economic development and improving the quality of life of its inhabitants. Finally a
XXIV
budget that corresponds to the investment must be made to implement the proposed
marketing and meet the objectives will be presented.
Keywords: marketing, strategy, tourism promotion, internet.
XXV
INTRODUCCIÓN
Es de conocimiento universal, que el turismo viene desempeñando un papel
fundamental en la economía de los países; es más hoy en día, el prototipo de turismo
está sufriendo grandes cambios y emergen nuevas opciones al sobre-explotado turismo
de sol y playa. Se diversifican varios tipos de turismo alternativo como: turismo de
naturaleza, turismo de aventura, ecoturismo, etc.
Latacunga, es una de las ciudades pertenecientes a la provincia de Cotopaxi, que
se encuentra ubicada estratégicamente en el centro del Ecuador y asentada en las faldas
del volcán Cotopaxi. Es una ciudad acogedora que cuenta con atractivos naturales y una
riqueza cultural inigualable; sin embargo este tesoro andino parece estar escondido ya
que no ha logrado despegar turísticamente.
Con este pre-antecedente, se estima que la implementación de estrategias de
marketing se conviertan en un instrumento para incentivar e impulsar el desarrollo
turístico de Latacunga, ya que al posicionar la imagen de la ciudad ayudará a que ésta
pueda consolidarse como destino turístico influyente en el país, lo que le permitirá ser
competitivo, atraer nuevos mercados generando un incremento de visitas, lo que a su
vez le permitirá concebir beneficios económicos y sociales, generación de plazas de
trabajo y el mejoramiento en la calidad de vida sus habitantes.
1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del problema
Durante décadas, el turismo ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda
diversificación, hasta convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor
rapidez en el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se
inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha convertido al turismo
en un motor clave del progreso socioeconómico. (OMT, s.f.)
Actualmente, la industria turística juega un papel fundamental en el comercio
internacional y figura como una de las principales fuentes de ingresos; su rápida
expansión en países desarrollados ha permitido gozar de ventajas económicas y la
creación de empleo, tanto en sectores de construcción, agricultura, telecomunicaciones,
etc.
Ecuador es uno de los países con mayor riqueza en biodiversidad de flora y
fauna, posee lo más hermosos paisajes en su entorno natural y un clima privilegiado en
sus cuatro mundos: Costa, Andes, Amazonía y Galápagos, que lo convierten en un
destino único y seductor a la vista de los turistas.
El boletín mensual Principales indicadores de turismo – diciembre 2014
(Ministerio de Turismo del Ecuador, 2014) indica:
2
Los 1.038,7 millones de dólares que el país recibió durante el año 2012 y los 854,9 millones
contabilizados en el período enero – septiembre de 2013 le ubica en una cuarta posición
económica después del Banano y Plátano, Camarón y otros elaborados productos del mar, según
el registro del ingreso de divisas por exportación de productos principales del país. El ingreso de
divisas por concepto de turismo registrado en la Balanza de Pagos (viajes y transporte de
pasajeros) asciende a $1’251,3 millones de dólares durante el año 2013 lo que representa el 21%
en comparación con el 2012.
Hoy en día, Ecuador se proyecta como un destino turístico internacional para los
años 2014 y 2015, gracias a las estrategias de promoción por parte del Ministerio de
Turismo que le han permitido recibir reconocimiento internacional, tanto así que la
cadena de noticias CNN lo ha incluido como uno de los 10 mejores destinos para
conocer en 2014; mientras que el periódico New York Times, lo declaró como uno de
los 52 principales destinos para el año 2014 y lo posicionó como el primero de América
Latina y en el puesto siete, como el más importante a nivel mundial.
Latacunga, ubicada estratégicamente en el centro del país, en las faldas del
Cotopaxi -volcán activo más alto del mundo-, es una ciudad acogedora y un destino
turístico relevante, que cuenta con atractivos naturales y una riqueza cultural
inigualable, su centro histórico fue declarado Patrimonio Cultural del Estado; sin
embargo este tesoro andino parece estar escondido ya que no ha logrado despegar
turísticamente; su desarrollo se enmarca en el área agrícola, ganadera y minera.
Este incipiente despegue turístico, se debe a la falta de una imagen o marca
turística y estrategias de marketing que comuniquen dentro y fuera del país, las
bondades de esta favorecida ciudad y, que busque plantear soluciones y acciones para el
3
crecimiento y desarrollo de la actividad turística, con el propósito de reactivar el
turismo y posicionarse como un destino turístico a nivel nacional e internacional.
Es reconocible la actividad turística en la ciudad, pero no es eminente su
progreso y desarrollo, el turismo en Latacunga se encuentra en un estado pasivo y
despreocupado, en muchos casos es carente, en otros poco condicionada y por último,
es desconocida la infraestructura hotelera para recibir a turistas lo cual se ha convertido
en el principal factor para que los mismos realicen su visita esporádica a la ciudad sin
permanecer o pernoctar en Latacunga.
Pese a que en los últimos años ha existido un pequeño incremento de visitas, no
ha conseguido ubicarse o consolidarse como un destino competitivo frente a otros
destinos. Por esto motivo, es necesario buscar la reactivación turística de la ciudad, para
buscar maximizar la afluencia de turistas, a través de la implementación de estrategias
de marketing que se conviertan en una ventaja para lograr el despegue turístico.
Es imperioso también, reconocer la escasa capacitación de la población local, en
términos de turismo, atención al cliente, oferta de bienes y servicios, etc. que conlleve a
satisfacer las necesidades del turista y mantener su fidelidad. El ofrecer un bien o
servicio de calidad se reflejará en el grado de satisfacción del turista y creará un impacto
positivo, ya que el consumidor estará mejor informado, se reducirá el número de
defectos y/o reclamos (inconformidad), incrementará la competitividad como destino,
generará más plazas de empleo y permitirá mejorar la calidad de vida de sus habitantes.
4
Asimismo, cabe resaltar que cada día son más los destinos que invierten fuertes
cantidades de dinero en marketing, como campañas de comunicación, difusión y
promoción; de igual manera apuestan altas sumas en estudios de investigación y
planificación estratégica que les permita conocer mejor al mercado, posicionarse y
diferenciar su oferta turística.
Una vez identificados todos estos factores, se propone a través de este tema,
Implementación de estrategias de marketing para lograr el posicionamiento de
Latacunga para la reactivación turística de la ciudad, su promoción nacional e
internacionalmente y mejorar la calidad de vida de sus habitantes, incentivar el
crecimiento y desarrollo turístico de la ciudad a través de la creación de una marca
turística. La difusión, promoción de sus recursos naturales y culturales, fomenta la
creación de oportunidades de empleo, mejora la calidad de vida de sus habitantes; todo
esto se logrará, apoyándose en un modelo de desarrollo sostenible que será una
herramienta eficaz para el desarrollo integral.
1.2. Formulación y Sistematización del problema
1.2.1. Formulación:
¿De qué manera incidirá la implementación de estrategias de marketing en la
ciudad de Latacunga; en la reactivación turística, su promoción nacional e internacional
y el mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes?
5
1.2.2. Sistematización:
¿Cómo se logrará la reactivación turística de la ciudad?
¿De qué manera beneficiará económicamente este proyecto?
¿De qué manera favorecerá socialmente este proyecto?
1.3. Justificación
1.3.1. Teórica
El desarrollo del tema propuesto está basado en el Plan Nacional del Buen Vivir 2013 –
2017 y se fundamenta de acuerdo con los siguientes objetivos (Buen Vivir, s.f.):
Objetivo 4: Fortalecer las capacidades y potencialidades de la ciudadanía.- numeral 4.9.
Impulsar la formación en áreas de conocimiento no tradicionales que aportan a la construcción
del Buen Vivir.- literal f) Profundizar procesos de formación, capacitación, difusión,
información y sensibilización que promuevan la participación ciudadana.
Objetivo 7: Garantizar los derechos de la naturaleza y promover la sostenibilidad ambiental,
territorial y global.- numeral 7.8. Prevenir, controlar y mitigar la contaminación ambiental en
los procesos de extracción, producción, consumo y posconsumo.- literal d) Fortalecer los
mecanismos de regulación y control, y establecer incentivos para la prevención de la
contaminación ambiental, el fortalecimiento del consumo responsable y la reducción,
reutilización y reciclaje de residuos, mejorando la eficiencia en el uso de los recursos con una
perspectiva cíclica y regenerativa en todas sus fases.
6
Objetivo 9: Garantizar el trabajo digno en todas sus formas.- numeral 9.1. Impulsar actividades
económicas que permitan generar y conservar trabajos dignos, y contribuir a la consecución del
pleno empleo priorizando a los grupos históricamente excluidos.- literal a) Implementar
mecanismos de incentivos en actividades económicas, especialmente del sector popular y
solidario, las Mi pymes, la agricultura familiar campesina, así como las de trabajo autónomo
que se orienten a la generación y conservación de trabajos dignos y garanticen la igualdad de
oportunidades de empleo para toda la población; numeral 9.5. Fortalecer los esquemas de
formación ocupacional y capacitación articulados a las necesidades del sistema de trabajo y al
aumento de la productividad laboral.- literal a) Fomentar la capacitación tanto de trabajadores y
trabajadoras, como de personas en búsqueda de trabajo, con el objeto de mejorar su desempeño,
productividad, empleabilidad, permanencia en el trabajo y su realización personal.
En la presentación de la problemática se resaltaron falencias que desaceleran el
crecimiento turístico de la ciudad de Latacunga, para cual se definieron objetivos que se
sustentan en los puntos señalados anteriormente del Plan Nacional del Buen Vivir 2013
– 2017; ya que a más de impulsar el desarrollo turístico de la ciudad a través del diseño
de estrategias de posicionamiento de imagen, se buscará mejorar la calidad de vida de
los habitantes a través de la creación de un plan de acción que comprenda capacitación
constante en términos de servicios, atención al cliente, liderazgo, etc., generación de
oportunidades de empleo, ya que al existir mayor demanda de servicios turísticos,
crecerá la oferta; lo que conlleva también, hacer conciencia de que el crecimiento de
todas estas actividades podría generar consecuencias para el medio ambiente, por lo que
se velará siempre por la conservación y preservación del mismo.
Por otra parte, para realizar el presente estudio será necesario conocer qué es y
qué comprende el marketing en sí, realizar una investigación de mercado, análisis
7
FODA y mix de marketing; con la finalidad de poder implementar eficientemente las
estrategias de marketing que conllevarán a cumplir con los objetivos planteados.
1.3.2. Metodológica
El tipo de investigación que se utilizará será descriptiva, que se fundamenta en
detallar las propiedades, situaciones o actitudes más importantes de personas, grupos o
cualquier otro fenómeno que será objeto de análisis (Morales, s.f.). Este tipo de
investigación permitirá identificar y definir el problema; recopilar la información
necesaria; describir, analizar e interpretar los datos obtenidos y; buscar la mejor
solución posible al problema o necesidad presentado.
Para llevar a cabo este tipo de investigación, se aplicará el método
observacional, documental y cuantitativo. Con la observación (en sitio) o investigación
de campo se podrá conocer la situación real; a través de libros, revistas, sitios web,
publicaciones, etc. se obtendrá información relevante y finalmente, por medio de una
encuesta se logrará dar respuesta a una serie de preguntas y ayudará a dar solución a los
problemas identificados.
1.3.3. Práctica
Es de conocimiento universal, que el turismo viene desempeñando un papel
fundamental en la economía de los países; es más hoy en día, el prototipo de turismo
está sufriendo grandes cambios y emergen nuevas opciones al sobre-explotado turismo
8
de sol y playa. Se diversifican varios tipos de turismo alternativo como: turismo de
naturaleza, turismo de aventura, ecoturismo, etc.
Latacunga, es un destino turístico privilegiado, gracias a sus bondades naturales
y culturales, y posee el escenario ideal para llevar a cabo actividades relacionadas con el
turismo alternativo; sin embargo no ha logrado consolidarse en la mente de los turistas
al momento de elegir un destino y, debido a la creciente demanda de turistas que buscan
un lugar que les permita realizar actividades de aventura, disfrutar de la naturaleza y sus
paisajes, hacer conciencia de la importancia del ecosistema y explorar nuevas formas de
realizar turismo, por estas razones surge la necesidad de implementar estrategias de
marketing para lograr el posicionamiento de Latacunga con la finalidad de lograr la
reactivación turística, su promoción nacional e internacional y mejorar la calidad de
vida de sus habitantes.
La implementación de las estrategias se convertirán en un instrumento para
incentivar el desarrollo turístico de Latacunga, ya que al posicionar la imagen de la
ciudad coadyuvará a difundir una imagen fuerte como destino turístico, lo que le
permitirá ser un destino competitivo, lograr la fidelización y generar relaciones a largo
plazo, buscará atraer nuevos mercados, que la ciudad se encuentre en sus primeras
opciones al momento de elegir un destino, de esta manera existirá un incremento de
visitas turísticas y conllevará a generar beneficios económicos y sociales, su
sostenibilidad ambiental y cultural, la generación de plazas de trabajo y el mejoramiento
en la calidad de vida su población.
9
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo general
Analizar el impacto que tendrá la implementación de estrategias de marketing
para lograr el posicionamiento de Latacunga que permita la reactivación turística, con la
finalidad de impulsar el turismo nacional e internacionalmente y mejorar la calidad de
vida de sus habitantes.
1.4.2. Objetivos específicos
Realizar una investigación de campo y descriptiva para conocer el
posicionamiento actual de la ciudad, identificar a los clientes potenciales y analizar sus
necesidades, gustos, preferencias y comportamiento en el destino.
Diseñar estrategias de marketing que permitan fomentar e incentivar el turismo
en la ciudad de Latacunga.
Impulsar el desarrollo económico de la ciudad y mejorar la calidad de vida de
los habitantes.
Generar la campaña de impactos ambientales para preservar el destino.
10
1.5. Hipótesis General
Con la implementación de estrategias de marketing se podrá conseguir el
desarrollo turístico-económico-social de la ciudad Latacunga.
1.5.1. Variable Independiente:
Estrategias de marketing.
1.5.2. Variable Dependiente:
Desarrollo turístico-económico-social de la ciudad Latacunga.
1.6. Marco teórico
1.6.1. Marketing
El marketing es la función comercial que identifica las necesidades y los deseos de los
clientes, determina qué mercados puede atender mejor la organización, y diseña
productos, servicios y programas apropiados para atender a esos mercados. Sin
embargo, el marketing es mucho más que una función aislada de los negocios: es una
filosofía que guía a toda la organización. La meta del marketing es crear satisfacción de
los clientes de forma rentable, forjando relaciones cargadas de valor con clientes
importantes. (Kotler & Armstrong, 2001)
11
“Un sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar, fijar
precios, promover y distribuir productos y servicios que satisfacen necesidades de los
consumidores actuales o potenciales” (Staton, Etzel, & Walker, 2007).
Marketing es “el proceso de planificación y ejecución de la concepción, precio,
comunicación y distribución de ideas, productos, y servicios, para crear intercambios
que satisfagan a los individuos y a los objetivos de la organización” (AMA, 1960).
Haciendo un análisis de todas estas definiciones, se llega a la definición que el
marketing es una herramienta que busca promover e intercambiar productos y/o
servicios entre dos partes, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los
consumidores; en otras palabras, el marketing busca generar un beneficio mutuo entre la
empresa y el consumidor.
"El marketing es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear
productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los
mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización" (Staton, Etzel, &
Walker, 2007).
En otro ámbito el marketing también es aplicado a los servicios, cuyo objetivo
consiste en asegurar el intercambio entre consumidores y organizaciones para satisfacer
las demandas y necesidades de los clientes con un valor agregado al servicio, teniendo
en consideración el mercado al cual está dirigido.
12
En el marketing de productos y el de servicios, se utilizan estrategias similares,
pero de acuerdo a las particularidades de cada uno, se adaptan estas estrategias para
diferenciarse en sí, acorde al mercado y sector en que se aplique.
A partir de esto, se hace evidente la necesidad de obtener información tanto de la
demanda como de la oferta, la misma que se puede obtener a través de una investigación
de mercado, que permitirá estudiar y analizar todos los datos primordiales y necesarios
sobre las necesidades, gustos, preferencias, hábitos y comportamiento del consumidor,
con el fin de alinear la gestión de marketing de la organización.
1.6.2. Marketing turístico
La adaptación sistemática y coordinada de la política de empresas turísticas, así como de la
política turística privada del Estado, sobre el plan local, regional, nacional e internacional, para
una satisfacción óptima de necesidades de ciertos grupos determinados de consumidores todo
ello en busca de un beneficios apropiado. (Krippendorf, 1971)
Por otro lado, se define al marketing de servicios turísticos de la siguiente
manera:
El marketing es una filosofía de management (gerencia), que en función de la demanda turística,
con técnicas de estudios, de previsión y de elección, permita la inserción de la oferta turística en
el mercado lo más coherente con la vocación de la empresa, y esto para el mejor beneficio.
