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Efecto Cascada: Con nuestro ejemplo

modelamos el comportamiento de nuestro personal.

Producido por la U-Ventas, San José, Costa Rica. Tel. 292-8886. [email protected]. Distribución libre.

Segunda Serie U-Ventas: Gerentes en Acción.Segunda Serie U-Ventas: Gerentes en Acción.

Apréndase de memoria su Apréndase de memoria su Descripción de Funciones.Descripción de Funciones.

La descripción de funciones es una herramienta necesaria en la administración de las empresas. Sin embargo, muchas veces se convierte en factor limitante para la creatividad, la innovación y la toma de decisiones.Como jefes, debemos ir más allá de lo que dice nuestra descripción de funciones, intentando aportar más que ese mínimo que indica el papel.

El tomar plena responsabilidad por nuestras acciones, el asumir un total compromiso por la calidad de nuestros departamentos y unidades asignadas, el tomar decisiones propias de nuestro ámbito, como líderes, sin necesidad de continuas consultas al superior, son acciones que demuestran nuestra disposición a ir más allá de lo que dice nuestra descripción de funciones.

¡Luego rómpala!

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¡Riesgo Calculado!¡Riesgo Calculado!

El paracaidismo conlleva un serio riesgo. Pero es un riesgo calculado. Antes de lanzarse del avión el paracaidista ha revisado repetidas veces su arnés y su equipo, y se ha asegurado que todos sus “factores de sobrevivencia” estén en orden.Y se lanza. Mientras baja, controla el rumbo de su descenso y realiza maniobras para mantenerse en ruta hacia el destino que escogió.

El paracaidista sabe que, para ser reconocido, debe tomar decisiones, y que ellas

conllevan riesgos... controlados.

¡Los Líderes ¡Los Líderes tomantoman

Decisiones!Decisiones!Aprendamos a ejercer una de las funciones más universales de los líderes.Identifiquemos y definamos cuáles son los límites de nuestra facultación, y actuemos decididamente dentro ese marco de decisiones.Al hacerlo, estaremos ejerciendo la tarea que se nos ha asignado, con la responsabilidad que caracteriza a los líderes.


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Identifique el ámbito Identifique el ámbito de su de su

“empowerment”“empowerment”

Entre las funciones más reconocidas y características del líder está el que tome decisiones. Para ello, el líder ha identificado cuáles son las áreas específicas de su nivel de decisión, y hasta dónde llegan.El conocer esa ámbito de acción le faculta para ejercer como un líder.

El proceso de consulta al superior es oportuno y deseable, pero debe comprenderse como una acción ante decisiones cruciales que se salgan del marco de autoridad. La experiencia y su sentido común le dictarán el camino a seguir. Usted puede dinamizar aún más a la Empresa, tomando sus propias decisiones... oportunamente.

¡Y ejerza como Líder¡Y ejerza como Líderla Toma de Decisiones!la Toma de Decisiones!


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Una cosa es Una cosa es hacer un pase...hacer un pase...

El hacer un pase es una acción deseable y muy oportuna. Demuestra que estamos jugando en equipo y que entendemos que no todo lo podemos hacer nosotros solos.Pero el tirar la pelota significa otra cosa: es esperar que el compañero, o el capitán del equipo, sean los que tiren a marco... para evitarnos la responsabilidad de una posible mala decisión.

Si el entrenador ya le ha dado las instrucciones y le ha “marcado la cancha”; si usted es el designado para tirar a marco... ¡haga su jugada!Todos sabemos cuándo estamos haciendo un debido pase, y cuando sólo estamos tirando la pelota, ¿verdad?

¡Otra ¡Otra tirar la tirar la pelota!pelota!


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¡Usted es el ¡Usted es el Director de la Orquesta!Director de la Orquesta!

