La planificación esta definida como una herramienta administrativa que permite determinar y establecer actividades necesarias para alcanzar un objetivo planteado.

Antes de iniciar una planificación se deben responder las siguientes preguntas.1. Que se va a hacer2. Porque se va a hacer3. Como se va a hacer4. Cuando se va hacer5. Quien lo va a hacer6. Con que recursos se cuenta7. Donde se va a hacer.

PREGUNTAS BASICAS PARA LA ELABORACION DE UN PLAN

CARACTERISTICAS DE LA PLANIFICACION1. Flexibilidad2. Desarrollo de respuestas factibles3. Enfoque hacia un sistema abierto4. Se concretiza en los planes 5. Establece estándares para el control6. Establece un esfuerzo coordinado (en grupo)7. Da la dirección8. Busca la eficiencia9. Optimiza los recursos organizacionales

PLANIFICACION ESTRATEGICA Planificación estratégico seria definir las las líneas de acción para un periodo de tiempo, donde tomando en cuenta la misión y la situación actual permita desarrollar objetivos y estrategias que se puedan cumplir a futuro en la empresa u organización. La estrategia consiste en la forma de organizar los recursos tanto técnicos, materiales, económicos, como humanos para lograr hacer realidad con la mayor eficacia los objetivos de cualquier empresa.

Según la tipología de la estrategia estas pueden ser Corto plazo Mediano plazo Largo Plazo

Todo depende del plan que contenga y dependiendo de los procesos para llegar a los objetivos planteados.

La planificación debe de cumplir y desarrollar pasos determinados que generen la información suficiente para que la empresa o centro pueda definir la estrategia mas adecuada.

A continuación se presenta el conjunto de pasos los cuales se debe analizar para conseguir y comunicar una estrategia coherente y que garantice llegar a los objetivos deseados.

Lo primero a definir es la cultura de Organización que conlleva: Normas Actitudes Creencias Formas de pensar Usos Reglas escritas Formas de comportarse etc.

LA CULTURA UNE A LA GENTE EN TORNO A LAS IDEAS IMPORTANTES.

Cuales son los componentes básicos de la cultura de organización.1. Misión2. Visión3. Los Valores4. Las políticas5. Otros aspectos como símbolos y costumbres

De los anteriores mencionados al menos se debe definir la MISION, VISION Y VALORES para orientar adecuadamente nuestros planes estratégicos.

El según paso seria la realización del plan estratégico a través del Cuadro de Mando Integral. Donde el objetivo será definir lo siguiente:

Estrategias generales Objetivos estratégicos Programas de acción que hagan posible su consecución

En esta fase es recomendable apoyarse de técnicas como DAFO (FODA Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) El análisis de CAME (CAME consiste en corregir, afrontar, mantener y explotar aquello que hemos visto previamente en el DAFO, es decir Corregir Debilidades, Afrontar Amenazas, Mantener Fortalezas, Explotar oportunidades), y establecer los factores críticos del éxito FCE (Técnica dinámica que fomentando el trabajo de equipo y compromiso en sus miembro, facilita el cumplimiento de la misión encomendada a su organización).

El 3er paso es relacionar el desempeño individual del trabajo con los objetivos estratégicos, lo cual es una pieza clave en la implementación del cuadro de mando integral.

Porque es importante la planificación Estratégica Proporciona metas especificas y le da al personal una perspectiva

unificada hacia el logro de los objetivos. Observa, analiza y evalúa la situación real de la empresa para dar un

camino a futuro Los gerentes se ven afectados en las decisiones y acciones que toman Mantiene un balance en el enfoque en el futuro y el presente. Refuerza los principios en la misión, visión y estrategias. Mejora y fomenta la comunicación entre diferentes disciplinas. Maximiza y asigna prioridades en el destino de los recursos Reduce el impacto al cambio Constituye el puente con el proceso de planeación táctica a corto plazo.

Para iniciar una planificación estratégica adecuada se deben considerar los siguientes elementos

Entorno: Es el punto de partida pues al iniciar la planificación se debe enfatizar como importancia los factores externos que existen en la organización, mirar como están las necesidades dentro del mercado, identificando quienes contribuyen a los procesos que generan el valor de la empresa. La toma de decisión va a depender de cómo cambie el entorno

Participación Todos los grupos que intervienen en la empresa deben de participar adquiriendo un compromiso. Se establece la cultura de participación en la organización de la empresa . Crea desafíos y premia la innovación colectiva

Estrategia: Debe de enfocarse a la situación actual de la empresa, es donde se administra adecuadamente los recursos de organización.

Futuro:Permite determinar hacia donde se quiere llegar, se construyen escenarios tendencias y desafíos. Se asumen compromisos mirando hacia el futuro en un largo plazo. Se identifican los PROBLEMAS ACTUALES para desarrollar la solución a futuro.

