Full eCommerce
Clientes
Procesos Internos
Mar
keti
ng
On
line Estrategia de comunicación
Ejecución de campañas online y optimización
Coordinación de campañas de marca
A/B/M de productos, precios y descripciones
Fotografía
Mejora de UI
SEO
Alianzas
Diseño de piezas
Pla
tafo
rma Desarrollo de plataforma
Integración con proveedores
CRM
Escalabilidad
Servidores
Facturación
Sistema de reporting Op
erac
ion
es
Tiempos de entrega
Deposito
Control de stock
Acuerdo con courriers
Evaluación del courriers
Preparación de pedidos
Cu
sto
mer
Car
e Pre-Order: Acompañamiento
Seguimiento de pagos
Post-Order: Calidad
Atención multicanal
Coordinación con tiendas offline
Procesos Internos
Procesos Internos
Full eCommerce =
Adaptabilidad
Problemas Habituales
• Los stocks no están actualizados
• Los precios no están actualizados
• Poco dinamismo en las campañas
• Los problemas logísticos ahora los ve el
cliente
• Los tiempos de entrega no se cumplen
• La información de los productos es imposible
de conseguir
• Los productos no están listos para la
fotografía
Más Problemas Habituales ..
• Campañas menos agresivas
(Por competencia con otros canales propios)
• Ponen personal a realizar tareas que desconocen (Ej.
mktg online)
• Los procesos no están preparados para los nuevos
requerimientos (Ej. Información de productos, tiempos
de entrega)
• Los objetivos del personal están enfocados en el negocio
tradicional (Ej. el personal tiene objetivos de ventas y
el nuevo canal incide muy poco
• Una persona hace todo y el negocio se vuelve inescalable
Solución
• Reenfocar la empresa
• Inversión
• Personal adecuado y especializado
• Escala que lo justifique
• Visión de largo plazo
Nuestra Solución
• Proyectos de alto Impacto
• Intereses Alineados
• Partner como tomador de riesgo
Largo Plazo
Casos dé Éxito
Diferentes enfoque, mismo resultado …
Full eCommerce o Inhouse
?
Full eCommerce