(OMT, 1975)
13
Asimismo, la (OMT, s.f.) plantea dos propósitos del marketing de servicios
turísticos:
a) Definición del mercado que facilitará el manejo más provechoso del capital turístico de un
país y de los recursos disponibles para el sector turístico.
b) Asegurar que ese capital y recursos se emplean para planificar, promover y vender el
producto turístico, que permite inducir la decisión de compra del turista.
Partiendo de estos criterios, podemos decir que el marketing turístico o
marketing de servicios turísticos trata concretamente, de qué forma la industria turística
y hotelera promociona sus productos y/o servicios a los turistas, atendiendo las
necesidades de los mismos.
Un factor clave en el marketing turístico consiste en tener siempre en mente, el
todo y sus partes; el “todo” se refiere a la visión estratégica que ayudará a enlazar las
“partes” organizada y eficientemente, mientras que, las “partes” son las herramientas o
acciones que favorecerán a definir la estrategia a aplicarse.
Frecuentemente, el marketing turístico es aplicado a en empresas, destinos y
entidades públicas para impulsar, promocionar, difundir y vender sus productos y
servicios dentro de su oferta turística-hotelera; para lo cual se debe diseñar un plan de
acción orientado, emplear campañas para motivar la demanda, definir la marca o
imagen turística en función del mercado, entre otros; resaltando empíricamente la
importancia de implementar un plan de marketing.
14
1.6.3. Plan estratégico de marketing
Un plan de marketing consiste en planificar sistematizadamente, las acciones
que se ejecutarán para lograr una comunicación efectiva entre la empresa y el cliente,
generando así, la fidelización de consumo del mismo; para lo cual se debe establecer:
los objetivos que se pretende cumplir y hasta qué nivel se quiere llegar; las acciones,
técnicas o herramientas a utilizar para conseguir los objetivos y; el tiempo que tomará la
puesta en marcha de las acciones.
El plan de marketing permitirá tener un idea clara de la meta u objetivo que se
quiere lograr, conocer el estado o punto de partida en que se encuentra la empresa,
definiendo los procesos a seguir para su consecución; además, la recopilación y análisis
de la información ayudará a plantear el tiempo que se tomará para cubrir cada proceso.
Todo plan de marketing tiene como finalidad:
Descripción del contorno de la empresa.
Control de la gestión.
Alcance de los objetivos.
Captación de recursos.
Optimizar el empleo de recursos limitados.
Organización y temporalidad.
Analizar los problemas y las oportunidades futuras.
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Para la elaboración del plan de marketing se debe considerar las siguientes
etapas (Muñiz, 2012):
Análisis de la situación.
Determinación de objetivos.
Elaboración y selección de estrategias.
Plan de acción.
Establecimiento de presupuesto.
Métodos de control.
1.6.4. Marketing mix
El marketing mix busca incrementar la satisfacción del cliente a partir de la
gestión de las 4 P’s, por lo tanto es indispensable que estos elementos estén
debidamente encadenados uno al otro y, acorde a las características del grupo objetivo.
Las 4 P’s del Marketing son: producto, precio, plaza o distribución y promoción.
Producto.- comprende todo lo tangible (producto) como intangible (servicio) que
se ofrece en el mercado para satisfacer necesidades del cliente. El producto o servicio
debe poseer características definidas como color, tamaño, duración o vigencia, etc., y
valor agregado para el consumidor.
Precio.- se refiere al precio que la empresa fijará para ofrecerá al cliente,
teniendo en consideración el costo total del producto o servicio. El precio juega un
papel fundamental y competitivo en el mercado, puesto que influye en la decisión de
16
compra del consumidor, además considerando que es el elemento que genera beneficios
económicos para la empresa. Por otro lado, definir el precio permitirá establecer a qué
público está dirigido y, asimos reflejará el valor que tendrá para el mismo.
Plaza o Distribución.- comprende los canales y la manera en que el producto o
servicio llega a manos del cliente. Incluye también, el almacenaje, los puntos de venta,
la relación con los intermediarios, el poder de los mismos, etc. Definir la plaza será un
factor clave ya que reflejará en el grado de facilidad o dificultad para acceder al
producto o servicio.
Promoción.- consiste en comunicar, impulsar y persuadir al cliente sobre los
productos o servicios ofertados por la empresa. Se aplican herramientas, estrategias y
técnicas como la publicidad, relaciones públicas, comunicación interactiva, etc., para
aumentar el volumen de ventas.
1.6.5. Estrategia de marketing
Las estrategias de marketing son acciones que se llevan a cabo para conseguir
objetivos, como lanzar al mercado un nuevo producto o servicio, incrementar el
volumen de ventas, lograr una mayor participación en el mercado, fidelizar a los
clientes, entre otros.
El marketing se encuentra en renovación constante ante las nuevas exigencias
del mercado, gracias a los avances tecnológicos, el cliente se ha convertido en el eje
principal, por lo que se hace imperativo innovar frecuentemente para estar preparados y
17
adaptarse a los emergentes cambios; es aquí donde se vuelve necesario la
implementación de estrategias de marketing que permitan y conlleven a alcanzar los
objetivos propuestos para beneficio y satisfacción del cliente.
La empresa Act-On realizó una encuesta para conocer cuáles son las estrategias de marketing
más utilizadas en la actualidad, pudiendo observar: el e-mail marketing como la estrategia más
efectiva 77%, los social media que constata la madurez del sector 72%, la analítica web que
permite captar clientes y aumentar el volumen del negocio 51%, CRM 40% y el contacto vía
web 34%. (Puro Marketing, s.f.)
Por otro lado la participación en ferias y congresos se ha convertido en una
estrategia efectiva dentro de un plan de marketing, que permitirá dar a conocerse y
abarcar más mercados.
1.6.6. Turismo
La Organización Mundial del Turismo define al turismo como:
(…) un fenómeno social, cultural y económico relacionado con el movimiento de las personas a
lugares que se encuentran fuera de su lugar de residencia habitual por motivos personales o de
negocios/profesionales. Estas personas se denominan visitantes (que pueden
ser turistas o excursionistas; residentes o no residentes) y el turismo tiene que ver con sus
actividades, de las cuales algunas implican un gasto turístico. (OMT, s.f.)
Durante años, el turismo viene experimentando un acelerado crecimiento y se ha
convertido en un punto clave del progreso socioeconómico. Partiendo de su definición,
es posible señalar que el turismo tiene un efecto positivo en la economía de los países,
18
conlleva a la creación de infraestructura, creación de plazas de trabajo, desarrollo social,
conciencia ambiental, etc.
Gracias a todos estos factores clave, es evidente la necesidad de contar con un
plan de acción que permita el desarrollo, mejorar la gestión, el manejo, el control y la
promoción del turismo responsable y conscientemente.
1.6.6.1. Turismo sostenible
La Organización Mundial del Turismo lo define como “El turismo que tiene
plenamente en cuenta las repercusiones actuales y futuras, económicas, sociales y
medioambientales para satisfacer las necesidades de los visitantes, de la industria, del
entorno y de las comunidades anfitrionas" (OMT, s.f.).
La OMT sostiene también, que el turismo sostenible debe:
1) Dar un uso óptimo a los recursos medioambientales, que son un elemento fundamental del
desarrollo turístico, manteniendo los procesos ecológicos esenciales y ayudando a conservar los
recursos naturales y la diversidad biológica.
2) Respetar la autenticidad sociocultural de las comunidades anfitrionas, conservar sus activos
culturales y arquitectónicos y sus valores tradicionales, y contribuir al entendimiento y la
tolerancia intercultural.
3) Asegurar unas actividades económicas viables a largo plazo, que reporten a todos los agentes,
unos beneficios socioeconómicos bien distribuidos, entre los que se cuenten oportunidades de
empleo estable y de obtención de ingresos y servicios sociales para las comunidades anfitrionas,
y que contribuyan a la reducción de la pobreza. (OMT, s.f.)
19
1.6.7. Marketing aplicado al Turismo
Hoy en día, se escucha hablar frecuentemente de la nueva era del marketing
turístico mejor conocido como: Turismo 2.0. Gracias a los aportes tecnológicos, el
internet y la amplia diversidad de redes y medios sociales, se puede lograr prometedores
resultados en la gestión turística; el turismo 2.0 está generando posibilidades y ventajas
para llegar más lejos, directo, veloz y de mayor accesibilidad, tanto así que se ha vuelto
indispensable para ser considerado dentro de todo plan de marketing.
Son muchos los retos y dificultados a los que se enfrentan los destinos turísticos,
todos con el mismo objetivo de llegar a un volumen mayor de visitantes, mejorar las
ventas a través de su eficiente promoción y diferenciación en el mercado; es por todo
esto que rápidamente las empresas, organizaciones o destinos que intentan convertirse
en “sitios preferenciales”, se están actualizando y apostando por estas herramientas
(internet y medios sociales) en su plan de marketing para comunicar sus productos y
servicios, innovar la presentación de los mismos, generar impacto visual y de confianza
en sus consumidores, para así lograr su crecimiento económico.
1.6.8. Turismo: Promoción de destinos turísticos
La obra Turismo un Enfoque Económico & Otras Cuestiones define un destino
turístico como: "un lugar geográfico dotado de atractivos turísticos, con capacidad para
producir servicios, equipado con infraestructura adecuada, apto para satisfacer los
deseos y necesidades de los turistas" (Pantano, 2007).
20
La industria turística, en los últimos años, ha presentado grandes cambios, tanto
en las formas de promoción como en la necesidad de transformar un destino opaco en
un atractivo turístico. Además, gracias al desarrollo de nuevas tecnologías, ha sido
posible enfocarse principalmente en el turista, antes, durante y luego de su viaje,
brindándole información confiable, contenido de calidad, presencia en medios sociales,
facilitando la interacción.
Es sabido que toda estrategia dirigida a la promoción de un destino turístico debe trabajar en el
objetivo de generar en el viajero una experiencia satisfactoria que refuerce sus lazos
emocionales con el destino y favorezca así la recomendación. No hay que olvidar que los
turistas ahora toman sus decisiones de compra mientras construyen sus expectativas y esas
expectativas, no solo están en un paisaje, plato o habitación de un álbum en una red social, el
panorama digital es muy amplio y el usuario por naturaleza, cada vez más curioso. (Eventosfera,
s.f.)
1.6.9. La estrategia digital de un destino
La importancia de contar con una estrategia digital para promocionar un destino
turístico radica en identificar claramente cuáles son los objetivos que se pretende
alcanzar, para que partiendo de este punto se empiece a desarrollar las acciones y
herramientas que serán necesarias de implementar para cumplir con lo propuesto.
El uso de los medios digitales se encuentra en auge, por lo tanto es necesario
diseñar estructuradamente un plan estratégico digital que permita resaltar los atractivos
y recursos que posee un destino y ponerlos a disposición del turista a través del internet,
21
que se ha convertido en un medio internacional “aliado” que permitirá llegar a miles de
personas a un coste relativamente bajo.
1.7. Marco conceptual
Se presenta la conceptualización de los principales términos que hace referencia
el tema propuesto (Definición.De, s.f.), (DefiniciónABC, s.f.), (ForoMarketing, s.f.),
(GigaTurismo, s.f.), (OMT, s.f.) y (SmartyContent, 2012):
Actividad turística.- Conjunto de operaciones que de manera directa o indirecta
se relacionan con el turismo o pueden influir sobre él, siempre que conlleven la
prestación de servicios a un turista. Son aquellos actos que realiza el consumidor para
que acontezca el turismo.
Blog.- Espacio web actualizado periódicamente y que muestra las opiniones,
actividades o escritos sobre temática general o especializada de una persona o grupo de
personas.
Demanda turística.- Conjunto de consumidores de una determinada oferta de
servicios turísticos. Conjunto de bienes o servicios que los turistas están dispuestos a
adquirir en un determinado destino.
E-Commerce (comercio electrónico).- Ámbito del negocio electrónico que se
centra específicamente en transacciones realizadas por Internet.
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Email marketing.- Email redactado, diseñado y enviado por un anunciante
utilizando una base de datos de un tercero. Se basan en una aceptación previa del
usuario (ver Opt In) que ha dado su consentimiento para recibir estas comunicaciones.
Estrategia.- Plan ideado para dirigir un asunto y para designar al conjunto de
reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. Es el proceso seleccionado a
través del cual se prevé alcanzar un cierto estado futuro.
Inbound marketing.- Estrategia de marketing orientada a conseguir que
encuentre el sitio web del anunciante. Consiste en una combinación de estrategias de
publicación de contenidos orientada a “dirigir” al usuario hacia la web. Es el usuario
quien llega a la marca anunciante, y no al revés. Se podría traducir como “marketing de
atracción”.
Marketing.- Mercadeo o mercadotecnia. Disciplina dedicada al análisis del
comportamiento de los mercados y de los consumidores.
Marketing digital dinámico.- El Digital Signage (Marketing Digital Dinámico)
es la evolución digital de la comunicación exterior (publicidad exterior) y la publicidad
en el punto de venta (PLV). Podemos definirlo como un medio de comunicación de
contenidos digitales e interactivos en el punto de venta y en lugares públicos, a través de
dispositivos de emisión como pantallas, proyectores, tótems o paneles táctiles.
23
Marketing estratégico.- Consiste en poder planificar con bastante garantía de
éxito el futuro de la empresa basándose para ello, en el conocimiento profundo tanto del
mercado como del entorno.
Mercado.- Un mercado puede definirse también, como el conjunto de la
demanda por parte de clientes potenciales de un producto o servicio, o simplemente
como la confluencia de la oferta y la demanda.
Oferta turística.- Conjunto integrado por bienes, prestaciones y atractivos
turísticos de diferentes tipos que permiten satisfacer las necesidades de los turistas.
Plan.- Intención o un proyecto. Se trata de un modelo sistemático que se elabora
antes de realizar una acción, con el objetivo de dirigirla y encauzarla. En este sentido,
un plan también es un escrito que precisa los detalles necesarios para realizar una obra.
Red social.- Entorno virtual donde las personas se relacionan e intercambian
información. Las relaciones pueden ser de amistad, afinidad o profesionales.
Turista.- Un visitante (interno, receptor o emisor) se clasifica como turistas (o
visitante que pernocta), si su viaje incluye una pernoctación.
Turismo.- Actividad o hecho de viajar por placer. Es una actividad que se debe
al desplazamiento entre una comunidad emisora a una receptora, por más de
veinticuatro horas o menos de 365 días y con un motivo no lucrativo.
24
1.8. Marco legal
1.8.1. Reglamento General de Actividades Turísticas
Decreto Ejecutivo 3400
Registro Oficial 726 de 17-dic-2002
Última modificación: 09-ene-2008
Estado: Vigente
TÍTULO VII
DE LA PROMOCIÓN TURÍSTICA
Art. 182.- Campañas promocionales.- El Ministerio de Turismo tendrá a su cargo la realización
de campañas promocionales nacionales e internacionales, tendientes a alcanzar la creación de la
verdadera imagen turística del Ecuador a nivel nacional e internacional, a fomentar el turismo
receptivo, el turismo interno y el turismo social, a diversificar la oferta y propender a la
integración nacional.
La realización de estas campañas de promoción deberá estar basada en lo dispuesto en la Ley
Especial de Desarrollo Turístico y en las políticas y lineamientos que el Ministerio de Turismo
establezca periódicamente.
Estas campañas a nivel internacional, y nacional se las ejecutará en los principales mercados
emisores del mundo y mercados nacionales, sin lesionar la dignidad nacional ni alterar o falsear
los hechos históricos o las manifestaciones de la cultura e idiosincrasia nacionales e informar
con veracidad sobre los recursos y servicios turísticos que se ofrezcan.
El Ministerio de Turismo dictará normas generales, para la planificación y la orientación de las
actividades de promoción turística.
Art. 183.- Medios para la promoción.- Las campañas de promoción informando a nivel nacional
e internacional se las realizará entre otras a través de la participación directa en ferias
internacionales, ferias nacionales, fiestas cívicas nacionales y provinciales, edición de material
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promocional como afiches, publicaciones, mapas, planos, audiovisuales, representaciones
folclóricas y cualquier tipo de material destinado para este fin, para lo cual previamente se
prepararán estudios de comercialización y difusión en todos los mercados.
Las actividades nacionales e internacionales de promoción del producto turístico del país
pueden realizarse a través de la consideración de regímenes de cooperación, mediante
celebración de acuerdos y convenios entre el sector público incluidos los gobiernos seccionales
y el sector privado.
Art. 184.- Papel del sector privado.- Corresponde al sector privado, previa la aprobación del
Ministerio de Turismo, realizar la promoción comercial de la oferta turística.
Art. 185.- Asesoramiento técnico.- El Ministerio de Turismo colaborará y brindará a la empresa
privada, el asesoramiento técnico necesario respecto a la información turística en general y de
proyectos de promoción y ejecución de los mismos e investigación de mercados, de
conformidad con las disposiciones que para el efecto, se formulen en este reglamento o en otras
disposiciones.
Art. 188.- Campañas oficiales.- El Ministerio de Turismo efectuará campañas oficiales de
publicidad tendiente a fomentar el turismo en el país, así como actividades de relaciones
públicas nacionales e internacionales para el cumplimiento de sus fines.