Gestión Es la manera como se toma las decisiones, en la organización. La encargados de dirigir la organización deben de estar de acuerdo con el plan estratégico que se este elaborando. Establece la cultura de la secuencia de los planes y de empujar la organización al crecimiento y desarrollo.

COMPETITIVIDAD Y CAMBIO Son 2 factores muy importantes ya que intervienen en el diseño de estrategias que permitan la toma de decisiones que le traigan mayores beneficios a la organización. La competitividad y el cambio van relacionados a los siguientes estudios.

Descentralización Globalización

PENSAMIENTO ESTRATEGICO La estrategia es el plan básico que se traza para alcanzar y ejecutar los resultados de una empresa u organización. La estrategia unifica los planteamientos y objetivos llevándolos a una misma dirección a través del uso de los recursos adecuados para alcanzarlos.

En general podemos definir como Estrategia al modelo de respuesta de la organización a su ambiente. La estrategia conjunta los recursos humanos, financieros, materiales y tecnológicos para solucionar problemas y riesgos que plantea el medio ambiente externo. Una estrategia es muy importante debido a que:

Se logran los objetivos, a largo mediano y corto plazo Guía a la empresa Es la base para lograr los objetivos y ejecutar decisiones en beneficio de

la empresa Se plantean todas las alternativas eligiendo la mejor decisión. La solución de los problemas se desarrolla aplicando la creatividad

Si el pensamiento tradicional procura forzar las situaciones de la realidad para adecuarlas a los esquemas rígidos preelaborados,

El pensamiento estratégico opera a la inversa:- entiende e interpreta el entorno y el escenario, el espacio donde

debe desarrollar su actividad y están instaladas las necesidades. - búsqueda persistente para adaptar y aprovechar la mejor

combinación de los recursos existentes.

Un estratega debe Detectar las necesidades Planificar estratégicamente Gestionar de acuerdo a capacidades y recursos de la organización Manejarse dentro de la orientación estratégica

En general debe de tener buenas ideas, siendo positivas, creativas, innovadoras para aplicarlas a una realidad.

PROCESO DE PLANIFICACION ESTRATEGICA

Preparación de la planificación Estratégica Diagnostico estratégico Direccionamiento Estratégico Plan Táctico, planes Operativos e Indicadores de Gestión Evaluación del Plan estratégico

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO Es la etapa en base a herramientas que se usa para analizar la situación interna y externa de la empresa u organización, donde se puedan aplicar en el desarrollo del estudio las siguientes técnicas.

FODA MARCO LOGICO ANALISIS DE LAS 5 FUERZAS DE MICHAEL PORTER

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO Es la etapa donde se establece hacia donde se quiere ir tomando como punto de partida la misión por la que fue creada la empresa u organización y en donde estamos ahora. Esta etapa se divide en:

Misión Visión Principios y Valores Objetivo General Objetivos Específicos Estrategias Políticas Mapa estratégico

PLAN TACTICO PLANES OPERATIVOS E INDICADORES DE GESTION

Plan Táctico: Es desarrollar estrategias a mediano plazo que al conjuntarlos en un plan permitiría la consecución de objetivos, este plan define líneas de acción en áreas especificas de la organización tales como

Plan financiero Plan de producción Marketing Ventas

Planes operativos o planes de acción: Son planes a corto plazo que se dividen en el desarrollo de actividades y estrategias ejecutadas en una organización.

Indicadores de Gestión Son unidades de medida donde se evalúa el rendimiento de la organización frente a los objetivos y resultados de los mismos. Existen 2 tipos de indicadores

Indicadores de Gestión Corporativos (la rentabilidad global de la compañía, los índices de crecimiento, la participación en el mercado, los índices de satisfacción del cliente)

Indicadores de Gestión por unidades estratégicas de Negocio ( son los resultados de cada área funcional de una compañía, por tal razón su definición esta de acuerdo al tipo de estructura organizacional que tenga la empresa)

Indicadores de gestión por unidad operativa. (Son índices de gestión operativos los resultados que se dan en las áreas de compras, despachos, cartera, investigación y desarrollo contabilidad y capacitación)

DIAGNOSTICO ESTRATEGICO

El diagnostico estratégico implica analizar detalladamente la información y los datos relativos a la cultura organizacional, los procesos, la estructura y otros elementos importantes dentro de la estructura de la organización. Su objetivo principal es descubrir los sectores susceptibles de perfeccionarse. Su meta final es poder pronosticar el impacto de eventos particulares en la productividad de la organización y bienestar de sus miembros. El diagnostico estratégico realiza y desarrolla un análisis de los ambientes de la organización interno y externo en forma directa sobre la acción de los grupos que tienen relación con la empresa y que puede que estén afectando o generando inconvenientes al momento de tomar decisiones en la organización.

