¿Cómo iniciar una estrategia de email transaccional?
¿Qué es la mensajería transaccional?
Respuesta a una acción que el mismo destinatario ha realizado.
Objetivos de los mensajes transaccionales:
Incentivar nuevas acciones por parte del destinatario.
Sólo confirman o acusan recibo de la actividad del usuario.
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Mensaje Transaccional
Tasa de Apertura Rebotes
Solicitud / Autorización
Email Marketing v/s Email Transaccional
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Comercialización
vs Facilitar Procesos
Email Marketing v/s Email Transaccional
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El ascenso de los emails transaccionales
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Email marketing debe cumplir con los requisitos de CAN-SPAM. Ley CAN-SPAM: • Requisitos para mensajes comerciales. • Derecho a pedir no recibir este tipo de información. Emails transaccionales no se acogen a esta ley.
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Importancia del emails transaccional Altas tasas de apertura Más ventas Mayor ROI
Retraso del mensaje Efecto contrario
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Importancia del email transaccional
Mayor ROI
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Importancia del email transaccional
Apertura y Clics
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Beneficios del mensaje transaccional Anticipación Mejor apreciación de su contenido Contenido dinámico Aumento de Ventas Mayor Entregabilidad ISP’s Llamado a la acción Receptor listo Automatización Fidelización
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Beneficios del mensaje transaccional
Confianza No compiten con el resto de los mensajes Customer Experience Mejora la atención a clientes Experiencia de usuario Cierran el ciclo una vez que ha realizado una compra Identidad de Marca Satisfacción de marca
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¿Cómo lo ayudamos para comenzar sus envíos?
Seguridad y trazabilidad
Rapidez
Entregabilidad y estadísticas
Respaldo que la operación fue realizada exitosamente
Envié información o documentación adjunta
Plataforma fácilmente escalable para cumplir con sus demandas
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¿Cómo debe ser un email transaccional?
Logotipo Es importante asociar email-marca Personalización El usuario siente recibir un email exclusivo para él Resumen claro Deberás explicar brevemente qué es lo que acaba de ocurrir Call to action Añadir llamadas a la acción Redes sociales Siempre deben estar presentes
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Oportunidades que entrega este canal
Pago en línea, confirmación de compra Recuperación de un carrito de compras abandonado Confirmación de pago, reserva Confirmación de envío o entrega de mercadería Descarga de documentos, folletos o artículos Devoluciones, intercambios Servicio al cliente Cartas de cobranza Garantía de productos Envío adjunto de cartolas y contratos
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Oportunidades que entrega este canal
Envío adjunto de póliza de seguros Aviso o confirmación de movimientos bancarios o de pensiones Verificación de cancelaciones Solicitud de modificaciones Restablecimiento de contraseña Confirmación de activación cuenta Bienvenida a portales web Alertas de monitoreo de equipos u otros Envío de facturas electrónicas
¿Cómo iniciar una estrategia de email transaccional?
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Confirmación de entrega Confirmación que el producto se despachó Reiterar fechas de despacho Entrega número de orden y vínculo de seguimiento Resumen de lo comprado Datos de Servicio al Cliente Vínculos a política de devolución Presencia de marca de su empresa
Ejemplos de emails transaccionales efectivos
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Contenido dinámico de acuerdo a lo comprado Resumen de lo comprado y detalle de artículos y montos Contenido relacionado con la compra Venta cruzada y venta escalada Más ofertas
Ejemplos de emails transaccionales efectivos
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Ejemplos de emails transaccionales efectivos
Descarga de un documento (boleta o factura) Una breve y clara confirmación de lo realizado Requerir que lo agreguen a su lista blanca Resumen de lo comprado Teléfono de Servicio al Cliente URL del sitio web de su empresa Vínculos a políticas de retorno
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Confirmación de compra
Una breve y clara confirmación de que su transacción
Requerir que lo agreguen a su lista blanca
Resumen de lo comprado
Teléfono de Servicio al Cliente
URL del sitio web de su empresa
Vínculos a políticas de retorno
Ejemplos de emails transaccionales efectivos
¿Cómo iniciar una estrategia de email transaccional?
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Las claves de éxito de los emails transaccionales Debe ser esperado No pueden existir los retrasos Debe involucrar a sus clientes Cumpla con la normativa vigente para los envíos de emails La rapidez, seguridad, entregabilidad de los envíos son críticos para el éxito
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Las claves de éxito de los emails transaccionales Asegure que el email no quedará archivado en la carpeta de SPAM Gran oportunidad de marketing Promoción en base a comportamiento Mayores resultados de su marca que sitios web o mensajes de redes sociales No tenga un robot para crearlos Foco, el cliente aún necesita la información transaccional
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¿Cómo hacer que sus emails sean optimizados?
Claro y conciso Inmediatez Simplicidad de servicio Datos de contacto Dirección activa Línea de asunto
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Independencia de mensajes Imagen de marca Información extra no superior al 20% Control de la reputación Integrar a la estrategia de marketing de la compañía
¿Cómo hacer que sus emails sean optimizados?
¿Ud. está listo para comenzar?
Conseguir el éxito de los emails transaccionales es un proceso coordinado entre los equipos de marketing, IT y el proveedor de la plataforma de envío.
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Álvaro Barahona Transactional Service Leader [email protected]
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