MISIÓN

• Somos un grupo de especialistas en el área de informática dedicados y comprometidos a proveer a las PyMES un servicio de asesoramiento en el desarrollo e implantación de software, implantación de redes, capacitación en programas de diseño como Macromedia Flash Player y Photoshop, en programas de diseño y desarrollo de sitios web, como Macromedia Dreamweaver, asesoría en la utilización de la paquetería básica de Office, y en la utilización de herramientas web como blogs y plataformas, de tal forma que sus insumos humanos y materiales sean aprovechados de la manera más factible mediante la aplicación de las mismas.

VISIÓN

• Ser una empresa orientada al éxito y al compromiso con sus clientes, que ofrece servicios de asesoramiento en la implementación de tecnologías de información, de manera rentable, concreta, eficaz, eficiente y competitiva, interesados en el desarrollo de la ciudad.

OBJETIVOS

• Generar confianza en los clientes y garantizar su satisfacción total. Hacerles saber que nuestra intención es convertirnos en sus socios estratégicos.

• Mantener actualizado al personal bajo al mando del cliente, de las últimas tecnologías disponibles en el mercado, así como actualizar al cliente en éste campo.

VALORES

• Confianza

• Respeto

• Honestidad

• Objetividad

• Tolerancia

PLAN DE VENTAS• Panorama de la competencia: Actualmente pocas o

nulas son las empresas que brindan servicios de consultoría de TIC’s, eso sin contar a las personas que brindan asesoramiento por cuenta propia, pero sin contar con un certificado que respalde su dictamen, lo cual nos daría una gran ventaja.

• Comparación de servicios y posicionamiento: Contamos con el personal altamente capacitado para brindar un mejor servicio de asesoramiento en TIC’s. Nuestra posición en el mercado se basa en la innovación y capacitación constante de nuestro equipo de trabajo.

• Estrategias de comunicación: Abarcamos los medios de comunicación, tanto actuales(redes sociales, sitios web, etc.) como tradicionales(perifoneo, repartición de volantes/folletos, trípticos, anuncios en radio, televisión y periódico).

PLAN DE VENTAS

• Estrategias de lanzamiento: Como comienzo, buscamos PyMES que a nuestro criterio, necesitan asesoría en la utilización de TIC’s. Posteriormente las recomendaciones por parte de un cliente satisfecho, la publicidad, la experiencia, entre otros factores, nos ayudarán a crecer en el mercado de la consultoría de TIC’s.

• Entrega: Los resultados del servicio que ofrecemos serán entregados de acuerdo a lo establecido por el cliente, si es posible, antes de lo indicado.

• Indicadores de éxito: Sabremos que seremos una empresa exitosa cuando un cliente recomiende nuestros servicios a un posible cliente y cuando tengamos mayor demanda en el mercado, entre otras situaciones.

METAS Y PLANES DE ACCIÓN

 PROCE

SO

ASPECTOS ESTRATEGICOS CRITICOS (AEC)

 AC

 OLP - PEA

 META

 LIDER

     

 VENTA

DEL SERVICIO DE CONSULTORIA EN TIC’

S        

 Atender la necesidad del cliente, antes, durante y posterior a la problemática que atraviesa su empresa.

 Implementar las herramientas necesarias, así como los conocimientos técnicos, además de la experiencia personal, a fin de proporcionar al cliente soluciones pertinentes, objetivas y precisas.

 • Formar una

memoria o base de datos de registros de las problemas de consultoría que se nos han presentado, así como del proceso que realizamos para brindar la solución.

 • Consolidarnos

como una de las mejores empresas en ofrecer servicio de consultoría en tecnologías de información en la cuenca del Papaloapan.

  

 Para diciembre del 2013: • Tener diseñados los

procesos de solución de los cinco tipos de consultoría mas demandados (tecnológica, gerencial, de marketing, especializada y virtual)por los clientes en cuanto a tecnologías de información refiere.

 

 Daniela

Gpe. Balbuen

a Saldivar 

DIAGNÓSTICO DEL ÁREA DE VENTAS

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESMantener o aumentar los niveles de distribución de los servicios de la empresa.

Preocuparse de que los servicios sean brindados a tiempo y en la mejores condiciones.

Organizar y programar, para cada día, las visitas a los clientes.

Participar en la elaboración de la política de precios y las condiciones comerciales de venta.

Mantener continuamente motivado al personal del área.

Recopilar continuamente información sobre el mercado y los competidores.

Elaborar argumentos de venta, presentaciones de los servicios, formas de afrontar las objeciones, técnicas de cierre, etcétera.Selección, reclutamiento y formación del personal de ventas.

Capacitación continua del personal del área de ventas.

Desarrollar un “espíritu” de trabajo en equipo.

Elaborar e implantar objetivos, estrategias y planes.

Atender las solicitudes de los clientes.

Controlar y ocuparse de la continuidad del abastecimiento a los clientes.

PLANES DE ACCIÓN CONSECUENTES

1. Ofrecer a las PyMES mejores herramientas e ideas en cuanto a aplicación e innovación en TIC’s se refiere, en base a sus necesidades, y con ello lograr una mejor posición en el mercado.

2. Qué necesito: mayor y nueva publicidad, mejores ideas, capacitación en el uso de herramientas, etc.

3. Día estimado para la realización: 6 de Diciembre del 2013 (sujeto a cambios).

DEFINICIÓN DE PROCEDIMIENTOS INTERNOS PARA LA GESTIÓN DEL

EQUIPO DE VENTAS

• Uno de los principales procedimientos que llevaremos a cabo para lograr concretarnos como empresa líder en el mercado de la consultoría de TIC’s, es la capacitación constante de nuestros especialistas.

• Mantenernos a la vanguardia, innovar, atrevernos a cambiar, son solo algunas de las habilidades que buscamos desarrollar en nuestros especialistas.

• Mejoraremos el marketing de nuestra empresa tomando en cuenta las necesidades de las PyMES de la actualidad. “Al cliente, lo que pida”.