Análisis de la gestión del Programa del Adulto Mayor en Acción del Programa de Cooperación Internacional (ICP) de la Universidad Magister

UNIVERSIDAD MAGISTERUNIVERSIDAD MAGISTERTESIS PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

DE EMPRESAS DE EMPRESAS

Análisis de la Gestión del Programa del Adulto Mayor en Acción del Análisis de la Gestión del Programa del Adulto Mayor en Acción del Programa de Cooperación Internacional (ICP) de la Universidad MagisterPrograma de Cooperación Internacional (ICP) de la Universidad Magister

BACHILLER LAURA CHAVES ZÚÑIGABACHILLER LAURA CHAVES ZÚÑIGAMayo, 2016Mayo, 2016

ANTECEDENTES

Costa Rica

• Transición demográfica. • Mejoramiento de la calidad de vida. • Aumento de la esperanza de vida 79 años ambos sexos. • Adultos Mayores 636.802. • Tendencia a la longevidad. Año 2030. • Necesidades de atención en salud, económicas y sociales. Servicios • especializados. • Ley 7935. • CONAPAM.

JUSTIFICACIÓN

Universidad Magister

• Principios. • Programa de Cooperación Internacional (ICP).• Creación del Programa del Adulto Mayor en Acción (PAMA).• Programa técnico asistencial en Geriatría.• Convenio AIESEC-Costa Rica. • I Congreso del Adulto Mayor (Salud-propuesta DIMAGOLD). • Creación Red Social Digital Magister Gold (DIMAGOLD).• II Congreso del Adulto Mayor (Salud-Zonas Azules).

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

¿Cómo se puede mejorar la gestión del Programa del Adulto Mayor en Acción del ICP de la Universidad Magister?

OBJETIVO GENERAL

Analizar la gestión del Programa del Adulto Mayor en Acción (PAMA) del ICP de la Universidad Magister, con el fin de que se desarrolle una propuesta que facilite la toma de decisiones.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

• Conocer el origen y funcionamiento del PAMA, con el fin de que se defina su proyección.• Realizar un análisis FODA del PAMA, para que se identifiquen

oportunidades de mejora.• Identificar la población beneficiaria del PAMA, con el propósito de caracterizarla.• Conocer el tipo de proyectos que ha desarrollado el PAMA y su alcance, con el fin de que se determine su potencial de crecimiento.• Determinar los vínculos del PAMA con otras organizaciones, para que se identifiquen las posibilidades de cooperación.• Investigar el nivel de satisfacción del Adulto Mayor respecto a la atención del PAMA, para que se determine si responde a las demandas de esta población.• Elaborar una Propuesta que oriente al PAMA en el período 2017-2021.

VARIABLES

• Origen del PAMA. • Funcionamiento del PAMA. • Proyección del PAMA.• FODA del PAMA.• Caracterización de la población beneficiaria del PAMA.• Tipos y alcance de proyectos desarrollados por el PAMA.• Potencial de crecimiento del PAMA.• Vínculos del PAMA.• Posibilidades de nuevas cooperaciones para el PAMA.• Nivel de satisfacción de la población beneficiaria del PAMA.• Demandas de la población beneficiaria del PAMA.

MARCO INSTITUCIONAL

La Universidad Magister es una institución de educación superior privada. Se rige con la Ley No. 6693 del 21 de diciembre de 1981 y su reglamento establecido por Decreto Ejecutivo No. 14182-E del 28 de enero de 1983. Estatuto Orgánico y sus reglamentos.

Pilares que sostienen el quehacer institucional.

ORGANIGRAMA

MARCO TEÓRICOAdministración

Díez, García, Periañez & Martín (2001).

“…el conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización”.

Proceso Administrativo

Idalberto Chiavenato (2004).

“…el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales”.

MARCO TEÓRICOPlanificación estratégica

Harold Koontz y Heinz Weihrich (2003).

“La planeación es el proceso por medio del cual se determina si debe realizar determinada tarea, implanta la manera más eficaz de alcanzar los objetivos deseados y se prepara para superar las dificultades inesperadas con los recursos adecuados”.

Adulto Mayor

Ley Integral para la Persona Adulta Mayor 7935. Artículo 2 (1999).

“Toda persona de sesenta y cinco años o más”.

MARCO METODOLÓGICO

Tipos de investigación.