El diagnostico nos servirá para encontrar las respuestas de: Donde estamos Como estamos?

Dándonos una línea de acción para contestar las preguntas Donde queremos ir

A donde debemos ir A donde podemos ir Hacia donde vamos

Ambiente Interno: Organigrama de la empresa Es la estructura organizacional integrada a través de los recursos se va a desarrollar las actividades cotidianas de una empresa. (Area administrativa, financiera, tecnológica, recursos humanos, directiva logística.)

Ambiente Externo Es el entorno que rodea a la empresa donde se integran todos los grupos directos o indirectos que ayudan a cumplir la misión por la cual fue creada la empresa u organización. Se divide en dos elementos

Microambiente (competencia, proveedores, clientes, organismo de control) ambiente mas cercano a la empresa.

Macroambiente Factores mas lejanos a la organización pero que afectan el funcionamiento de la misma. (político, económico, social etc)

SE DEBE ANALIZAR LA EMPRESA COMO UN SISTEMA Una empresa u organización es un sistema abierto, en donde se reconoce que los sistemas sociales se encuentran en relación dinámica con su ambiente y reciben diferentes entradas, que al transformarse, sale en forma de productos y servicios.

En conclusión podemos afirmar que en el ANALISIS DE LA SITUACION ACUTAL DE LA ORGANIZACIÓN O EMPRESA, nos sirve para conocer la realidad actual de la empresa en el ambiente externo e interno, y nos servirá para evaluar analizar y valorar las variables y factores pasados y presentes, para poder definir la tendencias hacia el futuro.

TECNICAS UTILIZADAS PARA EL DIAGNOSTICO

FODA Es una técnica la cual sirve para realizar el análisis de una organización, tomando en cuenta las Debilidades de la empresa funciones actividades o procesos que están mal diseñados o ejecutados. También definir las habilidades y fortalezas de la empresa funciones, actividades y procesos que estén bien diseñados o bien ejecutados. Tambien nos da una perspectiva externa de lo positivo o negativo que puede afectar a la empresa Amenazas y oportunidades.

DETALLE DE LOS DOS TIPOS DE ANALISIS

ANALISIS INTERNO: Se realiza un análisis defendiendo cuales son sus recursos y capacidades identificando las fortalezas y debilidades de la organización para afrontar estratégicamente el medio ambiente.

El análisis de los recursos y capacidades de la empresa debe responder a las siguientes preguntas.

Fortalezas, que esta funcionando bien en la empresa Debilidades, en que áreas esta fallando la empresa. Que distingue a esta organización o empresa de las otras que son su

competencia. Cuales son los valores básicos de la empresa

El análisis se hará en 3 dimensiones del comportamiento administrativo de la empresa:

a. Capacidad Administrativa: Es revisar como esta el proceso Administrativo es decir Planificación, organización, dirección y control a nivel global de la empresa.

b. Análisis de la cultura organización : La relación que existe entre cada uno de los trabajadores y los directivos, las costumbres, valores y principios que se tienen.

c. Análisis de la gestión de la empresa : Considera las gestiones que se desarrollan en las áreas y departamentos.

CAPACIDAD FINANCIERA La gerencia se interesa suficientemente por la gestión financiera de la

empresa. Se hace planeación y control financiero en la empresa? Existen planes de inversión? Como se controla su cumplimiento? Existen planes de financiamiento? Como se controlan? Para no tener

deudas Existen presupuestos de ingresos? Como se controlan? Se hacen flujos de fondos? Como se controlan Se hacen previsiones de tesorería? La empresa practica regularmente un análisis financiero dirigido a

conocer su situación financiera

CAPACIDAD DE SERVICIO S tiene un control sobre sobrantes y desechos en el proceso de trabajo

En que consiste el trabajo? Cuales son las operaciones especificas y sus secuencias

Que papel juega el ciclo operativo los recursos humanos y físicos.

CAPACIDAD DE COMPRAS Las compras son centralizadas? Como es el proceso de compras? Es agil y oportuno Quienes influyen en las compras en el interior de la empresa? Existe información actualizada del proveedor, precios tiempo de entrega,

calidad, pruebas etc. Existe un proceso de control sobre las ordenes de compra? Cuantas cotizaciones se realizan por una compra Se hacen negociaciones con los proveedores del precio y tiempo de

entrega Se cuenta con catalogos de especificaciones Se tiene otros proveedores en caso escasee el material o producto del

proveedor. Existen inventarios de materiales, materias primas repuestos? Cual es su

costo? Se tiene un control sobre la facturación de los proveedores?