Art. 189.- Publicaciones.- Las ediciones de afiches, folletos, guías, revistas, periódicos,
fotografías, películas, videos y otros medios con fines de promoción turística, deberán ser
realizados por el Ministerio de Turismo o por personas naturales o jurídicas autorizadas por
éste.
En las guías turísticas, aparte de la información que comúnmente se incluye en ellas, se
incorporarán datos sobre la accesibilidad, para personas con discapacidades, en los medios de
transporte, hoteles, restaurantes, centros culturales y deportivos, edificios y servicios públicos.
Art. 190.- Obligación de entregar copias.- Los editores del material autorizado por el Ministerio
de Turismo, tienen la obligación de entregar a éste una copia del material producido.
26
Art. 191.- Número de registro.- Los editores de material promocional tendrán la obligación de
hacer constar en una parte visible, el número del registro de la autorización correspondiente o
indicar que ésta se ha concedido por haber operado el silencio administrativo.
TÍTULO VIII
DE LA CAPACITACIÓN, FORMACIÓN Y PROFESIONALIZACIÓN TURÍSTICA
Art. 193.- Centros de formación turística.- El Ministerio de Turismo, en coordinación con el
Ministerio de Educación y Cultura, las universidades y los demás institutos de educación
superior y técnica, determinará a nivel nacional las necesidades de formación y capacitación del
personal requerido en la actividad turística y autorizará el funcionamiento de los centros de
formación y promoción turística a nivel medio que no se hallen sujetos a las normas de la Ley
de Educación Superior, y aprobará los correspondientes programas de estudio.
Art. 194.- Labores de capacitación.- El Ministerio de Turismo, para el cumplimiento de sus
fines podrá dictar cursos, seminarios, conferencias, o propiciar cualquier evento técnico, para lo
cual podrá contratar o invitar a profesionales y técnicos nacionales o extranjeros, de reconocida
solvencia.
Art. 195.- Asesoría profesional y técnica.- El Ministerio de Turismo, brindará asesoría
profesional y técnica a las empresas turísticas y otras instituciones que lo soliciten, para lo cual
fijará la tarifa que cobrará por estos servicios. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2008)
1.8.2. Reglamento General a la Ley de Turismo
Decreto Ejecutivo 1186
Registro Oficial 244 de 05-ene-2004
Última modificación: 09-ene-2008
Estado: Vigente
TÍTULO CUARTO
27
EL FONDO DE PROMOCIÓN TURÍSTICA
Art. 76.- De la promoción.- Con el objeto de consolidar la identidad e imagen turística del
Ecuador en el ámbito nacional e internacional, el Ministerio de Turismo dictará las políticas y el
marco referencial a efectos de posicionar al país como destino turístico.
La gestión de la promoción turística le corresponde al Ministerio de Turismo en conjunto con el
sector privado. Los medios de la promoción y mercadeo del Ecuador, sin que sean un limitante
serán canales convencionales como ferias, talleres, viajes de familiarización, viajes de
periodistas, congresos, exposiciones, entre otros no convencionales como servicios de
información turística, internet y material promocional, etc.
La ejecución de la promoción turística del Ecuador se realizará con estricta sujeción al Plan
Estratégico de Desarrollo Sectorial, políticas sectoriales, Plan de Competitividad Turística y
Plan Nacional de Mercadeo, los mismos que serán utilizados como herramientas fundamentales
y el Sistema de Inteligencia de Mercados. (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2008)
1.8.3. Ley de Gestión Ambiental
CODIFICACIÓN 2004-019
H. Congreso Nacional
La Comisión de Legislación y Codificación
Quito, 22 de julio de 2004.
CAPÍTULO III
DE LOS MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN SOCIAL
Art. 28.- Toda persona natural o jurídica tiene derecho a participar en la gestión ambiental, a
través de los mecanismos que para el efecto establezca el Reglamento, entre los cuales se
incluirán consultas, audiencias públicas, iniciativas, propuestas o cualquier forma de asociación
entre el sector público y el privado. Se concede acción popular para denunciar a quienes violen
28
esta garantía, sin perjuicio de la responsabilidad civil y penal por denuncias o acusaciones
temerarias o maliciosas.
El incumplimiento del proceso de consulta al que se refiere el artículo 88 de la Constitución
Política de la República tomará inejecutable la actividad de que se trate y será causal de nulidad
de los contratos respectivos.
Art. 29.- Toda persona natural o jurídica tiene derecho a ser informada oportuna y
suficientemente sobre cualquier actividad de las instituciones del Estado que conforme al
Reglamento de esta Ley, pueda producir impactos ambientales. Para ello podrá formular
peticiones y deducir acciones de carácter individual o colectivo ante las autoridades
competentes.
CAPÍTULO IV
DE LA CAPACITACIÓN Y DIFUSIÓN
Art. 30.- El Ministerio encargado del área educativa en coordinación con el Ministerio del
ramo, establecerá las directrices de política ambiental a las que deberán sujetarse los planes y
programas de estudios obligatorios, para todos los niveles, modalidades y ciclos de enseñanza
de los establecimientos educativos públicos y privados del país.
Art. 31.- El Sistema Descentralizado de Gestión Ambiental, a través de los medios de difusión
de que dispone el Estado proporcionará a la sociedad los lineamientos y orientaciones sobre el
manejo y protección del medio ambiente y de los recursos naturales.
Art. 32.- El Sistema Descentralizado de Gestión Ambiental en coordinación con las
instituciones del Estado competentes en la materia, publicará en periódicos de amplia
circulación los listados de productos, servicios y tecnologías de prohibida fabricación,
importación, comercialización, transporte y utilización; por su peligro potencial para la salud y
el medio ambiente. También publicará la lista de aquellos productos que han sido prohibidos en
otros países. (Ministerio del Ambiente del Ecuador, 2004)
1.9. Metodología de investigación
29
El tipo de investigación que se utilizará para realizar el tema propuesto será
descriptiva, aplicando los métodos observacional, documental y cuantitativo; se
realizará una investigación de mercado para identificar el comportamiento, gustos,
preferencias y necesidades del turista.
La información obtenida será objeto de análisis para determinar factores
importantes como la demanda turística, grado de aceptación, costos, beneficios y
posibles riesgos.
30
CAPÍTULO II
ANTECEDENTES DE LATACUNGA
2.1. Generalidades
2.1.1. Etimología
La etimología de la palabra Latacunga, apunta que probablemente proviene del
quichua “llacatakunka” cuyo significado es “Dios de las Lagunas”; otro posible origen
de su nombre es "llactacunani", que significa "les doy hogar".
2.1.2. La ciudad, su ubicación y límites
La ciudad fue fundada en el año 1534, y debido a la actividad volcánica del
Cotopaxi, fue devastada por tres ocasiones en los años 1742, 1768 y 1877; sin embargo
gracias al esmero de sus habitantes fue levantada y reconstruida (EcosTravel, s.f.). El 11
de noviembre de 1820 se aclamó su independencia.
31
Imagen N°1: Ubicación geográfica de Latacunga
Fuente: Viajandox. (s.f.).1
Latacunga es capital de la provincia de Cotopaxi, está situada en el centro del
Ecuador, a 89km del sur de Quito, en las colinas de la Cordillera de los Andes y
asentada en las faldas del Cotopaxi.
Al norte limita con la provincia de Pichincha; al sur, el cantón Salcedo; al este,
la provincia de Napo y; al oeste, los cantones Sigchos, Pujilí y Saquisilí, punto de
enlace entre Costa, Andes y Amazonia.
2.1.3. División Política
Entre sus parroquias urbanas están: Eloy Alfaro (San Felipe), Ignacio Flores
(Parque Flores), Juan Montalvo (San Sebastián), La Matriz y San Buenaventura; y sus
parroquias rurales: Alaques (Alaques), Belisario Quevedo (Guanailín), Guaytacama
(Guaytacama), Joseguango Bajo, Mulaló, 11 de Noviembre (Llinchisí), Poaló, San Juan
de Pastocalle, Tanicuchí y Toacaso (Portal web es.wikipedia.org, 2014).
2.1.4. Clima
1 Viajandox. (s.f.). Cantón Latacunga. Recuperado de http://www.viajandox.com/cotopaxi/latacunga-canton.htm
32
Imagen N° 2: Parámetros climáticos promedio de Latacunga
Fuente: Vive Latacunga (s.f.).2
“Se encuentra a una distancia de 2750 metros sobre el nivel del mar y su
temperatura promedio anual oscila los 12 grados centígrados, gozando de un clima
templado, ventoso y frío” (Wikipedia, 2015).
2.1.5. Demografía
De acuerdo al último censo poblacional, la ciudad cuenta con 170.489
habitantes, entre ellos se han censado 82.301 mujeres y 88.188 hombres (INEC, 2010).
Imagen N° 3: Resultado de Censo Poblacional – Año 2010
Fuente: Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (2010).3
2 Vive Latacunga. (s.f.). Clima en Latacunga y Recomendaciones de vestimenta para tu visita. Recuperado de
http://www.vivelatacunga.com/clima.html3 Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (2010). Población y Demografía. Recuperado de http://www.ecuadorencifras.gob.ec/censo-de-poblacion-y-vivienda/
33
2.1.6. Gastronomía
Su placentera gastronomía es reconocida por turistas, entre ésta destaca como
plato típico de la ciudad las chugchucaras, así como también las deliciosas allullas,
queso de hoja, caramelos elaborados artesanalmente, las tortillas de maíz, entre otras
(Latacunga.net, s.f.).
Imagen N° 4: Chugchucaras
Fuente: Blog Noticias Ecuador. (2011).4
2.1.7. Fuente de desarrollo
El desarrollo sostenido de la ciudad se enmarca a las industrias florícola,
agrícola, ganadera y minera; que le han ayudado a activar su economía, convirtiéndola
en el motor económico y fuente generadora de divisas. Es importante reconocer la
actividad comercial de la ciudad, destacándose la habilidad artesanal de los
latacungueños, quienes trabajan escrupulosamente en fabricar y elaborar con diversos
materiales, las más bellas artesanías para ofrecer a los visitantes.
2.1.8. Medios de acceso
4 Ecuadorecuatoriano.blogspot.com, (2011). Chugchucaras – Plato típico de Ecuador. Recuperado de http://ecuadorecuatoriano.blogspot.com/2011/09/chugchucaras-plato-tipico-de-ecuador.html
34
2.1.8.1. Vía Terrestre
El acceso a la ciudad de Latacunga, ya sea en auto o en bus, es a través de la vía
Panamericana Sur. También se puede acceder por medio del remodelado y recuperado
sistema estatal de trenes, en la estación de Chimbacalle, la cual se encuentra ubicada en
el centro de la ciudad de Quito. Se transita por la reconocida Avenida de los Volcanes,
que representa uno de los principales atractivos turísticos de la sierra ecuatoriana;
además se puede apreciar las elevaciones como: Ilaló, Pasochoa, Rumiñahui, Cotopaxi,
Pichincha, Atacazo, Corazón, Ilinizas, entre otros (Portal web Vivelatacunga.com, s.f.).
Imagen N° 5: Mapa Tren de los Volcanes
Fuente: Tren Ecuador. (s.f.).5
5 Tren Ecuador. (s.f.). Tren de los Volcanes. Recuperado de http://trenecuador.com/es/tren-de-los-volcanes/
35
2.1.8.2. Vía aérea
La aerolínea TAME ofrece vuelos desde Guayaquil hasta Latacunga, llegando al
Aeropuerto de Latacunga (LTX) y viceversa.
2.1.9. Patrimonio Cultural del Ecuador
Gracias a su arquitectura colonial y desarrollo sostenido, el 18 de junio de 1982,
la ciudad de Latacunga fue declarada Patrimonio Cultural del Ecuador, emitido por el
Instituto Nacional del Patrimonio Cultural. La inigualable belleza de la ciudad radica en
sus iglesias, parques y edificaciones, por el cual es distinguida como “Latacunga
romántica” y “cuna de grandes poetas y escritores”.
2.1.10. Festividades tradicionales
2.1.10.1. La Mama Negra
36
Imagen N° 6: La Mama Negra
Fuente: Diario La Hora. (2013).6
La Santísima Tragedia o Mama Negra -como se mencionó anteriormente-es realizada en
honor a la virgen de la Merced, llamada "Virgen del Volcán" y protectora de la ciudad
por las erupciones del volcán Cotopaxi. La fiesta de la Mama Negra se constituye en
ofrenda y agradecimiento y se la realiza todos los años, con la participación de varios
grupos humanos, cada uno de estos utilizando vestimentas coloridas llamativas.
(ViveLatacunga, s.f.)
Esta fiesta se celebra cada 24 de septiembre, pero desde el año 1963 se repite en
noviembre debido a las fiestas de independencia de la ciudad y esta es patrocinada por
el Municipio. A continuación se presenta algunos de los personajes más sobresalientes
en esta celebración:
Imagen N° 7: La Mama Negra
Fuente: ViveLatacunga. (s.f.)7
6 Diario La Hora. (2013). Hay que tomar previsiones para ir a la Mama Negra. Recuperado de http://www.lahora.com.ec/index.php/noticias/show/1101589471/-1/Hay_que_tomar_previsiones_para_ir_a_la_Mama_Negra.html#.VNhMkOaG9UB7Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
37
Imagen N° 8: El Capitán
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)8
Imagen N° 9: El Rey Moro
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)9
Imagen N° 10: El Ángel de la Estrella
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)10
8Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.9Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.10Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
38
Imagen N° 11: El Abanderado
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)11
2.2. Turismo en Latacunga
Latacunga es una ciudad encantadora, acogedora y muy atractiva, gracias a sus
atributos históricos, arquitectónicos, culturales y naturales. Se ha convertido en un
destacado destino turístico por sus bondadosos paisajes urbanos, embellecidas calles y
residencias con una mezcla de estilo colonial español y aborigen.
2.2.1. Principales atractivos
2.2.1.1. Atractivos naturales
Parque Nacional Cotopaxi
Es una reserva natural que se localiza a 30km. Del norte de Latacunga, con una
elevación de 5.897msnm y tiene algunos valles en las altas montañas. En su centro se
11Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
39
asienta el Cotopaxi, reconocido como el volcán activo más alto del mundo. Tiene una
superficie de 33.400Has., donde sumergen los ríos Cutuchi, Guayabamba y Napo.
Imagen N° 12: Parque Nacional Cotopaxi, Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)12
Cuenta con una peculiar e incomparable flora y fauna, y se puede observar sus hermosos
páramos una variedad de aves como el pato punteado y pico azul, el cóndor, el curiquingue, la
gaviota andina, gallaretas y colibríes; y en mamíferos: venados de cola blanca, conejos,
cervicabra, lobo de páramo, puma, oso, zorrillos y comadrejas. (ViveLatacunga, s.f.)
Volcán Cotopaxi
Reconocido nacional e internacionalmente como el volcán activo más alto del mundo, se
encuentra ubicado en la Cordillera de los Andes a 5.897 msnm. Sobre sus faldas se asientan los
refugios José Rivas y Cara Sur, desde aquí los andinistas y visitantes pueden realizar el ascenso
hasta la cumbre acompañados por un guía, quien se encargará de proporcionar el equipo
especializado y recomendado para esta actividad. (ViveLatacunga, s.f.)
12Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
40
Imagen N° 13: Volcán Cotopaxi
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)13
Laguna de Limpiopungo
Se encuentra en el valle del mismo nombre, entre el Cotopaxi y el Rumiñahui. Este lugar es el
hábitat natural de gaviotas andinas, gallaretas, el pato andino, en sus arbustos se puede observar
conejos y lobos de páramo, así como el vuelo de quilicos y curiquingues; mientras que entre su
vegetación, la chuquirahua y el romerillo de páramo. Su belleza cautiva a quienes tienen la
oportunidad de visitar este sector. Sus claras pero gélidas aguas están rodeadas por pequeños
cerros y colinas. (ViveLatacunga, s.f.)
Imagen N° 14: Laguna de Limpiopungo
13Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
41
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)14
Piedra chilintosa y el Valle de piedras volcánicas
“Esta piedra llamada Chilintosa, se puede observar en el Valle de Piedras en
Mulalo, muy cerca de la población que lleva su mismo nombre y representa un
testimonio de la erupción del Volcán Cotopaxi” (ViveLatacunga, s.f.).
Imagen N° 15: Piedra Chilintosa
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)15
Área Recreacional El Boliche
A esta zona se le atribuyen características ecológicas, biológicas y paisajísticas sobresalientes;
limita con el Parque Nacional Cotopaxi, en la parroquia de Mulalo, a 27 km. de Machachi y 44
km. de Latacunga. Posee una superficie de 990Has., su clima es frío y su temperatura fluctúa de
0 a 16 grados centígrados. Esta área está bañada por los ríos Cutuchi, Daule y otras corrientes
menores. (Viajandox, s.f.)
14Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.15Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
42
Imagen N° 16: Área Recreacional El Boliche
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)16
Reserva Ecológica de Los Illinizas
Se localiza al occidente de la provincia de Cotopaxi, tiene elevaciones que van desde los 800 a
5.305 msnm e incluye las estribaciones occidentales de los nevados Illinizas y de los volcanes
Quilotoa y El Corazón. Tiene un clima promedio que varía de 9º a 11º C. Comprende
extensiones de bosque primario, secundario, zonas en regeneración y áreas de pastizales que han
sido abandonadas y están en proceso de recuperación. Los páramos herbáceos ocupan alrededor
del 40% del área, y se localizan a partir de los 3.500 metros de altitud. También en el páramo se
mantiene ganado de lidia silvestre. Algunas zonas están destinadas a la recuperación de páramos
y bosques, así como a la conservación e investigación de la diversidad biológica.
(ViveLatacunga, s.f.)
Imagen N° 17: Reserva Ecológica de Los Illinizas
16Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
43
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)17
Laguna de Quilotoa
Se localiza en la parroquia Zumbahua a 33km. al sur occidente de la ciudad de Latacunga; es de
origen volcánico con sus hermosas aguas verdes y forma redonda. La temperatura promedio es
de 11º a 14º C. En este sector se puede realizar turismo comunitario, compartir con los
habitantes del Quilotoa, alojarse en sus casas y disfrutar de las actividades cotidianas.
(ViveLatacunga, s.f.)
Imagen N° 18: Laguna de Quilotoa
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)18
Cascadas de Cunuyacu
17Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.18Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
44
La Cascada de Cunuyacu, se encuentra dentro de la Reserva Ecológica Illinizas, a 20 minutos de
Latacunga. Su nombre significa “Cascada de Conejos”, debido a cientos de conejos que viven
alrededor del área. En el camino hacia la cascada, se puede observar ganado de leche, sembríos
de cebolla, maíz, grandes praderas verdes y manadas de borregos; asimismo la impactante vista
del gran valle de Lasso y el majestuoso volcán Cotopaxi. (ViveLatacunga, s.f.)
Imagen N° 19: Cascadas de Cunuyacu
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)19
Cerro Putzalahua
Su forma es cónica y se encuentra a 3.523 msnm. En su vegetación, se puede apreciar
principalmente pajonal, almohadillas, chuquiragua y romerillos; mientras que en su fauna
sobresalen los quilicos y conejos. Este cerro es el lugar propicio para realizar alas delta,
contando con la guía de expertos en esta actividad. (ViveLatacunga, s.f.)
19Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
45
Imagen N° 20: Cerro Putzalahua
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)20
Laguna de Yambo
“Laguna de origen aluvial, provista de vertientes subterráneas. Enclavada en una
depresión natural haciendo de sus altas laderas, un marco paisajístico que genera
sensación de vértigo” (ViveLatacunga, s.f.).
Imagen N° 21: Laguna de Yambo
Fuente: Vive Latacunga. (s.f.)21
20Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.21Vive Latacunga. (s.f.). Festividades tradicionales de Latacunga – El Abanderado. Recuperado de http://www.vivelatacunga.com/festividades.html - Fotos referenciales de personajes tomadas de Diario El Comercio de Ecuador.
46
2.2.1.2. Atractivos culturales
Iglesia Nuestra Señora del Salto
Fue destruida por el terremoto de 1797. Se la reconstruyó a fines del siglo XIX e inicios del XX.
Su estructura es maciza, iluminada con una cúpula central donde se asienta la denominada
Virgen del Salto. La imagen de la Virgen fue pintada por Fray Pedro Bedón en 1618 y dedicada
a venerar a la Virgen del Rosario. La entrada al templo está formada por un arco y capiteles de
piedra pómez. (Escobar, 2010)
Imagen N° 22: Iglesia El Salto
Fuente: Latacunga.net. (s.f.).22
Iglesia La Catedral
Fue construida en el siglo XVII, a inicios del año 1600 como Iglesia Matriz en la plaza mayor
de la ciudad. Posee un estilo romántico antibarroco, con planta de cruz latina, de una sola nave
con crucero que origina dos capillas presbiterales y cúpula esférica con linterna.
(LatacungaEcuador, s.f.)
22Latacunga.net. (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=40
47
Imagen N° 23: Iglesia La Catedral
Fuente: Latacunga.net. (s.f.).23
Iglesia San Francisco
“Fue construida a partir del siglo XVII Y completamente destruida con el
terremoto en 1968. Tiene un estilo románico y conserva la cúpula original y los
cimientos” (LatacungaEcuador, s.f.).
“El templo de San Francisco representa mucha historia y también el proceso
sobre las poblaciones nativas y además refleja la acción de su líder nativo frente a las
transformaciones foráneas” (Viajandox, s.f.).
Imagen N° 24: Iglesia San Francisco
Fuente: Latacunga.net. (s.f.).24
Iglesia La Merced
23Latacunga.net. (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=4024Latacunga.net. (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=40
48
“Su estilo es románico barroco, posee hermosas cúpulas y míticos campanarios.
La ceremonia de creación como convento se dio el 10 de diciembre 1640”
(LatacungaEcuador, s.f.).
En el altar se visualiza la escultura de una virgen mestiza, con cabello humano muy largo y es
conocida como "La Virgen del Volcán", sostiene en su brazo izquierdo a Jesús y en su brazo
derecho un cetro. Al igual que en Quito la Virgen fue declarada "Protectora de la ciudad" por
los milagros a ella atribuidos en calmar la furia del Volcán Cotopaxi durante varias erupciones;
por ello, cada 24 de septiembre se realiza una manifestación costumbrista en el teatro popular
denominada "Capitanía de la Mama Negra". (Viajandox, s.f.)
Imagen N° 25: Iglesia La Merced
Fuente: Cotopaxinoticias. (2014).25
Iglesia San Agustín
25Cotopaxinoticias. (2014). Venta de hornado y colecta para arreglar Iglesia de La Merced. Recuperado de http://cotopaxinoticias.com/seccion.aspx?sid=2&nid=16955
49
De estilo gótico-románico fue construida en el siglo XVI, en el año 1.579, aunque debido a
múltiples terremotos, su última reconstrucción se llevó a cabo desde el año 1850 hasta 1935.
Este convento de los agustinos funcionó como centro vocacional y centro de estudios
superiores. (LatacungaEcuador, s.f.)
Imagen N° 26: Iglesia San Agustín
Fuente: Rodelu. (s.f.).26
Iglesia San Sebastián
Fue construida por los dominicos e inaugurada en el año 1561, la construcción colonial era
rudimentaria y antigua con estilo románico popular. En el siglo XIX se modificó y remodeló el
templo. A los habitantes de este barrio les denominan Shairucos, quienes cada 20 de enero
festejan al patrono de San Sebastián. (LatacungaEcuador, s.f.)
Imagen N° 27: Iglesia San Sebastián
26Rodelu. (s.f.). Arte y Cultura. Iglesia San Agustín. Recuperado de http://www.rodelu.com.ec/n_guiamas_arte.php
50
Fuente: Rodelu. (s.f.).27
Iglesia Santo Domingo
La edificación data del siglo XVII modificada en su forma original a causa de diferentes sismos
ocurridos en la ciudad. El templo representa a la etapa de la conquista y evangelización de las
órdenes religiosas de la sierra central y la etapa de la independencia. Fue el sitio de reunión y
lucha de los patriotas para realizar el primer grito de independencia, el 11 de noviembre de
1820. (Viajandox, s.f.)
Imagen N° 28: Iglesia Santo Domingo
Fuente: Latacunga.net, (s.f.).28
2.2.1.2.1. Otros atractivos culturales
Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”
27Rodelu. (s.f.). Arte y Cultura. Iglesia San Sebastián. Recuperado de http://www.rodelu.com.ec/n_guiamas_arte.php28Latacunga.net, (s.f.). Ciudad nocturna. Galería. Recuperado de http://www.latacunga.net/galeria/ciudad-nocturna.html?tmpl=component&start=40
51
“Lugar donde aún es posible escuchar gorriones y admirar picaflores, cuenta con
servicio de botes, tarima para espectáculos, juegos infantiles, área infantil lúdica,
espacios verdes, buena señalización, iluminación nocturna de la laguna y de
senderos” (Blogspot Latacunga001, 2014).
Imagen N° 29: Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”
Fuente: Turismolatacunga. (2014).29
Parque Vicente León
El Parque Vicente León lleva el nombre del Ilustre benefactor Latacungueño, hombre de
extraordinario patriotismo, razón por la cual en el centro del parque se alzó un monumento en su
honor. Antiguamente, fue la plaza de armas de la ciudad de Latacunga, donde se llevaban a cabo
las campañas libertadoras. Fue inaugurado el 24 de mayo de 1977. (Blogspot Ecuadorcity17,
2014)
29 Turismolatacunga. (2014). Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”. Recuperado de http://turismolatacunga.jimdo.com/lugares-tur%C3%ADsticos-naturales/
52
Imagen N° 30: Parque Vicente León
Fuente: Wikimedia. (2008).30
El Tilipulo
El Tilipulo, es el lugar reconocido como una reliquia arquitectónica ubicada a
pocos minutos del centro de la ciudad.
Imagen N° 31: El Tilipulo
Fuente: Cotopaxituris. (2013).31
Centro Histórico
La ciudad posee un centro histórico declarado Patrimonio Cultural del Ecuador
desde mayo de 1982, altamente conservado que comprende aproximadamente 30
manzanas con edificaciones coloniales y republicanas más antiguas de la ciudad que
datan del siglo XIX. El centro histórico de Latacunga comprende un conjunto de
monumentos históricos de gran valor social, económico y cultural a más del
arquitectónico.
30 Wikimedia.org, (2008). Parque Recreacional Náutico “Laguna Ignacio Flores”. Recuperado de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Latacunga_Vicente_Leon.jpg31 Cotopaxituris. (2013). Hacienda de Tilipulo. Recuperado de http://cotopaxituris.blogspot.com/2013/04/hacienda-de-tilipulo.html
53
Mercado de Zumbahua
Como atractivo cultural también se destaca el mercado de Zumbahua, donde
varias comunidades de la zona confluyen para comercializar sus productos, aquí se
puede observar vestigios de una manera ancestral de comercio: el trueque.
Imagen N° 32: El Mercado Zumbahua
Fuente: Minube.com, (s.f.).32
32Minube. (s.f.). Fotos de Mercado de Zumbahua. Recuperado de http://www.minube.com/fotos/rincon/3018/19813
54
CAPÍTULO III
ANÁLISIS SITUACIONAL
3.1. Análisis del Macro Entorno
3.1.1. Aspecto económico
3.1.1.1. Inflación
La inflación es medida estadísticamente a través del Índice de Precios al Consumidor del Área
Urbana (IPCU), a partir de una canasta de bienes y servicios demandados por los consumidores
de estratos medios y bajos, establecida a través de una encuesta de hogares. (Banco Central del
Ecuador, s.f.)
Ecuador registró una inflación mensual del 0,59% en enero del 2015, un 0,13% menos que en el
mismo mes del 2014 según datos publicados hoy, 5 de enero, en el Índice de Precios al
Consumidor (IPC) y el Instituto Ecuatoriano de Estadística y Censos. (Diario El Comercio,
2015)
“Además, en el 2014 el país reportó una inflación anual de 3,67%, mientras que
en el 2013, la inflación anual llegó a 2,70%” (Banco Central del Ecuador, s.f.).
Según estas cifras, se puede observar que la inflación anual del 2013 es menor a
la inflación anual del 2014, lo cual en relación con la compra de bienes y servicios
55
(industria turístico-hotelera) resulta favorable para los visitantes ya que se crea una
oportunidad de mayor poder adquisitivo y es posible conseguir la satisfacción de sus
expectativas y necesidades.
3.1.1.2. Canasta básica
Estas canastas se refieren a un hogar tipo de 4 miembros, con 1,60 perceptores que ganan
exclusivamente la Remuneración básica unificada, están constituidas por alrededor de 75
artículos de los 299 que conforman la Canasta de artículos (Bienes y servicios), del Índice de
Precios al Consumidor (IPC). Los artículos que conforman estas canastas analíticas, se
considera que son imprescindibles para satisfacer las necesidades básicas del hogar considerado
en: alimentos y bebidas; vivienda; indumentaria; y, misceláneos”. (Blogspot AmbitoEconómico,
2011)
“Este año la Canasta Básica se ubicó en USD 653,21 mientras el ingreso
mensual de 1,6 fuentes de aporte económico familiar es de USD 660,8, lo que significó
un superávit de USD 7,59” (Diario El Comercio, 2015).
Estas cifras reflejan que el costo de la canasta básica se encuentra por encima del
salario mínimo unificado vigente -$354 dólares para el año 2015-, lo que señala que las
familias ecuatorianas no cuentan con los recursos necesarios para utilizarlos en otras
actividades; esto para la industria turístico-hotelero se convierte en una amenaza, debido
a que los visitantes buscan principalmente satisfacer sus necesidades más inmediatas,
como sus viajes, actividades de ocio y recreación, alimentación, etc.
3.1.1.3. Producto Interno Bruto (PIB)
56
El producto interno bruto (PIB) o producto interior bruto es un indicador económico utilizado
para medir la producción en un país dado. Se define como el valor total de la producción de
riqueza (valor de los bienes y servicios producidos - valor de los bienes y servicios destruidos o
transformados durante el proceso de producción) en un determinado país en un año determinado
por los agentes económicos que residen dentro del territorio nacional. Es la medida de los
ingresos procedentes de la producción en un país determinado. (Producto Interno Bruto, s.f.)
Se estima para el año 2015, el PIB crezca un 4% a 4,5%, manifestó el Ministro
de Finanzas, Fausto Herrera (Diario El Universo, 2014).
Por otra parte, los ingresos por viajes y transporte aéreo reflejan un crecimiento positivo en los
últimos siete años; los ingresos por turismo del tercer trimestre del año 2014, fueron de USD
$375,5 millones, mientras que los egresos sumaron $258,5 millones, por lo que el saldo a favor
fue de 117 millones. (Diario El Comercio, 2015)
La industria turística ha generado un gran aporte al PIB, ocupando el cuarto
lugar en la posición económica con 1251.3 millones de dólares que alcanzó en el año
2013, demostrando el alto impacto e importancia para la economía del país.
Imagen N° 33: Posición del turismo en la economía.
57
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2014).33
Es importante también reconocer como beneficioso el evidente incremento de
los ingresos por concepto de turismo; como se indicó en el párrafo anterior, el ingreso
de divisas registrado en la balanza de pagos (viajes y transporte de pasajeros) asciende a
1.251,3 millones de dólares durante el año 2013, lo que representa un incremento del
21% en comparación con el año 2012. Esta tendencia a crecer ofrece un escenario
positivo para el desarrollo de este proyecto.
Imagen N° 34: Balanza turística anual.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2014).34
3.1.2. Aspecto político
La República del Ecuador está representada por el Ec. Rafael Correa Delgado
como Jefe de Estado y Gobierno, electo hasta el año 2017. Actualmente, el Presidente
del Ecuador en conjunto con el Ministerio de Turismo y la Corporación Financiera
Nacional (CFN) incentiva la inversión en la industria turística proporcionando
financiamiento para proyectos en este sector.33Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014). Principales Indicadores de Turismo. Diciembre 2014. Posición del turismo en la economía. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Boletin-diciembre-2014.compressed.pdf34Ministerio de Turismo del Ecuador, (2014). Principales Indicadores de Turismo. Diciembre 2014. Balanza turística anual. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Boletin-diciembre-2014.compressed.pdf
58
Los gobiernos provinciales y cantonales toman participación en este apartado,
invitando a la ciudadanía a participar en el desarrollo turístico, convirtiéndose en
pequeños empresarios, motivando también a la inversión en el sector turístico,
beneficiando así a un sinnúmero de personas envueltas en esta actividad.
Este ámbito político comprende también las leyes y políticas legales vigentes en
el país. Para el desarrollo del tema, es importante conocer y estudiar las leyes, normas y
disposiciones que rigen actualmente en el Ecuador, por lo tanto en el marco legal se
analizan ciertos artículos del Reglamento General de Actividades Turísticas,
Reglamento General a la Ley de Turismo y Ley de Gestión Ambiental, que guardan
relación con el tema propuesto.
El PLANDETUR 2020, apunta hacia un desarrollo turístico sostenible,
enfocándose en la conservación de los recursos naturales, incentivando y aplicando el
turismo sostenible en todas las áreas y zonas que deban ser protegidas y conservadas.
Es importante señalar también que dentro del campo de interés se produjo un
evento significativo y positivo en el primer trimestre del año 2014, con el inicio de la
campaña mundial de promoción turística del Ecuador, denominada “AllYouNeedIs
Ecuador”.
3.1.3. Aspecto social
59
En el aspecto social, el actual Gobierno tiene como política de estado el “Plan
Nacional del Buen Vivir”. Entre las acciones emprendidas sobresalen:
(…) ampliar la cobertura social a familiares de los afiliados, construcción de nuevas casas de
salud, medicina preventiva, mejoramiento de la educación en general, combate a la
delincuencia, baja en el índice de desempleo, acceso a microcréditos, entre otros. Estas acciones
convierten al país muy atractivo para el desarrollo de actividades turísticas como para los
inversionistas nacionales y extranjeros. (Carrillo, 2012)
“El Ecuador es un país multiétnico y pluricultural, y esta condición lo convierte
en una joya para los visitantes, que son atraídos por esta diversidad de gente y de
costumbres” (Diario Hoy, 2010).
