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SEP DGEST
INSTITUTO TECNOLOGICO DE TUXTEPEC
CATEDRÁTICO:
L.I. MARÍA DE LOS ÁNGELES MARTÍNEZ MORALES
MATERÍA:
CONSULTORÍA DE TIC´S
ANÁLISIS:
ELEMENTOS QUE INTEGRAN A UNA CONSULTORIA
UNIDAD III
PRESENTA:
ANOTHA DIEGO ALFREDO
E-MAIL:
CARRERA:
ING. INFORMÁTICA
7O SEMESTRE
SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC, OAX., A 08 DE OCTUBRE DE 2013
INTRODUCCIÓN
En este trabajo se ha realizado un análisis sobre los elementos que integran en el
método de consultoría donde resaltan cinco etapas para la realización de este
proceso. Como ya se sabe que la consultoría como un servicio profesional
especial y se destacan varias características que debe poseer ese servicio.
Es asesoramiento contratado por y proporcionado a organizaciones por personas
especialmente capacitadas y calificadas que prestan asistencia, de manera
objetiva e independiente, a la organización cliente para poner al descubierto los
problemas de gestión, analizarlos, recomendar soluciones a esos problemas y
coadyuvar, si se les solicita, en la aplicación de soluciones.
ANALISIS SOBRE LOS ELEMENTOS QUE INTEGRAN A UNA
CONSULTORIA
CONTACTO INICIAL
Es muy importante el contacto del consultor de procesos con el equipo de trabajo
porque satisface dos propósitos:
Clarifica y define la relación entre el consultor y el equipo de trabajo.
Clarifica con el equipo cual es su situación actual, hacia donde quiere llegar
(objetivos) y los caminos alternativos para llegar ahí (estrategias).
En el primer caso la toma de contacto es parte de un proceso para establecer y
definir la relación entre el equipo y el consultor. Los deseos o necesidades del
equipo son comparados con los servicios que el consultor es capaz de proveer.
Este período es un tiempo de decisiones acerca de lo que las dos partes
interesadas quieren una de otra, para evaluar si disponen de los recursos
necesarios que demanda la relación y para decidir si verdaderamente desean
entrar en esta.
Existen dos maneras:
Cuando el consultor establece el contacto, dirigirse a los clientes potenciales,
cuando conoce información de la empresa y su problemática y ofrece una
solución, organizaciones que anuncian su intención de un proyecto de consultoría.
Cuando el cliente establece el contacto, lo cual es en la mayoría de los casos, lo
cual significa que esta al tanto de la problemática en la empresa y surge la
necesidad de contar con un asesoramiento independiente.
Algunas razones por las cuales el cliente acude a un profesional en específico
pueden ser:
Fama del consultor.
Recomendación de un cliente satisfecho.
Anuncio del consultor.
Ya ha trabajado con el consultor y renueva la tarea.
DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
Esta etapa usualmente es responsabilidad del consultor, quien tiene cuatro
métodos básicos de recoger datos: mediante entrevistas, observación de los
procesos, cuestionarios, y datos del desenvolvimiento organizacional.
Probablemente la más eficiente y efectiva secuencia de método diagnóstico
comienza con la observación, ésta es seguida por semi estructuradas entrevistas,
y es completada con cuestionarios que intentan medir precisamente los problemas
identificados en los pasos iníciales del diagnóstico.
El objetivo del diagnostico es definir y planificar una misión o proyecto de
consultoría, y que el consultor tenga la perspectiva correcta del problema real y no
la que percibe el cliente.
PLANIFICACIÓN DE LA ACCIÓN
Esta incluye la elaboración de soluciones al problema diagnosticado, la elección
entre las soluciones posibles, la presentación de las propuestas al cliente y la
preparación para la aplicación de la solución aceptada por el cliente.
En esta fase ya no se insiste en un trabajo analítico, si no en la innovación y
creatividad.
Esta fase se inicia con la búsqueda de ideas e información sobre posibles
soluciones interesantes y factibles y someterlas a una evaluación preliminar antes
de comenzar en si el trabajo de diseño y planificación.
Como principales factores que se deben tomar en consideración es la índole del
problema, sus características técnicas, complejidad, grado de novedad, de aquí
podemos decidir si es preciso elaborar una solución nueva, o una conocida o sin
adaptación.
APLICACIÓN O IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA
Es la cuarta fase de la consultoría, constituye una prueba definitiva con respecto a
la pertinencia y viabilidad de las propuestas elaboradas por el consultor en
colaboración con su cliente. Los cambios propuestos comienzan a convertirse en
una realidad. Empiezan a suceder cosas, que se han planificado o que escapan a
la planificación. Pueden surgir nuevos problemas y obstáculos imprevistos o se
puede poner de manifiesto el carácter erróneo de ciertas suposiciones o errores
de planificación, La resistencia al cambio puede ser muy distinta de la que se
preveía en la fase de diagnóstico y planificación. Quizás sea necesario corregir el
diseño original y el plan de acción. Como es imposible prever con exactitud todas
las relaciones, acontecimientos o actitudes, y la realidad de la puesta en práctica
difiere a menudo del plan., la vigilancia y administración de la aplicación son muy
importantes.
Esto explica también por qué prefieren los consultores profesionales participar en
la puesta en práctica de los cambios que han contribuido a identificar y planificar.
Una vez que el equipo de diseño elaboró el plan de acción y este fue sometido a la
consideración de la alta dirección de la organización y aprobado, se inicia la etapa
de implementación. La implementación tiene como objetivo implantar los cambios,
o sea: implementar las acciones derivadas de la estrategia de solución.
Las tareas o actividades a desarrollar en esta etapa son las siguientes:
1. Preparar las condiciones para la implementación.
2. Implementación de cada acción.
TERMINACIÓN
La quinta y última fase en el proceso de consultoría incluye varias actividades. El
desempeño del consultor durante su cometido, el enfoque adoptado, los cambios
introducidos y los resultados logrados tendrán que ser evaluados por el cliente y
por la organización de consultoría. Se presentan y aprueban los informes finales.
Se establecen los compromisos mutuos. Si existe interés en continuar la relación
de colaboración, se puede negociar un acuerdo sobre el seguimiento y los
contactos futuros. Una vez completadas estas actividades, el consultor se retira de
la organización del cliente y la tarea o el proyecto de consultoría queda terminado
de común acuerdo.
CONCLUSIÓN
La consultoría organizacional se practica de muchas formas diferentes, Esas
formas reflejan la diversidad de las organizaciones y los entornos en que actúan,
sus propios consultores y los diversos enfoques para realizarla que estén en
disposición de aceptar como válidos y que desde luego estarán muy influidos, por
los enfoques y métodos de intervención que propongan los consultores internos.
BIBLIOGRAFÍA
Kubr, M. (2010). La consultoria de Empresas:Guia para la profesion. Mexico: Limusa S.A
de C.V.
