EVALUACION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO PERCIBIDO POR

ESTUDIANTES DE NIVEL UNIVERSITARIO Y TECNICO.

El caso de los alumnos del área Electricidad, INACAP, Sede Temuco.

Trabajo desarrollado como tesis para optar al grado de Magister en Sistemas de Gestión Integral de la Calidad, UFRO

Tesis financiada por CONICYT

Autor: Mg. Mario Saavedra ValenzuelaCo-autor: Mg. Horacio Miranda Vargas

Mayo 2013

¿Qué piensan los estudiantes acerca de la calidad de la educación que reciben?

¿La evaluación docente es suficiente para saberlo?

Las clases que hago, ¿las hago bien?, ¿me entienden?

La gran pregunta…….. ¿y si medimos la percepción de la calidad del servicio recibido?

¿Cómo? Usando UCalS, herramienta desarrollada por Torres y Araya (2010) y probada en la Universidad de Talca.

Los resultados (tasa de aprobación, reprobación) ¿Qué me indica?

D1: Actitud y Comportamiento del Profesorado (4 preguntas)D2: Competencias del Profesor (3 preguntas)D3: Malla Curricular (5 preguntas)D4: Personal Administrativo (6 preguntas)D5: Instalaciones (3 preguntas)D6: Organización de los Cursos (2 preguntas)Calidad Global

Diurna Vesp.

CFTTNS Automatización y Control

Industrial27 32 59

CFT TNS Electricidad Industrial 73 62 135

UTCIIngeniería en Electricidad,

mención Potencia109(*) 17 126

TOTAL 209 111 320

(*) Incluye un alumno de IP

Instit.Carreras o Programas de

estudio

JornadaTOTAL

Alumnos Matriculados Primer semestre 2012

Datos

analizados

43 72,9%

84 62,2%

87 69,0%

214 66,9%

Datos depurados

%

POBLACION, ENCUESTADOS, MUESTRA

Caracterización de los alumnos y relación entre lasvariables análisis exploratorio de datos.

Validación del instrumento ampliado análisisfactorial confirmatorio a través de ecuacionesestructurales con modelo de medida, índicespsicométricos, validez convergente y discriminante.

Evaluación de la relación entre los factores (Carrera,Avance Curricular, Financiamiento y Jornada) y lasdimensiones del instrumento análisis desegmentación jerárquica (CART).

Software XLSTAT PLS-PM modelación y análisis dedimensiones latentes.

3.0

4.0

5.0

6.0

Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global

TNS Automatización TNS Electricidad Ingeniería Eléctrica

3.0

4.0

5.0

6.0

Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global

Cs. Basicas Especialidad

Valoración según factor Carrera

Valoración según factor Avance Curricular

3.0

4.0

5.0

6.0

Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global

No trabaja Si Trabaja

3.0

4.0

5.0

6.0

Actit. Prof. Compet. Prof. Malla Curric. Pers. Adm. Instalac. Org. Cursos Perc. Global

Diurna Vespertina

Valoración según factor Financiamiento

Valoración según factor Jornada

Mejor Percepción Menor Percepción Mayor puntuación Menor puntuación

Actitud

Profesor4,67

No trabajan,

Ing.Electr, TNS

Autom

Diurna

Si Trabaja

1.4 Los profesores

muestran respeto cuando

responden las preguntas

de los alumnos.

No Trabaja - Ing Electr -

TNS Autom - Diurna

1.2 Los profesores

fomentan la participación

de los estudiantes.

Si Trabajan - Vespertina

Competen.

Profesor4,58

Especialidad

TNS Electr, Ing

Electr

Cs. Básicas

TNS Electr, Ing

Electr

2.1 Los profesores tienen

conocimientos adecuados

de los contenidos del

curso.

TNS Autom - Diurna

2.3 Los profesores son

capaces de transmitir

claramente sus

conocimientos.

Especialidad - TNS Autom

Malla

Curricular4,42 Cs. Básicas

Especialidad

TNS Autom

3.1 En mi carrera existe

una combinación

adecuada de contenidos

teóricos y prácticos.

Ing Electr - Si Trabaja - Cs.

Básicas

3.3 Los programas de

estudio de los distintos

cursos son excelentes.

Vespert -TNS Autom -

Especialidad

Dim.Valor

Medio

Diferenciación en la dimensión Preguntas de la dimensión

Mejor Percepción Menor Percepción Mayor puntuación Menor puntuación

Personal

Admin.4,38

Ing Electr, TNS

Autom

Cs. Básicas

TNS Electric

4.2 El personal

administrativo da el

mismo trato y respeto a

todos los alumnos.

TNS Autom

4.3 El personal

administrativo se

preocupa por conocer los

problemas de los alumnos.

Especialidad

Instala-

ciones4,19 Cs. Básicas

Especialidad

Diurna

TNS Autom, Ing

Electr

5.2 El número y la

capacidad de salas de

clases son suficientes para

los cursos que se dictan

Cs. Básicas - TNS Autom -

Diurna

5.3 La cantidad de textos

disponibles en biblioteca

Especialidad - Ing Electr

Organiz.

Cursos4,61

Si Trabaja

Diurna

Especialidad

No Trabaja

6.1 El número de

estudiantes por clase es el

adecuado para la

docencia.

TNS Autom - Si Trabaja

6.1 El número de

estudiantes por clase es el

adecuado para la

docencia.

Especialidad - No Trabaja

DimValor

Medio

Diferenciación en la dimensión Preguntas de la dimensión

1.- Aplicar el instrumento a otras carreras de la sede Temuco. ¿serán similares lasconclusiones a obtener?

2.- Aplicar el instrumento a carreras del área Electricidad en otras sedes.

3.- Aplicar el instrumento a todas las áreas y sedes de INACAP.

4.- Modificar el instrumento agregando preguntas respecto del tema práctico.

5.- Implementar una solución informática del proceso de medición y susanálisis, generando un sistema automático de información, que permitaobtener resultados automatizados para la toma de decisiones.

6.- Efectuar un análisis de los resultados sobre la base de simulación deescenarios de clases latentes.

PROYECCIONES DE LA INVESTIGACION

Ventajas de medir la percepción de la calidad del servicio educativo

Compararse con otras instituciones de nivel superior,

Obtener información para la acreditación (institución, carreras),

Comparar el nivel de percepción de la calidad de los alumnos de la mismaárea, en distintas sedes,

Analizar las puntuaciones de las distintas dimensiones y de las preguntasasociadas, con el fin de buscar elementos de mejora a la institución.

IMPLICANCIAS PARA LA GESTION

Factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio educativo:

Malla Curricular: existencia de asignaturas anuales y no semestrales que no lahacen flexible

Organización de los Cursos número de estudiantes por curso, en especial enlas asignaturas prácticas,

Instalaciones insuficiente cantidad de textos de estudio disponibles enbiblioteca,

2 dimensiones relativas al Profesor formación no docente delprofesorado, puesto que las mayores críticas (bajas puntuaciones) se relacionancon fomentar la participación de los estudiantes en clases y con la capacidad detransmitir los conocimientos (todos los profesores de especialidad soningenieros).

IMPLICANCIAS PARA LA GESTION

MUCHAS GRACIAS

POR SU ATENCION