Sin lugar a dudas, el patrimonio de los pueblos ecuatorianos es su riqueza
natural y cultural y Latacunga esboza magníficamente estos atributos, es reconocido que
gracias a su arquitectura colonial y desarrollo sostenido, la ciudad fue declarada
Patrimonio Cultural del Ecuador, ganando gran aceptación y afluencia de visita de
turistas.
3.1.4. Aspecto ambiental
La política de estado del Ecuador, reconoce el derecho a vivir en un ambiente
sano, ecológicamente equilibrado y libre de contaminación, para lo cual se crearon leyes
ambientales para proteger y preservar el medio ambiente. El Ministerio del Ambiente,
es el organismo encargado de regular y velar por el cumplimiento de estas leyes, dentro
de las cuales existe la Ley de Gestión Ambiental señalada en el marco legal, cuyo
60
objetivo se enfoca en el campo de la industria turística, específicamente en el turismo
sostenible.
3.1.5. Aspecto tecnológico
“El entorno tecnológico es uno de los factores más importantes que condiciona
el destino del turismo internacional” (Kotler, P., 2004). El desarrollo acelerado de los
avances tecnológicos incluyendo el internet y las redes sociales, sobre todo para la
industria turística, han generado que éstos se conviertan en una herramienta clave para
la promoción de un destino turístico, permitiendo atraer un mayor volumen de turistas,
lograr el posicionamiento y diferenciación, fidelizar a los turistas, brindar mayor
accesibilidad a la información en tiempo real, generar impacto visual en los visitantes,
innovar la manera de promocionar un destino, etc.
De acuerdo con la publicación en el Diario El Universo, “el Ecuador ocupó el
puesto 81 de entre 157 países en el ranking del índice de Tecnología de Información y
Comunicación (TIC), en el 2012. El índice fue publicado en el 2013 por la Oficina de
las Naciones Unidas para las Telecomunicaciones (UIT)”. (Diario El Universo, 2014)
3.2. Análisis del Micro Entorno
3.2.1. Clientes
Los clientes son todos aquellos turistas, tanto nacionales como extranjeros,
hombres y mujeres, en un rango de edad entre los 18 hasta 60 años, de estrato
61
socioeconómico medio alto a alto, interesados en conocer y visitar la ciudad de
Latacunga.
3.2.1.1. Turista nacional
“La visita a familiares y amigos es el principal motivo de desplazamiento de los
turistas internos, seguido de las vacaciones, recreo y ocio, cuyos registros alcanzan el
46,31% y 33,14% en su orden” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
Imagen N° 35: Motivo de Viaje – Visitante nacional.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).35
“En términos generales, el 51,0% de visitantes internos manifiesta que en su
desplazamiento dentro del territorio nacional realizó actividades relacionadas con Sol y
Playa, en tanto que el 26,0% señala que efectuó actividades de turismo cultural, entre
otras” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
35 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf
62
Imagen N° 36: Actividades realizadas – Visitante nacional.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).36
“El 41,14% de visitantes internos manifiesta que la experiencia de visitas
anteriores influye en la elección del destino, el 32,47% señala que se encuentra
motivado por la invitación de amigos y/o familiares, y el 19,12% por consejo de éstos”
(Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
Imagen N° 37: Medios que influyeron en la elección del destino – Visitante nacional.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).37
3636, 37 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf37
63
3.2.1.2. Turista extranjero
“El 63% de los turistas no residentes manifiesta que su motivo de viaje se debió
a vacaciones, recreo y ocio, el 19% visitó a familiares y amigos y el 6% permaneció por
motivos de negocios, entre otros motivos” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
Imagen N° 38: Motivo de Viaje – Visitante extranjero.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).38
“El 73,8% de los turistas no residentes realizó actividades relacionadas con el
turismo cultural, el 21,0% efectuó ecoturismo, el 10,2% hizo actividades de sol y playa
y el 3,9% se inclinó por turismo de deportes y aventura, entre otros” (Ministerio de
Turismo del Ecuador, 2012).
3838 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf
64
Imagen N° 39: Actividades realizadas – Visitante extranjero.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).39
“El 66% de los turistas no residentes manifestó haber realizado una visita al
Ecuador en los últimos 3 años, el 28% realizó de 2 a 4 visitas, el 6% efectuó más de 5
visitas” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
Imagen N° 40: Visitas al Ecuador en los últimos 3 años – Visitante extranjero.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).40
“Los turistas no residentes viajaron solos en un 33%, con amigos (27%), con su
pareja (23%) y en menores porcentajes con la familia, compañeros de trabajo o en un
grupo organizado” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
39
4039, 40 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf
65
Imagen N° 41: Acompañantes durante el viaje – Visitante extranjero.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).41
“El 71% de los turistas no residentes consideró a Ecuador como su país favorito
en Latinoamérica” (Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
Imagen N° 42: País favorito de Latinoamérica – Visitante extranjero.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012).42
“Considerando una escala del nivel 1 al 10, el 91% de los turistas no residentes
manifestó que regresaría al Ecuador calificando muy positivamente en la escala del 8 al
10, mientras que un 9% otorga una calificación del 1 al 7” (Ministerio de Turismo del
Ecuador, 2012).
4141, 42 Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf42
66
Imagen N° 43: Turistas que regresarían al Ecuador – Visitante extranjero.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).43
“El 92% de los turistas no residentes recomendó visitar el Ecuador con una
calificación de 8 a 10, mientras que un 8% evalúa en el nivel del 1 al 7 de la escala”
(Ministerio de Turismo del Ecuador, 2012).
Imagen N° 44: Turistas que recomendarían visitar el Ecuador – Visitante extranjero.
Fuente: Ministerio de Turismo del Ecuador. (2012).44
43
4443,44 Ministerio de Turismo del Ecuador, (2012). La experiencia turística en el Ecuador 2012. Recuperado de http://servicios.turismo.gob.ec/images/estadisticas/Minis_Turismo_folleto_espanol_completo.pdf
67
3.2.2. Proveedores
A continuación se detalla un inventario de los principales proveedores de
servicios de alojamiento, alimentación y entretenimiento (ViveLatacunga, s.f.).
3.2.2.1. Alojamiento
3.2.2.1.1. Hoteles y Hostales
HOSTAL ENDAMO
Dirección: 2 de mayo 4-38 y Tarqui
Teléfono: (03) 2802678
HOSTAL TIANA
Dirección: Luis F. Vivero 1-31 y Sánchez de Orellana
Teléfono: (03) 2810147
HOSTAL RODELU
Dirección: Quito 16-31 y Padre Salcedo
Teléfono: (03) 2800956 - 2811264
HOSTAL EL MÁRQUEZ
Dirección: Márquez de Maenza y Av. Roosevelt
Teléfono: (03) 2811150
68
HOSTAL MAKROZ
Dirección: Félix Valencia 8-56 y Quito
Teléfono: (03) 2800907
HOSTAL MAKINN
Dirección: Sixto Lanas 59-36 y Marco Tulio Varea
Teléfono: (03) 2810758
HOSTAL LLACTACUNGA
Dirección: Av. Eloy Alfaro, sector la Estación
Teléfono: (03) 2802372
HOSTAL COLONIAL
Dirección: Belisario Quevedo y General Maldonado
Teléfono: (03) 2660285
HOSTAL VILLATACUNGA
Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil
Teléfono: (03) 2812352
HOTEL JOSHED
Dirección: Av. Amazonas y Velasco Ibarra
Teléfono: (03) 2808733
69
3.2.2.1.2. Residenciales en Latacunga
HOSTAL RESIDENCIAL ROSIM
Dirección: Quito 16-49 y Padre salcedo
Teléfono: (03) 2802172
HOSTAL RESIDENCIAL ESTAMBUL
Dirección: Belisario Quevedo y Padre Salcedo
Teléfono: (03) 2800354
HOSTAL RESIDENCIAL LAS PIRÁMIDES
Dirección: Quito y Pasaje Alcántara
Teléfono: (03) 2810921
HOSTAL RESIDENCIAL SANTIAGO
Dirección: 2 de mayo y Guayaquil
Teléfono: (03) 2802164
3.2.2.1.3. Hosterías y haciendas cercanas a Latacunga
HOSTERÍA POSADA DE TIGUA
Dirección: Km. 49 vía Latacunga – Pujilí-Zumbahua
Teléfono: (03) 3056103 / 0998209031 / 0991612391
HOSTERÍA RUMIPAMBA DE LAS ROSAS
Dirección: Panamericana Sur Km. 100, entrada a Salcedo
Teléfono: (03) 726128
70
HOSTERÍA LA CIÉNEGA
Dirección: Panamericana Sur Km. 72, Lasso
Teléfono: (03) 719052
HOSTERÍA SAN AGUSTÍN DE CALLO
Dirección: Panamericana sur Km. 77
Teléfono: (03) 2719160
HOSTERÍA CUELLO DE LUNA
Dirección: Panamericana sur Km. 44
Teléfono: (03) 2718068 / 0999700330
HOSTERÍA HATO VERDE
Dirección: Panamericana sur km.55 entrada a Mulaló, frente a Novacero
Teléfono: 0995978016
3.2.2.3. Alimentación
3.2.2.3.1. Restaurantes
RESTAURANTE CAFÉ BOUTIQUE CLUB COTOPAXI
Dirección: Calle Tarqui y Quito, frente a Prefectura de Cotopaxi
PARADERO LA FINCA
Dirección: Panamericana Sur Km. 1.5 junto a ASSA
RESTAURANTE GUADALAJARA GRILL
71
Dirección: Quijano y Ordoñez y Luis F. Vivero
RESTAURANTE LA ESPAÑOLA
Dirección: 2 de mayo y Guayaquil
RESTAURANTE FÚTBOL TIMES
Dirección: Calle General Maldonado y Quito
RESTAURANTE MANOLOS
Dirección: Av. Unidad Nacional y Atahualpa
RESTAURANTE EL REY
Dirección: Tarqui y 2 de mayo
RESTAURANTE RODELU
Dirección: Quito y Padre Salcedo
RESTAURANTE EL FOGÓN
Dirección: Av. Unidad Nacional y Leopoldo Pino
RESTAURANTE VEGETARIANO BROCOLINI
Dirección: Quito y General Maldonado
RESTAURANTE VILLATACUNGA
Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil
RESTAURANTE FLAMBE
Dirección: Clemente Yerovi y Velasco Ibarra
3.2.2.3.2. Comida típica o local
72
CHUGCHUCARAS ANITA
Dirección: Calle Quijano y Ordóñez entre Márquez de Maenza y Av. Rumiñahui
CHUGCHUCARAS LA MAMA NEGRA
Dirección: Calle Quijano y Ordóñez entre Márquez de Maenza y Av. Rumiñahui
CHUGCHUCARAS DON PANCHO
Dirección: Calle Quijano y Ordóñez entre Márquez de Maenza y Av. Rumiñahui
3.2.2.2.3. Comida rápida
LUCHO CANDELAS
Dirección: Quijano y Ordóñez y Hermanas Páez
CAFETERÍA EL PASAJE
Dirección: Padre Salcedo y Quito
HAMBURGUESAS MAGMA
Dirección: Belisario Quevedo y General Maldonado
PIZZERÍA L´PUB
Dirección: Tarqui y Av. Amazonas
LA FORNACE
Dirección: Quito y Guayaquil
SÁNDUCHES GUILLO
73
Dirección: Sánchez de Orellana y Hnas. Páez
PIZZERÍA BUON GIORNO
Dirección: Sánchez de Orellana y General Maldonado
PIZZERÍA MEGAN
Dirección: Quijano y Ordoñez y Hnas. Páez
PIZZERÍA NÁPOLES
Dirección: Rumiñahui y Av. Roosevelt
POLLOS GUS
Dirección: Av. Eloy Alfaro, sector La Estación
SÚPER POLLO RICO NORTE
Dirección: Av. Amazonas y Benjamín Terán, redondel.
SÚPER POLLO RICO SUR
Dirección: Av. Unidad Nacional y Gabriela Mistral
3.2.2.2.4. Fuentes de Soda/Helados/Postres:
HELADOS PAILIN
Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil
HELADOS NICE CREAM
74
Dirección: Sánchez de Orellana y Guayaquil
HELADOS DE PAILA
Dirección: Quijano y Ordóñez y Tarqui
LA FORNACE
Dirección: Quito y Guayaquil
3.2.2.2.5. Cafeterías
CAFETERÍA EL GRINGO Y LA GORDA
Dirección: Pasaje Padre Salcedo y Quito. Pasaje Tovar
CAFETERÍA CUNANI
Dirección: Pasaje Luis Fernando Vivero y Sánchez de Orellana
CAFETERÍA VANDU
Dirección: General Maldonado y Quijano y Ordóñez
CAFETERÍA RODELU
Dirección: Quito y Padre Salcedo
LA FORNACE
Dirección: Quito y Guayaquil
3.2.2.3. Entretenimiento
75
3.2.2.3.1. Bares
BAR EL ABUELO 1
Dirección: Quito y Leopoldo Pino, sector El Loreto, diagonal a Hospital IESS
BAR EL ABUELO 2
Dirección: Quito y Guayaquil, Plaza de Santo Domingo
BAR EL TEMPLARIO
Dirección: Pasaje Luis Fernando Vivero 1-02 y Sánchez de Orellana
BAR EL QUIJOTE
Dirección: Isla San Salvador y Hermanas Páez, tras de la ESPE
3.2.2.3.2. Discotecas
DISCOTECA GALAXY
Dirección: Sector Miraflores, El Mirador
DISCOTECA ZONA CERO
Dirección: Vicente Rocafuerte y Melchor de Benavidez, Sector Maldonado Toledo.
3.2.3. Competencia
76
La principal competencia que tiene la ciudad de Latacunga como destino
turístico, son principalmente las ciudades de Baños y Quito.
3.2.3.1. Baños
La ciudad de Baños se encuentra ubicada en el centro del Ecuador, provincia de Tungurahua,
entre los Andes y la Amazonia, con un clima primaveral de 18° de temperatura promedio
durante todo el año. Posee una variedad de paisajes, flora y fauna endémica, cascadas de agua
cristalina, verdes montañas, aguas termales, gente amable. El Tungurahua es el producto estrella
de la cuidad de Baños, con una altitud de 5016 msnm (16456 pies), volcán activo desde 1999
hasta la presente fecha, con picos de actividad alta y baja en periodos de tiempo no establecidos.
Cada 100 años se observa un espectáculo de luces y color, que es visto por miles de turistas que
visitan este centro turístico. Ese evento atrae anualmente miles de visitantes ávidos por
experimentar una experiencia única e irrepetible, con toda la seguridad que brinda una ciudad
capacitada y segura, como es Baños. (Baños-Ecuador, s.f.)
3.2.3.2. Quito
La ciudad de Quito es la capital del Ecuador, se encuentra situada en la cordillera de los Andes a
2.800 msnm, su temperatura oscila entre 10° y 25°. Está rodeada por los volcanes Pichincha,
Antizana, Cotopaxi y Cayambe que conforman el contorno andino majestuoso, posee laderas y
valles, que resaltan su atractivo. Fue declarada por la UNESCO "Patrimonio Cultural de la
Humanidad". Quito está dividida en tres zonas por sus contrastes arquitectónicos y
particularidades culturales, en el norte se ubica el Quito moderno, donde se erigen grandes
estructuras urbanas y comerciales; en el centro o Quito antiguo reúne el legado colonial y
artístico y ofrece un ambiente cautivador cuando se desarrollan procesiones religiosas y eventos
77
culturales; en el sector sur se puede ubicar núcleos de expresión juvenil, que impulsan nuevas
formas de cultura e interacción social. (In-Quito, s.f.)
Quito ofrece una gran variedad de escenarios turísticos que resaltan su historia,
cultura, creencias y diversidad, convirtiéndolo en un destino turístico atractivo para los
visitantes.
3.3. Diagnóstico turístico
3.3.1. FODA de Latacunga
Fortalezas
Localización geográfica.
Condiciones climáticas.
Destino con potencial turístico.
Conservación de los atractivos naturales y culturales.
Reconocimiento como Patrimonio Cultural del Ecuador.
Variedad gastronómica reconocida por turistas.
El turismo que se puede realizar todo el año.
Variedad de proveedores de servicios de alojamiento y alimentación.
Variedad de medios de comunicación para promocionar el destino.
La remodelación de las vías de acceso (carreteras) facilita el desplazamiento del
turista.
Las fiestas populares y tradicionales tienen gran aceptación por parte de los
turistas nacionales.
78
Oportunidades
Apoyo y participación del Ministerio de Turismo y Gobierno Cantonal de
Latacunga.
Implementación de nuevas políticas por parte del gobierno con el fin de promover
el turismo a nivel nacional.
