7/29/2019 Westin Lima
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Tendencias de la in
ElWestinLima Hotel &Convention CenterMarcando la pauta en hospitalidad y estilo
Tendenciasde la industria
Entrevista con Paul Ingebretsen,Gerente General,Por Kundalini Muoz
Desde 2007 comenz a fraguarse el proyecto que
se ve consumado en este lujoso y atractivo hotel
ubicado en la zona nanciera y de negocios de Lima, la
capital peruana. El edicio es el ms alto del pas, con un
diseo contemporneo y sosticado llevado a cabo por el
reconocido arquitecto Bernardo Fort-Brescia. Detrs de
este emprendimiento se encuentra la cadena hotelera ms
grande del pas: Libertador Hotels, Resorts & Spas, que
con esta inversin busca brindar un hotel emblemtico,
especialmente enfocado a los viajeros de negocios y a los
eventos y convenciones, pero con mucho atractivo tambin
para quienes visitan la ciudad por placer.
Difcilmente puede uno pasar por este edicio sin sentirse
llamado a recorrerlo con la mirada, y es que, como explica
Paul Ingebretsen, Gerente General, el hotel se ha convertidoen una construccin icnica en la ciudad, con una inversin
que asciende a USD $130 millones. El seor Ingebretsen
estuvo involucrado en el proyecto desde un ao antes de su
apertura, cuya fecha ocial fue el 16 de mayo de este ao. La
intencin fue preparar todo con suciente antelacin para
cumplir con las expectativas e implementar los estndares
de calidad de la marca Westin.
mente, el enfoque del gerente tena que ser lograr una
operacin que respondiera a tantas expectativas.
Uno de los factores que distinguen el servicio del
hotel es la atencin del personal. Recibimos ms de
nueve mil solicitudes para la apertura, as que fuimos
muy exigentes al seleccionar a nuestros asociados,
explica Ingebretsen. Seleccionamos a la gente con
un criterio basado ms en la actitud que en la aptitud,
porque podra ensear a alguien a hacer un trabajo,
pero no puedo ensearlo a ser amable, seala. La
retroalimentacin de los huspedes en estos primeros
meses de operacin corrobora que el nivel de atencin
del hotel es realmente excelente: el personal est atento
a cualquier necesidad, recibes un correo de bienvenida
al momento de hacer tu reservacin, as como un correo
despus de partir del hotel, de manera que el husped
puede sentirse escuchado en todo momento.
De esta forma se unen los elementos clave de la
hospitalidad segn el concepto de la marca Westin:
tanto la atencin humana como los diferenciadores
propios, que buscan generar una experiencia sensorial
desde el momento en que el husped entra al hotel, con
los aromas y tonos blancos y las luces suaves, hasta la cam
y el bao Heavenly en las habitaciones. El colchn de la
Bed cuenta con ms de mil resortes individuales, cinco
acolchonamiento, sbanas de 250 hilos y cinco almohadas
Mientras que el Heavenly Bath se caracteriza por cont
lavamanos, la ducha separada de la tina y un espacio
confortable.
El crecimiento econmico del pas ha permitido que
empresas multinacionales establezcan ocinas en Lima
la demanda de infraestructura hotelera de primer nivel
Con esto en mente, el Westin ofrece un centro de conven
capacidad para dos mil personas en un solo saln. Nuestr
como un nuevo hub de convenciones para toda la regin
se basa en varios elementos, como el hecho de que contam
excelente gastronoma, un aeropuerto moderno, varias
tursticas, como Machu Picchu, comenta el Gerente Ge
ahora tambin tenemos un centro de convenciones con
modernas para atraer este tipo de eventos.
Junto con todas las facilidades dirigidas a los viajeros d
y convenciones, el Westin ofrece espacios de re
entretenimiento que complementan la experiencia. Con s
mil m2 de extensin, el Heavenly Spa es uno de los ms
Sudamrica, ya que cuenta con una piscina de 20.5 m de lon
que se realizan una serie de terapias novedosas, como mas
del agua. Y para apreciar la bebida nacional, el pisco, no hay
que visitar el bar, en el que se exhibe una impresionante c
dos mil botellas, de todos los tipos, de este fascinante licor
El top 3 de recomendaciones para quienes nos visiten, es
de los tratamientos exclusivos en nuestro spa, comer e
restaurante del mundialmente reconocido chef Rafael Piq
ltimo, disfrutar un pisco sour (la tpica bebida peruana)
In Situ Bar, puntualiza Ingebretsen.
* Ms detalles sobre el restaurante Maras en la seccin Leisure de
Cuando comenc a involucrarme en el proyecto, comenta
Ingebretsen, me di cuenta de la gran responsabilidad que
implicaba ser visto como el mejor hotel del pas por la
inversin en el proyecto, por ser el edicio ms alto, por su
ubicacin, porque no se haba llevado a cabo una apertura de
esta magnitud en Lima desde hace ms de 10 aos y por muchas
otras cosas sin siquiera abrir nuestras puertas. Con esto en