CAPACIDAD DE RECURSOS HUMANOS Se le ha dado el personal capacitaciones para el mejor desarrollo de sus

capacidades al mismo ritmo que ha evolucionado la organización? Se distribuye equitativamente el personal en todas sus áreas? En algunos

departamentos hay menos o mas personal del adecuado? La calidad de los recursos humanos corresponde a las necesidades y

exigencias de los planes y desarrollos actuales de la organización? Y mas particularmente, a sus funciones y tareas claves?

El ambiente de trabajo es bueno? Como se considera al personal, como un recurso, un problema o un

costo? Existen buenas relaciones humanas? Se cumplen con las leyes refiriéndonos al trato y pago del personal? Se le brinda un plan de crecimiento al personal? El lugar donde se trabaja es el adecuado, ruido, iluminación, ventilación,

estado de los locales? Existe un plan de seguridad industrial? Se hace una selección de personal adecuada utilizando sistemas de

selección y reclutamiento adecuados Los métodos y exámenes que se utilizan son suficientemente equilibrados

y preparados para el reclutamiento del personal. Se realizan evaluaciones del personal constantemente? Existe escala de salarios y son equilibrados Se hacen promociones dirigidas al personal y con que criterios

Se apoya en tiempo y económicamente al personal para capacitarse en programas externos de formación profesional?

AREAS FUNCIONALES Y ASPECTOS CLAVE

FINANZAS Estructura financiera Rentabilidad de las inversiones y nivel de beneficios Costos financieros Nivel general de endeudamiento Análisis de los riesgos de los créditos concedidos a clientes

TALENTO HUMANO Sistemas de promoción incentivos y recompensas Eficiencia de los recursos humanos Grado de participación e integración en trabajo en equipo Sistemas de Reclutamiento Grado de calificación formación y desarrollo de competencias.

MANAGEMENT Sistema de planificación y control Direccion Estructura organizativa Sistema de motivación Sistema de información

AREAS QUE PUEDEN CONSTITUIR FORTALEZAS O DEBILIDADES DE UNA EMPRESA

1. Gerencia: Experiencia en el área de negocios, nivel de conocimiento y habilidades de los niveles de dirección, sistema de planificación, espíritu emprendedor, sistemas operacionales, y experiencia de personal, orientación al mercado de la empresa claridad de sus objetivos.

2. Innovacion: Capacidad para crear y generar nuevos productos o servicios, calidad de los diseños, fiabilidad, acceso a fuentes externas de desarrollos tecnológicos y otros similares.

3. Marketing: Imagen de calidad, diferenciación de la empresa y productos o servicios, imagen de marca, amplitud y coherencia de la línea de productos, orientación al consumidor, conocimientos y habilidades en la gestión de marketing, niveles de distribución, estructura y dinámica de la red de ventas, conocimiento del mercado, experiencia en el lanzamiento

de nuevos productos, numero de clientes, lealtad, crecimiento de los mercados.

4. Finanzas: Márgenes de beneficios, capacidad de generación de recursos internos, capacidad de capacitación de recursos externos, estabilidad financiera, capital de trabajo, habilidad administrativo- financiera, estructura de los costos generales y otros similares.

5. Personal: Capacidad del personal, personal calificado y no calificado acceso a la especialización, experiencia y otros.EJEMPLO DE POSIBLES AREAS DE OPORTUNIDADES

Nueva forma de explotar mas eficazmente una fortaleza de la empresa.

Tendencia de crecimiento de las ventas Ampliación de la base de clientes Aceptación de los productos o servicios de la empresa Aumentos sostenido en la participación de mercado Nuevos acuerdos con los proveedores que podrían reducir las

materias primas y materiales. Ventajas del producto o servicio, respecto a los competidores Cambios en los estilos de vida de los clientes Introducción de nuevas tecnologías Posibilidad de segmentar mas eficazmente los mercados Posibilidad de vender los productos o servicios en segmentos mas

convenientes para la empresa. Ampliacion de cobertura de los mercados Nueva organización o ampliación de la red de ventas Nuevos usos o aplicaciones del producto o servicio Posibilidad de lanzamiento de nuevos productos Mejoras en la capacidad de servicio al cliente Nuevas posibilidades para uso de la publicidad, promociones etc. Apertura a nuevos mercados Cambios de la composición de la clientela.

EJEMPLOS DE POSIBLES AMENAZAS Cambios en estilos de vida de descenso en las tendencias de crecimiento

de las ventas Una base de clientes muy reducida Mercado de los productos o servicios en declive Deficiente distribución de los productos o servicios Publicidad poco eficaz Perdida de imagen de la empresa Perdida de clientes importantes Rentabilidad muy baja Escaces en el suministro Limitaciones severas en la capacidad de producción o atención al cliente Imposibilidad de penetrar en un mercado denominado por competencia Aguerrida competencia de precios en el mercado

Insatisfaccion del cliente por mala calidad de productos Eambios en las necesidades, deseos y expectativas de los clientes que la

empresa no puede satisfacer. Incapacidad de la empresa para incorporar nuevas tecnologías de los

clientes

PARA INICIAR EL ESTUDIO DE ESTA HERRAMIENTOA SE HARA MEDIANTE EL ANALISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN RECOGIDO DE LAS FUENTES DE INFORMACION.