Comunidad y entidades muestran interés en el desarrollo de proyectos turísticos.
Incremento del 16% en el ingreso de turistas extranjeros al país en el año 2014.
Cercanía a ciudades con productos ya desarrollados como Baños y Quito.
Excelente servicio de transporte interprovincial.
Desarrollo e implementación de rutas turísticas.
Participación en ferias internacionales de turismo.
Acceso a programas y proyectos de financiamiento turístico.
Descentralización del turismo hacia el gobierno local.
Debilidades
No existe un inventario de la flora y fauna.
Escases de guías turísticos especializados y capacitados.
Desconocimiento del uso de herramientas tecnológicas a las nuevas tendencias de
mercado.
No cuenta con señalética turística interna.
Incipiente promoción de los atractivos turísticos.
Falta de oficinas de información turística.
79
Ausencia de sensibilidad y cultura turística.
Presupuesto actual del municipio es limitado en aspectos de comunicación turística.
Calles secundarias no asfaltadas.
Falta de concientización para la preservación y conservación de los recursos
naturales.
Amenazas
Cambios climáticos.
Contaminación ambiental.
Alteración o deterioro de atractivos naturales.
Catástrofes naturales que ocasionen daño en las carreteras.
Aumento en la migración de personas.
Fuerte promoción de destinos turísticos aledaños a Latacunga.
CAPÍTULO IV
80
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
La American Marketing Association (AMA) define:
La investigación de mercados específica la información requerida para enfrentar estos
problemas; nos señala el método para la recolección de información; dirige e implanta
el proceso de recolección de información, analiza los resultados, y nos informa sobre los
hallazgos y sus implicaciones. (Bennett, 1988)
Se puede definir a la investigación de mercados como un proceso que refleja las
necesidades, tendencias, perfil de mercado, conducta y hábitos del consumidor a través
de la recopilación y análisis de datos. Con la investigación de mercado se logrará
conocer el mercado, obtener resultados confiables, identificar problemas, tomar
decisiones, etc.
4.1. Metodología de investigación
La investigación descriptiva es una forma de estudio para saber quién, dónde,
cuándo, cómo y porqué del sujeto de estudio y consta de las siguientes etapas:
1. Examinar las características del problema.
2. Definir y formular las preguntas de investigación.
3. Enunciar los supuestos en que se basa la hipótesis.
4. Elegir los temas y las fuentes apropiados.
5. Seleccionar técnicas para la recolección de datos.
6. Clasificar los datos.
81
7. Realizar observaciones objetivas y exactas.
8. Describir, analizar e interpretar los datos.
Por lo tanto, se procederá a recopilar la información relevante de turistas
nacionales y extranjeros respecto al turismo en la ciudad de Latacunga, luego se
clasificará y analizarán los resultados obtenidos para identificar los problemas, obtener
resultados precisos y así poder cumplir con los objetivos propuestos.
4.2. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos
Debido a que se empleará la investigación descriptiva, por consiguiente se ha
escogido la investigación de campo como técnica para la recolección de datos a través
de ciertos instrumentos como son la observación directa y la encuesta.
4.2.1. Observación directa
Con la ayuda de la observación directa será posible identificar en sitio, los
atractivos naturales y culturales que posee la ciudad de Latacunga, asimismo se podrá
identificar las falencias en el servicio turístico, ya sea por alojamiento, alimentación o
entretenimiento; también se podrá conocer cuáles son las actividades recreativas que
realizan los visitantes en el destino, entre otros.
82
4.2.2. Encuesta
La encuesta permitirá conocer la percepción de los turistas hacia el destino
Latacunga, cuáles son sus gustos y preferencias, qué actividades les gustaría realizar,
con qué frecuencia visitan la ciudad, cómo califican los servicios turísticos, etc.
La encuesta estará conformada por una serie de preguntas de tipo cerradas con
opciones de respuesta establecidas y se la realizará a turistas nacionales y extranjeros.
Con los resultados de la encuesta se pretende establecer soluciones a los
problemas que se presenten enfocados en la satisfacción del turista y la conservación del
entorno natural.
4.3. Análisis de la oferta
La ciudad de Latacunga se encuentra ubicada estratégicamente en el centro del
país, en las faldas del Cotopaxi, como se mencionó en capítulos anteriores, es una
ciudad acogedora que cuenta con atractivos naturales y una riqueza cultural inigualable
y cuyo centro histórico fue declarado Patrimonio Cultural del Ecuador.
Entre los principales atractivos naturales y culturales que oferta al turista se
encuentran:
Parque Nacional Cotopaxi
Volcán Cotopaxi
83
Laguna de Quilotoa
Área de Recreación El Boliche
Centro Histórico de Latacunga
Piedra Chillintosa
Tilipulo
Gracias a sus bondades naturales y culturales se convierte en el escenario ideal
para la práctica de varios tipos de turismo, entre los cuales están el turismo cultural,
turismo de naturaleza y turismo de aventura.
4.4. Análisis de la demanda
4.4.1. Diseño de la muestra
Para conocer el tamaño de la muestra, se definirá el universo (finito o infinito);
para el proyecto se tomará como universo a la población de Latacunga y de ciudades
importantes como Quito y Guayaquil, por lo tanto y de acuerdo a este criterio, el
volumen asciende las 4’760.595 personas (INEC, 2010), teniendo un universo infinito,
aplicando la siguiente fórmula (Aching, s.f.):
Z2 * p * q
n = ______________
e2
84
Z = nivel de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = tamaño de la muestra
e = error de estimación
Se considera como margen de error el 5%, el nivel de confianza 1,96%,
probabilidad a favor 50% y probabilidad en contra 50%; reemplazando los valores se
obtiene como resultado una muestra estimada 384 turistas.
4.4.2. Perfil del encuestado
Se determinó como parte del universo infinito a la población de Guayaquil,
Quito y Latacunga (4’760.595 habitantes), tanto turistas nacionales como extranjeros.
Se aplicó un muestreo aleatorio para seleccionar hombres y mujeres con un rango de
edad entre 18 a 60 años y de estrato socioeconómico medio a alto.
4.5. Formato de la encuesta
Ver anexo N° 1.
85
4.6. Tabulación, análisis e interpretación de resultados.
4.6.1. Caracterización de la demanda de turistas
Información general de los encuestados
Nacionalidad
Según los resultados, el 69% de encuestados corresponde a turistas nacionales y
el 31% extranjeros.
VARIABLES #
Ecuatoriana 266
Extranjero 118
TOTAL 384
Cuadro N° 1: Nacionalidad de turistas
Fuente: Nicola. 2014.
69%
31%
EcuatorianaExtranjero
Gráfico N° 1: Nacionalidad de turistas
Fuente: Nicola. 2014.
86
Lugar de residencia
De los turistas nacionales encuestados, el 28% residen en la ciudad de
Guayaquil, seguido del 23% Quito y el 18% Latacunga, mientras que el 31% restante
eran turistas extranjeros residentes de otros países.
VARIABLES #
Quito 87
Guayaquil 108
Latacunga 71
Otros 118
TOTAL 384
Cuadro N° 2: Lugar de residencia de turistas
Fuente: Nicola. 2014.
23%
28%18%
31%
QuitoGuayaquilLatacungaOtros
Gráfico N° 2: Lugar de residencia de turistas
Fuente: Nicola. 2014.
87
4.6.2. Turistas nacionales
Partiendo de que el 69% de los encuestados corresponde a turistas nacionales,
tomamos como un nuevo total este porcentaje para el cálculo de los siguientes datos:
Sexo
La mayor parte de los encuestados son de género masculino, representado por el
55%, la otra parte son de género femenino, representado por el 45%.
VARIABLES #
Femenino 121
Masculino 145
TOTAL 266
Cuadro N° 3: Género - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
45%55%
FemeninoMasculino
Gráfico N° 3: Sexo - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
88
Edad
En el rango de edad, se determinó que el 31% de los encuestados tiene entre 26 a
35 años, seguido por el 26% del rango de 36 – 50 años, un 24% corresponde a turistas
nacionales con rango entre los 18 a 25 años y, finalmente el 19%, representado por
personas de más de 50 años.
VARIABLES #
18 a 25 años 63
26 a 35 años 82
36 a 50 años 70
Más de 50 años 51
TOTAL 266
Cuadro N° 4: Edad - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
24%
31%26%
19%
18 a 25 años26 a 35 años36 a 50 añosMás de 50 años
Gráfico N° 4: Edad- Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
89
PREGUNTAS
1. Anualmente, ¿cuál es su frecuencia de viaje?
Se estableció que el 42% de los turistas nacionales viajan entre 7 a 9 veces al
año, seguido por el 29% que lo hacen entre 4 a 6 veces al año, mientras que el 17%
realiza entre 10 o más viajes al año y, el 12% viaja entre 1 a 3 veces al año.
VARIABLES #
1 a 3 33
4 a 6 76
7 a 9 112
10 o más 45
TOTAL 266
Cuadro N° 5: Frecuencia de viaje - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
12%
29%
42%
17%
1 a 34 a 67 a 910 o más
Gráfico N° 5: Frecuencia de viaje- Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
90
2. Preferencia de viaje.
El 50% prefiere viajar en sus vacaciones, el 29% durante los feriados nacionales,
mientras que el 21% restante, prefiere viajar los fines de semana.
VARIABLES #
Fines de semana 55
Feriados 78
Vacaciones 133
TOTAL 266
Cuadro N° 6: Preferencia de viaje - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
21%
29%
50%Fines de semanaFeriadosVacaciones
Gráfico N° 6: Preferencia de viaje - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
91
3. Motivo para realizar su viaje.
La motivación de los turistas nacionales para emprender un viaje radica
principalmente a recreación / ocio, representado con un 53%; seguido de viajes por
negocios, con un 21%; otro motivo de viaje es visitar a sus familiares, reflejado en un
17% y finalmente, el 9% de los turistas que viajan por salud.
VARIABLES #
Recreación / ocio 140
Negocios / congresos 57
Familia 46
Salud 23
TOTAL 266
Cuadro N° 7: Motivo para realizar viaje - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
53%
21%
17%9%
Recreación / ocioNegocios / congresosFamiliaSalud
Gráfico N° 7: Motivo para realizar viaje- Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
92
4. ¿Por qué medio, usted escoge un destino turístico?
Se denota que los turistas nacionales utilizan como medio de información para
seleccionar un destino, se inclinan el 31% por el internet, seguido del 29% por medios
publicitarios, el 27% por referencia de amigos, el 9% por recomendación de familiares,
mientras que el 4% lo hace a través de operadores turísticos.
VARIABLES #
Familia 24
Amigos 71
Publicidad (radio, televisión, revista, etc.) 77
Operadores turísticos (agencias de viaje) 12
Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.) 82
TOTAL 266
Cuadro N° 8: Medio de selección de un destino - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
9%
27%
29%
5%
31% FamiliaAmigosPublicidad (radio, televisión, revista, etc.)Operadores turísticos (agencias de viaje)Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.)
Gráfico N° 8: Medio de selección de un destino- Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
93
5. Al momento de escoger un destino turístico en Ecuador, usted prefiere…
El 27% de los encuestados prefiere visitar Quito, seguido del 26% que eligen
Baños, el 23% se inclinan por visitar Guayaquil, el 17% Cuenca y el 7% restante opta
por Latacunga.
VARIABLES #
Baños 69
Cuenca 44
Guayaquil 60
Latacunga 20
Quito 73
TOTAL 266
Cuadro N° 9: Al escoger un destino, preferencia - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
26%
17%
23%
8%
27%
BañosCuencaGuayaquilLatacungaQuito
Gráfico N° 9: Al escoger un destino, preferencia - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
94
6. Según su preferencia al realizar el viaje, ordene los factores que considera más
relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.
Dentro de los factores más relevantes que consideran los turistas nacionales al
elegir un destino para realizar su viaje, ocupa el primer lugar la seguridad con un 31%,
seguido del alojamiento con un 25%, un tercer puesto lo tiene el entretenimiento con un
22%, en cuarto lugar se fija el precio con un 8%, en el puesto número cinco se presenta
una coincidencia en el medio de transporte y gastronomías, representado con un 7%
cada uno.
VARIABLES #
Seguridad 82
Precio 22
Medio de transporte 18
Alojamiento 67
Gastronomía 19
Entretenimiento 58
TOTAL 266
Cuadro N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
31%
8%7%25%
7%
22%
SeguridadPrecioMedio de transporteAlojamientoGastronomíaEntretenimiento
Gráfico N° 10: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
95
7. ¿Conoce Latacunga?
Se refleja que el 79% de los turistas nacionales ha visitado Latacunga y el 21%
no conoce dicho cantón.
VARIABLES #
Sí 211
No 55
TOTAL 266
Cuadro N° 11: Visitas a Latacunga - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
Gráfico N° 11: Visitas a Latacunga - Turistas nacionales
Fuente: Nicola. 2014.
96
79%
21%
SíNo
8. Identifica a Latacunga como un destino…
Se determinó que el 31% de los turistas nacionales, identifica a Latacunga como
un destino de naturaleza, seguido del 22% que lo considera un destino de aventura, el
15% lo conoce como un destino cultural y el 11% lo señala como un destino
comunitario. El 21% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas nacionales que
no conocen la ciudad, por lo que no contestaron esta pregunta.
VARIABLES #
Naturaleza 82
Aventura 59
Comunitario 31
Cultural 39
Sin respuesta 55
TOTAL 266
Cuadro N° 12: Identificación de Latacunga - Turistas nacionales
Fuente: Nicola, 2014.
31%
22%12%
15%
21%
NaturalezaAventuraComunitarioCulturalSin respuesta
Gráfico N° 12: Identificación de Latacunga - Turistas nacionales
Fuente: Nicola, 2014.
97
9. ¿Sabía usted que Latacunga cuenta con una riqueza de recursos naturales que lo
convierten en el escenario perfecto para la práctica del turismo de naturaleza?
Se obtuvo como resultado que el 57% de los encuestados conoce Latacunga, sus
atributos naturales y las actividades de recreación que se pueden realizar en el destino,
sin embargo un 22% desconoce la riqueza del entorno natural que ofrece el cantón. El
21% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas nacionales que no conocen la
ciudad, por lo que no contestaron.
VARIABLES #
Sí 152
No 59
Sin respuesta 55
TOTAL 266
Cuadro N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas nacionales
Fuente: Nicola, 2014.
57%22%
21%
SíNoSin respuesta
Gráfico N° 13: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas nacionales
Fuente: Nicola, 2014.
98
10. Según su preferencia, ordene las actividades de recreación en Latacunga que
considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.
Dentro de las actividades de recreación, se determinó que el 29% de los turistas
nacionales están interesados en realizar senderismo, el 20% ciclismo en montaña,
seguido del 14% sólo ciclismo, un 10% acampar y el 6% prefiere cabalgatas. El 21%
restante (sin respuesta) corresponde a los turistas nacionales que no conocen la ciudad,
por lo que no contestaron.
VARIABLES #Trekking (senderismo – caminatas) 76Biking (ciclismo) 38Mountain biking (ciclismo en montaña) 52Riding (cabalgata) 17Camping (acampar) 28Sin respuesta 55TOTAL 266
Cuadro N° 14: Preferencia de actividades de recreación -Turistas nacionales
Fuente: Nicola, 2014.
29%
14%20%
6%11%
21%Trekking (senderismo – caminatas)Biking (ciclismo)Mountain biking (ciclismo en mon-taña)Riding (cabalgata)Camping (acampar)Sin respuesta
Gráfico N° 14: Preferencia de actividades de recreación - Turistas nacionales
Fuente: Nicola, 2014.
99
4.6.3. Turista extranjero
Del total de 384 personas encuestadas, se obtuvo que el 31% corresponde a
turistas extranjeros, para lo cual se establece este nuevo total para el cálculo de los
siguientes datos:
Género
La mayor parte de los encuestados son de género masculino, representado por el
54%, la otra parte son de género femenino, representado por el 46%.
VARIABLES #
Femenino 54
Masculino 64
TOTAL 118
Cuadro N° 15: Género - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
46%54%
FemeninoMasculino
Gráfico N° 15: Género - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
100
Edad
En el rango de edad, se determinó que el 31% de los encuestados tiene entre 26 a
35 años, seguido por el 26% del rango de 36 – 50 años, un 24% corresponde a turistas
extranjeros con rango entre los 18 a 25 años y, finalmente el 19%, representado por
personas de más de 50 años.
VARIABLES #
18 a 25 años 28
26 a 35 años 37
36 a 50 años 31
Más de 50 años 22
TOTAL 118
Cuadro N° 16: Edad - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
24%
31%26%
19%
18 a 25 años26 a 35 años36 a 50 añosMás de 50 años
Gráfico N° 16: Edad - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
101
PREGUNTAS
1. Anualmente, ¿cuál es su frecuencia de viaje?
Se estableció que el 42% de los turistas extranjeros viajan entre 7 a 9 veces al
año, seguido por el 28% que lo hacen entre 4 a 6 veces al año, mientras que el 17%
realiza entre 10 o más viajes al año y, el 13% viaja entre 1 a 3 veces al año.
