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Presentación del estudio "Los blogs corporativos: una opción, no una obligación" en las Jornadas NG 2007 sobre Enterprise 2.0. 16 de octubre de 2007
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Cristina Aced,periodista y colaboradora del e-business center PwC & IESE
Jornadas Internet NG 2007: Enterprise 2.0
Sesión 4: Software social en la empresa
16 de octubre de 2007
Los blogs corporativos: una opción, no una obligación
Los blogs corporativos: una opción, no una obligación
LOS BLOGS CORPORATIVOS: UNA OPCIÓN, NO UNA OBLIGACIÓN
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Según los últimos datos de Technorati, actualmente existen más de 100 millones de blogs.
El número de blogs se duplica cada 7 meses, aproximadamente.
Se pueden usar con fines personales, literarios, artísticos… pero también empresariales.
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Blog corporativo externo:
• blog externo • escrito por una persona que bloguea de forma
oficial para la compañía• cuenta con el reconocimiento de la empresa• su vinculación se expresa explícitamente.
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Tipos de blogs corporativos externos
• blogs de marca• blogs de producto o servicio• blogs de trabajadores (escritos por el director
general u otro trabajador)• blogs de eventos• blogs de sector
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Beneficios de los blogs corporativos externos (1)
• coste bajo o nulo• fáciles de crear y actualizar• permiten la interactividad con los públicos sin
resultar invasiva• mejoran el posicionamiento en buscadores • aumentan la visibilidad de la empresa • permiten construir o aumentar su autoridad
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Beneficios de los blogs corporativos externos (2)
• permiten recibir feedback de los clientes: opinión, gustos, críticas, sugerencias…
• útiles para gestionar crisis• fidelizan clientes, a través de la creación de
comunidades• favorecen el networking profesional• dan a la empresa la oportunidad de innovar
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Auge de los blogs como herramienta de comunicación
Coincide con la pérdida de credibilidad y de efectividad de los métodos de comunicación tradicionales.
Los blogs corporativos son adoptados en primer lugar en empresas que pertenecen a la industria de la tecnología, como Sun Microsystems, SAP o Microsoft.
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Actualmente, entre el 10% y el 12% de los blogs que existen son de empresas (Verdeja, 2007).
Cada día se crean 175.000 blogs y se publican cerca de 1,6 millones de posts.
¿Interesa quedarse fuera de esta conversación? José Luis Orihuela señala que pueden ser la next big
thing de la comunicación corporativa.
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Según una encuesta realizada por Ipsos Mori:
• 1/4 parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs
• 1/3 parte reconoce no haber comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído en Internet.
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Pero, ¿utilizan realmente las empresas los blogs?
En el e-business center PwC & IESE nos propusimos investigar el alcance real de esta herramienta con fines empresariales
Los objetivos del estudio:• conocer más a fondo esta herramienta• descubrir si hay características propias de los
blogs que contribuyen a su éxito
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Autores: • Prof. Julián Villanueva, profesor de
marketing, IESE Business School• Guillermo Armelini, doctorando del
IESE Business School• Cristina Aced, colaboradora del e-
Business CenterEl estudio se puede descargar en:
http://www.ebcenter.orghttp://blogocorp.blogspot.com/
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La muestra
100 weblogs corporativos
50 deE.E.U.U
25 de EUROPA
25 de ESPAÑA
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Para la muestra norteamericana, se consultó:
– el Fortune 500: 28 blogs– el Nasdaq 100: 2 blogs– el Standard & Poor's 500: 0 blogs – el resto del listado se completó con los blogs que
aparecen citados de forma recurrente en la literatura
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Para la muestra europea, se consultó:
– el Standard & Poor's europeo: 10 blogs– el Europe 500: 2 blogs– el Europe Top 50: 0 blogs– se completó el listado con los blogs citados en la
bibliografía consultada, especialmente en el listado elaborado por Fredik Wacka y el wiki The new PR
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Para la muestra española, se consultó:
– el Ibex 35: 4 blogs– Fortune España: 0 blogs– Se recurrió entonces a:• listados elaborados por Wacka (2006) y por
Bravo (2006). • directorios y ránkings de blogs
– El resto de la muestra se completó con los weblogs citados en la bibliografía.
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Parámetros de análisis
Para diseñar el método de análisis cuantitativo se tomó como modelo:
– la adaptación del Test de Alexander y Tate de Orihuela (2001) para la evaluación de contenidos de sitios web
– las directrices de Jakob Nielsen y Marie Tahir
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El resultado son ocho categorías a analizar:
• Autoría• Exactitud• Navegación• Interactividad• Comentarios• General• Entradas• Diseño
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¿Qué se considera un blog exitoso?
Se ha definido “éxito” como audiencia. Es decir, que se ha considerado que cuanto mayor es el tráfico que genera un blog, más exitoso es.
Para analizar esto, se ha recurrido a los datos de:• Alexa, que mide el tráfico de las páginas web. • Technorati, el motor de búsqueda especializado en
blogs.
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Los resultados: factores de éxito de un blog
Tener alojamiento y dirección URL propios. Estar escrito por varios autores.Usar imágenes en cada entrada. Instalar un buscador interno.Permitir la navegación interna. Darla posibilidad de enviar trackback.Organizar la información por secciones.
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Otras características importantes:
Honestidad y transparencia. Objetivos claros y definidos.Escribir con un estilo directo y con un lenguaje
coloquial.Tener personalidad y una voz genuina.
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Factores que NO resultan estadísticamente significativos para el éxito de un blog:
– la frecuencia de posteo– el uso de blogroll– preguntar a los lectores lo que piensan
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¡¡IMPORTANTE!!
Estos factores explican el éxito de este centenar de blogs, una muestra válida y representativa pero no exhaustiva.
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Los blogs más visitados son aquellos que no tienen una media mensual alta de comentarios.
Los blogs con más éxito funcionan más como una página web tradicional que como una herramienta de interacción.
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CONCLUSIONES
1. No es obligatorio tener un blog corporativo.
La decisión de crear un blog debe ser meditada.
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2. No es necesario tener un blog para beneficiarse de las oportunidades que brinda la blogosfera.
Pero sí es necesario monitorear regularmente la blogosfera.
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3. Todavía hay pocas empresas que bloguean.
Los principales miedos que provoca en las empresas son:• la pérdida de control sobre el mensaje • el exceso de transparencia, seguidos de las
posibles complicaciones jurídicas
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4. La participación de los usuarios en los blogs corporativos todavía es escasa.
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¡¡Gracias por tu atención!!
Dudas, comentarios y sugerencias:Cristina Aced – editora de Blog-o-corp,
blog de comunicación corporativahttp://blogocorp.blogspot.com/
