Control

Control

Definición:

«Proceso de supervisar, comparar y corregir el desempeño laboral»

Robbins, Cap10, p 267

Control

«…el término es un concepto relativamente moderno y es producto de la Revolución Industrial; fue acuñado en Francia, aunque ahora es universal, no sólo en administración sino en

muchas otras disciplinas. El término viene de contra y rol. Es una comparación con la lista o plan original (rol).»

Hernandez y Rodríguez, Unidad 13, p. 253

Stanley Kubrick (1928-1999)

Director cinematográfico

https://vimeo.com/150603371

Obsesivo con asuntos de control creativo

ControlDefiniciones:

«Proceso que garantiza que las actividades reales se ajusten a las actividades planeadas» Freeman y Stoner

«Función que consiste en determinar si la organización avanza o no hacia sus metas y objetivos, y en tomar correctivas en caso

negativo» Hermanos McHugh

«Establecimiento de sistemas que permiten medir resultados actuales y pasados en relación con los esperados, con el fin de

saber si se han obtenido los que se esperaban, corregir, mejorar y formular planes.» Agustín Reyes Ponce

Hernandez y Rodríguez, Unidad 13, p. 240¡Estudiar para examen!

ControlAutoridad imperialhttps://youtu.be/1OUePede5k0

Cuando no está el jefe:https://youtu.be/thiYcjyNWQwhttps://youtu.be/4ZzMNJQn1S4https://youtu.be/5z6-gSXpDU0https://youtu.be/NBzHv3IPcGs

En la obra:https://youtu.be/S8N77OXN3pMhttps://youtu.be/5W8k6rGriMc

Otros casos:https://youtu.be/qt2CKWz5NoAhttps://youtu.be/1t2J1MBs3Y0https://youtu.be/I5GJ9iPmhEE

Nestléhttps://youtu.be/MzWhHZWppTk

Medidas preventivas

Control preventivo

• Implementado antes de la realización de una actividad laboral• Mantenimiento preventivo (aviones, ascensores, otros)• Permiten tomar acción antes de que algo suceda• Requieren de información oportuna y precisa• Más difíciles de implementar

Robbins, Cap10, p275

Medidas correctivas

Control de retroalimentación• Después de la actividad laboral• El daño está hecho• En muchas áreas es el único tipo de control que existe

(financiera, por ejemplo)• Dos ventajas• Permite evaluar la efectividad de la planificación• Permite fijar metas para la motivación de la empresa

Mencionar pugna entre contralor y ventas.Explicar firmas consultoras que realizan auditorías – control

externo

Robbins, Cap10, p276

Parámetros, Estándares e Indicadores• Parámetros.-• Unidades que sirven para medir el comportamiento de un

proceso y su resultado. • Objetividad en la medición• Kilogramos, dólares, unidades producidas, errores/defectos

• Estándares.-• Norma de comportamiento deseada en los resultados de la

operación de un proceso• Características cuantitativas de un producto o servicio

Hernández y Rodríguez, p 245

Parámetros, Estándares e Indicadores• Indicadores.-• Manifestaciones de la alteración a la normalidad o precisiones

cuantitativas de ésta.• Temperatura del cuerpo debe ser 36,5 grados

Hernadez y Rodríguez, p 245

Proceso de Control

Hernandez y Rodríguez, Unidad 13, p. 253

6. Evaluación de la efectividad del control

5. Medidas correctivas

4. Medición variabilidad

3. Sistema de medición

2. Fijar estándares / indicadores / parámetros

1. Propósito del control

¡Estudiar para examen!

Control - Resumen

• Elemento vital de un sistema administrativo• Permite evaluar la efectividad de la planificación• Es decir lo que se planeó frente a lo obtenido• Hay un margen de tolerancia llamado variabilidad• Mecanismo de medición, corrección y mantenimiento de los niveles

cuantitativos deseados.• Parámetros: Unidades que sirven para medir el comportamiento de un proceso

y su resultado• Estándares: Norma de comportamiento deseada en los resultados de la

operación de un proceso• Indicadores (de calidad): Manifestaciones de la alteración a la normalidad o

precisiones cuantitativas de ésta• Medidas preventivas: antes / requieren de información oportuna• Medidas correctivas: después

• Permiten evaluar lo logrado frente a lo planificado• Fuente de motivación de los trabajadores

Temas para examen• Definiciones de la Administración• Niveles gerenciales• Competencias de un gerente• Definición de empresa y

organización• Recursos de la empresa• Áreas de la empresa• Clasificación de empresas y

sectores productivos• Teorías de la Administración• Elementos del Proceso

Administrativo• Modelos y Ventajas del Proceso

Administrativo• Toma de decisiones• Planeación – Objetivo• Ventajas y limitaciones• Tipos de planes

• Misión empresarial• Visión empresarial• Objetivos S.M.A.R.T - M.A.R.E.A.

(importancia, tipos, características, establecimiento)

• Análisis FODA• PORTER y BCG• Estrategias• Definición: Cultura Organizacional• Proceso y Estructura organizacional -

definición• Administración de Recursos Humanos

• Liderazgo• Motivación• Comunicación• Supervisión• Definición de Control• Medidas correctivas y preventivas• Parámetros, Estándares,

Indicadores.

60%

ControlAutoridad imperialhttps://youtu.be/1OUePede5k0

Cuando no está el jefe:https://youtu.be/thiYcjyNWQwhttps://youtu.be/4ZzMNJQn1S4https://youtu.be/5z6-gSXpDU0https://youtu.be/NBzHv3IPcGs

En la obra:https://youtu.be/S8N77OXN3pMhttps://youtu.be/5W8k6rGriMc

Otros casos:https://youtu.be/qt2CKWz5NoAhttps://youtu.be/1t2J1MBs3Y0https://youtu.be/I5GJ9iPmhEE

Nestléhttps://youtu.be/MzWhHZWppTk