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English Discoveries Online-Offline

FAQ's sobre Sincronización

Ver. 2.2 Marzo 2016

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FAQ’s Proceso Sincronización

General:

1. ¿Cuál es la frecuencia recomendada para realizar la Sincronización?

Después de la configuración inicial se deben realizar al menos una vez cada 2

semanas. Sin embargo, es aconsejable que se realice la sincronización con la

mayor frecuencia posible.

USB:

1. ¿Necesito un sólo USB para todas las computadoras?

Sí, usted debe utilizar el mismo USB en todos los equipos offline en su

institución.

2. Mi USB se perdió y no puedo encontrarlo ¿Qué debo hacer?

En este caso, usted tendrá que descargar el archivo zip más reciente desde el

computadora online (A través del TMS) y llevar a cabo el proceso de

sincronización

3. En nuestra escuela tenemos 2 laboratorios. Cada laboratorio es utilizado por clases y

estudiantes específicos que tienen acceso a EDO sólo en su laboratorio asignado.

¿Puedo usar un USB por separado para cada laboratorio?

No. No se puede utilizar múltiples USB’s para sincronizar una institución; se

debe utilizar el mismo USB para todos los laboratorios y computadoras.

Proceso Offline:

1. Hay alguna manera de que pueda verificar que el proceso de sincronización se

completó con éxito en las laptops?

Sí, al final del proceso de sincronización el software mostrará un mensaje de

éxito si el proceso se ha ejecutado correctamente y completado. Además, puede

comprobar que la sincronización se ha realizado correctamente haciendo clic

derecho en el icono Upload EDO Users y seleccionando la opción Run as

administrator.

Revise la última fecha de sincronización. Si la fecha indicada es correcta,

entonces la sincronización se completó correctamente.

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2. Sigo recibiendo un mensaje de error al realizar la recolección de datos offline. ¿Qué

debo hacer, abandonar el proceso de sincronización?

El proceso de Sincronización EDO puede dar dos tipos de errores:

1. Errores con explicaciones de la acción que necesita ser tomada. En ese caso, siga las

instrucciones que aparecen en la pantalla y si todavía hay un error, por favor,

póngase en contacto con el Departamento de Soporte técnico.

2. Mensajes que producen un error de código. En estos casos siga las instrucciones que

aparecen en la pantalla y contacte el Departamento de Soporte técnico con el

código de error. Ellos se encargarán del caso y se lo actualizará a usted con los

resultados.

Proceso Online:

1. Al descargar el archivo Zip desde el programa online, ¿es necesario sobrescribir el

archivo existente, o puedo guardarlo con un nombre diferente?

Al descargar un nuevo archivo Zip usted debe sobrescribir sobre el existente.

Registro – Data de Estudiantes:

1. Se añadieron nuevos estudiantes y/o docentes que deben acceder al programa de

inmediato, desde computadoras portátiles offline, pero la próxima sincronización se

realizara en 1 semana. ¿Qué debo hacer en ese caso?

a. Revisar que los datos nuevos fueron envidos al coordinador macro regional y han

sido registrados en la Base de Datos.

b. De cumplirse lo descripto en el punto a) realizar una nueva sincronización de

inmediato.

2. Debido a un virus, tuvimos que activar el proceso de recuperación (Recovery)

¿Qué debo hacer ahora?

a. El virus necesita ser eliminado. Si no se eliminó, por favor continúe con los próximos

equipos offline y trate el tema del virus por separado.

b. Instrucciones de como activar el EDO después de recuperación (Recovery) serán

enviados por Soporte Edusoft.

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3. Algunos de los estudiantes de la clase se quejan de que no pueden ver su progreso

¿Cuál puede ser la razón?

Si el progreso del estudiante no se refleja adecuadamente en el sistema, por

favor revise lo siguiente:

a. Compruebe que el equipo offline ha sincronizado correctamente

b. Asegúrese de que el equipo que se utiliza no se ha sometido a un proceso de

formateo o recuperación (Recovery) recientemente.

c. Si el estudiante ha cambiado de computadora durante su estudio y no se han

realizado sincronizaciones, el progreso quedara guardado en cada una de las

computadoras que el utilizo. Solo después de la sincronización el podrá ver su

progreso.

d. Asegúrese de que el estudiante utilizó su nombre de usuario personal para

acceder al sistema

e. Si el problema persiste después de comprobar todo lo anterior por favor

póngase en contacto con Soporte Edusoft.

Infraestructura y Hardware:

1. ¿Es recomendable formatear o realizar una recuperación (Recovery) en una estación de

trabajo específica?

No. Se debe formatear o realizar un proceso de recuperación sólo después de

haber consultado con Soporte Edusoft y haber recibido instrucciones específicas

para hacerlo.

2. Aparentemente tengo un virus persistente que me impide realizar la sincronización con

una computadora portátil específica. ¿Qué debo hacer ahora?

El primer paso es limpiar a fondo el equipo de todos los virus mediante el uso de

software antivirus de confianza. Si no puede eliminar el virus no se debe utilizar

el equipo infectado hasta que no se haya limpiado con éxito.

3. Recientemente hemos añadido nuevas computadoras portátiles al laboratorio. ¿Cuál es

el proceso de agregar a la red EDO?

Instalaciones deben ser realizadas con la última versión (DVD de 2016) . Si no

existe en el colegio, favor de contactar el Soporte Tecnico de Edusoft.

Una vez que la instalación inicial finalizó, realice un ciclo de Sincronización

completo descrito en la Guía para la Sincronización, utilizando el archivo zip

más reciente.

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Soporte:

1. ¿Qué información tiene que ser enviada al equipo de soporte al abrir un ticket de

reparación?

Para abrir un ticket es requerida la siguiente información:

a. Los detalles completos acerca de la institución (Codigo modular, nombre,

UGEL, Región).

b. Descripción detallada del problema encontrado, así como las medidas

adoptadas para resolverlo. Incluya además:

Imágenes

mensaje de sistema que recibió y número de código si existe.

c. Última fecha de sincronización exitosa realizada en el equipo, cuando se

encontró el problema.