DIRECCION ADMINISTRATIVA

SANDRA CAROLINA OCHOA MENDEZ

V- 17.875.372

CONTADURIA PÚBLICA T1

ETICA Y CULTURA UNIVERSITARIA

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR

UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA

SAN CRISTOBAL – ESTADO TACHIRA

Es la acción de dirigir que implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen tareas esenciales. La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la planificación y la organización

DIRECCION ADMINISTRATIVA

• Los gerentes tienen que dar órdenes para que se hagan las cosas. Principio de la autoridad responsabilidad.

• Los miembros de una organización tienen que respetar las reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto será el resultado de un buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para las infracciones, aplicadas con justicia.Principio de la disciplina.

• Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una operación particular solamente de una persona.Principio de la unidad de mando

• Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.Principio de unidad de dirección

• El problema consiste en encontrar el mejor grado de centralización en cada caso.Principio de la centralización-

descentralización

• Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus subalternos.Principio de la equidad

• Debe darse a los subalternos libertades para concebir y llevar a cabo sus planes, aún cuando a veces se comentan errores.Principio de la iniciativa

PRINCIPIOS DE LA DIRECCION ADMINISTRATIVA

La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección."La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual se transmite y recibe información en un grupo social."

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos. Sin ella no se puede intercambiar ideas y experiencias. Un gerente transmite ideas e información de su mente hacia otras mentes, lo que piensa de otra persona estimula la comunicación.

El gerente astuto, sabe que la gente está influenciada por muchos factores y los toma en cuenta al interactuar con ellas. La comunicación es necesaria en todas as relaciones humanas y esto conlleva a enfrentarse con la influencia e importancia del comportamiento humano. Y puede llegarse el caso de que la comunicación es difícil entre dos personas que no se respeten o agradan una a la otra.

La comunicación capacita al gerente para obtener datos para la toma de decisiones, para ayudarse a identificar problemas y saber que acciones son necesarias. Por lo que la comunicación es un medio, no un fin, hace posible el proceso administrativo, ayuda a que la planeación administrativa sea bien ejecutada, que se ejecute eficazmente y sea seguida con diligencia, y que el control administrativo sea aplicado con efectividad.

La comunicación es muy importante entre el Director y sus subordinados para mejor manejo de la empresa.

LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE LA DIRECCION

EMISOR en donde se origina la información.

TRANSMISOR

a través del cual fluye la comunicación.

RECEPTOR que recibe y debe entender la información

ELEMENTOS DE COMUNICACIONLa comunicación consta de tres elementos básicos:

FORMAL•Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales organizacionales. Está prescrita y estipulada la designación formal y la sanción oficial.

INFORMAL•Surge de los grupos informales de la organización y no sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización.

TIPOS DE COMUNICACIONCon el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se mencionara su clasificación más sencilla: 

•Es aquella que va desde los niveles bajos de la comunicación hasta los niveles altos de una empresa.

Ascendente: 

•Es aquella que va desde los niveles más altos a las más bajas, ejemplo: desde el presidente o gerente de una empresa hasta los obreros

Descendente:

•Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes, instrucciones.Vertical

•Se da en niveles jerárquicos semejantes: memorándum, circulares, juntas, etc.Horizontal.•Se transmite oralmente.Verbal•Mediante material escrito o gráfico.Escrita

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA.

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes requisitos:

- Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla, debe ser accesible para

quien va dirigida.

Integridad. La comunicación debe servir como lazo integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la

cooperación necesaria para la realización de los objetivos.

Aprovechamiento de la organización informal. La comunicación es más efectiva cuando la administración utiliza la organización

informal para suplir canales de información de la organización formal.

- Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe acompañarse del plan de comunicación para quienes resulten afectados.

- Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente necesaria y lo mas concisa posible, ya que el exceso de información puede

accionar burocracia e ineficiencia.

Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través de los canales

estrictamente necesarios, evitando papeleo excesivo.

Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben revisarse y perfeccionarse periódicamente.

Eficiente: Intenta minimizar el tiempo y el costo. Es el esfuerzo total de intercambio de información. El costo puede incurrir dinero,

privación de comodidad y la cantidad de energía y esfuerzo gastados en la comunicación. La comunicación se puede considerar

eficiente si el mensaje se transmite por un canal menos costoso y por otros canales alternativos.