MATRIZ DE IMPACTO

Para desarrollar el siguiente paso del FODA se debe tener 2 matrices:1. Matriz de Impacto Interna 2. Matriz de Impacto Externa

La matriz de impacto interna debe tener presente los elementos del análisis interno antes mencionados, en este caso se encontrara la matriz de información de las fortalezas y debilidades de acuerdo al grado de beneficio FORTALEZA o de afectación DEBILIDAD, que este puede tener en la organización, como se puede ver en el siguiente cuadro.

MATRIZ DE VULNERABILIDAD

En esta matriz se interrelacionan los factores que impactan negativamente al funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es debilidades y amenazas respectivamente. Por cada uno de elemento se hace la confontacion de los términos y se toma en cuenta la calificación que fue tomada en la matriz de impacto. Se compara como el elemento que se encuentra internamente que es una debilidad puede ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente. Para entender esta matriz se puede ver el ejemplo siguiente:

MATRIZ DE APROVECHABILIDAD

Se trata de efectuar una confrontación de los impactos positivos externos OPORTUNIDADES e internos FORTZALEZAS para identificar cuantitativamanete las de mayor atención para la definición de las estrategias, de manera que no se desperdicien recursos tratando de aprovechar oportunidades que dependen de ciertas condiciones internas con las que no cuenta la institución o bien al contrario, tratando de conservar las fortalezas que poco apoyan a la consecución de oportunidades importantes.

Se hace la confrontación tomando como parte principal lo interno FORTALEZAS pues se esta hablando como organización y las variables internas son las que se pueden tomar decisiones y cambiar, mas aquellas situaciones externas que hay que considerarlas que están allí y hay que aprovecharlas para desarrollar estrategias que le permitan crecer como empresa.

Para escoger cual de las variables a a ir primero en la hoja de trabajo FODA y matriz de estrategias, se enumera de mayor a menor. Y se determina un orden especifico. Esto en pocas palabras me va a decir que se esta buscando el problema.

MATRIZ DE ESTRATEGIAS:

Es el ultimo paso para realizar el análisis FODA. En esta matriz se plasmaran las estrategias, las cuales se obtienen relacionando todos los elementos del FODA entre si; de cada relación se origina un tipo o grupo especial de estrategias para cada elemento del FODA en forma individual, y al final se juntan todas para formular el plan conjunto de estrategias que se utilizaran como cursos de acción para el Plan Estratégico.

ENFOQUE DE MARCO LOGICO

El marco lógico es una técnica que resulmen las caracteristicas principales de un proceso planificado de acción (proyecto),

Desde el diseño e identificación (cual es el problema? La definición. Que debemos hacer? La valoración. Como debemos hacerlo? La ejecución y supervisión. Lo estamos haciendo bien Hasta la evaluación. Lo hemos logrado?

Su poder reside en que podemos incorporar todas las necesidades y puntos de vista de los actores involucrados. Esta herramienta fue creada por el BID Banco Interamericano del Desarrollo

Su enfoque del Marco Logico fue creado con propósito de ayudar a: Clarificar el propósito y la justificacin de un proyecto Identifica necesidades y recursos Identifica adecuadamente los involucrados de la organización y sus

intereses Analiza el entorno desde el inicio Determina indicadores que permiten el control al cumplimiento de lo

planeado

1. MATRIZ DE INVOLUCRADOS A esta matriz se le conoce también como Matriz de las Partes interesadoas o de los participantes en el desarrollo de un proyecto.

La matriz de involucrados viene a ser un cuadro en donde se colocan a todos los participantes o quienes tienen que ver con la problemática analizada y la solución que se este buscando, detallando sus intereses, problemas, recursos, etc.

Esta matriz responde a la pregunta: A quienes les interesa el problema o plan o proyecto?

Para desarrollar esta matriz se puede aconsejar a desarrollar algún tipo de entrevista o reunión de trabajo con las personas involucradas. O también puede hacer algún tipo de encuesta a los grupos que van a intervenir en el plan o proyecto.