VARIABLES #
1 a 3 15
4 a 6 33
7 a 9 50
10 o más 20
TOTAL 118
Cuadro N° 17: Frecuencia de viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
13%
28%
42%
17%
1 a 34 a 67 a 910 o más
Gráfico N° 17: Frecuencia de viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
102
2. Preferencia de viaje
El 51% prefiere viajar en sus vacaciones, el 29% durante los feriados nacionales,
mientras que el 20% restante, prefiere viajar los fines de semana.
VARIABLES #
Fines de semana 24
Feriados 34
Vacaciones 60
TOTAL 118
Cuadro N° 18: Preferencia de viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
20%
29%
51%Fines de semanaFeriadosVacaciones
Gráfico N° 18: Preferencia de viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
103
3. Motivo para realizar su viaje.
La motivación de los turistas extranjeros para emprender un viaje radica
principalmente a recreación / ocio, representado con un 53%; seguido de viajes por
negocios, con un 21%; otro motivo de viaje e visitar a sus familiares, reflejado en un
18% y finalmente, el 8% de los turistas que viajan por salud.
VARIABLES #
Recreación / ocio 62
Negocios / congresos 25
Familia 21
Salud 10
TOTAL 118
Cuadro N° 19: Motivo para realizar viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
53%
21%
18%8%
Recreación / ocioNegocios / congresosFamiliaSalud
Gráfico N° 19: Motivo para realizar viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
104
4. ¿Por qué medio, usted escoge un destino turístico?
Se denota que los turistas extranjeros utilizan como medio de información para
seleccionar un destino, se inclinan el 32% por el internet, seguido del 29% por medios
publicitarios, el 26% por referencia de amigos, el 9% por recomendación de familiares,
mientras que el 4% lo hace a través de operadores turísticos.
VARIABLES #
Familia 11
Amigos 31
Publicidad (radio, televisión, revista, etc.) 34
Operadores turísticos (agencias de viaje) 5
Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.) 37
TOTAL 118
Cuadro N° 20: Medio de selección de un destino - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
9%
26%
29%4%
31% FamiliaAmigosPublicidad (radio, televisión, revista, etc.)Operadores turísticos (agencias de viaje)Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.)
Gráfico N° 20: Medio de selección de un destino - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
105
5. Al momento de escoger un destino turístico en Ecuador, usted prefiere…
El 31% de los encuestados extranjeros prefieren visitar Baños, el 24% elige
Quito, un 19% Guayaquil, el 13% Cuenca y el 13% restante Latacunga.
VARIABLES #
Baños 37
Cuenca 16
Guayaquil 22
Latacunga 15
Quito 28
TOTAL 118
Cuadro N° 21: Al escoger un destino, preferencia - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
31%
14%19%
13%
24%
BañosCuencaGuayaquilLatacungaQuito
Gráfico N° 21: Al escoger un destino, preferencia - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
106
6. Según su preferencia al realizar el viaje, ordene los factores que considera más
relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.
Dentro de los factores más relevantes que consideran los turistas extranjeros al
elegir un destino para realizar su viaje, ocupa el primer lugar el entretenimiento con un
25%, seguido de la gastronomía con un 20%, un tercer puesto lo tiene la seguridad con
un 19%, en cuarto lugar se fija el precio con un 15%, en el puesto número cinco se
encuentra el alojamiento, con un 14% y finalmente en último lugar el transporte con un
7%.
VARIABLES #
Seguridad 22
Precio 18
Medio de transporte 8
Alojamiento 16
Gastronomía 24
Entretenimiento 30
TOTAL 118
Cuadro N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
19%
15%
7%14%
20%
25%
SeguridadPrecioMedio de transporteAlojamientoGastronomíaEntretenimiento
Gráfico N° 22: Factores más relevantes al realizar el viaje - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
107
7. ¿Conoce Latacunga?
Sólo el 41% de los turistas extranjeros encuestados conoce Latacunga, mientras
que el 59% restante no conoce ni ha escuchado hablar de la ciudad.
VARIABLES #
Sí 48
No 70
TOTAL 118
Cuadro N° 23: Visitas a Latacunga - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
41%
59%SíNo
Gráfico N° 23: Visitas a Latacunga - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
108
8. Identifica a Latacunga como un destino…
Se determinó que el 23% de los turistas extranjeros que conoce Latacunga, lo
identifica como un destino de naturaleza mientras que el 18% como un destino de
aventura. El 59% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas extranjeros que no
conocen la ciudad, por lo que no contestaron.
VARIABLES #
Naturaleza 27
Aventura 21
Comunitario 0
Cultural 0
Sin respuesta 70
TOTAL 118
Cuadro N° 24: Identificación de Latacunga - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
23%
18%59%NaturalezaAventuraComunitarioCulturalSin respuesta
Gráfico N° 24: Identificación de Latacunga - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
109
9. ¿Sabía usted que Latacunga cuenta con una riqueza de recursos naturales que lo
convierten en el escenario perfecto para la práctica del turismo de naturaleza?
Se obtuvo como resultado que el 23% de los turistas extranjeros identifica a
Latacunga como el lugar ideal para la práctica de turismo de naturaleza, mientras que el
18% no lo identifica así. El 59% restante (sin respuesta) corresponde a los turistas
extranjeros que no conocen la ciudad, por lo que no contestaron.
VARIABLES #
Sí 27
No 21
Sin respuesta 70
TOTAL 118
Cuadro N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
23%
18%59% SíNoSin respuesta
Gráfico N° 25: Turismo de naturaleza y aventura en Latacunga - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
110
10. Según su preferencia, ordene las actividades de recreación en Latacunga que
considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante
Dentro de las actividades de recreación, se determinó que el 18% de los turistas
extranjeros están interesados en realizar senderismo, el 10% ciclismo, seguido del 8%
ciclismo en montaña y un 5% acampar en un área natural. El 59% restante (sin
respuesta) corresponde a los turistas extranjeros que no conocen la ciudad, por lo que no
contestaron.
VARIABLES #Trekking (senderismo – caminatas) 21Biking (ciclismo) 12Mountain biking (ciclismo en montaña) 9Riding (cabalgata) 0Camping (acampar) 6Sin respuesta 70TOTAL 118
Cuadro N° 26: Preferencia de actividades de recreación - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
18%
10%8%
5%59%
Trekking (senderismo – caminatas)Biking (ciclismo)Mountain biking (ciclismo en mon-taña)Riding (cabalgata)Camping (acampar)Sin respuesta
Gráfico N° 26: Preferencia de actividades de recreación - Turistas extranjeros
Fuente: Nicola. 2014.
111
1.10. Principales resultados obtenidos de la encuesta
Turista nacional:
El 31% tiene entre 26 a 35 años.
El 42% viaja entre 7 a 9 veces al año.
El 50% prefiere viajar en sus vacaciones.
El 53% emprender su viaje motivados por recreación / ocio.
El 31% utiliza internet como medio de información para seleccionar un destino,
seguido del 29% por medios publicitarios.
El 31% considera la seguridad como factor más relevante al elegir un destino,
seguido del 25% que se preocupa por las condiciones del alojamiento y el 22%
que busca siempre el entretenimiento.
El 79% ha visitado Latacunga.
El 31% identifica a Latacunga como un destino de naturaleza y el 22% como un
destino de aventura.
El 57% conoce los atributos naturales y las actividades de recreación que se
pueden realizar en Latacunga.
El 29% está interesado en realizar senderismo, el 20% ciclismo en montaña y 14%
sólo ciclismo.
El 27% prefiere visitar Baños seguido del 26% que prefiere Quito, siendo estos
destinos la competencia directa.
112
Turista extranjero:
El 31% tiene entre 26 a 35 años.
El 42% viaja entre 7 a 9 veces al año.
El 51% prefiere viajar en sus vacaciones.
El 53% emprender su viaje motivados por recreación / ocio.
El 32% utiliza internet como medio de información para seleccionar un destino,
seguido del 29% por medios publicitarios.
El 25% considera el entretenimiento como factor más relevante al elegir un
destino, seguido del 20% que se preocupa por la gastronomía del lugar y el 19%
busca seguridad.
El 41% ha visitado Latacunga.
El 23% que conoce Latacunga, lo identifica como un destino de naturaleza y el
18% como un destino de aventura.
El 23% conoce los atributos naturales y las actividades de recreación que se
pueden realizar en Latacunga.
El 18% está interesado en realizar senderismo, el 10% ciclismo y el 8% ciclismo
en montaña.
El 31% prefiere visitar Baños y el 24% Quito, siendo estos destinos la
competencia directa.
113
CAPÍTULO V
PROPUESTA DE MARKETING
5.1. Objetivos
5.1.1. Objetivo general
Lograr el posicionamiento de Latacunga que permita la reactivación turística,
con la finalidad de impulsar el turismo nacional e internacionalmente y mejorar la
calidad de vida de sus habitantes.
5.1.2. Objetivos específicos
Diseñar estrategias de marketing que permitan fomentar e incentivar el turismo en
la ciudad de Latacunga.
Implementar una campaña de promoción turística en la ciudad de Latacunga.
Incrementar en un 25% la afluencia de turistas a la ciudad de Latacunga.
Impulsar el desarrollo económico y mejorar la calidad de vida de los habitantes de
la ciudad de Latacunga.
Implementar procesos de capacitación para el sector turístico en la ciudad de
Latacunga.
114
5.2. Misión
Posicionar a Latacunga como un destino turístico de naturaleza con la finalidad
de impulsar nacional e internacionalmente el desarrollo turístico y económico a través
de la introducción de una nueva marca turística y la implementación de estrategias de
marketing que permitan comunicar los recursos naturales que posee la ciudad, orientado
a convertirla en un destino atractivo e influyente para los turistas, lo cual conllevará
también al mejoramiento de la calidad de vida de sus habitantes.
5.3. Visión
Para finales del año 2015, Latacunga se convertirá en una de las ciudades más
visitadas del Ecuador a nivel nacional, tanto por turistas locales como extranjeros.
Asimismo el ingreso por divisas de turismo incrementará en un 25%. Para inicios del
2016, habrá crecido la oferta de servicios turísticos en un 30% logrando así mejorar la
calidad de vida de los habitantes de la ciudad.
5.4. Segmentación
Definir el tipo de mercado donde se implementará la campaña de promoción y
estrategias de marketing permitirá tener un visión hacia dónde se deben dirigir éstas; por
lo tanto se ha procedido a segmentar al mercado de acuerdo con el criterio de
segmentación geográfica, seleccionando a Guayaquil y Quito para el desarrollo del
proyecto, por tratarse de las ciudades más importantes del Ecuador.
115
5.5. Mercado objetivo
Comprendido por hombres y mujeres, de edades entre los 18 a 45 años,
residentes de las principales ciudades como Guayaquil y Quito y turistas extranjeros, de
extracto socioeconómico medio y alto, en búsqueda de descubrir la naturaleza en un
entorno natural con deseos de experimentar nuevas formas de hacer turismo y practicar
actividades de recreación y ocio.
5.6. Estrategias
Como estrategia se introducirá una nueva marca turística que se convertirá en la
imagen que identificará a la ciudad tanto a turistas nacionales como extranjeros;
adicional se implementaran estrategias de marketing como herramienta para el
desarrollo turístico y económico de la ciudad de Latacunga, con la finalidad de cumplir
con los objetivos propuestos.
5.6.1. Estrategia general del proyecto
Se pretende ofertar servicios y productos turísticos orientados a la recreación,
esparcimiento, entretenimiento y conformidad de los turistas proyectando a Latacunga
como un destino turístico de naturaleza a través de la introducción de una nueva marca
turística y la implementación de estrategias de marketing como herramientas agresivas
que permitan posicionar a la ciudad como un destino influyente del Ecuador.
116
5.6.2. Estrategia de posicionamiento
Como estrategia de posicionamiento se introducirá una nueva marca turística de
Latacunga, con la finalidad de generalizar esta nueva imagen en la mente de los turistas
nacionales y extranjeros. Actualmente, la ciudad carece de una imagen propia
reconocida por los visitantes; sin embargo el 39% de turistas nacionales y el 59% de
turistas extranjeros que conocen Latacunga, la identifican como un destino turístico de
naturaleza, por este motivo se ha creado un slogan que comprenda este concepto para
generar un mayor reconocimiento.
La estrategia de posicionamiento a implementar será la diferenciadora mediante
el diseño de un logotipo y slogan, con colores relacionados entre sí y que representen a
Latacunga como un destino turístico de naturaleza, que le permitirán diferenciarse y
sobresalir entre sus competidores.
En el logotipo o marca se refleja el perfil de una llama, la palabra Latacunga
conformada por letras con tipografía sencilla, sobresale el color verde que identifican la
naturaleza, buscando resaltar los atributos del cantón y su eslogan definido por una frase
corta y precisa “pasión por la naturaleza” que fortalece la introducción de la nueva
marca turística de la ciudad y hacia dónde va enfocado el destino.
117
Imagen N° 45: Nueva marca turística de Latacunga
Fuente: Nicola. 2015.
5.6.3. Estrategia de penetración en el mercado
Como estrategia de penetración de mercado se realizará un inventario y
jerarquización de los atractivos turísticos, tanto naturales como culturales de Latacunga;
además se establecerá puntos de información turísticas y se implementará la respectiva
señalización en los principales lugares turísticos de la ciudad. Estas actividades estarán
orientadas a que el turismo se convierta en una actividad primordial en Latacunga que
conllevará al desarrollo turístico y económico como también social.
5.6.4. Estrategia competitiva
Como estrategia competitiva, una vez más, se enfoca en la diferenciación a
través del diseño de una campaña publicitaria con la finalidad de comunicar todos los
atributos que posee Latacunga, resaltando sus atractivos naturales que los convierten en
118
un destino turístico de naturaleza, siendo atractivo para los visitantes. Con la
implementación de las estrategias de marketing se pretende llegar al mercado potencial
y generar un impacto positivo en estos, ofreciendo a los turistas el lugar ideal para
disfrutar de sus vacaciones.
5.6.5. Estrategia operativa
Nombre de la campaña:
LATACUNGA, PASIÓN POR LA NATURALEZA.
Duración de la campaña
La campaña “LATACUNGA, PASIÓN POR LA NATURALEZA” tendrá una
duración de un año, se pretende su inicio en abril y su fecha de finalización en marzo
del año 2016, que corresponde a los meses con mayor cantidad de días libres debido a
los feriados de carnaval y semana santa, fiestas de Guayaquil y Quito, etc.
Mensaje
“Un solo lugar. Pasión por la naturaleza. Descúbrela y ámala”.
119
5.6.5.1. Marketing mix
El Marketing Mix, es un conjunto armónico, completo e integrado de objetivos y
acciones comerciales que constituye un plan eficaz y operativo, aun cuando un mix es
sólo la combinación de esas características y puede aplicarse a las estrategias y políticas,
en general se aplica a los objetivos y acciones, por lo que constituye un plan técnico.
(Ramírez, 2006)
Producto turístico:
El producto turístico está conformado por atractivos tangibles e intangibles que
conforman la oferta turística de la ciudad de Latacunga, destinados a satisfacer las
necesidades, gustos y preferencias de los visitantes.
Imagen N° 46: Vista panorámica de Latacunga con su nueva marca turística.
120
Fuente: Nicola. 2015.
El producto principal será la naturaleza, que será ofertado a los turistas mediante
actividades turísticas recreacionales al aire libre, como senderismo, ciclismo (se puede
realizar también en montaña), camping y cabalgatas en áreas naturales que posee la
ciudad de Latacunga.
Imagen N° 47: Senderismo en el Cotopaxi.
Fuente: Nicola. 2015.
121
Imagen N° 48: Ciclismo en el Parque Nacional Cotopaxi.
Fuente: Nicola. 2015.
Imagen N° 49: Camping en la Laguna de Quilotoa.
Fuente: Nicola. 2015.
122
Imagen N° 50: Cabalgatas en la Reserva Los Illinizas.
Fuente: Nicola. 2015.
Un factor clave para los turistas al momento de recibir un producto o servicio
turístico, es contar con la señalética adecuada que les permita informarse y sea una guía
para identificar en qué punto se encuentran, qué actividades se pueden realizar, dónde
ubicar servicios públicos; también letreros de prevención, señalando lo que está
permitido y no permitido de realizar en el área, como también la importancia de
implementar basureros para la recolección de los desechos y conservar el medio
ambiente.
123
Imagen N° 51: Señalética
Fuente: Quipidity. (s.f.).45
Imagen N° 52: Basureros ecológicos
Fuente: Masmadera.cl. (s.f.).46
Plaza:
Es el escenario o lugar donde se ofrecerá directamente todos los servicios y
productos turísticos propios de la ciudad de Latacunga.
45 Quipidity. (2012). Laguna Limpiopungo, Ecuador. Recuperado de http://www.quipidity.com/tag/laguna-limpiopungo/46Masmadera.cl. (s.f.). Products Furniture line. Recuperado de http://www.masmadera.cl/en/muebles.html
124
Diseño de la página web
Imagen N° 53: Modelo del diseño página web
Fuente: Nicola. 2015.