Efectivo: Comprende la mejor forma de envío y recibo de la información, el pleno entendimiento del mensaje se transmite 

COMUNICACIÓN EFECTIVA

EL DIRECTOR COMO LÍDER

Un concepto común y vigente es la idea del líder "transformacional", alguien que tiene visión

y dinamismo y atractivo personal para generar un cambio organizativo total. El líder es el

respaldo del equipo, el que potencia a las personas para que se desarrollen sus inquietudes,

iniciativas y creatividad. Fomenta la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo

personal, y, especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de pertenencia que

une a los colaboradores para decidir las medidas a tomar. Hay líderes naturales; las

personas buscan líderes que lo representen, que orienten y apoyen; también es posible

aprender hacerlo.

EL LIDERAZGO

Según el Diccionario de la Lengua Española (1986), liderazgo se define como la

dirección, jefatura o conducción de un partido político, de un grupo social o de otra

colectividad. El Diccionario de Ciencias de la Conducta (1956), lo define como las "cualidades

de personalidad y capacidad que favorecen la guía y el control de otros individuos". "El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso

de comunicación, al logro de una o varias metas“ Chiavenato, Idalberto (1993), Destaca lo siguiente: "Liderazgo es la influencia

interpersonal ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de

comunicación humana a la consecución de uno o diversos objetivos específicos".

DEFINICIÓNES DE LIDERAZGO

EL LÍDER AUTÓCRATA

• Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión y el poder se centralizan en el líder.

EL LÍDER PARTICIPATIVO

• :Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben.

EL LÍDER QUE ADOPTA EL SISTEMA DE

RIENDA SUELTA O LÍDER LIBERAL

• Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo hagan con tal de que se haga bien".

Estilos de Liderazgo

Características de un LíderEntendemos el líder por las siguientes características:

• El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al grupo que encabeza, compartiendo con los

demás miembros los patrones culturales y significados que ahí existen.

• La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos, universales (estatura alta, baja ,

aspecto , voz, etc. ). Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa, o más brillante,

o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más agresivo, más santo o más bondadoso.

• Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un ideal único para todos los grupos.

 

• En cuarto lugar. El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas acciones o

inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro cualidades del líder, son llamadas también carisma.

• Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no

se presenta dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad de líder.

Definiciones: "La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una

determinada manera. Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía." Solana, Ricardo F. Administración de Organizaciones. Ediciones Interoceánicas S.A. Buenos Aires, 1993. Pág. 208.

"Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y comprometido."  Stoner, James; Freeman, R. Edward y Gilbert Jr, Daniel R.. Administración 6a. Edición. Editorial Pearson. México, 1996. Pág. 484

"La motivación es un termino genérico que se aplica a un amplia serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos, y fuerzas similares. Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan cosas con las que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de determinada manera." Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. Administración, una perspectiva global 11ª. Edición. Editorial Mc Graw Hill. México, 1999. Pág. 501 

La Motivación

Teorías de Motivación Teoría de la jerarquía de necesidades de Maslow (Maslow, 1954)

Es quizás la teoría más clásica y conocida popularmente. Este autor identificó cinco niveles distintos de

necesidades, dispuestos en una estructura piramidal, en las que las necesidades básicas se encuentran debajo, y

las superiores o racionales arriba. (Fisiológicas, seguridad, sociales, estima, autorrealización). 

Para Maslow, estas categorías de relaciones se sitúan de forma jerárquica, de tal modo que una de las necesidades

sólo se activa después que el nivel inferior esta satisfecho. Únicamente cuando la persona logra satisfacer las

necesidades inferiores, entran gradualmente las necesidades superiores, y con esto la motivación para poder

satisfacerlas. 

Autorrealización: Autoexpresión, independencia, competencia, oportunidad. 

Estima: Reconocimiento, responsabilidad, sentimiento de cumplimiento,

prestigio. 

Sociales: Compañerismo,

aceptación, pertenencia,

trabajo en equipo. Seguridad 

Seguridad: estabilidad, evitar los daños físicos,

evitar los riesgos. 

Teoría del factor dual de Herzberg (Herzberg, Mausner y Snyderman, (1967) Sus investigaciones se centran en el ámbito laboral. A través de encuestas observó

que cuando las personas interrogadas se sentían bien en su trabajo, tendían a

atribuir esta situación a ellos mismos, mencionando características o factores

intrínsecos como: los logros, el reconocimiento, el trabajo mismo, la responsabilidad,

los ascensos, etc. En cambio cuando se encontraban insatisfechos tendían a citar

factores externos como las condiciones de trabajo, la política de la organización, las

relaciones personales, etc. De este modo, comprobó que los factores que motivan al

estar presentes, no son los mismos que los que desmotivan, por eso divide los

factores en:

Teorías de Motivación

Factores Higiénicos: Son factores externos a la tarea. Su satisfacción elimina la insatisfacción, pero no garantiza una motivación que

se traduzca en esfuerzo y energía hacia el logro de resultados. Pero si no se encuentran satisfechos provocan insatisfacción.