Exploratorio, hasta ahora no se ha realizado un estudio referente al quehacer del PAMA y descriptivo, ya que identifica las características y el perfil del Adulto Mayor del PAMA.

Fuentes de información.Primarias integradas por las respuestas obtenidas en una entrevista a la Rectora de la Universidad Magister, un cuestionario a personas Adultas Mayores y otro a tesiarios, voluntarios del ICP y profesores.

Secundarias constituidas por trabajos de investigación de la Universidad Magister relacionados con el tema de estudio y consulta bibliográfica.

MARCO METODOLÓGICO

Población

Se trabajó con una población de 157 personas Adultas Mayores del Programa de la Universidad Magister, quienes asistieron al II Congreso DIMAGOLD y 11 personas de la Universidad Magister : 1 tesiario, 9 voluntarios nacionales e internacionales del ICP y 1 profesor.

Muestra

Se utilizó una muestra aleatoria simple al azar, extraída de la población de Adultos Mayores que asistieron al II Congreso DIMAGOLD de la Universidad Magister. Se seleccionó a 60 de los 157 participantes, representando un 39% del total.

RECOLECCIÓN DE DATOSObservación

Consistió en adquirir información de la actividad del PAMA. Este ejercicio permitió a la investigadora detectar, asimilar, describir y explicar los aspectos más relevantes del programa objeto de estudio. La información obtenida fue analizada y estructurada de acuerdo a las variables establecidas.

Entrevista

Semiestructurada aplicada a la Rectora de la Universidad Magister. Consistió en la recopilación de datos sobre el PAMA, a partir de la formulación de 20 preguntas abiertas. La información recopilada se clasificó conforme las variables del estudio.

RECOLECCIÓN DE DATOS

Cuestionario

Se aplicó un cuestionario de 17 preguntas cerradas y 3 abiertas a los beneficiarios del PAMA que asistieron al II Congreso del Adulto Mayor.

Se aplicó un cuestionario de 10 preguntas cerradas y 18 preguntas abiertasa tesiarios, voluntarios nacionales e internacionales del ICP y profesores de la Universidad Magister.

La información fue procesada de acuerdo con las variables definidas en la investigación.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS

De lo Observado.

PROYECCIÓN DEL PAMA

Fuente: Chaves Zúñiga, Laura (2016)

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOSDe lo Observado.

CRECIMIENTO DE LA RED SOCIAL “DIMAGOLD”


ANÁLISIS DE LOS RESULTADOSDe la Entrevista

Funcionamiento del PAMA

Programa correlacionable con dos pilares de la Universidad Magister. Se atiende como una actividad adicional de la Universidad. A través de un programa de cooperación se cuenta con el apoyo de cooperantes nacionales e internacionales de más de 12 países.

No hay una estructura organizacional como tal de momento. Se elaboran planes de trabajo y reuniones semanales con los voluntarios del ICP para revisar el nivel de avance. El fortalecimiento del DIMAGOLD espera fortalecer el PAMA.


De la Entrevista

Proyección del PAMA

El PAMA utiliza los congresos, la invitación al CONAPAM, la CCSS, los Hogares de Adultos Mayores y las empresas privadas y medios para generar relaciones públicas y divulgar su quehacer.

En los próximos cinco años se visualiza al PAMA con cursos en la red local de 81 cantones, con un delegado de la Magister en los puntos de reunión, brindando capacitación en TI. En adelante se espera que ellos mismos se encarguen de formar a otros, bajo el precepto de TOT “teaching of teachers” formación de formadores.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOSDe la Entrevista

Tipos y alcance de proyectos desarrollados por el PAMA

El PAMA es un programa de formación.Dos Congresos con participación internacional.Más de media docena de investigaciones.Red Social DIMAGOLD.Dos programas técnicos. Atención a las demandas de la población beneficiaria del PAMA

Se espera que DIMAGOLD se convierta en una herramienta versátil, que cuente con un sistema “365 días/24 horas” para consultas con profesionales en salud (médicos, enfermeras, psicólogos, nutricionistas, otros).


De la Entrevista

Atención a las demandas de la población beneficiaria del PAMA

• Punto de encuentro y entretenimiento.

• Punto de capacitación virtual.

• Facilitador de investigaciones en salud.

• Generador de estadísticas.

• Punto de transferencia de conocimiento.

