Argentina: +54 11 4152 5000 / Estados Unidos: +1 610 619 0087 / España: +34 91 829 2693Canadá: +1 905 910 1299 / Reino Unido: +44 020 7101 9391

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FICHA

PAIS: Argentina

IDIOMA: Español

AÑO: 2006

Banco Macro

Encuesta interna de Calidad

Con el objetivo de detectar aspectos relacionados con la eficiencia de la organización y la búsqueda de oportunidades de mejora, la conducción del Banco decidió realizar una encuesta online para sus más de 8.000 empleados en nómina. La Entidad bancaria buscaba conocer las opiniones sobre algunos aspectos relacionados al comportamiento de la organización y la satisfacción de los clientes internos y externos. El corto plazo en que debía ser desarrollado el sistema de encuestas y el control sobre la integridad de los datos allí vertidos, fueron los dos grandes desafíos planteados al inicio del proyecto.

Integrados por la firma especializada CSC, Actívica puso en marcha en tan solo dos semanas un sistema basado en tecnologías de código abierto (licencia GNU). El mismo resguardaba el anonimato de los usuarios y restringía el ingreso solo a usuarios de las distintas sucursales. Conjuntamente con el Dpto. de Seguridad Informática del Banco; Actívica ejecutó los distintos tests de vulnerabilidad del sistema (ethical hacking), garantizando así la integridad de las respuestas y la información personal de los usuarios.