Aprendre a escoltar i a Aprendre a escoltar i a comunicar a lcomunicar a l’’escola i escola i

arreu.arreu.

Jesús Viñas i CireraJesús Viñas i Cirera

Inspector d’educació i professor UBInspector d’educació i professor UB

MRP del Baix Penedès i MRP del GarrafMRP del Baix Penedès i MRP del Garraf

Gener 2014Gener 2014

ObjectiusObjectius

Saber EscoltarSaber EscoltarSer assertiuSer assertiu

Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i

arreu. De què parlaremDe què parlarem

a.a. ComunicacióComunicació

b.b. aprendre a escoltaraprendre a escoltar

c.c. missatges verbals missatges verbals : : ajudenajuden o o

dificultendificulten

d.d. MillorarMillorar llenguatge no verballlenguatge no verbale.e. Resum finalResum final

Aprendre a escoltar i a comunicar a l’escola i

arreu. De què parlaremDe què parlarem

a.a. Alguns aspectes sobre la comunicacióAlguns aspectes sobre la comunicació

b.b. Cinc habilitats per Cinc habilitats per aprendre a escoltaraprendre a escoltar

c.c. Sis tipus de Sis tipus de missatges verbals missatges verbals que que ajudenajuden a comunicar i sis que el a comunicar i sis que el dificultendificulten

d.d. set aspectes per set aspectes per millorarmillorar la comunicació en el la comunicació en el llenguatge no verballlenguatge no verbal

e.e. Resum finalResum final

EscoltarEscoltar

LL ’’acte de comunicacióacte de comunicació

Emissor /receptor

Missatge Receptor/Emissor

Codificació Descodificació

Canal

Feedback

CONTEXT

soroll

PrèviesPrèvies

A escoltar i parlar se nA escoltar i parlar se n’’aprèn i aprèn i desaprèn tota la vidadesaprèn tota la vida

Sempre es comunica Sempre es comunica LL ’’escola és sobretot un escola és sobretot un

ambient per facilitar la ambient per facilitar la comunicaciócomunicació

Cal voluntat per comunicar o Cal voluntat per comunicar o com a mínim no rebuigcom a mínim no rebuig

Aprendre a escoltar 1- mostrar interésAprendre a escoltar 1- mostrar interés

Aprendre a escoltar 2- ClarificarAprendre a escoltar 2- Clarificar

Aprendre a escoltar 3- ParafrasejarAprendre a escoltar 3- Parafrasejar

Aprendre a escoltar 4- ReflexarAprendre a escoltar 4- Reflexar

Aprendre a escoltar 5- ResumirAprendre a escoltar 5- Resumir

EN DUES PARAULES RESUMEIX AQUESTA

IMATGE

Aprendre a escoltar 4- ResumirAprendre a escoltar 4- Resumir

3b. 3b. Aprendre a escoltarAprendre a escoltar

MOSTRAR INTERÈS.MOSTRAR INTERÈS.

CLARIFICARCLARIFICAR

PARAFRASEJARPARAFRASEJAR

REFLEXARREFLEXAR

RESUMIRRESUMIR

MISSATGES

QUE

AJUDEN

LA

COMUNICACIÓ

MISSATGES

QUE DIFICULTEN

LA COMUNICACIÓ

ajudenajuden

Declaracions de Declaracions de desig.desig.

Declaracions de Declaracions de sentiment.sentiment.

Impressions.Impressions. Confidències Confidències

personals.personals. Missatges JOMissatges JO

3.e.3.e. Missatges joMissatges joMissatge estructurat complet conté informació sobre:Missatge estructurat complet conté informació sobre:

Quina situació mQuina situació m’’afecta.afecta.

Quin sentiment em produeix la situacióQuin sentiment em produeix la situació

Per què mPer què m’’afecta dafecta d’’aquesta manera, si ho seaquesta manera, si ho se

Què necessitoQuè necessito

Estructura per fer pràctica:Estructura per fer pràctica:

Quan tu ..................................................................Quan tu ..................................................................

Em sento.................................................................Em sento.................................................................

Perquè....................................................................Perquè....................................................................

MM’’agradaria que/necessitaria que........................agradaria que/necessitaria que........................

dificultendificulten

• Tallar la conversaTallar la conversa• InterrompreInterrompre• Declaracions Declaracions

massa llarguesmassa llargues• Expressar Expressar

insatisfacció insatisfacció tercerstercers

• Generalització Generalització excessivaexcessiva

• SarcasmeSarcasme

ajudenajuden

• Preguntes Preguntes obertesobertes

• Pregunta directaPregunta directa• Acord parcial a Acord parcial a

la críticala crítica• Petició crítica Petició crítica

més específicamés específica

dificultendificulten

Declaracions Declaracions hauries de...hauries de...

Donar ordresDonar ordres Aconsellar Aconsellar

prematuramentprematurament AmenaçarAmenaçar

ajudenajuden

• Acord parcial a la Acord parcial a la críticacrítica

• Petició crítica més Petició crítica més específicaespecífica

• Presentació conjunt Presentació conjunt dd ’’opcionsopcions

• NegociacióNegociació• Quantificació desitjos Quantificació desitjos

i sentimentsi sentiments• Declaracions tipus Declaracions tipus ““ets bo...ets bo...””

Llenguatge n

o

verbal

No com

unicatiu

Llenguatge no verb

al

comunica

tiu

distànciadistància

posturapostura

Contacte ocularContacte ocular

Expressions facialsExpressions facials

gestosgestos

contactecontacte

to de veuto de veu

Llenguatge no verbal- clausLlenguatge no verbal- claus

• DistànciaDistància• PosturaPostura• Contacte ocular (mirada ) Contacte ocular (mirada ) • Expressions facialsExpressions facials• Gestos Gestos • ContacteContacte• To de veuTo de veu

GRÀCIES

Com comunicar amb llenguatge no verbalCom comunicar amb llenguatge no verbal

ADEQUAT NO ADEQUAT

Distància Prop Lluny

Postura Inclinat cap a l’altre, relaxat Tensió, rigidesa

Contacte ocular (mirada ) Dirigit cap a l’altre Mirada llunyana, vista perduda

Expressions facials Somrient, relaxada Arrugar el front, tens

Gestos Oberts, espontanis Agressius,tensos,artificials

Contacte suau freqüent

To de veu Càlid, suau, proper Avorrit, irritat, distant