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOSDe los cuestionarios

Lugar de procedencia de los encuestados

Fuente: Cuadro No. 3


Conocimiento del PAMA por los encuestados



Opinión de los beneficiarios del PAMA sobre otro tipo de actividades que debe ofrecer el PAMA



Opinión de los encuestados sobre aspectos positivos del PAMA


CONCLUSIONES

Capacitación sobre el mejoramiento de la calidad de vida, administración del hogar y perder el miedo a las máquinas de computación, entre otros.

Investigaciones en el Área de Recursos Humanos, Ingeniería de Sistemas e Inglés, tales como capacitación en línea, transferencia del talento humano Adulto Mayor, creación de un laboratorio, Niños enseñando adultos y otros.

Los recursos es un tema de autosostenibilidad, todo lo que se hace se basa en dos principios: “Caña de pescar” (dar la caña y enseñar a pescar) y la “Sopa de piedras” (cada persona aporta algo en un proceso colaborativo). Esto ha permitido que todos los proyectos sean exitosos con escasos recursos.

CONCLUSIONESEn relación a los beneficios que ha recibido del Programa del Adulto Mayor el 97% respondió que ha sido la participación en un

Congreso y el 75%, indicó que el beneficio es hacer amigos.

El 54% de los entrevistados concluyó algún nivel de educación, el 41% tiene estudios incompletos y sólo un 5% no tiene estudios.

El 65% de beneficiarios que asisten a actividades del PAMA respondió que no se requiere implementar mejoras. Lo anterior evidencia que existe un alto grado de satisfacción.

CONCLUSIONES

El PAMA se visualiza con una red social estabilizada, en crecimiento, respondiendo a las demandas de la población costarricense y probablemente internacional, con Programas del Adulto Mayor en Acción en todos los cantones, con puntos de referencia en todos los cantones.

A futuro, se visualiza el PAMA como un grupo cada día más consolidado, con mayor oferta de cursos, con mayor cantidad de personas adscritas y desarrollando más actividades.

COSTO ECONÓMICO DEL ESTUDIO

RUBRO DEL GASTO CANTIDAD COSTO UNITARIO

(COLONES)

COSTO TOTAL (COLONES)

COSTO TOTAL

(DÓLARES)

Costo hora profesional 336 28.294 9.507.000 17.539

Suministros de oficina 1 20.000 20.000 37

Viáticos 43 7.500 322.500 595

Papelería e impresión 1 50.000 50.000 92

TOTAL 9.899.500 18.263

Fuente: Chaves Zúñiga, Laura (2016)Notas: Tipo de cambio según BCCR al día 4 de marzo de 2016, 542,06 colones por dólarCosto de hora profesional de acuerdo a página web del Colegio de Profesionales en Ciencias Económicas

RECOMENDACIONESConsolidar el Programa de Adulto Mayor en Acción como PAMA, mediante la creación de una estructura administrativa de

carácter permanente que apoye su funcionamiento y desarrollo.

Fomentar la búsqueda de fuentes externas de financiamiento para fortalecer el crecimiento del programa.

Elaborar un plan de comunicación para divulgar las actividades y proyectos que realiza el PAMA.

Potenciar el crecimiento del PAMA en el ámbito nacional para satisfacer las demandas de los Adultos Mayores.

Establecer alianzas estratégicas con organizaciones y acuerdos no oficiales con profesionales relacionados con los intereses de la población Adulta Mayor.

RECOMENDACIONES

Elaborar una oferta sostenida de cursos con modalidad presencial y en línea que permita propiciar un mayor contacto entre el Adulto Mayor y

el PAMA.

Potenciar el uso y aprovechamiento de la Red Social DIMAGOLD como red oficial del Adulto Mayor, con el fin de brindar a esta población nuevos servicios en el campo de la internet.

Continuar con los Congresos cada dos años y desarrollar actividades de transferencia de conocimiento entre Congreso y

Congreso.

Ampliar la cobertura del PAMA en Hogares de Ancianos y Centros Diurnos en diferentes comunidades del país.

RECOMENDACIONES• Implementar mecanismos para atraer una mayor cantidad de Adultos Mayores con necesidades especiales (Ley

7600) hacia la tecnología.

• Fomentar el apoyo continuo de voluntarios nacionales e internacionales a la labor que desarrolla el PAMA por AIESEC y otros.

• Promover el establecimiento de nuevos convenios y acuerdos de cooperación voluntaria con empresas públicas, privadas y no gubernamentales, que posibiliten el desarrollo de nuevos proyectos del PAMA.