2.ARBOL DE PROBLEMAS O ARBOL DE LA REALIDAD ACTUAL

Tecnica para identificar los problemas principales en una situación existente y las relaciones causa –efecto entre ellos. esta técnica se utiliza para definir los problemas raíces de una organización o de la aplicación del proyecto. No olvidemos que un PROBLE NO ES LA AUSENCIA DE UNA SOLUCION, ES UN ESTADO DONDE EXISTE ALGO NEGATIVO O QUE NO ESTA FUNCIONANDO NO PERMITIENDO QUE EL SISTEMA FUNCIONE, ES DECIR DETIENE EL CORRECTO DESEMPEÑO DE LA ORGANIZACIÓN.

Hay que tener presente que los problemas pueden escogerse del análisis situacional FODA o de la matriz de vulnerabilidad determinada por el FODA, para conocer el diagnostico completo. Y pueda facilitar la creación de este tipo de arboles. Ahora si se realiza solo el marco lógico como herramienta entonces se debe tener presente los siguientes pasos.

1. Primero seleccionar 8 a 10 problemas de la matriz de involucrados. 2. Los problemas se deben redactar como una condición negativa. Ejemplo:

la cosecha es destruida por plagas.3. Puede escribirlo en hojas pequeñas para luego hacerlo como si armara

rompecabezas.4. Clasificar los problemas de acuerdo a cada área de la empresa

identificando cual es la cadena de valor que tiene la empresa, como por ejemplo Adquisición-Servicio-Comercialización y cuales son las áreas de apoyo Administrativa-RRHH –Financiera

5. Hacer una revisión general de todos los problemas para identificar las relaciones de causa y efecto.

6. Colocar cada problema de acuerdo a la relación causa-efecto7. Identificando los problemas principales, sus relaciones de causa-efecto e

interrelaciones8. La relación tiene que ir de abajo hacia arriba, los problemas raíces o

principales deben estar abajo9. Continuar incorporando algunos problemas importantes de la matriz de

involucrados hasta completar el análisis.10.Puede haber algunos efectos que no puedan estar detectados en la

matriz de los involucrados y por el análisis de causa y efecto vaya encontrando

11.Visualizar dichas relaciones en un diagrama de problemas12.Preparar el diagrama trazando las rayas para mostrar las relaciones e

interelaciones entre los problemas.

3. ARBOL DE OBJETIVOS O ARBOL DE REALIDAD FUTURATécnica que identifica las relaciones medios-fines entre los objetivos describe una situación que podría existir después de solucionar un problema. Este se debe tomar de referencia la identificación de causas y efectos del problema raíz, para luego irle dando soluciones a esos problemas atacando el problema raíz o principal e irlas relacionando con los involucrados que se identificaron en la matriz.

EL MARCO LOGICO ES UNA METODOLOGIA QUE TIENE EL PODER DE COMUNICAR LOS OBJETIVOS DE UN PROYECTO CLARA Y COMPRENSIBLEMENTE EN UN SOLO MARCO O MATRIZ. SU PODER RESIDE EN QUE PUEDE INCORPORAR TODAS LAS NECESIDADES Y PUNTOS DE VISTA DE LOS ACTORES INVOLUCRADOS EN EL PROYECTO Y SU ENTORNO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO

Es el punto estratégico el cual define lineamientos tomando como partida Donde estamos Como estamos

Y desde allí desarrollar actividades que se van a emprender en un periodo de 5 o mas años en donde se da solución a preguntas:

Que se debe hacer Hacia donde vamos y Como se debe llegar hasta alla

Una vez definida la realidad interna de la organización y la relación con su entorno, la planificación precisa una fase de programación ( se definen planes y programas) orientada la trazado de la misión, visión y objetivos estratégicos.

El direccionamiento estratégico constituye el planteamiento de un rumbo, un horizonte que se fija para la organización.

Este direccionamiento lo integran varios elementos que son

MATRIZ AXIOLOGICA (PRINCIPIOS Y VALORES) MISION VISION OBJETIVOS GENERAL Y ESPECIFICO ESTRATEGIA POLITICAS MAPA ESTRATEGICO

Importancia del Direccionamiento Estratégico¿Por qué es importante el direccionamiento estratégico?

Determina lineamientos específicos de a donde quiero llegar. Identifica la misión o la razón por la cual fue creada la organización. Toma de referencia el diagnóstico para crear estrategias que aprovechen

lo positivo que tiene la empresa y hago límites para evitar que las debilidades no me dañen el desarrollo de las actividades.

Da las pautas para que la visión que se establezca en un periodo determinado sea cumplida a cabalidad.

Permite dar la estabilidad que requiere una institución al momento de planificar.

Se establece la organización como un sistema, y se definen las estrategias dirigiéndolas en ese esquema.

Permite la integración de cada trabajador con la institución. Administra los recursos adecuadamente.

Elementos del Direccionamiento Estratégico 1. Matriz Axiológica (Principios y Valores) Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas que

regulan la vida de una organización y que constituyen la norma de vida de la empresa y el soporte de la cultura organizacional.