Desarrollar un portal web interactivo para promocionar los principales sitios
turísticos de la ciudad de Latacunga a través de la herramienta digital “internet”, para lo
cual deberá cumplir con los siguientes parámetros:
La nueva marca turística se identificará al inicio de la página, en la parte
superior izquierda.
125
Asimismo en la página de inicio, se encontrará el menú, donde se podrá
visualizar una breve historia, los principales atractivos, Latacunga como destino verde,
una galería de fotos, un blog con experiencias de los viajes a la ciudad, información
relevante, etc., un mapa que se podrá observar en la opción de geolocalización y
finalmente los diversos medios para contactarnos.
En la parte inferior de la página de inicio, se encontrará links interactivos que
generará referral hacia la web del ministerio de turismo.
También se encontrará en el footer, la opción para chat en línea a través de la
aplicación skype, donde un asesor brindará información al turista referente a Latacunga,
la cual se realizará como videoconferencia.
Vallas publicitarias
Se implementará 4 vallas publicitarias divididas para las ciudades de Guayaquil
y Quito, además de 2 vallas publicitarias en la Ruta Panamericana, que resaltarán los
sitios turísticos más atractivos de Latacunga para crear expectativa en los turistas por
conocer la ciudad. El diseño de las vallas publicitarias será llamativo, con una
dimensión de 10mx4m, las mismas deberán contener la nueva marca turística con su
eslogan, una frase y la dirección web.
126
Imagen N° 54: Modelo del diseño valla publicitaria 1
Fuente: Nicola. 2015.
Imagen N° 55: Modelo del diseño valla publicitaria 2
Fuente: Nicola. 2015.
127
Imagen N° 56: Modelo del diseño valla publicitaria 3
Fuente: Nicola. 2015.
Imagen N° 57: Modelo del diseño valla publicitaria 4
Fuente: Nicola. 2015.
128
Publicidad móvil
Imagen N° 58: Modelo del diseño publicidad móvil 1
Fuente: Nicola. 2015.
Imagen N° 59: Modelo del diseño publicidad móvil 2
Fuente: Nicola. 2015.
129
Imagen N° 60: Modelo del diseño publicidad móvil 3
Fuente: Nicola. 2015.
Alianzas estratégicas
Se establecerá alianzas con diferentes entidades e instituciones dedicadas a la
actividad turística y con lugares con afluencia potencial de turistas, como centros
comerciales, aeropuertos, agencias de viaje, ministerios, municipios, etc. con la
finalidad de impulsar el desarrollo turístico de Latacunga. También se procederá a
instalar puntos de información tipo islas, para brindar información y asesoría a los
turistas, relacionada a la actividad turística en la ciudad.
130
Imagen N° 61: Modelo de punto de información turística.
Fuente: Nicola. 2015.
Imagen N° 62: Otros punto de información turística.
Fuente: Nicola. 2015.
131
Imagen N° 63: Otros punto de información turística.
Fuente: Nicola. 2015.
Afiches
Se deberá implementar varios modelos de afiches, los mismos que serán
entregados en las entidades e instituciones en que se hayan establecidos las alianzas
estratégicas mencionadas anteriormente.
Imagen N° 64: Modelo de afiche 1.
Fuente: Nicola. 2015.
132
Imagen N° 65: Modelo de afiche 2.
Fuente: Nicola. 2015.
133
Imagen N° 66: Modelo de afiche 3.
Fuente: Nicola. 2015.
134
Imagen
N° 67: Modelo de afiche 4.
Fuente: Nicola. 2015.
135
Presencia en medios audiovisuales
Como una herramienta clave para llegar a una mayor afluencia de turistas
nacionales, se deberá pactar una publicidad televisiva, ya que es el medio de mayor tele
videncia que permitirá presentar la nueva marca turística y comunicar todos los
atributos con que cuenta Latacunga. El spot televisivo tendrá una duración de 30”.
Imagen N° 68: Publicidad en medios televisivos.
Fuente: Nicola. 2015.
Otro medio que causa alto impacto es las salas de cine, ya que cuentan con un
alto volumen de visas y permitirá llegar no sólo a los clientes meta sino también al
pública en general, causando expectativa en los mismos. El spot será el mismo que se
presente en el medio televisivo con la duración de 30”.
Imagen N° 69: Publicidad en cines.
Fuente: Nicola. 2015.
136
Social media
Actualmente, se vive en un mundo moderno y tecnológico donde estar
conectados a internet en todo momento se ha vuelto indispensable, ya sea en portátiles,
móviles, tablets, etc. ocasionando un impacto positivo en el uso de las redes sociales, las
mismas que se perfeccionan días a día y renacen para atrapar la atención de todos los
usuarios, volviéndose viral alrededor del mundo. Las redes sociales se han transformado
en herramientas, plataformas y/o aplicaciones que han causado furor en los últimos
años, ayudando al intercambio de información, creando interrelaciones, compartiendo
contenidos multimedia, aportando una opinión sobre algún tópico, etc., pero sobretodo
acortando distancias y permitiendo mantenerse informado en tiempo real.
Por lo tanto es evidente la necesidad de tener presencia en las redes sociales más
populares como Facebook, Twitter, Instagram, entre otras. El uso de estas herramientas
digitales aportará a mantener informados a los turistas y público en general sobre los
atractivos turísticos de la ciudad de Latacunga, compartiendo actualizaciones de estado,
contenidos multimedia, noticias, promociones, actividades, chat en línea y mucho más.
137
Imagen N° 70: Página de Facebook.
Fuente: Nicola. 2015.
Imagen N° 71: Página de Twitter.
Fuente: Nicola. 2015.
138
Personas:
Como una estrategia de personas, se ha considera a todos los agentes
involucrados en la actividad turística de la ciudad de Latacunga, por medio de la
capacitación constante y periódica para mejorar su desempeño y garantizar que los
turistas recibirán un servicio de primera, generando así su satisfacción y deseo de visitar
nuevamente la ciudad.
Se ha planteado que quince días antes del inicio de la campaña, se programará
durante diez días hábiles, en un horario de 9h a 12h y 14h a 17h horas, una capacitación
interactiva que busca la participación de todos los implicados en las actividad turística;
para lo cual se introducirá los siguientes tópicos:
Gestión de Calidad
Sistemas de gestión de calidad ISO, OSHAS, HCCP.
Turismo sostenible
Normas de turismo sostenible.
Buenas prácticas para turismo sostenible
Guías turísticos especializados
Guías especializados en áreas naturales.
Guías especializados en turismo de naturaleza.
Ideas creativas para proyectos turísticos
Diseño y elaboración de proyectos turísticos.
Generación de ideas de negocios - Plan de mercadeo.
139
El recurso turístico.
Hospitalidad y seguridad alimentaria
Todo sobre la hospitalidad.
Seguridad alimentaria para personal operativo.
Prevención y mitigación de impactos ambientales
¿Cómo prevenir la contaminación ambiental?
Conservación de áreas naturales.
¿Cómo minimizar los impactos negativos ambientales?
Al final de la primera capacitación, se evaluará al personal que ha recibido la
capacitación; dicha evaluación permitirá conocer el nivel de desempeño de estos, qué
temas se deben reforzar, cómo mejorar el plan de acción de capacitación, etc.
Luego, se capacitará nuevamente a los gestores de turismo cada 30 días hasta el
término de la campaña. Después de esto, se considera necesaria una capacitación cada
tres meses.
140
CAPÍTULO VI
PRESUPUESTO GENERAL
6.1. Presupuesto para invertir
Para llevar a cabo la campaña publicitaria “LATACUNGA, PASIÓN POR LA
NATURALEZA”, que tiene duración de un año, se procedió al cálculo del costo de
todas las estrategias a incorporar, por lo que se obtuvo el siguiente presupuesto:
DETALLE CANT. UNIDAD VALOR UNITARIO
VALOR TOTAL
SALARIOSDiseñador Gráfico 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Community Manager 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Fotógrafo 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Responsable de audiovisual 6 mes 625,00$ 3.750,00$ Agentes en puntos de información 6 mes 400,00$ 2.400,00$ Web Máster 6 mes 800,00$ 4.800,00$ Capacitadores 4 unidad 600,00$ 2.400,00$ PRODUCTO Y PROMOCIÓNDomino & Housting en GF Sistemas (página web) 1 año 150,00$ 150,00$ Diseño de la página web 1 unidad 1.500,00$ 1.500,00$ Nota televisiva en TC canal 10 (segmento Calle 7) hasta 30" 2 mes 28.000,00$ 56.000,00$ Vallas publicitarias con PubliVallas (6) 6 mes 10.600,00$ 63.600,00$ Publicidad móvil (alquiler de buses y stickers publicitarios) 3 mes 1.800,00$ 5.400,00$ Diseño de marca 1 unidad 800,00$ 800,00$ Papelería (afiches, folletos, trípticos, etc.) 6 mes 300,00$ 1.800,00$ Puntos de información turística (6) 6 unidad 4.200,00$ 25.200,00$ SEM Google (alcance 2'000.000 personas) 6 mes 1.500,00$ 9.000,00$ Campaña Remarketing Google (alcance 2'000.000 personas) 6 mes 300,00$ 1.800,00$ Campaña de alcance Facebook (alcance 3'800.000 personas) 6 mes 400,00$ 2.400,00$ Campaña Remarketing Facebook (alcance 1'600.000 personas) 6 mes 200,00$ 1.200,00$ Basureros 36 unidad 35,00$ 1.260,00$ Señalética 36 unidad 25,00$ 900,00$ Imprevistos 1% 3 mes 2.158,50$ 6.475,50$ TOTAL 194.710,00$
Cuadro N° 27: Presupuesto para campaña publicitaria.
Fuente: Nicola. 2015.
141
Como se puede observar, el costo de la puesta en marcha de la campaña de
marketing es un valor aproximado de $194.710,00 dólares.
CONCLUSIONES
El presente estudio tiene como objetivo principal analizar el impacto que tendrá la
implementación de estrategias de marketing.
La propuesta de marketing fue diseñada como una estrategia para lograr el
posicionamiento de Latacunga con la finalidad de reactivar económicamente la
ciudad, impulsar el turismo nacional e internacionalmente y mejorar la calidad de
vida de sus habitantes.
Durante el desarrollo del tema, se pudo evidenciar el potencial que tiene Latacunga
para convertirse en un destino turístico influyente a nivel nacional gracias a su
riqueza natural y cultural, sus hermosos paisajes y elevaciones, diversidad en flora
y fauna, etc. que la convierten en una ciudad atractiva a la vista de los turistas.
También se constató que existe escases de promoción y difusión de los principales
atractivos que tiene la ciudad de Latacunga, lo cual no ha permitido que los turistas
conozcan del cantón, se atrevan a visitarlo y descubrir este tesoro andino, que
lastimosamente se encuentra escondido.
En la investigación de mercado, se identificó una gran aceptación hacia el turismo
de naturaleza por parte de los turistas nacionales y extranjeros.
142
Otro factor detonante, fue el escaso y nulo conocimiento en temas de gestión
turística por parte de los proveedores de servicio en la ciudad de Latacunga, para lo
cual se procedió a la elaboración de un plan de acción a través de procesos de
capacitación como estrategia para brindar a los turistas un servicio eficiente y
equitativo.
Se comprobó la importancia de tener presencia en la web y redes sociales, como
estrategia de marketing digital para mantener informados a los turistas en tiempo
real, ofrecerles un rápido acceso a información completa, resaltando los atributos de
la ciudad de Latacunga, promocionando sus atractivos, etc.
Finalmente, se calculó un presupuesto como inversión inicial por un valor
aproximado de $194.710,00 dólares para ejecutar la campaña “LATACUNGA,
PASIÓN POR LA NATURALEZA”, que de acuerdo con el estudio realizado se
estima será factible y viable para cumplir con los objetivos propuestos.
143
RECOMENDACIONES
Crear alianzas con el Estado, Ministerio de Turismo y Gobierno Local, para
impulsar proyectos turísticos en la ciudad de Latacunga y contar con su apoyo
destinando una partida presupuestaria para la ejecución de los mismos, con la
finalidad de promover el desarrollo turístico.
Poner en marcha la campaña publicitaria “LATACUNGA, PASIÓN POR LA
NATURALEZA” y la introducción de la nueva marca turística ya que permitirá el
fortalecimiento y reconocimiento de la imagen de la ciudad.
Implementar las estrategias de marketing señaladas en la propuesta con el objeto de
promocionar nacional e internacionalmente los atractivos de Latacunga, lo que
conllevará a la reactivación de la economía en el sector.
Involucrar a la comunidad de Latacunga en la participación activa de las
actividades turísticas, apoyar su emprendimiento en micro-proyectos, otorgar
créditos, etc., para favorecer su desarrollo económico y por ende esto ayudará a
mejorar su calidad de vida.
144
Asimismo es imprescindible invertir en publicidad, para cumplir con el objetivo
señalado, inclinándose principalmente por los medio online como páginas web,
blogs, redes sociales, etc.
Capacitar constantemente a los principales proveedores de servicios y productos
turísticos en la ciudad de Latacunga, para que puedan brindar al turista atención
personalizada, elevar su grado de satisfacción, sentirse en confianza, recibir un trato
diferenciado, etc., lo cual permitirá mejorar la imagen de la ciudad y crear la
necesidad a los turistas de regresar y visitar nuevamente la ciudad.
145
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152
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%C3%B3n_Latacunga
ANEXOS
Anexo N°1: Modelo de encuesta
FORMULARIO DE PREGUNTAS DE ENCUESTA
“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA EL POSICIONAMIENTO DE LATACUNGA COMO
DESTINO TURÍSTICO CON LA FINALIDAD DE LOGRAR LA REACTIVACIÓN ECONÓMICA DE ESTE SECTOR EN LA
CIUDAD, SU PROMOCIÓN NACIONAL E INTERNACIONALMENTE Y MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA
DE SUS HABITANTES”.
INFORMACIÓN GENERAL
153
Nacionalidad:ecuatorianaextranjero
Ciudad:QuitoGuayaquilLatacungaOtros
Género:FemeninoMasculino
Edad:18 a 25 años26 a 35 años36 a 50 añosMás de 50 años
PREGUNTAS
1. Anualmente, ¿cuál es su frecuencia de viaje?1 a 34 a 67 a 910 o más
2. Preferencia de viajeFines de semanaFeriadosVacaciones
3. Motivo para realizar su viaje.Recreación / ocioNegocios / congresosFamiliaSalud
4. ¿Por qué medio, usted escoge un destino turístico?FamiliaAmigosPublicidad (radio, televisión, revista, etc.)Operadores turísticos (agencias de viaje)Internet (redes sociales, websites, email, blog, etc.)
5. Al momento de escoger un destino turístico en Ecuador, usted prefiere…Baños
154
CuencaGuayaquilLatacungaQuito
6. Según su preferencia al realizar el viaje, ordene los factores que considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.
SeguridadPrecioMedio de transporteAlojamientoGastronomíaEntretenimiento
7. ¿Conoce Latacunga?SíNo
8. Identifica a Latacunga como un destino…NaturalezaAventuraComunitarioCultural
9. ¿Sabía usted que Latacunga cuenta con una riqueza de recursos naturales que lo convierten en el escenario perfecto para la práctica del turismo de naturaleza?
SíNo
10. Según su preferencia, ordene las actividades de recreación en Latacunga que considera más relevante, siendo 1 muy importante y 6 menos importante.
Trekking (senderismo – caminatas)Biking (ciclismo)Mountain biking (ciclismo en montaña)Riding (cabalgata)Camping (acampar)
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Anexo N° 2: Presupuesto y Fuentes de Financiamiento
Los gastos que se incurrirá para el desarrollo de la tesis comprenden: materiales
y útiles de oficina, viáticos por movilización, servicio de internet e impresión del
borrador y trabajo final, tal como se detalla a continuación:
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DETALLE DE GASTOS
Materiales y útiles de oficina.
Viáticos por movilización.
Servicio de internet.
Impresión del borrador y trabajo final. último mes
3 meses
3 meses
3 meses
150.00
150.00
200.00
75.00
VALORTIEMPO
575.00TOTAL DE GASTOS
Cuadro N° 28: Presupuesto y fuentes de financiamiento.
Fuente: Nicola. 2015.
El financiamiento del proyecto se realizará con recursos propios.
Anexo N° 3: Cronograma de Actividades
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S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S9 S10 S11 S12
Elaboración y presentación del anteproyecto.
Recopilación de información y redacción del marco teórico.
Aprobación / Rechazo del tema.
Elaboración de la encuesta, tabulación de datos y análisis de resultados.
Diagnóstico de mercado, análisis foda y diseño de plan estratégico de marketing.
Análisis financiero del proyecto.
Conclusiones y recomendaciones.
Revisión bibliográfica.
Presentación del primer borrador.
Revisión y correciones.
Presentación final del proyecto.
MES 4MES 2 MES 3MES 1DESARROLLO DEL PROYECTO
Cuadro N° 29: Cronograma de Actividades.
Fuente: Nicola. 2015.
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