• Realizar evaluaciones de los proyectos y actividades que desarrolla el PAMA al menos dos veces al año.

• Fomentar el reclutamiento de profesionales voluntarios de salud para el DIMAGOLD y el proyecto del PAMA.

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL PAMA• Herramienta de gestión que oriente su accionar en el próximo quinquenio.

• Propiciará el crecimiento del PAMA y satisfacción de las demandas de la población de Adultos Mayores.

• Marco estratégico, la estructura organizativa y el plan de acción (objetivos, metas, indicadores, responsables, plazos y recursos).

• Impacto a nivel social, tecnológico, ambiental y administrativo.

• Definición de un cronograma de actividades.

• Análisis FODA.

• Estimación costo económico de la propuesta.

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATÉGICO PARA EL PAMA

Objetivo General

Elaborar un Plan Estratégico para el Programa del Adulto Mayor en Acción de la Universidad Magister, con el propósito de que se facilite la toma de decisiones.

Objetivos Específicos

• Definir un Marco estratégico para el PAMA (misión, visión, valores).• Establecer un Plan de acción del PAMA (ejes, objetivos, metas, indicadores, responsables y

plazos).• Estimar los recursos necesarios para su ejecución.• Definir los impactos de la propuesta.


Misión.

El Programa del Adulto Mayor en Acción de la Universidad Magister brinda espacios de encuentro y socialización del conocimiento mediante la Red Social DIMAGOLD, así como de programas de desarrollo y capacitación, con el fin de que se estimule la actividad mental, mejoren las relaciones interpersonales y contribuya con la calidad de vida de la población de Adultos y Adultos Mayores.


Visión.

El Programa del Adulto Mayor en Acción aspira a ampliar su cobertura en el ámbito nacional y ser reconocido en el ámbito internacional por su accionar en beneficio del Adulto Mayor. Mediante el crecimiento y la consolidación de la Red Social DIMAGOLD, una mayor vinculación a organizaciones relacionadas con esta población y una oferta académica diversificada que contribuya con la educación, el desarrollo de capacidades y el bienestar de estas personas, cooperando con la conformación de “Comunidades del Conocimiento”.

PROPUESTA DE UN PLAN ESTRATEGICO PARA EL PAMA

Valores.

• Comunicación• Pertenencia• Responsabilidad Social• Servicio• Solidaridad • Unidad• Equidad• Belleza• Ambiente• Paz• Voluntariedad


Estructura organizativa PAMA (ICP).



• El Plan Estratégico está estructurado en cinco ejes estratégicos, a saber: Formación para la vida, Innovación, Vinculación con la Sociedad, Comunicación y Gestión.

• El Plan Estratégico se implementará mediante la generación de proyectos y actividades

con el apoyo de personal del PAMA, personal voluntario y profesionales en el área de la salud.

• La ejecución del Plan se monitoreará por medio del seguimiento del logro de las metas, las cuales serán medidas de acuerdo con los indicadores establecidos.


EJE METAS

Formaciónpara la Vida

Cursos: temas de salud, para Cuidadoras y Damas Voluntarias, manualidades.

Sesiones de lecto-escritura y redacción de “Mis Memorias”.

Comunidades del Conocimiento.

Encuentro bianual entre niños y Adultos Mayores.

Actividades deportivas y recreativas.

Innovación

Cursos: Inglés, Computación (TI) y uso de redes sociales, TI para Adultos Mayores con

necesidades especiales.

Feria bianual de Emprendedurismo para Adultos Mayores.

Vinculacióncon la

Sociedad

Convenios y alianzas con diferentes instancias públicas y privadas.

Participación en Congresos nacionales e internacionales.

Prácticas supervisadas en Centros Diurnos y Hogares de Ancianos.

Red de Universidades Privadas en el CONESUP.

Congreso bianual para Adultos Mayores.

Visitas de formación regional a Centros Diurnos y Hogares de Ancianos en diferentes cantones del

país.

Desarrollo de un Sistema de Información Gerencial.

Evaluación de actividades, cursos y proyectos.


EJE METAS

Comunicación

Diseño y actualización de Página Web.

Aumento en la cantidad de registros y visitas a DIMAGOLD.

Actualización de la página de la Red Social DIMAGOLD.

Conexión de Adultos Mayores a la Red Social DIMAGOLD.

Sistematización de Buenas Prácticas.

