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ING DIRECT presenta su aplicación móvil para los clientes del banco online, basada en la usabilidad y rapidez, permitiendo así, que el cliente pueda conectarse al banco y realizar sus operaciones desde su terminal móvil en cualquier momento. Ya está disponible para todos los dispositivos Android y iPhone. Descárgatela en Google Play y la App Store.http://bit.ly/ing-mobile-banking
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Cómo diseñar una aplicaciónmóvil basada en la usabilidadmóvil basada en la usabilidad
Mobile Banking – Estrategia móvil de las Entidades Financieras ante el Nuevo ClienteRicardo Vaquero, Canal Móvil ING DIRECT España
Madrid, 23 de mayo de 2012
La nueva era de la banca móvil
Es hora de que el banco vaya al cliente
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 2
Las reglas del juego están cambiandoAuge SmartphoneAuge Smartphone Nuevo consumidorNuevo consumidorAuge SmartphoneAuge Smartphone Nuevo consumidorNuevo consumidor
Adaptación OperadorasAdaptación Operadoras
Nuevo entornoNuevo entorno
Nace la generación C “Connected Consumer”
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 3
Bienvenido a la economía de la experiencia
Generation C“C t d C ”
Curiosidad
Multitask
“Connected Consumer”
Multitask
Influencia
ExigenciaExigencia
! Crear una nueva experiencia de usuario
diferenciadora !
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 4
¿Cómo conseguir emocionar a nuestros clientes? I
¿Es necesario hacer las cosas como siempre?
¿Es necesario hacer las cosas como siempre?
Diseño diferenciador y rompedor con lo
establecido
Una nueva manera de organizar el contenido
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 5
¿Cómo conseguir emocionar a nuestros clientes? II
¿Podemos hacer la vida más fácil a nuestros clientes?
¿Podemos hacer la vida más fácil a nuestros clientes?
Simplificar alSimplificar al máximo las operaciones frecuentes
!Menos es más!Atender lasAtender las
necesidades reales de los clientes
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 6
¿Cómo conseguir emocionar a nuestros clientes? IIIIT ExcellenceIT Excellence
Crear una aplicación
IT ExcellenceIT Excellence
E h l d l li tCrear una aplicación rápida, robusta y segura
que implique que los clientes interactúen con
ella constantemente
Escuchar la voz del cliente y actuar en consecuencia
dando un servicio diferente que atienda sus
necesidades
Top 5 permanente en App StoreTop 5 permanente en App Store 7041 reseñas en App Store7041 reseñas en App Store
necesidades
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 7
Mobile 2.0 Los valores de la movilidad
De la comunicación al diálogo
De la calidad a la preferencia
De consumidor a persona
Del producto a la experiencia
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 8
Anexo- Nuestra RAZÓN DE SER
Mobile Banking, Unidad Editorial 23 de mayo de 2012 9