Para que la orquesta suene sinfónica, al unísono y cumpla con el programa, se necesita un director de orquesta.Los diferentes músicos, cada uno según su propia habilidad, saben que deben plegarse a las instrucciones del director. Y es el director de la orquesta quien tiene el poder para hacer que la sinfonía suene bien y que cada miembro cumpla plenamente con su tarea.

¡Ejerza el poderde esa batuta!

La situación es la misma en cada departamento y unidad de la Empresa. El jefe ha sido designado como el director del equipo, y sigue siendo su responsabilidad el que su personal cumpla a cabalidad con todas sus tareas.Con liderazgo para inspirar y con la autoridad para hacer cumplir, usted, como el director de la orquesta, ¡logra resultados!


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El buen líder nunca da El buen líder nunca da la espalda a sula espalda a su

RESPONSABILIDADRESPONSABILIDAD

Un principio fundamental de la administración y del liderazgo, es que se puede delegar la autoridad, pero que la responsabilidad sigue estando siempre sobre los hombros del líder. Al asignar una tarea, damos autoridad y asignamos todas las herramientas y recursos necesarios para que nuestro designado pueda cumplirla a cabalidad.

Pero el buen líder sabe que por los resultados, por las fechas de entrega, por la calidad del trabajo, él será el único responsable ante sus superiores.Por eso, asumamos siempre de frente nuestras responsabilidades, y lideremos con dinamismo a nuestra gente, para ayudarla a sacar la tarea.

¡La responsabilidad nunca se delega!


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¡Mano a Mano¡Mano a Manocon su Gente!con su Gente!

En 1986 los autores del afamado libro En Busca de la Excelencia demostraron al mundo corporativo la importancia de que los jefes salieran de sus oficinas y “se ensuciaran las manos”.A ese comportamiento lideral le llamaron “Administración Deambulatoria”. No se trata de deambular sin rumbo ni objetivo por ahí, ni de convertirnos en “controladores de la carpintería” de nuestro personal, sino de demostrarles que estamos junto a ellos para guiarlos, enseñarles o, simplemente, “echarles una manita”.El que salgamos de detrás de nuestro escritorio y de la oficina, nos dará un panorama más claro del negocio de la Empresa, y nos pondrá en contacto con la realidad que vive nuestra gente. Pero, más aún, le demostraremos a ellos de manera práctica nuestra solidaridad.

Ponga en práctica la filosofía de la Administración

Deambulatoria.


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¡Salga al frente ¡Salga al frente de batalla!de batalla!

Algunas veces el estar permanentemente alejados del frente de batalla, de la línea de fuego, hace que perdamos la perspectiva, y que se nos olvide cómo se desarrolla ahí la acción.Cuando nuestra gente ve que nos “brincamos el escritorio” y salimos a echarles una mano, nos perciben como líderes más comprometidos y leales.

¡Tómele de nuevo el sabor¡Tómele de nuevo el sabora la acción!a la acción!

Por eso nos conviene volver al frente de batalla de vez en cuando: atendamos a un cliente, hablemos con la gente, ayudemos a un compañero a atender a alguien en las cajas, salgamos a la calle a cerrar una venta. Y volveremos a tomarle el gusto a estar en el frente de batalla.


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¡Con las mangas¡Con las mangasarrolladas!arrolladas!

Usted tiene dos recursos clave para ejercer una positiva influencia sobre su personal:1: Su calidad de líder.2: Su autoridad formal como jefe.Como líder, usted puede influenciar a su gente a seguirlo, puede convencerlos mostrándole los beneficios.Como jefe, usted puede ejercer estratégicamente su autoridad formal para impulsar la adopción de las filosofías y los comportamientos deseables.Justamente en el inteligente manejo y balance entre ambas condiciones, radica el potencial de su impacto.Pero su mejor influencia la logrará siendo un modelo para su gente.Cuando usted se arrolla las mangas y toma acción al lado de ellos, es cuando mayores resultados comienza a lograr.

Así logran Así logran mejores mejores resultados resultados los Gerentes los Gerentes de la de la Empresa. Empresa.


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