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Curso de Capacitación
Elaborado por LEM Rocío Escamilla
Necesidad
Seguimiento deficiente para dar soluciones.
Objetivo
Lograr una mejora en el seguimiento de las diversas
situaciones que surjan en el transcurso de las maestrías
para brindar soluciones eficientes y eficaces.
Estructuración de contenido de la capacitación.
Conocimientos.
Habilidades.
Actitudes y valores.
Conocimientos.
Aseguramiento de la calidad
Descripción
Busca satisfacer puntualmente las necesidades y expectativas de los
consumidores del segmento en el que se encuentran, mediante la
comunicación precisa a los trabajadores de las especiaciones, los planos, el
estándar interior de la empresa.
Habilidades.
Análisis y solución de problemas
Descripción
Transferencia de conocimiento, habilidades y/o experiencia acumulada de los
trabajadores en la identificación, análisis y solución de una problemática o en el
mejoramiento o innovación de un proceso, servicio, producto o en la
organización interna de la empresa; así como en las áreas de oportunidad,
implementar acciones preventivas correctivas permanentes, manejar hechos y
datos, analizar escenarios.
Actitudes y valores.
Compromiso con la calidad y la mejora continua
Descripción
Trabajar con cierta autonomía y focalizar los esfuerzos hacia objetivos
concretos que conduzcan a la innovación y favorezcan la libertad, al observar
que los productos y/o servicios pueden mejorarse.
Diseño de actividades de instrucción.
• Comunicación efectiva.
• Términos de comunicación.
• Desarrollo caso práctico.
• Servicio al cliente.
• Desarrollo caso práctico.
• Réplica Caso práctico.
20 horas (4
sesiones)
15 horas (3
sesiones)
5 horas (1 sesión)
Selección de recursos didácticos.
Videos.
Estudios de Casos.
Redes sociales.
Presentaciones.
Lecturas. (PDF)
Diseño de un programa o curso de capacitación
Duración del curso: 40 horas divididas en 8 sesiones
sabatinas de cinco horas (9am a 1pm)