Publicación de artículos y experiencias en medios escritos.

Ediciones de boletines con información y noticias.

Diseño y publicación de una revista digital.

Plan de Comunicación.

Gestión

Nuevas fuentes de financiamiento.

Visitas a Centros Diurnos y Hogares de Ancianos.

Incorporación de voluntarios nacionales o internacionales.

Desarrollo de un Sistema de Información Gerencial.

Evaluación de actividades, cursos y proyectos.


IMPACTO SOCIAL.

• Mayor acercamiento del Adulto Mayor con la tecnología a través de la Red Social DIMAGOLD. Reduciría la brecha digital.

• Integración del Adulto Mayor con alguna discapacidad física.

• Acercamiento de la tecnología a zonas rurales y de baja escolaridad. Reduciría la brecha relacionada con la educación básica y la ubicación geográfica.

• Posibilidad de capacitarse y actualizarse.


IMPACTO TECNOLÓGICO. • Adultos Mayores “inmigrantes de la tecnología” que se enfrentan a una

barrera del temor cada vez más ancha que incide sobre su desarrollo.

• Con este plan estratégico se proponen proyectos y actividades encaminados a vencer el miedo a tocar una computadora e incorporar activamente al Adulto Mayor en este campo. Se contribuirá a cerrar la brecha digital.


IMPACTO AMBIENTAL.

La Red Social DIMAGOLD permitirá establecer la comunicación por medio de la mensajería instantánea, las noticias de forma digital y el envío de mensajes. Contribuirá con la reducción del uso del papel.

IMPACTO ADMINISTRATIVO. Permitirá ordenar el accionar del PAMA de una manera estructurada a corto, mediano

y largo plazo, lo cual incide en el uso y aprovechamiento de los recursos materiales, físicos, humanos, económicos, de infraestructura y de comunicación.

Mejoramiento en los procesos de toma de decisiones tanto en la red, en el PAMA como en la sociedad.


FORTALEZAS DEBILIDADES

Ordenamiento de los proyectos.

Optimización de recursos disponibles.

Mejora de la gestión.

Implementación parcial del plan estratégico.

Ausencia de evaluación del plan estratégico.

Recursos limitados para la ejecución de las actividades de este plan.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Atraer una mayor cantidad de personas Adultas Mayores.

Establecer vínculos con otras organizaciones afines.

Interés del sector privado en salud por desarrollar investigaciones.

Poca integración de Adultos Mayores al PAMA.

Fallas en la conexión a internet y/o sistemas virtuales.

Barrera del temor.


Fuente: Chaves Zúñiga, Laura (2016)Notas: Tipo de cambio según Banco Central de Costa Rica al día 14 de abril de 2016, 542,10 colones por dólar

CONCEPTO CANTIDAD MONTO UNITARIO

(COLONES)

MONTO TOTAL (COLONES)

MONTO TOTAL

(DÓLARES)

Transporte (81 cantones) Anual 500.000 2.500.000 4.612

Desarrollo de software (SIG) Anual 450.000 2.250.000 4.150

Acciones de coordinación Anual 300.000 1.500.000 2.767

Suministros de oficina Anual 500.000 2.500.000 4.612

Inscripción Congresos Anual 50.000 250.000 461

Papelería e impresión Anual 50.000 250.000 461

Alimentación Anual 450.000 2.250.000 4.150

TOTAL 2.300.000 11.500.000 21.213

OTRAS INVESTIGACIONES DERIVADAS• Desarrollo de un Sistema de Información Gerencial (SIG) para la • administración del PAMA.• Cuantificación de los impactos del Gráfico No. 1 “Proyección del PAMA” y • determinar los impactos.• Desarrollo de un Plan de Comunicación del quehacer del PAMA.• Desarrollo de un Plan de Conexión Interinstitucional para DIMAGOLD.• Propuesta de enlace empresas de Tecnologías de Información con • DIMAGOLD.• Propuesta de enlace empresas de Salud con DIMAGOLD.• Comparar con otras Leyes en la Región (avance Costa Rica versus La • Región).• Propuesta de preparación para la etapa Adulta Mayor (bench de otras entidades).• Interconexión de Redes de Cuido del Adulto Mayor.• Modelo de Rescate de Conocimiento del Adulto Mayor (Comunidades del Conocimiento).• Modelo de Rescate de Conocimiento del Adulto Mayor Indígena.

MUCHAS GRACIAS!

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