Circulo de calidad 1

CIRCULOS DE CALIDAD

• Un círculo de calidad es un grupo pequeño de empleados que realizan

tareas similares y que voluntariamente se reúnen con regularidad, en horas de

trabajo, para identificar las causas de los problemas de sus trabajos y proponer

soluciones a la gerencia

• Los Círculos de Calidad tuvieron su nacimiento en Japón a comienzos de la década de los 50's, después de la II Guerra Mundial. Para ese entonces, los productos que Japón vendía al mundo eran muy baratos pero también muy malos, en cuanto a calidad se refiere. Los japoneses observando esto, se pusieron la meta de mejorar la calidad de sus productos, tratando de mantener los precios bajos y una de las herramientas que introdujeron, aparte del control de calidad como tal, para lograrlo es lo que hoy conocemos como círculos de calidad.

Círculos de Calidad

Círculos de CalidadCiclo de Shiwar

• Para mediados de la década de los 90's, existían más de 1.1 millones de círculos de calidad en el Japón, de los cuales hacían parte más de 11 millones de trabajadores.

• Los círculos funcionaron en el Japón, para la muestra dos botones, Toyota y Sony, hoy líderes en el mercado y disfrutando de un gran prestigio, pero a occidente los círculos llegaron ya entrados los 70's, en los EE.UU. se creó el primer círculo de calidad en 1973 y en Europa fue sólo hasta 1978.

• De ese tiempo a la actualidad los círculos se han popularizado, así como la búsqueda de la calidad en las empresas. Su gran acogida, se debe al componente de participación que agregan a las tareas de Control de Calidad, ya que permiten que los trabajadores se involucren en los problemas y propongan soluciones a los mismos, además propician la integración y generan mejores ambientes de trabajo, lo cual, en muchos casos, incrementa la productividad.

Círculos de Calidad

Círculos de Calidad Características

• Tamaño:• Periodicidad: se reúnen a intervalos fijos, lo ideal es una

vez por semana. • Integrantes• Participación: aunque el jefe haga parte del grupo, no es

él quien toma las decisiones, • Voluntariedad• Capacitación: En Técnicas • Compromiso: La Dirección del Municipio • Permanencia: deben permanecer en el tiempo • Evaluación: como lo que no se mide no se mejora, los

círculos deberán también ser evaluados.

CÍRCULOS DE CALIDAD OBJETIVOS

• Básicamente son los siguientes:• Mejorar la calidad a través de la mentalización de la

organización en el trabajo bien hecho y en la necesidad de mejorar continuamente los procesos y acciones.

• Generar un mejor entorno laboral, propiciando espacios de participación y dialogo, en los cuales el trabajador participa en la toma de decisiones y propone soluciones.

• Mejorar la comunicación horizontal y verticalmente en las organizaciones, es decir, tanto entre trabajadores como entre trabajadores y directiva y viceversa.

• Hay que identificar los círculos con sus nombres

• El nombre garantiza un reconocimiento a los logros y le entrega personalidad y carácter.

Selección del Nombre del Círculo de Calidad

Etapas del Proceso creativo de solución de problemas

1. Búsqueda de Problema y Planteamiento Específico del Problema

2. Identificación de las Causas3. Recopilación de Datos4. Análisis de Pareto5. Busqueda de la Idea o Solución6. Plan de Implementación 7. Presentación Gerencial

Proceso creativo de solución de problemas

1. Identificación de problemas– Que tengan una alta probabilidad de éxito– No deben elegir problemas relacionados

políticas de personal, con supervisores


– Lluvia de ideas:


Elección de un problema

– Votación y consenso

– Criterios

• Facilidad de Solución• Resistencia al Cambio• Tiempo Permitido para La Solución• Potencial Para mejoramiento en la productividad • Potencial Retorno sobre la inversión


2. Búsqueda de causas– Tormenta de Idea – Diagrama de causa – efecto


Diagrama Causa- Efecto de Kaur Ishikawa

Proceso creativo de solución de problemas Recopilación de Datos

3. Recopilación de Datos

– Diagrama de Espacio y posición– Información de Frecuencias– Check list– Cuestionarios

Proceso creativo de solución de problemas Diagrama de Pareto

4. Diagrama de Pareto

• El objetivo: descubrir las pocas causas vitales de las muchas triviales (80 – 20)

• Técnica Convergente, método visual que ayuda ordenar los datos recogidos.

• Primero los trasforma en porcentajes y luego en gráficas.


Grafica de Inventarios AlicatesNombre de

la herramient

a Necesaria Tiene Exceso Escasez

% de

Escasez

Total

% de

Escasez

Acumuladode picolargo 16 8 0 8 53% 53%Pinzas deRanuras 5 1 0 4 27% 80%Pinzas dePresión 2 1 0 1 7% 87%Pinzas decizalla 4 3 0 1 7% 93%Diagonales 15 21 6 0 0% 93%De cortelateral 1 0 0 1 7% 100%Total 43 34 6 15 100%


Diagrama de Pareto Categoría Alicates

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Alicates

% d

e E

scasez T

ota

l

Proceso creativo de solución de problemas Búsqueda de Soluciones

• 5. Búsqueda de la Idea o Solución– Tormenta de Ideas – Técnicas para afinar la solución

• Pruebas• Consenso• Evaluación Costo Beneficio

Proceso creativo de solución de problemas Plan de Implementación

6. Plan de Implementación

• Planteamiento de la Solución

• Acciones Requeridas para implementarlas

• Fechas de Terminación

• Personas Responsables de Cada Acción

• Cargo de cuya aprobación se requiere

Proceso creativo de solución de problemas Presentación Gerencial

7. Presentación Gerencial

Muchas Gracias

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