Existen siete creencias administrativas dominantes que reflejan los valores de los ejecutivos en las compañías exitosas, según como dice el libro: “Planeación y Gestión Estratégica” de Humberto Serna Gómez:

1. Creencias en ser el mejor.2. Creencias en la importancia de los detalles de la ejecución, en los frutos y

rápidos progresos que produce el trabajo bien hecho.3. Creencias en la importancia de las personas como individuos.4. Creencias en la calidad y el servicio superior al cliente.5. Creencias que la mayoría de los miembros de la organización deben ser

innovadores; y como corolario, predisposición a apoyarlos en el fracaso.6. Creencias en la importancia de la informalidad para mejorar la

comunicación.7. Creencia explícita y reconocimiento de la importancia del crecimiento

económico y de las utilidades.

Las creencias antes mencionadas, son determinadas por los directivos de la organización para tomar decisiones adecuadas contando con la participación de cada uno de los integrantes.

Los valores son la expresión de la filosofía empresarial convirtiéndose en el eslabón más alto de una cadena que desciende a través de los propósitos y las metas, para alcanzar finalmente a los objetivos. Los valores son ideas abstractas que guían el pensamiento y la acción.

La cultura corporativa y sus creencias vienen a ser el método por el cual se comunican y se hacen realidad los valores, los propósitos, las metas y los objetivos. Al tomar de referencia estos puntos, se construye un camino entre la misión y la visión que fue creada.

En consecuencia los principios y valores soportan la misión, visión y objetivos corporativos que se lleven a cabo en una organización.

Es por eso que la matriz axiológica fue creada para ayudar y servir de guía para la formulación de la escala de valores que debe cumplir toda institución.

Con los DirectivosPrincipios:

Responsabilidad .- Exigencia del cumplimiento de los deberes y atribuciones asignados.

Puntualidad .- En el cumplimiento de obligaciones. Calidad .- Patrocinar que todo se desarrolle en las condiciones más

óptimas. Trabajo en equipo .- Propiciar la integración de esfuerzos para la

consecución de objetivos. Unidad de Dirección .- En la difusión y liderazgo de la visión y

misión de la institución. Objetividad .- Decisiones tomadas en función de las metas y

objetivos organizacionales Efectividad.- En el cumplimiento de las metas

Valores: Respeto .- Consideración a los derechos personales. Transparencia .- En el manejo de toda la gestión. Ética .- En aplicar un código de ética. Justicia. - En otorgar a cada quien lo que le corresponde. Honestidad .- En el ejercicio de sus competencias.

MISION

La misión se define como la declaración más amplia de la visión, es ir convirtiendo el sueño en la razón de ser de la organización. Es la identidad de la empresa; es decir, contiene el encargo o responsabilidad macro por el que todos los clientes internos lucharán para hacerla realidad.

La misión de la organización es una declaración amplia de la dirección de la misma y se basa en un análisis exhaustivo de la información generada por el análisis del entorno.

Responde a preguntas: ¿Qué tengo que hacer todos los días para concretar la perspectiva de futuro? ¿Para qué y por qué existimos como organización?La determinación de la misión, debe reflejar las expectativas y los intereses de la gente a la que la organización sirve y por la cual existe como tal. Por lo tanto, para elaborar la misión se debe tener la participación de todos los miembros de la empresa para que se crea el compromiso con lo creado.

¿Cómo elaborar la misión? Debe reflejar lo que va hacer la organización (su acción). Debe expresar los comportamientos institucionales de la organización (su

ética) Debe ser capaz de generar motivación (comunicación y adhesión de la

gente). Debe ser coherente con la visión (que no exista contradicción).

Debe expresar la importancia de servir y trabajar con y para la gente (su razón de ser).

EJEMPLO DE MISION.

Facultad de Ingenieria, Universidad Utz pin pin“La Facultad Ingeniería se convertirá en una institución de educación

superior más efectiva y moderna, en la formación de profesionales para los contribuir el desarrollo de la región Suroccidental en las áreas de Infraestructura, Saneamiento, Vialidad, tanto públicas como privadas, con la más moderna tecnología educativa y de comunicación, personal docente del mejor nivel en las diferentes modalidades presencial, semi-presencial y a distancia”

MISIÓN de MacdonaldsServir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

Misión Cementos Progreso"Producimos y comercializamos cemento y otros materiales para la construcción acompañados de servicios y de alta calidad"

Mision de ClaroFacilitar el acceso y uso de las telecomunicaciones, brindando servicios de última tecnología, innovadores y de calidad, a nuestros clientes, con el compromiso de todo nuestro talento humano.

VISION Es plasma en un documento el sueño o el ideal respect de donde la persona o empresa aspira llegar a un period de tiempo.

