UNIVERSIDAD EAN

HABILIDADES DEL PENSAMIENTO

ENCUENTRO VIRTUAL

KELLY JOHANA PINTO MARÍA TERESA CORTES

SANDRA MILENA SÁNCHEZ ARANA

01/09/2012

Habilidades del pensamiento

Kelly Johana Pinto

Marie Teresa Cortes

Sandra Milena Sánchez Arana

Tutor

Erika Yong Castillo

Universidad EAN

Facultad de estudios en ambientes virtuales

Tercer ciclo

Bogotá

2012

Contenido

TEMA 4. HABILIDADES DE PENSAMIENTO ............................................................ 4

Instrucciones ........................................................................................................... 4

Desarrollo de la actividad ........................................................................................... 5

1. Leer libro Aprendizaje Autónomo. ..................................................................... 5

2. ¿Qué son las habilidades del pensamiento? .................................................... 5

3. Mapa conceptual sobre habilidades del pensamiento ...................................... 6

4. Problemática ..................................................................................................... 7

Bibliografía ................................................................................................................ 11

TEMA 4. HABILIDADES DE PENSAMIENTO

Instrucciones

1. Apoyándose en el libro Aprendizaje Autónomo realice lo siguiente:

2. Respondan a la pregunta: ¿Que son habilidades de pensamiento?

3. ¿Cuáles son las habilidades de pensamiento?, Representen mediante mapa

conceptual y explique

4. Realice el ejercicio de la página 169 sobre la habilidad de resolución de

problemas, indicando una situación problémica relacionada con la

Administración de Empresas, representen gráficamente.

Desarrollo de la actividad

1. Leer libro Aprendizaje Autónomo.

2. ¿Qué son las habilidades del pensamiento?

Según (Arguelles 2010) las habilidades son el conjunto de capacidades que

posee un individuo para realizar una actividad, lo cual mide el grado de

competencias que posee una persona, es importante identificar el tipo de

habilidad que poseemos ya que de acuerdo a estas se puede aplicar

estrategias de aprendizaje, que no son mas que los pasos, o procedimientos,

que permiten el desarrollo efectivo de una actividad, y de esta manera

potencializar nuestras habilidades.

Las habilidades se caracterizan por 4 elementos: la fluidez, es decir, la

ejecución continua de una actividad; la rapidez, ósea cuando

desencadenamos acciones de forma veloz; la automaticidad, cuando se

realiza una acción inconscientemente; y la simultaneidad, que se refiere a la

ejecución de varias acciones a la vez.

Cuando hablamos de habilidades del pensamiento nos referimos a la

“capacidad de desarrollo de procesos mentales permiten resolver distintas

cuestiones”. (Definicion.DE, 2008)

“Existen habilidades del pensamiento para expresar las ideas con claridad,

argumentar a partir de la lógica, simbolizar situaciones, recuperar

experiencias pasadas o realizar síntesis, por ejemplo. Cada habilidad puede

describirse en función del desempeño que puede alcanzar el sujeto”.

(Definicion.DE, 2008).

Los tipos de habilidades son:

Habilidad de conceptualización

Habilidad de compresión

Habilidad de generalización

Habilidad de clasificación

Habilidad de secuenciación

Habilidad de comparación y contrastación

Habilidad de análisis

Habilidad de síntesis

Habilidad de abstracción

Habilidad de resolución de problemas

Habilidad de toma de decisiones

3. Mapa conceptual sobre habilidades del pensamiento

4. Problemática

1. Planteamiento del problema:

La comunicación y el liderazgo

En una oficina de atención al cliente se presenta un problema de comunicación y de

liderazgo, por que no se esta efectuando una comunicación adecuada con sus

empleados, lo cual esta afectando los índices de medición de calidad en el servicio

al cliente, evaluado por los mismos.

Situación presentada y situación deseada

La situación se presenta cuando el líder no reconoce sus errores de comunicación, y

no permite a su equipo aportar ideas, opiniones o soluciones que mejoren la

calificación del servicio.

La situación deseada, el líder debe ser comprensivo, sensible, debe saber escuchar,

desarrollar una inteligencia emocional y tener la capacidad para resolver

objetivamente los problemas que se presentan en la calidad del servicio.

Hechos específicos que se relacionan con el problema.

El líder esta cometiendo los siguientes errores:

No indaga acerca de los problemas que se están presentando

No identifica errores, no reconoce sus falencias frente a sus empleados.

No genera conocimiento estructurado para que sus empleados incorporen

nueva información y lleguen a un mismo objetivo o meta.

El líder no establece criterios, ni define parámetros para hacer juicios

Evolución del problema

En la evaluación de servicio al cliente, de los últimos 3 meses, se ha presentado una

deficiencia de calidad del servicio, comprada con las demás oficinas evaluadas,

dado a que internamente en la oficina hay un problema de comunicación generado

por el líder, lo que ha causado que los clientes estén molestos y se quejen verbal y

por escrito del servicio, además los empleados están desmotivados, y cada uno

hace su trabajo como le parece, dando información al cliente errada, porque no hay

una sincronización de la información.

Análisis del problema

Variables del problema

Comunicación: es vital para llevar acabo cualquier actividad de manera exitosa.

Coordinación: el trabajo en equipo y el manejo de un mismo lenguaje, además de

cumplir con unos mismos objetivos.

Organización: importante que un equipo de trabajo disponga de una información

acertada, oportuna y eficaz para brindarle al cliente.

Esquema

VARIABLES FORTALEZAS DEBIIDADES

comunicación Tener en cuenta, de

manera positiva los

aportes e ideas de los

integrantes del equipo en

busca de soluciones..

La comunicación falla

cuando los integrantes no

expresan sus puntos de

vista y trabajan de manera

independiente para alcanzar

la meta.

coordinación El equipo debe trabajar

bajo los mismos

parámetros y

conocimientos,

Falta de una

retroalimentación oportuna,

que permita buscar

oportunidades de

mejoramiento

organización El equipo debe aplicar

un mismo flujo de

trabajo para solucionar

diferentes situaciones de

atención al cliente.

No tener un modelo de

procesos a seguir, lo que

genera una mala

información para atender

adecuadamente al cliente,

Solución del problema.

¿Como mejoraríamos la comunicación entre el equipo?

¿Que procesos podríamos implementar en la oficina para mejorar la calidad de

atención y de repuesta?

¿Como podríamos mejorar la calificación del servicio al cliente de la oficina?

Alternativas de solución

Hacer una capacitación de coaching, donde se integre tanto el líder como el grupo.

Con la finalidad de hacer una retroalimentación mutua.

A partir de esta reflexión el líder pueda elaborar unos procesos e implementar

herramientas en pro del desempeño el equipo.

Solicitar el acompañamiento del área de gestión humana para que ellos puedan

darles unas directrices de cómo debe funcionar la oficina.

Evaluar y trabajar en cada una de las variables de servicio para identificar posibles

opciones de mejora.

Bibliografía

Arguelles, G. (2010). Estrategias para promover procesos de APRENDIZAJE

AUTONOMO. Bogota: ean.

Definicion.DE. (2008). HABILIDAD DEL PENSAMIENTO. Recuperado el 01 de 09 de

2012, de http://definicion.de/habilidad-del-pensamiento/