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Para empezar conoceremos que es ISO:
ISO es la organización internacional de estandarización.
Norma productos y servicios
Aplica a cualquier organización en cualquier parte del mundo y en cualquier rubro
Características de normas ISO
Como su nombre lo indica ayuda a las empresas a alcanzar estándares y a implementar mejora en sus servicios.
Esta compuesta por un grupo de normas en esta oportunidad nos enfocaremos a la norma ISO 9001 2008
Determinar métodos y criterios necesarios para que la operación y control de los procesos sean
eficaces
Asegurarse de la disponibilidad de recursos de información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de
los procesos
5. Responsabilidad de la dirección
5.1 Compromiso de la dirección
5.2 Enfoque al cliente
5.3 Política de calidad
5.4 Planificación
5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6 Revisión por la dirección
6. Gestión de los Recursos
Se debe de determinar y proporcionar los recursos necesarios para:
6.1 Provisión de productos
6.2 Recursos humanos
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
7. Realización del producto
La organización debe determinar cuando se proporciona lo siguiente:
7.1 Planificación de realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los equipos de servicio y medición
8. Medición, análisis y mejora
Se debe implementar un proceso que incluya:
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
De manera adicional puede aplicarse la metodología conocida como PHVA (planificar-
hacer-verificar-actuar)
Beneficios de ISO 9001 2008
Para conocer los beneficios veremos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=b0eNIwGTIZU
Los 8 principios de la norma ISO 9001 2008
Para aprender estos 8 principios veremos el siguiente video:
https://www.youtube.com/watch?v=QPtnWhQcPbU
En conclusión esta norma establece patrones para cumplir con altos estándares de calidad
mediante un mejoramiento continuo buscando aumentar la
satisfacción del cliente
“La calidad nunca es un accidente, siempre es el
resultado de un esfuerzo de la inteligencia”
John Ruskin