Es decir a donde queremos llegar? Donde queremos estar? Partiende siempre de la pregunta donde estamos? Hacia donde quiero ir? Que quiero ser? Señala el rumbo, la direccion, entrelaza el presente y el future de la organizacion.

¿Cómo redactar la visión? Compartida y consensuada Espejo de los valores y principios Relevante a las necesidades de los clientes Difícil de alcanzar, más no imposible Capaz de inspirar a los actores Una guía para la toma de decisiones Debe lograr la sinergia, la gente la creó y es su dueña Corta y clara Expresa resultados positivos (un futuro mejor)

Vison de ClaroSer la mejor opción de telecomunicaciones en Guatemala

VisiónCompartimos sueños, construimos realidades.

OBJETIVOSSon los resultados que se esperan o programan alcanzar en un tiempo determinado (puede ser en corto, mediano o largo plazo). Los objetivos tienen que ser medibles en tiempo, en unidades monetarias, en porcentajes o en cantidades.

Los objetivos constituyen la aproximación real o esperada de los contenidos de la visión y la misión institucional. Representan el horizonte temporal de los resultados establecidos en todas las áreas internas: producción, tecnología, innovación, clientes, responsabilidad social, finanzas, inversiones, ganancias, recursos humanos, etc. Objetivos.- Son los fines para alcanzar las metas en un tiempo determinado y en forma cuantitativa. Es el punto final al cual se orienta todas nuestras acciones. Un objetivo debe ser expresado en términos de tiempo y calidad.

ESTRATEGIASEs el camino o la alternativa que se debe seguir para alcanzar un objetivo. Nos muestran la acción y el empleo de los recursos para lograr los objetivos. Usos de acción general o alternativas que muestra la acción y el empleo de los recursos para lograr los objetivos.

Para definir estrategias se de ubicar la posición estratégica de la empresa, que es la suma de las respuestas: ¿A quiénes debo buscar como clientes?, ¿Qué productos o servicios les debo ofrecer?, ¿Cómo debo hacer esto?

Como ejemplo se pueden ver las siguientes estrategias, relacionadas al ejemplo anterior de los objetivos:

Para lograr la satisfacción del cliente se debe dar un producto o servicio con una más rigurosa producción y escogencia del recurso de buena calidad teniendo de por medio el control de calidad en toda el área de servicios.

La política y principio básico de la empresa es la calidad tanto en el servicio que se le brinda al cliente como en el producto que se le ofrece.

La entrega del servicio a tiempo y al lugar; es decir, en el momento justo es una de las prioridades de la empresa.

Para lograr la satisfacción de la sociedad se les garantizará mejorar la infraestructura de las ciudades cercanas a la empresa, buen nivel de

captación de personal y la red vial se mejorará y se le dará mantenimiento.

A través del desarrollo del mejoramiento continuo en los procesos se espera constantemente reducir el nivel de error al adquirir, producir y comercializar el producto.

POLITICASEs un lineamiento general para tomar decisiones. Establece los limites de las decisiones, indicando a los gerentes qué decisiones se pueden tomar y cuales no. Algunas políticas incluyen reglas; es decir, definiciones de medidas específicas que se tomarán en una situación dada. Las políticas son el camino que ayuda para llegar a cumplir los objetivos.

Características de las políticas Flexibles Fáciles de interpretar Congruentes con los objetivos Constar por escrito Se deben dar a conocer.

Ejemplo, de las políticas que va a tener la empresa que se dan en las distintas áreas son:

Políticas de Compras Las compras en la empresa se harán sólo si son necesarias. Se realizará un control de suministros de oficinas y de insumos de

producción cada 3 semanas para ver la existencia de los materiales. Los materiales e insumos que se compren, se les ubicarán proveedores

que cumplan con productos de calidad, mejor precio y entrega a tiempo y se les dará garantía de ser proveedores permanentes.

No se recibirán comisiones por compra, ya que se puede desmejorar la calidad tanto en el servicio como en el producto.

Se receptarán propuestas de proveedores y de materiales y productos en el mercado cada 3 meses que garantice el nivel de precios de los productos adquiridos sea el adecuado.

Se realizará el pago a proveedores cada 6 meses.

Políticas de Atención al Cliente El servicio de atención al cliente se dará con absoluta calidad, eficiencia,

eficacia y rapidez. Se establecerá un control de eficiencia y calidad del servicio que permita

el logro de la visión y misión de la empresa. Se establecerá como parámetro de atención una duración del servicio de

5 a 10 minutos por cliente.

MAPA ESTRATEGICOEs el resumen de cómo la empresa en un tiempo determinado va a lograr cumplir su visión, tomando en cuenta la misión de la empresa, y los objetivos y estrategias para cada año.