Factores motivadores: Hacen referencia al trabajo en sí. Son aquellos cuya presencia o ausencia determina el hecho de que los

individuos se sientan o no.

Factores Higiénicos

Factores económicos: Sueldos, salarios, prestaciones.

Condiciones físicas del trabajo: Iluminación y temperatura adecuadas, entorno físico seguro. Seguridad: Privilegios de antigüedad,

procedimientos sobre quejas, reglas de trabajo justas, políticas y procedimientos de la organización.

Factores Sociales: Oportunidades para relacionarse con los de más compañeros.

Status: Títulos de los puestos, oficinas propias, privilegios.

Control técnico.

Factores Motivadores

Tareas estimulantes: Posibilidad de manifestar la propia personalidad y de desarrollarse plenamente.

Sentimiento de autorrealización: Certeza de contribuir en la realización de algo de valor.

Reconocimiento de una labor bien hecha: La confirmación de que se ha realizado un trabajo importante.

Logro o cumplimiento: La oportunidad de realizar cosas interesantes.

Mayor responsabilidad: El logro de nuevas tareas y labores que amplíen el puesto y brinden un mayor control del mismo.

Teoría del factor dual de Herzberg (Herzberg, Mausner y Snyderman, (1967)

Teoría de McClelland (McClelland, 1989)

McClelland enfoca su teoría básicamente hacia tres tipos de motivación: Logro, poder y afiliación:

- Logro: Es el impulso de sobresalir, de tener éxito. Lleva a los individuos a imponerse a ellos mismos metas

elevadas que alcanzar. Estas personas tienen una gran necesidad de desarrollar actividades, pero muy poca de

afiliarse con otras personas. Las personas movidas por este motivo tienen deseo de la excelencia, apuestan por

el trabajo bien realizado, aceptan responsabilidades y necesitan feedback constante sobre su actuación.

-

Teorías de Motivación

Poder:• Necesidad de influir y controlar a otras

personas y grupos, y obtener reconocimiento por parte de ellas. Las personas motivadas por este motivo les gusta que se las considere importantes, y desean adquirir progresivamente prestigio y status. Habitualmente luchan por que predominen sus ideas y suelen tener una mentalidad “política”.

-Afiliación:• Deseo de tener relaciones interpersonales amistosas y

cercanas, formar parte de un grupo, etc., les gusta ser habitualmente populares, el contacto con los demás, no se sienten cómodos con el trabajo individual y le agrada trabajar en grupo y ayudar a otra gente.

Teoría X y Teoría Y de McGregor (McGregor, 1966)

Es una teoría que tiene una amplia difusión en la empresa. La teoría X supone que los seres

humanos son perezosos que deben ser motivados a través del castigo y que evitan las

responsabilidades. La teoría Y supone que el esfuerzo es algo natural en el trabajo y que el

compromiso con los objetivos supone una recompensa y, que los seres humanos tienden a

buscar responsabilidades. Mas adelante, se propuso la teoría Z que hace incidencia en la

participación en la organización (Grensing, 1989).

Teorías de Motivación

Hipótesis XLa gente no quiere trabajar.La gente no quiere responsabilidad, prefiere ser dirigida.La gente tiene poca creatividad.La motivación funciona solo a los niveles fisiológicos y de seguridad.

Hipótesis YLa gente debe ser controlada y a veces obligada a trabajar.Bajo condiciones correctas el trabajo surge naturalmente.La gente prefiere autonomía.Todos somos creativos en potenciaLa motivación ocurre en todos los nivelesGente Motivada puede autodirigirse.

Teoría de las Expectativas.

El autor mas destacado de esta teoría es Vroom (Vroom, 1964), pero ha sido completada

por Porter-Lawler (Porter y Lawler, 1968). Esta teoría sostiene que los individuos como

seres pensantes, tienen creencias y abrigan esperanzas y expectativas respecto a los

sucesos futuros de sus vidas. La conducta es resultado de elecciones entre alternativas

y estas elecciones están basadas en creencias y actitudes. El objetivo de estas

elecciones es maximizar las recompensas y minimizar el “dolor” (Pinder, 1985). Las

personas altamente motivadas son aquellas que perciben ciertas metas e incentivos

como valiosos para ellos y, a la vez, perciben subjetivamente que la probabilidad de

alcanzarlos es alta. Por lo que, para analizar la motivación, se requiere conocer que

buscan en la organización y como creen poder obtenerlo . 

Teorías de Motivación